Geçtiğimiz hafta, nasıl olduğundan emin olmadığım ve üniversitede aldığım eğitimden çok farklı bir eğitime başladım. İstanbul Business School bünyesinde yer alan Brand Management konulu bir Micro MBA diye geçiyordu.
Pazarlama ile uğraşan, herkese Marka Yönetimini tavsiye ederim. Birçok program seçeneği var. Kendilerine özel teşekkür yazımı yarın daha detaylı, program boyunca yaşadıklarımla birlikte yazacağım…
Bu bir hafta boyunca, kısaca reklam, pazarlama ve medya ile yattım kalktım, anlatılanları tekrar tekrar gözden geçirdim vs. Tabii kazandığım algıda seçicilik de cabası!
Düzenli olarak takip ettiğim “Adamlar Yapıyor” sitesindeki bir paylaşımla ve aldığım eğitimle gerçekten bir kriz yönetiminin nasıl olabileceği iyice pekişti. Yani krizi fırsata çevirin!
Çıplak adam!
Gelelim izlediğim videodaki çıplak adama…
Ayda 12 milyon ziyaretçisi olan, Fransa’nın ilk e-pazarlama şirketi La Redoute, 4 Ocak’ta bir krizin eşiğinde bulur kendini. Bir internet kullanıcısı sitede çıplak bir adamın fotoğrafını bulur. İşin daha da kötüsü bu çıplak adam çocukların bulunduğu bir karede yer alıyor.
Sosyal medyada özellikle Twitter’da 4 saat içinde en çok konuşulan konulardan biri oluyor. Haber kanallarından, haber sitelerine kadar bu fotoğraf her yere yayılıyor. Yani kriz çoktan kapıdan girdi!
Kriz = Fırsat!
Marka’nın bundan sonra krizi, fırsata çevirmek için kullandığı taktik daha da enteresan! Bence tamamen bir başarı örneği. Şirketin direktörü, fotoğraf için özür dilediğini açıklayan bir video yayınlar ve işin eğlenceli kısmı da burada başlıyor. Özür videosunda, 33600 fotoğraf bulunan sitede 14 tane daha uygunsuz fotoğraf (kendilerinin photoshopla yaptığı) bulunduğunu ve kullanıcıların onlara yardım amaçlı bu fotoğrafları bulmalarını ister.
Çıplak adamın hikayesinin ödülü!
Bir çıplak adamın başlattığı hikayeyi anlamlı kılmak için bu 14 fotoğrafı bulan kişiye de, ödül olarak La Redoute baştan ayağı giyim masraflarını karşılar.
Kriz başarısı!
Direktörün konuştuğu video 48 saat içinde milyonlar tarafından paylaşılmış, Twitter’da TT olmuş ve medyada 1200 makalede markanın bu başarısı takdir edilmiş. Bu süreç içerisinde sitenin trafik oranı %70 oranında artmış, Facebook’ta 100.000 yeni hayran kazanmışlar ve hiçbir yatırımın olmadığı bu reklamdan elde edilen gelirleri ise 1.069.000 dolar olmuş!
Kampanyanın tanıtım videosu…
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=hQ3On8lZpLs&w=640&h=360]