Değişim Talebi
Müşterileriniz hesapları üzerinden size hangi üründen kaç tanesini değiştirmek istediğini, neden değiştirmek istediğini fotoğraf ve not ileterek ürün değişimi talebinde bulunabilirler. Satıcı panelindeki İade & Değişim alanından ürün değişimi taleplerinizi görüntüleyebilirsiniz. Aldığınız talep bir değişim talebi ise talep detaylarında Çözüm Türü bölümünde iade değil, ürün değişim talebi olduğunu görebilirsiniz.
- Satıcı panelinizden İade & Değişim alanına gidin. Bu alanda iade ve değişim taleplerinizi göreceksiniz.
- Yeni iade/değişim talebinizin durumu “Bekliyor” olarak görünecektir. İlgili talebin sağında bulunan Göster butonuna tıklayarak talebi detaylı olarak görüntüleyebilirsiniz. Talebin iade talebi mi değişim talebi mi olduğunu, iadesi/değişimi talebi için seçilen ürünleri, miktarlarını, toplam iade tutarı talebini görebilirsiniz.
- Müşterinizin size ilettiği görsel ve açıklamayı inceleyin ve değişim politikanız doğrultusunda değerlendirin. Değerlendirmeniz sonucunda değişimii kabul ettiğinizi, ürünü karşı ödemeli olarak gönderecekleri adres ve iletişim bilgisi vb detayları veya değişimi reddettiğinizi ve neden reddettiğinizi Mesaj Gönder bölümünden müşterilerinize bildirin. Müşteriniz de mesajınıza müşteri paneli üzerinden cevap verebilmektedir. Müşterinin cevabını yine talep detaylarında görüntüleyebilirsiniz.
Bu işlem bir değişimi onaylamanız veya reddetmeniz için yeterli değildir. Yalnızca talebi işleme aldığınızı gösterir. Değişim talebi tarafınıza ulaştıktan sonra maksimum 72 saat içerisinde talebi işleme almanız veya reddetmeniz gerekmektedir.
Değişim onay sürecine dair detaylı bilgi için bu linke, değişim ret sürecine dair detaylı bilgi için bu linke tıklayınız.