Benimseme, Yapışkanlık, Büyüme, Ürün Etkileşimi
Öğrenme ve Gelişimdeki en büyük zorluklardan biri, öğrenmenin Yatırım Getirisini (ROI) ölçmektir. Çok etkili Kirkpatrick Yeni Dünya Modeli ve Philips modeli de dahil olmak üzere, Öğrenme ve Geliştirme’de öğrenim yatırım getirisini değerlendirmek için sekizden fazla model kullanılırken, ürüne özel Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar), hakkında bilgi sağlayarak bu modellerden elde edilen ölçüm içgörülerini tamamlayabilir. öğrenen davranışı ve öğrenme ürünüyle etkileşim. Bu tür veriler, sizin ve L&D ekibinizin, çeşitli öğrenme ürünlerinizi öğrenci için değerleri açısından değerlendirmenize, sınırlı kaynaklarınızı öğrencilerin beğendiği mevcut ürünleri geliştirmeye, öğrencilerin hiçbir zaman etkileşime girmedikleri ürünleri ortadan kaldırmaya ve bunları iyileştirmeye uygun şekilde tahsis etmesine olanak tanır. potansiyeli gösteren.
Kurumsal düzeyde, öğrenim ürünlerinizin öğrencilere sunduğu değeri gösterebilir ve öğrenimin yatırım getirisini kuruluşunuza ifade etmenize yardımcı olabilirsiniz. Bu yazıda 4 KPI’yı benimsiyor ve uyarlıyoruz. yazılım geliştirme ve her bir KPI’nın L&D ekibiniz için veriye dayalı iş kararlarını bilgilendirmek için bir yanıt sağladığı kritik iş sorularını keşfedin. Bu 4 ölçüm; yapışkanlık, benimseme, büyüme ve Ürün Etkileşim Puanıdır.
Ürün Yapışkanlığı
Bu KPI, temel bir iş sorusunu yanıtlar: öğrenciler ürüne geri dönmeye devam ediyor mu? Bu soruyu yanıtlamanın birincil yolu, ürüne sürekli olarak geri dönen kullanıcı sayısını ölçmektir. Bu KPI, müşterinin ürünle etkileşim sıklığına bağlı olarak bir oran olarak hesaplanabilir. İlk olarak, günlük aktif kullanıcılarınızı (DAU), haftalık aktif kullanıcılarınızı (WAU) ve aylık aktif kullanıcılarınızı (MAU) tanımlamanız gerekir. Ardından, ilk başta aylık öğrencilerin büyük olasılıkla haftalık olarak geri döneceği öğrenme deneyimi platformunuzun yapışkanlığını hesaplamak istediğinizi varsayalım; WAU/MAU’yu hesaplayabilirsiniz. Yapışkanlık arttıkça, günlük veya DAU/MAU geri dönen aylık kullanıcıları hesaplayabilirsiniz. Kaç öğrencinin geri döndüğünü bilmenin yanı sıra, en sık kullandığınız kullanıcılarınızın geri dönüş modellerine dayalı olarak katılım ve dahili pazarlama stratejilerinizi oluşturmak için yapışkanlığı da kullanabilirsiniz.
Ürün Benimseme
Bu KPI, temel bir iş sorusunu yanıtlar: öğrenciler ürünü benimsiyor mu? Benimseme, öğrenme ürününüzle kaç öğrencinin etkileşimde bulunduğunu ölçmenize yardımcı olduğu için önemli bir KPI’dır. Burada yine aktif kullanıcıları zaman içinde günlük, haftalık veya aylık olarak takip edeceksiniz. Bu nedenle, temel olarak günlük aktif kullanıcılarınızın, haftalık aktif kullanıcılarınızın ve aylık aktif kullanıcılarınızın bir trend çizgisini göstereceksiniz. Yeni kullanıma sunulan öğrenim ürünlerinizin etkisini ve ayrıca pazarlama kampanyalarınızın etkisini izlemek için öğrenme ürünü benimseme verilerini kullanabilirsiniz. Öğrenciler kampanya sona erdikten sonra ürüne geri dönüyor mu?
Ürün Büyümesi
Bu KPI, kritik bir iş sorusunu yanıtlıyor: Yeni öğrenenler ürüne mevcut öğrencilerin terk ettiğinden daha mı hızlı geliyor? Bu KPI, öğrenci edinme ve elde tutma çabalarınızın net etkisini ölçer. Yeni öğrenciler ekleyerek ve mevcut olanları koruyarak büyümeyi artırabilirsiniz. Pendo, ürünün ne kadar verimli büyüdüğünü ölçmek için hızlı oranı kullanır. Bu oran şu şekilde hesaplanabilir: toplam yeni öğrenci sayısını mevcut öğrencilere ekleyin ve bırakılan öğrenci sayısına bölün. Aydan aya büyümeyi izleyebilecek ve bu metriği, kaynakları en yüksek büyüme gösteren öğrenim ürünlerine tahsis etmek için kullanabileceksiniz.
Ürün Etkileşim Puanı
Bu KPI, kritik bir iş sorusunu yanıtlar: öğrenciler genel olarak ürünle nasıl etkileşime giriyor? Ürün Bağlılığı Puanı (PES), kuruluşunuzdaki liderlere, kullanıcıların öğrenme ürünüyle nasıl etkileşime girdiğini ayırt etmek için tek bir metrik sağlayabilir. Ürün Katılım Puanı, öğrenme ürünlerinizin benimseme, yapışkanlık ve büyüme metriklerinin ortalaması olarak hesaplanabilir. Ortalamayı almak her zaman iyi bir yaklaşım olmasa da, ortalamalar genel resmi karıştırabilir veya çarpıtabilir, bu durumda PES, üç ölçümden hangisini kolayca görebileceğiniz için öğrenme ürününüzün nasıl çalıştığını anlamanın pratik bir yoludur ( benimseme, yapışkanlık veya büyüme) ortalamanızı düşürüyor. PES’i hesaplamak için benimseme, yapışkanlık ve büyüme puanlarını toplamanız, bunları 3’e bölmeniz ve ardından PES’inizi elde etmek için bu toplamı 100 ile çarpmanız gerekir.
Yine, PES’in pratik gücü, ürün etkileşimi için gözden geçireceğiniz tek bir numaraya sahip olmanız ve aynı zamanda işlerin nerede ve ne kadar hızlı iyileştirilmesi gerektiğini anlamak için üç ölçümün her birinin eğilimlerini ve verilerini inceleyebilmenizdir. böylece öğrenci deneyiminizi geliştirirsiniz. PES, öğrencilerin öğrenme ürününüzden genel olarak ne kadar mutlu olduklarını size söyleyen Net Promoter Skorunuzu tamamlamak için de kullanılabilir. Her iki puanı da takip etmek güçlü olabilir, çünkü liderliğinize yalnızca öğrencilerin her bir öğrenme ürününden memnun olup olmadıklarını değil, aynı zamanda ne sıklıkta ve tutarlı bir şekilde katıldıklarını da bildirebilirsiniz. Pendo tarafından yapılan araştırma, PES’in akılda tutma ile ilişkili olduğunu ve hangi öğrencilerin öğrenme ürününe geri döneceğini, hangilerinin yeni ürünlerle ilgileneceğini ve hangilerinin geride kalacağını tahmin etmenize yardımcı olabileceğini gösterdi. Kuruluşunuzdaki öğrenme kültürünü derinleştirmeye ve geliştirmeye çalışırken bu bilgi güçlü olabilir.
Çözüm
“Ölçebiliyorsan yönetebilirsin” özdeyişi, Öğrenme ve Geliştirme de dahil olmak üzere her sektör ve ürün için geçerlidir. Öğrencilerin öğrenme ürünlerinizle ne kadar ve ne sıklıkta etkileşimde bulunduğunu ölçmek, hem operasyonel hem de stratejik düzeydeki çabalarınızı aydınlatabilir. Operasyonel düzeyde, öğrencilerin hangi öğrenme ürünlerini en popüler bulduklarını ve hangi ürünleri daha sık ziyaret ettiklerini ayırt etmenize yardımcı olabilir ve bu da etkili pazarlama kampanyaları tasarlamanıza ve buna göre sınırlı kaynaklar ayırmanıza olanak tanır. Stratejik düzeyde, ürünün benimsenmesini, kalıcılığını ve büyümesini gösterebilir ve öğrenme Ürün Bağlılığı Puanınızı yönetime sunabilirsiniz. Daha da önemlisi, öğrenenlerin zaman içinde öğrenme ürünlerinizle genel etkileşimini göstererek bu ölçümleri raporlamanızda ve L&D’ye yapılan yatırımın gerekçesinde kullanabilirsiniz.
Kaynak : https://elearningindustry.com/must-have-kpis-for-elearning-products