Çevrimiçi incelemelere, videolara, medyada yer alan haberlere ve daha fazlasına 7/24 erişim sayesinde, günümüzün satın alma yolu, kesinlikle müşteri odaklılığına odaklanmalı
Tüketiciye yönelik veya işletmeden işletmeye (B2B) olsun, alıcılar bilgi toplama, çeşitli seçenekleri değerlendirme ve dijital ağlarına ve kaynaklarına dayalı olarak ön seçimler yapma eğilimindedir. Forrester Research'e göre, "Satın alma kararları vermek için gereken etkileşimlerin sayısı son iki yılda önemli ölçüde arttı, 2019'da 17'den 2021'de 27'ye yükseldi, bu da pandemi sırasında satın almalar için yeni bir dikkat ve durum tespiti düzeyine işaret ediyor."
Pazarlama stratejilerimizi bu dönüştürülmüş tüketici yolculuğuna uyacak şekilde yönlendirmek, özellikle de pandemi tarafından karmaşık hale gelen pazarlarda kolay olmadı. Peki, tüketicilerin seçenekleri kendi başlarına araştırmayı şiddetle tercih ettiğini bilerek, şirketler bugün nasıl farkındalık oluşturabilir ve satın alma kararlarını etkileyebilir?
Cevap içeriğinizle ilgili olabilir.
Pazarlama otomasyon araçları çekiş kazanmaya devam ediyor. Tüketicilere eylemlerine dayalı olarak gerçek zamanlı olarak bilgi sunmak değerli olsa da, hedef kitlenizi anlamak ve ilgi çekici bulacakları içerik üretmek de aynı derecede önemlidir. Aksi takdirde, en iyi pazarlama otomasyonları bile başarısız olacaktır.
Beklentileri satın alma yolunda ilerletmeyi amaçlayan entegre bir dijital içerik programını başarılı bir şekilde başlatmak için şu adımları göz önünde bulundurun:
1. Hedef kitlenizi ve onların temel etkenlerini araştırın ve tanımlayın
Satın alma kararları verirken müşterilerinizin zorluklarını, ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını anlıyor musunuz? Ürün veya hizmetleri araştırırken en çok hangi dijital kanalları kullanıyor ve güveniyorlar? İçgörülerle başlamak, şirketinizi konumlandırmaya yardımcı olacak ve oluşturduğunuz içerik türünü ve nasıl tanıtıldığını bildirecektir.
2. Web sitenizi ve çevrimiçi ekosisteminizi optimize edin
Alıcıların web sitesinde ilgi çekici içerik bulmasını ve ağlarıyla paylaşmasını kolaylaştırdınız mı? Soru sormak için gerçek bir kişiyle hızlı bir şekilde bağlantı kurabilirler mi? Web siteniz çevrimiçi trafiği yönlendirmeli ve uygun potansiyel müşterileri yakalamalıdır. Potansiyel müşterilerden müşterilere ve pasif müşterilerden markanızın ilgili destekçilerine kadar potansiyel müşterileri besleyebileceğiniz yerdir.
3. Web sitesi ziyaretçilerinin ilgi alanlarını analiz edin ve satış fırsatlarını besleyin
Web sitesi ziyaretçilerini ve eylemlerini izlemek için araçlarınız var mı? Bu verileri potansiyel müşterileri beslemek ve ilişkiler kurmak için nasıl kullanacaksınız? Potansiyel müşterilerinizin çevrimiçi davranışlarını izlemek ve CRM sisteminiz aracılığıyla takip etmek, satış ekibinizin takip içeriği veya tekliflerle etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlayacaktır. Pazarlama otomasyonu, içeriği özelleştirmenize ve tüm pazarlama iletişimi çabalarınızın zamanlamasını otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır.
4. Kolay anlaşılır, alakalı ve ilgi çekici içerikler üretin
Alıcılarınızı neyin motive ettiğini biliyor musunuz? İçeriğiniz, şirketinizin endüstri trendleri veya müşterilerinizin karşılaştığı zorluklar hakkındaki net bakış açısını mı ifade ediyor? Harika içeriğin, işinizi tanıtmaktan ziyade bir kaynak olarak hizmet etmek için üretildiğini unutmayın. İçerik stratejinizin, içeriğinizi yeniden tasarlamanıza ve işletmeniz için güvenilirlik göstermenize izin vermesi önemlidir.
5. İçeriği bir bağlantı stratejisiyle genişletin
Premium içeriğinizle hedef kitlenizin dikkatini çekmek için bir plan hazırladınız mı? Ücretli, kazanılmış, paylaşılan ve sahip olunan (PESO) promosyon modelini kullanarak, entegre bir çok kanallı bağlantı stratejisi aracılığıyla içeriğinizi genişletmenin zamanı geldi. Hem gelen hem de giden taktikler, potansiyel müşterileri web sitenize yönlendiren güçlü bir harekete geçirici mesaj içermelidir.
6. İletişim hedeflerini belirleyin ve marka mesajları geliştirin
Şirketinizi rakiplerinden farklı kılan nedir? Mesajınız inandırıcı mı ve markanızla uyumlu mu? Değer beyanlarının gelişimini yönlendirmek için pazar araştırmanızı kullanın - tümü temel marka kimliğinize geri döner. Bu, marka tutarlılığını korumaya ve pazarlama içeriğinizin etkinliğini artırmaya yardımcı olur.
7. Kampanyaları sürekli olarak ölçün ve iyileştirin
Sonuçları sağlayan iletişim stratejilerini belirleyebilir misiniz? Başarılarını yeniden yaratabilir misin? Ölçmeyi düşünmeniz gereken temel performans göstergeleri arasında web sitesi, içerik, sosyal medya, halkla ilişkiler, SEO, dijital reklamlar ve e-postalar yer alır. Bu verileri incelerken, ne tür içeriğin iyi performans gösterdiğini görecek ve ilerlemeye yönelik stratejinizi geliştireceksiniz.
Amacı ister tanıtım, ister eğitim, motivasyon veya sadakat oluşturma olsun, içeriğe stratejik entegre bir yaklaşım benimsemek, markaların kampanya sonuçlarını artırmasını ve kârlılığı olumlu yönde etkilemesini sağlar.