Türkiye’de son yıllarda teslimat performansı ve hizmet kalitesiyle zirvede yer alan Hepsiburada.com ile gerçekleştirmiş olduğumuz röportajda; Hepsiburada.com’un gelişimi, hizmeti, altyapısı ve E-Ticaret sektöründe gidişatıyla ilgili sorularımıza Hepsiburada.com Operasyon Direktörü Engin DARAK’dan önemli yanıtlar aldık.
Hepsiburada.com lojistik operasyon biriminizi kısaca özetler misiniz? Lojistik merkezinin faaliyet alanları ve müşterilerinize sunduğunuz hizmetler nelerdir?
1998’de kurulan ve o günden bugüne Türkiye’nin lider alışveriş platformu olan Hepsiburada.com markamızla, 30 milyondan fazla müşterimizin tüm ihtiyaçlarını karşılıyoruz.
Peki, 40’a yakın kategoride 35 milyondan fazla ürünle bu kadar büyük bir operasyonu nasıl yürütüyoruz?
2015 yılında 100 bin m2’den büyük kullanım alanıyla ülkemizin en büyük Akıllı Operasyon Merkezini Gebze’de kurduk. 100 binden fazla ürün çeşidinden, 7,5 milyondan fazla ürünün depolandığı merkezimizde, ürünlerin tedariğinden tüketiciye teslim edilmesine kadar, tüm faaliyetlerimizi gece gündüz demeden, 7 gün 24 saat sürdürüyoruz. Günlük 500 bin adet mal kabul kapasitemizle, 2020 yılında yaklaşık 30 Milyon ürünü depoladık.
Mal kabul ve özel ürün depolama birimleri, akıllı otomasyon, sorter ve konveyör sistemlerimizle her gün yaklaşık 350 binden fazla ürünü, operasyon merkezlerimizden Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerimizle hızlıca buluşturabiliyoruz. Tüm bunları yaparken sağlık ve hijyen kurallarına en uygun şekilde faaliyet göstermeye büyük önem veriyoruz.
Güçlü müşteri deneyiminin güçlü operasyonla mümkün olduğu bilinciyle 2020’de Ankara, Adana, İzmir, Erzurum ve Diyarbakır’da kurduğumuz Anadolu depolarımız ve şubelerimizle Türkiye’nin her yerinden gelen siparişleri 24 saatte teslim etmeyi planlıyoruz.
Hepsi Logistics ile Gebze ve Bölge depolarındaki özel hizmet karşılama merkezlerinde, Türkiye’nin dört bir yanındaki satıcılara lojistik hizmeti sunuyoruz. Onbinlerce KOBİ’nin, Hepsi Global ile yurt dışına operasyonel olarak ihracat yapabilmesine olanak sağlıyoruz.
HepsiJet olarak zamanında teslimat performansı ve hizmet kalitesiyle sektöründe lider kargo hizmeti konumunda bulunuyoruz. Türkiye’nin en hızlı büyüyen, yapay zeka ve paylaşım ekonomisi modeli ile Bugün Teslimat, Randevulu Teslimat ve Standart Üstü dağıtım modellerini ve adresten iade alımını ilk gerçekleştiren lojistik şirketiyiz.
Şu anda 81 ilde 200 den fazla şubeyle dağıtım hizmetlerimizi yürütüyoruz. Türkiye’nin 81 ilinde hem kendi operasyon merkezlerimizden hem de Pazaryeri iş ortaklarımızdan eksiksiz hizmet sağlamaktayız. 2020 yılında Türkiye’de HepsiMat teslimat noktalar hizmetini başlatarak; esnafları, benzin istasyonlarını ve çeşitli merkezleri teslimat noktasına dönüştürdük. 2021’de binlerce noktadan teslimat hizmeti sunmaya devam edeceğiz.
Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak yaptığımız ve yapacağımız operasyon, lojistik ve teknoloji yatırımlarıyla müşterilerimize ve iş ortaklarımıza en iyi şekilde hizmet vermek için aralıksız çalışıyoruz. 5000’den fazla kişiden oluşan operasyon ekibimizle ülkemizde e-ticarette en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahip olmanın mutluluğunu yaşıyoruz.
Hepsiburada çatısı altında kurulmuş Hepsi Lojistik hizmetlerinden kısaca bahseder misiniz?
Hepsi Lojistik uçtan uca bir lojistik hizmetidir. Sadece e-ticaret lojistiği değil, Mağaza veya Şubelerin lojistiğini de, sahip olduğu bilgi ve deneyimi ile en iyi seviyede gerçekleştiren bir yapıdır. Hepsiburada’daki mağazanız ile birlikte, diğer tüm platformlardaki satışlarınızı, Hepsi Lojistik’in sahip olduğu yazılım ile tek merkezde toplayarak, çıkışların 24 saat içerisinde yapılmasını sağlar. Hepsi Lojistik sizin adınıza operasyonu yaparken, siz satışlarınıza odaklanırsınız. Hepsi Lojistik hizmeti alırken herhangi bir desi veya adet sınırlaması ile karşılaşmazsınız. Sahip olduğu akıllı operasyon merkezlerinde High Rack yüksek katlı raflarda depolama, light duty raflar ile küçük ürünlerin depolanması, tekstilde askılı depolama veya beyaz eşyada zemine 16 metre yüksek tavanlı alanda depolama gibi her türlü seçeneğe sahip olacaksınız. Elektronikten kitaba, küçük ev aletlerinden bahçe mobilyalarına kadar 40’tan fazla kategoride 30 milyonu aşkın ürünün eticaret lojistiğini yapabilme kapasitesine sahip Hepsiburada’nın deneyimlerinden faydalanmak için siz de hemen hepsi lojistik hizmetine başvurabilirsiniz
Teknolojik altyapınızdan söz edebilir misiniz?
Şu an içinde bulunduğumuz Gebze Akıllı Operasyon Merkezimiz 100 bin m2 depolama alanı, 200 bin ürün çeşidi ve 5 milyondan fazla ürün stoklama kabiliyetine sahiptir. İçerisinde yer alan 5 farklı sorter yatırımı ve 100’lerce metre konveyör sistemleri ile aylık 10 milyondan fazla ürünü sevk edebilmektedir.
Satış sonrası hizmetlerden kısaca bahseder misiniz? Olası problemlerde izlenen adımlar nelerdir?
Satış sonrası hizmetler müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili kargo çıkışı, iade, teknik servis, onarım, değişim vb. konularda satış sonrası destek alabilecekleri tamamen müşteri odaklı çalışan bir operasyon merkezidir. Bir müşteri şikâyeti bize ulaştığında çok hızlı bir şekilde detaylı bir analiz yapılır, sorunun kaynağı ve nasıl bir çözüm üretileceği netleştikten sonra çözüm sağlanır.
Çok farklı durumlarla karşılaşıyoruz olası sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı çözümler üreterek tüm depolarımıza uyguluyoruz.
Bu işlemleri yaparken teknolojiyi her yerde kullanmaktayız, çok gelişmiş takip sistemlerimiz var. Ortalama bir şikâyetin çözüm süresi 4-5 saatin altında seyrediyor. Alınan her iadeyi, onarım gören her ürünü arka planda takip ediyoruz. Müşterilerimizin yorumları bizler için çok değerli. Bu yorumları yakından takip ederek kalıcı çözümler uygulamaktayız.
Kuruluş aşamasından bu yana Hepsiburada’nın E-ticaretteki yerini ve E-ticaretteki durumunu değerlendirebilir misiniz?
Hepsiburada, sektörde yaklaşık 20 yıldır var olan ve yaşamına çok hızlı bir şekilde devam eden bir organizasyondur. Her zaman sektörün öncüsü olmuştur. Lider e-ticaret platformu olarak, kendimizi perakende sektöründen ayrı konumlayamıyoruz. Tam tersine, Hepsiburada’yı perakendenin kaldıracı, bir tamamlayıcısı olarak, müşterilerin ve markaların hayatını kolaylaştıran bir oyuncu olarak görüyor ve sektör için değer yaratan fırsat alanı olarak konumluyoruz.
Son olarak E-ticaret sektöründe çalışmak, gelişmek isteyen gençlere neler tavsiye edersiniz?
E-Ticarette çalışmak isteyen gençler öncelikle operasyonu öğrenmeli diye düşünüyorum. Hepsiburada, kampanya dönemlerinde bu konuda önemli bir sosyal sorumluluk projesi olarak üniversite öğrencilerine çalışma imkanı sunmaktadır. Gençlerimize tavsiyem öncelikle bu programlara katılarak işin mutfağını görmeleri ve öğrenmeye açık olmalarıdır. E-ticaret artık her şirketin organizasyonunda yer alan bir konu. Dolayısı ile bu konudaki her türlü seminer, kongre vb. katılım göstererek sektörü yakından takip etmelerini tavsiye ederim.
AMMdurance rPET ile sürdürülebilirliğin performansınızı artırmasına izin verin
Ammeraal Beltech, geri dönüştürülmüş PET şişelerden üretilen çığır açıcı bir konveyör bandı olan yeni AMMdurance rPET’i tanıtıyor. En son teknoloji ve çevreye duyarlı tasarımların benzersiz bir kombinasyonunu sunan ürün, operasyonel verimliliği optimize ediyor.
Performanstan ödün vermeyi bırakın
Havaalanı ve lojistik sektörlerinde enerji tüketimini, karbondioksit emisyonlarını ve operasyonel maliyetleri azaltmaya yönelik artan baskıyı hafifletmek için tasarlanan AMMdurance rPET, işletmelerin Çevresel, Sosyal ve Kurumsal Yönetişim (ESG) alanındaki konumunu güçlendirmek için doğru bir seçim sunuyor. Sorumlu kaynak yönetimi ve çevre yönetimine olan bağlılığı gösteren AMMdurance rPET; kullanıcılarının itibarını güçlendirirken, bilinçli yatırımcıları çekiyor ve işletmenin değerini artırıyor.
İşletme ve gezegen için mükemmel sinerji: Enerji tasarrufu sağlayan tasarım ve geri dönüştürülmüş PET dokuma
İşlevsellikten ödün vermeden enerji tüketimini ve karbon ayak izini azaltmayı hedefleyen Ammeraal Beltech AMMdurance rPET, benzersiz bir konveyör bezi işleme tekniği sayesinde sürtünmeyi en aza indiriyor, enerji verimliliğini artırmak için güç kullanımını yaklaşık %17 oranında azaltıyor. Bu yenilikçi yaklaşım aynı zamanda kire ve büzülmeye karşı koruma sağlayarak uzun ömür ve aşınmaya karşı direnç sunuyor. Atılan plastik şişeleri yüksek kaliteli konveyör bezine dönüştüren AMMdurance rPET, plastik atıklarla mücadeleye önemli ölçüde katkıda bulunuyor. Her metrekaresi 14 adet geri dönüştürülmüş PET şişeden üretilen ürün, standart sentetik bantlara kıyasla CO2 emisyonlarını %70 oranında azaltıyor.
Dayanıklılık, sürdürülebilirlik ve enerji tasarrufu tek bantta
Ürünle ilgili konuşan Ammeraal Beltech CPM Başkanı Michel Keetman, “AMMdurance rPET piyasadaki en verimli konveyör bandıdır. Lojistik ve havaalanı operasyonlarında devrim yaratarak hem performansın hem de operasyonel sürdürülebilirliğin iyileştirilmesi için fırsat sunar. İşletmeniz ve gezegenimiz için bir kazan-kazan çözümüdür” açıklamasında bulunuyor.
Sürdürülebilirliği güçlü ortaklıklarla aktarıyor: Heathrow Havalimanı
Ammeraal Beltech, partnerlerinin kaynakları optimize eden ve iş değerini yükselten farklı çözümler sunmalarına yardımcı oluyor. AMMdurance rPET’in olağanüstü performansı ve sürdürülebilir özellikleri, İngiltere’nin en büyük havalimanı olan Heathrow’da yapılan sıkı testlerle doğrulanıyor. Bu ortaklık, bandın gerçek dünyadaki operasyonel ortamlarda etkinliğinin ve güvenilirliğinin altını çiziyor.
Daha iyi bir gelecek için şimdi harekete geçin
AMMdurance rPET’i seçmek gelecek nesiller için bir taahhüt oluştururken, sektörler ve gezegenimiz için belirgin faydalar sunuyor. Yenilikçi tasarımı, azaltılmış güç/kaynak kullanımı ve uzatılmış yaşam döngüsü, tam bir sürdürülebilirlik yelpazesi oluşturarak sertifikasyon fırsatları sağlıyor. PET kullanılarak yapılan dokumalar, bagaj taşıma da dahil olmak üzere çeşitli bant uygulamalarıyla uyumlu olduğundan, bu kombinasyon havaalanı endüstrisi için sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmada bir sonraki büyük adımı oluşturuyor.
GÜRSES Endüstriyel, bant ve kayış çözümleriyle üretimdeki devamlılığa güven katıyor
Konveyör bant ve güç aktarım kayış çözümlerindeki onlarca yıllık tecrübesiyle yüzlerce çeşit ürün sunan GÜRSES Endüstriyel, sektör ayrımı olmaksızın her türlü uygulama alanının taleplerine çözüm sağlıyor. İstanbul, Kocaeli, İzmir ve Kayseri’de bulunan tam donanımlı tesisleri ve ülke genelindeki geniş bayi ağıyla müşterilerine ulaşan GÜRSES; ürün tespit danışmanlığı, uygulama alanı keşfi, yerinde montaj ve satış sonrası takipten oluşan toplam ürün paketiyle bant ve kayış ihtiyaçlarında hizmet üretim merkezi olarak çalışıyor.
Sektörlerin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirdiği zengin ürün portföyünde; PVC, PU, PE, TPEE, silikon, kauçuk konveyör ve proses bantları ile PU/Kauçuk endüstriyel güç aktarım elemanları sunan firma, geniş ürün gamının yanı sıra, stok gücü ve uzman kadrosuyla tam zamanlı ve nitelikli hizmet sunarak, endüstrinin hareket sistemlerindeki çözüm ortağı oluyor. Her prosese uygun bantlarını, doğru seçim için teknik uzmanlıkla bir arada sunan GÜRSES Endüstriyel, sanayinin her alanında müşterilerinin konveyör, proses ve güç aktarım sistemlerine 7/24 destek ve Türkiye’nin her yerine şartların uygun olması halinde 24 saat içinde yerinde müdahale hizmeti sağlıyor.
1950’li yıllara uzanan geçmişiyle otomotiv ve yan sanayi, lastik, gıda, beyaz eşya, elektronik, mobilya, makine imalatı, tekstil, spor, lojistik, havaalanı, mermer, kağıt, geri dönüşüm başta olmak üzere her sektörde kendine özgü çözümler geliştiren GÜRSES Endüstriyel, müşterilerinin üretim devamlılığına güven katmaya devam ediyor.
Forbo besleme bantlarıyla uzun hizmet ömrü ve daha düşük maliyet
Konveyör ve proses bantlarında dünyanın lider markalarından biri olan Forbo, Nisan ayında piyasaya sürdüğü kanıtlanmış ve güvenilir Transtex Serisi yeni bandıyla, kauçuk üretim uygulamalarına sağlamlık, ısıya dayanıklılık, uzun hizmet ömrü ve daha düşük maliyet sunuyor.
Forbo’nun çeşitli kauçuk üretim uygulamaları için geliştirdiği yeni PVK125 BxB-NA (ürün no. 908932) beyaz konveyör bandı, hem besleyici hem de karıştırıcılarda boşaltma bandı olarak veya kontrol terazileri için ve ayrıca değirmenden değirmene konveyörler için kullanılabiliyor.
Yeni silikonsuz bandın yüzey deseni, temas alanındaki azalma nedeniyle sıcak ve yapışkan kauçuk karışımları söz konusu olduğunda bile mükemmel ayırma özellikleri sunuyor. Bu özellik aynı zamanda çok iyi bir ısı dağılımı sağlayarak bandı 150°C’ye kadar kauçuk levhaların ve karışımların taşınması için ideal hale getiriyor.
Bandın silikon içermeyen malzemesi, taşınan kauçuk karışımlarının kirlenmesini önlerken; ürünün sağlam ve tek katlı tasarımı, aşınmaya karşı dayanıklılık ve mekanik bağlantı elemanları için mükemmel çözüm sunuyor. Bu tek katlı tasarım aynı zamanda, çok katmanlı bantlarda meydana gelebilecek delaminasyon nedeniyle bandın arızalanmasınıda önlüyor. Ürünün olağanüstü düz yapısı, mükemmel taşıma ve uzun bir hizmet ömrünü de garanti ediyor.
Kullanıcılar, Forbo’nun yeni PVK125 BxB-NA beyaz Transtex bandının yüksek kalitesi ve performansından yararlanıyor. Olağanüstü ayrılma özellikleri ve olağanüstü aşınma ve sıcaklık direnci sayesinde bant, kauçuk üretimini verimli ve güvenilir hale getiriyor. Silikon içermeyen tasarımı, kauçuk karışımlarının kirlenmesini önlüyor, bakım nedeniyle aksama süreleri en aza indiriliyor.
Trendler
-
Redüktörlü Tahrikler9 ay ago
Tecrübeyi teknolojiyle buluşturan PGR, birçok sektöre güç katıyor
-
Konveyör Bantları11 ay ago
Soğuk havalarda çalışan lastik konveyör bantları nasıl korunur?
-
Konveyörler11 ay ago
Baş üstü konveyör nedir?
-
Konveyör Bantları8 ay ago
Güvenli kenar çözümü Hijyenik Amseal
-
Konveyör Ekipmanları11 ay ago
Cisco-Eagle, Washington Beef’in üretim hattını iyileştirdi
-
Etkinlikler8 ay ago
Pittsburgh Kömür Kongresi İstanbul’a geliyor
-
Konveyörler8 ay ago
Kanguru Grup, ‘Yılın Lider Konveyör ve Otomasyon Sistemleri Markası Ödülü’nü aldı
-
İzleme Sistemleri (etiketleme, kodlama, markalama)8 ay ago
Kahve devi, işletme maliyetlerindeki iyileşmeye UBS’in kodlama sistemleriyle ulaştı