Müşteri Temsilcisi Ekranı & Statüler
Mt Ekranında her zaman gördüğümüz alanların ne işe yaradığını göstermek istiyorum.
Öncelikle bir MT ekranı görseli görerek başlayalım.
Üst tarafta MT’nin statülerini gösteren alanlar bulunmaktadır. Bunlar : Hazır , ACW , Kısa Mola , Yemek , Eğitim ve Toplantı.
Hazır : Çağrıya gireceğimiz zaman kendimizi aldığımız statüdür.
ACW(After Call Work) : Çağrıdan sonra eğer bir çalışma yapacaksak alacağımız statüdür.
Kısa Mola : MT’nin molaya çıktığı zaman kendisini aldığı statüdür.
Yemek : MT’nin yemeğe çıkarken kendisini aldığı statüdür.
Eğitim : Mt’nin eğer bir eğitime katılacaksa kendisini aldığı statüdür.
Toplantı : Eğer MT bir toplantıya katılacaksa kendisini aldığı statüdür.
Statülerin altında saydam olarak gözüken fakat çağrı esnasında ya da bitiminde aktifleşen statülerde mevcuttur. Bunlar : Çalıyor , Konuşuyorum , Bekletme , Wrap up ve chat kısımlarıdır.
Çalıyor : Çağrı geldiğinde çağrının MT’nin ekranınıza düşmesi ve ringing olması demektir.
Konuşuyorum : Çağrı MT’ye düştü ve konuştuğu sırada aktif olan kısımdır.
Bekletme : Çağrı sırasında MT bu çağrıyı bekletmeye alır ise aktif olan kısımdır.
Wrap-up : Çağrı sonlandığında MT hazıra geçene kadar aktif olan kısımdır.