Yaklaşık 10 yıldır abonesi olduğum D-Smart’ı 2 senedir hiçbir şekilde kullanmıyorum. Sözleşmemin dolmasını bekledim. Sözleşme sürem dolduğunda iptal dilekçemi yazıp D-Smart bayisine bıraktım. 1 hafta içinde müşteri hizmetlerinin beni arayacağını söyledi. 1 hafta içinde aranmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım. İptal dilekçesini verdiğimi özellikle belirtmeme rağmen bana dilekçe vermemi anlatan bir metin dinlettiler. Oysa dilekçeyi vermiştim. Yalnız bu metni dinlemeden önce yarım saat boyunca ikna çabalarına maruz kaldım. 2 yıldır kullanmıyorum ve istemiyorum iptal edin dememe rağmen müşteri hizmetleri benim yarım saatimi aldı. Daha sonraki süreçte her gün telefon her gün 4-5 mesaj ve telefonda ikna için saatlerimin gidişi devam etti. Sonunda iptal kararınız onaylandı diye bir mesaj geldi. O anki mutluluğumu anlatamam tam kurtuldum derken mesajların arkası kesilmedi ve tekrar her gün neden D-Smart'ı bıraktınız diyen müşteri hizmetleri, susmayan çeneleri, her gün taciz. En son telefonu eşim açtı yeter artık diye müşteri temsilcisi ile tartıştı. Karşıdaki hala bildiğini okuyor. Trafikte olduğum için telefonu alamadım. Konuşma sert bir şekilde kapandı. 5 saniye geçmeden bir telefon daha. Bu sefer ben açtım ve trafikte olduğumu konuşamadığımı söyledim. Ona rağmen A*** denen şahıs telefonda tacizine devam etti. Ve bana eşiniz sizin yerinize konuştuğu için iptalinizi onaylamıyorum. Bu benim elimde iptal talebinizi reddediyorum tarzında yaklaşımlarda bulundu.
Soruyorum sizlere; D-Smart neye dayanarak hangi yasayla benim iptal olmuş aboneliğimi keyfi olarak iptalinizi onaylamıyorum gidin yeniden dilekçe verin diyebiliyor? Müşteri hizmetlerinde çalışan fazlasıyla egolu bir müşteri temsilcisi A**** yüzünden neden ben üyeliğimi iptal edemiyorum? İptal onayından sonra cihaz iadesi ile ilgili hiçbir şey söylenmediği halde bu tartışmadan sonra cihazı da iade edeceksiniz, iade etmezseniz 500 lira ücret ödemeniz gerekecek demesi zorluk çıkarmak mı? Madem cihaz onlarınsa ilk aboneliğimde benden ne sebeple 300 küsur lira para istend? . Ayrıca cihazı ilk aldığımda parasını verip aldım (cihaza 300 küsur lira ücret ödedim). Ve avukatımla konuştum D-Smart'a en kısa süre içerisinde ihtar yazımızı noter kanalıyla göndereceğiz, ondan sonra gerekli hukuki süreci takip edeceğiz. Yasal olmayan şekilde her gün kimse kimseyi taciz edemez. Ve keyfi olarak iptal talebiniz reddedildi diyemez. Neden dediğimizde ben öyle istedim bu benim kararım diyemez.