

Profilo Örnek Oldu
Dayanıklı ev aletleri ile yaşamı kolaylaştıran ve kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik üstün teknolojili ürünleri en yalın haliyle sunan Profilonun Çağrı Yönetim Merkezi, hız ve verimliliği ile BSHnın uluslararası alanda örnek oluşturan çağrı merkezi durumunda. Profilo Çağrı Merkezinin 2010 yılı müşteri temsilcisi memnuniyet oranı % 99,1 olarak belirlendi.
Yalın, fonksiyonel ve dayanıklı ürünlerle öne çıkarak tüketicilerine güvenilir, şık ve çevreci ürünler sunmaya devam eden Profilo Dayanıklı Ev Aletlerinin, müşterilerinin satış öncesi ve sonrası taleplerinin karşılanması için 2005 yılından bu yana hizmet veren Çağrı Merkezi, başarılı uygulamalarıyla BSH bünyesinde benchmark oldu. Gelişen teknolojik altyapısı ve uyguladığı farklı yöntemlerle sürekli hedef büyüten Profilo Çağrı Merkezi, önce Türkiyenin sonra da dünyanın en iyi, en verimli çağrı merkezi olma yolunda ilerliyor.
Profilo Çağrı Merkezini arayanların yeni Profilo müziği ile karşılandığı Çağrı Merkezi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak müşteri bilgilerinin güncellenmesi, taleplerin kolayca değerlendirilmesi ve verilerin tek kaynakta depolanıp CRM aktiviteleri ile beraber ürün, hizmet gelişimine fayda sağlaması gibi fonksiyonları yerine getiriyor. Genel operasyon giderlerinin azaltılmasında da rol üstlenen Profilo Çağrı Yönetim Merkezi, yılda 1 milyon müşterinin % 98ine cevap veriyor, telefonların % 85i ise ilk 15 saniye içerisinde cevaplanıyor.
Bu oranlarla büyük bir başarıya ulaşan Çağrı Merkezi, uluslararası BSH bünyesinde de örnek oluşturuyor ve birçok ülkenin çağrı merkezi yöneticileri tarafından ziyaret ediliyor. Maksimum verimlilik, minimum maliyetle yola çıkan Çağrı Merkezinde; eğitimli, çözüm odaklı, takım ruhuna ve yüksek motivasyona sahip, yeniliğe açık, profesyonel müşteri temsilcileriyle taleplere kısa sürede cevap veriliyor. Sektörün en kolay ulaşılabilir, en hızlı ve en iyi hizmet veren çağrı merkezleri arasında yer alan Profilo Çağrı Yönetim Merkezi İstanbuldaki Profilo Genel Müdürlük Binası ve Samsun olmak üzere iki merkezde faaliyet gösteriyor. Her yıl iç ve ISO denetimlerinden başarıyla geçen Çağrı Merkezinin 2010 yılı müşteri temsilcisi memnuniyet oranı % 99,1 oldu.
7 gün 24 saat hizmet veren ve tüm Türkiyeye 444 77 66 numaralı Profilo Çağrı Merkezini arayan tüketiciler, hangi şehirden ararsa arasın, kendi şehir içi sabit telefon tarifeleri üzerinden ücretlendiriliyor. Çağrı Merkezini arayanlar montaj, tanıtım, onarım, aksesuar, ek garanti, kullanma kılavuzu vb. servis talepleri; yetkili servis, bayi adres telefon bilgileri, kampanya ve ürün özellikleri konularında destek alıyorlar.