Atölye işleri, atölye ortamında gerçekleşen, teknik servis ekibi tarafından ya da direk müşteri tarafından atölyeye getirilen cihazların tamir ve bakım işlemlerini kapsar.
Teknik servis hizmeti veren firmalar saha personeline müşteri talepleri doğrultusunda iş ataması yaparak saha personellerinin bu işleri tamamlamasını bekler. Ancak bazı durumlarda arızalı cihazın yerinde tamir işlemi mümkün olmayabileceği için cihazı atölyeye getirme durumu söz konusudur.
Bu tür durumlarda atölyeye getirilen cihazla ilgili takip işlemlerinin yapılması, saha personelinin bilgilendirilmesi, müşterinin bilgilendirilmesi gibi bir çok yönetilmesi gereken süreç vardır.
Ekibim Sahada Atölye İşlemleri modülü; Cihaz ve ürünlerin atölyede bakım ve servis işlemlerinin yürütüldüğü modüldür.
Ekibim Sahada hem bir teknik servis programı, hem de tüm atölye süreçlerinizi yönetebileceğiniz online çalışan bir programdır.
Atölye işlemlerinde getirilen cihaz işleme alındığında cihaz değerlendirilmesi ve arızanın tespiti yapılır. Sonrasında arıza ve bakım işlemleri için gerekli malzemeler ve yedek parçalar temin edilip müşteri onayından sonra tamir ve bakım işlemi başlatılır. Müşteriden telefonla yada sms linki gönderilerek tamir ve bakım işlemleri için gerekli olan parçalar için onay alınabilir. Ayrıca eklenen yedek parçalar için müşteriden teklif ile de onay alınabilmektedir. Bu süreçlerle ilerlerken müşteri cihazın durumu ile ilgili bilgilendirmeleri SMS, E-Posta ve web sitesi üzerinden takip edebilir.
Son olarak atölye modülünde gerekli tamir ve bakım işlemleri tamamlandığında ilgili cihaz müşteriye yada saha personeline atölye teslim formu ile teslim edilir.
Ekibim Sahada saha servis programı olmasının yanında bir atölyede yapılması gereken tüm tamir ve bakım işlem adımlarını da yönetip raporlayabileceğiniz şekilde geliştirilmiş bir yazılımdır.
Arıza raporları, parça değişimleri, yapılan işlemler ve bu işlemler ile ilgili tüm önemli bilgileri dijital ortamda hem bugün hem de gelecek için saklayabileceğiniz bir servis takip ve atölye takip programına sahip olmak için www.ekibimsahada.com web sitemizdeki tüm modülleri inceleyebilirsiniz.