Üye Ol sayfamızdan ücretsiz üye olabilirsiniz.
Üye olmadan önce Üyelik Sözleşmesi'ni incelemenizi öneriyoruz.
Neden Üye Olmalıyım?
Üye Olurken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Kurumsal üyelerimiz, cep telefonunun Cebinden Onaylı olduğu üyelik üzerinde aktif ilan bulunmaması koşuluyla bir cep telefonu numarasını başka bir kurumsal hesaba taşıyabilirler.
“Girdiğiniz telefon numarası başka bir üyemiz tarafından kullanılmaktadır” ifadesi ne anlama geliyor?
Herhangi bir cep telefonu numarasını, sahip olduğunuz hesaba tanımlamak (yani Cebinden Onaylı olmak) isterseniz, bu numaranın başka bir kullanıcı / hesap tarafından kullanılmıyor olması gerekmektedir. Bu durum, sizin telefon numaranızın başkası tarafından kullanıldığı anlamına gelmez. Size ait başka bir sahibinden.com hesabı olabilir (daha önce üye olarak oluşturduğunuz), bunu da düşünmenizi rica ederiz. Bu numarayı bulunduğunuz üyeliğe taşımanız çok kolay. Bunun için belirttiğiniz cep telefonu numarasından CO yazıp +90 532 752 3540’a SMS göndermeniz yeterli.
Kurumsal üyemiz olmak için öncelikle Kurumsal Üye Ol sayfamızdaki üyelik formunu doldurmanız ve e-posta adresinize göndereceğimiz e-postada yer alan “Üyeliğimi Onayla” butonuna basmanız gerekir.
Bu adımları tamamladıktan sonra üyeliğinizin doğrulanması ve mağaza açılış işlemleri için sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Kurumsal Üyelik Avantajları Nelerdir?
Ticaretinizi ve iş hacminizi büyütmek için siz de sahibinden.com kurumsal üyelik dünyasına adım atın.
Hayır, sahibinden.com'a üye olmak için herhangi bir üyelik ücreti ödemezsiniz. Üyelik tamamen ücretsizdir.
Bireysel sahibinden.com üyeleri, üyelik ücreti ödemedikleri gibi, bazı ilan kategorilerinde belli sayıda ücretsiz ilan yayınlayabilirler. Bireysel üyelerin kaç adet ücretsiz ilan yayınlayabileceğini görüntülemek için tıklayın.
Kurumsal üyelik koşulları ve kurumsal üye olmak için lütfen tıklayın.
sahibinden.com’a güvenilir bir servis sağlayıcıdan alınmış bir alan adı ile üye olmanızı tavsiye ediyoruz. Örneğin, gmail.com, hotmail.com, outlook.com, icloud.com vb.
Güvenilir olmadığını düşündüğümüz yaygın bazı e-posta adreslerinin, bu nedenle, üyelik için kullanılmasına izin vermiyoruz.
Yeni üyelik oluştururken 2 farklı şifre hatasıyla karşılaşabilirsiniz;
Ayrıca güvenliğiniz için basit olduğunu düşündüğümüz bazı şifrelerin (örneğin 123456ab,1a2b3c4d) kullanımına da izin vermiyoruz. Bu nedenle tahmin edilmesi zor bir şifre belirlemenizi öneririz.
Üyelik onay e-postası 2 nedenle e-posta adresinize ulaşmamış olabilir;
1. E-posta adresinizi yanlış yazmış olabilirsiniz.
2. Onay e-postası “spam” (istenmeyen posta) klasörüne düşmüş olabilir.
Bu 2 durumu kontrol ettikten sonra onay sayfasından; onay e-postasını, e-posta adresinize tekrar gönderebilirsiniz.
Üyeliğiniz için oluşturacağınız şifreniz en az 8 karakterden oluşmalıdır, en az 1 harf ve 1 rakam içermelidir.
sahibinden.com’da satmak veya kiralamak istediğiniz ürünlerin ilanını verebilmeniz için sahip olunması gereken bir üyelik yapısıdır. Sadece kurumsal üye olan kişiler mağaza açabilir.
Mağaza açmanın avantajları nedir?
sahibinden.com’da mağaza açarak adınızı ve markanızı milyonlara ulaştırıp bilinirliğinizi arttırabilirsiniz.
sahibinden.com’da mağaza açarak adınıza özel siteye sahip olursunuz. Böylelikle
sahibinden.com’da mağaza açan her üyenin aktif ticari bir kimliği vardır ve bu sayede alıcıların size ve ürüne karşı güven duygusunu güçlendirir.
Kimler mağaza açabilir?
Aktif olarak ticari faaliyetini sürdüren ve kurumsal üyemiz olan her kişi mağaza açabilir.
Online Mağaza Açma
Hayvanlar Alemi, Günlük Kiralık, İş makineleri ve Yedek parça, Aksesuar, Donanım & Tuning kategorilerinde kurumsal üye olan her kişi satış ekiplerinden destek almadan işlemleri kendileri yaparak mağaza açabilirler.
Satış Ekipleri Aracılığıyla Mağaza Açma
Kurumsal üye olan her kişi Emlak, Vasıta, Kiralık Araç ve Alışveriş kategorilerinde kurumsal üye olan her kişi saha satış veya tele satış ekiplerinin desteği ile birlikte mağaza açma işlemlerini yürütüp, tamamlayabilirler.
Alt Kullanıcı Ekleme
Mağazanıza alt kullanıcı ekleyerek işlerinizi daha hızlı bir şekilde yönetebilirsiniz. Alt kullanıcı ekleme işlemini sadece mağaza sahibi yapabilir. Bir alt kullanıcı başka bir alt kullanıcı ekleme işlemini yapamaz.
Mağazanıza alt kullanıcılarını eklemek isterseniz Bana Özel>Mağaza Yönetimi>Kullanıcılarsayfasından alt kullanıcı olarak eklemek istediğiniz kişinin eposta adresini yazarak davet gönderebilirsiniz.
Mağaza Yönetimi
Mağazanıza ait tanım sayfalarına, mağaza logosuna ve adres bilgilerine buradan ulaşabilir ve düzenleyebilirsiniz.
Mağazanızda yer alan kullanıcılarınızı listeleyebilir aynı zamanda var olan kullanıcılarınızla güncelleyebilirsiniz. Bu kullanıcılarınızın yetkilerini değiştirebilirsiniz.
Mağazanızın Paket ve Doping raporlarını görüntüleyebilirsiniz. Bu sayede paketinize ait ödeme planına erişebilir ve kullanım detaylarına ulaşabilirsiniz.
Profil Fotoğrafı Ekleme/Değiştirme
Üyeliğinize ait hesabınızda profil fotoğrafının olması siteyi ziyaret eden alıcıların gözünde size ve firmanıza güven duygusunu oluşturur. Profil fotoğrafının eklenilmesiyle birlikte size özel olan web sitenizde ekibimiz başlığı altında, sahibinden.com sitesinde ilan detay sayfasında ve Bana Özel özet sayfasında fotoğrafınız görünür.
Profil fotoğrafını Bana Özel Özet sayfasında isminiz yer aldığı sekmede Üyelik Bilgilerim başlığı altındaki kişisel bilgiler bölümünden ekleyebilirsiniz.
Paket çeşitleri nelerdir?
sahibinden.com’ da taahhütlü veya taahhütsüz olmak şartıyla Emlak, Vasıta, Kiralık Araç, İş Makineleri & Sanayi, Günlük Kiralık, Alışveriş, Hayvanlar Alemi ve Yedek Parça, Aksesuar, Donanım & Tuning kategorilerinden paket seçenekeleri vardır.
Taahhütlü paket, kullanıcıların 12 ay boyunca kullanacağını taahhüt ederek satın almış olduğu ve bu sayede taahhüt dönemi içerisindeki olası fiyat değişikliklerinden etkilenmeyen bir paket türüdür.
Taahhütsüz paket, kullanıcıların kullanım süresi ile ilgili bir sınırın olmadığı ve olası fiyat değişikliklerinden her an etkilenebilecek olan bir paket türüdür.
Üyeler birden fazla paket alabilir mi?
Üyeler istemeleri durumunda farklı iller için taahhütlü ve taahhütsüz birden fazla paket alabilir ancak aynı il için sadece bir tane paket alınabilir.
Taahhütlü/Taahhütsüz paketler arasında ne tür geçişler yapılabilir?
İşlem Türü
Mevcut Durum
Yeni Durum
Yapılabilir mi?
Açıklama
Üst Pakete Geçiş
Taahhütlü
Evet
Yeni paket, kalan taahhüt süresi boyunca taahhütlenir.
Taahhütsüz
Taahhüt süresi içinde bulunduğu dönem başlar
Taahütsüz
Hayır
Alt Pakete Geçiş
Taahhüt süresi boyunca 1 kere, maksimum 2 alt pakete kadar geçiş yapılabilir
Paket değişiklikleri ne zaman aktif olur?
Üst pakete geçiş yapan kullanıcılar dönem içinde veya dönem sonunda geçerli olacak biçimde yükseltebilirler.
Alt pakete geçiş yapan kullanıcılar ise dönem içinde geçiş yapamazlar. Dönem içinde alt pakete geçiş talepleri alınır ve bir sonraki döneme yeni paketlerine geçerler.
Paket geçişlerinde bir sınırlama var mı?
Taahhütlü paketlerde üst pakete geçiş için bir sınırlama yoktur ancak alt pakete geçişler için bir taahhüt dönemi boyunca maksimum 1 kere ve en fazla (ilan miktarı açısından) 2 alt seviyeye kadar pakete geçişi yapabilir.
Taahhütsüz paketlerde alt pakete veya üst pakete geçişler için herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır.
Not: Ödenmemiş faturası bulunan kurumsal üyeler paket değişikliği yapamaz.
Üst pakete geçen kullanıcı yeni paketini hemen kullanabilir mi?
Evet isterse yeni paketin limitlerinden hemen faydalanmaya başlar. Bir sonraki gelecek faturaya, geçiş öncesi kullanılan paket ile geçiş yapılan paketin tutarları arasındaki fark eklenir. Örneğin, 100 TL'lik bir paketimi dönemimin herhangi bir gününde 140 TL'lik bir pakete yükseltirsem, dönem sonundaki bir sonraki dönemimin ön ödeme kalemini içeren faturama, kullanım sonrası ödeme olarak 40 TL (140 - 100) eklenir. Yani, bir sonraki faturada hem paketimin 140 TL ön ödeme kalemi, hem de bitirdiğim aydan yeni paketin farkı olan 40 TL olur. Toplam 180 TL fatura çıkar. Üst pakete hemen geçmek istemeyen kullanıcı kullanılan paketin limitleri ve fiyatıyla devam eder. Bir sonraki döneme yeni paketiyle başlar.
Paketi fazla gelen kullanıcı alt pakete geçebilir mi?
Evet geçebilir. Alt pakete geçen kullanıcılar dönem içinde geçiş yapamazlar. Dönem içinde alt pakete geçiş talepleri alınır ve yeni döneme yeni paketleriyle geçerler.
Alt pakete geçen kullanıcının paket ücreti faturasına nasıl yansır?
Sadece içinde bulunduğu paketin ücreti ve varsa ek kullanımları faturasına yansır.
Üst ve alt pakete geçiş işlemleri nereden yapılır?
Alt veya üst pakete geçmek için 0 850 222 44 45 numaralı telefondan sahibinden.com Kurumsal Müşteri Hizmetleri arayarak paket değişikliği yapılabilir.
Taahhütten vazgeçilmesi durumunda ne olur?
Taahhütlü bir paket, taahhüt süresi sona ermeden iptal edilirse, taahhütlü döneminde kazanmış olduğu indirimleri taahhüt iptal bedeli olarak faturalandırılır.
Mağaza iptali nedir?
Kullanıcının ilan paketini kullanmaktan vazgeçmesi durumuna mağazasını iptal etmesi işlemine mağaza iptali denir.
Mağaza iptali nereden yapılır?
Mağazasını iptal etmek isteyen kullanıcılar 0 850 222 44 45 numaralı sahibinden.com Kurumsal Müşteri Hizmetleri arayarak mağaza iptal talebi iletilebilir.
Mağaza iptal talebi alınan kullanıcının kalan ilan hakkı varsa kullanabilir mi?
Mağaza iptal talebi alındığında içinde bulunulan dönemde ilan hakkı varsa kullanmaya devam eder, bir sonraki fatura döneminde mağazası devam etmez.
Mağaza iptalinden vazgeçilirse ne olur?
Kullanıcı fatura kesim tarihi gelene kadar paket iptali talebinin iptalini isteyebilir. İptalin iptali istendiğinde paket kullanımı her zamanki gibi devam eder.
30 gün içinde kullanılmayan İlan Paketi ilan hakları devreder mi?
Hayır, kullanılmayan ilan hakları bir sonraki döneme devredilmemektedir.
Emlak Ofisim İle İşinizi Büyütün! Emlak Ofisim, bir asistan gibi hem emlak hem de müşteri portföyünüzü kolayca yönetir ve firmanıza özel internet sitesi sunar.
Emlak Ofisim Asistanı
Emlak Ofisim Asistanı ile İşinizi uçtan uca yönetmek için ihtiyacınız olan herşey elinizin altında! Müşterileriniz ile ilgili tüm bilgileri burada saklayabilir ve yönetebilirsiniz.
Firmanıza Özel İnternet Sitesi
Firmanıza özel olarak belirleyeceğiniz domain ile tüm mobil cihazlarla uyumlu internet sitenizi kolayca açabilirsiniz. Üstelik sitenizin tasarımını kullanıcı dostu panellerle istediğiniz gibi kişiselleştirebilirsiniz.
Emlak mağazası açan tüm mağazalar Emlak Ofisim hizmetinden ve ücretsiz web sitesinden faydanalabilir.
Emlak Ofisim'i sadece mağaza sahibi mi kullanabilir?
Hayır, mağaza sahibinin yetki verdiği diğer kullanıcılar da kullanabilir.
Müşterilerimi kayıt edebilir miyim?
Evet, tüm müşterilerinizi ad soyad bilgisinden, eğer isterseniz banka hesap numarasına kadar kayıt edebilirsiniz. İsterseniz Satılık arayanlar, Kiralık arayanlar gibi müşterilerinize özel kategoriler yaratarak da sınıflandırabilirsiniz.
Yer gösterimlerini kayıt edebilir miyim?
Evet, Emlak Ofisim'de kayıtlı müşterilerinize gösterdiğiniz tüm emlakları, müşterinin emlak hakkındaki görüşlerini ve eğer isterseniz ek notlarınızı kayıt altına alabilirsiniz.
Müşterilerimin taleplerini kayıt edebilir miyim?
Müşterilerinizin size belirtmiş olduğu Beşiktaş bölgesinde 2+1, 3+1, gibi taleplerini kaydedebilirsiniz. Bu talebe uygun ilanlarınız otomatik olarak eşleşecektir..
Web sitesi mobil cihazlarla uyumlu mudur?
Evet, tüm mobil cihazlarla uyumlu şekilde web siteniz görüntülenmektedir.
Kullandığım bir alan adı var, alan adı kayıt ücreti kurulum bedelinden düşülebilir mi?
Alan adı kayıt sahibinden.com'un hediyesidir. Ücreti kurulum bedeline dahil değildir.
Web sitemdeki Ekibimiz alanına çalışanlarımı ve bilgilerini nasıl ekleyebilirim?
sahibinden.com’da kayıtlı olan kullanıcılarınız profil fotoğrafları, eposta adresleri ve telefon numaraları ile emlak ofisim web sitenize otomatik olarak aktarılır.
Web Sitemdeki Hakkımızda alanı nasıl güncellenmektedir?
Bana Özel’de yazdığınız hakkımızda alanı web sitenize de aktarılacaktır. Dilerseniz Emlak Ofisim web sitenizdeki Hakkımızda alanını güncelleyebilirsiniz.
Web sitemde yeni blok ekleme, yeni sayfa oluşturma imkanım var mı?
Evet, sitenizde bulunan tüm blokların yerlerini ve sıralarını değiştirebilir, yeni bloklar ve reklam alanları ekleyebilirsiniz.
Web sitemin görsellerini ve temasını nasıl değiştirebilirim?
Bana özel> Emlak Ofisim site yönetimi içinden istediğiniz zaman sitenize ait tema ve görsel değişikliği yapabilirsiniz.
Web siteme yeni sayfa eklenebilir mi?
Evet, Bana özel> Emlak Ofisimi> Site Yönetim’ine girerek içerik düzenle adımlarından yeni sayfa ekleyebilirsiniz.
Web sitemin hazır şablon seçtikten sonra sitenin renklerini değiştirebilir miyim?
Evet, Bana özel> Emlak Ofisimi> Site Yönetim’ine giderek renk seçimi menüsünden istediğiniz rengi seçebilirsiniz.
Web siteme yeni haber ekleyebilir miyim?
Evet, Bana özel> Emlak Ofisimi> Site Yönetim’ine girerek içerik düzenle adımlarından yeni haber ekleyebilir var olan haberlerinizi düzenleyebilirsiniz..
Web sitemde yaptığım değişiklikler için sahibinden.com’da onaya sunulur mu?
Hayır, yaptığınız değişiklikleri kaydettikten sonra hemen yayına alınır.
Sahibinden.com’a eklediğim ilanlar otomatik olarak emlak ofisim siteme aktarılır mı?
Evet, sahibinden.com’da yayına alınan ilanlar eş zamanlı olarak web sitenizde de yayına alınır.
Mağazam kapanması durumunda Emlak Ofisim sitem kapanır mı?
Evet mağazanız kapanması durumunda siteniz kullanıma kapanacaktır.
Web sitem için istediğim domaini seçebilir miyim?
İstenilen domain boşta olması durumunda “com”, “net” ve “org” uzantılı istediğiniz domaini ücretsiz oalrak alabilirsiniz.
Web sitem üzerinden ziyaretçiler emlakofisim’e mesaj gönderebilir mi?
Evet, ilan detay ve iletişim formu üzerinden mesaj gönderilebilir. Bu mesajlar hem kayıtlı e-posta adreslerine hem de bana özel bilgilendirmelere gidecektir.
Galerim, firmanıza özel internet sitesi ve ilerde eklenecek olan yeni özelliklerle bir asistan gibi hem ilan hem de müşteri portföylerinizi kolayca yönetmenizi sağlayan sistemdir.
Firmanıza özel olarak belirleyeceğiniz domain ile tüm mobil cihazlarla uyumlu internet sitenizi kolayca açabilirsiniz.
Üstelik Galerim ile sahip olduğunuz firmanıza özel internet siteniz, sahibinden.com'daki mağazanız ile entegre çalışır.
Vasıta ve Kiralık Araç mağazası açan tüm mağazalar Galerim hizmetinden faydalanabilir.
Galerim’i sadece mağaza sahibi mi kullanabilir?
Bana Özel’de yazdığınız hakkımızda alanı web sitenize de aktarılacaktır.
Vitrin’e ilan ekleyebilir miyim?
Evet, Bana Özel> Galerim>Vitrin yönetiminden öne çıkarmak istediğiniz ilanları vitrine ekleyebilirsiniz. En fazla 8 ilan vitrine eklenebilir.
Web sitemin temasını nasıl değiştirebilirim?
Bana özel> Galerim içinden istediğiniz zaman sitenize ait temasını değiştirebilirsiniz.
sahibinden.com’a eklediğim ilanlar otomatik olarak siteme aktarılır mı?
Mağazam kapanması durumunda sitem kapanır mı?
İstenilen domain boşta olması durumunda “com”, “net” ve “org” uzantılı istediğiniz domaini ücretsiz oalrak alabilirsiniz.
sahibinden.com’da İlan vermek için, üye girişi yaptıktan sonra İlan Ver linkine tıklamanız yeterlidir. Açılan sayfada ilanınıza en uygun üst ve alt kategorileri belirledikten sonra ‘Devam et’ linkini takip ederek diğer bölümlere geçebilirsiniz.
Bu bölümlerde;
• İlanınıza ait başlık ve açıklamaları yazma,
• Fiyat ve ürün detaylarını belirleme,
• Eğer varsa ürüne ait fotoğraf ve video görüntülerini ekleme,
• İlanla ilgili teknik hizmet talebinizi ve ilanınızı ön plana çıkartacak doping seçeneklerini belirleme,
• Ödeme tercihinizi belirleme,
işlemlerini tamamladığınızda ilanınız yayına hazır hale gelecektir. Yayına hazır hale gelen ilanlar kontrol edilmek üzere ilan editörlerimize gelecek ve İlan Verme Kuralları’na uygun ilanlarınız en geç 6 saat içinde yayına alınacaktır.
Cebinden Onaylı (CO) Nedir?
sahibinden.com'un sağladığı, alıcıların güvenle alışveriş yapmasını, satıcıların güvenilir olduğunu tescil eden hizmettir. Cebinden Onaylı Üyelik ile cep telefonu numaranızın size ait olduğunu teyit ederek, hem alıcıların güvenini kazanabilir, hem de alışveriş işlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilirsiniz.
Sadece Cebinden Onaylı üyeler ilan verebilir, verdikleri ilanları düzenleyebilir, ilgilendikleri ilanların sahiplerine mesaj gönderebilir.
Nasıl Cebinden Onaylı (CO) olabilirim?
İlan vermek veya ilan sahibine soru sormak (mesaj göndermek) istediğinizde Cebinden Onaylı adımlarına yönlendirilirsiniz. Cep telefonu numaranızı yazıp telefonunuza gelen onay kodunu ilgili alana girdikten sonra Cebinden Onaylı olabilirsiniz.
Tanımlı Cebinden Onaylı numaranızı değiştirmek için ise Bana Özel'de Üyeliğim sekmesinde Üyelik Bilgilerim altındaki Cep Telefonu sayfasına girmeniz ve ilgili işlemleri tamamlamanız gerekmektedir.
Bir Cebinden Onaylı numara birden fazla üyelikte kullanılabilir mi?
Bir Cebinden Onaylı numara aynı anda 1 bireysel ve 1 kurumsal üyelik tarafından kullanılabilir. Onun dışında 2 farklı bireysel üyelikte aynı numara aynı anda Cebinden Onaylı olamaz.
Bu durumda, bireysel üyelik üzerinden kurumsal üyeliğe ait mağazanın bulunduğu kategoride ilan verilemez. Örneğin, kurumsal üyeliğe ait vasıta mağazası varsa bireysel üyeliğinden vasıta ilanı veremez.
Bir Cebinden Onaylı (CO’lu) numara başka bir hesaba taşınabilir mi?
Bireysel üyelerimiz, aşağıdaki koşullar dışında cep telefonu numaralarını başka bir bireysel üyeliğe taşıyabilirler. Numara taşıma yapılamayacak durumlar;
“5xxxxxxxxx numaralı cep telefonu ile yayınlanmış bir ilan bulunmaktadır. Bu numarayı aktif ilan yayından kalktıktan sonra Cebinden Onaylı olarak kullanabilirsiniz” ifadesi ne anlama geliyor?
Belirtmiş olduğunuz cep telefonu numarası başka bir kullanıcı / hesap tarafından kullanılıyorsa ve bu kullanıcı / hesapla verilmiş aktif bir ilan varsa bu uyarı ile karşılaşırsınız. Bu numarayı farklı bir kullanıcı / hesaba taşımak isterseniz öncelikle diğer hesaptaki aktif ilanınızı yayından kaldırmanız gerekir. Daha sonra taşıma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
İlan Verme Kuralları - İkinci El ve Sıfır Alışveriş
İlan Verme Kuralları - Emlak
İlan Verme Kuralları - Vasıta
İlan Verme Kuralları - Yedek Parça, Aksesuar, Donanım & Tuning
İlan Verme Kuralları – Hayvanlar Alemi
İlan Verme Kuralları – İş Makineleri&Sanayi – İş Makinesi
İlan Verme Kuralları – İş İlanları
İlan Verme Kuralları – Özel Ders Verenler
İlan Verme Kuralları – Yardımcı Arayanlar
Önemli Bilgilendirmeler:
Bu içeriği fayda
1. Doğru Kategoriyi Belirleme
İlan oluşturmak için ilk adım, ilanın kategorisini doğru belirlemektir. Sadece üst kategorinin değil, onun altındaki alt kategorilerin seçimini doğru yapabilmek de önemlidir.
sahibinden.com içinde emlaktan hizmetlere 10 üst kategori bulunmaktadır. Bu üst kategoriler yüzlerce alt ve ara kategorilere ayrılmaktadır. İlanınızı uygun üst ve alt kategorilere yerleştirmek, alıcıların sizi bulma şansını yükseltecektir.
Eğer ilanınıza uygun kategoriyi belirlemede tereddüt yaşıyorsanız bir çözümümüz var;
Eğer bu özelliği seçmiş olmanıza rağmen, 6 ay dolmadan ücretsiz ilan yayınlama hakkınız tükenirse ilanınızın otomatik olarak yeniden yayına alınma işlemi durdurulur.
Eğer bu özelliği seçmiş olmanıza rağmen, ilanınızı satışı gerçekleştiği için ya da kendi isteğinizle 6 ay dolmadan yayından kaldırırsanız ilanınızın otomatik olarak yeniden alınma işlemi durdurulur.
sahibinden.com’da ilan ücretleri kategori bazında değişmektedir. Ayrıca, kategori bazında değişiklik gösteren “Bireysel İlan Kampanyaları” bulunmaktadır. Aşağıdaki tabloda, Bireysel İlan Kampanyaları’nın kategori bazında değişen aylık ve yıllık limitlerini inceleyebilirsiniz. Bireysel İlan Kampanyası limitleriniz dolduktan sonra standart ücretler üzerinden ilan yayınlamaya devam edebilirsiniz.
Ayrıca kurumsal bir kimliğiniz varsa, Kurumsal Üyelik modelimiz sayesinde daha fazla ilan yayınlamanın yanı sıra sahibinden.com’un Kurumsal Üyelerine özel ayrıcalıklarından faydalanabilirsiniz. sahibinden.com’da Kurumsal Üyelik koşulları ve ayrıcalıkları ile ilgili detaylı bilgi için Mağaza Açmanın Avantajları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
*Emlak kategorisine özel ilk ücretli ilan fiyatı 79 TL’dir. İkinci ücretli ilandan itibaren standart ücret (99 TL) uygulanmaktadır.
**Vasıta kategorisine özel ilk ücretli ilan fiyatı 99 TL’dir. İkinci ücretli ilandan itibaren standart ücret (119 TL) uygulanmaktadır.
Kategori
Bireysel İlan Kampanyası Ücretsiz Aylık Limiti
Bireysel İlan Kampanyası Ücretsiz Yıllık Limiti
İlan Ücreti (TL)
Emlak (Aşağıdaki Emlak kategorileri hariç)
1
99*
Günlük Kiralık
0
119
Turistik Tesis
39
Devren İşyeri
59
Devremülk
29
Vasıta (Aşağıdaki Vasıta kategorileri hariç)
119**
Motosiklet
3
35
Hava Araçları
19
Kiralık Araçlar
Deniz Araçları
Hasarlı Araçlar
69
Yedek Parça, Aksesuar, Donanım & Tuning
50
1,2
İkinci El ve Sıfır Alışveriş
İş Makineleri & Sanayi
Sanayi, Endüstri Makineleri
Sanayi, Endüstriyel Mutfak
Sanayi, Endüstriyel Hırdavat
Sanayi, Endüstriyel Temizlik
Sanayi, Taşıma & İstifleme
Sanayi, Kompresörler
Sanayi, Çadır,Tente & Kepenk
Sanayi, Raf & Ürün,Teşhir
Sanayi, Konteyner & Kabin
Elektrik & Enerji, Jeneratör
Elektrik & Enerji, Akaryakıt Ürünleri
Elektrik & Enerji, Elektrik & Elektronik
Elektrik & Enerji, Güneş Panelleri
Elektrik & Enerji, Rüzgar Türbini
Elektrik & Enerji, Su Türbini
Tarım Makineleri
İş Makinesi, Satılık
İş Makinesi, Kiralık
İş Makinesi, Parça & Ataşman
Özel Ders Verenler
İş İlanları
10
100
Yardımcı Arayanlar
Hayvanlar Alemi (Aşağıdaki Hayvanlar Alemi kategorileri hariç)
9
Evcil Hayvanlar
500
1000
Aksesuarlar
Yem ve Mama
1-) Ücretli ilanlar sahibinden.com’un hediye ettiği Küçük Fotoğraf dopingiyle yayınlanır.
2-) İlan bedeli ödendikten sonra 24 saat içinde ilan girişi yapılmaması veya ilanın ilan verme kurallarına uygun olmaması durumunda ilan bedeli iade edilir.
2. Etkileyici Bir Başlık Oluşturma
İlan başlığı, ilanınıza daha kolay erişilmesi ve alıcıların ürününüze dair kafalarında oluşabilecek tereddütleri önlemek açısından en önemli unsurlardan biridir. Unutmayın; alıcılar önce ilanınızın başlığını okurlar.
Başlığa ürününüzü ifade eden ad, marka, model gibi tanımları uzun olmadan ve net şekildeyazmalısınız. Ürünün adına ya da markasına kimi sıfat ve tanımlar da eklenebilir. Bu tanımları dikkatle seçmemeniz durumunda alıcılar ürününüze güven duymayabilir.
Örneğin; “Casper 14.1 Celeron 1.86ghz Dizüstü Bilgisayar” uygun bir ilan başlığı örneği olarak verilebilir. Buna rağmen “Casper, az kullanılmış temiz dizüstü” gibi bir başlık hem ürünü tanımlamada hem de ciddi alıcıların ilgisini çekmede yetersiz kalacağından uygun değildir.
3. Soru İşaretine Yer Bırakmayacak Bir Açıklama Yazma
Açıklamalar bölümünde ürüne dair tüm detayları eksiksiz ve net ifadelerle yazmalısınız. Ürüne ait kusurlar veya defolar, hasarlar varsa bunları saklamadan dürüstçe ifade etmelisiniz.
Bu sayede genel ve ticari anlamda size olan güveni arttıracaksınız. Ürün açıklamalarınıne kadar geniş tutarsanız, alıcıların soru işaretlerini de o kadar azaltmış olursunuz.
4. Uygun Fiyat Belirleme
Hemen söyleyelim; ürününüz için dilediğiniz fiyatı isteyebilirsiniz, bu serbest ticaretin gereğidir. Satıcı dilediği fiyatı koymakta, alıcı da bütçesine en uygun fiyatı olan ürüne yönelmekte özgürdür.
Genel olarak bunu kabul etsek de, pratik de ürün fiyatlandırması satıcıları zorlayan konulardan biridir. Ürün fiyatlandırma konusunda sahibinden.com da listelenen "benzer ürünlerin fiyatlarını" baz alabilirsiniz.
Serbest piyasada fiyatlar pazarda oluşur. sahibinden.com’ u da serbest bir pazar olduğunu düşünürsek bu doğru bir fiyatlandırma yöntemidir. Bu sayede ürününüzün rayiç fiyatı konusunda fikir sahibi olabilirsiniz.
Ürününüzün eksiklikleri (hasar, yıpranma, defo vs.) varsa fiyatta indirime gidebilir, emsallerinde olmayan farklı özellikleri ile fiyatını arttırabilirsiniz.
5. Cebinden Onaylı
Cebinden Onaylı, sahibinden.com'un, satıcıların güvenilir olduğunu tescil eden "ücretsiz" hizmetidir. Cebinden Onaylı Üyelik ile cep telefonu numaranızın size ait olduğunu teyit ettirerek ilanlarınızın alıcıların güvenini kazanmasını sağlayabilirsiniz.
Cebinden Onaylı hakkında daha detaylı bilgi için Yardım bölümümüzde bulunan Nasıl Cebinden Onaylı (CO) Olabilirim? başlığını inceleyebilirsiniz.
6. İlan Yayın Süresi
İkinci El ve Sıfır Alışveriş ile Yedek Parça kategorisinde ilan verirken bu özelliği seçerek, ilanınızın yayınlanma süresi sona erdiğinde otomatik olarak yeniden yayına alınmasını sağlayabilirsiniz. Böylece ilanınız, süresi dolduğunda bir şey yapmanıza gerek kalmadan yeniden yayına alınır.
Otomatik olarak yayına alınma özelliğini kullanabilmeniz için ücretsiz ilan hakkınızın bulunması gerekmektedir. Her yeniden yayına alınma işlemi sırasında ücretsiz ilan hakkınızdan 1 adet düşülür. Bu işlem, yıllık ücretsiz ilan yayınlama hakkınız bulunduğu sürece, en fazla 5 kere otomatik olarak tekrarlanır ve ilanınız toplamda 6 aya kadar yayında kalır.
sahibinden.com'da ilanlarınız 6 saat içinde kontrol edilerek onaylanır veya reddedilir. Bu süre çalışma saatleri dışında ve hafta sonlarında farklılık gösterebilir.
İlan yayınlama aşamasında en sık karşılaşılan hatalar aşağıdaki gibidir. İlanlarınızı bu noktalara ve İlan Verme Kurallarına uygun olarak hazırlamanız, ilan bakanlara ulaşma sürenizi kısaltacaktır.
Açıklama alanına veya ilan görsellerine telefon numarası yazmak; sahibinden.com da yayınlanan ilanlarda verilen telefon numaraları doğrulanmaktadır. Doğrulama işlemi hem telefonun geçerliliği hem de alıcı ve satıcının güvenli bir şekilde iletişim kurmalarını sağlamak için yapılmaktadır. Bu nedenle İletişim Bilgileri alanı dışında (açıklama alanı, ilan görselleri vb.) telefon numarası yazılmaması ilanınızın daha hızlı yayınlanmasını sağlayacaktır.
Birden fazla ürünü aynı ilan içinde yayınlamak; Yayınlamak istediğiniz ilanda yer alan ürünün cinsi/türü aynı olsa bile boy, renk, ölçü gibi ayırt edici özellikleri varsa her özellik için ayrı bir ilan girmeniz gerekir.
Ürünlerinizi ayrı ilanlarla tanıtmanız, ilanlarınızın daha hızlı yayınlanmasını sağlayacağı gibi, kullanıcıların satın alacağı ürüne kolaylıkla karar vermesine ve ürün yelpazenizin genişleyerek daha fazla görüntülenmesine de yardımcı olur.
Hatalı kategoride ilan yayınlamak; sahibinden.com'da ilan bakanların doğru ilana ulaşabilmesi için ve ilanda yer alan ürün/hizmet hakkında daha detaylı bilgi alabilmesi için ilanlar belirli kategorilerde yayınlanmaktadır. İlanınızı uygun kategoride hazırlamamanız durumunda ilanınız reddedilir.
Doğru kategoriyi belirlemek için satmak/kiralamak istediğiniz ürünü sahibinden.com’da arayarak, ilanınızın kategorisini, aynı ürüne ait yayınlanmış bir ilanın kategorisiyle aynı olacak şekilde düzenleyebilirsiniz.
Hatalı/eksik kimlik bilgileri ile ilan yayınlamak; sahibinden.com'da yayınlanan ilanlar kullanıcıların isimleriyle ile yayınlanır. Bu nedenle ad-soyad bölümünde ad-soyad yer almayan ilanlar reddedilir.
Ad-soyad bilgilerinizi Bana Özel > Üyeliğim > Üyelik Bilgilerim kaydedebilirsiniz.
Hatalı fiyat belirleme veya açık arttırma formatında ilan yayınlamak; sahibinden.com’da fiyatı piyasa koşullarına göre eksik, hatalı veya gerçek fiyat olmadığı izlenimi uyandıran, fiyat bölümünde ‘’Temsili Fiyat’’ ibaresi bulunan veya "Açık Artırma" formatlı ilanlar, ilan bakanları yanıltabileceği için yayınlanmamaktadır.
İlan Verme Kuralları için tıklayınız.
Önemli: Onay sürecindeki ilanlarla ilgili Müşteri İlişkileri Merkezi'nden bilgi verilememektedir.
İlanlarınız, ilan editörlerimiz tarafından titizlikle incelenir ve ilan verme kurallarına uygun bulunmayan ilanlar reddedilir. İlanınızın neden reddedildiğine dair detaylı bilgi içeren mesaja Bana Özel > Bilgilendirmeler bölümünden ulaşabilirsiniz.
İlanınızla ilgilenen kişilerin size nasıl ulaşmasını istediğinizi ilanınızı verirken ya da düzenlerken aşağıda belirtilen seçeneklerden birisini seçerek belirleyebilirsiniz.
İlanınızın bilgilerinizi değiştirmek için aşağıda belirtilen 2 seçenekten birisini kullanabilirsiniz.
İlan giriş tarihinizin eskidiğini düşünüyorsanız veya uzun zaman önce satmaktan/kiralamaktan vazgeçip yayından kaldırdığınız ilanınızı tekrar yayına almak isterseniz “Güncelim Dopingi” alarak ilan tarihinizi yenileyebilirsiniz.
Böylece ilanınızın hala güncel olduğunu gösterir, üstelik ilanınızı favorilerine ekleyen takipçilerinizi kaybetmezsiniz. Aynı zamanda arama sonuç sayfalarında güncel tarihli ilanınız en üst sıralarda gösterilir ve daha çok kullanıcı tarafından görüntülenir.
Güncelim hizmet ücreti tek kullanım içindir. Her ilan tarihi güncelleme işleminde tekrar alınır. Güncelim, bir ilan için 24 saatte bir yalnızca bir kez kullanılabilen bir dopingtir. Aynı ilan için ancak 24 saat sonra ikinci defa Güncelim satın alınabilir.
Güncelim, satın alındıktan en geç 2 saat sonra devreye girer. İlanınız en geç 2 saat içerisinde yenilenmiş tarihiyle görüntülenir.
Güncelim uygulanan ilanınızı takip eden kullanıcı sayısı sıfırlanmaz. İlanınız, favorilerine ekleyenler tarafından görüntülenmeye devam eder. İlanınızın yenileme yapılan tek kısmı ilan giriş tarihidir.
Güncelim Doping fiyatı ve ödeme seçenekleri hakkında detaylı bilgi almak için tıklayınız.
Bana Özel > İlan Yönetimi bölümünden istediğiniz ilanın İşlemler menüsündeki “Düzenle” seçeneğini kullanarak veya ilanınızın İlan Detay sayfasında sağ bölümdeki İlan İşlemleri menüsünden “Düzenle” seçeneğini kulanarak aşağıda belirtilen iletişim seçeneklerinden istediğinize değiştirebilirsiniz.
Ayrıca Bana Özel > Üyelik Bilgilerim bölümünden sahibinden.com’da kayıtlı olan cep telefonu numaranızı değiştirebilirsiniz.
İlanınızı düzenledikten sonra ilanınız yayında ise yayından kaldırılır ve tekrar ilan editörlerimiz tarafından İlan Verme Kuralları’na uygun olmadığı kontrol edilmesi için onaya düşer.
İlanınız yayın süresi dolduktan sonra otomatik olarak sistem tarafından pasif duruma getirilir. Yayından kaldırılmış pasif durumdaki ilanınızı aşağıdaki seçeneklerden birisini kullanarak tekrar yayına alabilirsiniz.
Yayından olmayan ilanınızı tekrar yayına almak için aşağıda belirtilen 2 seçenekten birisini kullanabilirsiniz.
İlanınızın reddedilme sebebine göre ilanınızı tekrar yayına alabilirsiniz.
İlanınızın neden reddedilmiş olabileceğini öğrenmek için İlanım Neden Reddedildi? yardım sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
İlanınızı yayından kaldırmak için aşağıda belirtilen 2 seçenekten birisini kullanabilirsiniz.
İlanınızı yayından kaldırdığınızda yayındaki ilanınıza bağlı dopingleriniz de yayından kaldırılacaktır. İlanınızı yeniden yayına alsanız bile dopingleriniz tekrar yayınlanmayacaktır.
Ücretsiz ilan hakkınız dolduktan sonra ilan vermek istediğinizde ilan verme adımları sonunda size sunulacak olan tekliflerden uygun olanını seçerek ek ilanınızı yayınlayabilirsiniz.
Ek ilan ücretleri ile ilgili detaylı bilgi için tıklayın.
Ek ilan, sahibinden.com’un tüm kategoriler için değişiklik gösteren aylık ve yıllık limitlerinin doldurulmasından sonra kullanıcılardan ilan başına istenen bedeldir.
Mal ve Hizmetin Seçilmesi
Alınan her ek ilan, tanımı kapsamındaki kategorilerde ve ait olduğu ilan numarası için geçerlidir, başka bir ilana devredilemez.
İlan verirken, pasif ilanı yayına alırken ve Bana Özel işlem menüsünde aylık ve yıllık ilan hakkı dolmuşsa Ek İlan ürünü gösterilir.
Teslimat ve Ödeme Bilgilerinin Girilmesi
Alınan her bir Ek İlan için ödeme sayfasını yönlendirilir.
Alınan Ek İlanın ismi ve geçerlilik süresi kullanıcıya gösterilir.
Anlaşmalı kredi kartı veya banka kartlarıyla Peşin, 3 taksit, 6 taksit veya 9 taksit ödeme seçenekleriyle ödeme alınır. Anlaşmalı olmayan kredi kartı veya banka kartları için sadece peşin ödeme alınır.
Siparişe İlişkin Bilgiler
Alınan tüm ek ilanlar için ödeme sayfasında "Sipariş Özeti" adı altında alınan ek ilanın ismi, geçerlilik süresi ve fiyatı kullanıcılara gösterilir. Eğer kullanıcılar ödeme yapmadan hemen önce alınacak ek ilanı değiştirmek isterse kullanıcılan tarayıcının geri tuşu kullanılarak farklı kategorilerde ek ilan satın alınabilir. Eğer ek ilan ödeme yapılmadan hemen önce iptal edilmek istenirse tarayıcıyı sonlandırmak yeterlidir.
Siparişin Onaylanması
Ek ilan alındığı zaman ilan onay süreci başlar. Eğer ilan onaylanırsa, kullanıcıya bilgilendirme maili gider ve ilan yayınlanır.
Eğer ilan onaylanmazsa Ek İlan bedeli kullanıcıya iade edilir.
Sözleşmelerin Elektronik Ortamda Saklanması
Kabul edilen Ek İlan kuralları elektronik ortamda saklanır.
Tüm Ek İlan için kabul edilen kurallara elektronik ortamda erişim olmayacaktır.
Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları
Uygulanan bir alternatif çözüm mekanizması bulunmamakta olup, uyumazlık durumunda Şirketimiz ile üye/kullanıcı arasındaki sözleşme hükümleri uygulanacaktır.
Kişisel Verilere İlişkin Gizlilik Kuralları
Gizlilik politikasına buradan ulaşabilirsiniz.
Ek ilan ücretlerine buradan ulaşabilirsiniz.
**Vasıta kategorisine özel ilk ücretli ilan fiyatı 89 TL’dir. İkinci ücretli ilandan itibaren standart ücret (119 TL) uygulanmaktadır.
Harita özelliği, emlak ilanı veren üyelerimize sunduğumuz ücretsiz bir servistir. Bu servisle, emlağın harita üzerinden konumu ilanda gösterilmektedir.
İlanınızı inceleyen kullanıcılar, harita üzerinden belirlediğiniz işaretler yardımıyla, söz konusu emlağın mevkisi, konumu, etrafındaki bölgelere mesafesi gibi konularda fikir sahibi olacaklardır. Haritalı görünüm, ilanınızdaki emlak için kuşbakışı perspektif ve geniş bir boyut kazandıracaktır.
Fotoğraflarda kalite ve netliği sağlayan yüksek çözünürlüktür. Fakat bu durum fotoğraf boyutlarını da büyütmektedir. İlan sayfasına yükleyeceğiniz fotoğraflar belli bir çözünürlüğün üzerindeyse (800x600 piksel üstü), söz konusu ilandaki fotoğraflar otomatik olarak maksimum 800x600 piksel boyutlarına getirilir. Bu işlemin adı Mega Foto uygulamasıdır.
Mega Foto özelliği ücretsiz bir servistir ve koşulları karşılayan fotoğraflarınız için ilan kaydı sırasında otomatik olarak yapılmaktadır.
Mega Foto ile;
360 Derece Fotoğraf çekme özelliği bulunan kamera kullanılarak çekilen fotoğraflardır. Fotoğraflanan görüntünün 360 derece açıyla sanki oradaymış gibi izlenmesini sağlar.
360 Derece Fotoğraf özelliği, emlak ve vasıta ilanı veren üyelerimize sunduğumuz ücretsiz bir servistir.
Bu hizmet ile;
Hizmetimiz ile ilgili detaylı bilgiye ulaşmak için tanıtım sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
3 Boyutlu Tur çekim hizmeti sadece Emlak kategorisinde ilan veren kurumsal üyelerimize Matterport kamera ile çekim yapan iş ortaklarımız ile sunduğumuz bir servistir
3 Boyutlu Tur özelliği ile alıcılarınız gayrimenkulü 3 boyutlu ve içindeymiş gibi gezerek tüm özelliklerini detaylı olarak görür ve keşfeder! Hatta VR Gözlük (Sanal Gerçeklik Gözlüğü) ile gerçek bir ev gezme deneyimini yaşarlar.
Bu hizmet ile 3 boyutlu tur çekimlerinize ait görüntüleri ilanınıza kolaylıkla ekleyebilirsiniz. Bu sayede ilanınıza bakanlar, gayrimenkulün içinde kolayca gezebilir, maket görünüm özelliği ile daha anlaşılır şekilde inceleyebilir, kat planları sayesinde gayrimenkul farklı açılardan da görebilir, hatta VR gözlük ile gerçek bir ev gezme deneyimi yaşayabilirler.
Emlak danışmanlarımız için hazırladığımız tanıtım sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Kişisel telefonunuzu vermeden alıcılarla konuşmanızı sağlayan Geçici Numara servisiyle:
Geçic
sahibinden.com'da gördüğünüz bir ilanı diğer internet kullanıcılarının da ilgisini çekeceğini düşünerek dilediğiniz sosyal ağlarda paylaşabilirsiniz.
Yapmanız gereken tek şey ilan detay sayfalarının sağ üst köşesinde yer alan Facebook, Twitter butonuna tıklamak ve bir sosyal ağ sağlayıcısı seçmek.
İlgilendiğiniz ilanın İlan Detay sayfasından “Yazdır” bağlantısını kullanarak sizin için özel oalrak hazırladığımız yazdırma seçeneklerini kullanarak yazıcınızdan çıktınızı alabilirsiniz.
Cam Görünüm:
Arşiv Görünüm :
sahibinden.com da hatalı olduğunu düşündüğünüz bir ilan için ilgili ilanın İlan Detay sayfasında fotoğrafların yanındaki detay kriterlerin altında İlan ile İlgili Şikayetim Var bağlantısını kullanarak açılan bölümden size sunulan seçeneklerden uygun olanını seçerek bize şikayetinizi kolaylıkla iletebilirsiniz.
Basit arama
sahibinden.com’ da basit arama yapmak için, ilanı ya da ürünü tanımlayan (otomobil, takı ürünleri vs.) birkaç kelime yazıp "Ara" butonuna tıklayarak, aradığınız ilanlara erişebilirsiniz.
Otomatik "ve / and" aramaları
sahibinden.com' da arama yaparken, bazı arama motorlarında olduğu gibi olası tüm sayfalara erişmek için kelimelerin arasına "and"/ ("ve") eklemenize gerek yoktur. Arama sonuç listenizi daraltmak, aradığınız en uygun ilana daha çabuk ulaşmanız için daha çok kelime eklemeniz yeterlidir.
Örnek: İçinde "vasıta" ve "ankara" geçen ilan kayıtlarını aramak için, vasıta ankara ya da ankara vasıta yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, içinde "vasıta" ve "ankara" kelimeleri geçen tüm ilanları listeleyecektir.
Tam kelime aramaları
Bu yöntem, aramak istediğiniz kelime grubunu sizin belirttiğiniz sırada içeren ilanları listeler. Bunun için aranan kelime grubunun başına ve sonuna " (çift tırnak) işareti konulmalıdır.
Örnek: İçinde ‘bağdat caddesi’ geçen kayıtları aramak için "bağdat caddesi" yazmanız yeterlidir. Kelime ya da örnekteki gibi cümle başına ve sonuna " (çift tırnak) işareti konmalıdır. sahibinden.com arama motoru, içinde bağdat caddesi geçen tüm ilanları listeleyecektir.
"or / veya" aramaları
Bu yöntem, aramak istediğiniz kelimelerden herhangi bir tanesinin bulunduğu ilanları listeler. Bunun için aranan kelimelerin arasına | (dik kesme) işareti konulmalıdır.
Örnek: İçinde "giyim" veya "izmir" kelimeleri geçen ilan kayıtlarını aramak için giyim | izmir ya da izmir | giyim yazmanız yeterlidir. Aranan kelimelerin arasına konan | (dik kesme) işareti . sahibinden.com arama motoru, içinde "giyim" veya "izmir" kelimeleri geçen tüm ilanları listeleyecektir.
İstemediğiniz kelimeleri içermeyen aramalar
Bu yöntem, aramak istediğiniz kelimelerin geçmediği sonuçları listeler. Bunun için istemediğiniz kelimelerin başına - (tire) işareti konulmalıdır.
Örnek: İçinde "bilgisayar" geçen ama "istanbul" geçmeyen kayıtları aramak için bilgisayar -istanbul ya da -istanbul bilgisayar yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, içinde "bilgisayar" geçen ama "istanbul" kelimesi geçmeyen tüm ilanları listeleyecektir.
İle başlayan / ile biten / içeren kelimeleri arama kimi aramalarda aynı kelimenin farklı türetilmiş hallerini de görmek isteyebilirsiniz. Bu sayede daha geniş bir arama sonuç listesine ulaşmanız söz konusu. İle başlayan / ile biten / içeren kelimeleri arama yöntemi, aramak istediğiniz kelimeleri içeren sonuçları listeler. Bunun için kelimelerin başına ve/veya sonuna * (yıldız) işareti konulmalıdır.
Örnek 1: İçinde "eml" geçen kayıtları aramak için *eml* yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, emlak , emlakçı, demlik vb geçen tüm ilanları listeleyecektir.
Örnek 2: "eml" ile başlayan kayıtları aramak için eml* yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, emlak , emlakçı, demlik vb geçen tüm ilanları listeleyecektir.
Örnek 3: "mlak" ile biten kayıtları aramak için *mlak yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, emlak , canemlak vb geçen tüm ilanları listeleyecektir.
Büyük-küçük harf duyarlılığı sahibinden.com aramaları büyük-küçük harfe duyarlı değildir. Bütün harfler, nasıl yazmış olursanız olun, küçük harf olarak algılanacaktır. Örneğin, sahibinden, SAHIBINDEN ve sAhİBİNdeN şeklindeki aramaların hepsi aynı sonucu verecektir.
sahibinden.com ana sayfasındaki arama kutusuna, aradığınız kelime ya da kelimeleri yazarak hızlı arama yapabilirsiniz. Sistem size en uygun ilanları, kategorileri, mağazaları ve projeleri sunar. Ayrıca bu alana bulduğunuz veya bildiğiniz bir ilanın numarayı yazarak da ilana ulaşabilirsiniz.
Detaylı arama sayfasına, sahibinden.com ana sayfasındaki arama kutusunun yanındaki Detaylı Arama linkine tıklandığında ulaşılır. Aranılan ilana ulaşmak için önce kategoriyi belirlenir. Ardından ilan kriterlerini yazıp Arama Yap butonuna tıklanır. Belirlediğiniz kriterlere uygun ilanlar liste olarak sayfada görülecektir.
sahibinden.com’ da basit arama yapmak için, ilanı ya da ürünü tanımlayan (otomobil, takı ürünleri vs.) birkaç kelime yazıp Arama butonuna tıklayarak, aradığınız ilanlara erişebilirsiniz.
Otomatik "ve / and" aramaları
Örnek: İçinde "vasıta" ve "ankara" geçen ilan kayıtlarını aramak için, vasıta ankara ya da ankara vasıta yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, içinde "vasıta" ve "ankara" kelimeleri geçen tüm ilanları listeleyecektir.
İstemediğiniz kelimeleri içermeyen aramalar
Örnek: İçinde "bilgisayar" geçen ama "istanbul" geçmeyen kayıtları aramak için bilgisayar -istanbul ya da -istanbul bilgisayar yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, içinde "bilgisayar" geçen ama "istanbul" kelimesi geçmeyen tüm ilanları listeleyecektir.
İle başlayan / ile biten / içeren kelimeleri arama
Kimi aramalarda aynı kelimenin farklı türetilmiş hallerini de görmek isteyebilirsiniz. Bu sayede daha geniş bir arama sonuç listesine ulaşmanız söz konusu. İle başlayan / ile biten / içeren kelimeleri arama yöntemi, aramak istediğiniz kelimeleri içeren sonuçları listeler. Bunun için kelimelerin başına ve/veya sonuna * (yıldız) işareti konulmalıdır.
Örnek 1: İçinde "eml" geçen kayıtları aramak için *eml* yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, emlak , emlakçı, demlik vb geçen tüm ilanları listeleyecektir.
Örnek 2: "eml" ile başlayan kayıtları aramak için eml* yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, emlak , emlakçı, demlik vb geçen tüm ilanları listeleyecektir.
Örnek 3: "mlak" ile biten kayıtları aramak için *mlak yazmanız yeterlidir. sahibinden.com arama motoru, emlak , canemlak vb geçen tüm ilanları listeleyecektir.
Büyük-küçük harf duyarlılığı
sahibinden.com aramaları büyük-küçük harfe duyarlı değildir. Bütün harfler, nasıl yazmış olursanız olun, küçük harf olarak algılanacaktır. Örneğin, sahibinden, SAHIBINDEN ve sAhİBİNdeN şeklindeki aramaların hepsi aynı sonucu verecektir.
Favori Aramalarım Servisi
Aradığınız kelimeye veya kriterlere uygun ilan bulunduğunda veya bulanamadığında, yapmış olduğunuz bu aramanızı favorilerinize kaydederek, daha sonra bu kriterlere uygun ilan bulunduğunda sistem e-posta ve mobil bildirim ile size bilgi verir. Arama sonuç sayfasında bulunan ‘Aramayı Favorilere Kaydet’ bağlantısına tıklayarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Gelen sayfada arama kriterlerinize isim vererek günlük bildirim ayarlarını düzenleyebilirsiniz.
Örnek:
Bir otomobil arıyorsunuz. Arama kriterlerinizi (Marka, model, yaş, renk, yakıt tipi, ilan tarihi, vs. olarak) ‘Fiat- Palio-2004 -beyaz- benzinli- son 30 gün, vs”. olarak belirlediniz. Fakat yaptığınız aramada sonuç çıkmadı.
Bu durumda sayfadaki Aramayı Favorilere Kaydet bağlantısına tıklayıp, arama kriterlerinizi kaydedebilirsiniz. Aradığınız otomobilin aktif ilanı olduğunda e-posta veya mobil bildirim alarak haberdar edileceksiniz.
Arama Sonuç Sayfalarında iki farklı arama yöntemi vardır.
Ara modunda ise kullanıcının kriterleri seçtikten sonra Ara butonuna basması gerekmektedir.
Arama Sonuç Sayfalarında görünümü değiştirmek için sağ üst bölümde sıralama kriterlerinin hemen solunda yer alan görünüm sekmesine tıklayarak farklı görünümler seçebilirsiniz.
Klasik, Liste ve Galeri görünümlerini kullanarak, ilan listelerini farklı şekilde görüntüleyebilirsiniz.
Gelişmiş Sıralama, sahibinden.com’un arama sonuç sayfalarında ilanların listelenme şeklidir. Gelişmiş Sıralama ile arama sonuçlarında, her kullanıcının ilanlarından bazılarını arama sonuçta üst sıralarda listeleyen, ilanın ve kullanıcıların bazı özelliklerine göre puanlama sistemidir.
Bu sistemin kullanılma amacı ise bir kullanıcının üst üste ilanlar yayınlayarak tek başına arama sonuçlarını sayfalarca doldurmasını engellemektir.
Arama sonuç sayfalarında bulunduğunuz kategoriye göre değişen sıralama seçenekleri mevcuttur. Tüm kategorilerde ilk açıldığında gelen tanımlı seçenek Gelişmiş Sıralama'dır. Ancak isterseniz aşağıdaki ilan özelliklerine göre de sıralayabilirsiniz.
İlan verme esnasında, Bana Özel sayfasında (aktif ilan varken veya pasif ilanı tekrar aktif ederken) sahibinden.com dopinglerinden biri veya birkaçı satın alınabilir. Ödeme yapmadan önce doping değiştirilebilir veya iptal edilebilir.
Alınan tüm Dopingler için ödeme sayfasına yönlendirilir. Ödeme sayfasında “Sipariş Özeti” adı altında dopingin ismi, geçerlilik süresi ve fiyatı kullanıcılara gösterilir.
Satın alınan doping ile ilgili ürün bilgileri, geçerlilik süresi, “Doping Kullanım Kuralları” kullanıcıların kayıtlı e-posta adresine otomatik olarak gönderilir. Kabul edilen Doping kuralları elektronik ortamda saklanır. Ayrıca tüm Dopingler için kullanıcılara, alınan ürünün detaylı bilgisi, geçerlilik süresi ve fiyatı ile birlikte kabul etmiş olduğu kurallar e-posta olarak gönderilir.
Dopingler başka hesaplara transfer edilemez. Dopingli bir ilan yayından kaldırıldığında doping hakkı yanar, bu doping bu ilanda veya başka ilanlarda kullanılamaz.
Uygulanan bir alternatif çözüm mekanizması bulunmamakta olup uyuşmazlık durumunda Şirketimiz ile üye/kullanıcı arasındaki sözleşme hükümleri uygulanacaktır.
Gizlilik Politikamıza buradan ulaşabilirsiniz.
sahibinden.com dopinglerini aşağıdaki nedenlerle tercih edebilirsiniz;
sahibinden.com dopingleri, herhangi bir anda milyonlarca aktif ilan barındıran bu etkili platformda ilanınızın benzerlerinden ayrışmasını ve daha fazla görüntülenmesini sağlar. Böylece ilanınız çok daha hızlı satılır veya kiralanır.
Bireysel kullanıcılar aşağıdaki seçeneklerle doping satın alabilir;
1 Hafta, 2 Hafta ve 4 Hafta seçenekleriyle:
İlan Yayın Süresince seçeneğiyle:
Kurumsal kullanıcılar ise, bireysel kullanıcılara ek olarak toplu olarak doping satın alabilirler. Kurumsal kullanıcı iseniz, Bana Özel sayfasındaki “Doping Satın Al” bağlantısı ile kendinize en uygun dopingi satın alabilirsiniz. Ayrıca Bana Özel ekranındaki Raporlar bölümünden “Doping Raporları” bağlantısından raporlara bakabilirsiniz.
Bu içeriği faydalı buldunuz mu?
Tüm doping çeşitlerine ve fiyat bilgilerine Doping Tanıtım sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Güncelim hizmet ücreti tek kullanım içindir. Her ilan tarihi güncelleme işleminde tekrar alınır. Aynı ilan için ancak 24 saat sonra ikinci defa Güncelim satın alınabilir.
sahibinden.com doping ücretlerine 18 KDV dahildir.
Bireysel kullanıcılar dopingleri sadece kredi veya banka kartı ile satın alabilir.
Kurumsal kullanıcılar ise kredi ve banka kartının yanı sıra havale ve EFT yöntemiyle de doping satın alabilir.
Anlaşmalı kredi kartı veya banka kartlarıyla Peşin, 3 taksit ve 6 taksit ödeme seçenekleri tercih edilebilir. Anlaşmalı olmayan kredi kartı veya banka kartları için sadece peşin ödeme alınır.
Alınan doping, ait olduğu ilan numarası için geçerlidir, başka bir ilana bu hak devredilemez.
Sadece Güncelim dopingi için mobil ödeme kabul edilir. Bu yöntemi hem bireysel hem de kurumsal kullanıcılar kullanabilir.
Aşağıdaki durumlarda doping ücreti iade edilir;
Aşağıdaki durumlarda ise doping ücreti iade edilmez;
Üyeliğinizi Kullanarak Satın Alma
Üye Olmadan Satın Alma
Kredi Kartı veya Debit Kart ile Ödeme
Satın almak istediğiniz ürünü sahibinden.com ana sayfasının en üstünde bulunan arama menüsüne yazarak ya da kategori listesinde ilgilendiğiniz kategoriyi seçerek ilanları listeleyebilirsiniz.
Arama sonuçlarının listelediğinizde, aramanızı daraltabileceğiniz ek kriterleri göreceksiniz. Dilerseniz bu kriterler sayesinde aradığınız ürüne çok daha hızlı ulaşabilirsiniz.
Arama sonuç listede Güvenli e-Ticaret (GeT) logosunu gördüğünüz tüm ilanlarda, ürünleri kredi kartınızla hemen satın alabilirsiniz.
Dilerseniz sahibinden.com ana sayfasında “Güvenli e-Ticaret İlanları”nı tıklayarak kredi kartınızla hemen satın alabileceğiniz ürünleri görebilirsiniz.
sahibinden.com’da Güvenli E-Ticaret ile satılan ürünleri, ürünün fiyatına ve kategorisine göre tek çekim, 3 veya 6 taksit seçenekleriyle satın alabilirsiniz. Güvenli E-Ticaret ile satın almak isteyeceğiniz ürünler için;
- 0 TL - 149,99 TL arasına tek çekim,
- 150 TL - 499,99 TL arasına tek çekim ve 3 taksit,
- 500 TL ve üzerine tek çekim, 3 ve 6 taksit seçenekleri sunulmaktadır.
İster tek çekim ister taksitle ürün satın alın, kredi kartınızdan ürün satış fiyatı dışında herhangi bir ücret veya vade farkı kesilmez.
Aradığınız ürüne ulaştığınızda, ürün sayfalarında bulunan “Hemen Al” butonuna basarak, gelen sayfada kredi kartı bilgilerinizi ve varsa taksit seçiminizi girerek işleminizi yapabilirsiniz.
15.08.2018 tarihinde yürürlüğe giren yönetmelik değişikliğine göre belirli kategorilerde taksit seçeneği kısıtlamaları uygulanmıştır. Buna göre;
Ürün Satın Almadan Önce
Ürün sayfasında, satıcının belirlemiş olduğu kargo bilgilerini bulabilirsiniz:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde satıcıya bildirimde bulunarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Puan ve Yorum Verme
Alışverişinizi tamamladıktan sonra satıcı ile ilgili düşüncelerinizi diğer sahibinden.com kullanıcılarıyla paylaşabilir, vereceğiniz puanla satıcıları değerlendirebilirsiniz. Böylece paylaştığınız yorumlarla diğer alıcıları alışveriş sürecinde yönlendirebilir, fikir sahibi olmalarını sağlayabilirsiniz.
Güvenli e-Ticaret ile satın aldığınız ürünlerde, ürünü kargodan teslim aldıktan sonra eğer ilanda belirtilenden farklıysa, eksikse, istediğiniz gibi değilse ya da herhangi bir arızası varsa “Bana Özel/Güvenli e-Ticaret/Alım İşlemlerim/Onayımı Bekleyenler” bölümünden onay erteleyerek satıcıyla iletişime geçip çözüm yollarını arayabilirsiniz. Veya GeT süreçleri kapsamında 4 iş günü içerisinde sistem üzerinden bildirimde bulunduktan sonra ürünü “kargo ücretini satıcı öder” olarak kargoya vererek iade edebilirsiniz.
Nedensiz iade talepleriniz için yukarıda belirtilen GeT süreçleri dışında, yasal cayma hakkınız ile de iade yapabilirsiniz.
GeT süreçleri kapsamında iade ettiğiniz ürünleriniz için ödeme iadeniz, bildirim yapmanız ve kargo bilgilerinin sisteme girilmesinin ardından en geç 3 iş günü içinde yapılacaktır.
İptal ve iade prosedürlerini aşağıda bulabilirsiniz:
Not: "Kargoya verme" kullanıcının ürünü kargoya verip kargo bilgilerini sisteme işlemesi durumunu açıklamaktadır.
Ürün için ödeme yaptım. Satıcıya izin verilen kargoya verme süresi hala sona ermedi, ama ben vazgeçtim.
Bu durumda öncelikle satıcı ile iletişim kurmanız gerekmektedir. Satıcı ürünü kargoya vermiş ve henüz kargo bilgilerini sisteme girmemiş olabilir. Satıcı ürünü henüz kargoya vermemiş ise bu doğrultuda işlemin iptali satıcı ile anlaşarak gerçekleştirebilirsiniz.
İşlem iptali içi 0 850 222 44 44 nolu telefonumuzdan bizlerle iletişime geçebilir veya destek merkezimiz aracılığıyla talebinizi iletebilirsiniz.
İşlem bu aşamada satıcı tarafından “Bana Özel/ Güvenli e-Ticaret/ Satış İşlemlerim/ Kargolayacaklarım” bölümünden iptal edilebilir.
Ürün için ödeme yaptım. Henüz satıcı ürünü kargoya vermedi, izin verilen kargoya verme süresi de sona erdi.
Satıcı kargo bilgilerini ilanda belirlenen süre içinde girmezse, bilgileri girmesi için ek 24 saat süre tanınacaktır. Verilen ek süre içinde de kargo bilgisi girmemesi durumunda işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödeme hesabınıza geri aktarılacaktır.
Ürün için ödeme yaptım. Satıcı kargo bilgilerini girerek ürünü kargoya verdi. Onay verme süresindeyim. Bu aşamada ürünü satın almaktan vazgeçtim.
Ürün “kargo ücretini alıcı öder” olarak gönderilmiş ise öncelikle kargo tutarını ödeme zorunluluğunuz bulunmaktadır. Tarafınıza gelen ürünü teslim aldıktan sonra satıcıyı bilgilendirerek ürünü tekrar “kargo ücretini satıcı öder” olarak kargoya verip satıcıya iade edebilirsiniz.
Not: Bu şekilde alım işleminizin artması üyeliğinizin durdurulmasına / iptal edilmesine sebep olabilmektedir.
Ürün elime ulaştı. Ürünü beğenmedim / nedensiz vazgeçiyorum.
Nedensiz (ve/veya vazgeçme durumlarında) iade talepleri GeT süreçleri kapsamında ürünün kargo bilgisi girildikten sonra 4 iş günü içerisinde kullanılabilmektedir. Bu hakkı kullanmak istediğinizde sistem üzerinden bildirimde bulunmanız ve ürünü tekrar “kargo ücretini satıcı öder” olarak kargoya verip satıcıya iade etmeniz gerekmektedir. Bildirimin yapılmasından ve ürünün iadesine ilişkin kargo bilgilerinin sisteme girilmesinden sonra ürün için ödediğiniz bedel tarafınıza iade edilecektir.
Nedensiz (ve/veya vazgeçme durumlarında) iade talebinizi yukarıda belirtilen GeT süreçleri dışında, mevzuatla belirlenen cayma hakkı ile de kullanabilirsiniz. Bu durumda cayma hakkını kullanmak isteyen kullanıcı bu talebini doğrudan Satıcı’ya bildirecek ve cayma hakkı kapsamındaki yükümlülükler Satıcı tarafından yerine getirilecektir. Cayma hakkı taleplerinde Güvenli Hesap'ta bulunan ürün bedeli Satıcı’ya geçirilir, alıcının cayma hakkı talebini Satıcı’ya iletmesinden sonra ürün bedelinin iadesi ve malın geri alınması işlemleri Satıcı tarafından gerçekleştirilir. Cayma hakkının kullanılması, malın geri alınması ve bedelin geri ödenmesi ile ilgili süreçlerde sahibinden.com’un herhangi bir fiiili ve sorumluluğu bulunmamaktadır.
Ürün elime ulaşmadı ancak işlemi sonlandırmayı unuttum para satıcıya aktarıldı. Ne yapmalıyım?
Kargo takip bilgilerinden ürünün nerede olduğunu öncelikle incelemenizi rica ederiz. Bununla birlikte konu hakkında satıcıyı bilgilendirmeniz gerekmektedir. Ürünün tarafınıza ulaşması ile birlikte eğer ürün belirtilen özelliklerde değilse veya kusurlu bir ürünse ya da ürünü beğenmediyseniz mevzuat kapsamındaki Cayma hakkınız halen bulunmaktadır. Cayma hakkı için satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürün elime ulaşmadı ve kargo takip edilemiyor.
Kargo takip edilemiyor ise satıcı ile iletişim kurmanızı ve doğru kargo bilgilerini istemenizi rica ederiz. Satıcının kargo bilgilerini vermemesi veya doğru kargo bilgilerini girmemesi durumlarında bizleri bilgilendirmenizi ve onayı “Ürün tarafıma ulaşmadı” olarak ertelemenizi, erteleme sonucunda da kargonun tarafınıza ulaşmaması halinde işlemi sonlandırmanızı rica ederiz. Bu doğrultuda gerekli kontroller sağlanacak ve kontroller neticesinde - kargolama sürecinde olumsuz bir durum görülmesi halinde ödemeniz tarafınıza iade edilecektir. Satıcıdan kargo bilgilerinin alınması halinde konu hakkında ayrıca size bilgi verilecektir.
Ürün kargo ücreti konusunda sorun yaşar mıyım?
Sistemimizde satıcıların öncelikle amacı sizlere ürünlerini satmak ve sonrasında da uygun bir kargo firması ve kargo ücreti ile bu ürünleri sizlere göndermektir.
Standart ürünlerin dışında kalan ürünlerin (Mobilya, Bisiklet, Beyaz Eşya vb. ) kargo ücretleri standart ücretlerden farklı ve yüksek olabilmektedir. Bu tür ürünleri almadan önce kargo ücretini kimin ödeyeceğini kontrol edip, eğer kargo ücreti alıcı ödemeli ise satıcı ile iletişime geçerek ürünün boyut ve ağırlığı konusundaki tüm detaylar ve tahmini ödeyeceğiniz kargo ücreti konusunda kendisinden bilgi almanızı rica ederiz. Kendisinden alacağınız bilgi doğrultusunda sürpriz bir kargo ücreti ile karşılaşma olasılığınız azalacaktır.
Ürün elime ulaştı. Kargo ücreti çok yüksek geldi, ne yapacağım?
Öncelikle kargo görevlisinin yanında satıcı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Eğer satıcı ile önceden sistem üzerinden kargo süreci hakkında yazılı olarak iletişim kurmadıysanız ürünü kargo görevlisinden teslim almanız gerekmektedir.
Ürünü teslim almanızın ardından ürünü beğenmemeniz durumunda mesafeli satış sözleşmesi kurallarınca ürünü “kargo ücretini satıcı öder” olacak şekilde satıcıya göndererek iade edebilirsiniz.
Ürünü iade edeceğim ama satıcının adres bilgisi hatalı olduğu için teslim edemiyorum.
Bu durumda öncelikle satıcı ile sistem üzerinden iletişim kurmanızı ve iade için adres bilgilerini size iletmesini isteyebilirsiniz. Satıcı ile iletişim kuramamanız ve tarafınıza kargo bilgilerini vermemesi halinde 0 850 222 44 44 nolu telefonumuzdan bizlerle iletişime geçebilir veya destek merkezimiz aracılığıyla talebinizi iletebilirsiniz.
Ürünü satın aldım, işlemleri nasıl takip edeceğim?
Ürünü satın aldıktan sonra “Bana Özel – Güvenli e-Ticaret” kısmının altında “Siparişlerim” alanında kalan sürelerinizin ve işlemlerin takibini sağlayabilirsiniz.
Not: Satıcıların takip edilemez bir kargo bilgisi girmesi halinde satıcı ile iletişime geçmenizi ve takip edilebilir bir kargo bilgisi girmesini talep etmenizi rica ederiz.
GeT süreci tamamlandıktan sonra cayma hakkımı kullandım ama satıcı ödememi yapmıyor.
Bu durumda öncelikle satıcı ile sistem üzerinden iletişim kurmanızı rica ederiz. Satıcıya, Tüketici Hakları Mevzuatı ve yapmış olduğunuz sözleşme maddeleri doğrultusunda ilgili ürünü iade alması gerektiği yönünde bilgi verebilirsiniz.
Ürünü geri almaması ve sözleşmeye aykırı işlem yapması halinde satıcı hakkında aranızda bulunan mesafeli satış sözleşmesi doğrultusunda yasal yollara başvurabilirsiniz.
Bu şekilde bir durumla karşılaşmanız halinde 0 850 222 44 44 nolu telefonumuzdan veya destek merkezimiz aracılığıyla bizleri bilgilendirmenizi rica ederiz. Tarafımızdan da üyeye bilgi e-postası gönderilecek ve üye hakkında sistem kurallarımız çerçevesinde işlem yapılacaktır.
Not: sahibinden.com sadece satıcıları konu hakkında bilgilendirmektedir. sahibinden.com satıcılara yönelik olarak adınıza yasal bir işlem başlatamamaktadır. Sorunlarınız için ilgili satıcı hakkında mevzuat ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri çerçevesinde yasal yollara başvurabilirsiniz.
Gelen kargoyu almamam durumunda ne olur?
Öncelikle satıcıların sorumluluğu almış olduğunuz ürünü sizlere eksiksiz olarak göndermektir. Tarafınıza gelen ürünü teslim aldıktan sonra iade etme hakkınız bulunmaktadır. Ürünü teslim almamanız halinde yapmış olduğunuz ödemeniz Güvenli Hesap'ta Güvenli e-Ticaret işleyiş kuralları tarafınızdan yerine getirilinceye kadar (ürünü teslim alana kadar) bekletilmektedir.
Ürünün kargodan teslim alınmaması halinin devamında sahibinden.com üyeliğiniz dondurulabilir ya da kara listeye alınmak suretiyle sonlandırılabilir.
Satıcı sistemde belirtilen kargo gönderme süresi içinde ürünü göndermedi ya da gönderemeyeceğini söyledi.
Satıcı Sistem üzerinden mesajlaşma ile ürünü belirtilen süre içerisinde gönderemediğini iletmişse veya sürenin bitiminde henüz takip edilebilir kargo bilgisi sisteme girilmemişse, satıcıya bilgileri girmesi için ek 24 saat süre tanınır. Verilen ek süre içinde de kargo bilgisi girmemesi durumunda işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilerek, ödeme en geç 3 iş günü içinde hesabınıza geri aktarılır.
Eğer ilgili ürün işlemi iptal ettikten sonra size ulaşırsa, ürünü satıcıya geri göndermeniz gerekmektedir.
Not: İptal işleminden sonra teslim edilen ürünü geri göndermek istemiyorsanız, satıcı ile iletişime geçerek ürünü tekrar sistem üzerinden satın alabilirsiniz.
Ödediğim bedel kartıma iade oldu. Fakat iade edilen bedeli göremiyorum.
Sistemden gelen "Ürüne yaptığınız ödeme iade edilmiştir" başlıklı mesaj ile beraber ödemenizin iadesi için bankanıza talimat verilmiştir. Ödemenizin yapılacağı zamanı öğrenmek için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Alıcı olarak hangi ürünlerde cayma hakkını kullanamam?
Özel istek ve talepleriniz uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda ve ambalajını açtığınız ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemelerinde cayma hakkı kullanamazsınız.
Ayrıca, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanmazsınız.
Kötü Niyet
Aşağıdaki işlemler alıcılar için kötü niyet olarak kabul edilecektir. Kötü niyetli alıcıların üyelikleri süreli olarak dondurulabilir veya sonlandırılabilir.
Kargo elinize ulaştıktan sonra ürünün ilanda belirtildiği şekilde olup olmadığını kontrol edersiniz. Eğer ürünle ilgili herhangi bir problem söz konusu değilse, ürün onayı vererek ürün için ödemiş olduğunuz ve GeT hesabında tutulan ürün ücretinin belirli hizmet bedeli komisyonları kesildikten sonra satıcıya aktarılmasını onaylarsınız.
Eğer elinize geçen ürün, ilanda belirtilenden farklıysa, eksikse, istediğiniz gibi değilse ya da herhangi bir arızası varsa, onay erteleyerek satıcıyla iletişime geçip çözüm yollarını arayabilirsiniz. İptal ve iade süreçleriyle ilgili daha detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca ürün elinize ulaştıktan sonra 7 gün içinde Satıcı’ya bildirimde bulunarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Güvenli e-Ticaret Hizmet Bedeli*, satış işleminin başarı ile gerçekleşmesi durumunda (alıcının kargo ile gönderdiğiniz ürünü onayladığı), ürün satış fiyatınız üzerinden kesilen tutardır. Bu tutara KDV ve banka kesintileri dahildir ve ürününüzün tek çekim ya da kaç taksitle satıldığına göre değişmez.
Güvenli e-Ticaret Hizmet Bedeli, sahibinden.com üyelik tipinize ve ürününüzün satışa sunulacağı kategoriye göre değişiklik göstermektedir.
Hizmet Bedeli oranlarımızı aşağıdaki tabloda inceleyebilirsiniz.
Bireysel
Kurumsal**
Bilgisayar
7
Cep Telefonu
Fotoğraf & Kamera
Ev Dekorasyon
12
Ev Elektroniği
Elektrikli Ev Aletleri
Giyim & Aksesuar
Saat
Güzellik & Kozmetik
Anne, Bebek & Çocuk
Hobi & Oyuncak
Oyun & Konsol
Kitap, Dergi & Film
Müzik
Spor
Takı, Mücevher & Altın
15
Koleksiyon
Antika
Bahçe & Yapı Market
Teknik Elektronik
Medikal Ürünler
Ofis & Kırtasiye
Yiyecek & İçecek
Diğer Her Şey
Hayvanlar Alemi
Tüm Kategoriler
Yedek Parça, Aksesuar, Donanım&Tuning
* Sahibinden.com, mevcut ve yeni eklenecek olan tüm kategoriler için Güvenli e-Ticaret hizmet bedeli oranlarını ve taksit limitlerini değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.
** Kurumsal üyelerimiz sahibinden.com üzerinde mağaza açmış üyelerimizdir.
Satmak istediğiniz ürün için uygun kategoriyi seçip “GeT ile Ürün Sat” butonuna tıklayarak ürününüzü sahibinden.com güvencesi ile satışa sunabilirsiniz.
Karşınıza çıkan sayfada ürüne ait detay bilgileri girdikten sonra, dilerseniz ürününüzü ön plana çıkaracak Doping seçeneklerinden size uygun olanları seçerek ilan verme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
İlanınız kontrol edilip onaylandıktan sonra satışa hazır hale gelecektir.
Güvenli e-Ticaret yöntemi ile satılan her ürün için alıcı konumundaki üye ile satıcı konumundaki üye arasında Mesafeli Sözleşme oluşturulur. Bu sözleşmeye elektronik ortamdan (Bana Özel -> Güvenli e-Ticaret -> Satış İşlemlerim -> Mesafeli Sözleşmelerim altından) 3 yıl süre ile ulaşılabilir.
Taksit Sistemi
sahibinden.com’da Güvenli e-Ticaret ile satacağınız her ürün için komisyon oranı farklılaşmadan, satış fiyatına ve kategoriye göre değişen taksit seçenekleri sunulmaktadır. Bu uygulamamız ile ilanlarınız alıcılar için daha cazip hale gelmektedir.
Satacağınız ürünler için;
Bireysel
Kurumsal***
** Sahibinden.com, mevcut ve yeni eklenecek olan tüm kategoriler için Güvenli E-Ticaret hizmet bedeli oranlarını ve taksit limitlerini değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.
*** Kurumsal üyelerimiz sahibinden.com üzerinde mağaza açmış üyelerimizdir.
Ürününüzü satacağınız taksit seçeneği ne olursa olsun, ödemeniz size tek seferde yapılır.
Güvenli e-Ticaret Hizmet Bedeli**
Güvenli e-Ticaret Hizmet Bedeli, satış işleminin başarı ile gerçekleşmesi durumunda (alıcının kargo ile gönderdiğiniz ürünü onayladığı), ürün satış fiyatınız üzerinden kesilen tutardır. Bu tutara KDV ve banka kesintileri dahildir ve ürününüzün tek çekim ya da kaç taksitle satıldığına göre değişmez.
Bilgiler yeterli değilse, “Satıcıya Soru Sor” linkini kullanarak ürün satıcısına kargo süreci ile ilgili merak ettiklerinizi sorabilirsiniz.
Satıcının tercih ettiği kargo firmaları için kargo ücretini, ilgili linklere tıklayarak firmaların kendi web sitelerinden öğrenebilirsiniz.
Ürün Satın Aldıktan Sonra
Ürünü satın aldıktan sonra, satıcı ilanda belirttiği süre içinde ürünü kargoya verir. Eğer satıcı kargo bilgilerini ilanda belirlenen süre içinde girmezse, bilgileri girmesi için ek 24 saat süre tanınacaktır. Verilen ek süre içinde de kargo bilgisi girmemesi durumunda işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödeme hesabınıza geri aktarılacaktır. İptal ve iade süreçleri ile ilgili detaylı bilgiler için lütfen tıklayınız.
Satıcı ürünü kargoya verdikten sonra, kargo bilgilerini sisteme girer. “Bana Özel/Güvenli e-Ticaret/Siparişlerim/Mevcut Siparişlerim” bölümünde onay vermeniz için kalan sürenizi ve kargo bilgisini görebilir, ilgili kargo firmasının kendi sayfasından kargonuzu takip edebilirsiniz.
Satıcı kargo bilgilerini hatalı girmişse, satıcıya mesaj göndererek doğru bilgileri isteyebilirsiniz.
Satıcının ürünü anlaşmalı kargo ile göndermesi durumunda kargo takibini Bana Özel üzerinden kolaylıkla yapabilirsiniz.
Satıcı kargo bilgisi girdikten sonra size verilen süre içinde (4 iş günü) herhangi bir işlem yapmazsanız, ürünün tutarı otomatik olarak satıcıya aktarılacaktır. Bu süre içinde kargo elinize ulaşmazsa, otomatik para aktarımını engellemek için onayı erteleyebilirsiniz.
Kargo Elinize Ulaştıktan Sonra
Kargo elinize ulaştıktan sonra ürünün ilanda belirtildiği şekilde olup olmadığını kontrol ederek, herhangi bir problem söz konusu değilse “Bana Özel/Güvenli e-Ticaret/Siparişlerim/Mevcut Siparişlerim” bölümünden alışveriş onayı verebilirsiniz. Alışveriş onayı vererek, ürün için ödemiş olduğunuz ve Güvenli Hesap'ta tutulan ürün ücretinin satıcıya aktarılmasını onaylamış olursunuz.
Eğer elinize geçen ürün, ilanda belirtilenden farklıysa, eksikse, istediğiniz gibi değilse ya da herhangi bir arızası varsa “Bana Özel/Güvenli e-Ticaret/Siparişlerim/Mevcut Siparişlerim” bölümünden onay erteleyerek satıcıyla iletişime geçip çözüm yollarını arayabilirsiniz. İptal ve iade süreçleriyle ilgili daha detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
İlan Verme Adımı
İlan verme sırasında “Kargo Seçenekleri” bölümünde, ürününüzün satılması halinde alıcıya hangi koşullarda ulaştıracağınıza dair aşağıdaki bilgileri belirleyebilirsiniz;
Bu alandaki bilgilerin eksiksiz ve doğru doldurulması, satılan ürününüzün alıcıya gönderiminde sorun yaşanmamasını sağlayacaktır.
Belirlediğiniz kargoya veriliş süresi içinde kargo bilgisini sisteme girmemeniz durumunda, bilgileri girebilmeniz için 24 saat ek süre tanınacaktır. Verilen ek süre içinde de kargo bilgisi girmemeniz halinde işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödeme alıcıya geri aktarılacaktır. Bu nedenle ürünün kargoya veriliş süresini doğru girdiğinize emin olunuz.
Çalışamayacağınız kargo firmalarını bu adımda mutlaka belirtmelisiniz.
Ürün Satıldığında
Ürününüzün satışı gerçekleştiğinde size ödemenin yapıldığına dair bir bilgilendirme yapılacaktır. Bu andan itibaren ilan detay bilgilerinde belirlediğiniz kargoya veriliş süresi içinde ürününüzü kargoya vermeniz ve “Bana Özel/ Güvenli e-Ticaret/ Satış İşlemlerim/ Kargolayacaklarım” bölümünden kargo bilgilerini sisteme eksiksiz girmeniz gerekmektedir.
Belirlenen süre içinde ürünü kargoya vermezseniz, size 24 saat ek süre tanınacak ve bu sürede de kargo bilgisini sisteme girmemeniz durumunda ödeme alıcıya geri aktarılacaktır.
Ürünü kargoya verip kargo bilgilerini sisteme girmenizle birlikte alıcının ürüne onay verme süresi başlamış olur. “Bana Özel/ Güvenli e-Ticaret/ Satış İşlemlerim/ Alıcıdan Onay Beklediklerim” bölümünden kargoladığınız ürünün durumunu takip edebilirsiniz.
Eğer belirlenen kargo süresi içinde ürün alıcının eline ulaşmazsa alıcı onay erteleyerek onay süresini uzatabilir.
Teslimat Sonrası
Göndermiş olduğunuz ürün alıcının beklentilerini karşılarsa alıcı ürününüze onay verir ve GeT havuz hesabında tutulan ürün ücreti, hizmet bedeli kesildikten sonra hesabınıza aktarılır. Alıcı onay vermeyi unutsa dahi, onay süresinin sonunda ürün ücreti otomatik olarak hesabınıza aktarılacaktır.
Sisteme takip edilebilen bir kargo bilgisi girmeniz ve alıcının teslim aldığı ürüne onay vermesi sonucunda; ödemeniz en geç 3 iş günü (onay işlemini takip eden) içerisinde hesabınıza aktarılır. Ödemelerinizin zamanında yapılabilmesi için “Bana Özel/ Güvenli e-Ticaret/ Satış İşlemlerim/ Banka Bilgilerim” bölümündeki bilgilerinizin doğru olması gerekmektedir.
Göndermiş olduğunuz ürün alıcının beklentilerini karşılamıyorsa, GeT kuralları dahlinde alıcı ürünü kargo masrafları da satıcıya ait olacak şekilde iade etme hakkına sahiptir.
İade aldığınız ürün eksik, bozuk ya da kırık olarak size iade edildiyse, kargo görevlisine tutanak tutturup zararınızı karşılamak için hukuki yollara başvurma hakkınız bulunmaktadır.
Güvenli e-Ticaret (GeT) ile yaptığınız başarılı satışlar sonrasında alıcılar size yorum bırakabilir, profilinize puan verebilirler. Profil puanınızın yüksek olması güvenilirliğinizi artırır ve diğer alıcılar için de olumlu bir etki bırakır.
Önemli Noktalar
Anlaşmalı Kargo ile Gönderim (Yurtiçi Kargo)
Anlaşmalı gönderim yapmak için ilan verirken Yurtiçi Kargo'yu seçmelisiniz.
Ürününüz satıldıktan sonra “Bana Özel/ Güvenli e-Ticaret/ Satış İşlemlerim/ Kargolayacaklarım” bölümünden ilgili satışa ait "Sipariş No" bilgisini alarak kargo görevlisine iletmek üzere not ediniz. Paketi kargoya teslim ederken kargo görevlisine bunun bir sahibinden.com gönderisi olduğunu söyleyerek Sipariş No'yu iletmeniz yeterlidir.
Kargo görevlisi bu numarayı sistemine girerek alıcı ve satıcı bilgilerini sizin iletmenize gerek kalmadan gönderinizi oluşturacaktır. Üstelik Bana Özel'e kargo bilgisini girmenize gerek kalmadan, gönderiniz oluştuğu anda kargo bilgileriniz de otomatik olarak Bana Özel'e yansıyacaktır.
Sonrasında kargonuzun durumunu hem siz hem de ürününüzü satın alan kullanıcı Bana Özel'den takip edebileceksiniz.
Yurtiçi Kargo'nun anlaşmalı kargo gönderimi fiyat tablosu aşağıdaki gibidir:
* Fiyatlara KDV ve Posta Hizmet Bedeli dahil değildir. 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu kapsamında belirtilen yasal düzenlemeler uyarınca, posta gönderileri net satışlar üzerinden 2,00 oranında Evrensel Posta Hizmet Payı Bedeline ve 0,35 İdari Ücrete tabî olup 2,35'lik tutar faturalarda "Posta Hizmeti Bedeli" adıyla belirtilerek hizmet bedeline ayrıca eklenecektir.
* Fiyatlara taşıma, adres alım ve adrese teslim hizmetleri dahil olup ek hizmet ve ürünler hariçtir.
* Tek parçada 100 kg veya 300 dm3 üzeri gönderilerde taşıma hizmet bedeline 155 TL + KDV Ağır Gönderi Ek Ücreti ayrıca eklenir. Tek seferde birden fazla parçanın gönderiminde bu ek ücret her bir parça için alınır.
Güvenli e-Ticaret ile sattığınız ürünlerde, alıcı kargoyu teslim aldıktan sonra ürünü iade etme hakkına sahiptir. Alıcı, ürünü GeT süreçleri kapsamında iptal edebileceği gibi, yasal mevzuatla belirtilen cayma hakkını da kullanabilir.
GeT süreçleri kapsamında yapılan iadelerde alıcı ürünü “kargo ücretini satıcı öder” şeklinde kargoya verdikten sonra ürünün tutarı Güvenli Hesap'tan alıcıya iade edilir.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcıya aittir. Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı (kargo firması) aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde, alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı (kargo firmasını) belirtmediği durumda ise, alıcıdan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının (kargo firmasının), aıcının bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda; satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın alıcıdan alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Cayma hakkını kullanan alıcılar için ise ürün bedeli satıcı hesabına aktarılır ve iade talebi alıcı tarafından doğrudan satıcıya iletilir. Bu durumda ürün bedelinin iadesi ve malın geri alınması işlemleri satıcı tarafından gerçekleştirilir.
İptal ve iade süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz:
Not: "Kargoya verme" kullanıcının ürünü kargoya verip kargo bilgilerini sisteme işlemesi durumunu açıklamaktadır.
Geçerli sürede kargo bilgisi girmezseniz ne olur?
İlanda belirtilen süre içinde takip edilebilir bir kargo bilgisi girmelisiniz. Alıcıların ürünlerini takip etme hakları bulunmaktadır. Belirlediğiniz kargoya veriliş süresi içinde kargo bilgisini sisteme girmemeniz durumunda, bilgileri girebilmeniz için 24 saat ek süre tanınacaktır. Verilen ek süre içinde de kargo bilgisi girmemeniz halinde işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödeme alıcıya geri aktarılacaktır.
Çalıştığınız kargo firmasından mutlaka internet üzerinden takip edilebilir takip numaranızı istemenizi ve kargo numaranızı sistemimize eksiksiz kayıt etmenizi rica ederiz.
Ürün elinizde değilse?
Elinizde/stokta olmayan ürünleri satışa çıkarmamanız gerekmektedir. Elinizde olmayan bir ürünü satışa çıkarmanız ve satın alınması halinde gönderim yapmamanız durumunda satış iptal edilebilir. Elinizde olmayan bir ürünü satışa çıkarmanızın tespiti sonucu size yapılan ilk uyarı sonrasında durumun tekrarı halinde ise sahibinden.com üyeliğiniz kara listeye alınabilecek ve/veya sistemi kullanımınız engellenebilecektir.
Alıcının ürünü beğenmemesi durumunda ne olur?
Herhangi bir işlem yapmazsanız, ürünün tutarı otomatik olarak satıcıya aktarılacaktır. Bu süre içinde kargo elinize ulaşmazsa, otomatik para aktarımını engellemek için onayı erteleyebilirsiniz.
Alıcı, satıcı kargo bilgisi girdikten sonra 4 iş günü içinde ürünü GeT kapsamında iade edebilecek veya Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri doğrultusunda cayma hakkını kullanabilecektir. Cayma hakkı kullanımında Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ve aranızdaki mesafeli satış sözleşmesi kurallarınca tarafınıza iade edilen ürüne ilişkin kargo ücretinin ödemesi tarafınıza (Satıcıya) aittir. Cayma hakkının kullanılması halinde ayrıca ürün bedelini (ilanda belirtilen bedel) on gün içerisinde alıcıya iade etmek zorundasınız.
İade sonucu tarafıma gelen kargoyu almazsam ve/veya kargo ücretini ödemeyi kabul etmezsem ne olur?
Mesafeli satış sözleşmesi kuralları gereği tarafınıza gelen ürünü teslim alma zorunluluğunuz bulunmaktadır. Bu şekilde ürün teslim almamaya devam etmeniz halinde sahibinden.com üyeliğinizi geçici olarak durdurabilir veya tamamen sonlandırabilir.
Alıcı ürünü beğenmedi ama bana eksik / bozuk yolladı. Ben ne yapacağım?
sahibinden.com, ürünler ve ilanlar konusunda sadece yer sağlayıcı hizmeti vermekte olup ürünlerin içeriğini bilmemektedir. Ürünün bozuk gönderildiği veya bozuk geldiği yönünde bir karar verememektedir.
Hasarsız olarak gönderim yaptığınız ürününüze zarar verilerek geri gönderim yapıldıysa konuyla ilgili olarak size gelen ürünle ilgili olarak alıcı hakkında yasal yollara başvurabilirsiniz. Bu doğrultuda öncelikle ürün gönderirken paketleme işlemini kargo görevlisinin yayında gerçekleştirmeniz ve ürünün genel görünüşü hakkında kargo görevlisine ürünü gönderirken bir tutanak tutturmanızı öneririz. Aynı şekilde tarafınıza gelen ürünü de kargo görevlisinin yayında tutanak tutturarak açabilirsiniz. Ürününüzle ilgili olarak bu şekilde oluşabilecek bir durumda elinizdeki belgeleri yasal bir işlem başlatmak için kullanabilirsiniz.
Mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiyorum? Böyle bir hakkım var mı?
Tüketici mevzuatı gereğince İnternet üzerinden yapılan tüm alışverişlerde satıcıların mesafeli satış sözleşmesi kurallarına uyması zorunluluğu bulunmaktadır. Tüketici mevzuatı gereğince bu sözleşme tarafınıza iletilmiştir. Sözleşmeye aykırı işlem yapmanız halinde Tüketicilerin hakkınızda yasal yollara başvurma hakları doğmakta olup, mesafeli satış sözleşmesini kabul etmemeniz halinde sahibinden.com üzerinden alışveriş işlemi yapmanız mümkün değildir.
Alıcıya farklı ürün gönderdim.
Alıcının isteği dışında bir ürün gönderimi yapmanız halinde alıcının ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır. Farklı ürün gönderim işlemini yenilemeniz ve işlemleriniz hakkında şikâyetlerin artması halinde üyeliğiniz sistemimizde kara listeye alınabilecektir.
Param ne zaman hesabıma yatar?
Alıcının ürüne onay vermesinin ardından en geç 3 iş günü içerisinde ödemeniz hesabınıza aktarılır.
Not: Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen onaylarda ödemeler ilk iş günü itibariyle hesabınıza aktarılır.
Ödememi hesabımda göremiyorum. Ödemem ne zaman hesabımda görüntülenir?
Ödemenizin aktarıldığına ilişkin mesajın ardından ödemeniz birkaç saat içerisinde hesabınızda görüntülenir. Ödemeniz hesabınızda görüntülenmiyor ise öncelikle sistemde kayıt ettiğiniz IBAN bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. IBAN hesabınızın, adres bilgilerinizdeki Ad-Soyad ya da Firma Adı bilgilerine ait olması gerekmektedir. IBAN hesabınız hatalı ise öncelikle gönderim yaptığımız bankadan tarafınıza göndermiş olduğumuz meblağın bize geri dönmesi beklenir. Bankadan tarafımıza meblağın aktarılması sonrasında, yeni kayıt ettiğiniz IBAN hesabınıza aktarım gerçekleştirilir.
Alıcı hangi ürünleri iade edemez?
Alıcının özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda ve alıcı tarafından ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemelerinde alıcı cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca alıcı, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
Kargo ücreti çok yüksek tutuyor. Ne yapmalıyım?
“Kargo ücretini Alıcı öder” olarak sisteme girilen ilanlardaki bir ürünün kargo gönderim ücreti gönderimde bulunacağınız üründen daha yüksek çıkabilecekse bu durumu alıcıya bildirmeniz kargodan doğacak iptalleri engelleyebilecektir.
Çok yüksek çıkabilecek kargolama maliyeti için öncelikle alıcı ile iletişime geçerek karşılıklı anlaşma yoluna gitmek alışverişinizdeki başarıyı yükseltecektir.
Ürünün kendi bedelinden daha yüksek ücretli bir kargo gönderim ücreti olduğunu bildiğiniz halde ürünü alıcıya bu durumu haber vermeden göndermeniz kötü niyet olarak algılanacaktır.
Kötü niyet
Satıcının,
halleri kötü niyet olarak alınacak ve bu doğrultuda işlem yapan kullanıcıların üyelikleri sahibinden.com tarafından süreli olarak durdurulabilecek veya sonlandırılabilecektir.
Günün Fırsatı, sitemizde bulunan ilanlarında indirim yapmak isteyen satıcılar ile alıcıları buluşturduğumuz platformdur.
Ana sayfamızda “Günün Fırsatı Ürünleri” linkine tıklayarak Günün Fırsatı ürünlerine ulaşabilirsiniz.
Sattığınız ürünün Günün Fırsatı sayfasında yer alabilmesi için, Günün Fırsatı ana sayfamızda yer alan “Günün Fırsatına Başvurun” butonuna tıklayarak talep formu doldurmanız gerekmektedir. Başvurunuz değerlendirilerek sizinle iletişime geçilecektir.
İlanınızın Günün Fırsatında yer alabilmesi için gerekli koşullar şunlardır:
Bu koşulları sağlamayan başvurular kabul edilmeyecektir. Kabul edilmeyen başvurularınız hakkında detaylı bilgi almak ve Günün Fırsatı’na ilişkin tüm şikayet ve talepleriniz için email@example.com mail adresimize yazabilirsiniz.
Günün Fırsatı sayfasında aşağıdaki kategorilere ait ürünler yer alamaz:
sahibinden.com Güvenli e-Ticaret (GeT) sistemi ile yaptığınız alışverişlerde paranız güvence altındadır. Satın aldığınız ürünün kargo bilgisini takip edebilir, teslim aldığınız ürünü inceleyip istediğiniz özelliklerde değilse iade ederek paranızı geri alabilirsiniz. Ürünü teslim alıp onay vermeden satıcıya ödeme yapılmadığı için, paranızın iade olmaması riskini yaşamazsınız.
Güvenli e-Ticaret sistemi ile yaptığınız satışlarda ürünü kargoya verdikten sonra iade olmaması halinde, kargo alıcıya ulaştıktan sonra paranız hesabınıza yatırılır, risk almazsınız.
Yaptığınız Güvenli e-Ticaret işlemlerinde 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik uyarınca belirtilen tüm haklarınız saklı kalmakta olup bu haklarınızı Satıcı’ya yapacağınız bildirimlerle Satıcı’ya karşı kullanabilirsiniz. GeT işlemlerinde bu hakların yanı sıra sistem üzerinden yapacağınız bildirimlerle GeT kapsamında tanımlanan haklarınızı da kullanabilirsiniz.
Güvenli e-Ticaret sistemini anlattığımız video'yu izlemek için tıklayın.
Herhangi bir kredi kartınızla (Axess, CardFinans, Bonus, Maximum, World Card) Güvenli e-Ticaret sistemimiz içinde güvenle işlem yapabilirsiniz;
Güvenli e-Ticaret işlemleri sahibinden.com’un SSL güvenlik sertifikası sunucusu olan “Network Solutions” tarafından gerçekleştirilmektedir. Kredi kartınızla yaptığınız ödemeler nedeniyle oluşan veri akışı, SSL şifreleme teknolojisi ile güvenli bir şekilde gerçekleştirilmektedir.
Kredi kartı bilgileriniz sahibinden.com tarafından ödeme işleminin tamamlanmasından sonra herhangi bir amaçla saklanmamakta veya kullanılmamaktadır.
Kredi kartınızla yaptığınız alışverişlerinizde 3D Secure kullanılmaktadır. Böylece ödeme sırasında alınan kredi kartı bilgileri, kartı basan banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorularak doğrulanmaktadır.
Bonus +Taksit Kampanyası Kampanya kapsamında aşağıda belirtilen kart sahipleri tüm Güvenli e-Ticaret (GeT) işlemlerinde 6(4+2) taksit uygulamalarından faydalanabilirler.
6(4+2) taksit kampanyasına,
sahibinden Doğal Reklam, arama sonuç listelerinde yayınlanan ilan görünümlü modern bir reklam çeşididir.
sahibinden Doğal Reklam'ı kimler kullanabilir?
Tüm sahibinden.com kurumsal üyeleri kullanabilir.
Daha detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?
Doğal Reklam sayfamızdan daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Aynı zamanda sahibinden Doğal Reklam paneli altındaki “Doğal Reklamı Keşfet” menüsünden de detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Reklamlar sadece tıklandığında ücretlendirilir, görüntülendiği zaman ücret ödemezsiniz. Reklamı oluştururken her tıklama için vermek istediğiniz ücreti siz belirlersiniz.
Tıklama ücretini “0 TL” olarak belirlemek mümkün mü?
Sistemde “0 TL” olarak ücret belirlenememektedir.
Neden yüksek tıklama fiyatı girmeliyim?
Aynı alan için sizin gibi birçok kullanıcı/reklamveren reklam vermektedir. Onların reklamları yerine sizin reklamınızın görüntülenebilmesi için tıklama teklif fiyatınızı yükseltmeniz gerekebilir. Gün içerisinde reklamlarınızın sonuçlarını (gösterim ve tıklama sayılarını) “Reklamlarım” veya “Raporlar” menülerinden takip etmek suretiyle reklamınızın performansını gözlemleyebilirsiniz.
Bir günde ne kadar tıklama almak istediğimi nasıl belirleyebiliyorum?
Tıklama başı ücret dışında bir reklamın “günlük bütçe”nizi de siz belirliyorsunuz. Reklamın “günlük bütçe”si üzerinde bir harcama yapılamayacağı için, belirleyeceğiniz “günlük bütçe” ile yaklaşık olarak ne kadar tıklama alacağınızı öngörebilirsiniz.
Reklamın günlük bütçesi nedir? Ne kadar girilmesi gerekir?
Günlük bütçe ilgili reklam için bir günde harcayabileceğiniz maksimum tutardır. Mesela bir reklam için günlük bütçe olarak 50 TL belirlerseniz, bir günde reklamınız en fazla en fazla 50 TL’lik tıklanır.
Herhangi bir taahhüt, ön ödeme var mı?
sahibinden Doğal Reklam için herhangi bir ön ödeme veya taahhüt yoktur. Reklamlarınız görüntülendiği için değil tıklandığı için ücret ödersiniz, böylece sadece reklamını yaptığınız online sayfayı ziyaret eden kullanıcılar için ödeme yapmış olursunuz. Reklamlarınızı istediğiniz zaman durdurabilir, istediğiniz zaman yeniden başlatabilirsiniz. Harcamak istediğiniz bütçe her zaman kontrolünüz altındadır.
Reklamlar tek günlük olarak mı tanımlanıyor?
Hayır, istediğiniz kadar süre için reklam tanımlayabilirsiniz. Reklamınız sizin ihtiyacınıza göre isterseniz 1 hafta, isterseniz 3 ay, isterseniz 1 sene yani istediğiniz kadar yayında kalabilir.
Her reklam için ayrı tıklama fiyatı ve günlük bütçe mi belirliyorum?
Evet, her reklam için bu tanımlamalar ayrı olarak yapılıyor. Bu sebeple mesela günlük bütçesi 20 TL olan 5 tane reklamınız yayındaysa her gün toplam 5 x 20 = 100 TL’lik reklam yaparsınız.
Ne zaman ödeme yapıyorum?
Reklam kullanımınız hesabınıza tanımlı üst limite ulaştığında kredi kartınızdan otomatik olarak çekim yapılacak. Ay içerisinde size belirlenen üst limitin altında bir kullanımınız olursa, ay sonunda ilgili tutar yine kredi kartınızdan otomatik olarak çekilir.
sahibinden.com mağazam için reklam verebilir miyim?
Evet, sahibinden.com mağazanız için reklam verebilirsiniz.
Reklamınız arama sonuç/ilan listeleme sayfalarında 4. sırada gözükecek. Dopingli ilanlar varsa bile her zaman reklamlar sayfada üstten 4. sırada gözükür. Reklamların yeri sabittir.
İlan listeleri 4. sıra hariç başka alanlarda, başka formatta reklam verebiliyor muyum?
Hayır, hali hazırda sadece ilan listelerinde seçtiğiniz kategoride 4. sırada çıkacak ilan görünümlü reklamlar verebilirsiniz.
Reklamım hangi alanlarda gözükür?
Reklamınızı tanımlarken seçtiğiniz alanda gözükür.
Reklam sonuçlarımı nerede görebilirim?
sahibinden Doğal Reklam paneli içerisinde “Reklamlarım” sayfasında her reklam için toplam değerleri görebilirsiniz. Detaylı bilgi almak isterseniz, “Raporlar” sayfasını kullanabilirsiniz. Burada hangi reklamın hangi tarih aralıklarında ne sonuç (kaç gösterim, kaç tıklama) ürettiği incelenebilir.
Ücretsiz bir şekilde reklam vermeye başlamanız ve sistemi deneyimleyebilmeniz için bizden size bir hediyedir.
Promosyon kodunu nasıl kullanacağım?
Size gönderilen ilk promosyon kodu, hesabınıza otomatik olarak tanımlanacaktır. Böylece ayrıca bir işlem yapmanıza gerek olmadan hemen ücretsiz olarak reklam verip sistemi deneyimleyebilirsiniz.
Promosyon bakiyem tükenince ne olacak?
İlk promosyon kodunuza ait bakiye tükenince, reklamlarınız otomatik olarak durdurulacaktır.
Eğer sistemde tanımlı kredi kartınız varsa, reklamlarınızı yeniden hızlıca yayına alabilirsiniz. Bundan sonrasında reklamlarınızın ücretleri kredi kartınızdan tahsil edilecektir.
Eğer sistemde tanımlı kredi kartınız yoksa, promosyon bakiyeniz tükendiği an o an yayındaki reklamlarınız otomatik olarak durdurulur. Bu noktada kredi kartı girişi yapıp, reklamlarınızı yeniden yayına alabilirsiniz.
Promosyon kodunun süresi nedir?
İlk promosyon kodunuz hesabınıza otomatik olarak tanımlandığı andan itibaren 3 ay içerisinde promosyonun bakiyenizin tamamını kullanmanız gerekmektedir.
Reklam oluşturdum ama “onay bekliyor” diyor?
Reklamınız moderasyon ekibimize iletildi. Onların yapacakları inceleme sonrası, reklamınız da hatalı-eksik bir durum yoksa 24 saat içerisinde yayına çıkacaktır.
Reklam oluşturdum ama “ödeme bilgisi bekliyor” diyor?
Sisteme kredi kartınızı girmelisiniz. Kredi kartı girişi olmadan reklamlar yayına alınamaz. “Ödeme” menüsünden kredi kartı girişini yapabilirsiniz.
Reklamım onaylanmamış, reddedilmiş. Neden?
Red sebebi tarafınıza e-posta ve bildirim olarak iletilmiştir. Lütfen sistemde tanımlı e-posta adresinizi kontrol ediniz. Red sebebinde belirtilen düzeltmeyi yaptıktan sonra reklamınız yeniden onaya gönderilecektir.
Reklamım “Yayında Değil” olarak gözüküyor. Neden?
Reklamınız sistem tarafından durdurulmuş demektir. Eğer reklamınızın yayınını sürdürmek istiyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Reklamım yayında gözüküyor, ama sahibinden.com içerisinde reklamımı göremiyorum?
Reklamınız yayında ise, şu an sahibinden.com’da yayınlanıyor demektir. Reklamı verdiğiniz kategori hangisiyse o kategoriyi ziyaret etmek suretiyle reklamınıza denk gelmeyi deneyebilirsiniz. Bununla beraber sistemdeki diğer reklamverenlerin reklamları sebebiyle reklamınızı görmeniz zor olabilir. Reklamınızı gördüğünüzde reklamınıza tıklamamanızı tavsiye ederiz çünkü böyle bir durumda size ücret yansıyacaktır.
sahibinden Doğal Reklam’la ilgili kimden nasıl destek alabilirim?
Bizimle her zaman çağrı merkezimiz üzerinden veya firstname.lastname@example.org adresine sorununuzu belirtir e-posta göndermek suretiyle iletişime geçebilirsiniz.
Projeler kategorisi, Türkiye genelinde satışa sunulmuş olan konut projeleri ve ticari projelerin listelendiği ve tanıtımlarının yapıldığı bir sayfadır.
Projeler kategorisinde yer alan tüm konut projelerini ve ticari projeleri; il ve ilçe bazında listeleyebilir, projeye ait daire ve bina fotoğraflarını, vaziyet planlarını, kat planlarını inceleyebilir, projelere ait teknik bilgilere ve daire özelliklerine ulaşabilir ve projenin konumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Bunun dışında projeye ait iletişim bilgilerine ulaşabileceğiniz gibi projeyi satışa sunmuş olan inşaat firmasına sayfa üzerinde yer alan iletişim alanları ile ulaşabilirsiniz.
Projeler kategorisine https://www.sahibinden.com/projeler/ linki üzerinden ulaşabilirsiniz.
Herhangi bir ilde inşaatı tamamlanmış veya devam eden, satışına başlanmış bir emlak projesi bulunan tüm inşaat firmaları sahibinden.com Projeler kategorisinde projesini yayınlayabilir.
28 Kasım 2013 PERŞEMBE
Resmî Gazete
Sayı : 28835
KANUN
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Kanun No. 6502
Kabul Tarihi: 7/11/2013
BİRİNCİ KISIM
Amaç, Kapsam ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1 (1) Bu Kanunun amacı; kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2 (1) Bu Kanun, her türlü tüketici işlemi ile tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar.
Tanımlar
MADDE 3 (1) Bu Kanunun uygulanmasında;
a) Bakan: Gümrük ve Ticaret Bakanını,
b) Bakanlık: Gümrük ve Ticaret Bakanlığını,
c) Genel Müdür: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürünü,
ç) Genel Müdürlük: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünü,
d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,
e) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere mal veya hizmetleri ya da bu malların hammaddelerini yahut ara mallarını ticari veya mesleki amaçlarla ithal ederek satım, kira, finansal kiralama veya benzeri bir yolla piyasaya süren gerçek veya tüzel kişiyi,
f) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,
g) Konut finansmanı kuruluşu: Konut finansmanı kapsamında doğrudan tüketiciye kredi kullandıran ya da finansal kiralama yapan bankalar ile Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu tarafından konut finansmanı faaliyetinde bulunması uygun görülen finansal kiralama şirketleri ve finansman şirketlerini,
ğ) Kredi veren: Mevzuatı gereği tüketicilere kredi vermeye yetkili olan gerçek veya tüzel kişiyi,
h) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
ı) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
i) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
j) Teknik düzenleme: 29/6/2001 tarihli ve 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanunda yer alan tanımı,
k) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
l) Tüketici işlemi: Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi,
m) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf veya bunların üst kuruluşlarını,
n) Üretici: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal ya da bu malların hammaddelerini yahut ara mallarını üretenler ile mal üzerine markasını, unvanını veya herhangi bir ayırt edici işaretini koyarak kendisini üretici olarak gösteren gerçek veya tüzel kişiyi,
ifade eder.
İKİNCİ KISIM
Genel Esaslar
Temel ilkeler
MADDE 4 (1) Bu Kanunda yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen sözleşmeler ile bilgilendirmeler en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenir ve bunların bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilir. Sözleşmede bulunması gereken şartlardan bir veya birkaçının bulunmaması durumunda, eksiklik sözleşmenin geçerliliğini etkilemez. Bu eksiklik sözleşmeyi düzenleyen tarafından derhâl giderilir.
(2) Sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez.
(3) Tüketiciden; kendisine sunulan mal veya hizmet kapsamında haklı olarak yapılmasını beklediği ve sözleşmeyi düzenleyenin yasal yükümlülükleri arasında yer alan edimler ile sözleşmeyi düzenleyenin kendi menfaati doğrultusunda yapmış olduğu masraflar için ek bir bedel talep edilemez. Bankalar, tüketici kredisi veren finansal kuruluşlar ve kart çıkaran kuruluşlar tarafından tüketiciye sunulan ürün veya hizmetlerde ise tüketiciden faiz dışında alınacak her türlü ücret, komisyon ve masraf türleri ile bunlara ilişkin usul ve esaslar Bakanlığın görüşü alınarak bu Kanunun ruhuna uygun olarak ve tüketiciyi koruyacak şekilde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından belirlenir.
(4) Bu Kanunda düzenlenen sözleşmelere istinaden tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin, sözleşmenin eki olarak kâğıt üzerinde yazılı şekilde tüketiciye verilmesi zorunludur. Uzaktan iletişim aracıyla kurulan sözleşmelerde ise, bu bilgiler kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde verilir. Bu bilgilerin tüketiciye verildiğinin ispatı sözleşmeyi düzenleyene aittir.
(5) Tüketicinin yapmış olduğu işlemler nedeniyle kıymetli evrak niteliğinde sadece nama yazılı ve her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde senet düzenlenebilir. Bu fıkra hükümlerine aykırı olarak düzenlenen senetler tüketici yönünden geçersizdir.
(6) Tüketici işlemlerinde, tüketicinin edimlerine karşılık olarak alınan şahsi teminatlar, her ne isim altında olursa olsun adi kefalet sayılır. Tüketicinin alacaklarına ilişkin karşı tarafça verilen şahsi teminatlar diğer kanunlarda aksine hüküm bulunmadıkça müteselsil kefalet sayılır.
(7) Temerrüt hâli de dâhil olmak üzere, tüketici işlemlerinde bileşik faiz uygulanmaz.
(8) Bu Kanun tüm düzenlemeleri yönünden katılım bankalarını da kapsar. Uygulama, kâr payı dikkate alınarak yapılır.
Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar
MADDE 5 (1) Haksız şart; tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dâhil edilen ve tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartlarıdır.
(2) Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür. Sözleşmenin haksız şartlar dışındaki hükümleri geçerliliğini korur. Bu durumda sözleşmeyi düzenleyen, kesin olarak hükümsüz sayılan şartlar olmasaydı diğer hükümlerle sözleşmeyi yapmayacak olduğunu ileri süremez.
(3) Bir sözleşme şartı önceden hazırlanmış ve standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir. Sözleşmeyi düzenleyen, bir standart şartın münferiden müzakere edildiğini iddia ediyorsa bunu ispatla yükümlüdür. Sözleşmenin bütün olarak değerlendirilmesinden standart sözleşme olduğu sonucuna varılırsa, bu sözleşmedeki bir şartın belirli unsurlarının veya münferit bir hükmünün müzakere edilmiş olması, sözleşmenin kalan kısmına bu maddenin uygulanmasını engellemez.
(4) Sözleşme şartlarının yazılı olması hâlinde, tüketicinin anlayabileceği açık ve anlaşılır bir dilin kullanılmış olması gerekir. Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi hâlinde; bu hüküm, tüketicinin lehine yorumlanır.
(5) Faaliyetlerini, kanun veya yetkili makamlar tarafından verilen izinle yürütmekte olan kişi veya kuruluşların hazırladıkları sözleşmelere de niteliklerine bakılmaksızın bu madde hükümleri uygulanır.
(6) Bir sözleşme şartının haksızlığı; sözleşme konusu olan mal veya hizmetin niteliği, sözleşmenin kuruluşunda var olan şartlar ve sözleşmenin diğer hükümleri veya haksız şartın ilgili olduğu diğer bir sözleşmenin hükümleri dikkate alınmak suretiyle sözleşmenin kuruluş anına göre belirlenir.
(7) Sözleşme şartlarının haksızlığının takdirinde, bu şartlar açık ve anlaşılır bir dille yazılmış olmak koşuluyla, hem sözleşmeden doğan asli edim yükümlülükleri arasındaki hem de mal veya hizmetin piyasa değeri ile sözleşmede belirlenen fiyat arasındaki dengeye ilişkin bir değerlendirme yapılamaz.
(8) Bakanlık, genel olarak kullanılmak üzere hazırlanmış sözleşmelerde yer alan haksız şartların, sözleşme metinlerinden çıkarılması veya kullanılmasının önlenmesi için gerekli tedbirleri alır.
(9) Haksız şartların tespit edilmesi ve denetlenmesine ilişkin usul ve esaslar ile sınırlayıcı olmamak üzere haksız şart olduğu kabul edilen sözleşme şartları yönetmelikle belirlenir.
Satıştan kaçınma
MADDE 6 (1) Vitrinde, rafta, elektronik ortamda veya açıkça görülebilir herhangi bir yerde teşhir edilen malın, satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer verilmedikçe satışından kaçınılamaz.
(2) Hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.
(3) Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebepyoksa; bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin, kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz.
(4) Bakanlık ve belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ilişkin işleri yürütmekle görevlidir.
Sipariş edilmeyen mal veya hizmetler
MADDE 7 (1) Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu hâllerde, tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması, sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorumlanamaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur.
(2) Bir mal veya hizmetin sipariş edildiğini iddia eden bu iddiasını ispatla yükümlüdür.
ÜÇÜNCÜ KISIM
Ayıplı Mal ve Hizmetler
BİRİNCİ BÖLÜM
Ayıplı Mallar
Ayıplı mal
MADDE 8 (1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
(2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.
(3) Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.
Ayıplı maldan sorumluluk
MADDE 9 (1) Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin satış sözleşmesinin akdi anında düzeltilmiş olduğunu veya satış sözleşmesi kurulma kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içinde olmadığını ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.
İspat yükü
MADDE 10 (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
(2) Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
(3) Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren bir etiket konulur. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayıba ilişkin açıklayıcı bilginin tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde açıkça gösterilmesi zorunludur. Teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez. Bu ürünlere, Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11 (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Zamanaşımı
MADDE 12 (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.
(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
İKİNCİ BÖLÜM
Ayıplı Hizmetler
Ayıplı hizmet
MADDE 13 (1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.
(2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.
Ayıplı hizmetten sorumluluk
MADDE 14 (1) Sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür.
(2) Sağlayıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olmasının da kendisinden beklenemeyeceğini veya yapılan açıklamanın içeriğinin hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte düzeltilmiş olduğunu veya hizmet sözleşmesinin kurulması kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içermediğini ispatladığı takdirde açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz.
MADDE 15 (1) Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
(2) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz. Orantısızlığın tayininde hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden indirim yapılan tutar derhâl tüketiciye iade edilir.
(4) Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, hizmetin niteliği ve tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmayacak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilir. Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
MADDE 16 (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
(2) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
DÖRDÜNCÜ KISIM
Tüketici Sözleşmeleri
Taksitle Satış
Taksitle satış sözleşmeleri
MADDE 17 (1) Taksitle satış sözleşmesi, satıcı veya sağlayıcının malın teslimi veya hizmetin ifasını üstlendiği, tüketicinin de bedeli kısım kısım ödediği sözleşmelerdir.
(2) Tüketicinin, kira süresi sonunda bir malın mülkiyetini edinme zorunluluğunun bulunduğu finansal kiralama sözleşmeleri hakkında da bu Bölüm hükümleri uygulanır.
(3) Taksitle satış sözleşmesi yazılı olarak kurulmadıkça geçerli olmaz. Geçerli bir sözleşme yapmamış olan satıcı veya sağlayıcı, sonradan sözleşmenin geçersizliğini tüketicinin aleyhine olacak şekilde ileri süremez.
Cayma hakkı
MADDE 18 (1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.
(3) Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz.
(4) Tüketicinin satıcıyı bulduğu finansal kiralama işlemlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Temerrüt
MADDE 19 (1) Taksitle satış sözleşmelerinde tüketicinin taksitleri ödemede temerrüde düşmesi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak ancak satıcı veya sağlayıcının bütün edimlerini ifa etmiş olması, tüketicinin de kalan borcun en az onda birini oluşturan ve birbirini izleyen en az iki taksidi veya kalan borcun en az dörtte birini oluşturan bir taksidi ödemede temerrüde düşmesi hâlinde kullanılabilir. Satıcı veya sağlayıcının bu hakkı kullanabilmesi için tüketiciye en az otuz gün süre vererek muacceliyetuyarısında bulunması zorunludur.
(2) Muaccel kılınan taksitlerin hesaplanmasında faiz, komisyon ve benzeri masraflar dikkate alınmaz.
Erken ödeme
MADDE 20 (1) Tüketici, borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği gibi vadesi gelmemiş bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da satıcı veya sağlayıcı, faiz veya komisyon aldığı durumlarda ödenen miktara göre gerekli tüm faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür.
Diğer hususlar
MADDE 21 (1) Tüketicinin taşınır bir malın satış bedelini önceden kısım kısım ödemeyi, satıcının da bedelin tamamen ödenmesinden sonra satılanı tüketiciye teslim etmeyi üstlendikleri ve ödeme süresi bir yıldan daha uzun veya belirsiz olan sözleşmeler hakkında Türk Borçlar Kanununun ön ödemeli taksitle satış hükümleri uygulanır.
(2) Sözleşmenin zorunlu içeriği, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, erken ödeme ile diğer hususlara ilişkin usul ve esaslar yönetmelikle belirlenir.
Tüketici Kredileri
Tüketici kredisi sözleşmeleri
MADDE 22 (1) Tüketici kredisi sözleşmesi, kredi verenin tüketiciye faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında ödemenin ertelenmesi, ödünç veya benzeri finansman şekilleri aracılığıyla kredi verdiği veya kredi vermeyi taahhüt ettiği sözleşmeyi ifade eder.
(2) Kredi kartı sözleşmeleri, faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında, ödemenin üç aydan daha uzun süre ertelenmesi veya benzer şekilde taksitle ödeme imkânı sağlanması hâlinde tüketici kredisi sözleşmesi olarak değerlendirilir. Ancak bu durumda uygulanacak faiz oranı kredi kartı sözleşmesi uyarınca belirlenen orandan fazla olamaz.
(3) Tüketici kredisi sözleşmesi yazılı olarak kurulmadıkça geçerli olmaz. Geçerli bir sözleşme yapmamış olan kredi veren, sonradan sözleşmenin geçersizliğini tüketicinin aleyhine olacak şekilde ileri süremez.
Sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğü
MADDE 23 (1) Kredi verenin ve varsa kredi aracısının, tüketiciye, teklif ettikleri kredi sözleşmesinin koşullarını içeren sözleşme öncesi bilgi formunu, sözleşmenin kurulmasından makul bir süre önce vermesi zorunludur.
MADDE 24 (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
(2) Kredi veren, cayma hakkı olduğu konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi içinde kredi verene yöneltilmiş olması yeterlidir.
(3) Cayma hakkını kullanan tüketicinin krediden faydalandığı hâllerde, tüketici, anaparayı ve kredinin kullanıldığı tarihten anaparanın geri ödendiği tarihe kadar olan sürede tahakkuk eden faizi en geç cayma bildirimini kredi verene göndermesinden sonra otuz gün içinde geri öder. Bu süre içinde ödeme yapılmaması hâlinde tüketici kredisinden cayılmamış sayılır. Faiz, akdî faiz oranına göre hesaplanır. Tüketiciden, hesaplanan akdî faiz ve bir kamu kurum veya kuruluşuna veya üçüncü kişilere ödenmiş olan masraflar dışında herhangi bir bedel talep edilemez.
Faiz oranı
MADDE 25 (1) Belirli süreli tüketici kredisi sözleşmelerinde faiz oranı sabit olarak belirlenir. Sözleşmenin kurulduğu tarihte belirlenen bu oran tüketici aleyhine değiştirilemez.
(2) Tüketici kredisi sözleşmelerinde, akdî faiz, efektif yıllık faiz veya kredinin toplam maliyetinin yer almaması durumunda, kredi tutarı faizsiz olarak sözleşme süresinin sonuna kadar kullanılır. Efektif faiz oranı, olduğundan düşük gösterilmişse, kredinin toplam maliyetinin hesaplanmasında esas alınacak akdî faiz oranı, düşük gösterilen efektif faiz oranına uyacak şekilde yeniden belirlenir. Bu hâllerde ödeme planı, yapılan değişikliklere göre yeniden düzenlenir.
Sözleşmede değişiklik yapılması
MADDE 26 (1) Belirli süreli kredi sözleşmesinin şartları, tüketici aleyhine değiştirilemez.
(2) Belirsiz süreli kredi sözleşmelerinde faiz oranında değişiklik yapılması hâlinde, bu değişikliğin yürürlüğe girmesinden otuz gün önce, tüketiciye kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yazılı olarak bildirilmesi zorunludur. Bu bildirimde, yeni faiz oranının yürürlüğe girmesinden sonra yapılacak ödemelerin tutarı, sayısı ile aralıklarının değişmesine ilişkin ayrıntılara yer verilir. Faiz oranının artırılması hâlinde, yeni faiz oranı geriye dönük olarak uygulanamaz. Tüketici, bildirim tarihinden itibaren en geç altmış gün içinde borcun tamamını ödediği ve kredi kullanmaya son verdiği takdirde faiz artışından etkilenmez.
MADDE 27 (1) Tüketici, vadesi gelmemiş bir veya birden çok taksit ödemesinde bulunabilir veya kredi borcunun tamamını erken ödeyebilir. Bu hâllerde kredi veren, erken ödenen miktara göre gerekli tüm faiz ve diğer maliyet unsurlarına ilişkin indirim yapmakla yükümlüdür.
MADDE 28 (1) Belirli süreli kredi sözleşmelerinde tüketicinin taksitleri ödemede temerrüde düşmesi durumunda, kredi veren, borcun tamamının ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak ancak kredi verenin bütün edimlerini ifa etmiş olması, tüketicinin de birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi hâlinde kullanılabilir. Kredi verenin bu hakkı kullanabilmesi için tüketiciye en az otuz gün süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması zorunludur.
Sigorta yaptırılması
MADDE 29 (1) Tüketicinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz. Tüketicinin sigorta yaptırmak istemesi hâlinde, istediği sigorta şirketinden sağladığı teminat, kredi veren tarafından kabul edilmek zorundadır. Bu sigortanın kredi konusuyla, meblağ sigortalarında kalan borç tutarıyla ve vadesiyle uyumlu olması gerekir.
Bağlı krediler
MADDE 30 (1) Bağlı kredi sözleşmesi; tüketici kredisinin münhasıran belirli bir malın veya hizmetin tedarikine ilişkin bir sözleşmenin finansmanı için verildiği ve bu iki sözleşmenin objektif açıdan ekonomik birlik oluşturduğu sözleşmedir.
(2) Ekonomik birliğin varlığı;
a) Satıcı veya sağlayıcının tüketici için krediyi finanse ettiği,
b) Üçüncü bir tarafça finanse edilmesi durumunda, kredi verenin kredi sözleşmesinin imzalanması veya hazırlanması ile ilgili olarak satıcı veya sağlayıcının hizmetlerinden yararlandığı,
c) Belirli bir mal veya hizmetin verilmesinin kredi sözleşmesinde açıkça belirtildiği,
durumlarından en az birinin varlığı hâlinde kabul edilir.
(3) Tüketicinin mal veya hizmet tedarikine ilişkin sözleşmeden cayması ve buna ilişkin bildirimin cayma süresi içinde ayrıca kredi verene de yöneltilmesi hâlinde, bağlı kredi sözleşmesi de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü olmaksızın sona erer.
(4) Bağlı kredilerde, mal veya hizmet hiç ya da gereği gibi teslim veya ifa edilmez ise satıcı, sağlayıcı ve kredi veren, tüketicinin satış sözleşmesinden dönme veya bedelden indirim hakkını kullanması hâlinde müteselsilensorumludur. Tüketicinin bedelden indirim hakkını kullanması hâlinde bağlı kredi de bu oranda indirilir ve ödeme planı buna göre değiştirilir. Tüketicinin sözleşmeden dönme hakkını kullanması hâlinde, o güne kadar yapmış olduğu ödemenin iadesi hususunda satıcı, sağlayıcı ve kredi veren müteselsilen sorumludur. Ancak, kredi verenin sorumluluğu; malın teslim veya hizmetin ifa edilmediği durumlarda satış sözleşmesinde veya bağlı kredi sözleşmesinde belirtilen malın teslim veya hizmetin ifa edilme tarihinden, malın teslim veya hizmetin ifa edildiği durumlarda malın teslim veya hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren, kullanılan kredi miktarı ile sınırlı olmak üzere bir yıldır.
(5) Kredi veren ile satıcı veya sağlayıcı arasında belirli bir malın veya hizmetin tedarikine ilişkin bir sözleşme olmaksızın, tüketicinin kendisi tarafından belirlenen malın veya hizmetin bedelinin kredi veren tarafından ödenmesi suretiyle kullandırılan krediler bağlı kredi sayılmaz.
MADDE 31 (1) Belirli süreli kredi sözleşmesine ilişkin bir hesap açılması ve bu hesaptan sadece kredi ile ilgili işlemler yapılması durumunda, tüketiciden bu hesaba ilişkin herhangi bir isim altında ücret veya masraf talep edilemez. Bu hesap, tüketicinin aksine yazılı talebi olmaması hâlinde kredinin ödenmesi ile kapanır.
(2) Tüketicinin açık talimatı olmaksızın, belirli süreli kredi sözleşmesi ile ilişkili bir kredili mevduat sözleşmesi yapılamaz.
(3) Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır.
(4) Sözleşme öncesi bilgilendirme, sözleşmenin zorunlu içeriği, kapsam dışı sözleşmeler, tüketici ile kredi verenin hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, erken ödeme, efektif yıllık faizin hesaplanması, tüketici kredilerine ilişkin reklamların zorunlu içeriği, fesih hakkının kullanılması, temerrüt, kredinin devri, bağlı kredi ile diğer hususlara ilişkin usul ve esaslar yönetmelikle belirlenir.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Konut Finansmanı
Konut finansmanı sözleşmeleri
MADDE 32 (1) Konut finansmanı sözleşmesi, konut edinmeleri amacıyla; tüketicilere kredi kullandırılması, konutların finansal kiralama yoluyla tüketicilere kiralanması, sahip oldukları konutların teminatı altında tüketicilere kredi kullandırılması ve bu kredilerin yeniden finansmanı amacıyla kredi kullandırılmasına yönelik sözleşmedir.
(2) Konut finansmanı sözleşmesi yazılı olarak kurulmadıkça geçerli olmaz. Geçerli bir sözleşme yapmamış olan konut finansmanı kuruluşu, sonradan sözleşmenin geçersizliğini tüketicinin aleyhine olacak şekilde ileri süremez.
MADDE 33 (1) Konut finansmanı kuruluşları, tüketiciye, konut finansmanı sözleşmesinin koşullarını içeren sözleşme öncesi bilgi formunu, sözleşmenin kurulmasından makul bir süre önce vermek zorundadır.
MADDE 34 (1) Tüketicinin taksitleri ödemede temerrüde düşmesi durumunda konut finansmanı kuruluşu, kalan borcun tamamının ifasını talep etme hakkını saklı tutmuşsa, bu hak ancak konut finansmanı kuruluşunun bütün edimlerini ifa etmiş olması ve tüketicinin de birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi hâlinde kullanılabilir. Konut finansmanı kuruluşunun bu hakkını kullanabilmesi için tüketiciye en az otuz gün süre vererekmuacceliyet uyarısında bulunması gerekir.
(3) Finansal kiralama işlemlerinde, muacceliyet uyarısında verilen süre içinde tüketicinin edimini yerine getirmemesi hâlinde, bu sürenin sona ermesini takiben konut finansmanı kuruluşu kalan borcun tamamını ifa etme hakkını kullanmak üzere konut finansmanı sözleşmesini feshettiği takdirde, konutu derhâl satışa çıkarmakla yükümlüdür. Konut finansmanı kuruluşu satış öncesinde konut için 6/12/2012 tarihli ve 6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu uyarınca yetki verilmiş olan kişi veya kurumlara kıymet takdiri yaptırır. Takdir edilen kıymet, satıştan en az on iş günü önce tüketiciye bildirilir. Konut finansmanı kuruluşu takdir edilen kıymeti dikkate alarak basiretli bir tacir gibi davranmak suretiyle konutun satışını gerçekleştirir. Konutun satışından elde edilen bedelin, kalan borcu aşması hâlinde aşan kısım tüketiciye derhâl ödenir. Konut finansmanına yönelik finansal kiralama işlemlerinde 21/11/2012 tarihli ve 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring ve Finansman Şirketleri Kanununun 33 üncü maddesi uygulanmaz.
(4) Konutun satışının bu maddenin üçüncü fıkrası kapsamında gerçekleştirilmesi ve varsa elde edilen bedelin kalan borcu aşan kısmının tüketiciye ödenmesini takiben tüketici veya zilyetliğin devredilmiş olması hâlinde zilyetliği elinde bulunduran üçüncü şahıslar konutu tahliye etmekle yükümlüdür. Konutun tahliye edilmemesi hâlinde konut sahibi,9/6/1932 tarihli ve 2004 sayılı İcra ve İflâs Kanununun 26 ncı ve 27 nci maddeleri uyarınca tüketici veya zilyetliği elinde bulunduran üçüncü şahıslar aleyhine icra yoluna başvurabilir.
MADDE 35 (1) Bağlı kredi sözleşmesi; konut finansmanı kredisinin münhasıran belirli bir konutun satın alınması durumunda bir sözleşmenin finansmanı için verildiği ve bu iki sözleşmenin objektif açıdan ekonomik bir birlik oluşturduğu sözleşmedir.
(2) Bağlı kredilerde, konutun hiç ya da gereği gibi teslim edilmemesi nedeniyle tüketicinin bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından birini kullanması hâlinde, satıcı ve konut finansmanı kuruluşu müteselsilensorumludur. Ancak, konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu; konutun teslim edilmemesi durumunda konut satış sözleşmesinde veya bağlı kredi sözleşmesinde belirtilen konut teslim tarihinden, konutun teslim edilmesi durumunda konutun teslim edildiği tarihten itibaren, kullanılan kredi miktarı ile sınırlı olmak üzere bir yıldır.
(3) Konut finansmanı kuruluşları tarafından verilen kredilerin ipotek finansmanı kuruluşlarına, konut finansmanı fonlarına veya ipotek teminatlı menkul kıymet teminat havuzlarına devrolması hâlinde dahi, kredi veren konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu devam eder. Krediyi devralan kuruluş bu madde kapsamında sorumlu olmaz.
(4) Konut finansmanı kuruluşu ile satıcı arasında belirli bir konutun tedarikine ilişkin bir sözleşme olmaksızın, tüketicinin kendisi tarafından belirlenen konutun bedelinin kredi veren konut finansmanı kuruluşu tarafından ödenmesi suretiyle kullandırılan krediler bağlı kredi sayılmaz.
MADDE 36 (1) Kredilerde geri ödeme tutarlarının, finansal kiralama işlemlerinde ise kira bedellerinin anaparayı aşan kısmı bu madde kapsamında faiz olarak kabul edilir.
(2) Sözleşmede belirtilmek suretiyle konut finansmanına yönelik kredilerde ve finansal kiralama işlemlerinde faiz oranı sabit veya değişken olarak ya da aynı kredi için her iki yöntem esas alınmak suretiyle belirlenebilir. Faiz oranının sabit olarak belirlenmesi hâlinde, sözleşmenin kurulduğu tarihte belirlenen oran tarafların rızası dışında değiştirilemez. Oranın değişken olarak belirlenmesi hâlinde ise, başlangıçta sözleşmede belirlenen oran, dönemsel geri ödeme tutarı başlangıçta sözleşmede belirlenen azami dönemsel geri ödeme tutarını aşmamak koşuluyla ve sözleşmede belirlenecek yurt içinde veya yurt dışında genel kabul görmüş ve yaygın olarak kullanılan endekslerden en düşük olanı baz alınarak değiştirilebilir. Oranların değişken olarak belirlenmesi hâlinde bu yöntemin muhtemel etkileri konusunda tüketicilerin bilgilendirilmesi şarttır. Bu amaçlarla kullanılabilecek referans faizler ve endeksler Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından belirlenir.
MADDE 37 (1) Tüketici, vadesi gelmemiş bir veya birden çok taksit ödemesinde bulunabileceği gibi, konut finansmanı borcunun tamamını erken ödeyebilir. Bu hâllerde, konut finansmanı kuruluşu, erken ödenen miktara göre gerekli tüm faiz ve diğer maliyet unsurlarına ilişkin indirim yapmakla yükümlüdür.
(2) Faiz oranının sabit olarak belirlenmesi hâlinde, sözleşmede yer verilmek suretiyle, bir ya da birden fazla ödemenin vadesinden önce yapılması durumunda, konut finansmanı kuruluşu tarafından tüketiciden erken ödeme tazminatı talep edilebilir. Erken ödeme tazminatı gerekli faiz indirimi yapılarak hesaplanan ve tüketici tarafından konut finansmanı kuruluşuna erken ödenen tutarın kalan vadesi otuz altı ayı aşmayan kredilerde yüzde birini, kalan vadesi otuz altı ayı aşan kredilerde ise yüzde ikisini geçemez. Oranların değişken olarak belirlenmesi hâlinde tüketiciden erken ödeme tazminatı talep edilemez.
MADDE 38 (1) Tüketicinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz. Tüketicinin sigorta yaptırmak istemesi hâlinde, istediği sigorta şirketinden sağladığı teminat, konut finansmanı kuruluşu tarafından kabul edilmek zorundadır. Bu sigortanın kredi konusuyla, meblağ sigortalarında kalan borç tutarıyla ve vadesiyle uyumlu olması gerekir.
MADDE 39 (1) Konut finansmanı sözleşmesine ilişkin bir hesap açılması ve bu hesaptan sadece kredi ile ilgili işlemler yapılması durumunda, tüketiciden bu hesaba ilişkin herhangi bir isim altında ücret veya masraf talep edilemez. Bu hesap, tüketicinin aksine yazılı talebi olmaması hâlinde kredinin ödenmesi ile kapanır.
(2) Tüketicinin açık talimatı olmaksızın konut finansmanı sözleşmesi ile ilişkili bir kredili mevduat sözleşmesi yapılamaz.
(3) Bu Bölüm hükümlerinin uygulanmasında, konut yapı kooperatiflerinin gerçek kişi ortakları da tüketici olarak kabul edilir.
(4) Sözleşme öncesi bilgilendirme, tüketici ile konut finansmanı kuruluşunun hak ve yükümlülükleri, sözleşmenin zorunlu içeriği, konut finansmanı reklamları, yeniden finansman, bağlı kredi, temerrüt, erken ödeme ve yıllık maliyet oranının hesaplanması ile diğer hususlara ilişkin usul ve esaslar yönetmelikle belirlenir.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Ön Ödemeli Konut Satışı
Ön ödemeli konut satış sözleşmeleri
MADDE 40 (1) Ön ödemeli konut satış sözleşmesi, tüketicinin konut amaçlı bir taşınmazın satış bedelini önceden peşin veya taksitle ödemeyi, satıcının da bedelin tamamen veya kısmen ödenmesinden sonra taşınmazı tüketiciye devir veya teslim etmeyi üstlendiği sözleşmedir.
(2) Tüketicilere sözleşmenin kurulmasından en az bir gün önce, Bakanlıkça belirlenen hususları içeren ön bilgilendirme formu verilmek zorundadır.
(3) Yapı ruhsatı alınmadan, tüketicilerle ön ödemeli konut satış sözleşmesi yapılamaz.
Şekil şartı
MADDE 41 (1) Ön ödemeli konut satışının tapu siciline tescil edilmesi, satış vaadi sözleşmesinin ise noterde düzenleme şeklinde yapılması zorunludur. Aksi hâlde satıcı, sonradan sözleşmenin geçersizliğini tüketicinin aleyhine olacak şekilde ileri süremez.
(2) Satıcı, geçerli bir sözleşme yapılmış olmadıkça tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez.
Teminat
MADDE 42 (1) Bakanlıkça projedeki konut adedi ya da projenin toplam bedeli kriterine göre belirlenecek büyüklüğün üzerindeki projeler için satıcının ön ödemeli konut satışına başlamadan önce; kapsamı, koşulları ve uygulama esasları Hazine Müsteşarlığınca belirlenen bina tamamlama sigortası yaptırması veya Bakanlıkça belirlenen diğer teminat ve şartları sağlaması zorunludur.
(2) Bina tamamlama sigortası kapsamında sağlanan tazminat, teminat ve benzeri güvenceler iflas veya tasfiye masasına dâhil edilemez, haczolunamaz, üzerlerine ihtiyati tedbir ve ihtiyati haciz konulamaz.
MADDE 43 (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ön ödemeli konut satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.
(2) Taşınmazın kısmen veya tamamen bağlı krediyle alınması durumunda bağlı kredi sözleşmesi, sözleşmenin kurulduğu tarihte hüküm doğurmak üzere bu maddede öngörülen cayma hakkı süresi sonunda yürürlüğe girer. Konut finansmanı kuruluşu cayma hakkı süresi içinde tüketiciden faiz, komisyon, yasal yükümlülük ve benzeri isimler altında hiçbir masraf talep edemez.
(3) Satıcının aldığı bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade ettiği tarihten itibaren, tüketici on gün içinde edinimlerini iade eder.
Konutun teslimi
MADDE 44 (1) Ön ödemeli konut satışında devir veya teslim süresi sözleşme tarihinden itibaren otuz altı ayı geçemez. Kat irtifakının tüketici adına tapu siciline tescil edilmesiyle birlikte zilyetliğin devri hâlinde de devir ve teslim yapılmış sayılır.
Sözleşmeden dönme
MADDE 45 (1) Ön ödemeli konut satışında, devir veya teslim tarihine kadar tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı vardır. Sözleşmeden dönülmesi durumunda satıcı; konutun satışı veya satış vaadi sözleşmesi nedeniyle oluşan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile sözleşme bedelinin yüzde ikisine kadar tazminatın ödenmesini isteyebilir.
(2) Satıcı, yükümlülüklerini hiç ya da gereği gibi yerine getirmezse tüketiciden herhangi bir bedel talep edemez. Tüketicinin ölmesi veya kazanç elde etmekten sürekli olarak yoksun kalması sebebiyle ön ödemeleri yapamayacak duruma düşmesi ya da sözleşmenin yerine olağan koşullarla yapılacak bir taksitle satış sözleşmesinin konulmasına ilişkin önerisinin satıcı tarafından kabul edilmemesi yüzünden sözleşmeden dönülmesi hâllerinde tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez.
(3) Sözleşmeden dönülmesi durumunda, tüketiciye iade edilmesi gereken tutar ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge, dönme bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç doksan gün içinde tüketiciye geri verilir. Satıcının aldığı bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade ettiği tarihten itibaren, tüketici on gün içinde edinimlerini iade eder.
MADDE 46 (1) Sözleşme öncesi bilgilendirme, sözleşmenin zorunlu içeriği, tüketici ile satıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı ve sözleşmeden dönme ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Diğer Tüketici Sözleşmeleri
İş yeri dışında kurulan sözleşmeler
MADDE 47 (1) Satıcı veya sağlayıcı ile tüketici arasında;
a) Teklifin tüketici ya da satıcı veya sağlayıcı tarafından yapılmasına bakılmaksızın iş yeri dışında, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında kurulan,
b) Tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında tüketiciyle iş yeri dışında görüşülmesinin hemen sonrasında, satıcı veya sağlayıcının iş yerinde ya da herhangi bir uzaktan iletişim aracıyla kurulan,
c) Mal ve hizmetlerin tüketiciye tanıtımı ya da satışı amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından düzenlenen bir gezi esnasında kurulan,
sözleşmeler iş yeri dışında kurulan sözleşmeler olarak kabul edilir.
(2) İş yeri dışında kurulan sözleşmeler, Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş satıcı veya sağlayıcı tarafından kurulur.
(3) Tüketicinin, iş yeri dışında kurulan sözleşme ya da buna karşılık gelen herhangi bir öneri ile bağlanmadan önce ayrıntıları yönetmelikte belirlenen hususlarda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
(4) İş yeri dışında kurulan sözleşmeler yazılı olarak kurulmadıkça geçerli olmaz. Geçerli bir sözleşme kurmamış olan satıcı veya sağlayıcı, sonradan sözleşmenin geçersizliğini tüketicinin aleyhine olacak şekilde ileri süremez. Satıcı veya sağlayıcı; tüketicinin kendi el yazısı ile sözleşme tarihini yazmasını ve sözleşmeyi imzalamasını sağlamak, sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermek ve mal veya hizmeti tüketiciye sunmakla yükümlüdür. Sözleşmenin tüketiciye teslim edildiğinin ve mal veya hizmetin sunulduğunun ispatı satıcı veya sağlayıcıya aittir.
(5) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Cayma süresi içinde satıcı veya sağlayıcı sözleşmeye konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
(6) Satıcı veya sağlayıcının bu maddede belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket etmesi veya tüketiciyi cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmemesi durumunda, tüketici cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
(7) Sözleşmenin zorunlu içeriği, kapsam dışı sözleşmeler, doğrudan satışlar, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat, satış yapacaklarda aranacak nitelikler ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Mesafeli sözleşmeler
MADDE 48 (1) Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
(2) Tüketici, mesafeli sözleşmeyi ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce ayrıntıları yönetmelikte belirlenen hususlarda ve siparişi onaylandığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilir. Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
(5) Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu maddede yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları tutmak ve istenilmesi hâlinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür. Ancak bu fıkra kapsamında aracılık edenler, satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları sözleşmeye aykırı fiillerinden dolayı sorumludur.
(6) Mesafeli sözleşmelerde, kapsam dışı sözleşmeler, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler
MADDE 49 (1) Finansal hizmetler, her türlü banka hizmeti, kredi, sigorta, bireysel emeklilik, yatırım ve ödeme ile ilgili hizmetleri ifade eder. Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşme, finansal hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, sağlayıcı ile tüketici arasında uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.
(2) Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmenin kurulmasına ilişkin iradesini açıklamadan önce, cayma hakkı, tüketicinin kabul beyanı vermesi hâlinde yükümlülük altına gireceği ve ayrıntıları Bakanlıkça belirlenen diğer hususlarda, açık, anlaşılır ve kullanılan iletişim araçlarına uygun bir şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Bu bilgilendirmenin ticari amaçla yapıldığı anlaşılır olmalı ve sesli iletişim araçlarının kullanıldığı hâllerde sağlayıcının kimliği ile görüşme talebinin sebebi her görüşmenin başında belirtilmelidir. Tüketicinin sözleşmenin kurulmasına dair kabul beyanı kullanılan iletişim araçlarına uygun olarak fiziki veya elektronik ortamda tespit veya kayıt edilir. Sağlayıcı, cayma hakkının iletilmesi ile fiziki veya elektronik ortamda yapılacak tespit veya kayıtlar için gerekli önlemleri almakla yükümlüdür.
(3) Sağlayıcının, sözleşmenin bütün şartlarını ve Bakanlıkça belirlenen diğer hususları, kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye iletmesi zorunludur. Bu yükümlülük, tüketicinin sözleşmeyi kuran iradesini yöneltmesinden önce veya tüketicinin talebi üzerine yazılı bilgilendirmeye elverişli olmayan bir uzaktan iletişim aracı kullanılarak sözleşmenin kurulması hâlinde sözleşmenin kurulmasından hemen sonra yerine getirilir.
(4) Tüketici, sözleşme ilişkisinin devam ettiği süre içinde herhangi bir ücret ödemeksizin sözleşmenin kâğıt üzerinde yazılı bir örneğini talep edebilir. Ayrıca tüketici, finansal hizmetin niteliğiyle bağdaşması hâlinde kullanılan uzaktan iletişim aracını değiştirme hakkına sahiptir.
(5) Tüketici, finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispatla yükümlüdür. Sigorta sözleşmelerine ve bireysel emekliliğe ilişkin sözleşmelerde ise cayma süresi hakkında diğer mevzuatta yer alan tüketici lehine olan hükümler uygulanır.
(6) Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesine ilişkin talebini herhangi bir uzaktan iletişim aracıyla iletmesi yeterlidir. Tüketici, sözleşmeyi sona erdirmek için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem kullanmak zorunda bırakılamaz.
(7) Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, uzaktan iletişim araçlarının kullanılması, kapsam dışı sözleşmeler, kartla ödeme, tüketici ile sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri
MADDE 50 (1) Devre tatil sözleşmesi, bir yıldan uzun süre için kurulan ve tüketiciye bu süre zarfında birden fazla dönem için bir veya daha fazla sayıda gecelik konaklama imkânı veren sözleşmelerdir.
(2) Devre tatil sözleşmeleri ile sağlanan hakkın şahsi veya ayni bir hak olması bu maddenin uygulanmasını engellemez. Devre tatile konu taşınmazın inşa edileceği arsa için yapı ruhsatı alınmadan tüketicilerle ön ödemeli devre tatil sözleşmesi yapılamaz.
(3) Uzun süreli tatil hizmeti sözleşmesi, bir yıldan uzun süre için kurulan ve tüketiciye, belirlenen süre zarfında konaklamaya veya konaklama ile birlikte seyahat ya da diğer hizmetlerin beraber sunulduğu durumlara ilişkin indirim yahut diğer menfaatlerden faydalanma hakkı verilen sözleşmelerdir.
(4) Tüketicilere aşağıdaki sözleşmelerin kurulmasından en az bir gün önce, Bakanlıkça belirlenen hususları içeren ön bilgilendirme formu verilmesi zorunludur:
a) Devre tatil sözleşmeleri
b) Uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri
c) Değişim sözleşmeleri
ç) Satıcı veya sağlayıcının, devre tatil veya uzun süreli tatil hizmetinin alınıp satılması hususunda tüketiciye yardımcı olduğu yeniden satış sözleşmeleri.
(5) Mesafeli satış yöntemiyle kurulan sözleşmeler hariç olmak üzere satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin kendi el yazısıyla sözleşme tarihini yazmasını ve sözleşmeyi imzalamasını sağlamakla yükümlüdür. Yazılı veya mesafeli olarak kurulan bu sözleşmelerin bir nüshasının kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur. Daha ağır şekil şartları öngören kanun hükümleri saklıdır.
(6) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Devre mülk hakkı veren sözleşmeler hariç olmak üzere, cayma süresi dolmadan satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri ve bu sözleşmelerle birlikte düzenlenmiş olan yeniden satım, değişim ve ilgili diğer tüm sözleşmeler cayma hakkının kullanılması ile birlikte kendiliğinden sona erer.
(7) Tüketicinin ödeyeceği bedel, kısmen veya tamamen satıcı veya sağlayıcı ile kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak bir kredi veren tarafından karşılanıyorsa, tüketicinin sözleşmeden cayması ve buna ilişkin bildirimin cayma süresi içinde ayrıca kredi verene de yöneltilmesi hâlinde, bağlı kredi sözleşmesi de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü olmaksızın sona erer.
(8) Bakanlıkça projedeki devre sayısı ya da projenin toplam bedeli kriterlerine göre belirlenecek büyüklüğün üzerindeki projeler için satıcı veya sağlayıcının ön ödemeli devre tatile konu taşınmazın satışına başlamadan önce kapsamı, koşulları ve uygulama esasları Hazine Müsteşarlığınca belirlenen bina tamamlama sigortası yaptırması veya Bakanlıkça belirlenen diğer teminat veya şartları sağlaması zorunludur. Bina tamamlama sigortası kapsamında sağlanan tazminat, teminat ve benzeri güvenceler iflas veya tasfiye masasına dâhil edilemez, haczolunamaz, üzerlerine ihtiyati tedbir ve ihtiyati haciz konulamaz.
(9) Devre tatile konu taşınmazın ön ödemeli satılması durumunda, devir veya teslim tarihine kadar tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı vardır. Sözleşmeden dönülmesi durumunda satıcı, sözleşme bedelinin yüzde ikisine kadar tazminat talep edebilir. Satıcı, yükümlülüklerini hiç ya da gereği gibi yerine getirmezse tüketiciden herhangi bir bedel talep edemez. Sözleşmeden dönülmesi durumunda, tüketiciye iade edilmesi gereken tutar ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge, dönme bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç doksan gün içinde tüketiciye geri verilir. Satıcının aldığı bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade ettiği tarihten itibaren, tüketici on gün içinde edinimlerini iade eder.
(10) Devre tatil amaçlı taşınmazın ön ödemeli satışında devir ve teslim süresi sözleşme tarihinden itibaren otuz altı ayı geçemez.
(11) Devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti, yeniden satım, değişim sözleşmeleri ve ön bilgilendirmenin içeriği, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, ön ödemeli satışlar ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Paket tur sözleşmeleri
MADDE 51 (1) Paket tur sözleşmesi, paket tur düzenleyicileri veya aracıları tarafından aşağıdaki hizmetlerden en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı veya satımının vaat edildiği ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği sözleşmelerdir:
a) Ulaştırma
b) Konaklama
c) Ulaştırma ve konaklama hizmetlerine bağlı olmayan başka turizm hizmetleri.
(2) Turun ayrıntılarının, paket tur düzenleyicisi, aracısı veya tüketici tarafından belirlenmiş olması veya aynı paket tur içindeki hizmetlerin ayrı ayrı faturalandırılması hâllerinde de bu madde hükümleri uygulanır.
(3) Paket tur düzenleyicisinin Türkiye?de temsilcisinin bulunmadığı hâllerde paket tur aracısı paket tur düzenleyicisi gibi sorumlu olur.
(4) Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce tüketiciye ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesi zorunludur.
(5) Paket tur düzenleyicileri veya aracıları, yazılı veya mesafeli olarak kurulan paket tur sözleşmelerinin bir nüshasını kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye vermek zorundadır.
(6) Tüketici, kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi hâllerinde bu değişikliği veya paket tur düzenleyicisi tarafından sunulan alternatif bir turu kabul edebileceği gibi sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir. Sözleşmeden dönülmesi hâlinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın derhâl iade etmesi zorunludur.
(7) Tüketicinin, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksiklik nedeniyle bedelin indirilmesini talep etme hakkı vardır. Paket tur düzenleyicisinin, tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde tüketici sözleşmeden dönebilir. Bu hâllerde paket tur düzenleyicisi veya aracısının ücret talep etme hakkı sona erer. Yapılmış olan ödemelerin sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren tüketiciye derhâl iade edilmesi zorunludur. Ancak paket tur düzenleyicisi o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için tüketiciden hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.
(8) 14/9/1972 tarihli ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilir.
(9) Ticari veya mesleki faaliyetleri çerçevesinde paket tur hizmetinden faydalanan kişiler de tüketici olarak kabul edilir.
(10) Ön bilgilendirme, sözleşmenin içeriği, paket turun devri, sözleşmede değişiklik yapılmasının koşulları ve bu hâllerde tüketicinin hakları, paket turun iptal edilmesinin sonuçları, paket tur düzenleyicisinin ve aracısının sorumlulukları, tüketicinin hangi hâllerde tazminat talep edebileceği, sözleşmeden dönme ve sonuçları ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Abonelik sözleşmeleri
MADDE 52 (1) Abonelik sözleşmesi, tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir.
(2) Yazılı veya mesafeli olarak kurulan bu sözleşmelerin bir nüshasının kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur.
(3) Belirli süreli abonelik sözleşmelerine sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz; ancak abonelik sözleşmesinin kurulmasından sonra, sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi hâlinde abonelik sözleşmesi uzatılabilir.
(4) Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez.
(5) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini yönetmelikle belirlenen süreler içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez. Satıcı veya sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde tüketici tarafından ödenmiş olan ücretin geri kalan kısmını kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlüdür.
(6) Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshedilmesi ile ilgili bildirim ve taleplere ilişkin işlemleri yerine getirmek üzere gerekli tedbirleri almak ve gerektiğinde uygun bir sistem kurup bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür.
(7) Sözleşmenin zorunlu içeriği, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen promosyon uygulamaları
MADDE 53 (1) Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, iştirak numarası, oyun, çekiliş ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir mal veya hizmetin verilmesinin taahhüt edildiği veya verildiği promosyon uygulamalarında, yönetmelikle belirlenen süreli yayıncılık amaçlarına uygun kültürel mal veya hizmetler dışında başka bir mal veya hizmet verilemez.
(2) Süreli yayının birden fazla sayıda satın alınmasını gerektiren ve belirli bir zamana yayılan promosyonuygulamalarının süresi; günlük süreli yayınlarda yetmiş beş günü, haftalık süreli yayınlarda on sekiz haftayı, daha uzun süreli yayınlarda ise on iki ayı geçemez.
(3) Süreli yayın kuruluşu, promosyon uygulamasına ait reklamlarda uygulamaya konu olan mal veya hizmetin Türkiye genelinde teslim ve ifa tarihlerine ilişkin programını ilan etmek ve bu mal veya hizmetin teslim ve ifasını, promosyon uygulamasının bitiminden itibaren kırk beş gün içinde yerine getirmek zorundadır.
(4) Promosyon uygulaması süresince, süreli yayının satış fiyatı, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen mal veya hizmetin yol açtığı maliyet artışı nedeniyle artırılamaz. Promosyon uygulamasına konu olan mal veya hizmet bedelinin tamamının veya bir bölümünün tüketici tarafından karşılanması istenemez.
(5) Promosyon uygulamasına konu olan mal veya hizmet taahhüdü ve dağıtımı bölünerek yapılamaz ve bu mal veya hizmetin ayrılmaz ya da tamamlayıcı parçaları da ayrı bir promosyon konusu hâline getirilemez. Bu Kanunun uygulanmasında ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen her bir mal veya hizmete ilişkin işlemler bağımsız birpromosyon uygulaması olarak kabul edilir.
(6) Süreli yayın kuruluşları tarafından düzenlenmeyen ancak süreli yayınla doğrudan veya dolaylı ilişkilendirilenpromosyon uygulamaları da bu madde hükümlerine tabidir.
(7) Promosyon uygulamalarına ilişkin usul ve esaslar yönetmelikle belirlenir.
BEŞİNCİ KISIM
Tüketicinin Bilgilendirilmesi ve Menfaatlerinin Korunması
Fiyat etiketi
MADDE 54 (1) Perakende satışa arz edilen malların veya ambalajlarının yahut kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde tüketicinin ödeyeceği tüm vergiler dâhil satış fiyatı ve birim fiyatını gösteren, üretim yeri ve ayırıcı özelliklerini içeren etiket konulması; etiket konulması mümkün olmayan hâllerde aynı bilgileri kapsayan listelerin görülebilecek şekilde uygun yerlere asılması zorunludur. Hizmetlerin tarife ve fiyatlarını gösteren listeler de bu madde hükmüne göre düzenlenerek asılır.
(2) Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.
(3) İndirimli satışa konu edilen mal veya hizmetlerin indirimli satış fiyatı, indirimden önceki fiyatı, tarife ve fiyat listeleri ile etiketlerinde gösterilir. İndirimli satışa konu edilen mal veya hizmetlerin indirimden önceki fiyattan daha düşük fiyatla satışa sunulduğunun ispatı satıcı veya sağlayıcıya aittir.
(4) Bakanlık, belediyeler ve ilgili odalar, bu madde hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ilişkin işleri yürütmekle görevlidirler.
(5) Etiket, tarife ve fiyat listeleri, indirimli satışlara ilişkin süre ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Tanıtma ve kullanma kılavuzu
MADDE 55 (1) Tüketicinin kullanımına sunulan malların tanıtım, kullanım, kurulum, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzuyla, gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satışa sunulması zorunludur.
(2) Malın güvenli kullanımına ilişkin hususların malın üzerinde yer alması hâlinde yazılı ve sesli ifadelerin Türkçe olması zorunludur.
(3) Malların ilgili teknik düzenlemesi uyarınca kişinin sağlığı ile çevreye zararlı veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bu malın güvenli kullanılabilmesi için malın üzerine veya tanıtma ve kullanma kılavuzuna bu durumla ilgili açıklayıcı bilgi ve uyarılar açıkça görülecek ve okunacak şekilde konulur veya yazılır.
(4) Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzlarının hazırlanması sorumluluğu üretici ve ithalatçıya; tüketiciye verilmesi ve teslim edildiğinin ispat sorumluluğu ise satıcıya aittir.
(5) Hangi malların tanıtma ve kullanma kılavuzu ve etiket ile satılmak zorunda olduğu ve bunlarda bulunması gereken asgari unsurlar ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Garanti belgesi
MADDE 56 (1) Üretici ve ithalatçılar, tüketiciye yönelik üretilen veya ithal edilen mallar için içeriği yönetmelikle belirlenen bir garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Bu belgenin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcıya aittir.
(2) Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.
(3) Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
(4) Hangi malların garanti belgesi ile satılmak zorunda olduğu ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
İhtiyari garanti
MADDE 57 (1) İhtiyari garanti, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla mal veya hizmetle ilgili; değişim, onarım, bakım, bedel iadesi ve benzeri hususlarda satıcı, sağlayıcı, üretici veya ithalatçı tarafından verilen ilave taahhüdü ifade eder.
(2) İhtiyari garanti taahhüdü süresince, taahhüt edilen hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden masraf talep edilemez.
(3) Taahhütte bulunan, taahhüdünün yanı sıra ilgili reklam ve ilanlarında yer alan ifadelerle de bağlıdır. Bu taahhütte, tüketicinin yasal haklarının saklı olduğu, garantiden faydalanma koşulları, süresi, garanti verenin adı ile iletişim bilgileri yer almak zorundadır.
(4) İhtiyari garanti taahhüdünün tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile verilmesi zorunludur.
(5) İhtiyari garanti taahhüdü, bu maddede öngörülen özellikleri taşımasa bile taahhütte bulunanı bağlar.
Satış sonrası hizmetler
MADDE 58 (1) Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
(2) Üretici veya ithalatçılar, yönetmelikle belirlenen mallar için Bakanlıkça onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır.
(3) Bir malın yetkili servis istasyonlarındaki tamir süresi, yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemez.
(4) Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis istasyonlarını kendileri kurabileceği gibi servis istasyonlarının verdiği hizmetlerden sorumlu olmak şartıyla kurulu bulunan servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından da faydalanabilir.
(5) Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur.
(6) İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi geçtikten sonra ise kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici veya yeni ithalatçı sunmak zorundadır.
(7) Servis istasyonlarının kuruluşu, işleyişi, sayısı, özellikleri ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.
Tüketicinin bilinçlendirilmesi
MADDE 59 (1) Tüketicinin bilinçlendirilmesi konusunda örgün ve yaygın eğitim kurumlarının ders programlarına, Bakanlığın görüşü alınarak Millî Eğitim Bakanlığınca gerekli ilaveler yapılır.
(2) Ülke genelinde yayın yapan radyo ve televizyon kuruluşları 08.00-22.00 saatleri arasında, ayda on beş dakikadan az olmamak üzere tüketicinin bilinçlendirilmesi amacıyla yayınlar yapmak zorundadır. Yapılan yayınların tarih, saat, süre ve içerik bilgileri liste hâlinde her ay düzenli olarak Radyo ve Televizyon Üst Kuruluna bildirilir. Bu saatler dışında yapılan yayınlar, aylık on beş dakikalık süreye dâhil edilmez. Bu süreler, Radyo ve Televizyon Üst Kurulu tarafından denetlenir ve sonuçları Bakanlığa bildirilir.
Tüketici ödülleri
MADDE 60 (1) Tüketici ödülleri, tüketicinin korunması ve bilinçlendirilmesi ile yasal haklarını kullanmaları konusunda özendirilmesi amaçlarına yönelik olarak verilen ödüllerdir.
(2) Tüketici ödülü ve benzeri isimler altında verilen ödüllerin herhangi bir menfaat temin edilmeksizin verilmesi ve bu ödüllerin önceden ilan edilen objektif kriterlere dayanması esastır.
(3) Tüketici ödülü verilmesine ilişkin usul ve esaslar yönetmelikle belirlenir.
ALTINCI KISIM
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar
Ticari reklam
MADDE 61 (1) Ticari reklam, ticaret, iş, zanaat veya bir meslekle bağlantılı olarak; bir mal veya hizmetin satışını ya da kiralanmasını sağlamak, hedef kitleyi oluşturanları bilgilendirmek veya ikna etmek amacıyla reklam verenler tarafından herhangi bir mecrada yazılı, görsel, işitsel ve benzeri yollarla gerçekleştirilen pazarlama iletişimi niteliğindeki duyurulardır.
(2) Ticari reklamların Reklam Kurulunca belirlenen ilkelere, genel ahlaka, kamu düzenine, kişilik haklarına uygun, doğru ve dürüst olmaları esastır.
(3) Tüketiciyi aldatıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve engellileri istismar edici ticari reklam yapılamaz.
(4) Reklam olduğu açıkça belirtilmeksizin yazı, haber, yayın ve programlarda, mal veya hizmetlere ilişkin isim, marka, logo veya diğer ayırt edici şekil veya ifadelerle ticari unvan veya işletme adlarının reklam yapmak amacıyla yer alması ve tanıtıcı mahiyette sunulması örtülü reklam olarak kabul edilir. Her türlü iletişim aracında sesli, yazılı ve görsel olarak örtülü reklam yapılması yasaktır.
(5) Aynı ihtiyaçları karşılayan ya da aynı amaca yönelik rakip mal veya hizmetlerin karşılaştırmalı reklamı yapılabilir.
(6) Reklam verenler ticari reklamlarında yer alan iddiaların doğruluğunu ispatla yükümlüdür.
(7) Reklam verenler, reklam ajansları ve mecra kuruluşları bu madde hükümlerine uymakla yükümlüdür.
(8) Ticari reklamlara ilişkin getirilecek sınırlamalar ile bu reklamlarda uyulması gereken usul ve esaslar yönetmelikle belirlenir.
Haksız ticari uygulamalar
MADDE 62 (1) Bir ticari uygulamanın; mesleki özenin gereklerine uymaması ve ulaştığı ortalama tüketicinin ya da yöneldiği grubun ortalama üyesinin mal veya hizmete ilişkin ekonomik davranış biçimini önemli ölçüde bozması veya önemli ölçüde bozma ihtimalinin olması durumunda haksız olduğu kabul edilir. Özellikle aldatıcı veya saldırgan nitelikte olan uygulamalar ile yönetmelik ekinde yer alan uygulamalar haksız ticari uygulama olarak kabul edilir. Tüketiciye yönelik haksız ticari uygulamalar yasaktır.
(2) Ticari uygulamanın haksız olduğunun iddia edilmesi hâlinde, ticari uygulamada bulunan, bu uygulamasının haksız ticari uygulama olmadığını ispatla yükümlüdür.
(3) Haksız ticari uygulamanın reklam yoluyla gerçekleştirildiği hâllerde bu Kanunun 61 inci maddesi hükümleri uygulanır.
(4) Haksız ticari uygulamaların tespit edilmesine ve bunların denetlenmesine ilişkin usul ve esaslar ile her hâlükârda haksız ticari uygulama olarak kabul edilecek uygulamalar yönetmelikle belirlenir.
Reklam Kurulu
MADDE 63 (1) Ticari reklamlarda uyulması gereken ilkeleri belirleme ve haksız ticari uygulamalara karşı tüketiciyi korumaya yönelik düzenlemeleri yapma, bu hususlar çerçevesinde inceleme ve gerektiğinde denetim yapma, inceleme ve denetim sonucuna göre durdurma veya aynı yöntemle düzeltme veya idari para cezası veya gerekli görülen hâllerde de üç aya kadar tedbiren durdurma cezası verme hususlarında görevli bir Reklam Kurulu oluşturulur. Kurultedbiren durdurma kararı verme yetkisini Reklam Kurulu Başkanına devredebilir. Kurulun kararları Bakanlıkça uygulanır.
(2) Başkanlığı, Bakanın görevlendireceği ilgili Genel Müdür tarafından yürütülen Reklam Kurulu;
a) Bakanlığın ilgili Genel Müdür yardımcıları arasından görevlendireceği bir üye,
b) Adalet Bakanlığının, bu Bakanlıkta idari görevlerde çalışan hâkim veya savcılar arasından görevlendireceği bir üye,
c) Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığının görevlendireceği bir üye,
ç) Sağlık Bakanlığının görevlendireceği bir üye,
d) Kültür ve Turizm Bakanlığının görevlendireceği bir üye,
e) Radyo ve Televizyon Üst Kurulunun görevlendireceği bir üye,
f) Türk Standartları Enstitüsünden bir üye,
g) Ankara, İstanbul ve İzmir büyükşehir belediyelerinin kendi aralarından seçeceği bir üye,
ğ) Yükseköğretim Kurulunun, reklamcılık, iletişim veya ticaret hukuku alanında uzman öğretim üyeleri arasından görevlendireceği bir üye,
h) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliğinin, Türkiye Medya ve İletişim Meclisi üyeleri arasından görevlendireceği bir üye,
ı) Türkiye Esnaf ve Sanatkârları Konfederasyonunun görevlendireceği bir üye,
i) Tüketici Konseyinin Konseye katılan tüketici örgütü temsilcileri arasından seçeceği bir üye,
j) Reklam verenler derneklerinin veya varsa üst kuruluşlarının seçeceği bir üye,
k) Reklamcılar derneklerinin veya varsa üst kuruluşlarının seçeceği bir üye,
l) Türk Eczacıları Birliğinin görevlendireceği eczacı bir üye,
m) Türk Diş Hekimleri Birliğinin görevlendireceği diş hekimi bir üye,
n) Türk Tabipleri Birliği Merkez Konseyinin görevlendireceği doktor bir üye,
o) Türkiye Barolar Birliğinin görevlendireceği avukat bir üye,
olmak üzere başkan dâhil on dokuz üyeden oluşur.
(3) Kurul üyelerinin görev süreleri üç yıldır. Süresi bitenler yeniden görevlendirilebilir veya seçilebilir. Üyelikler herhangi bir sebeple boşaldığı takdirde boşalan üyeliklere ikinci fıkra esasları dâhilinde bir ay içinde görevlendirme veya seçim yapılır. Süresi dolan üyenin görevi, yeni üye görevine başlayıncaya kadar devam eder.
(4) Kurul ayda en az bir defa veya ihtiyaç duyulduğu her zaman Başkanın çağrısı üzerine toplanır.
(5) Kurul, Başkan dâhil en az on bir üyenin hazır bulunması ile toplanır ve toplantıya katılanların salt çoğunluğu ile karar verir. Oyların eşit olması hâlinde Başkanın oy kullandığı taraf çoğunluğu sağlar.
(6) Bakanlıkça, Kurulun karar vermesine yardımcı olmak üzere sektörel alanlarda ihtisas komisyonları kurulur. Komisyonlar, başkan dâhil en az üç en fazla beş kişiden oluşur.
(7) Kurul Başkan ve üyeleri ile ihtisas komisyonu başkan ve üyelerine ödenecek huzur hakkı ve huzur ücreti ile buna ilişkin usul ve esaslar Maliye Bakanlığının uygun görüşü alınarak Bakanlıkça belirlenir.
(8) Kurul, incelemesini ilgili belgelerin yer aldığı dosya üzerinden yapar. Kurulun sekretarya hizmetleri Genel Müdürlük tarafından yerine getirilir.
(9) Kurul, gerekli gördüğü takdirde özel uzmanlık gerektiren hususlarla ilgili olarak ihtisas sahibi üniversiteler, özel hukuk tüzel kişileri ile gerçek kişilerin görüşlerine başvurabilir.
(10) Kurul kararları, tüketicilerin bilgilendirilmesi, aydınlatılması ve ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla Bakanlıkça açıklanır.
(11) Reklam Kurulunun ve ihtisas komisyonlarının kuruluşu, görevleri, çalışma usul ve esasları ile sekretarya hizmetleri ve diğer hususlar yönetmelikle belirlenir.
YEDİNCİ KISIM
Tüketici Kuruluşları
Tüketici Konseyi ve Reklam Konseyi
Tüketici Konseyi
MADDE 64 (1) Tüketici sorunlarının ve ihtiyaçlarının belirlenmesi ile çıkarlarının korunmasına ilişkin gerekli tedbirleri araştırmak ve bu Kanunun uygulanmasına yönelik tedbirlere dair görüşleri öncelikle ele alınmak üzere ilgili mercilere iletmek amacıyla yılda en az bir kez Bakanlığın koordinatörlüğünde Tüketici Konseyi toplanır.
(2) Tüketici Konseyine kamu kurum ve kuruluşlarından gelen temsilcilerin sayısı, hiçbir şekilde Konseyin toplam üye sayısının yüzde ellisinden fazla olamaz.
(3) Tüketici Konseyinin üyeleri, çalışma usul ve esasları ile diğer hususlar yönetmelikle belirlenir.
Reklam Konseyi
MADDE 65 (1) Reklam politikalarının oluşturulması ve uygulanması ile ilgili olarak çağdaş iletişim uygulamalarını takip etmek, reklam sektörünün ve reklam denetim işlevinin geliştirilmesine yönelik araştırma ve çalışmalar yapmak, bu alanda görüş ve önerilerde bulunmak ve bu görüş ve önerileri ilgili mercilere iletmek amacıyla yılda en az bir kez Bakanlığın koordinatörlüğünde Reklam Konseyi toplanır.
(2) Reklam Konseyine kamu kurum ve kuruluşlarından gelen temsilcilerin sayısı, hiçbir şekilde Konseyin toplam üye sayısının yüzde ellisinden fazla olamaz.
(3) Reklam Konseyinin üyeleri, çalışma usul ve esasları ile diğer hususlar yönetmelikle belirlenir.
Tüketici Hakem Heyeti
Kuruluşu ve görev alanı
MADDE 66 (1) Bakanlık, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla il merkezlerinde ve yeterlilik şartları yönetmelikle belirlenen ilçe merkezlerinde en az bir tüketici hakem heyeti oluşturmakla görevlidir.
(2) Başkanlığı illerde ticaret il müdürü, ilçelerde ise kaymakam veya bunların görevlendireceği bir memur tarafından yürütülen tüketici hakem heyeti;
a) Belediye başkanının konunun uzmanı belediye personeli arasından görevlendireceği bir üye,
b) Baronun, mensupları arasından görevlendireceği bir üye,
c) Satıcının tacir olduğu uyuşmazlıklarda ticaret ve sanayi odasının ya da bunların ayrı ayrı örgütlendiği yerlerde ticaret odasının; satıcının esnaf ve sanatkâr olduğu uyuşmazlıklarda, illerde esnaf ve sanatkârlar odaları birliğinin, ilçelerde ise en fazla üyeye sahip esnaf ve sanatkârlar odasının görevlendireceği bir üye,
ç) Tüketici örgütlerinin kendi aralarından seçecekleri bir üye,
olmak üzere başkan dâhil beş üyeden oluşur. Başkan ve üyelerin bu fıkrada yer alan niteliklere sahip yedekleri de ayrıca belirlenir.
(3) Tüketici hakem heyetinin oluşumunun sağlanamadığı yerlerde noksan üyelikler, yönetmelikle belirlenen üyelik niteliklerine sahip Devlet memurları arasından illerde ticaret il müdürü, ilçelerde ise kaymakam tarafından tamamlanır.
Raportör
MADDE 67 (1) Raportörler il ve ilçe merkezlerinde kurulu bulunan tüketici hakem heyetlerinde istihdam edilebilir. Raportör sayısının yeterli olmadığı illerde ticaret il müdürü tarafından ticaret il müdürlüğü personeli arasından, ilçelerde ise kaymakam tarafından ilçede görevli Devlet memurları arasından yeterli sayıda raportör görevlendirilir.
(2) Tüketici hakem heyeti raportörleri, heyetin çalışmalarına ve kararlarına esas olacak dosyaları hazırlamak ve uyuşmazlığa ilişkin raporu sunmakla görevlidir.
Başvuru
MADDE 68 (1) Değeri iki bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, üç bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine, büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise iki bin Türk Lirası ile üç bin Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.
(2) Tüketici hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları gereğini yapmak üzere kabul etmek zorundadır.
(3) Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvuruların nerelere yapılacağı ve bu başvuruların hangi tüketici hakem heyetince karara bağlanacağı yönetmelikle belirlenir.
(4) Bu maddede belirtilen parasal sınırlar her takvim yılı başından itibaren geçerli olmak üzere, o yıl için 4/1/1961tarihli ve 213 sayılı Vergi Usul Kanununun mükerrer 298 inci maddesi hükümleri uyarınca tespit ve ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanır. Bu artışların hesabında on Türk Lirasının küsuru dikkate alınmaz.
(5) Bu madde tüketicilerin ilgili mevzuatına göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurmasına engel değildir.
İnceleme
MADDE 69 (1) Tüketici hakem heyetleri uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan, ilgili kurum veya kuruluşlardan isteyebilir.
Karar ve karara itiraz
MADDE 70 (1) İl ve ilçe tüketici hakem heyetinin verdiği kararlar tarafları bağlar.
(2) Tüketici hakem heyeti kararları 11/2/1959 tarihli ve 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre taraflara tebliğ edilir. Tüketici hakem heyetinin kararları, İcra ve İflâs Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir.
(3) Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.
(4) İtiraz olunan kararın, esas yönünden kanuna uygun olup da, kanunun olaya uygulanmasında hata edilmiş olmasından dolayı itirazın kabul edilmesi gerektiği veya kanuna uymayan husus hakkında yeniden yargılamayı gerektirmediği takdirde tüketici mahkemesi evrak üzerinde, kararı değiştirerek veya düzelterek onama kararı verebilir. Tarafların kimliklerine, ticari unvanlarına ait yanlışlıklarla, yazı, hesap veya diğer açık ifade yanlışlıkları hakkında da bu hüküm uygulanır. Karar, usule ve kanuna uygun olup da gösterilen gerekçe doğru bulunmazsa, gerekçe değiştirilerek veya düzeltilerek onanır.
(5) Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.
(6) Tüketici hakem heyetlerinin tüketici lehine verdiği kararlara karşı açılan itiraz davalarında, kararın iptali durumunda tüketici aleyhine, avukatlık asgari ücret tarifesine göre nisbi tarife üzerinden vekâlet ücretine hükmedilir.
(7) Uyuşmazlıkla ilgili olarak tüketici hakem heyeti tarafından tüketici aleyhine verilen kararlarda tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır. Uyuşmazlığın tüketicinin lehine sonuçlanması durumunda ise, tebligat ve bilirkişi ücretleri 21/7/1953 tarihli ve 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre karşı taraftan tahsil olunarak bütçeye gelir kaydedilir.
Huzur hakkı ve ücreti
MADDE 71 (1) Tüketici hakem heyeti başkan ve üyelerine, raportör olarak görevlendirilen diğer kamu personeline ödenecek huzur hakkı ve huzur ücreti ile bilirkişi ücreti ve bu ödemelere ilişkin usul ve esaslar Maliye Bakanlığının uygun görüşü alınarak Bakanlıkça belirlenir.
MADDE 72 (1) Tüketici hakem heyetlerinin kurulması, çalışma usul ve esasları, raportörlerin nitelikleri ile bilirkişilik müessesesine ilişkin usul ve esaslar ile diğer hususlar yönetmelikle belirlenir.
SEKİZİNCİ KISIM
Yargılama, Denetim ve Cezaya İlişkin Hükümler
Tüketici mahkemeleri
MADDE 73 (1) Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir.
(2) Tüketici mahkemeleri nezdinde Bakanlık, tüketiciler ve tüketici örgütleri tarafından açılan davalar 2/7/1964tarihli ve 492 sayılı Harçlar Kanununda düzenlenen harçlardan muaftır.
(3) Tüketici örgütleri üst kuruluşlarınca açılacak davalarda bilirkişi ücreti ve davanın davacı aleyhine sonuçlanması durumunda, hükmedilen vekâlet ücreti Bakanlıkça karşılanır. Davanın, davalı aleyhine sonuçlanması durumunda, bilirkişi ücreti Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre davalıdan tahsil olunarak bütçeye gelir kaydedilir.
(4) Tüketici mahkemelerinde görülecek davalar 12/1/2011 tarihli ve 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanununun Altıncı Kısım hükümlerine göre yürütülür.
(5) Tüketici davaları, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.
(6) Tüketici örgütleri, ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile Bakanlık; haksız ticari uygulamalar ve ticari reklamlara ilişkin hükümler dışında, genel olarak tüketicileri ilgilendiren ve bu Kanuna aykırı bir durumun doğma tehlikesi olan hâllerde bunun önlenmesine veya durdurulmasına ilişkin ihtiyati tedbir kararı alınması veya hukuka aykırı durumun tespiti, önlenmesi veya durdurulması amacıyla tüketici mahkemelerinde dava açabilir.
(7) Genel olarak tüketicileri ilgilendiren davalarda davacı, verilen kararların yayımlanmasını talep edebilir. Talebin mahkemece kabul edilmesi hâlinde bu karar, masrafları davalıdan alınmak üzere ülke düzeyinde yayımlanan gazetelerden en az üçünde derhâl ilan edilir.
(8) Tüketici mahkemelerince verilen kesinleşmiş kararlar, Ulusal Yargı Ağı Bilişim Sistemi üzerinden Bakanlığa iletilir. Tüketici hakem heyetleri kararlarına karşı yapılan itiraz sonucu verilen kararlar, kararı veren mahkeme tarafından ilgili tüketici hakem heyetine gönderilir.
Üretimin veya satışın durdurulması ve malın toplatılması
MADDE 74 (1) Satışa sunulan bir seri malın ayıplı olduğunun tespiti, üretiminin veya satışının durdurulması, ayıbın ortadan kaldırılması ve satış amacıyla elinde bulunduranlardan toplatılması için Bakanlık, tüketiciler veya tüketici örgütleri dava açabilir.
(2) Satışa sunulan seri malın ayıplı olduğunun mahkeme kararı ile tespit edilmesi hâlinde, mahkeme ayıbın niteliğine göre malın satışını geçici olarak durdurma veya ayıbı giderme kararları verebilir. Üretici veya ithalatçı mahkeme kararının tebliğ tarihinden itibaren en geç üç ay içinde malın ayıbını ortadan kaldırmakla yükümlüdür. Malın ayıbının ortadan kalkmasının imkânsız olması hâlinde mal, üretici veya ithalatçı tarafından toplanır veya toplattırılır. Toplatılan mallar taşıdıkları risklere göre kısmen veya tamamen imha edilir veya ettirilir. İmha edilen malla ilgili tüketicinin dava ve tazminat hakları saklıdır.
(3) Satışa sunulan bir seri malın, tüketicinin güvenliğini tehlikeye sokan bir ayıp taşıması durumunda Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri saklıdır.
Denetim
MADDE 75 (1) Bu Kanunun uygulanmasında, Bakanlık müfettişleri, gümrük ve ticaret denetmenleri ile Bakanlıkça görevlendirilecek personel, mal veya hizmet sunulan her yerde denetleme, inceleme ve araştırma yapmaya yetkilidir.
(2) Bu Kanun kapsamına giren hususlarda, yetkili ve görevli kişi veya kuruluşlara her türlü bilgi ve belgenin doğru olarak gösterilmesi veya istenmesi hâlinde belgelerin aslının veya onaylı kopyalarının verilmesi zorunludur.
Tüketici ürünü ve hizmet denetimi
MADDE 76 (1) Tüketici ürünü; hizmet sektöründe kullanılanlar dâhil olmak üzere tüketicilerin kullanması için tasarlanan veya makul koşullarda tüketiciler tarafından kullanılması öngörülen, gerek ticari faaliyetler sonucunda gerekse başka yollarla tedarik edilen veya kullanılabilir hâle getirilen yeni, kullanılmış veya ıslah edilmiş her türlü üründür.
(2) Üretici veya dağıtıcının, tüketiciye açıkça bilgi vermesi kaydıyla antika olan veya kullanılmadan önce tamir veya ıslah edilmesi gereken ikinci el ürünler birinci fıkra kapsamında değerlendirilmez.
(3) Tüketici ürünleri ile tüketiciye sunulan hizmetler; can ve mal güvenliğine ve çevreye zarar vermemeli, uygulanması zorunlu her türlü idari ve teknik düzenlemeye uygun olmalıdır.
(4) Bakanlık sorumlu olduğu tüketici ürünlerinin piyasa gözetimi ve denetimini Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümlerine göre yerine getirmekle görevlidir.
Ceza hükümleri
MADDE 77 (1) Bu Kanunun 4 üncü, 6 ncı, 7 nci, 18 inci, 19 uncu, 20 nci, 21 inci, 23 üncü, 26 ncı, 30 uncu, 33 üncü, 35 inci, 48 inci, 49 uncu, 51 inci, 52 nci, 54 üncü ve 57 nci maddelerinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında aykırılığı tespit edilen her bir işlem veya sözleşme için iki yüz Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(2) Bu Kanunun 5 inci maddesi uyarınca belirlenen haksız şartların tüketici sözleşmelerinde kullanılması durumunda, Bakanlıkça verilecek süre içinde bu haksız şartın sözleşme metninden çıkarılmaması hâlinde, aykırılığın tespit edildiği her bir sözleşme için iki yüz Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(3) Bu Kanunun 24 üncü, 25 inci, 27 nci, 28 inci, 29 uncu, 34 üncü, 36 ncı, 37 nci, 38 inci, 39 uncu, 41 inci, 43 üncü, 45 inci, 46 ncı maddeleri ile 31 inci maddesinin birinci, ikinci ve dördüncü, 40 ıncı maddesinin ikinci, 47 ncimaddesinin üçüncü, dördüncü, beşinci, yedinci ve 50 nci maddesinin dördüncü, beşinci, altıncı, yedinci, dokuzuncu ve on birinci fıkralarında belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında aykırılığı tespit edilen her bir işlem veya sözleşme için bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(4) Bu Kanunun 44 üncü maddesinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında teslim edilmeyen her konut için yirmi bin Türk Lirası, 50 nci maddesinin onuncu fıkrasına aykırı hareket edenler hakkında aykırılığı tespit edilen her bir işlem veya sözleşme için bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(5) Bu Kanunun 40 ıncı maddesinin üçüncü fıkrası ile 47 nci ve 50 nci maddelerinin ikinci fıkralarında belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında yüz bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(6) Bu Kanunun 55 inci ve 56 ncı maddelerinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket eden üretici ve ithalatçı hakkında piyasaya arz edilen; satıcı hakkında tüketiciye satışı yapılan her bir mal için iki yüz Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(7) Bu Kanunun 60 ıncı maddesinde belirtilen hususlara aykırı olarak ödül verenler hakkında yüz bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(8) Bu Kanunun 31 inci maddesinin üçüncü fıkrasında, 42 nci maddesinde ve 50 nci maddesinin sekizinci fıkrasında belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenlere bu aykırılığın giderilmesi için bir ay süre verilir. Bu süre sonunda aykırılığın giderilmemesi hâlinde 31 inci maddenin üçüncü fıkrasına aykırı hareket eden kart çıkaran kuruluşlara beş milyon Türk Lirası, 42 nci maddeye ve 50 nci maddenin sekizinci fıkrasına aykırı hareket edenler hakkında beş yüz bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(9) Bu Kanunun 53 üncü maddesinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket eden süreli yayın kuruluşları hakkında beş bin Türk Lirası; aykırılık ülke genelinde dağıtımı yapılan süreli yayın ile gerçekleştirilmiş ise yüz bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır. Süreli yayın kuruluşu, kampanyayı ve kampanyaya ilişkin her türlü reklam ve ilanı da durdurur. Aykırılığın devamı hâlinde, reklam ve ilanın durdurma zorunluluğunun doğduğu tarihten itibaren her sayı/gün için on bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(10) Bu Kanunun 58 inci maddesine aykırı davranan üretici ve ithalatçılar hakkında, satış sonrası hizmet yeterlilik belgesinin alınmaması durumunda yüz bin Türk Lirası; kurulmayan her bir servis istasyonu için on bin Türk Lirası; servis istasyonlarında tespit edilen eksiklik ve aykırılıklarla ilgili olarak her bir servis istasyonu için bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(11) Bu Kanunun 59 uncu maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket eden radyo ve televizyonlar hakkında on bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(12) Bu Kanunun 61 inci maddesinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket eden reklam verenler, reklam ajansları ve mecra kuruluşları hakkında durdurma veya aynı yöntemle düzeltme veya idari para cezası ve gerekli görülen hâllerde de üç aya kadar tedbiren durdurma cezası uygulanır. Reklam Kurulu, ihlalin niteliğine göre bu cezaları birlikte veya ayrı ayrı verebilir. Aykırılık;
a) Yerel düzeyde yayın yapan televizyon kanalı aracılığı ile gerçekleşmiş ise on bin Türk Lirası,
b) Ülke genelinde yayın yapan televizyon kanalı aracılığı ile gerçekleşmiş ise iki yüz bin Türk Lirası,
c) Süreli yayınlar aracılığıyla gerçekleşmiş ise (a) ve (b) bentlerinde belirtilen cezaların yarısı,
ç) Yerel düzeyde yayın yapan radyo kanalı aracılığı ile gerçekleşmiş ise beş bin Türk Lirası,
d) Ülke genelinde yayın yapan radyo kanalı aracılığı ile gerçekleşmiş ise elli bin Türk Lirası,
e) İnternet aracılığı ile gerçekleşmiş ise elli bin Türk Lirası,
f) Kısa mesaj aracılığı ile gerçekleşmiş ise yirmi beş bin Türk Lirası,
g) Diğer mecralar aracılığı ile gerçekleşmiş ise beş bin Türk Lirası,
idari para cezası verilir. Reklam Kurulu, idari işleme konu ihlalin bir yıl içinde tekrar edilmesi hâlinde yukarıda belirtilen idari para cezalarını on katına kadar uygulayabilir.
(13) Bu Kanunun 62 nci maddesinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında haksız ticari uygulamanın üç aya kadar tedbiren durdurulması veya durdurulması yaptırımı veya beş bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır. Kurul, ihlalin niteliğine göre bu cezaları birlikte veya ayrı ayrı verebilir. İdari para cezası, aykırılık ülke genelinde gerçekleşmiş ise elli bin Türk Lirası olarak uygulanır. Aykırılığın reklam yoluyla gerçekleştirildiğinin tespiti hâlinde bu maddenin on ikinci fıkra hükümleri uygulanır.
(14) Bu Kanunun 74 üncü maddesinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket eden üretici veya ithalatçılar hakkında yüz bin Türk Lirası; 79 uncu maddesinin birinci fıkrasında belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında beş bin Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(15) Bu Kanunun 75 inci maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında yedi gün içinde bilgi ve belgelerin doğru olarak verilmesi veya yerinde inceleme imkânının sağlanması ihtar edilir. İhtara rağmen aykırılığın devamı hâlinde yirmi beş bin Türk Lirasından az olmamak üzere aykırılığın tespitinden bir önceki maliyıl sonunda oluşan yıllık gayrisafi gelirlerinin yüzde birine kadar idari para cezası verilir. Aykırı fiilin bir yıl içinde tekrar edilmesi hâlinde idari para cezası iki misli olarak uygulanır.
(16) Bu Kanunun 76 ncı maddesinin üçüncü fıkrasında belirtilen yükümlülüklere aykırı hizmet sağlayan sağlayıcılar hakkında her bir işlem için iki yüz Türk Lirası idari para cezası uygulanır.
(17) Bu Kanunun 80 inci maddesine aykırı olarak piramit satış sistemini başlatan, düzenleyen veya toplantı, elektronik posta veya diğer birçok kimsenin de katılımını sağlamaya elverişli yöntemlerle yayan veya böyle bir sistemin diğer bir şekilde yayılmasını ticari amaçlarla destekleyenler hakkında 26/9/2004 tarihli ve 5237 sayılı Türk Ceza Kanununun ilgili hükümleri uygulanır.
(18) Yukarıda belirtilenlerin dışında kalan ancak bu Kanunun getirdiği yükümlülükler ile Bakanlıkça yönetmelik veya tebliğle belirlenen tedbirlere uymayanlar hakkında bin Türk Lirasından elli bin Türk Lirasına kadar idari para cezası verilir.
(19) Bu maddenin sekizinci, dokuzuncu, on ikinci ve on üçüncü fıkralarındaki idari para cezaları hariç olmak üzere, aykırılığın tespit edildiği tarih itibarıyla bir takvim yılında uygulanan toplam idari para cezası tutarının yirmi beş bin Türk Lirasını aştığı durumlarda, bu miktardan az olmamak ve yüz milyon Türk Lirasını geçmemek üzere toplam idari para cezası tutarı;
a) Cezaya muhatap gerçek ya da tüzel kişinin, aykırılığın tespitinden bir önceki mali yıl sonunda oluşan yıllık gayrisafi gelirlerinin yüzde beşini aşamaz. Bir önceki yıl gayrisafi gelirinin oluşmaması hâlinde, tespit tarihi itibarıyla oluşan gayrisafi geliri dikkate alınır. Gayrisafi gelirlerinin bildirilmediği veya yanlış bildirildiği durumlarda bu bent hükmü uygulanmaz.
b) Bankalar, tüketici kredisi veren finansal kuruluşlar ve kart çıkaran kuruluşlar için, kamuya açıklanan en son finansal tablolarda yayınlanan öz kaynağının binde beşini aşamaz.
(20) Bu Kanuna göre idari yaptırım uygulanması, diğer kanunlar gereği yapılacak işlemleri engellemez. Bakanlık, bu maddenin uygulanmasında oluşacak tereddütleri gidermeye yetkilidir.
Cezalarda yetki ve itiraz
MADDE 78 (1) Bu Kanunun 77 nci maddesinin ikinci, yedinci, sekizinci, dokuzuncu ve on birinci fıkralarındaki idari yaptırımlar Bakanlık tarafından verilir; on ikinci ve on üçüncü fıkraları uyarınca Reklam Kurulu tarafından karar verilen idari yaptırımlar Bakanlık tarafından uygulanır. Diğer fıkralarındaki idari yaptırımlar ise yaptırım uygulananın merkezinin bulunduğu valilik tarafından verilir.
(2) Bu Kanun hükümlerine göre verilen idari yaptırım kararlarına karşı 6/1/1982 tarihli ve 2577 sayılı İdari Yargılama Usulü Kanunu hükümlerine göre idari yargı yoluna başvurulabilir. Ancak, idare mahkemesinde dava, işlemin tebliğini izleyen günden itibaren otuz gün içinde açılır. İdare mahkemesinde iptal davası açılmış olması, kararın yerine getirilmesini durdurmaz.
(3) Bu Kanuna göre verilen idari para cezalarının, tebliğinden itibaren bir ay içinde ödenmesi zorunludur.
DOKUZUNCU KISIM
Çeşitli Hükümler
Yiyecek taklidi ürünler
MADDE 79 (1) Gıda ürünü olmamalarına rağmen, sahip oldukları şekil, koku, renk, görünüm, ambalaj, etiket, hacim veya boyutları nedeniyle olduklarından farklı görünen ve bu sebeple tüketiciler, özellikle çocuklar tarafından, gıda ürünleriyle karıştırılarak tüketicilerin sağlığını ve güvenliğini tehlikeye atan ürünlerin üretilmesi, pazarlanması, ithalatı ve ihracatı yasaktır. Gıda ürünü olmamalarına rağmen geleneksel el sanatı ürünü olarak gıda ürünü şeklinde üretilen ve sağlığa zarar vermeyen ürünler, üzerinde uyarı işareti ve yazısı bulunması şartıyla bu hükmün dışındadır.
(2) Bakanlık, olduklarından farklı görünerek tüketicilerin sağlığını ve güvenliğini tehlikeye atan bu ürünlere karşı gerekli tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.
(3) Piyasaya arz edilmiş olan bu ürünlerin güvensizliğinin tespit edilmesi hâlinde alınacak önlemler ile bu önlemlerin Avrupa Komisyonuna bildirilmesi hususunda Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.
(4) Bakanlık, bu kapsamdaki ürünlerin piyasa gözetimi ve denetimini yapmakla görevlidir.
(5) Yiyecek taklidi ürünleri satın alan tüketicilerin uğradıkları maddi ve manevi zararlar nedeniyle dava açma hakları saklıdır.
Piramit satış sistemleri
MADDE 80 (1) Piramit satış; katılımcılarına bir miktar para veya malvarlığı ortaya koymak karşılığında, sisteme aynı şartlar altında başka katılımcılar bulma koşuluyla bir para veya malvarlığı kazancı olanağı ümidi veren ve malvarlığı kazancının elde edilmesini tamamen veya kısmen diğer katılımcıların da koşullara uygun davranmasına bağlı kılan, gerçekçi olmayan veya gerçekleşmesi çok güç olan kazanç beklentisi sistemidir.
(2) Piramit satış sisteminin kurulması, yayılması veya tavsiye edilmesi yasaktır.
(3) Bakanlık, piramit satış sistemleri ile ilgili gerekli incelemeleri yapmaya ve varsa elektronik sistemin ülkemizde durdurulması dâhil ilgili kamu kurum veya kuruluşlarıyla iş birliği içinde gerekli önlemleri almaya yetkilidir.
Test, muayene ve analizler
MADDE 81 (1) Bakanlık, bu Kanunun uygulaması için resmi veya özel kuruluşların laboratuvarlarındanyararlanabilir. Test ve muayene ücretleri Bakanlık bütçesinden karşılanır.
(2) Test ve muayene sonuçlarının ilgili idari ve teknik düzenlemesine aykırı çıkması hâlinde buna ilişkin tüm giderler üretici veya ithalatçıdan Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre tahsil olunur. Tahsil olunan test ve muayene ücretleri bütçeye gelir kaydedilir.
Ödenek
MADDE 82 (1) Reklam Kurulu, Reklam Konseyi, Tüketici Konseyi ve tüketici hakem heyetlerinin faaliyetlerine ilişkin masraflar, Bakanlığın tüketicinin korunması amacına yönelik masrafları ve sair harcamalar Bakanlık bütçesine konulacak ödenekten karşılanır.
Diğer hükümler
MADDE 83 (1) Bu Kanunda hüküm bulunmayan hâllerde genel hükümler uygulanır.
(2) Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu işlemler ile ilgili diğer kanunlarda düzenleme olması, bu işlemin tüketici işlemi sayılmasını ve bu Kanunun görev ve yetkiye ilişkin hükümlerinin uygulanmasını engellemez.
Yönetmelikler ve diğer düzenleyici işlemler
MADDE 84 (1) Bakanlık, bu Kanunun uygulanmasıyla ilgili olarak mevzuat çerçevesinde gerekli tedbirleri almaya ve düzenlemeleri yapmaya yetkilidir.
(2) Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler, Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten itibaren altı ay içinde Bakanlık tarafından çıkarılır.
(3) Bakanlıkça çıkarılacak ikincil düzenlemelerde ilgili kamu kurum ve kuruluşlarının, kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarının, sivil toplum kuruluşlarının ve meslek örgütlerinin görüşleri alınır.
Kadro ihdası
MADDE 85 (1) Ekli listede yer alan kadrolar ihdas edilerek 13/12/1983 tarihli ve 190 sayılı Genel Kadro ve Usulü Hakkında Kanun Hükmünde Kararnamenin eki (I) sayılı cetvelin Gümrük ve Ticaret Bakanlığına ait bölümüne eklenmiştir.
Yürürlükten kaldırılan hükümler
MADDE 86 (1) 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun yürürlükten kaldırılmıştır. Diğer mevzuatta Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna yapılan atıflar bu Kanuna yapılmış sayılır.
Geçiş hükümleri
GEÇİCİ MADDE 1 (1) Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten önce açılmış olan davalar açıldıkları mahkemelerde görülmeye devam eder.
(2) Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten önceki tüketici işlemlerine, bunların hukuken bağlayıcı olup olmadıklarına ve sonuçlarına bu işlemler hangi kanun yürürlükte iken gerçekleşmiş ise kural olarak o kanun hükümleri uygulanır. Ancak:
a) Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten önce kurulan ve hâlen geçerli sözleşmelerin bu Kanuna aykırı hükümleri yürürlük tarihinden itibaren uygulanmaz.
b) Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten önce işlemeye başlamış hak düşürücü süreler ile zamanaşımı süreleri dolmamış ise bu Kanunda öngörülen sürenin geçmesiyle hak düşürücü süre veya zamanaşımı süresi dolmuş olur.
(3) Bu Kanunda öngörülen yönetmelikler yürürlüğe girinceye kadar, bu Kanunla yürürlükten kaldırılan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna dayanılarak çıkartılan yönetmelik ve diğer mevzuatın, bu Kanuna aykırı olmayan hükümleri uygulanır.
Yürürlük
MADDE 87 (1) Bu Kanun yayımı tarihinden itibaren altı ay sonra yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 88 (1) Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.
27/11/2013
KURUMU : GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI
TEŞKİLATI : TAŞRA
İHDAS EDİLEN KADROLARIN
SERBEST SINIFI
UNVANI
DERECESİ
KADRO ADEDİ
TOPLAM
GİH
Tüketici Hakem Heyeti Raportörü
25
2
4
5
6
8
27 Kasım 2014 PERŞEMBE
Sayı : 29188
YÖNETMELİK
Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:
MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.
MADDE 2 (1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Finansal hizmetler,
b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar,
c) Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı,
ç) Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
d) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı,
e) Konut kiralama,
f) Paket turlar,
g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi,
ğ) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi,
h) 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri,
ı) Malların montaj, bakım ve onarımı,
i) Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler
ile ilgili sözleşmelere uygulanmaz.
Dayanak
MADDE 3 (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
MADDE 4 (1) Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;
a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veriyi,
b) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,
c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,
ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
d) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,
e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
ğ) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
h) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı,
ı) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave olarak tüketiciye sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeyi
İKİNCİ BÖLÜM
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
Ön bilgilendirme
MADDE 5 (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır.
a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,
c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,
ç) Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin şikayetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi,
d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi,
e) Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda, tüketicilere yüklenen ilave maliyet,
f) Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve satıcı veya sağlayıcının şikayetlereilişkin çözüm yöntemleri,
g) Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,
ğ) Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası veya elektronik posta bilgileri,
h) 15 inci madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi,
ı) Satıcı veya sağlayıcının talebi üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar,
i) Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri,
j) Satıcı veya sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesinin beklendiği, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalışabileceğine ilişkin bilgi,
k) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi.
(2) Birinci fıkrada belirtilen bilgiler, mesafeli sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça bu bilgiler değiştirilemez.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkranın (d) bendinde yer alan ek masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmezse, tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir.
(4) Birinci fıkranın (d) bendinde yer alan toplam fiyatın, belirsiz süreli sözleşmelerde veya belirli süreli abonelik sözleşmelerinde, her faturalama dönemi bazında toplam masrafları içermesi zorunludur.
(5) Açık artırma veya eksiltme yoluyla kurulan sözleşmelerde, birinci fıkranın (b), (c) ve (ç) bentlerinde yer alan bilgilerin yerine açık artırmayı yapan ile ilgili bilgilere yer verilebilir.
(6) Ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Ön bilgilendirme yöntemi
MADDE 6 (1) Tüketici, 5 inci maddenin birinci fıkrasında belirtilen tüm hususlarda, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmek zorundadır.
(2) Mesafeli sözleşmenin internet yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı;
a) 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilendirme yükümlülüğü saklı kalmak kaydıyla, aynı fıkranın (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan bilgileri bir bütün olarak, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce açık bir şekilde ayrıca göstermek,
b) Herhangi bir gönderim kısıtlamasının uygulanıp uygulanmadığını ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiğini, en geç tüketici siparişini vermeden önce, açık ve anlaşılabilir bir şekilde belirtmek
zorundadır.
(3) Mesafeli sözleşmenin sesli iletişim yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce açık ve anlaşılır bir şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır.
(4) Siparişe ilişkin bilgilerin sınırlı alanda ya da zamanda sunulduğu bir ortam yoluyla mesafeli sözleşmenin kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce açık ve anlaşılabilir bir şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır.
(5) Üçüncü ve dördüncü fıkralarda belirtilen yöntemlerle kurulan ve anında ifa edilen hizmet satışlarına ilişkin sözleşmelerde tüketicinin, sipariş vermeden hemen önce söz konusu ortamda 5 inci maddenin birinci fıkrasının sadece (a), (b), (d) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi yeterlidir.
Ön bilgilerin teyidi
MADDE 7 (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin 6 ncı maddede belirtilen yöntemlerle ön bilgileri edindiğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak teyit etmesini sağlamak zorundadır. Aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.
Ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler
MADDE 8 (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketici siparişi onaylamadan hemen önce, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi halde tüketici siparişi ile bağlı değildir.
(2) Tüketicinin mesafeli sözleşme kurulması amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından telefonla aranması durumunda, her görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcı kimliğini, eğer bir başkası adına veya hesabına arıyorsa bu kişinin kimliğini ve görüşmenin ticari amacını açıklamalıdır.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri
MADDE 9 (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün
esas alınır.
(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Eksik bilgilendirme
MADDE 10 (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkının kullanımı
MADDE 11 (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK?te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.
(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK?te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.
(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE 12 (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.
(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Tüketicinin yükümlülükleri
MADDE 13 (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.
(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi
MADDE 14 (1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.
(2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.
Cayma hakkının istisnaları
MADDE 15 (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık vehijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Diğer Hükümler
Sözleşmenin ifası ve teslimat
MADDE 16 (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez.
(2) Satıcı veya sağlayıcının birinci fıkrada yer alan yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(3) Sözleşmenin feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.
(4) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Zarardan sorumluluk
MADDE 17 (1) Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.
(2) Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir.
Telefon kullanım ücreti
MADDE 18 (1) Kurulmuş olan sözleşmeye ilişkin olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için satıcı veya sağlayıcı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak satıcı veya sağlayıcı olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.
İlave ödemeler
MADDE 19 (1) Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayının ayrıca alınması zorunludur.
(2) Tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı tüketici bir ödemede bulunmuş ise, satıcı veya sağlayıcı bu ödemelerin iadesini derhal yapmak zorundadır.
Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü
MADDE 20 − (1) Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.
(2) Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.
(3) Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malların veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla yükümlüdür.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
MADDE 21 (1) 6/3/2011 tarihli ve 27866 sayılı Resmî Gazete?de yayımlanan Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.
MADDE 22 (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüğe girer.
MADDE 23 (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
EK
ÖRNEK CAYMA FORMU
(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)
-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının ismi, unvanı, adresi varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)
-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
-Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
-Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
-Tüketicinin adı ve soyadı:
-Tüketicinin adresi:
-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
-Tarih:
5 Kasım 2014 ÇARŞAMBA
Sayı : 29166
ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN
Kanun No. 6563
Kabul Tarihi: 23/10/2014
Amaç ve kapsam
MADDE 1 (1) Bu Kanunun amacı, elektronik ticarete ilişkin esas ve usulleri düzenlemektir.
(2) Bu Kanun, ticari iletişimi, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını, elektronik iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmeler ile elektronik ticarete ilişkin bilgi verme yükümlülüklerini ve uygulanacak yaptırımları kapsar.
MADDE 2 (1) Bu Kanunun uygulanmasında;
a) Elektronik ticaret: Fiziki olarak karşı karşıya gelmeksizin, elektronik ortamda gerçekleştirilen çevrim içi iktisadi ve ticari her türlü faaliyeti,
b) Ticari iletişim: Alan adları ve elektronik posta adresi dışında, mesleki veya ticari faaliyet kapsamında kazançsağlamaya yönelik olarak elektronik ticarete ilişkin her türlü iletişimi,
c) Ticari elektronik ileti: Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletileri,
ç) Hizmet sağlayıcı: Elektronik ticaret faaliyetinde bulunan gerçek ya da tüzel kişileri,
d) Aracı hizmet sağlayıcı: Başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamınısağlayan gerçek ve tüzel kişileri,
e) Bakanlık: Gümrük ve Ticaret Bakanlığını,
Bilgi verme yükümlülüğü
MADDE 3 (1) Hizmet sağlayıcı, elektronik iletişim araçlarıyla bir sözleşmenin yapılmasından önce;
a) Alıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak tanıtıcı bilgilerini,
b) Sözleşmenin kurulabilmesi için izlenecek teknik adımlara ilişkin bilgileri,
c) Sözleşme metninin sözleşmenin kurulmasından sonra, hizmet sağlayıcı tarafından saklanıp saklanmayacağı ile bu sözleşmeye alıcının daha sonra erişiminin mümkün olup olmayacağı ve bu erişimin ne kadar süreyle sağlanacağına ilişkin bilgileri,
ç) Veri girişindeki hataların açık ve anlaşılır bir şekilde belirlenmesine ve düzeltilmesine ilişkin teknik araçlara ilişkin bilgileri,
d) Uygulanan gizlilik kuralları ve varsa alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmalarına ilişkin bilgileri,
sunar.
(2) Hizmet sağlayıcı, varsa mensubu olduğu meslek odası ile meslekle ilgili davranış kurallarını ve bunlara elektronik olarak ne şekilde ulaşılabileceğini belirtir.
(3) Tarafların tüketici olmadığı hâllerde taraflar, birinci ve ikinci fıkralardaki düzenlemelerin aksini kararlaştırabilirler.
(4) Hizmet sağlayıcı, sözleşme hükümlerinin ve genel işlem şartlarının alıcı tarafından saklanmasına imkansağlar.
(5) Birinci ve ikinci fıkralar, münhasıran elektronik posta yoluyla veya benzeri bireysel iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmelere uygulanmaz.
Sipariş
MADDE 4 (1) Elektronik iletişim araçlarıyla verilen siparişlerde aşağıdaki esaslar geçerlidir:
a) Hizmet sağlayıcı, siparişin onaylanması aşamasında ve ödeme bilgilerinin girilmesinden önce, ödeyeceği toplam bedel de dâhil olmak üzere, sözleşmenin şartlarının alıcı tarafından açıkça görülmesini sağlar.
b) Hizmet sağlayıcı, alıcının siparişini aldığını gecikmeksizin elektronik iletişim araçlarıyla teyit eder.
c) Sipariş ve siparişin alındığının teyidi, tarafların söz konusu beyanlara erişiminin mümkün olduğu anda gerçekleşmiş sayılır.
(2) Hizmet sağlayıcı, sipariş verilmeden önce alıcıya, veri giriş hatalarını belirleyebilmesi ve düzeltebilmesi için uygun, etkili ve erişilebilir teknik araçları sunar.
(4) Birinci fıkranın (a) ve (b) bentleri ile ikinci fıkra, münhasıran elektronik posta yoluyla veya benzeri bireysel iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmelere uygulanmaz.
Ticari iletişime ilişkin esaslar
MADDE 5 (1) Ticari iletişimde:
a) Ticari iletişimin ve bu iletişimin adına yapıldığı gerçek ya da tüzel kişinin açıkça belirlenebilir olmasınısağlayan bilgiler sunulmalıdır.
b) İndirim ve hediye gibi promosyonlar ile promosyon amaçlı yarışma veya oyunların bu niteliği açıkça belirlenebilmeli, bunlara katılımın ve bunlardan faydalanmanın şartlarına kolayca ulaşılabilmeli ve bu şartlar açık veşüpheye yer bırakmayacak şekilde anlaşılır olmalıdır.
Ticari elektronik ileti gönderme şartı
MADDE 6 (1) Ticari elektronik iletiler, alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilir. Bu onay, yazılı olarak veya her türlü elektronik iletişim araçlarıyla alınabilir. Kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla alıcının iletişim bilgilerini vermesi hâlinde, temin edilen mal veya hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik ticari elektronik iletiler için ayrıca onay alınmaz.
(2) Esnaf ve tacirlere önceden onay alınmaksızın ticari elektronik iletiler gönderilebilir.
Ticari elektronik iletinin içeriği
MADDE 7 (1) Ticari elektronik iletinin içeriği, alıcıdan alınan onaya uygun olmalıdır.
(2) İletide, hizmet sağlayıcının tanınmasını sağlayan bilgiler ile haberleşmenin türüne bağlı olarak telefon numarası, faks numarası, kısa mesaj numarası ve elektronik posta adresi gibi erişilebilir durumdaki iletişim bilgileri yer alır.
(3) İletide, haberleşmenin türüne bağlı olarak, iletinin konusu, amacı ve başkası adına yapılması hâlinde kimin adına yapıldığına ilişkin bilgilere de yer verilir.
Alıcının ticari elektronik iletiyi reddetme hakkı
MADDE 8 (1) Alıcılar diledikleri zaman, hiçbir gerekçe belirtmeksizin ticari elektronik iletileri almayıreddedebilir.
(2) Hizmet sağlayıcı ret bildiriminin, elektronik iletişim araçlarıyla kolay ve ücretsiz olarak iletilmesinisağlamakla ve gönderdiği iletide buna ilişkin gerekli bilgileri sunmakla yükümlüdür.
(3) Talebin ulaşmasını müteakip hizmet sağlayıcı üç iş günü içinde alıcıya elektronik ileti göndermeyi durdurur.
Aracı hizmet sağlayıcıların yükümlülükleri
MADDE 9 (1) Aracı hizmet sağlayıcılar, hizmet sundukları elektronik ortamı kullanan gerçek ve tüzel kişiler tarafından sağlanan içerikleri kontrol etmek, bu içerik ve içeriğe konu mal veya hizmetle ilgili hukuka aykırı bir faaliyetin ya da durumun söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.
(2) Bu Kanunun 3, 4, 5, 6, 7 ve 8 inci maddelerinde düzenlenen yükümlülüklerin aracı hizmet sağlayıcılarına uygulanmasına ilişkin usul ve esaslar yönetmelikle belirlenir.
Kişisel verilerin korunması
MADDE 10 (1) Hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı:
a) Bu Kanun çerçevesinde yapmış olduğu işlemler nedeniyle elde ettiği kişisel verilerin saklanmasından ve güvenliğinden sorumludur.
b) Kişisel verileri ilgili kişinin onayı olmaksızın üçüncü kişilere iletemez ve başka amaçlarla kullanamaz.
Bakanlık yetkisi
MADDE 11 (1) Bakanlık, bu Kanunun uygulanması ve elektronik ticaretin gelişimiyle ilgili her türlü tedbiri almaya ve denetimi yapmaya yetkilidir.
(2) Bakanlıkça görevlendirilen denetim elemanları, bu Kanun kapsamında Bakanlık yetkisine giren hususlarla ilgili olarak her türlü bilgi, belge ve defterleri istemeye, bunları incelemeye ve örneklerini almaya, ilgililerden yazılı ve sözlü bilgi almaya yetkili olup ilgililer istenilen bilgi, belge ve defterler ile elektronik kayıtlarını, bunların örneklerini noksansız ve gerçeğe uygun olarak vermek, yazılı ve sözlü bilgi taleplerini karşılamak ve her türlü yardım ve kolaylığıgöstermekle yükümlüdür.
Cezai hükümler
MADDE 12 (1) Bu Kanunun;
a) 3 üncü maddesindeki yükümlülüklere, 4 üncü maddesinin birinci fıkrasının (a) bendindeki yükümlülüklere, 6ncı maddesinin birinci fıkrasına veya 7 nci maddesinin birinci fıkrasına aykırı hareket eden hizmet sağlayıcılara ve aracıhizmet sağlayıcılara bin Türk lirasından beş bin Türk lirasına kadar,
b) 4 üncü maddesinin birinci fıkrasının (b) bendindeki veya aynı maddenin ikinci fıkrasındaki, 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (a) bendindeki veya 7 nci maddesinin ikinci ve üçüncü fıkralarındaki yükümlülüklere aykırı hareket eden hizmet sağlayıcılara ve aracı hizmet sağlayıcılara bin Türk lirasından on bin Türk lirasına kadar,
c) 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendindeki, 8 inci maddesinin ikinci ve üçüncü fıkralarındaki yükümlülüklere aykırı hareket eden hizmet sağlayıcılara ve aracı hizmet sağlayıcılara iki bin Türk lirasından on beş bin Türk lirasına kadar,
ç) 11 inci maddesinin ikinci fıkrasına aykırı hareket edenlere iki bin Türk lirasından beş bin Türk lirasına kadar,
idari para cezası verilir.
(2) Bir defada birden fazla kimseye 6 ncı maddenin birinci fıkrasına aykırı olarak ileti gönderilmesi hâlinde, birinci fıkranın (a) bendinde öngörülen idari para cezası on katına kadar artırılarak uygulanır.
(3) Bu maddede öngörülen idari para cezalarını verme yetkisi Bakanlığa aittir. Bu yetki, merkezde Bakanlığın ilgili genel müdürlüğüne, taşrada ise Bakanlığın il müdürlüklerine devredilebilir.
Yönetmelikler
MADDE 13 (1) Bu Kanunun uygulanmasına ilişkin yönetmelikler; Adalet Bakanlığı, Maliye Bakanlığı, Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı ve Ekonomi Bakanlığı ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun görüşleri alınarak Bakanlık tarafından hazırlanır.
Değiştirilen mevzuat
MADDE 14 (1) 5/11/2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 50 nci maddesinin beşinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiş, maddeye aşağıdaki fıkralar eklenmiş ve diğer fıkralar buna göre teselsül ettirilmiştir.
?(5) İşletmeciler tarafından, sundukları hizmetlere ilişkin olarak abone ve kullanıcılarla, önceden izinleri alınmaksızın otomatik arama makineleri, fakslar, elektronik posta, kısa mesaj gibi elektronik haberleşme vasıtalarının kullanılması suretiyle pazarlama veya cinsel içerik iletimi gibi maksatlarla haberleşme yapılamaz. İşletmeciler, sunduklarıhizmetlere ilişkin olarak abone ve kullanıcılarıyla siyasi propaganda içerikli haberleşme yapamazlar.?
?(6) İşletmeciler tarafından, abone ve kullanıcıların iletişim bilgilerinin bir mal ya da hizmetin sağlanmasısırasında, bu tür haberleşmenin yapılacağına dair bilgilendirilerek ve reddetme imkânı sağlanarak edinilmiş olmasıhâlinde, abone ve kullanıcılarla önceden izin alınmaksızın aynı veya benzer mal ya da hizmetlerle ilgili pazarlama, tanıtım, değişiklik ve bakım hizmetleri için haberleşme yapılabilir.
(7) Abone ve kullanıcılara, bu tür haberleşme yapılmasını reddetme ve verdikleri izni geri alma hakkı kolay veücretsiz bir şekilde sağlanır.?
Onay alınarak oluşturulan veri tabanları
GEÇİCİ MADDE 1 (1) Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten önce, ticari elektronik ileti gönderilmesi amacıyla onay alınarak oluşturulmuş olan veri tabanları hakkında 6 ncı maddenin birinci fıkrası uygulanmaz.
MADDE 15 (1) Bu Kanun 1/5/2015 tarihinde yürürlüğe girer.
MADDE 16 (1) Bu Kanun hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.
15 Temmuz 2015 ÇARŞAMBA
Sayı : 29417
Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:
TİCARİ İLETİŞİM VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER HAKKINDA YÖNETMELİK
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı, elektronik iletişim araçlarıyla yapılan ticari iletişime dair bilgi verme yükümlülüklerine ve ticari elektronik iletilerde uyulması gereken hususlara ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.
MADDE 2 (1) Bu Yönetmelik, gerçek ve tüzel kişilerin mal ve hizmetlerini tanıtmak, pazarlamak ya da işletmesini tanıtmak veya bunları başkaları adına yapmak amacıyla elektronik iletişim araçlarıyla yapılan her türlü ticari iletişimi kapsar.
a) 5/11/2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamındaki işletmecilerin abone ve kullanıcılarına; münhasıran kendi mal ve hizmetlerini tanıtmak, pazarlamak ya da işletmesini tanıtmak amacıyla gönderdiği ticari elektronik iletilere,
b) Vakıf üniversitelerinin öğrencilerine ve bunların velilerine gönderdiği iletilere,
c) Kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşları ile kamuya yararlı dernekler ve vergi muafiyeti sağlanan vakıfların, kendilerine ait ticari işletmelerin faaliyetleriyle ilgili olarak üyelerine gönderdiği iletilere,
ç) 15/2/2011 tarihli ve 6112 sayılı Radyo ve Televizyonların Kuruluş ve Yayın Hizmetleri Hakkında Kanun hükümlerine göre radyo ve televizyon yayıncılığı yapan kuruluşlarca, kamuoyunu bilgilendirmek ve eğitmek amacıyla yapılan yayın hizmetlerine ilişkin bilgilendirme iletilerine,
d) Devlet, mahalli idareler ve diğer kamu tüzel kişilerinin kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla gönderdikleri iletilere,
uygulanmaz.
MADDE 3 (1) Bu Yönetmelik, 23/10/2014 tarihli ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanuna dayanılarak hazırlanmıştır.
MADDE 4 (1) Bu Yönetmelikte geçen;
a) Alıcı: Tüketiciyi ya da meslekî veya diğer amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
b) Aracı hizmet sağlayıcı: Başkalarına ait iktisadî ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamını sağlayan gerçek ve tüzel kişileri,
c) Bakanlık: Gümrük ve Ticaret Bakanlığını,
ç) Bayi işletme: Sözleşmeye dayalı olarak bir işletmenin mal ve hizmetlerinin satışına aracılık eden ve kendi adına bağımsız çalışan işletmeyi,
d) Elektronik iletişim adresi: Elektronik posta ve telefon numarası gibi elektronik ortamda münhasıran iletişim kurmayı sağlayan adresi,
e) Elektronik iletişim araçları: İnternet ve diğer iletişim ağları üzerinden iletilerin gönderilmesine, alınmasına veya saklanmasına imkân sağlayan bilgisayar, telefon, faks, otomatik arama makineleri gibi her türlü cihazı,
f) Elektronik ortam: Verilerin sayısallaştırılarak işlenmesi, saklanması ve iletilmesinin sağlandığı ortamı,
g) Elektronik ticaret: Fizikî olarak karşı karşıya gelmeksizin, elektronik ortamda gerçekleştirilen çevrim içi iktisadi ve ticari her türlü faaliyeti,
ğ) Hizmet sağlayıcı: Elektronik ticaret faaliyetinde bulunan gerçek ya da tüzel kişileri,
h) İl müdürlüğü: Ticaret il müdürlüğünü,
ı) İl müdürü: Ticaret il müdürünü,
i) İş günü: Ulusal bayram ile genel ve hafta sonu tatil günleri hariç diğer günleri,
j) Kanun: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunu,
k) MERSİS: Merkezi Sicil Kayıt Sistemini,
l) Özel yetkili işletme: Sözleşmeye dayalı olarak bir işletmenin, yönetim ve organizasyon ile dağıtım veya pazarlama teknolojileri gibi konularda bilgi ve desteğini almak suretiyle bu işletmenin mal veya hizmetinin satışı üzerindeki imtiyaz hakkını bedel, bölge ve süre gibi belirli şartlar ve sınırlamalar dâhilinde kullanan bağımsız ticari işletmeyi,
m) Ticari elektronik ileti: Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletileri,
n) Ticari iletişim: Alan adları ve elektronik posta adresi dışında, meslekî veya ticari faaliyet kapsamında kazanç sağlamaya yönelik olarak elektronik ticarete ilişkin her türlü iletişimi,
o) URL adresi: İlgili içeriğin internet gibi bir ağ üzerinde bulunduğu tam adresi,
Ticari Elektronik İletiler
Ticari elektronik iletiler ve onay
MADDE 5 (1) Hizmet sağlayıcının, mal ve hizmetlerini tanıtmak, pazarlamak, işletmesini tanıtmak ya da kutlama ve temenni gibi içeriklerle tanınırlığını artırmak amacıyla alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderdiği ticari elektronik iletiler için kendisi tarafından önceden onay alınır. Onay, reddetme hakkı kullanılıncaya kadar geçerlidir.
Onay gerektirmeyen durumlar
MADDE 6 (1) Alıcının kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerini vermesi hâlinde, temin edilen mal veya hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik ticari elektronik iletiler için ayrıca onay alınmaz.
(2) Devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık durumu ile tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletiler ile hizmet sağlayıcıya ilgili mevzuatla getirilen bilgi verme yükümlülüğü durumlarında önceden onay alma zorunluluğu aranmaz. Ancak bu tür bildirimlerde herhangi bir mal veya hizmet özendirilemez veya bunların tanıtımı yapılamaz.
(3) Tacir veya esnaf olan alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderilen ticari elektronik iletiler için önceden onay alınması zorunlu değildir. Ancak tacir ve esnafların 9 uncu maddede yer alan reddetme hakkını kullanması halinde onayları alınmadan ticari elektronik ileti gönderilemez.
(4) Sermaye piyasasına ilişkin mevzuat uyarınca aracılık faaliyetinde bulunan şirketlerce müşterilerine bilgilendirme amaçlı gönderilen ticari elektronik iletiler için onay alınması zorunlu değildir.
Onayın alınması
MADDE 7 (1) Onay, yazılı olarak veya her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir. Onayda, alıcının ticari elektronik ileti gönderilmesini kabul ettiğine dair olumlu irade beyanı, adı ve soyadı ile elektronik iletişim adresi yer alır.
(2) Fiziki ortamda alınan onayda, onayı verenin imzası aranır.
(3) Onayın elektronik ortamda alınması durumunda, onayın alındığı bilgisi, reddetme imkânı da tanınmak suretiyle, alıcının elektronik iletişim adresine aynı gün içinde iletilir.
(4) Alıcının elektronik iletişim adresine ticari elektronik ileti gönderilerek onay talebinde bulunulamaz.
(5) Onay; abonelik, satış ve üyelik sözleşmesi gibi bir sözleşmenin içeriğine dahil edilerek alınıyorsa sözleşmenin sonunda, olumlu irade beyanından veya imzadan önce, ticari elektronik ileti kenar başlığı altında, reddetme imkanı da tanınarak en az on iki punto ile yazılarak alınır.
(6) Acentelik, özel yetkili işletme ya da bayilik sözleşmesindeki taraflardan birine verilen onay; bu sözleşmeye konu mal, hizmet veya marka ile sınırlı olarak sözleşmenin diğer tarafı için de verilmiş kabul edilir.
(7) Hizmet sağlayıcı aldığı onayı, kendi mal veya hizmetleri ile birlikte olmak kaydıyla promosyon olarak sunulan mal ve hizmetler için de kullanabilir. Ancak bu promosyon ilişkisinin bir sözleşmeye bağlı olma şartı aranır.
(8) Onay metninde, olumlu irade beyanı önceden seçilmiş olarak yer alamaz.
(9) Hizmet sağlayıcı, alıcıdan ticari elektronik ileti onayı vermesini, sunduğu mal ve hizmetin temini için ön şart olarak ileri süremez.
(10) Onayın alındığına ilişkin ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir.
Ticari iletişim ve ticari elektronik ileti
MADDE 8 (1) Ticari elektronik ileti içeriğinin, alıcıdan alınan onaya uygun olması gerekir.
(2) Ticari elektronik iletinin başlığında veya içeriğinde; tacirler için MERSİS numarası ve ticaret unvanına, esnaflar için adı ve soyadı ile T.C. kimlik numarasına yer verilir. Hizmet sağlayıcı, bunlara ek olarak marka veya işletme adı gibi kendisini tanıtan diğer bilgilere yer verebilir.
(3) Kısa mesaj gibi sınırlı alanlar kullanılarak gönderilen ticari elektronik iletinin içeriğinde; tacirler için MERSİS numarasına, esnaflar için ise adı ve soyadı ile T.C. kimlik numarasına yer verilir. Hizmet sağlayıcı, bunlara ek olarak marka veya işletme adı gibi kendisini tanıtan diğer bilgilere yer verebilir.
(4) Ticari elektronik iletide, elektronik iletişim aracının türüne bağlı olarak hizmet sağlayıcının telefon, faks, kısa mesaj numarası ve elektronik posta adresi gibi erişilebilir durumdaki iletişim bilgilerinden en az birine yer verilir.
(5) Ticari elektronik iletinin niteliği içeriğinden açık bir biçimde anlaşılamıyorsa tanıtım, kampanya ve bilgilendirme gibi niteliği belirleyici bir ibareye yer verilir. Bu ibare; kısa mesaj yoluyla gönderilen iletilerde iletinin başlangıcında, elektronik posta yoluyla gönderilen iletilerde konu bölümünde, sesli aramalarda ise görüşmenin başlangıcında belirtilir.
(6) Ticari elektronik iletide indirim ve hediye gibi promosyonlar ile promosyon amaçlı yarışma veya oyunlar olması halinde bu husus iletide açıkça belirtilir.
(7) Promosyonların geçerlilik süresi ve alıcının bunlardan faydalanmak için yerine getirmek zorunda olduğu yükümlülüklere ilişkin şartlar, açık ve şüpheye yer vermeyecek şekilde, bu hususlara özgülenmiş bir URL adresi veya müşteri hizmetleri numarası gibi kolay bir şekilde ulaşılabilecek yöntemlerle sunulur.
Reddetme hakkı ve bildirim yöntemi
MADDE 9 (1) Alıcı istediğinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ticari elektronik ileti almayı reddedebilir. Alıcının ret bildiriminde bulunması, bildirimin yapıldığı iletişim kanalına ilişkin onayı geçersiz kılar.
(2) 7 nci maddenin altıncı fıkrası kapsamında verilen onay için taraflardan birine yapılacak ret bildirimi tarafların tümüne yapılmış sayılır. Ret bildirimini alan taraf, bu hususu diğer tarafa bildirmekle yükümlüdür.
(3) Hizmet sağlayıcının, alıcının ret bildirimi için ticari elektronik iletide, müşteri hizmetleri numarası, kısa mesaj numarası veya yalnızca ret bildirimine özgülenmiş bir URL adresi gibi erişilebilir iletişim adresini vermesi gerekir. Ticari elektronik ileti hangi iletişim kanalıyla gönderildiyse ret bildirimi de kolay ve ücretsiz bir şekilde olmak üzere aynı iletişim kanalıyla sağlanır.
(4) Ret bildirimi imkânı, gönderilen her ticari elektronik iletide yer alır.
(5) Alıcı tarafından reddetme hakkının kullanılmış olması, hizmet sağlayıcının tabi olduğu ilgili mevzuat hükümlerine göre alıcıya gönderilmesi zorunlu olan bildirimlerin yapılmasına engel teşkil etmez.
Ret bildiriminin uygulanması
MADDE 10 (1) Hizmet sağlayıcı, alıcının ticari elektronik iletiyi almayı reddettiğine ilişkin talebinin kendisine ulaşmasını müteakip üç iş günü içinde alıcıya ticari elektronik ileti göndermeyi durdurur.
Aracı Hizmet Sağlayıcılar, Kişisel Verilerin Korunması,
İspat Yükümlülüğü ve Kayıtları Saklama Süresi
Aracı hizmet sağlayıcılara ilişkin yükümlülükler ve diğer hususlar
MADDE 11 (1) Hizmet sağlayıcı, önceden onayını aldığı alıcılara ticari elektronik iletileri kendisi gönderebileceği gibi aracı hizmet sağlayıcılar vasıtasıyla da gönderebilir.
(2) Aracı hizmet sağlayıcı;
a) Hizmet sağlayıcı tarafından hazırlanmış içerikleri gönderir.
b) Ticari elektronik iletinin oluşturulabilmesi, gönderilebilmesi, alınabilmesi, depolanabilmesi ve alıcıların bilgilerinin saklanabilmesi ve işlenebilmesi için gerekli olan yazılım, donanım ile veri tabanı ve yönetim sistemini sağlar.
c) Bu Yönetmelikle hizmet sağlayıcı için öngörülen diğer yükümlülüklerin ifasına yönelik imkânı tanır.
(3) Aracı hizmet sağlayıcı, gönderilen ticari elektronik iletilerin içeriğinde kendisine ait marka adı, ticaret unvanı veya işletme adı bilgilerinin en az birine yer verir.
(4) Aracı hizmet sağlayıcı, hizmet sunduğu elektronik ortamı kullanan gerçek ve tüzel kişiler tarafından sağlanan içerikleri kontrol etmek, bu içerik ve içeriğe konu mal veya hizmetle ilgili hukuka aykırı bir faaliyetin ya da durumun söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.
(5) Aracı hizmet sağlayıcı başkaları adına, onların mal ve hizmetlerini tanıtmak, pazarlamak ya da işletmesini tanıtmak amacıyla ticari elektronik ileti göndermek için onay alamaz.
MADDE 12 (1) Hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, bu Yönetmelik çerçevesinde yapmış olduğu işlemler ve sunduğu hizmetler nedeniyle elde ettiği verilerin, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla muhafazasından ve hukuka aykırı olarak bunlara erişilmesini ve işlenmesini önlemek amacıyla gerekli tedbirlerin alınmasından sorumludur.
(2) Kişisel verilerin; üçüncü kişilerle paylaşılabilmesi, işlenebilmesi ve başka amaçlarla kullanılabilmesi için ilgili kişiden önceden onay alınması gerekir.
İspat yükümlülüğü ve kayıtları saklama süresi
MADDE 13 (1) Şikâyet konusu işlemlerde ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya ve/veya aracı hizmet sağlayıcıya aittir.
(2) Hizmet sağlayıcı ve/veya aracı hizmet sağlayıcı onay kayıtlarını, onayın geçerliliğinin sona erdiği tarihten, ticari elektronik iletilere ilişkin diğer kayıtları ise kayıt tarihinden itibaren bir yıl süreyle saklar. Talep edilmesi halinde bu kayıtlar Bakanlığa sunulur.
Şikâyet, Denetim ve Yetki
Şikâyet
MADDE 14 (1) Şikâyet başvuruları, elektronik ortamda e-Devlet kapısı veya Bakanlığın internet sitesi üzerinden veyahut yazılı olarak şikâyetçinin ikametgâhının bulunduğu yerdeki il müdürlüğüne yapılır. Şikâyetçi; gerçek kişi ise adı ve soyadı ile imzası ve ikametgâh adresinin, tüzel kişi ise unvanı ve adresi ile temsile yetkili kişinin veya vekilin adı ve soyadı ile imzasının başvuruda yer alması gerekir.
(2) Ticari elektronik iletilere ilişkin şikâyet başvurularında aşağıdaki hususlar aranır:
a) Kısa mesaj yoluyla gönderilmiş ise; şikâyetçinin T.C. kimlik numarası, telefon numarası, abonesi olduğu GSM operatörünün adı, iletiyi gönderenin numarası, bu numaranın bulunmaması halinde marka ve işletme adı gibi alfa numerik bilgisi, iletinin gönderilme tarihi, saati ve içeriğinin tamamı ile şikâyetçinin tacir olması halinde MERSİS numarası, esnaf olması halinde bu durumu belirten ibare yer alır. Varsa iletinin görsel bir örneği başvuruya eklenir.
b) Elektronik posta yoluyla gönderilmiş ise; şikâyetçinin T.C. kimlik numarası, elektronik posta adresi, şikâyetçiye elektronik posta hizmeti sağlayan işletmenin adı, iletiyi gönderenin elektronik posta adresi, iletinin gönderilme tarihi, saati ve içeriği ile şikâyetçinin tacir olması halinde MERSİS numarası, esnaf olması halinde bu durumu belirten ibare yer alır. İletinin bir örneği başvuruya eklenir.
c) Sesli arama yoluyla yapılmışsa; şikâyetçinin T.C. kimlik numarası, telefon numarası, abonesi olduğu GSM veya sabit hat operatörü adı, iletiyi gönderenin numarası, bu numaranın alınamaması halinde marka ve işletme adı, iletinin gönderilme tarihi, saati ve içeriği ile şikâyetçinin tacir olması halinde MERSİS numarası, esnaf olması halinde bu durumu belirten ibare yer alır.
ç) Diğer elektronik iletişim araçları ile yapılmışsa iletişim aracının türüne bağlı olarak bu fıkrada belirtilen bilgilerden uygun olanlara yer verilir.
(3) Şikâyet başvurusu, ticari elektronik iletinin gönderildiği tarihten itibaren üç ay içinde yapılır.
(4) Şikâyetçi ancak kendisine ait elektronik iletişim adreslerine gönderilen ticari elektronik iletilere ilişkin şikâyette bulunabilir.
(5) Bu maddede yer alan şartları taşımayan başvurular il müdürlüğünce işleme konulmaz.
Şikâyetin sonuçlandırılması
MADDE 15 (1) Başvurunun yapıldığı il müdürlüğünce, şikâyet edilenin sicile kayıtlı merkezinin başka bir ilde bulunduğunun tespiti halinde, başvuru belgeleri ilgili il müdürlüğüne gönderilir ve başvuru sahibine bilgi verilir.
(2) İl müdürlüğü tarafından konuya ilişkin bilgi ve belgeler ilgilisinden temin edilerek şikâyet sonuçlandırılır. Ancak gerekli hallerde il müdürlüğünce denetim için görevlendirilen personel tarafından yerinde denetim yapılır.
(3) Hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, il müdürlüğü tarafından söz konusu şikâyetle ilgili olarak talep edilen bilgi ve belgeleri, bu talebin tebliğinden itibaren on beş gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Gerekli hallerde ilgilinin talebine istinaden il müdürlüğünce bu süre bir defaya mahsus olmak üzere en fazla on beş gün uzatılabilir. Bu sürenin sonunda da talep edilen bilgi ve belgelerin teslim edilmemesi halinde, şikâyet başvurusu sırasında il müdürlüğüne sunulan bilgi ve belgeler üzerinden idari işlem tesis edilir. İl müdürlüğünün bilgi ve belge talebine ilişkin yazısında, talep edilen bilgi ve belgelerin süresi içinde teslim edilmemesi halinde, şikâyet başvurusu sırasında il müdürlüğüne sunulan bilgi ve belgeler üzerinden idari işlem tesis edileceği belirtilir.
(4) İl müdürlüğü, hizmet sağlayıcı ya da aracı hizmet sağlayıcının doğrudan tespit edilmesine imkân bulunmadığı hallerde, ilgili kamu kurum ve kuruluşları ile elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerden bilgi ve belge talep edebilir.
MADDE 16 (1) Bakanlık, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının bu Yönetmelik kapsamında gerçekleştirdiği faaliyet ve işlemleri denetlemeye yetkilidir.
(2) Bakanlıkça görevlendirilen denetim elemanları, bu Yönetmelik kapsamında Bakanlık yetkisine giren hususlarla ilgili olarak her türlü bilgi, belge ve defterleri istemeye, bunları incelemeye ve örneklerini almaya, ilgililerden yazılı ve sözlü bilgi almaya yetkilidir. İlgililer istenilen bilgi, belge ve defterler ile elektronik kayıtlarını, bunların örneklerini noksansız ve gerçeğe uygun olarak vermek, yazılı ve sözlü bilgi taleplerini karşılamak ve gerekli yardım ve kolaylığı göstermekle yükümlüdür.
(3) Bakanlıkça görevlendirilen denetim elemanları, ticari elektronik iletileri gönderen hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının abonelik bilgileri ile gerekli bilgi ve belgeleri ilgili diğer kamu kurum ve kuruluşları ile elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerden istemeye yetkilidir.
İdari yaptırımları uygulama
MADDE 17 (1) Bu Yönetmeliğe aykırı hareket edenlere Kanunun 12 nci maddesi uyarınca uygulanacak idari para cezalarını vermeye, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının sicile kayıtlı merkezinin bulunduğu yerdeki il müdürü yetkilidir.
(2) Verilen idari para cezaları, tebliğ tarihinden itibaren bir ay içinde ödenir.
Mevcut veri tabanlarının kullanımı
GEÇİCİ MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin yürürlük tarihinden önce, ticari elektronik ileti gönderilmesi amacıyla alıcının açık irade beyanını içerecek şekilde alınan onaylar geçerlidir.
(2) Kanunun yürürlük tarihinden önce, hizmet sağlayıcı ve alıcı arasında doğrudan mal veya hizmet teminine yönelik işlemler sırasında alıcının elektronik iletişim adresini vermesi ile oluşturulan veri tabanlarının onaylı olduğu kabul edilir. Bu şekilde verildiği kabul edilen onay; acente, özel yetkili ya da bayi işletme için verilmiş ise sözleşmenin diğer tarafı için de verilmiş kabul edilir.
(3) İkinci fıkra kapsamında onay verdiği kabul edilen alıcıya, bu Yönetmeliğin yayımı tarihinden sonra, reddetme hakkı da tanınarak gönderilen ilk ticari elektronik iletide, gönderene ait veri tabanında kayıtlı olduğuna dair bilgiye yer verilir.
(4) Kanunun yürürlük tarihinden önce, başkaları adına ticari elektronik ileti gönderilmesi amacıyla genel nitelikli onay alınmış ve bu onaya dayanılarak alıcıya ticari elektronik ileti gönderilmiş olması kaydıyla bu Yönetmeliğin yayımı tarihinden itibaren üç ay içinde ve bir defaya mahsus olmak üzere, adına ticari elektronik ileti gönderilenler tarafından onay alınması amacıyla alıcılara ticari elektronik ileti gönderilebilir. Bu iletide, genel onayın kim tarafından alındığı bilgisine de yer verilir. Onay talebine sessiz kalınması durumunda talep reddedilmiş sayılır.
(5) Bu maddede düzenlenen hususlara ilişkin ispat yükümlülüğü ticari elektronik iletiyi gönderene aittir.
MADDE 18 (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
MADDE 19 (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.
26 Ağustos 2015 ÇARŞAMBA
Sayı : 29457
ELEKTRONİK TİCARETTE HİZMET SAĞLAYICI VE ARACI HİZMET SAĞLAYICILAR
HAKKINDA YÖNETMELİK
MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların elektronik ticaret işlemlerinin yapıldığı ağ üzerinde bulundurmakla yükümlü oldukları genel bilgiler ile sözleşme öncesinde ve sipariş sürecinde alıcılara sunmaları gereken bilgilere ve elektronik ticaret ile ilgili diğer uygulamalara ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.
MADDE 2 (1) Bu Yönetmelik, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların ağ üzerinde mal veya hizmet satışına ilişkin sözleşme ve siparişlerdeki bilgi verme yükümlülükleri ile elektronik ticaretle ilgili diğer tedbirleri kapsar.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri, münhasıran elektronik posta, telefon araması, kısa mesaj veya elektronik ortamda doğrudan iletişime imkân veren benzeri bireysel iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmelere uygulanmaz.
a) Ağ: Elektronik ticarete dair işlemlerin yapılmasına imkân sağlayan internet gibi bilgisayar tabanlı ortamları,
b) Alıcı: Elektronik ticarete konu mal veya hizmeti satın alan ya da satın alma amacıyla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
c) Aracı hizmet sağlayıcı: Başkalarına ait iktisadî ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamını sağlayan gerçek ya da tüzel kişileri,
ç) Bakanlık: Gümrük ve Ticaret Bakanlığını,
d) Elektronik ortam: Verilerin sayısallaştırılarak depolanması, işlenmesi, saklanması ve iletilmesinin sağlandığı ortamı,
e) Elektronik ticaret: Fizikî olarak karşı karşıya gelmeksizin, elektronik ortamda gerçekleştirilen çevrim içi iktisadî ve ticari her türlü faaliyeti,
f) Genel Müdürlük: İç Ticaret Genel Müdürlüğünü,
g) Hizmet sağlayıcı: Elektronik ticaret faaliyetinde bulunan gerçek ya da tüzel kişileri,
ğ) İl Müdürlüğü: Ticaret il müdürlüğünü,
h) Kanun: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunu,
ı) Kayıtlı elektronik posta (KEP): Elektronik iletilerin gönderimi ve teslimatı da dâhil olmak üzere kullanımına ilişkin olarak hukukî delil sağlayan, elektronik postanın nitelikli şeklini,
i) Merkez adresi: Tacirler için ticaret siciline tescilli adresi, esnaflar için iş yeri adresini, sabit iş yeri olmayanlar ile tacir veya esnaf olmayanlar için ise yerleşim yeri adresini,
j) Merkezî Sicil Kayıt Sistemi (MERSİS) numarası: Genel Müdürlük bünyesindeki MERSİS tarafından verilen ve özel algoritma ile üretilmiş tekil numarayı,
k) Meslek odası: 18/5/2004 tarihli ve 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Kanunu ile 7/6/2005 tarihli ve 5362 sayılı Esnaf ve Sanatkarlar Meslek Kuruluşları Kanununa tabi odaları,
l) Onaylanmış telefon numarası: Hizmet sağlayıcı tarafından beyan edilen ve aracı hizmet sağlayıcı tarafından gönderilen bir doğrulama koduyla onaylanan numarayı,
Hizmet sağlayıcının bilgi verme yükümlülüğü
MADDE 5 (1) Hizmet sağlayıcı, elektronik ticaret faaliyetine başlamadan önce kendine ait elektronik ticaret ortamında aşağıdaki bilgileri eksiksiz olarak bulundurur:
a) Tebligata elverişli KEP adresi, elektronik posta adresi ve telefon numarası ile varsa işletme adı veya tescilli marka adı.
b) Mensubu olduğu meslek odası ve varsa üyesi olduğu sektörel kuruluşlar ile meslekle ilgili davranış kuralları ve bunlara elektronik olarak ne şekilde ulaşılabileceğine ilişkin bilgiler.
c) Tacir ise ayrıca ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi.
ç) Esnaf ise ayrıca adı ve soyadı, vergi kimlik numarası ve merkez adresi.
(2) Tacir veya esnaf olmayan hizmet sağlayıcı, kendine ait elektronik ticaret ortamında adı ve soyadını veya unvanını, merkez adresini, tebligata elverişli KEP adresini, elektronik posta adresini ve telefon numarasını eksiksiz olarak bulundurur.
(3) Hizmet sağlayıcı birinci ve ikinci fıkralarda belirtilen bilgilerini, ağ üzerindeki ana sayfasında ve doğrudan ulaşılabilecek şekilde ?iletişim? başlığı altında sunar.
(4) Aracı hizmet sağlayıcı üzerinden satış yapan ve tacir veya esnaf olan hizmet sağlayıcı, elektronik ticaret faaliyetine başlamadan önce, aracı hizmet sağlayıcı tarafından kendine tahsis edilen alanda aşağıdaki bilgileri eksiksiz olarak bulundurur:
a) Ticaret unvanı, işletme adı veya tescilli marka adı bilgilerinden en az biri.
b) Tebligata elverişli KEP adresi.
c) Esnaflar için vergi kimlik numarası, tacirler için MERSİS numarası.
ç) Merkez adresi ve onaylanmış telefon numarasının aracı hizmet sağlayıcıda bulunduğuna ilişkin bilgi.
(5) Aracı hizmet sağlayıcı üzerinden satış yapan ve tacir veya esnaf olmayan hizmet sağlayıcı, aracı hizmet sağlayıcı tarafından kendine tahsis edilen alanda aşağıdaki bilgileri eksiksiz olarak bulundurur:
a) Adı ve soyadı.
b) İkametgâhının bulunduğu il.
c) Merkez adresi ve onaylanmış telefon numarasının aracı hizmet sağlayıcıda bulunduğuna ilişkin bilgi.
(6) Bu maddede yer alan bilgilerdeki değişikliklere ilişkin güncellemeler, hizmet sağlayıcı tarafından değişikliğin gerçekleştiği gün yapılır.
(7) Bu maddede yer alan bilgilerin doğruluğundan hizmet sağlayıcı sorumludur.
Aracı hizmet sağlayıcının yükümlülükleri
MADDE 6 (1) Alıcı ve hizmet sağlayıcı arasında alım satım işleminin yapıldığı elektronik ticaret pazar yerlerini işleten aracı hizmet sağlayıcılar, kendileriyle ilgili olarak 5 inci maddenin birinci ve ikinci fıkralarındaki yükümlülükleri aynı usulle yerine getirir.
(2) Aracı hizmet sağlayıcı, elektronik ticaret ortamı sunduğu hizmet sağlayıcıya ilişkin bilgilerin, hizmet sağlayıcıya tahsis edilen alanda gösterilebilmesi ve güncellenebilmesi için gerekli teknik imkânları sağlar.
(3) Aracı hizmet sağlayıcı, hizmet sağlayıcının elektronik ticaret faaliyetine başlamasından önce 5 inci maddenin dördüncü ve beşinci fıkralarındaki yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlar.
(4) Aracı hizmet sağlayıcı, hizmet sunduğu elektronik ortamı kullanan gerçek ve tüzel kişiler tarafından sağlanan içeriği kontrol etmek, bu içerik ve içeriğe konu mal veya hizmetle ilgili hukuka aykırı bir faaliyetin ya da durumun söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.
İşlem rehberi
MADDE 7 (1) Aracı hizmet sağlayıcı ve kendine ait elektronik ortamda satış yapan hizmet sağlayıcı tarafından, elektronik ticaret işlemlerinin gerçekleştirildiği ağ üzerinden doğrudan ulaşılabilecek şekilde ana sayfada ?işlem rehberi? başlığı altında aşağıdaki bilgiler güncel olarak bulundurulur:
a) Sözleşmenin kurulabilmesi için mal ve hizmetin seçilmesi, teslimat ve ödeme bilgilerinin girilmesi ile siparişin onaylanması gibi gerekli aşamaları gösterir şekilde teknik adımlar.
b) Elektronik ticarete ilişkin sözleşmenin, elektronik ortamda saklanıp saklanmayacağı ile bu sözleşmeye alıcının daha sonra aynı ortamda erişiminin mümkün olup olmayacağı ve bu erişimin ne kadar süreyle sağlanacağına ilişkin bilgi.
c) Alıcının siparişi vermeden önce veri girişindeki hatalarını açık ve anlaşılır bir şekilde belirleyebilmesi ve düzeltebilmesi amacıyla özet sipariş formu ile geri al ve değiştir gibi teknik araçların sunulacağına ilişkin bilgi.
ç) Elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde ettiği kişisel verilere ilişkin gizlilik kuralları.
d) Alıcıyla arasında uyuşmazlık çıkması halinde varsa alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları.
(2) Alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları, tarafların diğer hukuki çözüm yollarına başvurma hakkına engel teşkil etmez.
Siparişe ilişkin yükümlülükler
MADDE 8 (1) Aracı hizmet sağlayıcı ve kendine ait elektronik ortamda satış yapan hizmet sağlayıcı;
a) İkinci el malların ayrı kategoride satışa sunulmasını,
b) Ağ üzerinden verilen siparişin onaylanması aşamasında ve ödeme bilgilerinin girilmesinden önce, vergi ve teslimat masrafları da dâhil olmak üzere alıcının ödeyeceği toplam bedelin ve sözleşmenin diğer şartlarının alıcı tarafından açıkça görülmesini,
c) Mal veya hizmetin toplam bedeli, fiyatın hesaplanma usulü ve teslimat masrafları önceden belirlenemiyorsa buna ilişkin ek masrafların ödenebileceği bilgisini,
ç) Siparişin onaylanmasından önce alıcıların veri giriş hatalarını belirleyebilmesi için sipariş özetini ve bu hatalarını düzeltebilmesi için geri al ve değiştir gibi uygun, etkili ve kolay erişilebilir teknik araçları,
d) Sözleşme hükümlerinin ve genel işlem şartlarının, alıcı tarafından yeniden görülebilmesi, basılı bir şekilde kullanılabilmesi ve saklanabilmesi amacıyla söz konusu hususların alıcıya fiziki veya elektronik ortamda gönderilmesini,
sağlar.
Siparişin teyidi
MADDE 9 (1) Aracı hizmet sağlayıcı ve kendine ait elektronik ortamda satış yapan hizmet sağlayıcı siparişi aldığını, işlemin yapıldığı ağ üzerinden ve ayrıca elektronik posta, kısa mesaj, telefon araması, faks gibi araçlardan en az biriyle gecikmeksizin alıcıya bildirir.
(2) Sipariş ve siparişin alındığının teyidi, tarafların söz konusu beyanlara erişiminin mümkün olduğu anda gerçekleşmiş sayılır.
MADDE 10 (1) Hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, bu Yönetmelik çerçevesinde yaptığı işlemler ve sunduğu hizmetler nedeniyle elde ettiği kişisel verilerin, 23/2/2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve diğer ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla muhafazasından ve hukuka aykırı olarak bunlara erişilmesini ve işlenmesini önlemek amacıyla gerekli tedbirlerin alınmasından sorumludur.
(2) Kişisel veriler, ilgili kişinin açık irade beyanını içerecek şekilde önceden alınan onayı olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılamaz, işlenemez ve başka amaçlarla kullanılamaz.
İspat yükümlülüğü ve elektronik kayıtların saklanma süresi
MADDE 11 (1) Şikâyet konusu işlemlerde ispat yükümlülüğü, hizmet sağlayıcı ve/veya aracı hizmet sağlayıcıya aittir.
(2) Hizmet sağlayıcı ve/veya aracı hizmet sağlayıcı, elektronik ticaret işlemlerine ilişkin elektronik kayıtları işlem tarihinden itibaren üç yıl süreyle saklar ve talep halinde bu kayıtları Bakanlığa sunar.
Şikâyet ve Denetim
MADDE 12 (1) Şikâyet başvuruları, elektronik ortamda e-Devlet kapısı veya Bakanlığın internet sitesi üzerinden veyahut şikâyetçinin ikametgâhının bulunduğu yerdeki il müdürlüğüne yazılı olarak yapılır. Şikâyetçi; gerçek kişi ise adı ve soyadı ile imzası ve ikametgâh adresinin; tüzel kişi ise unvanı ve adresi ile temsile yetkili kişinin veya vekilinin adı ve soyadı ile imzasının başvuruda yer alması gerekir.
(2) Bu maddede yer alan şartları taşımayan başvurular işleme konulmaz.
MADDE 13 (1) Şikâyet başvuruları, alıcının ikametgâhının bulunduğu yerdeki il müdürlüğüne yapılır. Şikâyet edilen hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının sicile kayıtlı merkezinin başka bir ilde bulunması halinde, bu başvuru ilgili il müdürlüğüne gönderilir ve başvuru sahibine bilgi verilir.
(2) Şikâyet edilen hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, il müdürlüğü tarafından tespit edilir. Konuya ilişkin bilgi ve belgeler ilgilisinden temin edilerek şikâyet sonuçlandırılır. Ancak gerekli hallerde il müdürlüğünce denetim için görevlendirilen personel tarafından yerinde denetim yapılır.
(3) Hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı, il müdürlüğü tarafından söz konusu şikâyetle ilgili olarak talep edilen bilgi ve belgeleri, bu talebin tebliğinden itibaren on beş gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Gerekli hallerde ilgilinin talebine istinaden il müdürlüğünce bu süre bir defaya mahsus olmak üzere en fazla on beş gün uzatılabilir. Bu sürenin sonunda da talep edilen bilgi ve belgelerin teslim edilmemesi halinde, şikâyet başvurusu sırasında il müdürlüğüne sunulan bilgi ve belgeler üzerinden idari işlem tesis edilir. İl müdürlüğünce talep edilen bilgi ve belgelerin verilen süre içinde teslim edilmemesi halinde, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı hakkında Kanunda öngörülen idari para cezası uygulanır. İl müdürlüğünün bilgi ve belge talebine ilişkin yazısında, talep edilen bilgi ve belgelerin süresi içinde teslim edilmemesi halinde, şikâyet başvurusu sırasında il müdürlüğüne sunulan bilgi ve belgeler üzerinden idari işlem tesis edileceği belirtilir.
MADDE 14 (1) Bakanlık, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının, bu Yönetmelik kapsamında gerçekleştirdiği faaliyet ve işlemlerini denetlemeye yetkilidir.
(3) Bakanlıkça görevlendirilen denetim elemanları, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının, elektronik ticaret faaliyetlerine ilişkin bilgi ve belgeleri, ilgili diğer kamu kurum ve kuruluşları ile elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmecilerden istemeye yetkilidir.
İdari yaptırımları uygulama yetkisi
MADDE 15 (1) Kanunun 12 nci maddesinde belirtilen idari para cezalarını verme yetkisi Bakanlığa aittir. Bu yetki, Genel Müdürlüğe veya il müdürlüklerine devredilebilir.
Güvenlik ve hizmet kalitesi standartları ile bildirim yükümlülükleri
MADDE 16 (1) Hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıya ilişkin güvenlik ve hizmet kalitesi standartları ile bildirim yükümlülüklerine ilişkin hususlar Bakanlık tarafından çıkarılacak tebliğler ile belirlenir.
Geçiş hükmü
GEÇİCİ MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin yürürlüğünden önce kendine ait elektronik ortamda satış yapan hizmet sağlayıcılar ile aracı hizmet sağlayıcılar 5, 6, 7 ve 8 inci maddelerdeki yükümlülükleri bu Yönetmeliğin yayımı tarihinden itibaren üç ay içinde yerine getirir. Bu süre, aracı hizmet sağlayıcının sunduğu elektronik ticaret ortamında satış yapan hizmet sağlayıcılar için aracı hizmet sağlayıcı tarafından teknik imkânların sağlanmasından itibaren başlar.
MADDE 17 (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
MADDE 18 (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.