Sıkça Sorulanlar - Sipariş Durumu
Ranzasepeti.com.tr hakkında merak ettiklerinizi aşağıda yer alan soru başlıklarından bulabilirsiniz. Aradığınız yardım konusunu yer almıyor ise, lütfen iletişim sayfasından bize yazın!
- Sipariş
- Kargo Teslimat
- İade İptal
- Servis ve Garanti
- Kredi Kartı ve Ödeme İşlemleri
- Ürün Bilgisi
- Üyelik ve Hesap İşlemleri
- Sistem Sorunları
- Sıkça Sorulanlar
- Kampanya ve Promosyonlar
Siparişim neden onaylanmadı?
EFT/havale ödemeleri:
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
Sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda Garanti Bankası, Türkiye İş Bankası ve Akbank'ın internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler 30 dakika içerisinde; Yapı Kredi, İş Bankası ve TEB hesaplarımıza yapılan ödemeler ise havalenin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır.
Güvenlik kontrolü:
Ranza Sepeti ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.
Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Ranza Sepetine kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş statüleri
Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda mevcut ise siparişiniz “Onaylandı” statüsüne geçer. Bu aşamada faturanız düzenlenir ve ürün hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Eğer siparişinizdeki ürün Ranza, Mobilya türleri ise imalatı başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise ilk sipariş verilen üründen başlayarak rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili “Siparişiniz Onaylandı” yazısını görürsünüz. Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise "Siparişiniz Hazırlanıyor" statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve kargoya teslim edilir.
Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü "Siparişiniz kargoya verildi" olarak görünür ve paketinizin kargo süreci “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında siparişinizin sağ üst kısmında yer alan “Kargo Takibi” bölümünde sizinle paylaşılır.
Ranza Sepetinde, mobilya ve benzeri ürünlerin imalat süreci vardır. Bu süre 20-30 gün olmakla birlikte daha fazla ürünlerin iamalt süreleri tarafınıza email veya kısa mesaj ile bildirim yapılır.
Kargo/teslimat türleri
Ranza Sepetinde satışa sunulan ürünler, farklı teslimat türleriyle adresinize ulaştırılabilir. Bu teslimat türü hacmi yüksek olanlar firmamızın nakliye aracı ile diğer taşınabilir ürünler ise kargo ile gönderilir.
Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.
İstanbul dışı siparişlerinizde, isteğiniz doğrultusunda sipariş tutarınıza ek olarak, nakliye ve montaj ücretine olan 600 TL dahil edilir.
Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.
Teslimat süreleri
Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.