14 Haz DİJİTAL DÖNÜŞÜM NEDİR?
Dijital teknolojilerle büyük değişimin yaşandığı bir dönemdeyiz. Dün öğrendiğimiz birçok şey, bugün artık geçerli değil. Büyük değişimi anlamak için müşterilere bir bakalım. Eskiden bilgiye erişim zor ve sıkıntılıydı. Bundan dolayı da müşteri, hem rakiplerin ne sunduğunu pek bilmezdi hem de satıcıya karşı daha anlayışlıydı.
Bugün ise durum çok farklı.
- Müşteri, alışveriş sırasında rakip ürünleri araştırıp detaylı bilgi alabiliyor.
- En ufak bir yanlışınızda, müşteri hemen rakibe gidebiliyor.
- Mutsuz olan müşteri bu duygusunu ve olumsuz deneyimini sosyal medyada ve şikâyet sitelerinde paylaşıp, sizi daha da zor durumda bırakıyor.
Yani kontrol müşteriye geçmiş durumda.
Bunun temel sebebi, gelişen teknolojiler sonucu artan müşteri ihtiyaç ve beklentileri…
İş dünyasının bu duruma uyum sağlaması için yapması gerekenlere de “Dijital Dönüşüm” diyoruz.