Turizmde ‘yeni normal’, analitik yetkinlik demek!
Turizm 4.0 vizyonunu hayata geçiren Göçtur Turizm, Cisco Meraki çözümü ve Neocom uzmanlığı ile sadece operasyonel mükemmelliğini pekiştirmekle kalmayacak. Misafirlerine dair detaylarla kişiselleştirilmiş hizmet sunum yetkinliğini buluşturacak.
Göçtur Turizm, 2020 Haziran’ında kapsamlı bir dijitalleşme yatırımı için kolları sıvadı. Göçtur Turizm Pine Bay Holiday Resort ekibi içeride misafirler odağında kişiselleştirilebilir çözümlerin olduğu ve sahip olunan veriyi Cisco Meraki mimarisi ile doğru analiz ederek doğru teklifler sunabilir hale geldi. IoT ve yapay zekanın arka planda kesintisiz işleyişi sayesinde konum bazlı hizmetlerle misafirlere kişiselleştirilmiş deneyim sağlamak, onlara uygun stratejiler geliştirip teklifler sunabilmek de mümkün oldu. CRM altyapısı daha da katma değerli hale gelirken, Turizm 4.0 konsepti adına önemli bir başarı hikayesine imza atıldı. Göçtur Turizm Yönetim Kurulu Üyesi Rena Çukurova, bu kapsamlı yatırımı “Hem misafir tarafını en akıcı hale getirmek hem de arka planda süreçlerimizi yalın hale getirip uçtan uca dijital akış sağlamak önceliğimiz oldu” sözleri ile özetledi. Birçok farklı kanaldan akan verileri bütünleştirmek ve analize hazır bir büyük veri mimarisi oluşturmak bu yatırımın çıkış noktası oldu. Göçtur Turizm olarak misafirlerinin kendileri için değerine vurgu yapan Rena Çukurova, “Bu büyük verinin akış sürekliliğini ve analizini sağlayarak, her bir misafirimiz için süreçleri geliştirmek, misafirlerimize doğru biçimde dokunabilmek önceliğimiz” dedi.
Çözüm ve vizyon birbirini tamamlıyor
Göçtur Turizm’in “Turizm 4.0” vizyonunun Cisco Meraki çözümü ile birbirini tamamladığına dikkat çeken Cisco Bölge Satış Müdürü Doğa Yalçın, yatırım öncesi görüşme sürecini, “Cisco olarak amacımız sadece Göçtur Turizm çalışanlarının verimliliğini artırmakla sınırlı kalmadı. Göçtur Turizm, misafirlerinin tercihlerine göre hizmet sunabilmeyi hedefliyordu ve biz de yapay zeka destekli Nesnelerin Interneti (IoT) yaklaşımına uygun ve esnek Meraki çözümümüzü sağladık” sözleri ile özetledi. Cisco ve iş ortağı Neocom arasında yürütülen görüşmelerle ihtiyaç paralelinde doğru çözümde fikir birliğine varıldı. Doğa Yalçın, “Senede 30’a yakın turizm projesi üzerinde çalışıyoruz. Her projede yatırımcı öncelikleri ve vizyonu farklılık gösterse de aslen her projede üç aşamadan oluşan bir hedef var: Konaklama öncesi, konaklama esnası ve konaklama sonrası en iyiyi sunmak. Biz de bu hedef çerçevesince turizm sektöründeki yatırımcılarımıza en vizyoner çözümlerimizi sunmaktayız” bilgisini verdi.
Göçtur, 2021 yaz turizm sezonu ile beraber Cisco Meraki üzerinden verileri analiz edebilme yeteneğini hayata geçirerek misafir memnuniyetini geliştirmeye odaklanacak. Bu yönüyle, bu yıl elde edilecek faydalar, misafire benzersiz bir ‘kişiselleştirilmiş’ teklif sunumu adımlarının yetkinliği sonraki yıllar için rotayı netleştirecek. Muhasebeden CRM’e uzanan tüm iş süreci başlıklarının da Cisco Meraki ile ortak bir platformda hayata geçirilmesi sonucunda konum bazlı ve öngörüsel analizler ile operasyonel verimliliğin artırılması mümkün olabilecek.
Genişlemeye uygun bir mimari kurgulandı
Neocom bu noktada Göçtur’un vizyonu ve önceliklerine odaklanarak Cisco Meraki deneyimini özelleştirdi. Neocom Teknik Koordinatörü Fatih Erkan, yatırım sürecini ve gelinen noktayı şöyle değerlendirdi:
“Neocom olarak çözümleri, müşterilerin ihtiyaçlarına göre şekillendiriyoruz. Göçtur Turizm yeni bir otel konsepti oluşturma ve bunun BT standardını teknolojinin gerekliliklerine göre belirleme çerçevesinde geniş bir vizyonla ilerledi. Kendilerinin de yazılımcı olmaları paralelinde otelde güçlü bir altyapıya, IoT ve network üzerinden iletilebilecek süreçlere sahipler. Bu yatırımda tercihimizin Cisco Meraki olmasının bir sebebi de bu, yani ilerleyen süreçte oteldeki her şeyin network üzerinden izlenebilmesi ve buna göre performans değerlerinin ölçülebilmesi hedefi. Cisco Meraki ile bu hedeflerine uygun biçimde tüm uygulamaları geliştirebilecekleri, bu geliştirilen uygulamaları altyapı anlamında destekleyebilen bir platform sunmuş olduk. Böylece hayata geçirmek istedikleri otel sisteminin yazılımını komple destekleyen, ilerleyen süreçte genişlemeye de müsait, bu yönüyle ölçeklenebilirliği sağlayan bir çözümde karar kıldık. Bu çözümü oluştururken odağımızda Göçtur’un ihtiyaçları, gelecek 5 yıl için planları, Turizm 4.0 kapsamında adım atacakları projelerde onları destekleyecek bir platform sağlamak önceliğimiz oldu.”
Network kontrol altında
Pandemi süreci, tüm dünyada turizm sektörünü olumsuz etkiledi. Ama bu sıkıntılı dönemde doğru bilişim yatırımlarına imza atan şirketlerin, bulutlar dağıldığında öne çıkacağını tahmin etmek hiç de zor değil. Bu vizyonla hareket eden Göçtür Turizm, Cisco ve Neocom ile hayata geçirdiği Meraki yatırımı ile aslında krizi fırsata çevirerek geleceğini güçlendiriyor. Yatırımda ilk adımların atıldığı Göçtur Pine Bay Holiday Resort, Cisco Meraki yapısının verimini ve Neocom danışmanlığının yetkinliğini görme fırsatı sunacak. İlerleyen süreçte rezervasyon sayıları arttıkça Göçtur Turizm de bu yatırımın meyvelerini daha net görebilecek. Göçtur Turizm Yönetim Kurulu Üyesi Bora Çukurova, “İnternetin dokunduğu her yer network’ün bir parçası ve Göçtur Turizm, bu network’ü de yönetebilmek istiyor” şeklinde özetledi. Otelin her noktasından bilgi toplayabilme, karar mekanizmalarını bu bilgiler üzerinde geliştirme hedefi paralelinde çok güçlü bir network altyapısı tercih edildi. Bu da Neocom danışmanlığını ve Cisco Meraki çözümünü Göçtur Turizm’de buluşturdu.