D-Smart aboneliğimi telefon ile iptal ettim. Ancak iptal sonrasında işleme alınıp iptal nedeni konusunda sorgulama yapılması için telefon bekleyerek sonrasında şubeye gidip yazılı talep ile de başvurulması gerektiği bildirildi.
İlk görüşme sonrasında işleme alındı. Şubeye gittim, talep olmadığını belirttiler. Arından bir kez daha talepte bulundum, sonra da şubeye yazılı talepte bulundum. Ertesi gün yazılı talebin ulaşıp ulaşmadığını kontrol ettiğim de de telefon ile talep ulaşmadığını öğrenince, son kez yani 3. kez tekrar iptal talebi oluşturdum. Ardından yazılı talebi 2. kez yapabildim. 7 gündür uydu alıcı için teslim edin mesajın bekliyorum. Bu arada da neyi beklediğimi ve neden beklediğimi bilmiyorum...
Etiketler :Çağrı Merkezi Sorun Çözme Üyelik/Paket İptal
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Yapılan tüm iptal işlemleri tarafımca ve birkaç kez yapılmak zorunda kalınarak, süper! Müşteri memnuniyeti içerisinde yapılmıştır. Verilen cevap bu kadar basit bir memnuniyet önem derecesini gösteren bir cevap olmuş. Yorumu okuyan arkadaşlara dikkatli olmalarını ve ne kadar uğraşacaklarını anlatmak istedim. Müşteri memnuniyeti için kayıt altına alınan kayıtlara ne oldu! Bu kayılara ve değerlendirildiklerine inanmayın
-
2 ün oldu iptal edilen üyeliğim ile ilgili yeniden tel ile aradım fatura iptali için 30 dk bekledikten sonra telefon zaman aşımından kapandı. Ne kadar bekleyeceğimi bilmeden tel da bekletilir mi? Bu kadar tel faturası ödemek istemediğim tel faturasından kat kat fazla.
1- Müşteri memnuniyeti safsatasını bırakın. 0549 448 48 78 / 0555 71775 40 nıolu telefonların sizi kaç kez aradığını ve kaç dk konuştuğunu ve bu müşterim neden bu kadar arıyor değerlendirmenizi yapmıyorsunuz. Keyfimizden aramadığımı bilmenizi isterim.
2- Müşteri memnuniyeti için oryantasyon eğitimi vermek istiyorum. kpı larınızı tekrar değerlendirmenizi istiyorum. Neden Geri dönüş yapılmadığını merak ediyorum
-
16 kez telefon ile görüşmem sonrasında tüm sinirlerimi hissettirecek duruma geldim ve konuyu sadece ve sadece kendi çabalarımla çözdüm. 2 kez şikayet bilgilendirmesine herhangi dönüş yapılmadı. 1 kez geri dönüş talebime geri dönüş yapılmadı, sizin talep numarası ile kontrol edebilirsiniz dediğiniz numara sistemde kayıtlı değil. 3 kez Ali bey olarak belirtilen yetkili ismi geri dönüş yapacağı belirtilmişken Ali bey sağ olsun müşteri memnuniyeti anlamında ne kadar dğer verdiğini gösterek rahatsız etmek istemedi herhalde ki aramadı. Şu an bu üyeliğimin iptal ederken yasal süre içinde olduğumu belirtmiş ve fatura edilmeyecek bilgisi vermenize rağmen hala faturanın iptali konusunda uğraşıyorum.
-
Değerli Müşterimiz,
Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. 10.10.2015 tarihinde cihaz iadesi tamamlanmıştır.
Saygılarımızla.
-
Abonemizin talebi tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birim tarafından kontroller devam etmektedir.
En kısa sürede abonemize detaylı bilgilendirme yapılacaktır.
D-Smart ile ilgili her türlü görüş, öneri ve isteklerinizi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 0850 266 0 266 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ya da https://www.dsmart.com.tr/Musteri-Hizmetleri/Iletisim adresinden göndererek bildirebilirsiniz.
Saygılarımızla
D-Smart