SODEXO
PROBLEMİN ÖYKÜSÜ
Saha analizlerinin tümünü öyküleştirip, problemi dert sahiplerinin ağzından aktarabilecek hale geliyoruz.
Öykünüz duyguları yansıtabilmeli, gerçekleri gösterebilmeli
8-11 Şubat
4 farklı çalışmanın nasıl konsolide edileceği de bu çalışma sonunda belirlenecek.
BAŞLAMADAN ÖNCE
Deneyim haritasını oluşturmaya bağlamadan önce ;
- Tüm taraflarla konuştuğunuzdan emin olun
- Hiç bir ayrıntıyı ihmal etmemelisiniz, çözüm hiç ummadığınız bir ayrıntının arkasına saklanmış olabilir
- Bu bir "Derin Analiz" çalışması. Çok sayıda alt unsur barındıracak. Büyük bir pano oluşturmaya hazır hissetmelisiniz.
TASARIM ARACINIZ
Akılda ne kaldıysa gerçek odur
BİTİRDİKTEN SONRA
Haritanızın kolay okunabilir bir versiyonunu da hazırlayın.
Haritanızın üzerinde problem alanlarının ve sebeplerinin rahatlıkla görülebilir olmasına özen gösterin.
EXPERIENCE MAP
Müşteri deneyimini (veya kullanıcı) çok katmanlı olarak çizebileceğiniz bir temel harita.
Bir çok kaynaktan gelen bilgiyi tek bir harita üzerinde toplayarak, çalışılan konuya ait tüm akışı, yaşananları, duyguları, düşünceleri, fırsatları ve sancı noktalarını görmemizi sağlıyor.