Zorluklar
Dijital pazarlamanın, göreli satın alınabilirliği, yüksek yatırım getirisi (geleneksel reklamcılığa kıyasla) ve daha önce duyulmamış veriler sağlama yeteneği dahil olmak üzere sayısız avantajı vardır. Şirketler artık e-postalarını kimin açtığını, web sitelerini kimin ziyaret ettiğini, sosyal medyalarıyla nasıl etkileşimde bulunduklarını, hangi reklamlara tıkladıklarını, bu temas noktalarının her birinin satın alma yolculuklarında nerede gerçekleştiğini ve daha fazlasını belirleyebiliyor.
Ancak, pazarlama ve satış ekipleri bunları net, veri destekli bir stratejiye veya optimize edilmiş bir müşteri/müşteri deneyimine çeviremezse tüm bu içgörüler çok az şey ifade eder. Son araştırmalar, müşteri deneyiminin olası satışların dönüşümünde önemli bir faktör olduğunu göstermiştir. Doğru mesajlarla basitleştirilmiş bir Müşteri Deneyimi oluşturmak için verileri kullanmak, taktikleri otomatikleştirmek kadar önemlidir.
It's All Good Media'nın TV, radyo ve reklam panosu reklamcılığı gibi geleneksel pazarlama kanallarına alışmış birçok müşterisi vardı. İlişkilendirme daha az erişilebilir olsa da, değer daha açıktı ve yaklaşımlarını karıştıran çok fazla veri yoktu. Firmanın karşılaştığı zorluk, dijital pazarlamanın değerini göstermek ve her bir kişi ve kampanya için optimize edilebilecek çok kanallı bir strateji uygulamaktı - tüm bunlar insan bağlantısını korurken.
Çözüm
SharpSpring, It's All Good Media'nın müşterilerinin her pazarlama kampanyasını veya satış çağrısını potansiyel müşterilerin satın alma yolculuklarıyla uyumlu hale getirmesine yardımcı olmasına izin verdi. Müşteri adayları hakkında önemli veriler üretirken tüm dijital taktikleri yönetebilirler. Bu kombinasyon, müşterilerin hem sanal hem de gerçek dünya ortamında daha iyi anlayabileceği bir İdeal Müşteri Kişisi (ICP) oluşturmak için hayati önem taşıyordu.
Daha da önemlisi, her sorunlu noktada satış öncesi aktivite oluşturup kritik anda en etkili mesajı gönderebilirler. Bu, It's All Good Media'nın dönüşümleri ilişkilendirmesine yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerinin pazarlama ve satış ekiplerini aynı sayfada toplamasına da yardımcı oldu. Geleneksel reklamcılık taktikleri ile karmaşık dijital evren arasında daha az boşluk vardı, çünkü SharpSpring platformu, çevrimiçi veya çevrimdışı satın alma yolculuğu boyunca temel temas noktalarını ve davranışsal eğilimleri ortaya koyabiliyordu.
Bu da, her zaman daha etkili olan pazarlamaya daha insani bir yaklaşım geliştirdi. Kimse kendisine satılmaktan hoşlanmaz ama herkes kendini özel hissetmeyi ve eğlence ya da faydalı bilgiler almayı sever. It's All Good Media bunu biliyordu ve değerli bir mesaj sağlamaya odaklanmayı sürdürmek için SharpSpring tarafından sağlanan araçları kullanmaya hevesliydiler.
“Doğru medyayı doğru mesajla kullanmak anahtardır. Dijital ortamlarda biraz var olmanız gerekiyor, ancak bunların hiçbiri ilginizi çekmiyor. Bunun dışında bir ortam onları alır içine bu ortamlar." - Scott Hoffman, It's All Good Media'nın Kurucusu
Bir İletişim Aracı Olarak Otomasyondan Yararlanmak
Chatbotlar Daha Fazla Potansiyel Müşteriyi Nasıl Isıttı?
Pazarlama otomasyonu, haklı olarak kampanyaları optimize etmenin ve sayısız saatten tasarruf etmenin bir yolu olarak müjdelenirken, bir organizasyon aracından çok daha fazlasıdır. It's All Good Media ekibi, doğru zamanda doğru mesajlaşmayı sağlamaya odaklanmak istedi ve otomasyon, oraya ulaşmalarına yardımcı oldu.
Örneğin, bir It's All Good Media istemcisi için, bir sohbet robotu sadece bir ayda 98 konuşma oluşturdu ve potansiyel müşterileri otomatik olarak ısıttı. Ve bot liderinin genel bir boru hattına girdiği diğer platformlardan farklı olarak, It's All Good Media, her bir potansiyel müşterinin müşterinin dijital varlığıyla başka nasıl etkileşime girdiğini görmek için SharpSpring'den yararlandı.
Başka bir deyişle, otomasyon, kampanya izleme ve genel müşteri adayı yakalamadan daha fazlasını sundu. Satın alma yolculukları hakkında anlamlı bilgiler sağlarken potansiyel müşterilerle etkileşim kurdu. SharpSpring platformu, müşterinin dijital reklamlarının, web sitelerinin ve sohbet robotlarının birlikte nasıl çalıştığını görmesine izin verdi.
”Yani, müşteriler bize 'Hey, bu anlaşmayı kapatan neydi?' dediğinde. 'Hepsi, ama diğerlerini değerli kılmak için son tetikleyiciyi aldı' diyorum. Büyüme gösterebiliyor ve 'İşte bu rakamlar ve birbirlerine nasıl dokundukları' diyebiliyoruz. Bunu yıllar önce yapamazdık – şimdi sadece bir düğme.”- Scott Hoffman, It's All Good Media'nın Kurucusu
Daha Fazla Katılımla Dijital Dönüşümü Sağlamak
Şeffaflık ve Net Değer Nasıl Daha İyi Müşteri Sonuçları Sağladı?
Şirketler genellikle iki kampa ayrılır: (a) dijital pazarlamayı “basılı/TV/radyonun öldüğüne” inanacak kadar hevesle kucaklayanlar ve (b) geleneksel reklamcılığa kıyasla gereksiz veya etkisiz olduğunu düşünenler. It's All Good Media'nın Kurucusu Scott Hoffman'ın gözlemlediği gibi, birçok şirket tüm ana platformlarda dijital varlıkları olması gerektiğine inanıyor. Ne yazık ki, bu niteliksiz olası satışlara ve şişirilmiş reklam harcamalarına yol açabilir.
It's All Good Media ekibi, net bir şekilde hizalanmış mesajlaşma ile insan dokunuşunu vurgulamak isterken, verilerin anlatacak kendi hikayesi olduğunu biliyorlardı. Çoğu zaman, CEO'lar, girişimciler ve hatta pazarlamacılar, daha fazla dönüşüm sağlayacak değeri kaçırarak, kendi varsayımlarını potansiyel müşterilere empoze edeceklerdir.
SharpSpring'in güçlü çok kanallı izleme ve kampanya analitiği sayesinde It's All Good Media, müşterilerinin stratejilerini çevreleyen yanlış varsayımların üstesinden gelmelerine yardımcı olabilir. Verilerin konuşmayı yapmasına izin verdiler, bu nedenle olası satışları dönüştürmek için neyin motive ettiğini ve bu temel mesajlarla nerede meşgul olduklarını görmek çok daha kolaydı. Başka bir deyişle SharpSpring, müşterilerin satın alma hikayesini ortaya çıkardı. Her şey şeffaf bir şekilde belgelendi.
Bu objektif yaklaşım, It's All Good Media'nın müşterilerini en iyi yatırımları yapmaya ikna etmesine, böylece reklam harcamalarını optimize etmesine ve müşterilerini belirlemesine olanak sağladı. gerçek İdeal Müşteri Kişisi.
Sonuçlar
It's All Good Media şimdi yaklaşık 20'den fazla müşterinin hem pazarlama hem de satış için çok kanallı stratejilerini yükseltmesine yardımcı olmak için SharpSpring'i kullanıyor. Verilerde kaybolmadan veya sosyal ya da ücretli medyaya körü körüne para pompalamadan verileri etkin bir şekilde kullanabilir ve iş akışlarını otomatikleştirebilirler.
Hatta SharpSpring'i potansiyel müşteri edinme ve teklif yönetimi platformu olarak kullanmanın bir yolunu buldular ve kazançlı İşletmeden Devlete alanına girmelerine izin verdiler. SharpSpring'in araçları, tamamen kişiselleştirilmiş ve çekici bir müşteri deneyimi sağlarken, çeşitli dijital ve gerçek dünya alanları arasındaki noktaları birleştirmeyi kolaylaştırdı.
Satış alanında çalışan bir müşteri için, It's All Good Media'nın veri destekli, değer odaklı yaklaşımı, kapanış oranını %50'den %96'ya yükseltmesini sağladı.
Nihayetinde, firmanın başarısı, liderin ömrünü takip etme ve ardından müşterilerini doğru zamanda doğru mesajla silahlanmış olarak doğru ortamda konumlandırma taahhüdünden kaynaklandı. Tüm bunlar, kısmen SharpSpring'in benzersiz otomasyon, analitik ve kişiselleştirme kombinasyonu sayesinde mümkün oldu - It's All Good Media'nın ismine uygun olmasını sağladı.