18.10.2016 tarihinde aldığım Sony M5 cep telefonumun yakınlık ve ışık sensörünün arızalı olduğunu fark ettim hemen Sony destek hattını aradım. Gerekli testler yapıldı sensörlerin çalışmadığı gözlendi. Fakat yazılımdan kaynaklanabileceği gerekçesiyle cihaza ait tüm güncellemelerin yapılması gerektiği bilgisi verildi. Sisteme ait tüm güncellemeleri yapmama rağmen sorunun devam ettiğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Muhatap olduğum kişi servise götürmem gerektiğini orada cihazın inceleneceğini ve 30 iş günü içerisinde arıza vuku bulduğu için değişim sağlanacağını belirtti. Bende 19.10.2016 tarihine Ankara Teleservice'ye cihazımı teslim ettim. 27.10.2016 tarihi oldu herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi cihaz beklemede gözükmekte, tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Cihazın arızasının tespit edildiği ve değişimin gerçekleştirileceği fakat ne zaman olacağı belirtilmedi.