E-Ticaret Sitesinin Kuruluşunda Olmazsa Olmazlar ve Proje Planının Yapılması
Başarılı e-ticaret projelerinin her birinin arkasında “olmazsa olmazlar” vardır. E-ticaret projesinin planlaması aşamasında ele alınan ve hayata geçirilen süreçler, e-ticaretin başarısında etkin rol oynar. Ürün sayfalarından müşteri yorumlarına, sosyal medya butonlarından ödeme seçeneklerine kadar her bir başlık, e-ticaret projesinin sacayağını oluşturur.
E-Ticaret Sitelerinin Olmazsa Olmazları
E-ticaret ekosisteminde başarı için sayıları giderek artan e-ticaret markaları arasında öne çıkmak gerekir. Rakiplerin önüne geçebilmek için profesyonel bir ekip ve satış stratejileri oluşturulmalıdır. E-ticaret müşterileri için alternatifler arttıkça rekabet de artmaktadır. Bu noktada şu soru sorulmalıdır; “Bir müşteri e-ticaret sitesini neden tercih etmelidir?”
E-ticaret siteleri kurulurken proje aşamasında bazı özelliklerin planlanması gerekir. Her geçen gün farklı trendlerin ortaya çıktığı e-ticaret ekosisteminde müşteri alışkanlıkları ve ihtiyaçları da değişmektedir. Bu sebeple e-ticaret sitelerinin olmazsa olmazlarına dikkat edilmelidir.
E-ticaret projelerinde olmazsa olmazlar temel olarak şunlardır;
Site tasarımı: E-ticaret sitesinin tasarımı, satış oranlarında etkilidir. Ana sayfa, kategori sayfaları, ürün sayfaları ve yardımcı sayfalar, site tasarımının bir parçasıdır.
Misafir satın alma: Bir e-ticaret sitesine misafir müşteri özelliği, site terk oranlarını olumlu etkiler. Her müşteri yeni bir hesaba kaydolmak istemez. Üye olmadan ürün satın alma özelliği bu açıdan önemlidir.
Detaylı ürün sayfaları: Ürün sayfaları, ürün hakkında detaylı bilgiler verir. Ürün özellikleri, ürün fotoğrafları, gönderim masrafları gibi bilgiler müşterilerin öğrenmek istediği bilgilerdir. Bu sayfalar, tüketicilerin satın alma kararları vermesine de yardımcı olur.
Benzer ürün önerileri: Çapraz satışlar, e-ticaret gelirinin yüzde 10 ila yüzde 30’unu oluşturur. Ürün sayfalarında veya sepetlerde müşterileri ilgilendirebilecek benzer ürünler önerilmelidir. Ürün sayfalarına benzer öğelere linkler eklenebilir veya satın alma işleminin ardından müşterilere e-posta gönderilebilir.
“Sepete Ekle” butonu: Müşteriyi satın almaya teşvik eden “sepete ekle” butonu, herhangi bir e-ticaret sitesinde harekete geçirici bir mesajdır. Bu buton büyük ve dikkat çekici özellikte olmalıdır. Sayfadaki diğer öğelerden farklı alanda konumlandırılmalıdır. Bu butonların turuncu, kırmızı veya yeşil renkte olması önerilmektedir.
Ödeme yöntemleri: Tüketicilerden ödeme alınırken esnek olunmalı, farklı ödeme seçenekleri sunulmalıdır. Kredi kartı, banka kartı, EFT, dijital ödeme, kapıda ödeme gibi farklı ödeme yöntemleri, ödeme hizmeti sağlayıcılarının logoları ile eklenebilir.
Güvenlik: E-ticaret siteleri için hayati önemdeki güvenlik, müşteri sadakatini ve sepet terk oranlarını etkiler. Bu sebeple SSL Sertifikası ve 3D Secure gibi ödeme yöntemlerini güvence altına alan uygulamalar kullanılmalıdır.
Blog: E-ticaret sitelerine trafik çekmek için olmazsa olmaz bir alan olan blog sayfasında sektörle veya spesifik ürünlerle ilgili makaleler yer almalıdır. Bloglar, satın alma kararlarını etkilediği gibi Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) için de gerekli bir alandır.
SEO: Arama motorları, potansiyel müşterilerin markayı keşfetmesini sağlar. Arama motorlarında üst sıralarda yer almak için de e-ticaret sitesinin SEO ayarlarının yapılması gerekir. Ayrıca, SEO uyumlu özgün içerikler temin edilmelidir.
SSS: Sıkça sorulan sorular, e-ticaret sitelerinin olmazsa olmazlarındadır. Tüketiciler, kafalarına takılan sorulara bu alanda cevap bulmaya çalışır.
Müşteri yorumları: Her e-ticaret sitesi müşteri yorumlarına imkan vermelidir. Müşteri deneyimleri, diğer müşterilerin ilgisini çekmektedir. Tüketiciler, kullanıcı yorumları içeren bir web sitesinden ürün satın almaya eğimlidir.
Sosyal medya butonları: Sosyal medya, e-ticaret etkileşimlerini artırmanın etkili yollarından biridir. Sosyal medya sayfalarının etkin kullanılması, siteye ziyaretçi çekmenin bir yoludur. Bu sebeple e-ticaret sayfalarının altına sosyal medya butonları eklenmelidir.
İade politikası: E-ticaret sitelerinin bir iade politikası olmalı ve bu politikalar e-ticaret projesinde yer almalıdır. Müşterilerin büyük bir bölümü satın almadan önce iade sayfalarını kontrol etmektedir.
“Hakkımızda” sayfası: E-ticaret girişimi veya marka hakkında bilgiler içeren “Hakkımızda” sayfası, markaya giriş niteliğindedir. Müşteriler şirketin amaçlarını, hedeflerini ve rakiplerden farklı yönlerini “hakkımızda” sayfasından öğrenir. Bu sayfada alternatif olarak müşteri referansları da yer alabilir.
Mobil uyumu: E-ticaret projesinde web sitesi tasarlanırken mobil cihazlarla uyumu da gözetilmelidir. Mobil cihazların yaygınlaşması, e-ticaret siteleri için mobil uyumluluğu zorunlu hale getirmiştir.
E-Ticaret Sitesi Proje Planı
E-ticaret sitelerinin kurulması aşamasında bir strateji, iş planı veya proje planı oluşturulmalıdır. Ayrıntılı bir planlama ve araştırma ile ürünlerini satışa sunan e-ticaret siteleri, rakipleri karşısında önemli bir avantaj elde eder. E-ticaret sitesi proje planı oluştururken bazı kriterlerin ele alınması gerekir.
Proje planında öncelikle hangi başlıkların bulunacağı belirlenmelidir. Kolay bir alan olarak görülen e-ticaret, bünyesinde birçok detay barındırır. Bu sebeple e-ticaret projesinden istenen başarıyı elde etmek için planlamada detaylara önem verilmelidir.
Proje planı yapılırken ele alınması gereken unsurlar şunlardır;
- ⦁ E-ticaret sitesinin adı belirlenmeli, bu ad tescil edilmelidir.
- ⦁ Belirlenen adla domain ve sitenin içeriklerinin barındırılacağı hosting alınmalıdır.
- ⦁ E-ticaret sitesi tasarımı belirlenmeli; yazılım çalışmaları yapılmalıdır.
- ⦁ Hedef kitle belirlenmeli; potansiyel müşterilerin e-ticaret sitesinden neler beklediği araştırılmalıdır.
- ⦁ E-ticaret sitesinde hangi ürünlerin veya hizmetlerin satışa sunulacağına karar verilmelidir.
- ⦁ Sitenin hangi özelliklere sahip olacağı belirlenmelidir.
- ⦁ Ürün stoku, teslimat ve tedarik gibi konularda detaylı çalışmalar yapılmalıdır.
- ⦁ Projede yer alacak kişiler ve görevleri tespit edilmelidir.
- ⦁ Finansal öngörüler ele alınmalı; kâr, zarar ve nakit akışı gibi tahminler değerlendirilmelidir.
- ⦁ Sektör trendleri ve pazar büyüklüğü araştırılmalı, analiz edilmelidir.
- ⦁ Rakipler belirlenmeli; rekabet ortamı için hazırlık yapılmalı; rakiplerden farklar ortaya konulmalıdır.
- ⦁ Ürün ve hizmetler için rekabetçi bir fiyatlandırma yapılmalıdır.
- ⦁ E-ticaret sitesinin faaliyete geçeceği tarih belirlenmeli; mümkünse anlamlı bir tarih seçilmelidir.
- ⦁ Projenin hayata geçirilmesi öncesi dijital pazarlama ve reklam çalışmaları yapılmalıdır.
- ⦁ Sipariş ve ödeme gibi süreçler için profesyonel bir satış yönetimi altyapısı oluşturulmalıdır.
- ⦁ Müşteri hizmetleri ve satış sonrası hizmetler için ihtiyaç duyulanlar ele alınmalıdır.
- ⦁ E-ticaret projesinin başarısı için paydaşlar veya çözüm ortakları belirlenmelidir.