Eğer bir WordPress web siteniz veya WooCommerce online mağazanız varsa, müşterilerinizle sohbet başlatmak için ToChat.be en iyi plugin. Müşterilerinizin satın almayı tamamlamak için destek ve yardıma ihtiyacı var. Bu noktada WhatsApp en iyi yardım kanalı.
Ancak ‘destek masanız’ her zaman ulaşılabilir değil. Şayet büyük ölçekli global bir şirket değilseniz, genelde satış-destek güçlerinizi ofis çalışma saatlerinizde yoğunlaştırırsınız.
Peki dışardaysanız veya ofisiniz kapalıysa ne olur?
WhatsApp Business ile otomatik dışardayım mesajları düzenleyebilrsiniz
Size her zaman WhatsApp Business kullanmanızı öneriyoruz çünkü size müşterilerinizle çeşitli iletişim yolları sunuyor.
Bu etkili yollardan biri de Dışardayım Mesajı düzenleme imkanı. Bu mesaj ulaşılamaz olduğunuzda müşterilerinize otomatik cevap olarak gönderilir. Böylece müşterileriniz çalışma saatlerinizi ve bu sırada neler yapabileceklerini öğrenirler.
WhatsApp Business ile çalışma saatlerimi nasıl ayarlarım?
WhatsApp Business’a işyerinizin çalışma saatlerinizi tanımlayabilirsiniz. Bu düzenleme online olmadığınızda otomatık mesaj gönderebilmenizi sağlayacaktır.
WhatsApp otomatik cevap mesajı örneği
“Üzgünüz, şu anda ulaşılabilir değiliz. Lütfen size nasıl yardımcı olabileceğimizi söyleyin, en yakın zamanda dönüş yapacağız. Şirketimize ilginiz için teşekkür ederiz.”
“Üzgünüz, şu anda kapalıyız. Pazartesi-Cuma 09:00-17:00 saatleri arasında çalışmaktayız. Lütfen mesajınızı bırakın ve size en kısa sürede dönüş yapalım. Teşekkürler! Destek ekibimize www.yourcompany.com bölümünden ulaşabilirsiniz. – Nasıl xxxx yaparım anlatımlı videolarımız için Youtube kanalımızı ziyaret edin.”
“Üzgünüz, şu anda dışarıdayız. Eğer bir restoran işletmesiyseniz lütfen talebinizi belirten bir mesaj bırakın, Murat Bey en yakın zamanda size cevap verecektir. Eğer bireysel yazıyorsanız lütfen adınızı ve siparişinizi yazın, bir sonraki iş günü saat 9’da cevaplayacağız.”
Ulaşılamaz mesajı her zaman için boş bir sohbet ekranından ve soruları cevapsız bırakmaktan çok daha iyidir. Otomatik mesajınızı ekleyin ve size gelen müşterileri kaçırmayın.
Neden ulaşılamadığınızda otomatik cevap hazırlamalısınız?
Size ulaşan her potansiyel müşteriyle ilgilenmeniz gerekiyor. Tabi ki de gerçek zamanlı cevap vermek en güzeli ancak etkili bir “ulaşılamaz mesajı” belirlerseniz de, kullanıcıyı elde tutar ve ona en kısa sürede cevap vereceğinizi bildirmiş olursunuz.