ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, iş dünyasındaki faaliyetlerin artmasıyla beraber, sektörel gelişmelerin teknolojiyle harmanlanması sonrasında bilgi teknolojisine de büyük bir görev düşmeye başlamıştır. ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi sertifikasıyla beraber tüm bilgilerin etkili bir şekilde arşivlenmesi gibi bir durum ortaya çıkmaktadır. Gün geçtikçe kullanım alanını genişleten bilgi teknolojisi faaliyetlerine bağlı olarak tehlikeli durumlar da kendini göstermektedir. Hızlıca ortaya çıkan değişim ve rekabet ortamıyla beraber bilginin değerinin daha da artmasından ötürü bilginin arşivlenerek korunaklı bir hale getirilmesi de ciddi bir eylem olarak ifade edilmiştir.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, bilgi teknolojilerine dair hizmet sunan kuruluşların var olan talebi karşılayabilmeleri açısından oldukça önemli bir yer tutmaktadır. İhtiyaç karşılamak kadar kuruluşların performanslarını giderek daha da iyiye taşımaları konusunda da etkilidir. Aynı zamanda da bu süreçlerin her evresinde de rehberlik ederek, farklı seçenekler sunmasıyla da ön planda varlık göstermektedir. Diğer sertifikalarla beraber hareket eden kuruluşların ideal bir hizmet sunabilmesi gibi bir durum ortaya koyabilmektedir.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi ile beraber tüm müşterilerin çalışır durumda olan hizmetler almaları söz konusu olabilmektedir. Aynı zamanda da bilgi teknolojisi içerisinde var olan risklere çözüm sunarak, var olan karmaşayı da giderebilme konusunda başarılıdır. Rakiplere karşı avantaj sağlamasının yanı sıra da tüm işlerin kısa bir süre içerisinde halledilebilmesinin de etkili bir sertifika olarak görülmektedir. Tüm müşterilerin ihtiyaçlarının en doğru biçimde belirlenmesi konusunda da müşteri memnuniyetini esas almaktadır. Aynı zamanda da var olan kaynakların daha da etkili bir şekilde kullanımını sağlamasıyla da bilinen bir konumdadır.