Kurban bayramı öncesi telefonuma 1000 adet mesaj hediye edildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Bende Turkcell'e güvendiğim için art niyet aramadan bayramda hediye mesaj hakkımı kullandığımı düşünerek sevdiklerime mesaj attım ama işin aslı öyle değilmiş atılan tüm mesajları faturalandırmışlar.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hediye mesajların sadece Turkcell içinde kullanabileceğim söylendi. Yani Turkcell hile ile telefon faturamı şişirerek hem beni yanılttı hem de haksız kazanç elde etti. Eğer durumu düzeltmez ise en kısa zamanda hem hukuki yollara başvuracağım hem de geri dönmemek üzere başka operatöre geçiş yapacağım.
Etiketler :Sorun Çözme/Yönlendirme SMS Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
sayın yetkili turkcell firması şikayetim ile ilgili beni aradığını ve ulaşamadığını bu yüzden benim müşteri hizmetlerini aramamı isteyen bir mesaj bana da attı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu hattımla ilgili herhangi bir talep olmadığını ve buna karşılık hiç bir işlem olmadığını belirtti Bu firma sorunu müşterimizle çözdük gibi havalara girmesin. Çünkü çözüm üretmediği gibi insanları da takmıyorlar.
-
Müşterimizi 28.10.2013 tarihinde GSM numarasından iki kez aradık ancak ulaşamadık.
Bunun üzerine, müşterimizin e-mail adresine şikayeti ile ilgili bize ulaşması gerektiğini belirttiğimiz e-mail gönderilmiştir.
Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize email@example.com adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş
-
Değerli Müşterimiz,
Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.
Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize firstname.lastname@example.org adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.