|Yeterlilik Kodu|
TR00200561
|Yeterlilik Adı|
Aile ve Tüketici Hizmetleri Alanı Tüketici Hizmetleri Dalı Mesleki ve Teknik Eğitim Diploması
|Sorumlu Kurum||Mesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü|
|Sorumlu Kurum İletişim Bilgisi||Milli Eğitim Bakanlığı Merkez Bina, Atatürk Bulvarı No 98 1. Kat A Blok Kızılay ANKARA|
|Sorumlu Kurum URL||https://mtegm.meb.gov.tr/|
|Yönelim||-|
|AYÇ Seviyesi||4|
Yeterlilik TYÇ’ye yerleştirilmemiştir.
|TYÇ Seviyesi||4|
|Sınıflandırma (Tematik Alan)||Toptan ve perakende satışlar|
|Sınıflandırma (Meslek Kodu)|
ISCO 08: 3412
|Kategori||-|
|Kredi Değeri||-|
|Programın Normal Süresi||-|
|Program Profili (Amaç)||-|
|Öğrenme Ortamları||-|
|Öğrenme Kazanımları (Tanım)|
Bu yeterliliğe sahip kişi;
|Anahtar Yetkinlikler||-|
|Ölçme ve Değerlendirme Yöntemleri|
Yönelim: Mesleki
Kategori: Özel Amaçlı
|Kalite Güvencesi||-|
|Giriş Şartı|
|Başarma Şartları||Dört yıllık eğitim veren meslek lisesi, Anadolu meslek lisesi, teknik lise ve Anadolu teknik lise programını başarı ile tamamlamış olmak. Mesleki açık öğretim lisesinden alanı ile ilgili eğitim programını başarı ile tamamlamış olmak.|
|İlerleme Yolları (İlişki Türü)|
Tüketici Hizmetleri Elemanı toplumsal ve kişisel hizmet veren kurum ve kuruluşların ilgili bölümlerinde çalışabilirler.
|Yasal Dayanağı||-|
|Geçerlilik Süresi (Varsa)|
Yeterlilik sürekli geçerlidir.
|Yeterliliğe Erişim için İnternet Adresi||Adresi Aç|
TR00200561
Bu yeterliliğe sahip kişi;
- Tüketici grubunun özelliğine göre hizmet verir.
- Tüketici haklarının gelişim sürecini inceler.
- Reyon temizleme ve düzenleme işlemlerini yürütür.
- Mal ve hizmetlerin tedarik işlemlerini yürütür.
- Ürünleri özelliklerine göre paketler ve ambalajlar.
- Ürün iade ve şikâyet işlemlerini yürütür.
- Tüketici sorunları hakem heyetlerine gelen şikâyet işlemlerini yürütür.
- Müşteri işlemlerini takip ederek müşteri memnuniyetini sağlar.
- Müşterilerin özel sipariş işlemlerini gerçekleştirir.
- Satış belgelerini düzenler.
- Taşıma ve teslimat işlemlerini yürütür.
- Dosyalama ve arşivleme işlemlerini yürütür.
Yönelim: Mesleki
Kategori: Özel Amaçlı
- Milli Eğitim Temel Kanunu
- 3308 Sayılı Mesleki Eğitim Kanunu
- Milli Eğitim Bakanlığı Ortaöğretim Kurumları Yönetmeliği
Milli Eğitim Bakanlığı Mesleki ve Teknik Eğitim Genel Müdürlüğü
ISCO 08: 3412
Tüketici Hizmetleri Elemanı toplumsal ve kişisel hizmet veren kurum ve kuruluşların ilgili bölümlerinde çalışabilirler.
Yeterlilik sürekli geçerlidir.
- Örgün mesleki eğitim için ortaokulu tamamlamış olmak ve ilgili mevzuata göre yaş sınırını aşmamak.
- Mesleki açık öğretim lisesi için ortaokulu tamamlamış olmak.
- Teknik lise için ortak olan 9. sınıftan sonra ilgili mevzuat doğrultusunda yılsonu başarı ortalamasını tutturmuş olmak.
- Anadolu meslek ve Anadolu teknik lisesine girmek için orta öğretim kurumlarına giriş sınavında başarılı olmak.
Dört yıllık eğitim veren meslek lisesi, Anadolu meslek lisesi, teknik lise ve Anadolu teknik lise programını başarı ile tamamlamış olmak.
Mesleki açık öğretim lisesinden alanı ile ilgili eğitim programını başarı ile tamamlamış olmak.
|Qualification Code|
TR00200561
|Qualification Title|
Area of Family and Consumer Services Branch of Consumer Services Vocational and Technical Education Diploma
|Awarding Body||Ministry of National Education|
|Awarding Body Contact|
|Awarding Body Url|
|Orientation||-|
|EQF Level||4|
The Qualification hasn't been included in TQF.
|TQF Level||4|
|Thematic Areas||Wholesale and retail sales|
|National Occupation Classification|
ISCO 08: 3412
|Category||-|
|Credit Value||-|
|Program Duration||-|
|Program Profile||-|
|Learning Environments||-|
|Description|
The person who has this qualification;
|Key Competencies||-|
|Further Info|
Orientation: Vocational
Category: Special Purposes
|Quality Assurance||-|
|Access Requirements|
|Conditions for Success||Having successfully completed 4 years' vocational high school, Anatolian vocational high school, technical high school and Anatolian technical high school. Having successfully completed education programme related to his/her field from vocational open education high school.|
|Progression Paths (Relationship Type)|
Consumer service personnel may work in related department of community and individual service organizations and institutions.
|Legal Basis||-|
|Validity Period (If Any)|
Qualification is valid indefinetely.
|Url||Adresi Aç|
TR00200561
The person who has this qualification;
- Serves according to the characteristics of the consumer group.
- Examines the development process of consumer rights.
- Performs cleaning and organizing the department.
- Conducts the procurement of goods and services.
- Performs packing according to products specifications.
- Conducts product return and complaint procedures.
- Performs operations about customer complaints to arbitration committees.
- Ensures customer satisfaction by following customer operations.
- Performs custom orders for customers.
- Organizes sales documents.
- Carries out transportation and delivery processes.
- Executes filing and archiving operations.
Orientation: Vocational
Category: Special Purposes
Vocational Education Law No 3308
Ministry of National Education Vocational and Technical Education
ISCO 08: 3412
Consumer service personnel may work in related department of community and individual service organizations and institutions.
Qualification is valid indefinetely.
- To have completed secondary school for formal vocational training and to be within age limits.
- To have completed secondary school for vocational open high school.
- To have achieved annual grade point average after 9th grade which is common grade for technical high school in line with related legislation.
- To have succeeded in secondary school entrance exams for Anatolian Vocational and Anatolian Technical High School.
Having successfully completed 4 years' vocational high school, Anatolian vocational high school, technical high school and Anatolian technical high school.
Having successfully completed education programme related to his/her field from vocational open education high school.