SIKÇA SORULAN SORULAR
Burada sıkça sorulan soruları ve bunların cevaplarını içeren bir liste bulacaksınız. Sizin sorunuz burada listelenmemiş mi? O halde email@example.com. adresine bir e-posta gönderiniz. 5 iş günü içinde size cevap vermeye çalışacağız.
Tıbbi bir sorunuz mu var? Kendi pratisyen hekiminizle irtibata geçin.
Pratisyen hekimler merkezi ne zaman açıktır?
Pratisyen hekimler merkezi öğleyin saat 17.00’dan itibaren bir sonraki sabah saat 8.00’a kadar, hafta sonu ve resmi tatillerde gün boyunca da açıktır.
Pratisyen hekimler merkezine randevusuz şekilde uğrayabilir miyim?
Hayır, bu mümkün değildir. Önce telefon etmeniz önemlidir. Telefondaki triyaj (durum değerlendirme) görevlisi size öneride bulunur. Veya pratisyen hekimler merkezindeki pratisyen hekiminde sizin için bir randevu yapar. Tıbbi nedenlerden dolayı gerekli olduğunda pratisyen hekim evinize de gelebilir.
Pratisyen hekim evime ne kadar çabuk gelebilir?
Durum hayatı tehdit ediyorsa, en kısa zamanda sizinle olmak için her şey yapılır veya ambulans gönderilir. Hayatı tehdit etmeyen durumlarda, pratisyen hekim önceliğe dayanarak ziyaret listesini tamamlar.
Ne zaman pratisyen hekimler merkezinde olmalıyım ve ne zaman hastanenin acil servisine gitmeliyim?
Acil yardıma ihtiyacınız olduğunda önce pratisyen hekimler merkeziye iletişime geçmelisiniz. Gerekirse sizi hastaneye yönlendirirler. Akut hayatı tehdit eden durumlarda derhal 112’yi telefonla arayınız.
Kendi pratisyen hekimime gitmek için vaktim yoksa da telefonla arayabilir miyim?
Hayır, pratisyen hekimler merkezi sadece acil durumlar içindir. Akşam veya hafta sonu boyunca acil olmayan sorularla ilgili olarak telefonla ararsanız, acil yardıma ihtiyaç duyan insanlar için gereksiz riskler ortaya çıkar. Bu durumda kendi pratisyen hekiminize yönlendirileceksiniz.
Telefondaki triyaj (durum değerlendirme) görevlisi bana tıbbi öneride bulunabilir mi?
Evet, telefondaki triyaj görevlisi, yardım talebini yeterince netleştirmek ve tavsiye vermek için özel olarak eğitilmiştir. Bunun için Hollanda Triyaj Sistemini kullanmaktadır. Gerekirse, triyaj görevlisi pratisyen hekime danışır veya sizi pratisyen hekime aktarabilir. Triyaj görevlisinin tüm tıbbi tavsiyeleri daha sonra görevli bir pratisyen hekim tarafından teyit edilir.
Pratisyen hekimler merkezinin faturasının yüksekliğinin ne olacağını kim belirler?
Nederlandse Zorgautoriteit (Nza) (Hollanda Bakım Otoritesi) her yıl Hollanda’daki tüm pratisyen hekimler merkezlerinin tarifelerini tespit eder. Tutarlar kendi pratisyen hekiminizin tarifesinden daha yüksektir, çünkü normal çalışma saatleri dışında oluşan acil yardımlarla ilgilidir. Güncel tarifeler için burayı tıklayınız.
Telefonlu tavsiye için de ödeme yapmam gerekiyor mu?
Evet, triyaj görevlisinin tıbbi tavsiyesi için de bu miktarı ödersiniz. Bu hesap tarafımızdan otomatik olarak sağlık sigortanıza gönderilir. Bunun için kişisel bir ödeme veya kendi rizikonuzdan pay ödemezsiniz. Tarifeler için burayı tıklayınız.
Tıbbi verilerim kayıt ediliyor mı?
Evet, pratisyen hekimler merkezi ile iletişiminiz hakkındaki bilgileri elektronik bir dosyaya kaydetmek zorundayız. Bir sonraki iş gününde olup bitenler hakkında kendi pratisyen hekiminize elektronik bir rapor göndeririz. Bu rapor, sağlık şikâyetlerinizin ne olduğunu ve hangi tedavinin reçete edildiğini belirtir. Kendi pratisyen hekiminiz bu verileri dosyanıza işler. Bu şekilde pratisyen hekiminiz iyi şekilde bilgilendirilmiş olur ve dosyanız günceldir.
Pratisyen hekimler merkezi benim dosyamı inceleyebiliyor mu?
Bunun için izin vermiş olmanız koşuluyla pratisyen hekimi merkezi tıbbi dosyanızın bir bölümünü inceleyebiliyor. Bu, güncel bir ilaçlar özeti, olası alerjiler ve kendi pratisyen hekiminizle en son konsültasyonlar ile ilgilidir.
Bir hastayla özel bir durum söz konusu olup kendi pratisyen hekimi, hastanın pratisyen hekimler merkezinden faydalanmasını beklediği halde kendi pratisyen hekimi, ilgili tıbbi verileri pratisyen hekimler merkezine iletir.
Park etmek için neden ödeme yapmam gerekiyor?
Slingeland Hastanesi, park yerini Interparking Netherlands’e kiralamıştır.
Bu durum, pratisyen hekimler merkezinin bunun üzerinde hiçbir kontrolü olmadığı ve tüm ziyaretçilerin/hastaların park ücreti ödemek zorunda olduğu anlamına gelir.
Telefonla bir kişiyle görüşebilmem bazen neden uzun zaman alıyor?
Özellikle cumartesi ve pazar günleri çok yoğun olabiliyor. Bazen tüm triyaj görevlileri aynı anda görüşme yapmaktalar. Bu durumda ‘beklemeye’ alınırsınız. Pratisyen hekimler merkezi ile görüşmenize hazırlanarak, bekleme sürelerini kısa tutmaya yardımcı olursunuz. Örneğin, önceden bir ateş ölçümü yapabilir, hastanın BSN numarasını ve doğum tarihini not edebilir ve kullanılan ilaç bilgilerini toplayabilirsiniz. Başka birisi için telefonla aradığınızda da bunları yapabilirsiniz.
Sıram, bana söylenenden daha geç geldi. Bu nasıl olabiliyor?
Görüşme saatine gelmeniz gerektiğinde triyaj (durum değerlendirme) görevlisi bunun için bir randevu yapar. Ancak, yine de bir müddet beklemenizin gerektiği görülebilir. Bunun çeşitli nedenleri vardır:
- hayatı tehdit eden bir duruma sahip olan ve derhal müdahale edilmesi gereken hastalar gelmiştir
- çok fazla acı çeken ve öncelikli olarak yardım edilmesi gereken hastalar gelmiştir
- doktorun bir hasta için ne kadar zamana ihtiyacı olduğu her zaman belli değildir. Örneğin, karmaşık bir yaraya dikiş atılması daha fazla zaman alır.
Pratisyen hekimler merkezi, telefon görüşmelerini neden kayıt ediyor?
Biz tüm telefon görüşmelerini kayıt ediyoruz. Bunu, sunulan yardımın kalitesini izlemek için yapıyoruz. Kayıtları, şikâyetler veya yanlış anlaşılmalar olduğunda tam olarak ne olduğunu kontrol etmek için de kullanıyoruz. Bu kayıtlar en az 2 yıl saklanır. Daha sonra imha edilir. Sadece bir şikâyet prosedürü olması durumunda bir görüşme daha uzun bir süre saklanabilmektedir. Telefon görüşmelerini kaydetmek için sıkı kurallar vardır ve biz bunlara riayet ediyoruz.
Pratisyen hekimler merkezine gittikten sonra kendi pratisyen hekimime bildiride bulunulacak mı?
Evet, pratisyen hekimler merkezinde bulunduysanız kendi pratisyen hekiminize sabah saat 8.00’den önce bir mesaj gönderilir. Bu veriler dosyanıza eklenir.
Tekrar reçeteye ihtiyacım olduğunda kimi telefonla arayabilirim?
Sadece çok gerekli ilaçlar için ve sadece kısa bir süre için tekrar reçetelerini yazıyoruz. Kendi pratisyen hekiminizle olan bir sonraki konsültasyona kadar size asla ihtiyacınız olandan daha fazla reçeteli ilaç verilmez.
Memnun olmadığımda ne yapabilirim?
Pratisyen hekimler merkezi tarafından size sunulan tedavinizden memnun olmadığınızda bu konuda bir şikâyet bildirisinde bulunabilirsiniz. Buraya Tıkla.