1 hafta önce Boyner'den bot siparişi verdim (177021 no'lu sipariş), hala tedarik sürecinde görünüyor. 6 defa aradım son 4 günde ama hiç geri dönüş yapılmadı söylendiği gibi. Nasıl bir firma anlayışıdır bu, anlayamıyorum.
Bu işi böyle yapacaksanız, hiç yapmayın daha iyi! Telefon ile aradığımda, yok "size geri dönüş yapacaklar, ben buraya not aldım, ilgili birimden istekte bulundum vs vs..." istemiyorum bot mot, sizde kalsın!
Etiketler :Geç Teslimat Çağrı Merkezi Bilgilendirme Sanal Market İşlemleri
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Siparişim eksiksiz geldi tam 9 gün sonra. 2 gün sonra telefon ile arayarak özür dilediler ve bu olayla ilgili olarak tüm aksiyonların alındığını, alınacağını söylediler. Eyvallah, teşekkür ederim de; sonradan özür dilemek yerine, neden işinizi tam yapıp müşteri memnuniyetini yüksek tutmuyorsunuz ?
Sipariş geçikebilir, kargoda sorun çıkabilir, ürün tedarikte zaman kaybedilebilir, her şey mümkün. Sizden tek beklenen bilgi vermeniz, 3 iş günü içerisinde müşteriye bilgi vermeniz. Hatta arayıp, sizin sipariş göle düştü, uzun sürecek gibi, isterseniz iptal edelim, isterseniz bekleyin 1 hafta diyin.
Bir de size önerim, müşteri çağrı merkezini boş yere çalıştırıyorsunuz. Çünkü arayan herkese aynı şeyleri söylüyor. Sipariş numaranız nedir ? xxxx , buraya ilgili birime not aldım, size geri dönecekler...
Ne gerek var bu işe, oraya bir tane form koyun, herkes orayı doldursun, ilgili kişiye oradan gitsin. Müşteri, telefon ile çağrı merkezini aradığında beklentiler çok farklı oluyor, birini muhattap alarak konuşacağını ve yardım alacağını düşünüyor. Siz müşteriyi, form gibi görüp, otomatik cevaplar verirseniz olmaz bu iş ! bilgi vermeniz gerekiyor, anında ! sonra da olabilir ama o zaman sözünüzde durup, belirttiğiniz gün ve saate müşteriyi aramak zorundasınız !
Boyner gibi bir firmada, hiç düşünmezdim bu kadar zayıf bir çağrı merkezi olsun.
Sonuç olarak; 9 gün sonra siparişim geldi, 11 gün sonra telefon ile arandım, özür dilendi. Tekrar alışveriş yaparmıyım P. İndirim, kupon ya da kampanya yoksa sanırım asla...
-
Merhaba;
Tüketicinin şikayeti, Boyner Mağazacılık’a iletilmesi sonucu müşteri konu hakkında bilgilendirilmiş, şikayet cevaplanmıştır.
Bilginize...
Boyner Büyük Mağazacılık
Müsteri İlişkileri