Perakende Sektöründe Neden Kuyruk Yönetim Sistemi Uygulanmalıdır?
Tüketicilerin mağazada sıraya girmekten nefret ettiği bilinen bir gerçektir. Alışveriş yapmış olan herkes bilir ki uzun kuyruklar müşterilerin gözünü korkutur. Günün sonunda hangi birimiz kapıya kadar uzanan bir sırada beklemek isteriz ki?
Uzun kuyruklar Covid-19 ortaya çıktığından beri yalnızca insanların canını sıkan ve onlara zaman kaybettiren bir şey olmakla kalmayıp aynı zamanda potansiyel bir tehlikeye de dönüştü. İşletmelerin bu noktada dikkatli olması gerekmektedir çünkü müşteriler satın alma işlemi yapmadan önce sırada beklemeyi reddeder veya oradan ayrılırsa, bu müşterilerin geri dönme olasılıklarını etkileyecek ve hem satışları hem de müşteri sadakatini kaybetmenize neden olacaktır.
Bu makalede, uzun kuyruklara neyin sebep olduğunu ve bir perakendeci olarak müşterilerinizi mutlu ve güvende tutmak için uzun kuyrukların oluşma riskini nasıl azaltabileceğinizi inceleyeceğiz.
Uzun Kuyrukların Sebebi Nedir?
En basit haliyle müşteri talebi ile onlara hizmet vermek için var olan kaynaklar arasında yaşanan uyumsuzluktur. Ve bu talep kaynak kapasitesini aştıkça daha fazla kuyruk oluşmasına sebep olmaktadır.
İşin püf noktası, operasyonlarınızın ardındaki ayrıntıları ve kuyruklarınızın itici güçlerinin ne olduğunu derinlemesine anlamaktır. Yaygın sebepler şunları içerebilir;
- Personel, trafiğin yoğun olduğu saatlerde mola vererek kapasiteyi tam da en önemli olduğu anda azaltabilir
- Ortalama işlem sürenizi artırabilecek yavaş bağlantılar
- Personel, müşterilere yardım etmek yerine rafları yeniden stoklamak gibi görevlere odaklanıyor olabilir
Bu elde edilmesi zor bir dengedir çünkü sahada çok az çalışan olması uzun kuyruklara neden olabilicek bir problemken, çok fazla personel olması da başka yere yatırılabilecek maaş harcamalarını boşa harcıyor olabileceğiniz anlamına gelmektedir.
V-Count’un Kuyruk Yönetim Sistemi
Dinamik ve rekabetçi bir ortamda, dijital dönüşüm artık perakende şirketleri için bir seçim değil zorunluluk haline geldi. Perakendecilerin artan rekabete karşı ayakta kalabilmek için teknolojiye yatırım yapması, değişen müşteri davranışına karşı yeni stratejiler geliştirmesi ve operasyonel süreçlerini iyileştirmesi gerekiyor.
Yoğun saatler ile personel tahsisi arasında bir denge sağlamak, V-Count’un Kuyruk Yönetim Sistemi (QMS) kullanılarak kolaylaştırılabilir. V-Count Ultima AI insan sayacı sensörü ve analitik platformunu kullanmak, işletmelere kuyruk uzunluklarını ve bekleme sürelerini en aza indirmek için gereken hayati verileri sağlar. Personeli ödeme işlemlerinin çok kalabalıklaştığı konusunda uyararak, kuyrukları önlemek için daha fazla kasa açılabilir.
V-Count’un kuyruk yönetimi çözümü ile işletmeler, optimum ödeme süresini belirleyebilir, kaçırılan fırsatları azaltabilir ve verimliliği en üst düzeye çıkararak geliri artırabilir.
Mağaza yöneticileri, bir mağazanın insan sayma verilerinden en yoğun trafik saatlerini bilerek, bu saatlerde en çok ziyaret edilen alanları anlayabilir ve buna göre verimli bir personel tahsisi sağlayabilir. Bu bilgiler ve verimli personel tahsisi sayesinde perakendeciler terk edilmeyi ortadan kaldırır, uzun hatlar nedeniyle müşteri kaybı olmayacağından potansiyel satışa dönüştürülebilir.