Ticimax Eklentisi
Ticimax E-Ticaret panelinizi; Netsantral’e entegre etmenizi sağlayan entegrasyondur.
Ticimax entegrasyonu ile;
-
Arayan numaradan müşteri tanıma ya da tuşlama yoluyla müşteri tanıma; adı soyadı ile hitap,
-
Arayan numaradan müşteri bilgileri ve son sipariş durumu hakkında bilgilerin anons edilmesi,
-
Müşterinin kayıt olduğu telefon numarasından farklı bir numaradan araması durumunda, müşterinin kayıt olduğu numaranın girilmesi talep edilir. Kayıt olurken kullanılan numara girilmesi ardından kişiye ait sipariş bilgileri Ticimax’ten sorgulanarak dinletilmesi,
-
Sipariş durumu kargoda olarak belirtilmiş ise kargo adı ve kargo takip numarası gibi bilgilerin anons edilmesi,
-
Sipariş ödeme yöntemi olarak ‘kapıda ödeme’ seçilen siparişlerde; kayıtlı müşteri numarasına sesli mesaj bırakarak mesajdan sonra onay işlemine tabi tutulması,
Ticimax Eklentisi Senaryolar ve Örnek Ses Kayıtları
Müşteri Tanı: Netsantralinizi arayan ya da yönlendirmeler sonrası telefon numarasını tuşlayan müşteri telefon numarası Ticimax üyeler alanında sorgulanır. Eğer Ticimax panelinizde ilgili telefon numarası varsa müşteri bilgiler TTS (Text to Speech) robotuyla okunur.
Son Siparişin Durumu: Netsantralinizi arayan ya da yönlendirmeler sonrası telefon numarasını tuşlayan müşteri telefon numarası Ticimax siparişler alanında sorgulanır. Eğer Ticimax panelinizde ilgili siparişe ait bilgiler varsa bilgiler TTS (Text to Speech) robotuyla okunur. Son siparişleri sorgularken geçmişe yönelik 14 günlük süre baz alınır. 14 günden daha eski sipariş kayıtları okunmaz. Eğer son sipariş durumu Ticimax panel üzerinden ‘Kargoya Verildi’ olarak işaretlenmiş ve kargo bilgileri doldurulmuş ise; arayan numaraya kargo bilgileri anons edilir.
Kapıda Ödeme Onay: Müşterileriniz tarafından verilen siparişlerde; ‘Kapıda nakit ödeme’ ya da ‘Kapıda kredi kartı ile ödeme’ ile ödeme yapılacağı durumlarda; müşterinin kayıt olurken kullandığı telefon numarasına sesli mesaj bırakılır. Sesli mesaj sonrasında müşteriden tuşlama yapması istenir. Müşteri siparişin kendine ait olduğunu onaylamak için 1’i, sipariş kendine ait olmadığını belirtmek için 2’yi tuşlar. Sesli mesajı dinleyen ve ardından tuşlama yapan müşterinin tuş kaydı; Ticimax servisleri kullanılarak siparişlerin bilgilerini güncellenir. Telefonu meşgul olan kullanıcı sistem tarafından en fazla 5 kez aranır. Yanıt alınamaz ise tekrar arama yapılmaz ve sipariş onaysız olarak listede kalır.
Ticimax entegrasyonunda, kapıda ödeme onayı alma için sesli mesajı başlatacak numaranın seçebilmesi sağlanmıştır.
Ticimax Eklentisini Kurmak
Başlamadan önce Ticimax mağaza adresinizi ve Ticimax’ten alacağınız Üye kodu bilgisini hazırda bulundurmanız gerekmektedir.
Netsantral Pasif Entegrasyonlar sayfasında yer alan Ticimax entegrasyonunu aktif hale getirerek, kurulum işlemini başlatabiliriz.
Ticimax Entegrasyonu
Aktif et butonuna tıkladıktan sonra açılan Ticimax Entegrasyonu Ayarları sayfası açılmaktadır. Açılan sayfada;
Magaza URL: Ticimax sanal mağazanızın bulunduğu adrestir. Adresinizi yazdıktan sonra, adresinizin sonuna eğik çizgi (/) eklemeyi unutmayın.
Uye kodu: Ticimax tarafından alacağınız API sorgularını yapmak için kullanılacak olan anahtar bilgisidir.
Ticimax Entegrasyon Ayarları
Alanları doldurduktan sonra Kaydet butonunu kullanarak kurulum işlemini tamamlayabilirsiniz.
Kurulum işleminden sonra fonksiyonları doldurarak santral senaryonuzu gerçekleştirebilirsiniz.
Ticimax Fonksiyonları
-
Müşteri Tanı Fonksiyonu
Fonksiyon arayan numara bilgisi ile Ticimax servislerini kullanarak sanal mağazanızda yer alan Üye Yönetimi alanına ulaşır. Bu alanda yer alan telefon numaraları ile arayan numarayı karşılaştırır. Eğer numara bu listede yer alıyor ise numaranın ait olduğu müşteri bilgilerini kullanıcıya anons eder. Numara bilgisi yer almıyor ise müşteri bulunamadı durumunu döndürür.
Karşılaşılan durumlar:
Hata: Ticimax’e yapılan sorgu esnasında beklenmedik bir hata ile karşılaşıldı.
Zaman Aşımı: Bağlantıların yavaşlığı nedeni ile istekler zaman aşımına uğradı.
Müşteri bulundu: Arayan numara üye listesinde yer almaktadır.
Müşteri bulunamadı: Arayan numara üye listesinde yer almamaktadır.
Ticimax Müşteri Tanıma Fonksiyonu
-
Son Siparişin Durumu Fonksiyonu
Arayan numaranın üye listesinde yer alması ve sonrasında yapılan sipariş sorgusundan sonra dönen bilgiler müşteriye anons edilir. Anons edilen bilgiler arasında; müşterinin toplam sipariş sayısı, son siparişe ait bilgiler, ürün kargolanmış ise kargo bilgileri dinletilir.
Ticimax siparişler listesinden son 14 güne ait siparişler sorgulanır. Daha eski siparişler sorgulanmaz.
Karşılaşılan durumlar:
Hata: Ticimax’e yapılan sorgu esnasında beklenmedik bir hata ile karşılaşıldı.
Zaman Aşımı: Bağlantıların yavaşlığı nedeni ile istekler zaman aşımına uğradı.
Sipariş Bulundu: Arayan numaranın sipariş listesinde aktif siparişi olduğu durumdur.
Sipariş Bulunamadı: Arayan numaranın sipariş listesinde aktif siparişi olmadığı durumdur.
Sipariş Kargolandı: Arayan numaraya ait siparişin kargoya verildiği ve kargo bilgilerinin girilmesi halinde müşteriye anons edileceği durumdur.
Ticimax Son Siparişin Durumu Fonksiyonu
-
Telefon no tuşlayarak sipariş sorgula Fonksiyonu
Arayan numaraya ait kayıt bulunamadığı durumlarda, müşteriden sanal mağazanıza üye olurken kullandığı telefon numarası istenmektedir. Fonksiyon müşteriden aldığı telefon numarası bilgisi ile Ticimax sanal mağazanızda gerekli sorguları yapar. Numaraya ait müşteri ve sipariş bilgisi bulunur ise arayan numaraya ilgili kayıtlar dinletilir.
Fonksiyon telefon numarası tuş bilgisini beklemektedir. Fonksiyondan önce tuş bilgisi beklendiği anons edilmelidir.
Karşılaşılan durumlar:
Hata: Ticimax’e yapılan sorgu esnasında beklenmedik bir hata ile karşılaşıldı.
Zaman Aşımı: Bağlantıların yavaşlığı nedeni ile istekler zaman aşımına uğradı.
Sipariş Bulundu: Tuşlanan numaranın sipariş listesinde aktif siparişi olduğu durumdur.
Sipariş Bulunamadı: Tuşlanan numaranın sipariş listesinde aktif siparişi olmadığı durumdur.
Sipariş Kargolandı: Tuşlanan numaraya ait siparişin kargoya verildiği ve kargo bilgilerinin girilmesi halinde müşteriye anons edileceği durumdur.
Ticimax Tuşlanan Telefon Numarası ile Sipariş Sorgulayan Fonksiyon
Notlar:
-
Telefon no tuşlayarak sipariş sorgula Fonksiyonu kullanılırken arayan numaradan tuşlama yapılması istenmektedir. Numara istendiği arayan numaraya anons ile belirtileceğinden bu fonksiyonu kullanırken Giriş Anonsu kullanmak zorunludur.
-
Üye kodu bilgisi Ticimax tarafından üretilen bir API oturum anahtarıdır. Ticimax ile iletişime geçerek kod bilgisini öğrenebilirsiniz.
Ticimax Eklentisi Sesli Mesaj; sesli mesaj düzenleme ve sesli mesaj zamanlama özellikleri
1-Dinamik Sesli Mesaj
Ticimax entegrasyonunda, gönderilen sesli mesaj metni dinamik hale getirilmiştir.
Kapıda ödeme ile gönderilen siparişlerin onaylanması için oluşturulan sesli mesaj metinleri Ticimax entegrasyon ayarlarında yer almaktadır. Ayarlarda Sesli Aramada Okunacak Metin başlığının yanında yer alan metin kutusu formatına uygun bir şekilde doldurulmalıdır.
Mesaj metni oluştururken dikkat edilmesi gereken hususlar:
- Sesli mesaj okutulduktan sonra tuşlama yapılması beklenmektedir. Sipariş onayı için 1, iptali için 2 tuşuna basılması gerekmektedir.
- Sesli mesajın sonuna bu ifade eklenmelidir: “… siparişinizi onaylamak için 1 i iptal etmek için 2 yi tuşlayın...”
Dinamik olarak kullanılabilecek alanlar: [ad_soyad], [referans_no] ve [tutar] değişkenleridir. Değişkenleri istediğiniz sırada kullanarak sesli mesaj olarak okutabilirsiniz.
Örnek : Sayın [ad_soyad], [referans_no] numaralı [tutar] TL tutarındaki siparişiniz için kapıda ödeme onayı vermeniz gerekmektedir. Siparişinizin kapıda ödemeyle gönderilmesini onaylamak için 1 i, iptal etmek için 2 yi tuşlayın.
Metin bilgisi girilmez ve boş bırakılır ise varsayılan mesaj metni okutulacaktır.
Okutulacak varsayılan mesaj metni: Sayın [ad_soyad], siparişiniz için kapıda ödeme onayı vermeniz gerekmektedir. Siparişinizin kapıda ödemeyle gönderilmesini onaylamak için 1 i, iptal etmek için 2 yi tuşlayın.
- Sesli mesajın dinletilmesinin ve müşterinin bir tuşlama yapmasının ardından onay mesajı dinletilir ve sesli mesaj sonlanır.
- Siparişi onaylayan müşteriye: ‘Siparişiniz onaylanmıştır. İyi Günler.’ ,
- Siparişi reddeden müşteriye: ‘Sipariş iptal edilmiştir. İyi Günler.’,
- Yanlış tuşlama yapan müşteriye: ‘Geçersiz tuşlama yapıldı’ metinleri TTS (Text To Speech) ile dinletilir.
2- Sesli Mesaj Zamanlama
Kapıda ödeme ile verilecek siparişlerde arama zamanını düzenleyebilirsiniz.
Örneğin; aramaya başlangıç saati 09, arama bitiş saati 22 olarak planlanabilir ve planlanan saatler arasında sesli mesaj başlatabilirsiniz. Planlanan saatler dışında sesli mesaj başlatılmaz.
Zaman formatı yanlış yazılırsa ya da boş bırakılırsa, varsayılan olarak çalışan her 5 dakikada bir aranacak numaralar listesini kontrol eden aksiyon ile tetiklenerek sesli mesaj başlatılır.
Sesli mesaj çalışma örnekleri:
> 08:30,20:00 (Sabah 8 buçuk akşam 8 arası)
> 08:50,13:30-15:00,23:59 (sabah 8.50 öğlen 1 buçuk arası ve Öğleden sonra 3 ile gece 23:59 arası)
Örnek Ekran Görüntüsü: