Mumbai, Hindistan ve DENVER, 26 Temmuz 2022 /PRNewswire/ — Startek® (NYSE: SRT), küresel bir müşteri deneyimi (CX) çözümleri sağlayıcısı, bugün çalışan deneyimini (EX) geliştirmek ve üstün bir CX sunmak için tasarlanmış üç AI destekli çözümü birleştiren modüler bir platform olan Startek Agent AI’ın piyasaya sürüldüğünü duyurdu.
Startek Coach, Startek Gamification ve Startek Knowledge Management birlikte, dünya genelinde 43.000 CX uzmanını, geleneksel olarak iletişim merkezi temsilcilerinin üzerine düşen tekrarlayan manuel görevlerin yükünü azaltarak daha hızlı işe alma, becerileri daha verimli bir şekilde yükseltme ve müşteriye daha fazla değer sağlama konusunda destekleyecek.
- Startek Antrenörü çağrı merkezi ekiplerine isteğe bağlı eğitim getiriyor. Temsilciler, canlı sohbet ve sesli etkileşimler dahil olmak üzere gerçek hayattaki müşteri temaslarını simüle ederek becerilerini güvenli bir ortamda mükemmelleştirir. Yüksek kaliteli konuşmadan metne transkripsiyon ve AI modelleri, Startek AI Coach’un gerçek zamanlı olarak en iyi uygulama eylemlerini istemesini sağlayarak yeterliliğe giden hızı artırır.
Güçlü bir koçluk aracı olan Startek Coach, canlı koçlarla harcanan zamanı en üst düzeye çıkarmak için içgörüler sağlayarak ve geliştirme alanları önererek otomatik koçluk oturumları sunarak temsilcinin zaman içindeki ilerlemesini izler.
Startek Coach, hızı yüzde 50’ye kadar artırıyor.
- Startek Oyunlaştırma Temsilci davranışlarını belirlemek için verileri iletişim merkezi metrikleri arasında birleştirir ve temsilci performansı hakkında öngörüler sağlamak için yapay zekayı kullanır. Bireysel performansın gerçek zamanlı görünümü, çalışanların katılımını sağlarken, oyunlaştırma modülleri istenen davranışları yönlendirerek operasyonel verimliliğe yol açar.
Startek Oyunlaştırma, ortalama işlem süresini (AHT) yüzde 10’a kadar azaltabilir, ilk temas çözümünü (FCR) yüzde 10’a kadar iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetini (CSAT) yüzde 5 veya daha fazla artırabilir.
- Startek Bilgi Yönetimi kurumsal bilgi kaynaklarından sürekli öğrenen bilişsel algoritmaları birleştirir ve Startek temsilcilerinin en güncel bilgilere anında erişmesini sağlar. Temsilciler, ezberlemeye veya bilgi aramaya gerek kalmadan, müşteri sorularına daha hızlı ve daha tutarlı çözümler sunar ve bilgi arama yükünden kurtulur. Bu, temsilcilerin zamanlarının çoğunu müşteriye odaklamalarına ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmalarına olanak tanır.
Startek Bilgi Yönetimi, çağrı oluşturma ve önceliklendirme sürelerini yüzde 35’e kadar azaltır, e-posta müşteri desteğindeki manuel çabayı yüzde 50’ye kadar azaltır ve tüm çok kanallı etkileşimlerde AHT’yi yüzde 20’ye kadar azaltır.
Tek bir çözüm veya bireysel modüller olarak devreye alınan Startek Agent AI, üstün CX sunmak için hem aracı hem de müşteri deneyimini geliştirir ve ödüllü Startek Cloud’un başarısını temel alır. Startek Cloud, aracıların herhangi bir cihaz üzerinde uzaktan çalışmasını sağlamak için teknolojiyi ve bir süreç çerçevesini birleştirirken, yerleşik güvenlik yönetişimi operasyonları her zaman korur.
“İşin Geleceği stratejimiz, temsilcilerin çabalarını azaltmak ve ekiplerimizin gerçek zamanlı veya uzak rollerde birinci sınıf Müşteri Deneyimi sunmalarını sağlamak için teknolojinin yenilikçi kullanımına öncelik veriyor. Startek Agent AI, bu stratejinin uygulanmasında bir sonraki adımdır” dedi. Abhi Jain, Baş Dijital Görevlisi. “İletişim merkezi teknolojisinin ön saflarında yer alan pilot programlarımız, temsilci deneyimini geliştirmek için teknolojiyi kullanmanın bir kazan-kazan çözümü olduğunu, müşterilerimiz ve onların müşterileri kadar çalışanlarımız için de ölçülebilir faydalar sağladığını gösteriyor.”
Startek Hakkında®
Startek, önde gelen markalara teknoloji destekli müşteri deneyimi (CX) yönetim çözümleri, dijital dönüşüm ve teknoloji hizmetleri sağlayan küresel bir sağlayıcıdır. Startek, tüm temas noktalarında ve kanallarda müşteri deneyimini ve dijital ve yapay zekayı geliştirerek müşterilerin iş sonuçlarını etkilemeye kendini adamıştır. On üç ülkede bulunan Startek, bankacılık ve finansal hizmetler, sigorta, teknoloji, telekom, sağlık, seyahat ve konaklama, e-ticaret, tüketim malları, perakende, enerji ve kamu hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde müşterilere hizmet veren 43.000’den fazla Müşteri Deneyimi uzmanına sahiptir. . Daha fazla bilgi için www.startek.com’u ziyaret edin.
Medya ilişkileri
Zainab Boxwala
Startek
[email protected]
yatırımcı ilişkileri
Cody Cree
Ağ Geçidi Grubu, Inc.
+1 949-574-3860
[email protected]
Logo:
Bu Basın Bülteni, The Eastern Herald’ın yazı işleri personeli tarafından incelenmedi veya onaylanmadı.
Kaynak : https://www.easternherald.com/2022/07/26/startek-expands-product-platform-to-enhance-employee-experience-for-stronger-customer-engagement/