İADE PROSEDÜRÜ
-İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleri ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde (teslim aldığınız şekli ile) iade edebilirsiniz.
-İade ya da değişim yapılmasını istediğiniz ürünü ‘MNG Kargo‘ aracılığıyla faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmaları ile gelen ürünler teslim alınmamaktadır.
İadenizi ‘ 451171471 ‘ kodunu MNG kargo çalışanlarına ileterek gerçekleştirebilirsiniz.
-Sipariş iptali siparişiniz kargo firmasına teslim edilmediyse gerçekleştirilmektedir. Kargo firmasına teslim edilmiş siparişler için iade şartları geçerlidir. Siparişinizin durumunu Müşteri destek hattından (0212 550 00 79) öğrenebilirsiniz.
-Kurumlara kesilen faturalı ürünlerin iadesinde, kurumun düzenlemiş olduğu, kargo ücreti belirtmeden "ürün birim fiyat+ kdv " şeklinde kesilmiş fatura ile iade edilmelidir, aksi takdirde iade işlemi sonuçlandırılmamaktadır.
-İade için göndereceğiniz ürün/ürünleri anlaşmalı olmadığımız bir kargo firması ile göndermek isterseniz, kargo bedelini ödeyerek göndermeniz gerekmektedir. Aksi halde ürün kabul edilmeyerek tarafınıza geri dönecektir.
-Eksik ve hasarlı ürünlerde 48 saat içerisinde firmamıza bilgi verilmesi gerekir. Aksi durumda talebiniz karşılanmayacaktır.
-Sipariş edilen ürünlerin tümü mazeretsiz şekilde ( yanlış ürün, defo vb.) iade ediliyorsa, İade bedelinden kargo ücretleri düşülerek alıcıya iade ödemesi gerçekleştirilecektir.
-İade için göndermiş olduğunuz ürün / ürünler 14 günü geçmiş, kullanılmış, satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, Faturası, (varsa) aksesuarları veya hediyesi olmadan geldiği takdirde; ürün kabul edilmeyecek, tarafınıza (mesajla bildirilip) karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir.
- Aksesuar (Kemer/ Kolye) ürünlerinde iade ve değişim yapılmamaktadır.
- Ürüne takılmış olan ürün koruma bandının sökülmesi, hasar görmesi durumunda iadeniz kabul edilmeyecektir.
-Ürünün herhangi bir kusuru olmadığı durumlarda, Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli ayrıca siparişe yansımışsa kargo ücreti kargo firmasını aldığı ek masraflar olduğundan iade olarak ödenmemektedir.
-İade ürün/ürünlerin depomuza ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun kontrolünden sonra, 7 ile 10 iş günü arasında ürün bedelinizden iade kargo ücretinizin kesintisi yapılarak geri iade yapılacaktır.
-Satın aldığınız ürünler için Bakiye, Değişim ya da ücret iadesi talep edebilirsiniz.
- Değişim talebinde bulunmak için siparişiniz ile birlikte size gönderilen değişim formunu formda talep edilen şekilde doldurarak göndermeniz gerekmektedir
- Eksik / hatalı / kusurlu ürünler için siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra 48 saat içerisinde (0212) 550 00 79 numaralı müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz gerekmektedir. Kargo firmasından kaynaklı taşınma sırasında oluşmuş hatalar için kargo firmasını arayarak tutanak tututlması gerekmektedir.
- Siparişinizde Kusurlu/Yanlış gelen ürünü kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İadeniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılacak olup kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturulan siparişlerinizin iade tutarı üyelik hesabınıza Bakiye olarak tanımlanır.
- Kampanya dönemlerinde ve İndirimli ürünlerde iade edilen tüm ürünlerin (tutar gözetilmeksizin) kargo bedeli iade tutarından düşülecektir.
- İade gönderilerin bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
-Kapıda ödemeli olarak oluşturulan siparişlerde İade tutarınızın size ait olan banka hesabına gönderilebilmesi için iade talebi oluştururken IBAN bilginizi ilgili alana eklemeniz gerekmektedir. Banka hesap bilgileri ile siparişi veren kişi bilgilerinin uyuşması gerekmektedir, aksi takdirde iade ödemesi mümkün olmamaktadır.
- KAMPANYA DÖNEMİ İADE KOŞULLARI
X Al Y Ödemeli kampanyalar da, Yüksek fiyatlı ürün İade edilirse, düşük tutarlı ürün X al Y öde Kampanyasından çıkmış sayılarak (tek ürün için kampanya geçerli olmadığından) normal satış fiyatı baz alınır ve toplam ödeme tutarınızdan bu tutar düşülerek kalan tutar iade edilir.
1. PAKET İÇİNE FATURAYI KOYDUĞUNUZDAN EMİN OLUN
İade yapmak istediğiniz ürün(leri) zarar görmeyecek şekilde satın alma faturasıyla birlikte paketleyin.
2. İADE TALEBİ OLUŞTURUN
Üyelik hesabınız üzerinden "İadelerim" sayfasında ‘Yeni iade talebi oluştur’ diyerek iade etmek istediğiniz siparişi , İade sebebinizi ve İade tipinizi seçerek talebinizi oluşturabilirsiniz.
3. ÜRÜNÜN GÖNDERİMİ
İade gönderilerinizi anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo ile ( Cari Kod: 451171471 ) gönderebilirsiniz.
Anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarıyla yapılacak karşı ödemeli gönderimlerde paketinizin teslim alınmayacağı bilmenizi isteriz.
İade için göndermiş olduğunuz ürünler depo personellerimiz tarafından teslim alınarak 3 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.