Genpa Teknik Servis SorumsuzluğuOnur26 Eylül 12:42
5 Mayıs 2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden almış olduğum cihazda 4 ay sonunda şebeke problemi oldu. (2-3 günde bir telefona ulaşılamıyordu, cihaz açık olmasına rağmen.) Bu yüzden garanti kapsamında Genpa Etiler servisine götürdüm ve telefonun anakartı değiştirildi ve söylenene göre testleri yapıldı ve ertesi gün bana teslim edildi. Halbuki bu problem 2-3 günde bir tekrar ediyordu. Servisten aldıktan 2 gün sonra tekrardan aynı problem olmaya başladı ve tekrardan aynı yere götürdüm ve değişimi için teknik yazı istedim ve incelemeler ardından Xiaomi tarafından değişim onayı geldi ve raporu Hepsiburada ya gönderdim. 2 gün sonra Hepsiburada dan gelen mailde doa raporunda ki IMEI ile cihazın IMEI'si uyuşmadığı için talebim reddedildi ve Genpa Etiler şubesini aradım ve teknik elemanın hata yaptığını söylediler. Cihazı Hepsiburada'dan alıp tekrardan onlara götürmem gerektiğini bildirdiler. Xiaomi sadece 1 ay içerisinde ürünlerinde değişim sağlıyormuş, onun dışında sadece teknik servis sağlıyormuş. Problemli olan cihazımın değişimi yapılmıyor ve ben bu cihazı her 15 günde bir servise götürüp anakartını mı değiştireceğim. Servis elemanı haklısınız ne yapmanız gerektiğini araştırabilirsiniz dışında yardımcı olmuyor. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum, aksi halde tüketici heyetine başvuruda bulunacağım.
- - Görüntüleme
- 0Destekçi