Çağrı merkezi kesiminde faaliyet gösteren Procat’in 2018 yılında kurduğu Ar-Ge merkezi, 4 yılda yüzde 90 büyüme kaydetti. Ar-Ge grubunu yüzde 50 büyütmeyi planlanyan şirket, 2025 sonuna kadar şu ana kadar bitenler ve geliştirme etabında olanlarla birlikte toplam 13 projeyi tamamlamayı planlıyor. Kimlik doğrulama tahlili Know Your Customer’ı (KYC) geliştiren Procat, patent başvurusu yapmayı ve Avrupa pazarına ihraç etmeyi hedefliyor.
“Türk mühendislerin icadını Avrupa’ya ihraç edeceğiz”
Procat Ar-Ge merkezi çalışmaları hakkında bilgi veren Engin Bıçakçı, “Müşterilerimizin irtibat merkezlerinin dünya standartlarına ulaşması için çalışırken, kendi teknolojimizi geliştirebileceğimiz bir Ar-Ge merkezi kurduk. Böylelikle teknolojiyi dışarıdan ithal ederek yüksek bütçeli ve uzun vakit alan tahliller sunmak yerine, firmaların gereksinimlerine uygun tahlilleri, kendi takımımızla üreterek yüzde yüz yerli hizmet fırsatı sağlıyoruz. Makul maliyetlerle çok daha süratli hizmet sunma kabiliyetine sahibiz. Yıldız Teknik Üniversitesi, İstanbul Teknik Üniversitesi ve Old Dominion University ile gerçekleştirdiğimiz akademik iş birlikleri sayesinde, katma kıymeti yüksek yazılımlar üreterek bağlantı merkezlerinin standartlarını yükseltme gayesindeyiz. Odağımızda dijital tahliller, BOT, yapay zeka, konuşma tanıma teknolojileri, biometrik doğrulama, iş zekası, müşteri hizmetlerine yönelik performans idaresi araçları, satış ve tahsilat mevzuları var. 2025 yılı için amacımız toplamda 13 projeyi sonuçlandırmak. Şu an en büyük heyecanımız patent başvurusu için hazırlandığımız kendi KYC eserimiz. Kimlik doğrulamadaki güvenlik açığı ve hizmet kolaylığı odağında geliştirdiğimiz bu eser Türk mühendislerin tescilini taşıyacak. Hedefimiz bu eseri tüm dünyada kullanılır bir düzeye getirerek, değerli bir teknoloji ihracatına imza atmak. Öncelikli maksadımız Avrupa pazarı sonra da tüm dünyaya açılmak.” açıklamalarında bulundu.
“Patent başvurumuzla bölümde birincisi gerçekleştiriyoruz”
Procat Profesyonel Servisler ve Ar-Ge Yöneticisi Bıçakçı, “Dijital ortamda güvenlik muhtaçlığı her gün artıyor. Hasebiyle kimlik doğrulama uygulamaları daha değerli hale geliyor. Know Your Costumer (KYC), örneğin bir bankada şubeye gitmeden hesap açarken yahut vakit içinde periyodik olarak müşterinin kimliğini tanımlamak ya da doğrulamak için güvenlik teyidi muhtaçlığı duyulan süreçlerde son derece kıymetli. Bilhassa bankaların, müşterilerinin gerçekte argüman ettikleri şahıslar olduğundan emin olmaları için kritik değere sahip. Bankalar, faktoring firmaları, yatırım firmaları, dijital cüzdanlar, kripto para borsaları, online pazar yerleri ve araç kiralama uygulamaları üzere dijital ortamda kimlik doğrulama gereksinimi olan pek çok kurum bu tahlile gereksinim duyuyor. Patent müracaatında bulunacağımız KYC tahlili, müşterinin kimlik bilgilerini manuel olarak girmesine gerek kalmadan, kameradaki imgeyi doğrulama fırsatı sunuyor. Bu projemiz için 1,5 yıldır çalışıyoruz. Davet görüşmelerini içeriklerine nazaran otomatik kıymetlendiren, yeni makine öğrenmesi prosedürleri geliştirdiğimiz projemizin patent süreci ise devam ediyor. Bu başvurumuzla davet merkezi bölümünde patent başvurusu yapan birinci Ar-Ge merkezi olduk.” dedi.
Lisans ve Yüksek Lisans öğrencilerini istihdam edeceğiz
Ar-Ge merkezlerini büyüteceklerini belirten Bıçakçı: “Procat, konsolide satış cirosunun ortalama %10’unu Ar-Ge harcamaları için ayırıyor. 4 yılda 6 proje tamamladık. Etkin olarak devam ettirdiğimiz 4 projemizle birlikte, araştırmacı çalışanımızın fikirleriyle şekillendirdiğimiz, kıymetlendirme evresindeki 3 projeyi daha 2025’e kadar gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Özetle 2025 yılı sonuna kadar 13 projeyi tamamlamış olacağız. Projelerimizin sayısını ve niteliğini, akademik iş birlikleri ve milletlerarası iştiraklerle artırmaya çalışıyoruz. Amaçlarımız doğrultusunda Ar-Ge grubumuzu yüzde 50 daha büyütmeyi öngörüyoruz. Bu bağlamda iş birliği gerçekleştirdiğimiz üniversitelerimizle lisans ve yüksek lisans öğrencilerinin de istihdam edilmesi emeliyle çalışmalara başladık. Türkiye’nin her yerinden genç beyinlere kapımız açık.” dedi.