Eğitimde İletişim Ödülleri ile Eğitim Dünyasının En Değerli Projelerini Seçiyoruz
Pazarlama dünyasını, teknoloji ve dijitali her yıl bir araya getiren Marketing Meetup ve pazarlama için faydalanılan teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren MarTech Awards‘tan aldığımız referansla; Türkiye’de ilk ve tek olan ‘Eğitimde İletişim Ödülleri’ni sizlere tanıtmaktan onur duyuyoruz.
Eğitimde İletişim Ödülleri, Pazarlamasyon.com tarafından yılda bir kez düzenlenen ve eğitim sektöründe yapılan pazarlama faaliyetlerinin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren bir ödül programı.
Eğitim sektöründe son zamanlarda artan potansiyel ve bu alanda yapılan yatırımlar eğitim sektöründeki çalışmaların ödüllendirilmesi gerekliliğini doğurdu. Bu sebeple ‘Eğitimde İletişim Ödülleri’ kapsamında vereceğimiz ödüller aracılığı ile ufuk açan vakalar, teknolojiler, pazarlama stratejileri ve projelerin sektöre örnek olmasını ve ilham vermesini amaçlıyoruz.
Ödül programımız kapsamında; En İyi Açılış Sayfası Ödülü, En İyi YouTube Kullanımı, En İyi Veri Kullanımı Ödülü,En İyi Aday Öğrenci Kampanya İletişimi, En İyi Sosyal Medya Kullanımı, En İyi Dijital Medya Kullanımı, En İyi Websitesi Kullanımı, En Etkili Google Ads Kullanımı, En İyi Viral Film, En İyi Topluluk Yönetimi olmak üzere toplam 10 kategorimiz bulunuyor.
Ödül programımızı ve kategorilerin ayrıntılarını buradan inceleyebilirsiniz.
Bir içerik kampanyası meydana getirirken göz ardı edilmemesi gereken en önemli şey SEO’dur. Paddy Moogan, Search Engine Land sitesinde yayımlanan yazısında, bir içerik kampanyası oluştururken dikkat edilmesi gereken önemli SEO […]
Reader Interactions
100 Milisaniyede Programatik KampanyaAncak Gerçek Zamanlı Teklif Verme (Real Time Bidding - RTB) sadece kullanıcılara göre hedeflendirme yapmak için değil, aynı zamanda genel olarak çevrimiçi reklamların satılması ve alınması için de kullanılıyor. Bu işlem, reklamverenlerin belirli bir reklam görüntüleme işlemi için ne kadar ödemek istediklerine “karar” verdikleri bir açık artırmaya dayanıyor. Bu teklif süreci tamamen otomatik ve tüm satın alma işlemi, web sayfası kullanıcının ekranına yüklenmeden önce sadece yaklaşık 100 milisaniyede gerçekleşiyor. Bu kadar az sürede yenilikçi bir reklam teknolojisinden yararlanmanız son derece önemli.
RTB Nasıl Çalışır?Bir reklam görüntülenmeden önce çok sayıda işlem yapılır. Reklam yerleşimi satışı ve satın alma işleminin tamamı, kullanıcı yayıncının internet sitesini ziyaret etmek için harekete geçtiğinde başlar. Böylece özel reklam yerleşimlerine yönelik teklif talepleri etkinleştirilir. Yayıncı, açık artırmayı başlatmak için kullanıcı hakkındaki önemli bilgileri paylaşır (coğrafi konumu, cihaz türü vb.) Sonraki adımda yayıncı, reklam uygulayıcılarına reklam yerlerini sunar ve DSP ortaklarına erişilebilir reklam yerleri hakkında bilgi verir. DSP’ler (Demand Side platform - Talep Yönlü Platform) önce belirli bir reklam yerleşimini satın almanın değerini ve riskini tüm mevcut verilere ve envanter hakkındaki geçmiş verilerine dayanarak değerlendirir (CTR, görüntülenebilirlik). Sonra, reklamverenlerin devam eden kampanyalarını inceler ve bu kullanıcı için en iyi seçeneğin hangisi olduğunu değerlendirirler. Bu değerlendirmelerin önemli bir kısmı Marka Güvenliği filtrelemesidir. Bu filtreleme, reklamların rahatsız edici nitelikteki veya reklamcıların marka güvenlik politikaları açısından olumsuz etkilere sahip olabilecek internet sitelerinde veya bu tür içeriklerin yanında gösterilmesini önler. Değerlendirme sonrasında DSP’ler, seçilen reklamcıları belirli kullanıcı ve mevcut yerleşimler hakkında bilgilendirir. Reklamcılar, açık artırması yapılan reklam görüntüsü hakkında ödeme yapmak istedikleri fiyatı belirlerler. Bu aynı zamanda kreatif materyalin hazırlanacağı, doğru biçimin seçileceği, özel tasarımlı şablon ve ürün teklifine karar verileceği andır. Fiyat hesaplaması sonrasında ve kreasyon hazır olduğunda sıra sunum yolu optimizasyonuna gelir. Günümüzdeki piyasa standardı, yayıncıların yaklaşık 6 platform ile işbirliğinde bulunmasıdır ve bu nedenle alıcılar, maliyetlerini optimize etmek için belirli bir yerleşimi nereden alacaklarına, yani açık pazar artırmasından mı yoksa özel pazar yerinden mi satın alacaklarına karar vermelidir. Kararlar sırayla alındıktan sonra DSP’ler, reklamverenlerin adına teklifleri yerleştirir. Tekliflerle birlikte hazırlanmış kreatif materyali de gönderirler. Son olarak, teklif talebi yapıldıktan sadece yaklaşık 100 ms sonra açık artırma sonuçlandırılır ve kazanan reklamverenin kreatif materyali kullanıcının ziyaret ettiği sayfaya yerleştirilir ve tüm sayfayla birlikte yüklenir.
Neden VerimlilikRTB modelinde reklamverenler bazı güçlüklerle karşılaşsalar da bu model maliyet ve zaman verimi açısından harika sonuçlar doğurmaktadır. Öncelikle, hedefleme üzerinde daha fazla kontrol bulunmaktadır. Her bir yerleşim ayrıca değerlendirilmekte, böylece reklamverenler bütçelerini daha verimli bir şekilde kullanabilmektedir. Süreç içinde reklamverenler binlerce yayıncının teklifleri arasından seçim yapabilir ve hangi yerleşimlerin en yüksek potansiyele sahip olduğuna karar verebilir. Marka güvenlik filtreleri ayrıca marka imajının zarar görmesine yol açabilecek yerleşimlerin önlenmesine yardımcı olur. Pazarlamacıların günlük çalışması için RTB modeli, yayıncılar ile görüşmeler için harcanan süreyi azaltmanın ve çok sayıda sözleşmeyi yönetmenin zekice bir yoludur. Üstelik otomatik, kendi kendine öğrenen algoritmalar çeşitli senaryoları ve biçimleri deneyebilir, genel sonuçları analiz edip kampanyaları otomatik olarak ayarlayabilir veya optimize edebilir. RTB House verilerine göre, algoritmalarımızın %100’üne derin öğrenme teknolojilerini uyguladıktan sonra kampanya verimliliğinde %50 artış gözlemledik. Bu nedenle, RTB modelinin tüm potansiyelini kullanmak ve her bir açık artırma sırasındaki kısıtlı sürelere uyabilmek için DSP’lerin hızlı ve verimli işlemleri sağlayan en iyi mevcut teknolojiler ile donanmaları gerekmektedir.
ÖzetStatista'nın en son programatik tahminlerine göre, 2019 yılında dünya çapında programatik reklamcılığa yaklaşık 85 milyar dolar harcanması bekleniyor. eMarketer raporu, 2020 yılına kadar Amerika Birleşik Devletleri’nde tüm dijital reklamların %86’sından fazlasının otomatik kanallar yoluyla satın alınacağı öngörüsünde bulunuyor. Bütçelerin çoğu otomatik ortamda harcandığından bu kampanyaların sonuçları markalar için en önemli özelliklerdir. Ne de olsa tüm reklamverenler kampanyalarını genel etkisi bakımından değerlendirir. RTB modelinde, reklamverenlerin reklamı etkili hale getirmek için bir teklif talebi aldıktan sonra kişiselleştirilmiş mesaj ve teklifi içeren reklamın görüntülenmesine kadar yaklaşık 100 ms süresi bulunmaktadır. Günümüzde, alınması gereken bu kadar önemli karar varken reklamverenlere en iyi sonuçları sunacak en kapsamlı teknolojiyi kullanan güvenilir bir iş ortağınız olması önemlidir. Böylece karar alma yükü reklamverenin omuzlarından kalkar; bu sorumluluğu, kullanıcının ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik reklamlar ve mükemmel kararlar almak amacıyla hiç durmaksızın çok büyük miktarlarda veriyi analiz eden otonom algoritmalar üstlenir.
Simone Caronni, Pietro Gaeli ve Paolo Stefano Gentile; fast food endüstrisinde neredeyse her gün çöpe giden tonlarca patates kabuğunu ambalaja dönüştürecek bir proje yarattı. İlgili yazı; Patates Kızartması Satmayan Fast Food […]
Köpek Maması Kutu Aboneliği Girişimi Barkyn 1.7 Milyon Euro Yatırım Topladı
Barkyn, pek sevgili evcil hayvanlarımız köpekler için gerekli ihtiyacı karşılayan ürün ve hizmetleri sunan Portekiz merkezli bir girişim. Gündemimizde olma sebebi ise yakın zamanda 1.7 milyon euro yatırım alması.
Girişimin potansiyeline inanıp, 1.7 milyon euro yatırım toplanan süreci yöneten ise 2017'de Portekiz'deki en iyi teknoloji girişimlerini seçmeye ve ölçeklendirmeye yardımcı olma hedefiyle kurulan Indico Capital Partners. Yatırımı All Iron Ventures, Shilling Capital Partners ve 7 Graus'un katılımıyla gerçekleşti.
Barkyn, köpek sahiplenen müşterilerine yiyecek, atıştırmalık ve isteğe bağlı olarak oyuncak içeren aylık bir paket sunuyor.
2017'de kurulan Barkyn alında yalnız bir kutu aboneliği hizmetinde ibaret değil, sitelerinde aynı zamanda tek seferlik köpeklere yönelik ürünlerde alınabiliyor. Ayrıca veterinere yönelik hizmetleri de var.
Barkyn şimdilik yalnız İspanya, Portekiz ve İtalya'da faaliyet gösteriyor ve Avrupa pazarına yayılmak için bu yatırımı kullanmayı planlıyor. Aldığı yatırımlarla eminiz servis sunduğu ülke sayısını gitgide artıracaktır.
Kurucularının arasında Rocket Internet, Farfetch ve Prozis yöneticilerinin de bulunduğu Barkyn'in şimdiden her ay 40 tondan fazla evcil hayvan yemi sevk ettiğini iddia ediliyor.
Kutu aboneliği nasıl bizlerin hayatını kolaylaştırıyorsa, dolaylı olarak evcil dostlarımız için sunulan benzeri hizmetler de aynı ölçüde onlara katkı sağlıyor olacaktır. Düzenli gönderimler, zamandan tasarruf, mama almak için harcayacağımız vakti onlarla beraber geçirme olanağı sunması, eğlenceli-eğitici oyuncaklar ile aktivitelerimizin zenginleşmesi vb. birçok konuda çözüm sunacaktır.
Peki Türkiye'de benzeri bir konsepte bir kutu aboneliği servisi var mı? Hem abonelik hem de e-ticaret kısmını birleştirmiş olan. Kısa bir araştırma yaptım, fakat Google'da en azından ilk sayfalarda benzeri bir örnek karşıma çıkmadı. Aklınızda bildiğiniz bir isim varsa paylaşabilir ve meraklara giderebilirseniz çok seviniriz.
Tüm okuyucularımıza keyifli bir hafta dileriz.
Ana imaj: Barky FaceBook Page
KPMG, 14 farklı ülkeden yaklaşık 55 bin katılımcı ile gerçekleştirdiği 2018 Müşteri Deneyimi Mükemmelliği Analizi’nde yaklaşık bin 400 markayı mercek altına aldı. Araştırma, müşteri odaklı ve teknolojiyi müşteri deneyimine entegre […]
Harika Omni-Channel Deneyimler Sunan 7 Şirket
- Çok kanallı (omni-channel) deneyim, bir müşterinin nasıl ve nereden eriştiğine bakmaksızın, entegre ve bağlı bir müşteri deneyimi meydana getirecek bir şekilde pazarlama, satış ve hizmete yönelik bir çok kanallı yaklaşımdır.
- Tüm omni-channel deneyimler birden çok kanal kullanır, ancak bütün multi-channel deneyimler omni-channel değildir.
- Disney'in müşterilerine sunduğu "Sihirli Bant" isimli aracı, otel odası anahtarı olarak görev görmesinin yanı sıra, Disney karakterleri ile çekilen resimler için fotoğraf depolama aygıtı ve bir yemek siparişi aracı görevi de görüyor.
- Moda perakendecisi Oasis'in mağazalarında, yazar kasa görevi gören iPad'lerle donatılmış, müşterilere anında doğru ve güncel ürün bilgilerini vermeye hazır satış temsilcileri bulunuyor.
- İlgili Yazı: Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Ölümcül Günahı
İnsanların günlük hayatlarında kullandıkları cihazlar (bilgisayar, akıllı telefon, tablet, akıllı saat vb.) çeşitlendikçe markaların da müşterileri için bu cihazların her birine uygun deneyimler sunması gerekebiliyor. Ancak bu kanalların her birine ayrı ayrı odaklanmak yerine, tek bir bütünsel yaklaşımı benimsemek, markalar açısından çok daha yararlı olacaktır. İşte bu noktada da devreye çok kanallı (omni-channel) deneyimler devreye giriyor. Inbound pazarlama ve satış üzerine yazılımlar geliştiren ve satan HubSpot'un yaptığı tanıma göre, çok kanallı deneyim, bir müşterinin nasıl ve nereden eriştiğine bakmaksızın, entegre ve bağlı bir müşteri deneyimi meydana getirecek bir şekilde pazarlama, satış ve hizmete yönelik bir çok kanallı yaklaşımdır. Özünde çoklu kanal (omni-channel), entegre bir müşteri deneyimi sağlayan çok kanallı (multi-channel) satış yaklaşımı olarak tanımlanmaktadır. Bu yaklaşım, müşteri nasıl (bilgisayar ya da mobil cihaz aracılığıyla internet üzerinden ya da fiziksel bir mağazadan) alışveriş yapıyorsa yapsın, alışveriş deneyiminin kusursuz olmasını sağlar. HubSpot'un çok kanallı deneyim ile ilgili olarak paylaştığı yazıya göre, omni-channel bir deneyim ile multi-channel bir deneyimi birbirinden ayırmak bu noktada büyük önem taşıyor. Tüm omni-channel deneyimler birden çok kanal kullanır, ancak bütün multi-channel deneyimler omni-channel değildir. Son derece ilgi çekici sosyal medya kanallarına, başarılı bir mobil pazarlamaya ve harika bir internet sitesine sahip olabilirsiniz; ancak bunlar birlikte çalışmıyorlarsa, bu, omni-channel olarak adlandırılamaz. HubSpot, çok kanallı deneyimler meydana getirme konusunda en başarılı yedi firmayı sıraladı. Hubspot'un yaptığı listeye göre, çok kanallı deneyimler sunma konusunda en çok ön plana çıkan yedi firma şu şekilde:
DisneyDünyanın en büyük eğlence ve medya şirketlerinin başında gelen Disney, çok kanallı bir deneyimi en küçük ayrıntılarına kadar hatasız bir şekilde meydana getirir. Bu çok kanallı deneyim, eğlence şirketinin güzel ve mobil uyumlu internet sitesindeki başlangıç deneyiminizle başlar. Seyahat planlama internet sitesi bile mobil cihazlarda sorunsuz bir şekilde çalışır; ki, bu bile tek başına çok şık rastladığınız bir durum değildir. Bir seyahat için rezervasyon yaptıktan sonra, tüm seyahatinizi planlamak için "Disney Deneyimim" isimli aracı kullanabilirsiniz. Parkta görmek istediğiniz ilgi çekici yerleri bulmak için mobil uygulamanızı kullanabilir ve her biri için tahmini bekleme süresini görüntüleyebilirsiniz. Ancak Disney'in sundukları bununla sınırlı değil. Eğlence şirketi, müşterilerinin hizmetine sunduğu "Sihirli Bant" (Magic Band) isimli program ile birlikte, tüm bu deneyimi bir adım öteye taşıyor. Bu cihaz, otel odası anahtarı olarak görev görmesinin yanı sıra, Disney karakterleri ile çekilen resimler için fotoğraf depolama aygıtı ve bir yemek siparişi aracı görevi de görüyor. Bu cihaz, aynı zamanda tatilinizi devam ettirmek için "Hızlı Geçiş" (Fast Pass) entegrasyonuna bile sahip.
ChipotleChipotle'ın online sistemi ve mobil sipariş uygulaması, nerede olursanız olun sipariş vermenize olanak sağlıyor. Ayrıca sistemde bir hesap açtığınız takdirde, hızlı ve kusursuz bir deneyim için favori siparişlerinizi kaydedebiliyorsunuz. Chipotle, hareket halindeyken sipariş vermeye imkan tanıyan ve idare etmesi kolay araçlarıyla, müşterileri için işleri bir hayli kolay hale getiriyor.
Virgin AtlanticRobert Fransgaard, Virgin Atlantic’in çok kanallı müşteri hizmetleri tecrübesi ile ilgili olarak yaşadığı harika deneyimi paylaştı. Onun hikayesine göre, Robert, olumsuz bir deneyiminin öyküsünü Dan adında bir temsilciye aktardı ve Dan, gelecekte herhangi bir sorun yaşaması durumunda direkt olarak kendisine ulaşması için Robert'ı cesaretlendirdi. Dan, Robert'a müşteri hizmetlerini aramasını ya da dikkat çekmek için bir tweet göndermesini söylemedi. Bunun yerine, Robert'a kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi sunmak için şirketin farklı pazarlama kanallarına ulaştı. Bunun gibi kişisel bir dokunuşun, özellikle de şirketle zayıf bir deneyime sahip olan müşterileri teselli etme konusunda ne kadar işe yarayabileceğini tahmin bile edemezsiniz. Virgin, çok kanallı pazarlamaya birçok yönüyle önderlik ediyor. Ancak bu açıklama, tüm kanallar ve çalışanlar sorunsuz bir şekilde birlikte çalıştığında ortaya çıkabilecek şeyleri en iyi şekilde açıklıyor gibi görünüyor. Ayrıca bu örneğin, Virgin şirketler grubunun kurucusu olan İngiliz iş adamı Richard Branson'ın müşteri hizmetleri konusundaki hassasiyetinin bir yansıması olduğunu da rahatlıkla söyleyebiliriz.
REIMüşterilerin en az %43'ü, bir fiziksel mağazada alışveriş yaparken cep telefonlarını kullanır. Bu gerçek bile, tek başına çok kanallı pazarlamanın önemine dikkat çekiyor. Alışveriş kanallarınızın her birinin gerçekten güçlü bir şey sağlamak için birbirleriyle anında çalıştığından emin olmanız gerekir. REI, çok sayıdaki alışveriş temas noktasıyla bunu çok iyi bir şekilde yapar. Şirketin çok kanallı girişimi ile her defasında güncel ve doğru ürün bilgilerini bulursunuz. Ve bu tür bir iç iletişim, müşterileri mutlu ve memnun eder ve tekrar tekrar mağazayı ziyaret etmelerini sağlar.
Bank of AmericaBank of America da çok kanallı gelişimi son derece ciddiye alan şirketlerden biri. Bank of America, sektöründeki en büyük şirketlerden biri olarak dinamik bir deneyim için standardı belirliyorlar. Ve bu da bugün itibarıyla çek ödemesinden randevu planlamasına ve şirketin mobil ve masaüstü uygulamaları tarafından idare edilmeye kadar her şeye imkan tanıyor. Tüm bunlara rağmen, yine de Bank of America'nın eksik olduğu taraflar da mevcut. Örneğin şu an itibarıyla kullanıcılar, telefonları aracılığıyla kredi başvurusunda bulunamıyorlar ya da daha karmaşık bankacılık işlemlerini gerçekleştiremiyorlar. Ancak aylık faturaları ödemek ya da çek yatırmak gibi faaliyetleri gerçekleştirmek bu kadar zor olmamalı ve şirketin çok kanallı deneyime olan bağlılığı, böyle olmadığını garanti ediyor.
StarbucksPek çok kişinin en başarılı çok kanallı deneyimlerden biri olarak gördüğü Starbucks ödüller uygulamasından söz etmezsek olmaz. İlk olarak, herhangi bir satın alma gerçekleştirdiğinizde, istediğiniz zaman kullanabileceğiniz ücretsiz bir ödül kartı elde edersiniz. Ancak geleneksel müşteri sadakat programlarının aksine, Starbucks bu kartı telefon, internet sitesi ya da uygulama üzerinden veya mağaza içinde kontrol etmeyi ve yeniden yüklemeye imkan tanır. Kartta ya da profilinizde yapılan herhangi bir değişiklik gerçek zamanlı olarak tüm kanallarda güncellenir. Bu sayede bir kahve almak için sıraya girdiğiniz zaman, yeterli bakiyeniz olmadığını farkederseniz, anında kartınıza yükleme yapabilirsiniz.
OasisOasis, e-ticaret sitesini, mobil uygulamasını ve fiziksel mağazalarını basit bir alışveriş deneyimiyle birleştiren Birleşik Krallık merkezli bir moda perakendecisidir. Oasis mağazalarından birine girerseniz, ellerindeki iPad'lerle size oracıkta, doğru ve güncel ürün bilgilerini vermeye hazır satış temsilcilerini bulabilirsiniz. Aynı zamanda bu iPad'ler, mağazanın herhangi bir yerindeyken satış temsilcilerinin size fatura kesebilmesini kolaylaştıran bir yazar kasa görevi de görüyor. Bununla birlikte beğendiğiniz bir ürünün stokta olmadığı anlaşılırsa, personel, bu ürünün direkt olarak evinize gönderilmesini sağlamak için anında bir online sipariş verebiliyor.
Burger King trafikte mahsur kalan sürücüler için özel bir Whopper dağıtım hizmetine başladı. We believers reklam ajansı ile çalışan Burger King, Mexico City‘nin sıkışık bölgelerinde trafikte sıkışmış müşterilere gönderen bir […]