11 Tasarım İlkeleri1-Denge 2-Orantı ve görsel hiyerarşi 3-Görsel devamlılık 4-Bütünlük 5-Vurgulama
12 Tasarım Kalitesi Kaliteyi Oluşturan Unsurlar; Tasarım kalitesi, Uygunluk kalitesi,Kullanım kalitesi.
13 Tasarım KalitesiMamul fiziksel ve performans özellikleri ile beraber tasarlanır.Mamulün fiziksel niteliklerini gösteren, boyut, ağırlık, hacim vb. ölçüler, aynı zamanda tasarım kalitesini de belirler.Bir mamulün pazarda kolayca tutunabilmesi, rekabet üstünlüğü sağlayabilmesi,tüketicinin en üst düzeyde tatmininin sağlanabilmesi ve en yüksek karı elde edebilmesi için başta gelen ön koşullardan biri de tasarım kalitesidir.
14 Tasarım KalitesiTasarım kalitesinin optimum olduğu nokta; tüketicilerin kalite için belirlemiş oldukları değer ile kalitenin maliyeti arasındaki olumlu farkın (üretici açısından karın) maksimum olduğu kalite düzeyidir.
15 Tasarım Rekabet İlişkisi Tasarım; bir ürünün dış görünüşünü ifade eder. Tasarım bir ürünün biçimi olabileceği gibi; çizgilerden, süslerden, renklerden ve çeşitli unsurlardan oluşan görünümlerde olabilmektedir.
16 Tasarım Rekabet İlişkisi Tasarım, endüstriyel üretime geçilmeden önce (1800’lü yılların ikinci yarısı) kişiye özel olarak yapılırdı. Sanatçılar, yüksek meblağlar karşılığında halkın elit kesimlerine, kişiye özel tasarımlar üretirlerdi.
17 Tasarım Rekabet İlişkisi Sanayi Devrimi ile birlikte endüstriyel üretime geçildikten sonra, hızlı üretim ile birlikte insanlar tasarlanmış ürünlere daha kolay ulaşmaya başladılar. Bu da özellikle son yıllarda globalleşen dünyada, tasarımın gelişimine artı değer katmıştır. Globalleşen dünyada firma sahipleri, tasarımsal ürünlerini yurtdışına ihraç ederek kâr oranlarını artırmanın yanında, tüketicilerin katma değer sağlanmış ürünlerden faydalanmalarını istemektedirler.
18 Tasarım Rekabet İlişkisi Günümüzde iletişim araçlarının da etkisiyleartık dünyanın herhangi bir yerinde ürünlere kolaylıkla ulaşılmakta ve bu ürünleri taklit etmek isteyenlerin işi de bir o kadar kolaylaşmaktadır.Bu sebeple endüstriyel tasarım tescili günümüz dünyasında haksız rekabetin önüne geçebilmek için olmazsa olmazlardandır.Taklit ve haksız rekabeti önlemek, yatırımlarınızın karşılığını tam olarak alabilmek için tek yol globalleşen dünyada yeni tasarımları tescil ettirmektir.
19 Tasarım Rekabet İlişkisi Tasarlanan ürünlerin yurtiçinde tescili ne kadar önemli ise; ihracat yapılan, kısa veya orta vadede ihracatı planlanan ülkelerde de tescil edilmesi son derece önemlidir. Yurtiçi veya yurtdışında ürünlerinizin taklit edilmesi; ürün kalitesindeki farklılıklardan dolayı ürününüzü ve markanızı itibarsızlaştırdığı gibi, firmanız içinde ciddi bir maliyet olarak karşınıza çıkacaktır.
20 Tasarım Rekabet İlişkisi Tasarladığınız ürünün başka bir ülkede başka bir üretici tarafından tescillenmesi durumunda, bahsi geçen ülkeye ihracat yapamama gibi bir durumla karşılaşmakta acı bir sonuç olarak karşınıza çıkabilmektedir. Ayrıca, ilgili tasarımın kendinize ait olduğunu kanıtlamaksa çok kolay bir süreç olmamakla birlikte ciddi dava maliyetlerini de beraberinde getirmektedir.
21 Tasarım Rekabet İlişkisi Ürününüzün tasarımı sonuçlandığında, tasarım tescilini almak size maddi kazancın yanı sıra ürününüzün taklit edilmesini ve haksız rekabetin önüne geçilmesini de sağlayacaktır. Çünkü ülke pazarına giren tescilsiz ürünler haksız rekabet hükümleri kapsamında ciddi yaptırım ve maliyetlerle karşı karşıya kalabilmektedirler.
22 Tasarım Rekabet İlişkisi Haksız rekabet durumunun tespit edilmesi halinde, haksız rekabet hükümleri çerçevesinde tescilsiz ürünün ticari faaliyetinin durdurulmasına yönelik 250 bin Euro’yu bulan dava masrafları ile karşı karşıya kalmak kaçınılmazdır. Bahse konu olan süreç davaya kadar gitmese bile, ihtar, avukatlık ücretleri gibi harcamalarla 20 bin Euro’ya kadar varan masraflar çıkabilmektedir. Bu sebeple, ihracat yapılan ülkelerde tasarımların tescil işlemlerinin başlatılması, haksız rekabetin önlenmesi hususunda size avantaj sağlamasının yanında olası masrafların çıkmasını da engelleyecektir.
23 Tasarım Rekabet İlişkisi Ürününüzü daha kolay pazarlama ve ihraç etme avantajlarından faydalanabilmek için öncelikli olarak ürünlerinizi hem yurtiçinde hem de yurtdışında, ihracat yaptığınız / yapacağınız ülkelerde tescil ettirmeniz gerekmektedir. Böylelikle hem taklit ve haksız rekabete engel olabilecek hem de ihracatlarınızda problem yaşamamış olacaksınız.
24 Bir restorana, bir müşterinin iki defa gelmesi, iki müşterinin bir defa gelmesinden daha büyük sonuç verir!
25 Müşteri; neden sürekli fiyat/kalite değerlendirmesi yapar? Müşteri DeneyimiMüşteri; neden sürekli fiyat/kalite değerlendirmesi yapar?
26 Müşteri Deneyimi Deneyim oluşturmanın temel amacı; Günümüz rekabet ortamında rakiplerden “farklılaşmaktır”!
27 Müşteri DeneyimiMüşterilerin, işletmeyle doğrudan veya dolaylı temasında, müşterilerin içsel ve öznel tepkileridir.
28 Müşteri Deneyim Türleri ( B.Schmit) DuyuDuyguDüşünceDavranışİlişki
37 Müşteri Deneyimi Problemin tanımlanması Deneyim Araştırması Nasıl Yapılır?Problemin tanımlanmasıProbleme yaklaşım geliştirilmesiDuyusal-Duygusal-Düşünsel-Davranışsal-İlişkisel DeneyimlerAraştırma tasarımının biçimlendirilmesiGerekli bilginin tanımıİkincil veri analiziKalitatif araştırmaKantitatif veri toplama( anket, gözlem,deney)Ölçme ve ölçeklemeAnket tasarımıÖrnekleme süreci ve örnek büyüklüğüVeri analizi planlamasıVeri toplanmasıVerinin hazırlanması ve analiziRapor hazırlanması ve sunum
38 MÜŞTERİ NEDEN MEMNUN OLUR? Pozitif ve seviyeli bir ilişkidenKarşılıklı kazançtanİhtiyacının karşılanmasından
39 MEMNUN MÜŞTERİ NEREDEN BİLİNİR? Size tekrar gelip alışveriş yaparBaşkalarına sizi tavsiye ederMüşteri söylemese de satış eğriniz size bunu söyler?
40 MÜŞTERİ MEMNUN OLUNCA NE OLUR? Tercih ettiği satıcı olursunuzMarka oluşturmanız kolaylaşırCironuz ve karınız artarÇalışanlarınızın işi güvende olurŞirket büyürPazarlama ve iletişime daha az para ayırabilirsinizMüşteri isteklerini bilir, yeni ürünler satabilirsiniz
41 MÜŞTERİ NASIL MEMNUN EDİLİR? Kaliteli veya kaliteli olarak algılanan mal satarakFiyatı doğru (ucuz değil) mal satarakMalı zamanında temin ederekAlışveriş zaman ve zeminini güzel kılarakAlışverişi kolaylaştırarakÇalışanlar arası takım ruhunu oluşturarakSatılan mala kefil olarakYeni mal ve hizmetleri herkesten önce satarak
42 MEMNUN MÜŞTERİ KİMİ MEMNUN EDER? Kendisini ve size yeni müşteri olacak başka müşterileriŞirketinizin çalışanlarınıPatronu veya hissedarları
43 ÇALIŞANLAR NİYE MEMNUN OLUR? Daha konforlu, mutlu ve stressiz bir çalışma ortamındanİş güvenliğindenBaşarıdan pay çıkarma hissindenKarlılıkla artan ücret ve primlerden
44 Patronlar niye memnun olur? Güvenli şekilde büyüyen iş hacmindenArtan kardanArtan yıllık temettüdenArtan şirket değerinden
45 Yani; “Müşteriniz memnun olursa hepiniz memnun olursunuz”
46 Müşteri Sadakati Müşteri sadakati oluşturmanın 5 kuralı; Kural 1: İnsanlar, insanlarla iş yapar “İnsanlar, insanlarla iş yapar”, müşteri sadakati oluşturmanın köşe taşıdır.Ticaretin kalbi ve ruhu insanlardır; binalar, ürünler, patentler ya da başka bir şey değil.İnsanlar sevdikleri ve kendilerini seven insanlarla iş yapmak ister. Peki müşterilere önemli olduklarını nasıl gösterecek, sizi ve işinizi sevmesini nasıl sağlayacaksınız? • Onları tanıyın • Onları anlayın • Onlara yardımcı olun• Onlara rehberlik edin:
47 Müşteri SadakatiKural 2: Farklılaşma Her satın alma ve her satışta rekabet söz konusudur.Kazanmak için ürününüz/çözümünüz/hizmetinizin daha çekici olduğunu; ürününüz /çözümünüz /hizmetinizin riskli ya da itici olmadığını göstermek zorundasınızdır. Ödeme süreleri, teslimat ve edinilebilirlik, mallar için geleneksel farklılaştırıcı öğelerdir.Müşteriye ne yaptığınızı ya da ürününüzü nasıl yaptığınızı anlatmak farklılaştırıcı bir öğedir.Farklılaşma ancak müşterileriniz için bir değer farkı oluşturduğunuzda işe yarar. Müşterilerinizle ilişkilerinizde kullanacağınız yöntemlerde, sergileyeceğiniz kişilik, ilgili davranış, tarz, tecrübeler ve eşsiz yeteneklerinizi kullanabilirseniz farklı olabilirsiniz.
48 Müşteri SadakatiKural 3: Değer ve Güvence Değer, fiyatla karıştırılmamalıdır Daima fiyat yerine değerden söz etmelisiniz. Değer sağlamak, ürününüzün ya da hizmetinizin ötesinde düşünmektir; tıpkı dişçilerin, bekleme odalarında müzik dinletmeleri!Burada işin temeli, müşteriye kendisini iyi hissettirecek en iyi yolu bulmaktır. Bu arada değer sağlamanın dışında, güvence de sağlamalısınız. Bunun nedeni, müşterilerinizin sizinle tekrar tekrar iş yapmakla ilgili tek teşvikin, bir sonraki satın almanın en sonuncusu kadar iyi bir değer sağlayacağına dair güvence olmalıdır. Bunun anlamı, müşterinin beklentilerinin her seferinde karşılanmasıdır.
49 Müşteri SadakatiKural 4: Etkin İletişim Ne söylediğinizle, nasıl söylediğinizle ve bakışınızla iletişim kurarsınız. Her görüşmenin başlangıcında iyi bir iletişim kurun. Bir kez iyi bir iletişim kurulduğunda, ister satış, ister hizmet, isterse müşterinizi eğitmek olsun, misyonunuzu iletmeye başlayabilirsiniz. Tartışmalarda müşterinize rehberlik edin. İletişimin takibi, değer ve güvence teklifinizin ve müşteriye verdiğiniz önemin güçlendirilmesini sağlar.
50 Müşteri SadakatiKural 5: Odaklanmak Dikkatinizin bütün amacı odaklanmak olmalıdır. Odaklanmak müşteri sadakatini üç yoldan etkiler: • İşiniz ve kendiniz hakkında ne düşünüyorsunuz? • Müşterileriniz hakkında ne düşünüyorsunuz? • Müşterileriniz sizin hakkınızda ne düşünüyor?
52 Pazarlama Evreleri Üretim Evresi (1920) Satış Evresi (1950) Pazarlama Evresi (1950’den itibaren)İlişki Evresi (1990’lardan itibaren)
53 Ekonomik Değer Gelişimi Emtia çıkarmak2. Ürün yapmak3. Hizmet vermek4. Deneyim sahnelemek
54 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım yenilikçidir:Yeniliğin üretimi tükenmez. Teknolojik gelişmeler her zaman yenilikçi tasarımlara zemin oluşturur. Yenilikçi tasarım, yenilikçi teknolojilerle beraber ilerler ve asla bir son teşkil etmez.
55 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım ürünü kullanışlı kılar:Bir ürün, kullanılmak için satın alınır. Sadece kullanışlı olmamalı, psikolojik ve estetik açıdan da tatmin etmelidir. İyi tasarım, ürünün işlevselliğini vurgularken bunu azaltacak herhangi bir şeye izin vermez.
56 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım estetiktir:Ürünün estetik kalitesi, kullanışlılığı ile bir bütün oluşturmalıdır. Çünkü her gün kullandığımız ürünler kişiliğimizi ve ruh halimizi etkiler. Ancak iyi vurgulanmış objeler güzel olabilir.
57 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım ürünü anlaşılır yapar:Ürünün yapısını netleştirir. Ürünü konuşturur. Ürün kendi kendini açıklar.
58 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım mütevazidir:Bir amacı yerine getiren ürünler birer alet niteliğindedirler. Bunlar ne dekoratif objelerdir ne de sanat eseri. Kullanıcıya kendini ifade etme alanı bırakabilmesi için tasarım, hem tarafsız hem de sade olmalıdır.
59 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım dürüsttür:Bir ürünü olduğundan daha yenilikçi, daha değerli ya da daha güçlü yapmaz. Tüketiciyi yerine getiremeyeceği vaatlerle manipüle etmez.
60 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım uzun ömürlüdür:Eskimemek için modaya uygun olmaktan kaçınır. Moda tasarımının aksine, bugünün kullan-at toplumunda bile uzun yıllar yaşar.
61 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım en küçük ayrıntısına kadar bütünlük içinde olmalıdır:Hiçbir ayrıntı rastgele olmamalı ya da şansa bırakılmamalıdır. Gösterilen özen ve tutarlılık tüketiciye duyulan saygının ifadesidir.
62 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım çevre dostudur:Tasarım çevrenin korunmasına katkıda bulunur. Ürünün üretim ve kullanım döngüsü içinde doğal kaynakları korur, görsel ve fiziksel kirliliği en aza indirir.
63 İyi bir tasarım nasıl olmalıdır? İyi tasarım mümkün olduğunca az tasarımdır:Az ve öz. Zaruri yönlere odaklanır, kendini gereksizlerle yüklemez.