Küçük enerji şirketi Iresa, "bir sonraki duyuruya" kadar yeni müşteri kabul etmekten men edildi ve iyileşmezse lisansını kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya.
Enerji regülatörü Ofgem, gaz ve elektrik tedarikçisinin tüm müşteri hizmetleri aksaklıklarını çözemediğini gördükten sonra bugün Iresa üzerindeki yasağını uzattı.
Iresa'nın tek seferlik ödeme talep etmesi ve müşterilerin otomatik ödemelerini artırması yasak olmaya devam ediyor.
Bu uzatma, Iresa'ya yönelik üç aylık bir soruşturmayı takip ediyor.
Bunun Iresa müşterileri için ne anlama geldiğini öğrenmek için okumaya devam edin. Sonra gaz ve elektrik fiyatlarını karşılaştırın bağımsız aracımız ile Hangisi? Sizin için en iyi ve en ucuz enerji şirketini bulmaya geçin.
Ben bir Iresa müşterisiyim - bu benim için ne anlama geliyor?
Ofgem halihazırda uygulanmakta olan bir önlemi genişlettiğinden, müşteriler için yeni bir tavsiye yoktur. Iresa'dan aldığınız hizmetten memnun kalmazsanız, yasak başka bir enerji tedarikçisine geçmenizi engellemez.
Ofgem'e göre Iresa, çağrı bekleme sürelerini 'önemli ölçüde' kısalttı ve şikayetleri ele alma ve savunmasız müşterileri yönetme yönteminde 'iyileşme belirtileri göstermeye başladı'.
Ancak birikmiş müşteri çağrılarını azaltma konusunda yeterli ilerleme sağlanamadı. Ve değişikliklerin hiçbiri bir süre boyunca sürdürülmedi.
Yasak, Iresa'nın müşteri hizmetleri "önemli gelişme" gösterene kadar yürürlükte kalacaktır.
Iresa, Ofgem'in hedeflerine ulaşmada başarısız olmaya devam ederse, düzenleyici, gaz ve elektrik satma lisansını kaldırma sürecini başlatacağını söylüyor.
Iresa araştırılıyor
Iresa'nın Mart ayında Ofgem tarafından yeni müşteri kabulü yasaklandı. Enerji regülatörü, müşterilerine verdiği hizmeti iyileştirmesi için üç ay süre verdi.
Küçük enerji firmasının, müşterilerin otomatik borçlarını artırması ve üç aylık dönem boyunca tek seferlik ödeme talep etmesi de yasaklandı.
Ofgem, Iresa'ya şunları emretti:
- Çağrı merkezinin çalışma saatlerini uzatın
- Ortalama arama bekletme süresini beş dakikanın altına indirin
- Müşteri e-postalarına beş iş günü içinde yanıt verin
- Tüm savunmasız müşterileri belirleyin ve onları öncelikli hizmetler kaydına koymayı teklif edin.
Tam listesine bakın Iresa'nın müşteri hizmetleri hedefleri. Ofgem, Iresa’nın bunlara karşı ilerlemesini izledi.
Iresa müşteri hizmetleri
Ofgem'in Iresa'yı araştırmasına yol açan sorunlar, beklenmedik otomatik ödeme artışları, yüzlerce sterlinlik bir defaya mahsus ödeme talepleri ve şirketle iletişim kurmakta zorluk çeken konulardı.
Rapor ettik Iresa müşterilerinin karşılaştığı sorunlar Ocak ayında, soruşturma başlamadan kısa bir süre önce.
Bugün Ofgem, Iresa'nın müşteri hizmetleri sorunlarını henüz çözmediğini duyurdu.
Aynı zamanda, hala başka bir araştırma var. Iresa kuralları çiğnedi müşteri bilgileri ve müşteri iletişimi hakkında. Bu, müşterilere adil davranma, değiştirme ve borç geri ödemeleri ile ilgili sorunları incelemektir.
Bir gaz ve elektrik tedarikçisi seçmek
Iresa'yı duymamış olabilirsiniz ama 2016'da enerji piyasasına katıldı. Düşük fiyatlar ve iyi hizmet sunma sözü verdi.
Birçok kişi rekabetçi fiyatları nedeniyle Iresa'ya katılmış olacak; anlaşmaları 2017'de düzenli olarak en ucuzlar arasındaydı - aşağıda görebileceğiniz gibi. Grafikteki boşluklar, Iresa'nın yeni müşteriler edinemediği noktalardan kaynaklanıyor.
2017'nin sonlarına doğru, diğer şirketler daha ucuz fırsatlar sundu.
Diğer insanlar, kredi bakiyeleri için% 4,5 faiz ödeme teklifinden etkilenmiş olabilirler.
Enerji memnuniyeti anketimiz sıralandı Iresa Eylül 2017'de 31 İngiliz tedarikçiden oluşan tablomuzun hemen altında. Müşterilerden özellikle hizmeti hakkında karışık yorumlar aldı. Ancak o zamandan beri sorunlar ortaya çıktı.
Bakın en iyi ve en kötü enerji şirketleri müşterilerine göre.
Müşterilerin enerji şirketlerine olan güveni düşük bir noktada. En güvensiz sektörler arasında yer alıyor ve insanların% 34'ü enerji şirketlerine kendi çıkarları doğrultusunda hareket etmeleri konusunda güvenmediklerini söylüyor. tüketici güven takipçisi.
Şu anda yalnızca otomobil satıcıları daha güvensiz.
Hangi? diyor
Alex Neill, Hangisi? ev ürünleri ve hizmetleri genel müdürü şunları söyledi: "Iresa gerekli iyileştirmeyi gösteremedi ve düzenleyici, haklı olarak yeni müşteriler üzerinde daha fazla sefalet yaratmasını engelliyor.
"Ancak bu, derinden endişelenecek ve uzun vadeli değişiklikleri uyguladığına dair kanıt görmek isteyen mevcut müşteriler için pek rahat olmayacak.
"Enerji müşterileri, kalitesiz hizmete, beklenmedik fiyat artışlarına veya şikayetleri çözememeye tahammül etmemelidir. Mevcut enerji sağlayıcınızdan aldığınız hizmetten hayal kırıklığına uğrarsanız, başka bir tedarikçiye geçmeyi düşünmelisiniz. "
Hangi? enerji fiyatlandırma araştırması
Fiyatlar, ortalama bir kullanıcı için İngiltere, İskoçya ve Galler'in tüm bölgelerinde mevcut olan çift yakıt tarifesine dayanmaktadır ( Ofgem ortalamaları 3.100kWh elektrik ve yılda 12.000kWh gaz), kağıtsız aylık otomatik ödeme ile ödeme faturalar. Veriler Energylinx'ten alınmıştır. Verilen fiyatlar, en yakın tam pound değerine yuvarlanmış ve 26 Haziran 2018 tarihinde doğru olan bölgelere göre ortalamalardır.