10/0972014 tarihinde Erzurum- Konya istikameti için bilet aldım. Gerek cep telefonuma gerekse
E-mailime herhangi bir mesaj gelmemesi müşteri temsilcisini aradım. Adımıza bilet ayrılmadığını söylemesi üzerine tekrar bir bilet daha aldım. Daha sonra hem saat 19:00 hemde 16:00 biletimin olduğunu öğrendim. İptali için müşteri temsilcisini aradığımda 'şirketin prensibidir iptal edemeyiz' cevabını aldım Lütfen bu mağduriyetimi giderin...
Etiketler :Değişim / İptal Ücret İade Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online Bilet İşlemleri
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Saygıdeğer Konuğumuz,
Şirketimizin sizlere daha kaliteli hizmet verebilmesi için son derece önem arz eden mesajınızı almış bulunuyoruz.
Öncelikle göstermiş olduğunuz hassasiyete teşekkür ederiz. Siz sayın konuklarımızın bizlere iletmiş olduğu öneri, eleştiri ve memnuniyetleri, sunacağımız hizmetler belirlenirken en önemli yol gösterici olmaktadır.
Belirtmiş olduğunuz hususlarla ilgili gerekli incelemenin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Hiç şüpheniz olmasın ki size sunmuş olduğumuz bu hizmetlerin temelinde müşteri memnuniyeti ilkesi bulunmaktadır. Ayrıca işlemlerinizi 444 3455 numaralı Çağrı Merkezimizden yürütebileceğinizi hatırlatır, esenlik dolu günler dileriz.
Saygılarımızla,
Metro Turizm