Kaza yaptığım aracımı vereli 1 aydan fazla oldu ve hala parça beklendiği söyleniyor. Bana yolladıkları eksik parçalar da sadece arka sağ cam eksik yazıyorken bundan 3 hafta sonra ön farın yurt dışından gelmesini beklediklerini söylüyorlar. Bir insanı ancak bir firma bu kadar arabasından soğutur.
Arabamda ki hasar büyük bir hasar da değil 9 bin TL söylediler. Bana arabayı teslim etme sürelerinin 2 ay olmasından bahsediliyor. Sırf bu servisin ilgisizliği ve parça sıkıntısı yüzünden beni Alfa Romeo marka aldığım için pişman ettiler. Umarım ilgililer tarafından bu mağdurtiyetim kısa sürede çözülür.
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Alfa Romeo araç almayın sırf servisin ilgisizliği yüzünden.Boşuna denmiyormuş Alfa Romeo alınmaz diye sıkıntı servisi parçası diye.Ben şikayetimi buraya yazıyorum Alfa Romeo servisi ise çözüm bulmak yerine Babamı arıyarak oğlunuz şikayetini şikayetvar.com a yazmasın bizi arasın diyor.Eğer bana baştan çözüm bulsaydınız bende şikayet etmek zorunda kalmasaydım sizi.Bu tarz bir çözüm mantığıyla pek bir ilerleme olmaz.Sizden arabamı istiyorum artık başka hiç birşey değil çünkü arabam sizdeyken satışta kullanıcam fotorafları çekemiyorum bir an önce verirsen aracımı iyi olur.
-
Alfa Romeo genel servisinden bu sabah arandım ve aradıklarını görmediğim için 1 saat sonra geri dönüş yaptım.İkame araç için servise başvuruda bulundum.Bulunma nedenimde ilk arka sağ cam yok dendikten sonra ön farın olmamasıydı.Bu tarz bir durumda kalan müşteri olarak bende geçiçi çözüm olmasını istedim ama malesef onu da yapmadılar.Gün içerisinde genel merkezi 3 kere arıyarak durumumun acileyitini bildirdim ve yardım etmelerini söledim.Bana her seferinde kesinlikle gün içersinde geri dönüş olucaktır dendi.Buna rağmen aranmadım.Kendi görüşüm bir firma eğer müşterisini bu şekilde belirsizlikde bırakıp sonradan o parça değilde şu parça bekleniyor der ise ve o kadar şeye rağmen müşteriye çözüm bulamassa müşteri o firmayı bida tercih etmez ve bunun nedeni sırf servisin ilgisizliğidir.
-
Alfa Romeo servisi yüzünden müşteri kaybetmeye devam edicek.Hiç memnun değilim araç servise düşmesin başka da bişey demekten sıkıldım artık.
-
Alfa Romeo genel servisi beni arayarak aracım hakkında bilgi istediler ve bulunduğu servisle bağlantıya geçiliceğini söylediler.Sonuç olarak onun dışında baska bir arama ya da bilgilendirme de bulunmadılar.Bir müşteriye geri dönüş yapmak bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum.Türkiye pazarında o kadar eleştiri almasına rağmen servisiyle ilgili hala bu şekilde davranıyorlar.Elinideki müşterilerin kıymetini bilmiyen bir firma.
-
Sayın müşterimiz,
Alfa Romeo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri temsilcimiz size en kısa sürede ulaşacaktır.
Saygılarımızla,Alfa Romeo Müşteri Hizmetleri 4441910