İletişim merkezi nedir?
İletişim merkezi, 7/24 çok kanallı destek sayesinde, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanızı sağlar.
İşletmenizi iletişim merkezi ile iyileştirin
İletişim merkezi çözümleri, zaman ve kaynak tasarrufu sağlayarak işletmenizin büyümesini sağlarken aynı zamanda marka sadakâti oluşturur.
Şirket içi iletişim merkezleri
Şirket içi iletişim merkezleri, şirket içindeki fiziksel sunuculara kurulur ve orada barındırılır.
Sanal iletişim merkezleri
Sanal iletişim merkezleri, uzaktan çalışanlar ile saha dışında çok kanallı özellikler sunar.
Bulut tabanlı iletişim merkezleri
Bulut tabanlı iletişim merkezleri, bulut hizmeti sağlayıcılarının internet sunucularında barındırılır.
Barındırılan iletişim merkezleri
Barındırılan iletişim merkezlerinde altyapı dışarıdan temin edilir.
Neden iletişim merkezi kullanılmalı?
Bir iletişim merkezinin modüler altyapısı; verimliliği, güvenliği ve esnekliği artırarak işletmenizi modernleştirir.
Zaman kazanın
Gereksiz diyalogları ortadan kaldırarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırın.
Daha akıllı çalışın
Bir destek geçmişi veritabanının tutulması, aracıların aynı bilgileri yeniden okumak yerine sorunları çözmek için sonraki adımları izlemesine olanak tanır.
Müşteri deneyimini iyileştirin
Sorunsuz bir müşteri yolculuğu için uygulama içi sohbet, metin, sosyal medya ve e-posta yoluyla dijital etkileşim desteğini etkinleştirin.
Markanızı güçlendirin
Ekibinizin ulaşılabilir, güvenilir ve kişiselleştirilmiş problem çözme sürecinde kararlı olduğunu göstererek kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
Rekabet avantajını koruyun
Müşteri hizmetleri, ürün ve fiyatı hızla geride bırakarak bir numarada yerini aldığından, üstün hizmetle rekabette bir adım önde olun.
Ölçeği artırın
Çok kanallı iletişim merkezleri, işinizi müşterinizin ihtiyaçlarına göre uyarlamak ve ölçeklendirmek için verilerden ve analizden yararlanmanıza olanak tanır.
İletişim merkezleri nasıl işler?
- Bağlı kalma
İletişim merkezleri, gelişmiş self servis dahil olmak üzere müşteri hizmetleri yolculukları oluşturmak için kanaldan bağımsız, mimari bir tasarım sunmaya odaklanır. Hizmetler, bilgisayar başına, eşzamanlı kullanıcı başına veya işlem bazında tüketilir.
- İşlem düzenleme
Gelişmiş bir altyapı, giderek daha karmaşık hâle gelen ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerini destekler.
- Kaynak yönetimi
Personel, daha güçlü bir müşteri deneyimi sunan ve temsilci tükenmişliğini önlemeye yardımcı olan gelişmiş yapay zeka teknolojisi ile bağlı ve desteklenmiş olur.
- Bilgi ve içgörüler
İletişim merkezi teknolojileri ve özellikleri, müşteri ve operasyon içgörüleri sağlar ve tüm işlevsel gruplarda sonraki en iyi eylemleri önerir.
Microsoft Teams Telefon gelişmiş özellikleri ve iletişim merkezi bütünleştirmeleri
Kurumunuzun ihtiyaçlarına uyacak şekilde özel olarak hazırlanmış hedefli çözümlerle müşterilerinizin ilgisini çekin.
Teams Telefon gelişmiş arama özellikleri
Microsoft Teams'deki yerleşik otomatik görevliler, çağrı kuyrukları ve ses özellikli kanallar ile, dahili ve harici müşteri çağrı yönetimi deneyimlerini kolaylaştırın.
Microsoft Teams ile bütünleştirme için onaylanmış iletişim merkezi çözümleri
Mevcut iletişim merkezi çözümünüzü kolayca bağlayın. Sertifikalı iletişim merkezi iş ortağı çözümleriyle Microsoft Teams bütünleştirmesi, kurumunuz genelinde gerçek zamanlı işbirliğini güçlendirmenize ve sürekli deneyimler sunmanıza yardımcı olabilir.
Microsoft Dijital İletişim Merkezi Platformu
Microsoft Bulut, Dynamics 365, Teams, Nuance ve Azure İletişim Hizmetleri tarafından desteklenen tüm kanallarda daha yenilikçi bir müşteri deneyimi sunun.
Sık sorulan sorular
-
İletişim merkezleri, 7/24 çok kanallı destek sayesinde, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanızı sağlar.
-
İletişim merkezleri, hizmet sunduğunuz işinizi modernize etmeye ve sizi geleceğe hazırlamaya yardımcı olmak için hem sesli hem de dijital etkileşim kanallarını destekleyen gelişmiş bir çağrı merkezi biçimidir.
-
İletişim merkezleri, işletmelerin sürekli rekabet dönen bir pazarda müşteriyi elde tutmak için gelişmelerini ve çaba göstermelerini sağlayan çok daha sağlam bir destek düzeyi sunar.
-
İletişim merkezi türleri şu şekildedir: şirket içi, sanal, barındırılan ve bulut tabanlı.
-
İletişim merkezi teknolojileri ve özellikleri, müşteri ve operasyon içgörüleri sağlar ve tüm işlevsel gruplarda sonraki en iyi eylemleri önerir. Personel, daha güçlü bir müşteri deneyimine güç veren gelişmiş yapay zeka teknolojisi ile bağlı ve desteklenmiş olur.