Tümleşik iletişim gerçek zamanlı iletişim servisleri olan anlık mesajlaşma (IM), durum bilgisi, mobil haberleşme, video konferans, veri paylaşımı gibi servislerin ve bunlara ek olarak gerçek zamanlı iletişim servisleri olmayan SMS, sesli mesaj, eposta ve faks gibi servislerin iş süreçleriyle entegre biçimde çalışmasıdır. Bu ürünler bütünü kullanıcıya tek bir ara yüzden sunulur ve birden çok cihaz üzerinden kullanıcıya istediği gibi iletişime geçme şansı tanınır.
Küreselleşen dünyamızda komünikasyonda iletişim sistemleri arası uyumluluk artık ön plandadır. Yapılan farklı yatırımların bir birleri ile etkileşimde kolay bir şekilde kullanılması, yapılan yatırımların geri dönüşlerini hızlandırır.
Tümleşik iletişimin amacı iş süreçlerini hızlandırmak, iletişimdeki gecikmeleri azaltmak ve kullanıcılara cihazdan bağımsız çözümler sunmaktır.