Bir firmanın ihtiyacı olan tüm hizmetleri aynı anda gerçekleştirebilmek için profesyonel bir planlama ve işletme yönetimi gerçekleştirmek gerekiyor. Siz bu planlama ve işletme sürecini nasıl yönetiyorsunuz?
Hizmet verdiğimiz müşterilerimize ve onların ihtiyaçlarının analizine çok önem veriyoruz. Stratejik ihtiyaçlarını belirlediğimiz müşterimize en uygun değer önerisini oluşturup; bir iş geliştirme planına dönüştürüyoruz. Bu planlarda hazırladığımız aksiyonları ve sonuçlarını tüm yönetim ekibi ve temas noktaları diye adlandırdığımız alanların çalışanları ile entegre şekilde takip ediyoruz. Teknolojik değişimleri yakından takip ederek ve yatırımlar yaparak verimlilik odaklı çalışmayı teşvik ediyoruz. Hem müşterilerimizin hem de çalışanlarımızın memnuniyet seviyelerini, belli periyodlarda kontrol ederek gerekli gelişim alanları için çalışmalar yapıyoruz.
Birçok firmanın ve çalışanın koordinasyonunu sağlamak için en önemli adım nedir? Nelere dikkat etmek gerekiyor?
İşbirliği ve koordinasyon konusu işimizin çok önemli bir parçasıdır. Çalışanlarımızın seçimi, oryantasyon süreçleri, eğitim ve performans takiplerinde işbirliği yetkinliği önemli bir kriter olarak hep gündemimizdedir. Öncelikle tüm ekiplerin bu bilinç ile çalışmasına çok önem veriyoruz. Hizmet verdiğimiz projelerimizde müşterilerimizin önceliklerine göre hazırladığımız bir iş gelişim planımız bulunmaktadır. Düzenli toplantılar ile her bir birimin verilecek hizmetin kalitesini artıracak önerileri, güncel gelişmeler, en iyi uygulamaların paylaşımı gibi konular gündeme getiriliyor ve birimlerin çapraz olarak diğer birimler hakkındaki gelişmelerden de bilgi sahibi olmasını sağlıyoruz.
Toplu yaşam alanlarında tesis yönetiminin kaliteli bir şekilde yürümesi için nasıl bir yol izlenmeli?
Tesisin ihtiyacı olacak tüm hizmetler ile ilgili detaylı bir iş analizi hazırlanmalıdır. İş analizi hazırlanırken Kat Mülkiyeti Kanunu, yönetim planları ve müşteri stratejik ihtiyaçları göz önünde bulundurulmalıdır. İş analizi ile günlük haftalık ve aylık iş planları ortaya çıkarılmalıdır. Düzenli denetimler ile durum tespiti yapılarak gelişim planları çıkarılmalı ve sürekli iyileştirme yapılmalıdır.
Personellerinizi iyi bir hizmet sunabilmesi adına ne tür eğitim ve uygulamalardan geçiriyorsunuz? İşe alırken en önemli kriteriniz ne oluyor?
Bir hizmet firması olarak en önemli zenginliğimiz sahip olduğumuz ekibimizdir. Öncelikle insan kaynakları departmanının adını insan ve kültür olarak değiştirmeyi tercih ettik. Böylece insan gücümüzü bir kaynak olarak görmekten çıkarıp kültür olarak değerlendirmeyi hedefledik. İşe alımlarda tüm süreçlere adapte olabilecek, gelişime ve iş birliğine açık, ekip bilincinin önemsenmesi kriterlerini ön planlarda tutuyoruz.