Eşsiz Deneyimler, Mutlu, Sadık ve Karlı Müşteriler
HRM İzmir, 1 Ekim 2016 tarihinde İzmir’de genel katılıma açık olarak, eğitmenliğini yapacağım “Deneyimsel Pazarlama” eğitimini düzenliyor.
Detaylı bilgi ve başvuru için HRM İzmir ile iletişime geçebilirsiniz:
firstname.lastname@example.org
0 232 464 08 64
Bu eğitimde, firmaların müşterileri ile uzun dönemli ve karlı bir ilişki kurabilmesi için yaratacakları eşsiz deneyimlerin önemi hakkında farkındalık yaratmayı ve katılımcıların deneyimsel pazarlama alanında vizyon geliştirmelerini sağlamayı amaçlıyoruz.
Eğitimde, bundan önceki altı yazımda kısaca anlattığım müşteri deneyimi yaratma ve yönetme konularını detaylı olarak örneklerle birlikte inceleyeceğiz.
Katılımcıların eğitim sonunda eşsiz müşteri deneyimlerinin yaratılması ve yönetilmesi konularında bilgi sahibi olmalarını ve kendi firmalarında da eşsiz deneyimler yaratma konusunda motivasyon kazanmalarını hedefliyoruz.
Eğitim boyunca katılımcılara, örnek olaylar ve vaka çalışmaları ile firmalarının her bölümünde müşteri odaklı bakış açısını nasıl yerleştirecekleri konusunu deneyimleme şansı sunuyoruz.
“Deneyimsel Pazarlama” eğitimine, işlerinde karlı bir büyüme ve rekabet avantajı yaratmayı hedefleyen işletmelerin sahipleri ile pazarlama bölümü çalışanları ve yöneticileri katılabiliyor.
Ayrıca başta stratejik planlama, iş geliştirme, satış, müşteri ilişkileri, kurumsal iletişim, çağrı merkezi, insan kaynakları olmak üzere tüm bölümlerde çalışanlar ve yöneticiler de eğitime katılabiliyor.
Eğitim kapsamında ele alınacak konular aşağıdaki gibi:
- Müşteri deneyimi nedir?
- Deneyim ve deneyim ekonomisi ilişkisi
- Deneyimsel pazarlama nedir?
- Deneyimsel ve geleneksel pazarlamanın karşılaştırılması
- Eşsiz bir müşteri deneyiminin önemi
- Müşteri deneyimi yönetimi (Customer Experience Management -CEM)
- Eşsiz bir müşteri deneyimi nasıl yaratılır?
- Müşterileri anlama
- Müşteri temas noktaları
- Deneyimsel dünya
- Duyu ve duyguların dünyası
- Stratejik deneyim modülleri
- İnovasyon ve yaratıcılık
- CEM ve CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi -Customer Relationship Management) ilişkisi
- Müşteri deneyimi stratejisi
- Nedir?
- Nasıl oluşturulur?
- Kurum ve marka stratejisi ile ilişkisi
- Çalışanların rolü
- Müşteri deneyimi (müşteri yolculuğu) haritası
- Nedir?
- Nasıl oluşturulur?
- Eşsiz müşteri deneyimi yaratmanın karlılık ve rekabet üzerindeki etkisi
- Örnek uygulamalar
- Vaka çalışması