Müşteri kazanımı, yeni ve potansiyel müşterilerin işletmeye yönlendirilmesi sürecini ifade eder. B2C (Business to Customer) sistemlerinde yürütülen bu süreç, güncel trendler ve inovasyonlar ile sürdürülebilirliği mümkün olan satın alma stratejilerinin oluşturulmasını kapsar. B2C sistemi, direkt olarak müşteriye ya da işletme tarafından müşteriye, herhangi bir aracı olmadan ürünlerin doğrudan tüketicilere satılmasını açıklar.
Sistem içerisinde, müşteri kazanımı önemli bir yere sahiptir çünkü satışların artırılması ve hedeflerinin tutturulması için yeni müşteri edinimlerine ihtiyaç duyulur. Satış ve pazarlama birimlerinin en temel çalışma alanlarından olan müşteri edinimleri, büyük ve küçük ölçekli tüm işletmelerde uygulanır. Müşteri kazanımı; işletmelerin maliyetlerinin karşılanması, çalışan birimlere ödemelerin düzenli yapılması, işletmenin büyüme süreçlerinin desteklenmesi için önemli bir zemini oluşturur. Yapılan bu çalışmaların ana amacı ise müşteri bağlılığı yaratarak, işletmenin devamlılığını sağlamaktır.