Profelis’te sorun bildirmek ve takip etmek için kullanılan sisteme “Mantis” adı verilir. Bu sistem yürütülen projelerin teknik sorunlarının tanımlarının, ve çözme yollarının paylaşıldığı, Profelis teknik ekibinin proje takibi yapmasını kolaylaştıran, SLA seviyesine göre müşteriye de hesap açılarak Profelis teknik ekibine hata bildirimlerini ve/veya proje isteklerini iletmelerini sağlayan bir portaldır.
Mantis içerisinde her proje, kendi adıyla ayrılır. Proje takiplerinin sağlıklı yapılabilmesi için https://mantis.profelis.com.tradresi altında, diğer projelerden bağımsız, kendine ait bir web sayfası üzerinde görüntülenir.
Bahsi geçen sayfa veya sayfalara erişim izinleri/kısıtlamaları portalın sistem yöneticisi tarafından kontrol edilir. Sistem yöneticisi, erişim izni verilecek kullanıcılara portal içerisinde kullanıcı hesabı oluşturarak, kullanıcı tanımlaması yapar. Sistem yöneticisi, tanımlanan her hesaba yetkilendirme profillerinden birini atayarak erişim izinlerini/kısıtlamalarını belirler. Bu profiller gene sistem yöneticisi tarafından isteğe ve ihtiyaca bağlı olarak özelleştirilebilir. Yetkilendirme profilleri portal içerisinde “Sorun Bildirici”, “Geliştirici”, “Yönetici”, “Gözlemci” olarak adlandırılır. Kullanıcı hesabı oluşturulan ve yetkilendirme profili tanımlanmış her kullanıcı, yetkilendirme profilini (yetki düzeyini) ve erişim sağlıyabildiği projeyi veya projeleri mantis içerisinde “Hesabım” sekmesi içerisinde görüntüleyebilir. Kullanıcı hesabı oluşturulmamış kişiler sisteme erişemez.