6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca “ Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi” tüketici olarak; “ Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlem” tüketici işlemi olarak tanımlanmıştır.
Yukarıda sayılan sözleşmelerde tüketicinin korunması için Kanunda çok kapsamlı düzenlemeler mevcuttur. Bunlardan en önemlisi tüketicinin cayma hakkıdır.
İş yeri dışında kurulan sözleşmeler, Mesafeli sözleşmeler, Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler gibi tüketici sözleşmelerinde tüketici herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkına ilişkin tüketiciye bilgi verilmemişse bu süre bir yıla kadar uzayacaktır. Dolayısıyla mutlaka tüketiciye cayma hakkında ilişkin bilgilendirme yapılmış olmalıdır.
Cayma hakkının kanunda belirtilmiş birtakım istisnaları bulunmaktadır. Örneğin tüketici tarafından özel olarak sipariş edilmiş elbise örneğinde tüketici verdiği siparişten sonra cayma hakkını kullanamaz. Zaten böyle bir durumda cayma hakkı, satıcı için çok ciddi hak kaybına sebep olabilirdi. Bunun dışında elektronik ortamda sunulan ve bir defa kullanılarak tüketilen mal ve hizmetler de cayma hakkının istisnasını oluşturmaktadır.
Tüketicinin isteklerine doğrultusunda üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda da yine cayma hakkını kullanamaz.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı sözleşmeler düzenlenmiştir.
Tüketici aldığı ürününde bulunan ayıplara ilişkin olarak kanunda doğan belirli hakları vardır. Bu haklar:
Tüketicinin yukarıda sayılan haklarının yanında genel hükümlere göre tazminat isteme hakkı saklıdır.
Tüketiciler kanunda doğan haklarını kullanmak için satıcıya ve sağlayıcıya başvurarak yukarıda sayılan haklarını kullanabilir. Ayrıca değeri 15.430 TL altında bulunan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvurabilir.
Tüketiciler,
Karabük il merkezi için;
Tüketiciler 15.430 Türk Lirasına kadar olan uyuşmazlıklarda Karabük İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirler.
Safranbolu için Tüketiciler;
Tüketici hakem heyeti kararları kesin olmayıp yargı denetimine tabidir. Dolayısıyla Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararlara karşı Tüketici Mahkemesinde dava açılabilir ve hakem heyeti kararının iptali sağlanabilir.
Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı tüketici mahkemeleri görevlidir. Tüketici mahkemesinin bulunmadığı yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri Tüketici Mahkemesi sıfatıyla davalara bakar. Karabük Tüketici Avukatı olarak tüketici işlemlerinden doğan dava ve işlerde en iyi hizmeti vermek için çalışmaktayız.
Yılmaz & Çolak Hukuk Bürosu olarak Karabük Tüketici Avukatı kadromuzla tüketici işlemlerinde karşılaşılan hukuki sorunları çözüme kavuşturmayı amaçlıyoruz.