iOS 14.5 ve sonrasında kullanıcı tutma ve müşteri bağlılığı her zamankinden daha önemli
Mevcut kullanıcıları elde tutmak, uygulamaların başarısında her zaman önemli bir rol oynamıştır. Örneğin e-ticaret alanında yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5-25 kat daha pahalıya mal olabiliyor. iOS 14'ün kullanıcı kazanımı verilerinde yaptığı değişiklikler ve önümüzdeki zamanlarda e-posta takibinde yapılacak değişiklikler ile birlikte mevcut kullanıcıları elde tutmak her zamankinden daha önemli hale geldi ve rekabetin büyük bir parçası oldu. Uygulama, web ve e-posta gibi çok kanallı bir stratejiye sahip markalar için kullanıcı gizliliği değişiklikleri, tüm kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamayı daha zor hale getirebilir.
Kullanıcı bağlılığı neden önemlidir?
Adjust'ın Uygulama Trendleri raporundaki veriler, e-ticaret uygulamaları için elde tutma oranının 7. günde %13 ve 30. günde %8 ile referans alınan diğer sektörlere göre nispeten yüksek olduğunu gösteriyor. Ancak, bir e-ticaret uygulaması için 2020'nin 4. çeyreğinde küresel ortalama eCPI'ın 1,56 dolar olduğunu, daha gelişmiş ve büyük e-ticaret pazarlarında bu fiyatların daha da yüksek olduğunu düşünürsek yaptığınız bu yatırımın getirisini almanın neden bu kadar önemli olduğunu görebilirsiniz. E-ticaretin de ötesinde, sektörden bağımsız olarak kullanıcı bağlılığı, onları elde tutmak için önemli bir araçtır. Kullanıcı tutma oranını %5 bile artırmak, kârınızı %25-95 arasında artırabilir. İlk kurulum maliyetini geri alabileceğinizden emin olmak için kullanıcı bağlılığına odaklanmanız gerekir.
Ancak müşteri odaklı uygulama geliştiricileri, iOS 14'ün getirdiği zorluklarla tam da burada karşı karşıya kalıyorlar. Kanalların performansını değerlendirmek için elinizde daha az deterministik veri olması ve ürününüzle ilgilenen kullanıcıları bulmak için hedeflemenin kesinliğinin düşmesi ile kaliteli ve yüksek dönüşüm oranına sahip kullanıcılar bulmanın ilk maliyetleri artıyor. Bunun üstüne kişiselleştirilmiş ve kullanıcıların ilgilendikleri reklamlar sunma yollarının kısıtlanması da ekleniyor.
Kişiselleştirme, modern ticarette kullanılan güçlü bir araçtır. Markalar tüketicilere kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler sunduğunda, tüketicilerin o markadan alışveriş yapma olasılıkları %91 artıyor. Ancak kullanıcılarınızı verilerini paylaşmaları konusunda ikna edemezseniz, kişiselleştirme daha da zorlaşıyor. Bağlılık programları ve teşvikler ile müşterilerin sıfırıncı-parti verilerini kullandığınızdan emin olabilirsiniz ve gizlilik endişelerini en düşük seviyeye indirebilirsiniz.
Sıfırıncı-parti veriler
Forrester, sıfırıncı parti olarak adlandırdığı verileri şu şekilde tanımlıyor: "Müşterilerin isteyerek ve proaktif olarak bir markayla paylaştığı ve içinde tercih merkezi verilerinin, satın alma isteklerinin, kişisel bağlamın ve bireyin markanın gözünde nasıl tanınmak istediğinin bulunduğu veriler."
Bağlılık programları sunarak, teşvikler için anketlere katılarak veya belirli kullanıcı davranışlarını hedefleyen indirimler sunarak, müşterilerin hevesle paylaşmayı tercih ettiği verilerden oluşan bir veritabanı oluşturabilirsiniz. Sıfırıncı-parti veriler doğrudan kullanıcıdan alındığı için güvenilirdir ve kullanıcının sizden daha çok teklif ve haber beklediğinin göstergesidir. Size sıfırıncı-parti verilerini açan kullanıcılar ayrıca daha kişisel teklifler ve içerikler beklerler, bu nedenle onlara dönüşüm için daha ilginç fırsatlar sağlamanızda size yardımcı olmak isterler.
Bu, iOS 15'te takip piksellerine artık izin verilmeyeceğinden özellikle e-posta pazarlamacıları için önemli hale gelecektir. E-posta listelerinin yaklaşık %60'ı inaktif durumdadır ve gönderilen e-postaların görüntülenme oranlarını kontrol etmenin bir yolu olmadan, e-postalarınız ile artık ilgilenmeyen kullanıcıları ayırt etmenin bir yolu artık bulunmuyor. İlk katılım sürecinde ikinci bir onay isteyerek, örneğin katılımdan sonra ek bir e-posta onay linki ile en azından bu aşamayı geçerek sizi dikkatle takip eden kullanıcılar kazandığınızdan emin olabilirsiniz. Buna ek olarak kullanıcılara bir kupon veya indirim sunduğunuzda, daha çok kullanıcıdan onay alabilirsiniz.
Müşterilerinizi daha yakından tanımak
Kullanıcıları bağlılık stratejileri ile uygulama içinde tutmak, sektörden bağımsız olarak iyi bir yöntemdir. Bunlara örnek olarak oyunlaştırma stratejilerini benimseyen oyun dışı uygulamalarını, bağlılık seviyeleri oluşturan oyunları ve daha çok hava yolu sektöründe kullanılan bonusları verilebiliriz. Özellikle casino uygulamaları, kullanıcı tutma oranlarını artırmak için bağlılık stratejilerini en iyi kullanan uygulamaların arasında yer alır.
IDFA, güvenilir bir çok kanallı tanımlayıcı olarak büyük ölçüde ortadan kalkıyor olsa da pazarlamacıların diğer tüm birinci-parti tanımlayıcıların yanı sıra IDFV'ye erişimi devam ediyor. IDFV, şirketlere birinci-parti kullanıcı verilerine erişim için bir tanımlayıcı sağlıyor ve sahip oldukları uygulamalardaki kitleleri daha iyi tanımalarına olanak veriyor.
Analitik araçları, CRM ve Adjust, kullanıcıları tanımlamak, event'leri göndermek ve bu davranışları bu müşterilere attribute etmek için araçlara özel ID'ler kullanır. Herhangi bir event potansiyel olarak bağlılık avantajlarını tetikleyebilir ve hangi davranışların teşvik edileceğine karar vermek, bağlılık stratejinizin bir parçası olmalıdır.
Bağlılık programları, müşterilere uygulama içinde belirli davranışların ne gibi avantajları olduğunu sezgisel olarak belirtme avantajına sahiptir. Açık bir sonuç ve genellikle belli bir maddi miktar, eylemde bulunmayla eşleştirilir. Kullanıcılar, bağlılık programlarından yararlanmak için hesap oluşturmaya sıcak gözle bakarlar ve ayrıca bağlılık ortamında kişiselleştirmenin yararlarını da açıkça görürler.
Gizliliğe verilen önemin gittikçe artmasıyla daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için sıfırıncı ve birinci parti verileri birleştirmenin yollarını bulmak, verileri tehlikeye atmadan müşterilere günümüzde alışık oldukları kişiselleştirme seviyesini sunabilmenin en etkili yollarından biridir.
iOS 14.5+ hakkında daha fazla bilgi ve ürünlerimiz ile ilgili en son haberler, çözümler ve içgörüler için kaynak merkezimizi buradan ziyaret edebilirsiniz.