Yeni müşteriler getirmek ajansınız için her zaman öncelik olmalıdır, ancak mevcut müşterileri uzaklaştırmak istemediğiniz için onlara odaklanmayı bıraktınız. Burada tutma pazarlaması gelir.
Tüm kaynaklarınızı yeni müşteriler edinmek üzere huner atmak yerine, bunlara odaklanmak en iyi şekilde olabilir Sahip olduğunuz müşterilerle ilişkilerinizi optimize etmek.
"Müşteri sadakatini sadece 5% oranında artırmak, aslında gelirinizi% 25 oranında% 95 oranında artırabilir."
Saklama pazarlaması, mevcut müşteri ilişkilerinizin değerini en üst düzeye çıkarmanın bir uygulamasıdır. Müşterilerinizle zamanla ilişkilerinizi güçlendirmek için kendinize güvenmenizi ve bunlara güven oluşturmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış çeşitli taktikler içerir.
Bu makalede, halihazırda sahip olduğunuz ilişkilerden daha fazla yararlanmanıza (ve bu süreçte ciddi bir gelir elde etmenize) yardımcı olacak en iyi retention pazarlama ipuçlarımızı kapsıyor olacağız.
1. Müşterilerinizi Tanıma
Müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmak isterseniz, işlerini nasıl kazanacağınıza karar vermeniz gerekir. Peki bunu nasıl yapıyorsunuz? Tarafından Müşterilerinizi tanımak Herkesten daha iyi.
Pazarlama dünyasındaki her şey doğru yönelir Daha kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma Müşteriler için. Bir müşteri ile gerçek bir ilişki kurduğunuzda ve ticaretin içeriğini ve işini biliyorsanız - mücadele ettikleri zorluklar, uzun vadeli hedefleri, ne arıyorlarsa olsunlar - tüm etkileşimlerini adresinize göre ayarlayabilirsiniz Bu bireysel ihtiyaçlar.
Ve etkileşimlerinizde daha kişiselleştirilmiş olursanız, tutma pazarlama çabalarınız ne kadar etkili olur.
Bu bilgiyi nereden buluyorsun? Müşterilerinizle gerçek bir ilişki kurma ve uyum sağlamanın yanı sıra (bilmen gereken bilgileri büyük bir bölüm verecektir), müşteri anketleri, geri bildirim formları ve hem ajansınızla etkileşim yollarını analiz ederek ilgili verileri toplayabilirsiniz Ve kendi müşterileri.
Müşteri memnuniyetinin örneklenmesi anket
2. Sürekli İletişim Üzerine Odaklanmak
Bazen ajanslar (ve genel olarak işletme sahipleri) bir satış yaptıklarında bir adım geri adım atma eğilimindedir. Fakat gerçekte, iş sadece bir başlangıç.
Bir müşteriyi bir hizmet satmaktan ve daha sonra dünyanın yüzünden düşmektense daha hızlı bir şekilde başka bir şey satmaya hazır olduğunuzda tekrar ortaya çıkmak için bir yol yoktur.
Sabit salıverme pazarlamanın özü, bir ürün veya hizmeti sunmaya çalışırken sürekli temas içinde kalmak ve sadece uzlaşmak değil. Düzenli e-postalar gönderin, ajansınızın dünyasında neler olduğunu güncelleyin ve ilişkiye mümkün olduğunca fazla değer katın. İletişimlerinizde düzenli bir kadans sürdürerek, kendinizi harika bir konuma getirirsiniz. Zaman onlara başka bir şey satmaya geldiğinde, müşteri zaten ısınacak ve söyleyeceklerini duymaya hazır olacak ve göreceksin E-postalarınızdaki dönüşüm oranları yükseliyor.
Müşteriyi nişanlandıracak ve güven inşa edecek örnek e-posta
3. Müşterilerinize Dikkat Çekin
Müşterilerinizi korumak isterseniz, onlarla olan ilişkilerinizi geliştirmeniz gerekir. Bununla birlikte, ortak bir hata yapanlar, bazı ilişkilerde (çoğunlukla yüksek ödeme yapan müşterilere sahip olanlar) başkalarından daha fazla beslenmesi gerektiği gibi davranmaktır. Ne yazık ki, bu tutum müşteri tabanınızı kaybetmenin hızlı bir yoludur.
Dikkatinizin ve kaynaklarınızın yüksek ücret alan müşterilerine odaklanması cazip olsa da, daha küçük olanlarınızın pahasına bunu yapmak istemiyorsunuz. Küçük müşterileriniz şimdi çok fazla gelir elde etmese de, gelecekte olmayacakları anlamına gelmiyor. Sizinle nispeten düşük harcamalar yaptıkları için, küçük müşterileri daha büyük olanlara dönüştürmek için fırsatlar yaratabilirler.
İşletmenizdeki her ilişkiyi, en çok para harcayan müşterinizmiş gibi besleyin. Bu yaklaşımı benimsediğinizde, müşterilere sizinle çalışmaya devam etmek isteyen önemli bir gelişme göreceksiniz.
4. Onlara Yapabileceklerinizi Gösterin ... Başkası için Bittiğinizi Vurgulayarak Onlara gösterin
İnsan davranışının standart bir parçası: Biz başkalarının sahip olduklarını istiyoruz. Ve bu konsept doğrultusunda, başka birisi için çalıştığında bizim için de çalışması gerektiğine inanmaya eğilimliyiz. Bu yüzden referanslar çok güçlü bir pazarlama aracıdır.
Bir müşteriyi yeni bir hizmetten almayı deniyorsanız, benzer işlerinizi gerçekleştirdiğiniz diğer müşterilerin birkaç referansını alın. Yürütmekte olduğunuz müşteri, başkaları için ne harika bir iş çıkardığını okuduğunda, sizin için aynı sonuçları vereceğinizi varsayarlar - ve gemide bulunma ihtimaliniz çok daha yüksek olur. Hikaye anlatmanın son derece etkili bir ikna aracı olduğu ispatlanmıştır.Ve müşterilerinizin başarı öykülerinden faydalanarak mükemmel bir retention pazarlama stratejisidir.
Örnek müşteri referansları
5. Sıkılaşın ve Mesajlarınızla Doğru Olun
Kim olduğunuzu ve neyle uğraştığınızı bilmiyorsanız, müşterileriniz de öyle olmayacaktır. Mesajınızı ve müşterileriniz için yapabileceklerinizi tam olarak öğrenmek (ve onlarla bu mesajı paylaşmak), etkin sadakat pazarlamasının anahtarıdır.
Mevcut mesajınızı değerlendirmek için ekibinizle birlikte çalışın. Nerede uzmanlaştın Asansör tezgahın ne Müşterileriniz için başka hiç kimsenin yapamayacağı bir şey nedir ve bunu müşterilerinize nasıl iletirsiniz?
Mesajınızı alabilirsiniz ne kadar sıkı olursa, kitleye o kadar net gelirse. Kim olduğunuzu ve neler sunabileceğinizi sağlam bir anlayışa sahip olduklarında, kim olduklarına ve daha uzun süre aradıklarına uymaya nasıl devam edeceğinizi görselleştirirler.
6. Değil olduğun bir şey olmaya çalışmayın
Için sağlam bir strateji kaybetme Müşteriler, tüm esnaflardan birinin, her şeyin efendisi olmaya çalışmaktır. Bazen ajanslar, daha fazla müşteri tutmak için kitaptaki her pazarlama hizmetini sunmaya çabalamaktadır. Ama çok şey sunmaya çalıştığınızda neler oluyor bitiyor? Bu şeyleri özellikle iyi yerine getirmeyi bırakmazsınız ve müşterileriniz sonunda bir ajans bulmaya giderler.
Güneş altındaki her hizmeti sunmaya çalışmak yerine, ajansınızın iyi niyetine odaklanın ve o bölgedeki müşteriler için kendinizi çok değerli bir kaynak haline getirin. Müşteriniz uzmanlaşmadığınız bir bölgede desteğe ihtiyaç duyarsa potansiyel olarak bazı işlerinizi kaybedecek misiniz? Emin. Fakat bir veya iki alanda inanılmaz sonuçlar vermek onda vasat sonuçlar vermekten çok daha fazla iş yaratacak ve koruyacaktır.
Ajans olduğunuz kişilere karşı gerçek olun ve olmadığınız bir şey olmaya çalışmayın. İyi işlerinize odaklanın ve daha sonra başkasından iyisini yapmaya çalışın.
7. Underpromise ve Fazla Dağıtıcı
Bunu müşteri hizmetleri altın kuralı olarak düşünün: Ne yaparsanız yapın, hedefteki müşterileriniz için yeterince iyi davranmamak ve aşırı dağıtım yapmak olmalıdır.
Bu ne anlama geliyor?
KPI'ları ve hedefleri belirlerken, aslında ne verebildiğiniz açısından muhafazakâr yanıltmak daha iyidir. Çubuğu düşük tuttuğunuzda ve söz vermiş olduğunuzdan çok daha fazlasını verdikten sonra, müşterinizi uzaklaştıracak ve size daha fazla iş vermek isteyeceklerdir.
Ancak, beklentileri belirlerseniz ve tam olarak vaat edilen ya da daha kötüsü, gereğinden az yayınlananlardan fazlasını sunmazsanız, müşteriniz hayal kırıklığına uğrayacak ve çalışma ilişkinizdeki geleceği sorgulayacaktır. bir Araştırmacı Manuela Vieth tarafından yapılan çalışma Kırık vaatlerin insanların sözünü kıranlara aktif olarak intikam almak istediğini ve bu tür bir düşüncenin bir müşteriyle gelecekteki tüm etkileşimleri açıkça lekelediğini gösterdi.
Performans ve sonuçlar hakkında konuşurken her zaman müşterinizi hoş bir sürpriz yapmayı amaçlıyoruz. Anlaşmazlık ve fazla verici.
8. Miktar Üzerinde Kalite Üzerine Odaklanma
Birçok kurum, anlık memnuniyet döneminde, rekabetçi kalabilmek için hafif bir hızda iş çevirmek zorunda olduklarını düşünüyor. Ancak, çalışmalarınızı makul bir zaman dilimi içerisinde sunmanız önemlidir; ancak, hız için kaliteyi feda etmek istemezsiniz. bir Son Gallup çalışması Tüketicilerin, servisin çabucak olduğundan daha kapsamlı ve samimi olduğunu hissettiğini buldu. Başka bir deyişle, iyi hizmet her zaman hızlı hizmetten daha değerlidir.
Bu şekilde düşünün: Müşterinize alt düzey bir iş gönderirseniz, 24 saat içinde onu çevirdiyseniz önemli değildir. Kullanamayacaklar. 72 saat, bir hafta veya bir ay sürebilir veya gurur duyabileceğiniz bir işi sağlamak için uzun sürede (gerekçeli olarak) ihtiyaç duyarsınız. Kaliteli olarak yüksek kaliteli işler yapmaya devam ederseniz, müşterileriniz sadık kalmayı isteyecektir.
9. Müşteri Hizmetlerini Öncelik Hale Getirin
Müşterilerinizin mutlu olduğundan ve ilgilenildiğinden emin olunması, işinizde en önemli önceliğe sahip olmalıdır. Bunun anlamı, ihtiyaç ve endişelerinden herhangi birinin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınması demektir. Bir müşteri bir hizmet isteğinde bulunursa ve bir hafta boyunca ekibinizden haber almıyorsa, tutma oranınız için harika şeyler yapmaz.
Tüm müşteri hizmetleri taleplerinin 24 saat içinde ele alınmasını gerektiren bir kurumsal müşteri hizmetleri politikası oluşturun. Müşteri hizmetleri konularının nasıl ele alınması gerektiği konusunda net kurallar geliştirin ve müşterilerinizin duyduklarını ve onaylandığından emin olmak için daima yukarıda ve öteye gidin.
Ayrıca firmanız için mantıklı bir müşteri servis sistemi kullandığınızdan emin olmak isteyeceksiniz. Örneğin, müşterilerinizin zamana duyarlı endişeleri ile ulaşmak için canlı bir sohbet seçeneği olması mantıklı mıdır? Bir yardım fişi doldurmaları gerekiyor mu? E-posta mı gönderiyorlar? Siz ve ekibi için hangi sistemlerin en iyi sonuç verdiğini bilmek, müşteri hizmetinizi bir üst düzeye çıkarmanıza ve çatlaklara hiçbir şeyin düşmesini önlemenize yardımcı olacaktır.
Örnek müşteri hizmetleri formu
10. Kelimelerini Akıllıca Kullan
Mevcut bir müşteriye yeni bir paket satarken, satış kapatma şansınızı artıracak belirli kelimeler bulunur. İkna edici dili kullanarak, güverte lehinize istif koyabilir ve müşterileriniz arasında aciliyet hissi yaratabilirsiniz.
KopyalamaBlogger'a göre, her şeyin kopyalanması konusunda dünyanın önde gelen otoritelerinden biri, bunlar 5 İngilizce dilinde en ikna edici kelimeler:
- Sen
- Ücretsiz
- Çünkü
- Anında
- yeni
Bu kelimeleri satış kopyanıza dahil ederek, müşterilerinizin tepkilerini nazikçe değiştirebilir ve sattıklarınızı satın almak olasılığını artırabilirsiniz.
11. En İyisini İçerir
Dikkat çekici görünmekle birlikte, müşterilerinizi daha fazla satın almalarının en iyi yollarından biri, ücretsiz şeyler vererek vermektir. Özellikle, içerik.
Müşterilerinize harika içerikler koymak, birkaç şey gerçekleştirir. Sizi endüstrinizde düşünce lideri olarak kurar ve müşterilerinize, karşılığında hiçbir şey istemeden, değer vermeye yatırım yaptığınızı gösterir.
Mümkün olduğu kadar çok içerik verin. Müşterilerinizle ilgileneceğiniz konular hakkında e-kitaplar, blog yazıları, beyaz kağıtlar ve diğer içerikler yazın. Bu içeriği düzenli olarak dışarı itin. Müşterileriniz için çok fazla değer kattığınızda, ekibinin vazgeçilmez bir parçası olacaksınız ve sizinle birlikte çalışmamak seçenek olmayı bırakacaktır.
Daha fazla ücretsiz içerik için abone olma seçeneğine sahip örnek blog sayfası
İçeriğiniz, kalbinizde, müşterilerinizle yaşadığınız bir sohbet biçimidir. Her bir konuyla ilgili her müşteriyle bireysel görüşmeler yapabilmenin harikası olsa da (ve uygun olduğu yerlerde kesinlikle vesile olacak) mümkün olduğunca içeriğinizin otomatikleştirilmesi, bu içeriğin nasıl performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Tutma pazarlama stratejinizi optimize etmek için onu ayarlayabilirsiniz.
Pazarlama otomasyonu yazılımını kullanırken, içeriğinizin genel olarak ne kadar iyi çalıştığını ve müşteri tabanınızın farklı bölümleri arasında performansın nasıl değiştiğini analiz edebilirsiniz. Bu veri, fırsat alanlarını tanımlamanıza ve Içeriğinizi sürekli iyileştirin Hedeflerinize ulaşmak ve daha yüksek tutma oranları elde etmek için.
Pazarlama Sorumluluğunun Hakettiği Önemini Verin
Alt satırda, müşteri edinme sürecinde olduğu gibi, müşteri tutma sürecine kadar çaba harcamaya başlamanız gerekiyor. Müşteri sadakatinin en büyük anahtarı, ilişkilerinize odaklanmaktadır. Müşterilerinizle ilişkilerinizi sürekli geliştirmenin yollarını düşünüyorsanız, tutma doğal olarak gerçekleşir. Bu arada tartıştığımız bu stratejiler, kalıcılık pazarlama çabalarınızı tamamlamaya yardımcı olacaktır.
SharpSpring'in sadakat pazarlama stratejinizi düzene nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için, Bir demo için kayıt ol bugün.