Bireysel Müşteri Temsilcisi Nedir?
İÇİNDEKİLER1. Bireysel Müşteri Temsilcisi Kimdir? 2. Bireysel Müşteri Temsilcisinin Sorumlulukları Nelerdir? 3. Nasıl Bireysel Müşteri Temsilcisi Olunur? 4. Bireysel Müşteri Temsilcisinin Nitelikleri Nelerdir?
Bireysel Müşteri Temsilcisi Kimdir?
Bireysel müşteri temsilcisi, müşteri şikayetlerini gidermek ve sorularını cevaplamak ile sorumludur. Aynı zamanda ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi verir, sipariş alır ve iadeleri işleme alır.
Bireysel Müşteri Temsilcisinin Sorumlulukları Nelerdir?
Bireysel müşteri temsilcisinin temel görevi, profesyonel destek sağlayarak müşteri memnuniyetini tesis etmektir. Meslek profesyonellerinin diğer sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;
- Müşterilere karşı her zaman olumlu, empatik ve profesyonel bir tavır takınmak,
- Müşteri taleplerine derhal cevap vermek,
- Ürün ve servisler ile ilgili müşteri sorularına cevap vermek, alternatif hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak,
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve ürün veya hizmet raporları hazırlamak,
- Çeşitli kanallar üzerinden müşteriler ile iletişim kurmak,
- İşlem, yorum, şikayet gibi müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını tutmak,
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve bunlara çözüm sunmak,
- Bireysel müşteri temsilciliği sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,
- Müşteri ve firma bilgi gizliliğini korumak
Nasıl Bireysel Müşteri Temsilcisi Olunur?
Bireysel müşteri temsilcisi olmak için, üniversitelerin Pazarlama, İktisat, Bankacılık ve ilgili bölümlerinden mezun olmak gerekmektedir.
Bireysel Müşteri Temsilcisinin Nitelikleri Nelerdir?
Müşterilerin ihtiyaçlarını anlaması ve tatmin edici çözümler sunması beklenen bireysel müşteri temsilcisinin, müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibine sahip olması gerekir. Meslek profesyonellerinin diğer nitelikleri şunlardır;
- Müşterilerin stres yaşadığı durumlar karşısında sakin kalıp profesyonel destek sağlayabilmek,
- Kibar ve sabırlı bir tutum sergilemek,
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim yeteneğine sahip olmak,
- MS Office programlarına hakimiyeti bulunmak,
- Problem çözme yönü kuvvetli olmak,
- Dış görünüşüne özen göstermek,
- Düzgün bir diksiyona sahip olmak