Önceden koltuk rezervasyonu koşulları
Yasal talep hakkı
Onaylanmış bir koltuk seçiminin uçakta belirli bir koltuk üzerinde yasal talep hakkı oluşturmayacağını, sadece seçilen kategoride, örneğin koridor veya cam kenarında bir koltuk seçimini içerdiğini hatırlatmak isteriz.
Economy Class
Ekstra diz mesafeli koltuklar
Lufthansa hemen hemen tüm uçak tiplerinde Economy Class kabinde ekstra diz mesafeli koltuk seçimi olanağı sunmaktadır. Koltukların tam konumunu, koltuk planlarında görebilirsiniz. Bu koltuklar asgari 10 santimetre daha fazla diz mesafesi sunmaktadır.
Bu koltuklardan bazıları acil çıkış kapıları önünde yer almaktadır. Acil çıkış koltuklarında oturabilmek için aşağıda belirtilen koşullara dikkat etmenizi rica ederiz.
Acil çıkış koltukları
Acil çıkış koltuklarının rezervasyonu için aşağıda belirtilen koşulların yerine getirilmiş olması şartı aranır:
- En az 16 yaşında olmanız.
- Akıcı olarak Almanca veya İngilizce konuşuyor olmanız.
- Beklenmedik bir acil durumda destek sağlamak konusunda istekli olmanız.
- Talimatları okuyabilecek, anlayabilecek ve acil durumda kabin ekibinin vereceği talimatları yerine getirebilecek durumda olmanız.
- Verilecek görevleri beraberinizdeki refakatçinin, ebeveynin veya diğer bir yakınınızın desteği olmadan yerine getirebilecek durumda olmanız.
- Acil durum halinde yardım etmeniz gereken bir kişiyle birlikte seyahat etmiyor olmanız.
- Verilecek görevleri yerine getirmenize engel oluşturacak bir sorumluluk veya konumda olmamanız ve bu görevlerin yerine getirilmesinde bedensel zarar görebilecek durumda bulunmamanız.
- Kabinde evcil hayvan ile birlikte seyahat ediyor olmamanız.
Lufthansa uçuş güvenliğini sağlamak amacıyla belirtilen koşullara uygun olmayan yolcuların koltuğunu kalkış öncesinde değiştirebilir.
Ayrıca her türlü el bagajının başüstü dolaplarına yerleştirilmesi gerektiğini, kalkış ve iniş esnasında oturma alanında ve koltuk altlarında eşya bulundurulmasına izin verilmediğini hatırlatmak isteriz.
Ödenmiş olan koltuk rezervasyon ücretlerinin iadesi
Önceden ödenmiş olan koltuk rezervasyon ücretleri aşağıda belirtilen durumlarda iade edilir:
- Uçuş planında Lufthansa tarafından yapılacak bir değişiklik söz konusu olduğunda, örneğin uçak tipinde değişiklik yapılması ve yeni uçuşta size aynı özelliklere sahip koltuk sunulamaması halinde.
- Beklenmedik bir uçuş aksaklığına dayalı olarak rezervasyonunuzun başka bir uçuşa aktarılması ve yeni uçuşta size aynı özelliklere sahip bir koltuk sunulamaması halinde.
İade talepleri online olarak “Rezervasyonlarım” bölümünden veya Lufthansa Hizmet Hattı üzerinden iletilebilir.
Ücret iadesinin doğrudan hava limanında veya uçakta mümkün olmadığını hatırlatmak isteriz. İade işlemi için uçuş sonrasında en kısa sürede Lufthansa ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Ödenmiş olan koltuk rezervasyon ücretleri aşağıda belirtilen durumlarda iade edilemez:
- Seyahatin sizin tarafınızdan iptal edilmesi halinde
- Lufthansa’nın size müşteri memnuniyetine veya operasyonel nedenlere dayalı olarak upgrade işlemi yapmış olması halinde.
- Satın almış olduğunuz koltuğu değiştirmeniz ve yeni koltuğun daha düşük fiyatlı veya ücretsiz olması halinde.
- Acil çıkış kapısı koltuklarında oturma gereksinimlerini karşılamamanız halinde.
- Uçuş güzergahında değişiklik yapmanız ve yeni uçuşta aynı özelliklere sahip boş koltuk bulunmaması, yeni uçuşta koltuk seçiminin ücretsiz olması veya bu uçuşun Lufthansa, Lufthansa Regional veya Austrian Airlines tarafından icra edilmiyor olması halinde.
- Uçuşunuzda ve dolayısıyla uçuş güzergahında değişiklik yapmanız halinde.
Economy Light ücret sınıfı
Avrupa dahilindeki uçuşlarda check-in sürecinde yapılacak ücretli koltuk değişikliğine ilişkin kural ve koşullar
Avrupa dahilindeki uçuşlar için Economy Light sınıfı bilet satın almış olup, ancak check-in işlemi öncesinde ücretli koltuk rezervasyonu yaptırmamış olan yolcular check-in sürecinde sistem tarafından atanacak koltuğu ancak ücret karşılığında değiştirebilirler. Koltuk değişikliği talep edilmediği takdirde, check-in işlemi herhangi bir ek ücret ödenmeden -önerilen koltuk ile- tamamlanabilir.
Koltuk değişikliği yapılabilmesi için gerekli koşullar:
- Avrupa dahilindeki bir uçuş için Economy Light ücret sınıfında bilet alınmış olması
- Lufthansa, SWISS veya Austrian Airlines tarafından gerçekleştirilecek bir uçuş için check-in işlemi yapılıyor olması.
- Check-in sürecinde otomatik olarak atanan koltuğun yolcu tarafından değiştirilmek istenmesi.
- Check-in işlemi yapılan uçuşta halen uygun koltuk mevcut olması.
- Koltuk değişikliğini engelleyici herhangi bir operasyonel neden bulunmaması.
- Satın alınmış onaylı bir bilet olması ve sistemin check-in işlemine izin veriyor olması (yedek liste rezervasyonları geçerli değildir).
İstisnalar:
- Önceden ücretli koltuk rezervasyonu yapmış olan yolcular koltuklarını ek ücret ödemeden değiştirebilirler.
- HON Circle olan Yolcular (Refakatçileri hariç).
Kural ve koşullar
- Economy sınıfında uçuşun istenilen segmenti için ek ücret ödenerek koltuk değişikliği yapılabilir.
- Ek ücret ödeyen yolcu koltuğunu halen mevcut olan seçenekler arasından istediği bir koltukla değiştirebilir.
- Koltuk değişiklik ücreti her uçuş segmenti için ayrı ödenir. Aynı uçuş segmenti için birkaç kez koltuk değişikliği yapılabilir.
- Koltuk değişiklik ücreti bir yolcu ve bir uçuş segmenti için geçerlidir.
- Koltuk değişikliği ücreti iade edilmez ve yolcunun uçuşa gelmemesi halinde yanar.
- Koltuk değişikliği ücreti belirli bir koltuk veya koltuk kategorisi için yasal hak oluşturmaz. Havayolu şirketi operasyonel nedenlere dayalı olarak koltuk değişikliği yapabilir. Bu durumda koltuğunuzu ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz. Bu durumda ücret iadesi talep edilemez.