Talep ve Şikayet Yönetimi
Talep ve şikayet yönetiminde; müşterilerin her türlü taleplerini, isteklerini ve şikayetlerini alıyor, kaydediyor ve çözüme kavuşturmak için takibini gerçekleştiriyoruz.
Talep ve Şikayet Yönetimi Kapsamında Sunduğumuz Hizmetler
- Talep ve Şikayet Kaydı: Telefon, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya üzerinden iletişime geçen müşterilerin geri bildirimleri titizlikle kaydedilir ve dikkatle değerlendirilir.
- Değerlendirme ve Kategorizasyon: Aldığımız geri bildirimleri ilgili kategorilere ayırarak düzenleriz. Bu sayede her talep ve şikayet, ilgili konu ve departmanlara yönlendirilir.
- Takip ve İlerleme İzleme: Çözüm süreci boyunca talepler ve şikayetler düzenli olarak takip edilir, müşterilerle güncellemeler paylaşılır.
- Çözüm ve Yanıt: Müşteri talepleri ve şikayetleri, en kısa sürede, en etkili şekilde çözümlenir.
- Müşteri Geri Bildirimi: Çözüm süreci tamamlandığında, müşterilerden geri bildirim talep ederiz. Müşteri memnuniyetini ölçümler ve sürekli iyileştirmeye odaklanırız.
Diğer Müşteri Hizmetlerimiz
Home Agent (Evde Çalışan Müşteri Temsilcisi)
Back Office
Çağrı Merkezi
Satış Sonrası Destek
Teknik Destek
Etik Hat