Müşteriler, gelen bir arama yoluyla çağrı merkezini rastgele (veya bir programa göre) ararlar. Aranacak müşteri sayısı sonsuz olduğu için çağrı merkezlerine ulaşma kaynağı da sınırsızdır. Kuyruk disiplininin "önce gelen alır" ilkesiyle hareket ettiği çağrı merkezlerinde, aynı hizmeti paralel olarak veren çok kanallı sunucular olabilir. Sistem tarafından alınan ancak henüz bir temsilciye bağlı olmayan çağrıların sayısını ifade eden gerçek zamanlı bir rapordur (Arayanları bir temsilci boş kalana kadar bekletme).
Kuyruk ayrıca bir sistemde işlenmeyi bekleyen şeylerin bir listesini ifade eder. Bu, arayanların girdikleri kuyruğun ne kadar uzun olduğu ve ne kadar hızlı hareket ettiği hakkında bilgi sahibi olduğu zamandır. (Örneğin, tahmini bekleme süresini gösteren bir sistem duyurusu duyarlar). Bu nedenle çağrı kuyruğuna gelmiş ancak henüz bir temsilciye gönderilmemiş ve hatta cevaplanmayı bekleyen çağrılar olarak tanımlanmaktadır.