Kaymaklı Belediyesi tarafından yapılan vatandaş memnuniyet değerlendirme anketi sonuçları açıklandı.
Başkan Çekiç yaptığı paylaşımında;
''Tüm vatandaşlarımıza öncelikle özür sonrasında teşekkürlerimizle
Vatandaş Memnuniyet Değerlendirme Anketi Sonu Raporu Yaptığımız Vatandaş Memnuniyet Değerlendirme Anketi sonuçları bugün elimize ulaştı. Sizlere daha güzel, kolay ve hızlı hizmet verebilmek adına hatalarımızı, kusurlarımızı ve başarılarımızı ölçüyor, sizlerin verdiği karneleri en iyi şekilde analiz ediyor bu doğrultuda gerekli düzenlemeleri yapacağımızı bilmenizi istiyoruz. Anketin analiz raporunu da sizlerle paylaşıyoruz. Kaymaklı Belediyesi belde genelinde Hizmet Memnuniyet Anketi düzenledi. Belediye iş ve hizmetleri ile personel yaklaşımları ile ilgili düzenlenen ankete katılan vatandaşların %85’e yakınının belediyenin genel hizmet anlayışından memnun olduğu görüldü. Ankete katılanlara hangi birimlerden hizmet aldıkları ve aldıkları hizmetlerden ne derece memnun kaldıkları sorulmuştur. Ankete katılanların %40’a yakını Fen İşleri ve Tahsilat Birimlerinden, % 30’a yakını Zabıta Müdürlüğünden, geriye kalanların ise her birimden hizmet aldığı görüldü. Anket sonuçları değerlendirildiğinde, başkanlık makamının hizmet takibinden memnun olunduğu, birimler arasında yaşanan koordinasyonlarda aksaklıklar olduğu tespit edildi. Fen İşleri Birimi’nden hizmet aldığını söyleyen vatandaşların %35’i personel ilgi ve davranışlarından kısmen memnun kaldığını ifade etmiştir. Katılımcıların öneri ve şikâyetlerini yazmaları için ayrılan bölüme ise bazı vatandaşlarımız personelin açıklamalarının yetersiz ve yanlış yönlendirici olduğunu, zaman kaybı yaşattığını ve vatandaşla iletişiminin zayıf olduğu şeklinde ifadeler yazmışlardır. Zabıta Birimi ile ilgili bölümlerde ise genel bir iletişim sorunu olduğu görülmüş, zabıta hizmetlerinden çevre temizliği, park ve bahçe temizliklerinden %60’tan fazla memnuniyet varken, kepçe, kamyon ve iş makinası hizmetlerinde %35’ten fazla başarısızlık seçeneği işaretlenmiştir. Tahsilat, Mali Hizmetler, Basın Halkla İlişkiler, Yazı İşleri, Evlendirme, Emlak birimleri ile ilgili vatandaşların olumsuz çok fazla görüş bildirmediği saptanmıştır. Tüm bu sonuçlar tarafımca titizlikle takip edilecek ve vatandaşlarımızın istekleri doğrultusunda hizmetlerdeki aksamalar ve şikayete konu tüm değerlendirmeler gerekirse radikal kararlar alınarak çözüme kavuşturulacaktır. Saygılarımla'' ifadelerine yer verdi.