Uçuş öncesi
Seyahatiniz sırasında yardıma ihtiyacınız varsa, tüm yol boyunca güvenli ve konforlu kalmanızı sağlarız. Havalimanında ve uçuşunuz sırasında nasıl bir desteğe ihtiyacınız olduğunu bildirin. Bu bilgiyi rezervasyon sırasında ya da seyahatinizden en az 48 saat önce verebilirsiniz. Burada yerel numaraların yer aldığı bir liste bulunmaktadır. Alternatif olarak seyahat acentenizden gerekli düzenlemeleri yapmasını isteyebilirsiniz.
Rezervasyon Yapma
Sağır veya işitme engelliyseniz ve uçuşunuz sırasında özel yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, lütfen rezervasyon sırasında bizi bilgilendiriniz. Uçuşunuzu emirates.com veya başka bir seyahat acentesi üzerinden online olarak yaptırdıysanız, rezervasyondan sonra özel ihtiyaçlarınız hakkında bilgi vermek için lütfen yerel Emirates bürosu ile temasa geçiniz.
ABD ve Kanada'da TTY numaramız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz (aşağıya bakın).
Havaalanında
Tüm yolcularımız için uçuş bilgilerini görüntüleyen monitörlerimiz ve uçağa biniş kapılarının çoğunda belirli uçuş bilgilerini gösteren elektronik ekranlarımız bulunmaktadır. Kapılardaki görevlilerimiz, kalkış anonsları ve rötar ya da kapı değişikliği dahil olmak üzere, uçuş bilgilerini sözlü olarak iletecektir. Sağır ya da işitme engelli iseniz, lütfen check-in görevlisini bilgilendirin; böylelikle siz check-in yaptırdıktan sonra uçuşunuzun rötar yapması ya da kalkış kapısının değişmesi durumunda, size özel destek sunabiliriz.
Uçakta
uçak içi eğlence sistemimiz, ice - Filmlerde altyazı
Aktörlerin konuşmalarının yanı sıra filmdeki ses efektlerine de referans veren altyazı teknolojisi yalnızca ice ile donatılmış uçaklarda İngilizce olarak mevcuttur. Her ay genel olarak 30 civarında yeni vizyona girmiş altyazılı film sunmaktayız.
Emirates ile gerçekleştireceğiniz bir sonraki yolculukta sunulan özel hizmetleri ve konforu keşfetmek için lütfen servis bulma aracını kullanın.
Rezervasyon Yapma
Kör veya görme engelliyseniz ve havaalanına geldiğinizde rehberlik hizmeti ya da yönlendirme veya yolculuğunuz sırasında başka bir özel desteğe ihtiyaç duyuyorsanız lütfen bizi rezervasyon sırasında bilgilendirin. Uçuşunuzu emirates.com veya başka bir seyahat acentesi üzerinden online olarak yaptırdıysanız, rezervasyondan sonra özel ihtiyaçlarınız hakkında bilgi vermek için lütfen yerel Emirates bürosu ile temasa geçin.
Havalimanında
Uçak kapısından ya da uçak kapısına kadar Karşılama Hizmeti sunulmaktadır ya da dilerseniz tekerlekli sandalye hizmetini de kullanabilirsiniz. Talep ettiğiniz takdirde, uçuş bağlantısı ve transfer hizmeti de sunabiliriz.
Uçakta
Havaalanı tekerlekli sandalyeleri
Tüm havaalanlarında tekerlekli sandalyeler bulunmakta olup, terminal girişinden (ya da girişin bitişiğindeki araçla bırakma noktasından) kalkış kapısına ulaşımınıza, bağlantı yapmaya (geçerliyse) ve uçaktan gideceğiniz ülkedeki gelen terminal girişine (ya da girişin bitişiğindeki araçla bırakma noktasından) yolcu salonuna ulaşımınıza yardımcı olabiliriz.
Kendi tekerlekli sandalyeniz ya da yardımcı cihazınız ile seyahat
Özel ihtiyaçları bulunan yolculara, genel binişten önce oturma imkanı verilerek talep üzerine biniş öncesi destek sunulacaktır.
Uçak içi tekerlekli sandalye
Yürüyemeyen yolcuların uçağın tuvaletine gidebilmesine yardımcı olmak için tüm Emirates uçaklarında uçağın koridoruna sığacak şekilde tasarlanan uçak içi tekerlekli sandalyeler bulunmaktadır.
El çantası saklama
El çantaları ve uçak kabininde taşınmasına izin verilen küçük yardımcı araçların saklanması ve erişilmesi ile ilgili olarak talep üzerine yardım alınabilir.
Kol dayama yeri çıkarılabilir koridor tarafı koltuklar
Tekerlekli sandalyeyle uçağa binen yolcuların yerlerine daha kolay yerleşebilmeleri için, koridor tarafı kol dayama yeri çıkarılabilir koltukları da temin ediyoruz. Kol dayama yeri çıkarılabilir koridor tarafı koltuklarının numara ve konumları, uçak türüne göre değişebilir. Rezervasyonunuzu yapan acente aracılığıyla ya da mevcut olduğunda emirates.com üzerinden, uçağın koltuk planını kullanarak, online check-in sırasında kol dayama yeri çıkarılabilir olan bir koltuk seçebilirsiniz. Fakat lütfen güvenlik nedenlerinden dolayı size çıkış alanında bir koltuk verilemeyeceğini unutmayınız.
Tedavi amaçlı oksijen
Emirates müsaitliğe bağlı olarak uçak içinde tedavi amaçlı oksijen takviyesi temin edebilir. Lütfen uçuşunuzun kalkışından en az 48 saat önce dakika başına litre olarak akış hızını bilmemiz için bir Tıbbi Bilgi Formu doldurun. Bu hizmet ücretsizdir.
Müşteriye ait Taşınabilir Oksijen Konsantratörü
GCAA onaylı taşınabilir oksijen konsantratörlerini (POC'ler) uçuş sırasında kullanmanıza izin verilir ve bu cihazlar el bagajı limitinize dahil edilmez.
GCAA Onaylı POC Cihazları Listesi:
BAE GO-CAA yönetmelikleri gereğince, uçuşunuz sırasında uçak içinde POC kullanmayı istiyorsanız, bir Emirates rezervasyon yetkilisine (uçuşunuzdan en az 48 saat önce) aşağıdakileri belirten İngilizce veya İngilizceye çevirisi yapılmış bir doktor beyanı teslim etmeniz gerekir:
Doktor beyanını seyahat günü yanınızda getirmeniz ve planlanan check-in zamanından bir saat önce check-in bankosuna bildirmeniz gerekir.
Tüm yolculuk boyunca (transfer ve beklenmedik rötarlar da dahil olmak üzere) yetecek miktarda pil ile seyahat etmek sizin sorumluluğunuz altındadır. POC'ler acil çıkış koltuklarında ya da ayırıcı bölme koltuklarında kullanılamaz.
Uçak içinde başka POC kullanamazsınız, ancak aşağıdaki koşullar dahilinde el bagajı ya da check-in yapılmış bagaj olarak taşımanıza izin verilir:
Uçuş sırasında uçak içinde CPAP/PAP cihazlarını kullanmanıza izin verilir ve bu el bagajı limitiniz dahilinde sayılmaz. Lütfen bu cihazların boyutunun ya da ağırlığının, kabin bagajı için onaylanan değerleri geçmediğinden emin olun.
BAE Genel Sivil Havacılık Otoritesi yönetmeliklerine göre uçakta CPAP/PAP cihazlarını kullanmak isteyen müşterilerin önceden onay alması gerekmez*.
CPAP/PAP cihazınızı uçak kabininde taşımak ve kullanmak istediğiniz durumlar için artık bir bildirim ya da tıbbi onay beyanı istenmemektedir. Uçuş rezervasyonunuzu yaparken bunu ekibimize belirtebilirsiniz ya da havalimanında bunu rezervasyonunuza not olarak ekleyebiliriz.
Tüm yolculuk boyunca, transfer ve beklenmedik rötarlar da dahil olmak üzere yeterli pil ile seyahat etmek sizin sorumluluğunuz altındadır.
Cihaz, uçak koltuğunda yer alan fişe takılabilir, ancak elektrik özellikleri uçaktan uçağa farklılık gösterebilir. Seyahatiniz boyunca güç beslemesinin mevcut olacağı garanti edilmemektedir.
Koltuktaki güç kaynağı, uçağın kalkışı ve inişi sırasında kullanılamayabilir.
Kullanılmadığında cihazın, bir koltuk sırasına girişi engellememesi ya da Koridoru kapatmaması gerekmektedir. Cihaz kullanılmadığında, koridoru kapatmaması ya da koltuk sırasına girişi engellememesi için onaylanan saklama yerinde durmalıdır. El bagajı olarak uçağa alınan CPAP/PAP makinelerinin pillerinin kısa devre korumalı olması ve fiziksel zarardan korunacak şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir. Kısa devre korumalı piller aşağıdakileri içerir:
Eğer uçağa alınan CPAP/PAP cihazlarının uçuş sırasında kullanılması planlanmıyorsa ve cihazın taşıma sırasında kazara çalışmasını önleyecek şekilde en az iki etkin koruma özelliği yoksa pilleri çıkartılmalı ve ayrı olarak paketlenmelidir.
*Başka tıbbi istekleriniz varsa lütfen Doktor beyanını (Yeni bir sekmede bir PDF açar) ve MEDIF Formu'nu (Medical Information for Fitness to Travel or Special Assistance - Seyahate Uygunluk ya da Özel Destek için Tıbbi Bilgiler) doldurun ve uçuşunuzun kalkış saatinden en geç 48 saat önce firstname.lastname@example.org(E-posta istemcinizi açar) adresine gönderin.
Güvenlik nedeniyle, eğer aşağıdaki durumlara sahipseniz bir refakatçi veya bakıcı eşliğinde seyahat etmeniz gerekebilir:
Kabin görevlilerinin yemek yedirme, kişisel hijyen ve tuvalet ihtiyaçlarına yardımcı olmalarına izin verilmemektedir. Kabin görevlileri sizi kaldıramaz ya da taşıyamaz ve iğne yapma gibi tıbbi hizmetler sunamaz. Tıbbi durumunuz bu tip bir bakım sağlanmasını gerektiriyorsa, uçuş sırasında bu ihtiyaçları karşılayabilecek biletli bir refakatçi veya bakıcı ile seyahat etmelisiniz.
Birleşik Arap Emirliği Federal Hükümeti mevzuatı uyarınca, tüm hayvanlar BAE'ye beyan edilmiş kargo olarak girmelidir. Avrupa Birliği üye ülkelerinden Dubai’ye ya da Dubai ile ABD veya Kanada arasındaki aktarmasız Emirates uçuşlarında, uçak kabininde kılavuz köpeklerin (görme engelli yolcular için) ücretsiz olarak seyahat edebilmesi için bir istisna tanınmıştır.
Emirates, hayvanın Dubai Havalimanı’ndaki yolcu terminaline alınmasına yönelik düzenlemelerin yapılabilmesi için kabinde kılavuz köpekle seyahat etmeyi planlayan engelli bir yolcunun en az 48 saat önceden bildirimde bulunmasını talep etmektedir.
Kılavuz köpek, ana kabin koridorunu ya da acil çıkış sırasını tıkamayacak şekilde yerleştirilebiliyorsa, yolcu ile birlikte uçak kabininde taşınabilmektedir. Güvenlik yönetmelikleri nedeniyle, kılavuz köpeklerle seyahat edecek yolculara çıkış sırası koltuklar verilmeyecektir.
Tüm diğer kılavuz köpekler ise yolcunun, hayvanın kılavuz köpek olduğuna dair ikna edici bir kanıt sunması ve hayvanın BAE/ABD veya Kanada'ya yolculuk için gereken sağlık ve diğer giriş/çıkış izinlerine sahip olması kaydıyla, beyan edilen kargo olarak uçağa ücretsiz olarak kabul edilecektir. Birleşik Arap Emirlikleri hayvan ithal/ihraç izni gereklilikleri ile ilgili daha fazla bilgiyi http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar) adresinde bulabilirsiniz
Emirates'in, Amerika Birleşik Devletleri, Milano (MXP), Atina ve Dubai'de şikayet destek görevlisi (CRO) olarak eğitim görmüş ve mesai saatleri içinde hizmet veren çalışanları bulunmaktadır. CRO'larımız özel ihtiyaç taleplerinin ele alınması konusunda eğitilmiştir ve varış ya da kalkış yeri ABD olan uçuşlar için engelli yolcu düzenlemeleri konusunda bilgi sahibidir. Hizmetlerimiz ile ilgili herhangi bir soru veya endişeniz olduğu taktirde, lütfen bir CRO ile konuşmayı talep edin. CRO ile yaptığınız görüşme sonucunda, şikayetinizin çözüme kavuşturulamaması halinde, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ABD Ulaştırma Bakanlığı'na başvurabilirsiniz:
Telefonla: Hava Ulaşımı Yapacak Engelli Yolcular için Ücretsiz Danışma Hattı
1-800-778-4838 (sesli)
1-800-455-9880 (TTY)
Telefonla: Hava Ulaşımı Tüketiciyi Koruma Departmanı
202-366-2220 (sesli)
202-366-0511 (TTY)
Postayla: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı'nın Hava Ulaşımı Yapacak Engelli Yolcular ile ilgili Ayrımcılık Karşıtı Nihai Kararı, varış veya kalkış yeri ABD olan tüm Emirates uçuşları için geçerlidir.
Bu mevzuatın erişilebilir bir kopyasını web sitelerinden alabilirsiniz: http://transportation.gov/airconsumer/disability (Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar)