Turkcell Global Bilgi Araştırma Ekibi olarak, bağımsız standartlar çerçevesinde güvenilir Pazar araştırmaları sunuyoruz. Teknolojik gücümüz ve yeni nesil çözümlerimizle sahanın nabzını tutuyoruz. İş ortaklarımıza değer katacak Pazar, deneyim ve performans stratejileri ortaya koyuyoruz.
Müşterilerinizden aldığımız geri bildirimleri kalite süreçlerinizde kullanıyor, önleyici aksiyonlarla süreçlerinizi iyileştiriyoruz.
Firma tarafından önem verilen konuları, vaat edilen durumları ve farklı noktalarda yaşatılan dönemsel veya sürekli deneyimleri bir araya getirerek önceliklendirilmesine yardımcı oluyoruz.
• Çalışan Deneyimi & Memnuniyeti
• Bağlılık
• Çalışan Beklentileri
• Çalışan Eforu
• Çalışan Profil Segmentasyonu
Bütünleşik kanal deneyimi yaklaşımı ile;
• Şube/bayi, mobil uygulama, web sitesi, teknik servis, çağrı merkezi, canlı destek gibi birçok noktadan hizmet alan müşterilerin uçtan uca kanal memnuniyet ölçümlemesini gerçekleştiriyoruz.
Ayrıca odaklı olarak istenilen kanala yönelik;
• Kanal Performansı,
• Fraud Kontrol Takibi sağlıyoruz
Kanalların hizmet kalitesini ölçüyor, kök neden incelemelerini yapıyoruz. Gelişim alanlarını tespit ederek belirlenen süreçleri ve hizmet kalitesine uygunluğunu baştan uca denetliyor, hizmet sürekliliğini sağlayacak ve hizmeti geliştirecek çalışmaları yürütüyoruz.
• Gölge Müşteri Araştırmaları
• Satış Geliştirme Çözümleri
• Hizmet Performansı Ölçüm-Takip-Geliştirme
• Kalite Ölçüm-Takip-Geliştirme
• Süreç Audit Ölçüm-Takip-Geliştirme
Sizenasıl yardımcı olabiliriz?
© 2016 Turkcell Global Bilgi