Dinlemek için Tıklayın
Muhasebecim Ahmet aradı “Abi bir güzellik merkezi var. Yeni kuruldu. Facebook’ta reklam yapmak, müşteri bulmak istiyorlar. Seni söyledim” dedi.
Ben de “Tamam beni ararlarsa facebook’tan reklam yapan bir arkadaşı onlara yönlendiririm” dedim.
Ama Ahmet ısrarla “Hayır abi başkasına yönlendirme bunlar benim arkadaşlarım, sen yap” deyince mecburen tamam dedim.
Bugün gittim. Yakındalar zaten. Lazer epilasyon üzerine çok güzel dekore edilmiş tertemiz bir yer.
Hal hatırdan sonra ilk sorduğum, “müşteriniz kim?” oldu.
Zor soruymuş.
“Siz kime hizmet vereceksiniz?”
Ürün veya hizmet. Ne satarsanız satın, satış veya pazarlama söz konusu olduğunda ilk bilmeniz gereken müşterinizin kim olduğudur.
Müşterinizi tam olarak tarif edemiyorsanız, yine satış yaparsınız ama daha zor satarsınız, potansiyel müşterinize daha zor ulaşabilirsiniz ve reklam, pazarlama maliyetleriniz, ya da bir başka deyişle müşteri edinme maliyetiniz aşırı derecede yükselir. Ürün ve hizmet geliştirme ağır ilerler. Çok çaba sarfeder az yol alırsınız.
Örnek olarak benim müşterim;
25-40 yaşları arasında,
lise mezunu,
Erkek,
Şehir merkezi dışında, banliyölerde oturan,
evli,
bir çocuğu olan,
evi kira olan,
İstanbul Anadolu yakasında oturan,
zaman zaman kahveye giden,
internette facebooka takılan
Mustafa Bey diyebilmeniz gerekir.
Böyle bir durumda reklam yaptığınızda daraltılmış bir segmentte adrese teslim reklam yapmış ve müşterilerinize en çok uyan profillere erişmiş olursunuz.
Müşteri profilini çıkarttıktan sonra tabi ki devamı var.
Onu bir sonraki görüşmeye aktardık.