Lass dir diesen Post von Polly vorlesen!
Perakende giderek baskı altındadır. Özellikle Amazon ve Co gibi büyük oyuncular birçok şirket netleştirmek. Ancak birçok kişi bir tehdit olarak algıladıkları da büyük fırsatlar sunuyor. Burada perakendecilerin dijitalleştirmeyi nasıl kullanabileceğini ve hangi yeni kavramların zaten tanımlanabileceğini öğrenebilirsiniz.
Çiçek dükkanında satın alma, toptancıdan çevrimiçi sipariş haline gelir. Yeni spor ayakkabıları da Adidas üzerinden sipariş edilir. Ve yeni çekmeceler sandığı uzun zamandır Amazon İstek Listesinde işaretlenmiştir. Gerçek şu ki, online ticaret artıyor. Bu, Mintel çalışmasında da gösterilmiştir. Katılımcıların yüzde 92'si son 12 ayda çevrimiçi olarak satın aldıklarını söylüyor. Ama bu dükkanın sonu olmak zorunda değil. Tam tersine.
Çağdaş yapılar alışveriş deneyimini teşvik
Çevrimiçi alışverişlerin anonim ve duygusuz bir şekilde gerçekleşmesi beklenirken, sabit şirketler müşterilerine bir alışveriş deneyimi sunma avantajına sahipler. Modern müşteriler her zamankinden daha yoğun alışveriş deneyimi için çaba sarf etmektedir. Bu nedenle, perakendecilerin de bu talebi karşılaması daha önemlidir. Bu nedenle, giderek daha fazla girişimci melez bir iş modeline güveniyor. Başka bir deyişle, iki iş fikri bir olur. Bunun bir örnek Weissenburg kitapçı Meyer olduğunu.
Cafe Kitaplarla buluşuyor
Müzeler de giderek ziyaretçi çekmek için entegre bir kafe güveniyor
Kitapçı diğerlerinden ayıran nedir? İkili fonksiyonun. Genel Müdür Matthias Meyer, kitapların tek dağıtımının sadece sınırlı bir ölçüde alışveriş deneyimini teşvik ettiğini erken fark etti. Kitap, kırtasiye vb. Ek olarak, ev yapımı kekler, atıştırmalıklar ve kahve sunan bir kafe entegre edilmiştir. Fikir olduğu kadar basit, hem de işe yarıyor. “İkinci ev atmosferi” ziyaretçileri alışverişlerine zaman ayırmaya, rahatlamaya ve rahat hissetmeye davet ediyor. Sonuç olarak, kitapların normal satın alınması gerçek bir alışveriş deneyimi haline gelir.
Kafe sadece daha fazla gelir sağlayan yeni bir şube sağlamakla kalmaz, aynı zamanda her iki model de birbirini tamamlar ve sinerji efektleri yaratır. Bir kahve içmek niyetiyle, müşteri kitapçıya gider ve dürtü satın alırken onunla yeni bir kitap alır. Bu çekici ve deneyim odaklı dükkanlar gerçek müşteri mıknatıslarıdır. Özellikle ürünler ve Instagram'da çekici görüntüler şeklinde yer hakkında yayınlamak isteyen bin yıl içinde.
Koşu kemerinde büyüme
Perakende devleri, lojistik, pazarlama ve bilgi sistemlerinde pazar gücü ve ileri teknoloji ile müşterilere daha düşük fiyatlar sunmaya devam ediyor. Ancak müşteri avantajları, üretici bile daha kötü bir müzakere pozisyonunda bazı satış devleriyle karşı karşıya. Küçük üreticiler büyük perakendecilerin ihtiyaçlarını karşılayamaz ve rakiplerini kaybedemezler.
Bunlar da bireysel tüccarların fikirlerine uyum sağlamak zorundadır, aksi takdirde pazar kaybolabilir. Fiyatlar, miktarlar, nakliye detayları, ürünlerin kalitesi ve diğer fikirler genellikle perakendeci tarafından sağlanır - üretici değil. Satıcının piyasa gücü tüm bir soru. Kategori Katili vurduğunda perakendeciler kaybeder. Bunlar sadece bir kategorideki belirli ürünlerde uzmanlaşan daha büyük perakendecilerdir. Daha iyi fiyatlar ve uygun hizmetler küçük perakendeciler için kolaylaştırmaz.
Perakende için yeni teknoloji
Teknoloji olmadan perakende neredeyse artık mümkün değildir. Bu, ürün yönetim sistemlerinin kullanımıyla başlar ve sensörler ve kameralar aracılığıyla mağazadaki müşterileri takip etmeye devam eder. Tahminlerde bulunmak için bile akıllı dijital teknolojiler vazgeçilmezdir. Yapay zeka ve makine öğrenimi, fiyat esnekliğini ve müşteri tercihlerini belirlemeye yardımcı olabilir.
Perakende için potansiyel bir gelir kaynağı pek kullanılmaz, ancak neredeyse açıktır. Müşteri verileri değerli bir para kazanma kaynağıdır. Satın alma geçmişi, marka ve ödeme tercihleri, ek bir gelir kaynağına dönüştürülebilen pazar araştırması ve reklamcılığı için ilginç veri kümeleridir. Ancak, veriler başka bir yerde de kullanılabilir.
Puan kazanıyor musunuz?
Müşteri programları uzun zamandır geçmişin cazibesine sahip olmaktan çıktı. İndirimler, puanlar ve sadakat ödülleri, tercihen sadece mağaza katında değil, müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmalıdır. Sohbet botlarının kullanımı da yardımcı olabilir. Millenial genellikle iyi programlanmış bir sohbet robotunda yolunu bulmakta sorun yaşamaz. Müşteri çıkarları botun merkezine yerleştirilmeli ve sistemlerde navigasyon basit olmalıdır. (Konuk listemizi deneyin Bot) Kullanıcıya girerek tercihleri somutlaştırabilir ve yeni veriler kazanabilirsiniz. Satın alma tercihlerine göre bot kullanıcılarına teklifler gönderilebilir ve bireysel sadakat programları kurulabilir.
Son zamanlarda Apple'ın ödeme hizmeti Apple Pay Almanya'da piyasaya sürüldü ve zaten bazı Alman bankaları hizmet için açıldı. Alman bankalarının hizmet açısından beklentileri aşıldı. Bu, dijital ödeme seçeneklerinin Almanya'da da giderek daha popüler hale geldiğini gösteriyor.
Nakitsiz ödeme bir zorunluluktur
Akıllı telefonunuz veya Apple Watch aracılığıyla Apple Pay üzerinden nakit ödemesi artık mümkün
2016 gibi erken, müşterilerin %46'dan fazlası bir kartla perakende ödeme yaptı. Yüzdenin daha yüksek olmaması da teklif eksikliğine atfedilebilir olması muhtemeldir. Gastronomi de dahil.
Burada satışlarda bir artış mümkündür. 2017 yılında Almanların sadece %21,7'si kartla ödenmiş olsa da, kart ödemeleri sabit perakende satışların yaklaşık %47'sini oluşturmaktadır. Bu, dijital ödemenin tüketici tarafından mağazada harcanan daha fazla para olduğunu ve kart ödemelerinin kullanımında bir artış beklendiğini göstermektedir. (Kaynak: EHI)
Bununla birlikte, özellikle birçok dükkanda kırsal alanlarda, kartla ödeme yapmak hala mümkün değildir. Ve bu, küçük şirketlerin artık 40 avrodan daha az bir süre için eve çok çeşitli dijital ödeme seçenekleri getirme fırsatına sahip olmasına rağmen. Başlangıç SumUp burada iyi bir fırsat sunuyor ve ucuz ama şık donanım ve adil komisyonlar (işlem başına ödeme cari hesabı %0.95) ile etkileyicidir. Hesap açma ücretsizdir ve hesabın kendisi için herhangi bir ücret yoktur. Burada SumUp sayfasına bir göz atabilirsiniz! * *
Sayısallaştırmanın bir şirketin iş formundaki etkisi ve perakendecinin nasıl tanımlandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, buradan okuyabilirsiniz.
[vc_row] [vc_column] [vc_tta_accordion active_section = “0"] [vc_tta_section title = “Daha fazla bilgi edinin.” tab_id = “1553267423600-489f2845-44f2"] [vc_column_text]
Perakende ticareti ve işleyiş şekilleri
Ürünleri son tüketicilere dağıtan her şirket, yani B2C, perakendeci olarak hareket eder. Buna, örneğin, mallarını doğrudan tüketiciye satan toptancılar veya üreticiler dahildir. Satış türü önemli değil. Bu şekilde, bir perakendeci mallarını telefon, TV, çevrimiçi veya hatta yerel mağazada satabilir. Perakende her zaman bir dönüşümdür ve bu nedenle hızlı tempolu ve zorludur. Sadece bir dükkan aç ve harika mallar sat, böylece çoğu durumda işe yaramaz.
Literatür genellikle perakende ticaretinin iki temel türünü ayırt eder - perakende alanı olan ve olmayan perakende. Bu eğilim, mallarını yerel bir mağazada satmaya devam eden perakendeciler için daha büyük perakende alanlarına yöneliktir. (Kaynak: Handelsdaten.de) Mağaza katında farklı servis seviyeleri belirlenebilir: self servis, bağımsız seçim, sınırlı servis ve eksiksiz hizmet.
Perakendecilerin artık satış alanı olmadığında heyecan verici hale geliyor. Daha sonra malların dağıtım biçimleri çok farklıdır ve bazı ilginç formlar bulunabilir.
Kapı tekrar çalıyorsa ve Vorwerk Thermomix'den biri sunulursa, doğrudan satışlara ulaştık. Ayrıca çok düzeyli satış veya ağ pazarlama olarak adlandırılan, özel ortama en son teknolojiyi satmak için güzel bir çözümdür. Çoğu durumda, satış etkinliklerinde özel hanelerde ürünlerin sunumu ve satışını devralan bağımsız çalışanlar istihdam edilmektedir. Bugün bile, bu hala bir milyar ağır endüstri, ancak şirketler her zaman çok seviyeli satış müşterilerinde ağır doğrudan satış buluyor, bu yüzden çok seviyeli dağıtım stratejisi yönünde bir değişiklik var.
Doğrudan pazarlama doğrudan satış ile karıştırılmamalıdır. Daha önce katalog ve promosyon broşürü aracılığıyla sipariş edilen, bugün Amazon, Zalando ve Co.'dan online alışveriş yapıyoruz. Buradaki odak, müşterinin iletişim önlemleri dahilinde doğrudan yanıtına daha fazla odaklanmaktadır. Sonunda, işte alışveriş servisi. Ancak bu, perakende ticaretinin özel bir şeklidir ve burada sadece bütünlük için belirtilmelidir. [/ vc_column_text] [/ vc_tta_section] [/ vc_tta_accordion] [/ vc_column] [/ vc_row]
Sonuç
Artan dijitalleşme, birçok şirketin şok sertliğine girmesine neden olur. Ticaret yerine, online ticaretin sadece hızlı tempolu bir trend olduğu umulmaktadır. Ancak kendi stratejilerinizi yeniden düşünmek ve değişen tüketici davranışlarına uyarlamak için hiçbir şekilde geç değildir. Bu nedenle müşterilerinizin ihtiyaçlarıyla yoğun bir şekilde uğraşın ve kendinize acımasızca dürüstçe bunları karşılayıp karşılayamayacağınızı sorun. Değilse, bunu gelecekte herhangi bir zamanda değiştirme imkanı vardır. Piyasa uzmanlığımızla sizi desteklediğimiz ve son derece rekabetçi ticarette uzun vadeli başarı elde etmenize yardımcı olduğumuz yer burası.
Gitmek için Hacks:
Bir perakendeci olarak ayak uydurmak için 3 ipucu
Digitalpayments - Nakitsiz ödeme teklif. Bu daha fazla satış ve daha iyi bir müşteri yolculuğu sağlar. Sadece banka kartlarını değil, aynı zamanda çevrimiçi ödeme, Paypal vb.
Web sitesi - Şirketiniz için dijital kartvizit olarak bir web sitesine ihtiyacınız var, ama aynı zamanda müşterilerinizi tanımak için. Facebook pikseliyle müşterilerinizi reklamlarla hedefleyebilir, özellikleri ve satın alma davranışları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Açık ve Çevrimdışı Servis - Bu, müşterileri dijital servis seçenekleriyle, örneğin ayakkabı mağazası olarak, doğru boyuttaki ayakkabıları eve göndermenizi sağlar.
Perakendecinizi sayısallaştırma için yükseltmek mi istiyorsunuz? Ardından Facebook sohbet işlevimiz aracılığıyla bize yazın veya başarılı pazarlama için 19 ipucu içeren ücretsiz teknik dokümanı indirin.
* Hükümler İş Ortağı Bağlantısı