E-ticaretin haiz olduğu; oldukça yakın zamana kadar, müşterilerin alışveriş yapma ve perakende markalarla etkileşim kurma biçiminde çığır açan dijital özellikli alışverişin son olarak yinelemesini temsil ediyordu.
Bununla beraber, son zamanlarda, daha yaygın ve hızla genişleyen mobil penetrasyon, mobil ticaretin yükselişine yol açtı – bir mobil aygıt kullanarak çevrimiçi mal ve hizmetlere göz atma ve satın alma.
Mobil tecim, mutlak rahatlık ve erişim kolaylığı için artan öğrenci hizmet ederek, satın alma enerjisini tüketicilerin ellerine verir.
Kenya, bu eğilimin Afrika topraklarında iyi mi şekillendiğine dair mühim bir örnektir; Statista tarafınca sağlanan veriler, 2021’de mobil ticaretin başı çektiğini ve Kenya’daki tüm çevrimiçi satın alma işlemlerinin %55’ini oluşturduğunu gösteriyor.
Bu yükselişin ışığında ve gelişen tüketici taleplerini karşılamak için, Avrupa’nın* en büyük 3 büyük ev aletleri markasından önde gelen ve Afrika’da kuvvetli bir ayak izi olan Beko, WhatsApp’ın lansmanı ile mobil tecim alanına girişini duyurmaktan mutluluk duyuyor. destekli hizmet.
Anlık mesajlaşmanın yenilikçi kullanımı yardımıyla, Kenya’da giderek artan mobil alan kişi tabanının gereksinimlerine daha iyi hizmet vermek için kontakt stratejisini çeşitlendirmeyi hedefliyor.
Kenya’daki tüketiciler, WhatsApp’ı kullanarak cep telefonları vasıtasıyla fazlaca çeşitli elektronik ürünler satın alabilecek ve mahalli bayilerin yanı sıra mevcut ve potansiyel Beko müşterileriyle direkt kontakt kurabilecek.
Beko Beyaz Eşya’nın Sahra Altı CEO’su Mustafa Asil, Afrika kıtasındaki Beko mağazalarında türünün ilk örneği olan yeni tecim platformunu Kenya’daki müşterilerin beğenisine sunabilecek olmaktan büyük coşku duyduklarını söylüyor.
“Hızla büyüyen dijitalleşme yardımıyla Kenya, bu alanda bölgesel bir önder olarak kabul ediliyor ve hem kamu hem de {özel sektör} için çok büyük fırsatlar yaratıyor. Bu girişim yardımıyla Beko, e-ticaretin süratli genişlemesinden ve buna paralel olarak ülke genelinde gelişmiş bağlanabilirlik yardımıyla mobil penetrasyonun büyümesinden yararlanacak. Bu biçimlendirici ilerlemeler, süratli dijitalleşmenin ve tüketiciler içinde ürünlere ve bilgilere daha süratli, daha tertipli erişime haiz olma arzusunun artmasıdır”.
“WhatsApp, Kenya’da en fazlaca benimsenen kontakt biçimi ve Beko markası için sezgisel bir hamle. Geliştirme ekiplerimiz, bir ürün kataloğu ve ek, yararlı bilgiler içeren sorunsuz bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için perde arkasında fazlaca çalıştı. Ek olarak WhatsApp üstünden direkt satın almaları etkinleştirerek ‘döngüyü kapattık’. Netice, Kenyalı alan kişi tabanımızın gereksinimlerini ve satın alma tercihlerini karşılayan uçtan uca bir dijital edinim oldu.”
Platformun iyi mi çalışacağını açıklayan Asil, müşterilerin satın almak istedikleri ürünleri seçtikten sonrasında ülkedeki Beko iş ortağı mağazalarından herhangi biriyle bire bir iletişime geçebileceklerini açıklıyor. Dijital asistanlar, müşterilerin sorularını yanıtlamak, WhatsApp üstünden gelen soruları yanıtlamak ve Beko mağazasına fiziki ziyarete gerek kalmadan uygulama içinden gerçekleşecek satış sürecini kolaylaştırmak için hazırda bekliyor olacak.
Asil’nun da belirttiği benzer biçimde, bu hizmet sunumunun lansmanı, tüketiciler dinlence sezonuna girerken muhteşem bir zamanlamayla yapılıyor. “Müşterilerimizin hayatlarını ve alışveriş deneyimlerini kolaylaştırmak için dijital araçların kabiliyetlerini benimseyerek işlevselliği bayram sezonuna geri getiriyoruz.
Tüketiciler, WhatsApp’taki otomatik katalog ve ürünlerle ilgili ek bilgiler vasıtasıyla tüm Beko ürün yelpazesine süratli bir halde erişebilecek. Mevcut acenteler vasıtasıyla alışveriş yapabilir ve mobil para platformunu kullanarak ödeme yapabilirler: M-Pesa. Planımız, gelecekte uygulama vasıtasıyla kredi kartı olanaklarını dahil etmektir. Hizmet ek olarak kullananların garantileri kaydetmesine, kullanım kılavuzları talep etmesine ve servis çağrılarını kaydetmesine olanak tanır.”
Şu anda Beko, kanalda minimum 300 günlük işlem kaydeden ve bunu 2023’te 100.000’in üstünde etkileşime genişletmeyi planlayan üç iş ortağını listeledi.
Asil, “Kenyalılar kendilerini ödüllendirdikçe yada arkadaşları, aileleri ve sevdikleri için elektronik hediyeler aldıkça, bu bayram sezonunda kanalın kullanımında mühim bir artış bekliyoruz” diye sözlerini tamamlıyor.
2012’den beri Kenya’da etkinlik gösteren Beko’nun sıhhatli yaşamın sadece sıhhatli bir gezegende mümkün olabileceğine olan inancı, ürün geliştirmeden iş kararlarına ve dünya genelinde ulaşılması zor topluluklarla ilişki kurma arzusuna kadar işin her alanında data sağlıyor. Beko, iki markalı iş ortağı mağazası vasıtasıyla Kenyalı tüketiciler için hususi bir edinim sunmaya odaklanıyor.
Google Haberler’de bizi takip ederek bizlere destek olun to gelecekteki güncellemeleri kaçırmadığınızdan güvenli olun.
Yorumları, basın bültenlerini, ipuçlarını ve konuk gönderilerini firstname.lastname@example.org adresine gönderin.