Şartlar ve koşullar
Dizin:
Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Madde 4 - Teklif
Madde 5 - Sözleşme
Madde 6 - Cayma hakkı
Madde 7 - Tüketicinin düşünme süresi boyunca yükümlülükleri
Madde 8 - Tüketici tarafından cayma hakkının kullanılması ve buna ilişkin masraflar
Madde 9 - Çekilme durumunda girişimcinin yükümlülükleri
Madde 10 - Ayrılma hakkı cayma hakkı
Madde 11 - Fiyat
Madde 12 - Uygunluk ve ekstra garanti
Madde 13 - Teslimat ve icra
Madde 14 - Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma
Madde 15 - Ödeme
Madde 16 - Şikayet prosedürü
Madde 17 - Anlaşmazlıklar
Madde 18 - Ek veya farklı hükümler
Madde 1 - Tanımlar
- Bu hüküm ve koşullarda: Ek anlaşma: Tüketicinin mesafeli bir sözleşmeyle bağlantılı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmetler edindiği ve bu öğelerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin girişimci veya üçüncü bir kişi tarafından aralarındaki bir anlaşmaya dayalı olarak sağlandığı anlaşmadır. üçüncü şahıs ve girişimci;
- Bekleme süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi;
- Tüketici: Ticareti, işi, sanatı veya mesleği ile ilgili amaçlarla hareket etmeyen gerçek kişiyi;
- Gün: takvim günü;
- Dijital içerik: dijital biçimde üretilen ve sağlanan veriler;
- Süre sözleşmesi: belirli bir süre boyunca mal, hizmet ve/veya dijital içeriğin düzenli teslimatını kapsayan bir anlaşma;
- Dayanıklı veri taşıyıcısı: e-posta dahil olmak üzere, tüketicinin veya girişimcinin kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri gelecekte danışmak veya bilgilerin amacına göre uyarlanmış bir süre boyunca kullanmak üzere saklamasını sağlayan herhangi bir araç amaçlanan ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin veren;
- Cayma hakkı: Tüketicinin bekleme süresi içinde mesafeli sözleşmeyi iptal etme seçeneği;
- Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürünler, dijital içerik ve/veya hizmetler (erişim) sunan gerçek veya tüzel kişi;
- Mesafeli sözleşme: Ürünlerin, dijital içeriklerin ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına yönelik organize bir sistem bağlamında girişimci ile tüketici arasında akdedilen, sözleşmenin akdedilmesine kadar ve bu sözleşme dahil olmak üzere, münhasıran veya kısmen bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniği kullanılıyor;
- Model çekilme formu: bu hüküm ve koşulların Ek I'inde yer alan Avrupa modeli çekilme formu;
- Uzaktan iletişim teknolojisi: Tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı odada buluşmasına gerek kalmadan bir anlaşmanın akdedilmesi için kullanılabilecek araçlar.
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Golden Vital & Beauty NL
- Tokyostraat 27, 1175 RB Lijnden
- E-posta: firstname.lastname@example.org
- Ticaret Odası numarası: 75292068
- KDV kimlik numarası: NL002434001B59
Madde 3 - Uygulanabilirlik
- Bu genel şartlar ve koşullar, girişimci tarafından yapılan her teklif ve girişimci ile tüketici arasında akdedilen her mesafeli sözleşme için geçerlidir.
- Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şart ve koşulların metni tüketicinin kullanımına sunulur. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, girişimci, mesafeli sözleşme yapılmadan önce, genel hüküm ve koşulların girişimcide nasıl görülebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir. .
- Mesafeli sözleşmenin bir önceki fıkraya bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce elektronik ortamda akdedilmesi halinde, işbu genel şart ve koşulların metni, tüketici niteliğinde olacak şekilde elektronik ortamda tüketicinin kullanımına sunulabilir. dayanıklı bir veri taşıyıcısında basit bir yol. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nerelere danışılabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
- Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve koşulların çelişkili olması durumunda tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükmü ileri sürebilir. ve koşullar uygundur.
Madde 4 - Teklif
- Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara bağlıysa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
- Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin uygun bir şekilde değerlendirilmesine izin verecek kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya bariz hatalar girişimci için bağlayıcı değildir.
- Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne ilişkin hangi hak ve yükümlülüklerin açık olduğunu açıkça belirten bilgileri içerir.
Madde 5 - Anlaşma
- 4. fıkra hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketici tarafından teklifi kabul ettiği ve ilgili koşullara uyduğu anda sonuçlandırılır.
- Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci, teklifi kabul ettiğini derhal elektronik olarak onaylayacaktır. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
- Anlaşmanın elektronik ortamda yapılması halinde, girişimci verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
- Yasal çerçeveler dahilinde, girişimci, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesi için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri kendi kendine öğrenebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
- Girişimci, aşağıdaki bilgileri en geç ürün, hizmet veya dijital içerik teslim edildiğinde yazılı olarak veya tüketici tarafından dayanıklı bir veri taşıyıcısı üzerinde erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde tüketiciye gönderecektir. :
- Tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimcinin kuruluşunun ziyaret adresi;
- Tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;
- garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;
- ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergileri dahil fiyatı; uygulanabilir olduğu ölçüde, teslimat maliyetleri; ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa şekli;
- Sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya süresiz ise sözleşmeyi feshetme şartları;
- Tüketicinin cayma hakkı varsa, örnek cayma formu.
- Uzun vadeli bir işlem olması durumunda, bir önceki fıkra hükmü sadece ilk teslimat için geçerlidir.
Madde 6 - Cayma hakkı
Ürünler için:
- Tüketici, en az 14 günlük bir düşünme süresi içinde bir ürünün satın alınmasına ilişkin bir sözleşmeyi gerekçe göstermeksizin feshedebilir. 2. Girişimci, tüketiciden cayma nedenini sorabilir, ancak gerekçesini/sebeplerini açıklamak zorunda bırakamaz.
- fıkrada belirtilen yansıtma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin ürünü teslim almasından sonraki gün başlar veya:
- Tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: Tüketicinin veya kendisi tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin son ürünü teslim aldığı gün. Girişimci, sipariş sürecinden önce tüketiciyi bu konuda açıkça bilgilendirmek şartıyla, farklı teslimat süreleri olan birkaç ürün için bir siparişi reddedebilir.
- Bir ürünün teslimatı birkaç sevkıyat veya parçadan oluşuyorsa: tüketicinin veya kendisi tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin son sevkiyatı veya son kısmı aldığı gün;
- Belirli bir süre boyunca ürünlerin düzenli teslimatı için anlaşmalar olması durumunda: tüketicinin veya kendisi tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.
Somut bir ortamda sunulmayan hizmetler ve dijital içerik için:
- Tüketici, somut bir ortamda teslim edilmeyen dijital içeriğin tedarikine ilişkin bir hizmet sözleşmesini ve sözleşmeyi en az 14 gün süreyle gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Girişimci, tüketiciden cayma nedenini sorabilir, ancak gerekçesini/sebeplerini açıklamak zorunda bırakamaz.
- Paragraf 3'te belirtilen düşünme süresi, anlaşmanın akdedilmesini takip eden gün başlar.
Cayma hakkının bildirilmemesi durumunda maddi bir ortamda teslim edilmeyen ürün, hizmet ve dijital içerik için uzatılmış bekleme süresi:
- Girişimci, tüketiciye cayma hakkı veya model cayma formu hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamadıysa, yansıtma süresi, bu maddenin önceki paragraflarına göre belirlenen orijinal yansıtma süresinin bitiminden on iki ay sonra sona erecektir. makale.
- Müteşebbis, orijinal bekleme süresinin başladığı tarihten itibaren on iki ay içinde önceki paragrafta belirtilen bilgileri tüketiciye sunmuşsa, bekleme süresi, tüketicinin aldığı günden 14 gün sonra sona erecektir. o bilgi.
Madde 7 - Tüketicinin düşünme süresi boyunca yükümlülükleri
- Düşünme süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı özenle kullanacaktır. Ürünü, yalnızca ürünün yapısını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde açacak veya kullanacaktır. Buradaki temel ilke, tüketicinin ürünü ancak mağazada yapmasına izin verilen şekilde ele alıp muayene edebilmesidir.
- Tüketici yalnızca, ürünün 1. paragrafta izin verilenin ötesine geçen bir şekilde ele alınmasının bir sonucu olarak ürünün değer kaybetmesinden sorumludur.
- Girişimci, sözleşmenin bitiminde veya öncesinde cayma hakkı hakkında yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamadıysa, tüketici ürünün amortismanından sorumlu değildir.
Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve masrafları
- Tüketici cayma hakkını kullanırsa, bunu bekleme süresi içinde örnek cayma formu veya başka bir açık şekilde girişimciye bildirmelidir.
- Tüketici, mümkün olan en kısa sürede, ancak 1. paragrafta belirtilen bildirimi takip eden günden itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder veya girişimcinin (yetkili temsilcisine) teslim eder. Girişimci ürünü kendisi toplamayı teklif ettiyse bu gerekli değildir. 3. Tüketici, yansıtma süresi dolmadan ürünü iade ederse, her halükarda iade süresine riayet etmiş olur.
Tüketici, sağlanan tüm aksesuarları ile birlikte, makul ölçüde mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında ve girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak ürünü iade eder.
- Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanılmasına ilişkin risk ve ispat yükü tüketiciye aittir.
- Tüketici, ürünü iade etmenin doğrudan masraflarını üstlenir. Girişimci, tüketicinin bu masrafları karşılaması gerektiğini bildirmemişse veya girişimci masrafları kendisinin karşılayacağını belirtmişse, tüketicinin iade masraflarını karşılaması gerekmez.
- Tüketici, soğuma süresi içinde hizmetin sunulmasının veya satışa hazır hale getirilmeyen gaz, su veya elektriğin sınırlı bir hacimde veya belirli bir miktarda verilmesini açık olarak talep ettikten sonra vazgeçerse, tüketicidir Girişimci, yükümlülüğün tam olarak yerine getirilmesine kıyasla, çekilme anında girişimci tarafından yerine getirilen yükümlülüğün o kısmı ile orantılı bir miktar borçludur.
- Tüketici, aşağıdaki durumlarda hizmetlerin yerine getirilmesi veya sınırlı bir hacim veya miktarda satışa hazır hale getirilmemiş su, gaz veya elektrik temini veya bölgesel ısıtma temini için herhangi bir masraf ödemeyecektir:
- girişimci, tüketiciye cayma hakkı, cayma durumunda maliyetlerin geri ödenmesi veya cayma için model formu hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamamıştır veya;
- Tüketici, düşünme süresi boyunca hizmetin ifasına başlanmasını veya gaz, su, elektrik veya bölgesel ısıtmanın teslimini açıkça talep etmemiştir.
- Tüketici, aşağıdaki durumlarda somut bir ortamda sağlanmayan dijital içeriğin tamamen veya kısmen teslimi için herhangi bir masraf ödemeyecektir:
- Teslimattan önce, bekleme süresi sona ermeden önce sözleşmenin yerine getirilmesine başlamayı açıkça kabul etmemiştir;
- Rızasını verirken cayma hakkını kaybettiğini kabul etmemiştir; veya
- Girişimci, bu ifadeyi tüketiciden teyit edememiştir.
- Tüketici cayma hakkını kullanırsa, tüm ek sözleşmeler kanunen feshedilecektir.
Madde 9 - Çekilme durumunda girişimcinin yükümlülükleri
- Girişimci, tüketici tarafından elektronik olarak cayma bildirimini mümkün kılarsa, bu bildirimi aldıktan sonra derhal bir alındı teyidi gönderir.
- Girişimci, iade edilen ürün için girişimci tarafından tahsil edilen teslimat masrafları da dahil olmak üzere, tüketiciden gelen tüm ödemeleri gecikmeden, ancak tüketicinin kendisine geri çekmeyi bildirdiği günü takip eden 14 gün içinde geri öder. Girişimci ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, hangisi önceyse, ürünü alana kadar veya tüketici ürünü iade ettiğini gösterene kadar geri ödemeli olarak bekleyebilir.
- Girişimci, tüketici farklı bir yöntemi kabul etmedikçe, tüketicinin geri ödeme için kullandığı ödeme yöntemini kullanır. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
- Tüketici, en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini seçtiyse, girişimcinin daha pahalı yöntem için ek maliyetleri geri ödemesi gerekmez.
Madde 10 - Cayma hakkı
1. Girişimci, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkından hariç tutabilir, ancak bunu yalnızca girişimci bunu teklifte açıkça belirtmişse, en azından sözleşmenin akdedilmesi için zamanında:
Cayma süresi içinde girişimcinin etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve fiyatı meydana gelebilecek ürün veya hizmetler;
2. Açık artırma sırasında yapılan anlaşmalar. Açık artırma, müzayedede bizzat bulunan veya müzayedede bizzat bulunma fırsatı verilen tüketiciye, bir kişinin gözetiminde girişimci tarafından ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin sunulduğu bir satış yöntemi olarak anlaşılmaktadır. müzayedeci ve ihaleyi kazananın ürün, dijital içerik ve/veya hizmetleri satın almakla yükümlü olduğu;
3. Hizmetin tam performansından sonra, ancak yalnızca aşağıdaki durumlarda hizmet sözleşmeleri:
4. ifanın tüketicinin açık rızası ile başlamış olması; Ve
5. Tüketici, sözleşmeyi tam olarak ifa ettiği andan itibaren cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmiş ise;
6. Hollanda Medeni Kanunu Madde 7:500'de atıfta bulunulan paket seyahat ve yolcu taşımacılığına ilişkin anlaşmalar;
7. Sözleşmede belirli bir ifa tarihi veya süresi öngörülüyorsa ve ikamet amacı dışında, eşya taşıma, araç kiralama hizmetleri ve ikram hizmetleri dışında konaklama sağlanmasına yönelik hizmet sözleşmeleri;
8. Anlaşmanın uygulanması için belirli bir tarih veya dönem öngörüyorsa, boş zaman etkinliklerine ilişkin anlaşmalar;
9. Tüketici özelliklerine göre üretilen, prefabrike olmayan ve tüketicinin bireysel tercihi veya kararına göre üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan ürünler;
10. Çabuk bozulan veya raf ömrü sınırlı olan ürünler;
11. Sağlığın korunması veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü kırılmış kapalı ürünler;
12. Doğası gereği tesliminden sonra diğer ürünlerle geri dönülmez biçimde karışan ürünler;
13. Fiyatı anlaşma akdedildiğinde kararlaştırılan ancak teslimi ancak 30 gün sonra gerçekleşebilecek olan ve gerçek değeri girişimcinin etkisinin olmadığı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan alkollü içecekler ;
14. Teslimden sonra mührü kırılmış olan mühürlü ses, görüntü kayıtları ve bilgisayar yazılımları;
15. Abone olunanlar dışında gazeteler, süreli yayınlar veya dergiler;
16. Somut ortam dışında dijital içeriğin sağlanması, ancak yalnızca:
17. ifanın tüketicinin açık rızası ile başlamış olması; Ve
18. Tüketici cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir.
Madde 11 - Fiyat
- Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklikler sonucu oluşan fiyat değişiklikleri dışında artırılmayacaktır.
- Bir önceki paragrafın aksine, girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara olan bağımlılık ve teklif edilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilir.
- Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucu olması halinde izin verilir.
- Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına yalnızca girişimcinin bunu şart koşması ve aşağıdaki durumlarda izin verilir:
- yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudurlar; veya
- tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
- Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
Madde 12 - Sözleşmeye Uyum ve Ek Teminat
- Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gereksinimlerine ve sözleşmenin akdedildiği tarihte mevcut yasal hükümlere uygun olduğunu garanti eder. / veya hükümet düzenlemeleri. Müteşebbis, mutabık kalınması halinde ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
- Girişimci, tedarikçisi, üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan ekstra bir garanti, girişimcinin sözleşmenin kendisine düşen kısmına uymaması durumunda, tüketicinin sözleşme kapsamında girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hakları ve iddiaları asla sınırlamaz.
Ek bir garanti, 3. girişimcinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticinin, tüketiciye üzerine düşeni yerine getirmemesi durumunda, yasaların gerektirdiğini aşan belirli haklar veya talepler verdiği herhangi bir yükümlülüğü anlamına gelir. yükümlülükler. anlaşma.
Madde 13 - Teslimat ve icra
- Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve uygularken ve hizmet sunumu için başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
- Teslimat yeri, tüketicinin girişimciye bildirdiği adrestir.
- Bu genel şartlar ve koşulların 4. maddesinde belirtilenlere uygun olarak, girişimci, farklı bir teslimat süresi üzerinde anlaşmaya varılmadığı sürece, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde ancak en geç 30 gün içinde gerçekleştirecektir. Teslimatın ertelenmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme ve her türlü tazminat hakkına sahiptir.
- Bir önceki paragrafa göre fesihten sonra girişimci, tüketicinin ödediği tutarı derhal iade edecektir.
- Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenen ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.
Madde 14 - Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma
İptal:
- Tüketici, belirsiz bir süre için yapılan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, üzerinde anlaşmaya varılan iptal kurallarına ve birden fazla bildirim süresine uymak kaydıyla feshedebilir. ay.
- Tüketici, belirli bir süre için yapılan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, belirlenen sürenin sonuna doğru herhangi bir zamanda, mutabık kalınan şartlara uygun olarak feshedebilir. iptal kuralları ve ihbar süresi en fazla bir aydır.
- Tüketici, önceki paragraflarda atıfta bulunulan sözleşmeleri akdedebilir:
- herhangi bir zamanda iptal etme ve belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde iptal ile sınırlı değildir;
- en azından kendisi tarafından girilen şekilde iptal etmek;
- her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı ihbar süresi ile iptal edin.
Uzantı:
- Belirli bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini kapsayan bir anlaşma, zımnen belirli bir süre için uzatılamaz veya uzatılamaz.
- Bir önceki fıkranın aksine, belirli bir süre için akdedilen ve günlük haberler ile haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımını da kapsayan bir sözleşme, aşağıdaki hallerde zımnen en fazla üç aya kadar uzatılabilir. tüketici bu süreyi uzatmışsa, uzatmanın sonuna doğru en fazla bir aylık ihbar süresi ile sözleşmeyi feshedebilir.
- Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin herhangi bir zamanda herhangi bir bildirim süresi ile iptal etmesine izin verilmesi halinde zımnen belirsiz bir süre için uzatılabilir. bir aydan fazla. Bildirim süresi, sözleşmenin düzenli, ancak ayda bir defadan az olan günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin dağıtımını kapsadığı takdirde en fazla üç aydır.
- Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımı (deneme veya tanıtım aboneliği) için sınırlı süreli bir sözleşme, zımnen devam etmez ve deneme veya tanıtım süresinden sonra otomatik olarak sona erer.
Süre:
- Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa, makullük ve adalet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce iptale karşı çıkmadıkça, tüketici bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyen bir ihbar süresiyle sözleşmeyi feshedebilir. . ertelemek.
Madde 15 - Ödeme
- Sözleşmede veya ek koşullarda aksi belirtilmediği sürece, tüketicinin borçlu olduğu miktarlar, soğuma süresinin başlamasından sonraki 14 gün içinde veya bekleme süresinin olmaması halinde, 14 gün içinde ödenmelidir. soğuma süresinin akdedilmesi. anlaşma. Hizmet sağlama sözleşmesi olması durumunda, bu süre tüketicinin sözleşmenin onayını aldığı günden itibaren başlar.
- Tüketicilere ürün satarken, tüketici hiçbir zaman genel şart ve koşullarda %50'den fazla peşin ödeme yapmak zorunda bırakılamaz. Avans ödemesi şart koşulduğunda, tüketici, öngörülen avans ödemesi yapılmadan ilgili sipariş veya hizmetin/hizmetlerin ifasına ilişkin herhangi bir hak iddia edemez.
- Tüketici, girişimciye sağlanan veya beyan edilen ödeme ayrıntılarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
- Tüketici, ödeme yükümlülüğünü/yükümlülüklerini zamanında yerine getirmezse, girişimci tarafından geç ödeme konusunda bilgilendirildikten ve girişimci tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre verdiyse, başarısız olduktan sonra bu 14 günlük süre içinde ödeme yapmak için, hala borçlu olunan miktara yasal faiz ödenecek ve girişimci, kendisi tarafından yapılan yargısız tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahip olacaktır. Bu tahsilat masrafları azami tutar: 2.500 €'ya kadar olan ödenmemiş meblağlarda %15; Minimum 40 € olmak üzere sonraki 2.500 € için %10 ve sonraki 5.000 € için %5, =. Girişimci, belirtilen miktar ve yüzdelerden tüketici lehine sapabilir.1. Sözleşmede veya ek koşullarda aksi belirtilmediği sürece, tüketicinin borçlu olduğu miktarlar, soğuma süresinin başlamasından sonraki 14 gün içinde veya bekleme süresinin olmaması halinde, 14 gün içinde ödenmelidir. soğuma süresinin akdedilmesi. anlaşma. Hizmet sağlama sözleşmesi olması durumunda, bu süre tüketicinin sözleşmenin onayını aldığı günden itibaren başlar.
- Tüketicilere ürün satarken, tüketici hiçbir zaman genel şart ve koşullarda %50'den fazla peşin ödeme yapmak zorunda bırakılamaz. Avans ödemesi şart koşulduğunda, tüketici, öngörülen avans ödemesi yapılmadan ilgili sipariş veya hizmetin/hizmetlerin ifasına ilişkin herhangi bir hak iddia edemez.
- Tüketici, girişimciye sağlanan veya beyan edilen ödeme ayrıntılarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
- Tüketici, ödeme yükümlülüğünü/yükümlülüklerini zamanında yerine getirmezse, girişimci tarafından geç ödeme konusunda bilgilendirildikten ve girişimci tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre verdiyse, başarısız olduktan sonra bu 14 günlük süre içinde ödeme yapmak için, hala borçlu olunan miktara yasal faiz ödenecek ve girişimci, kendisi tarafından yapılan yargısız tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahip olacaktır. Bu tahsilat masrafları azami tutar: 2.500 €'ya kadar olan ödenmemiş meblağlarda %15; Minimum 40 € olmak üzere sonraki 2.500 € için %10 ve sonraki 5.000 € için %5, =. Girişimci, belirtilen miktar ve yüzdelerden tüketici lehine sapabilir.
Madde 16 - Şikayet prosedürü
- Girişimcinin yeterince kamuya açık bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır.
- Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra makul bir süre içinde girişimciye eksiksiz ve açık bir şekilde sunulmalıdır.
- Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğinin bir göstergesi ile yanıt verecektir.
- Şikayet, makul bir süre içinde veya şikayetin sunulmasından sonraki 3 ay içinde karşılıklı istişare ile çözülemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkacaktır.
- 15 Şubat 2016'dan itibaren AB'deki tüketicilerin Avrupa Komisyonu'nun ODR platformu aracılığıyla şikayetlerini kaydetmeleri de mümkündür. Bu ODR platformu http://ec.europa.eu/odr adresinde bulunabilir. Şikayetiniz henüz başka bir yerde ele alınmıyorsa, şikayetinizi Avrupa Birliği platformu üzerinden yapmakta özgürsünüz.
Madde 17 - Anlaşmazlıklar
- Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu sözleşmeler, münhasıran Hollanda yasalarına tabidir.
Madde 18 - Ek veya farklı hükümler
Bu genel hüküm ve koşullardan sapan ek hükümler veya hükümler, tüketicinin zararına olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.