Birçoğumuz hayatımızda en az bir kez alışveriş yaparken veya bir hizmet hakkında bilgi toplarken müşteri destek canlı sohbet servisini kullanmışızdır ve sohbet ettiğimiz “kişinin” bir robot olup olmadığı konusunda şüpheye düşmüşüzdür. Hollywood’un yüksek bütçeli filmlerinde sıkça karşılaştığımız acımasız yapay zekalı robotlar gibi chatbotlar da neredeyse insan gibi yanıt verebiliyorlar, konuşmaları biraz garip, kısa ve bazen anlaşılmaz olsa da günümüzü kurtarıyorlar.