Fulfillment
Fulfillment, bir markanın yeni bir ürün siparişi alması ile aldığı siparişin müşterinin eline ulaşması arasında geçen süreçteki tüm e-ticaret operasyonlarının tek bir sistem içerisine toplanmasıdır.
Bu sistem sayesinde firmaların iş yükü azalıp maliyetleri hafiflerken, aynı zamanda e-ticaret iş süreçlerinde aksamalar yaşanmasının da önüne geçilmiş olur.
Fulfillment ne demek?
Fulfillment, Türkçe adıyla sipariş karşılama, bir firmanın yeni sipariş alması ve aldığı siparişlerin müşteriye iletilmesi sürecindeki tüm e-ticaret operasyonlarının, tek bir sistem içerisinde toplanmasıdır.
Fulfillment sistemi müşteri memnuniyetini sağlamayı amaçlarken, e-ticaret alanındaki firmaları yazılım, tasarım ve teknik donanım gibi konularda da destekler. Bu sayede birçok avantaja ek olarak ekonomik kazanıma destek olur ve zamandan da tasarruf edilmesini de sağlar.
Fulfillment aşamaları nelerdir?
Fulfillment hizmeti dört ana aşamadan oluşmaktadır. Bu aşamalar;
- Depo yönetimi: Depo yönetimi, envanterde bulunan ve satılması planlanan ürünlerin satışa kadar bekletildiği süreçte belli bir alanda depolanmasıdır. Depo yönetimi aşamasında alan kullanımı, stok durumu, nakliye ekipmanları ve iş gücü de en verimli şekilde kullanılır. Bu süreçte tüm depo yönetimi işlemleri, fulfillment sayesinde karşılanmış olur. Satılan ürünleri müşteriye en hızlı şekilde ulaştırmayı amaçlayan bu sistemle birlikte müşteri memnuniyeti de artacaktır.
- Lojistik yönetimi: Sipariş yönetimi, ürün satın alma taleplerinin alındığı, fiyatlandırma faktörlerinin göz önünde bulundurulduğu, kayıtların tutulduğu, stokların kontrol edildiği ve kontrol altına alındığı, üretim veya satın alma ihtiyaçlarının gerekli yerlere iletildiği, sipariş takibinin yapıldığı ve teslimatın kontrol altına alındığı bir süreçtir.
- Sipariş yönetimi: Fulfillment hizmeti ile ürünler depodan çıktığında, belirli bir paketleme sistemine göre düzenlenir ve firma tarafından müşterilere gönderilir. Bu sayede satıcı paketleme veya nakliye gibi ekstra masraflarla uğraşmaz ve bu konularla ilgili zaman sıkıntısı da ortaya çıkmaz. Sipariş yönetimi aşamasında, satıcı olan firmalar paketlemeleri istekleri doğrultusunda yaptırabilir ve müşteri bağlılığını sağlayan paketleme özelleştirmesini de kullanabilir.
- Müşteri ilişkileri: Fulfillment sürecinin son aşaması olan müşteri ilişkilerinde en temel amaç müşterilerin sorduğu soruları cevaplandırmak, ürünün müşteriye ulaşma sürecinde hangi aşamada olduğunu bildirmek, olası iade veya değişim durumlarında müşteri ile mail, mesaj ya da çağrı merkezleri gibi yollar aracılığıyla iletişim kurmaktır.