7 webinarımızda 1132 kişiye sorduk: Uzaktan çalışmanın geleceği?
Supervizör Dashboard Ekranı ile çağrı merkezi operasyonunuzu gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Tüm müşteri temsilcilerinin statülerini anlık olarak görüntüleyebilir; servis seviyesi, interval tablosu, kaçan ve bekleyen çağrılar gibi detaylara ulaşabilirsiniz. Operasyonu canlı izleyebilme imkanı ile anlık aksiyon alabilirsiniz. Saatlik interval tablosuna göre operasyonunuzun yoğun saatlerini görüntüleyebilir, mola ve eğitimleri planlayabilirsiniz.
AloTech Dashboard Ekranı’nda müşteri temsilcisinin çağrı karşıladığını ve konuşuyor statüde olduğunu görüntüleyebilirsiniz. Süpervizörler, temsilcinin müşteri ile yapmış olduğu çağrıyı bilgisayardan dinleyebilirler. Süpervizör çağrıyı dinlerken temsilciye herhangi bir bildirim iletilmez, bu sayede temsilcinin dikkatinin dağılması önlenir. Canlı dinleme esnasında süpervizör, müşteri temsilcisine sufle verebilir. Ayrıca ses kaydetme özelliği sayesinde tüm çağrı kayıtlarına kolayca ulaşabilirsiniz.
AloTech Dashboard Ekranı ile operasyon yöneticileri, temsilcilerin günlük gelen – giden çağrı sayısını ve konuşma süresini görüntüleyebilir. Temsilcilerin statüleri ve statülerde kaldıkları süreleri takip edebilir, statü değiştirilebilirsiniz. Aktif durumdaki bir müşteri temsilcisi için rezerv statü özelliği ile çağrı sonlandığında olması istenen statü seçilebilir. Yöneticiler, temsilcilerin çağrı karşılamaya uygun olmadığı ya da toplantı, mola gibi durumlarda statü değişikliği yapabilir. AloTech Dashboard Ekranı’nda temsilci bazlı performans da görüntülenerek raporlama ve analiz süreçleri iyileştirilebilir.
Operasyon yöneticileri, AloTech Dashboard Ekranı’nda görüntülenen müşteri temsilcilerine anlık olarak mesaj ya da link gönderebilir. Temsilcinin anlık yapmış olduğu çağrı ile ilgili yazılı sufle vermek veya operasyon ile ilgili bilgilendirme iletileri için mesaj özelliği kullanılabilir.
Çağrı merkezi yöneticileri, AloTech Dashboard Ekranı’nda görüntülemek istediği parametreleri sürükle bırak yöntemi seçebilir ve özel bir ekran oluşturabilir. Standart AloTech Dashboard Ekranı dışında, talep ettiğiniz ve kullanımınıza uygun şekilde özelleştirme yapılabilir. Oluşturacağınız özel ekranlar ile operasyonunuz için önemli olan parametreleri canlı olarak izleyebilir, hızlı aksiyon alabilirsiniz.
AloTech Teknolojisi ile belirlediğiniz listeler için otomatik arama senaryoları oluşturabilir, bu aramaların sonuçlarını ve detaylarını AloTech Dashboard Ekranı’nda canlı olarak izleyebilirsiniz. Dashboard Ekranı’nda çağrı detaylarına anlık özet raporlar şeklinde ulaşabilirsiniz. Tüm detayları anlık görüntüleyebildiğiniz bu ekran, aksiyon alma hızınıza destek olurken operasyonu takip etmenizi sağlayacaktır.
Evden hizmet verdiğimiz bu zor dönemde kullanıcı dostu ekranları ile müşteri temsilcilerimiz, supervisor ekranları ve raporlamada sağladığı kolaylık ile yöneticilerimizin hayatını kolaylaştıran AloTech’e teşekkür ederiz. Daha birlikte yapacağımız çok proje var!
Yılın merakla beklenen alışveriş sezonunu geride bıraktık. İndirim ve kampanya dönemi olarak da bilinen Kasım ayı boyunca çağrı merkezlerine gelen arama ve yazışmaları analiz ettik. AloTech verilerine göre kasım ayındaki indirim günlerinde 82 milyon dakika konuşma, 2 milyon yazışma yapıldı. Kasım ayında, aramalarda önceki yıla göre %32 artış yaşandı. Her sene olduğu gibi Black Friday […]
Dünya üzerindeki birçok marka için başarıya giden yol, kaliteli müşteri hizmetleri yönetiminden geçer. Markaların müşteri sadakati kazanması ve uzun vadede büyüyerek gelişim gösterebilmesi büyük ölçüde müşterilerle kurulan doğru iletişim tekniklerine bağlıdır. Müşteri memnuniyeti ve iyi deneyim geliştirmeye yatırım yapan çağrı merkezi birimleri piyasada açık rekabet avantajına sahip olur. Bu sayede şirketler müşteri sadakati edinme yolculuğunda […]
Müşteri deneyimini sürekli olarak optimize eden bankacılık, sigorta ve finans kuruluşları rakiplerine göre daha hızlı büyüme eğilimindedir. Müşteri deneyimi son yıllarda bankacılık ve finans alanında fark yaratan unsurlardan biri haline gelmiştir. Dünyaca ünlü pek çok şirket müşteri sadakati oluşturmak, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmak ve çalışan mutluluğunu artırmak üzerine yeni projeler geliştirir. BFSI alanında müşteri deneyimi, […]
Supervizör dashboard ekranı, bir supervizörün, özellikle müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi yöneticilerinin, işlerini izlemek, takip etmek ve yönetmek için kullanabileceği bir araçtır. Bu ekran genellikle bir bilgisayar veya tablet gibi bir cihazda çalışır ve supervizörün önemli performans göstergelerini (KPI’lar) ve gerçek zamanlı verileri gösterir.
Supervizör dashboard ekranları, çeşitli KPI’ları izlemek için özelleştirilebilir ve genellikle kullanıcıların iş yükü, müşteri bekleme süreleri, çağrı sırasındaki ortalama süre, müşteri memnuniyeti gibi önemli performans göstergelerini izlemelerine olanak tanır.
Bu ekran aynı zamanda supervizörlerin, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemelerine ve gerekirse müdahale etmelerine yardımcı olabilir. Supervizörler, bir çağrıyı dinleyerek, bir sohbet oturumunu izleyerek veya bir e-posta iletişimini takip ederek, temsilcilerin müşterilerle etkileşimlerini değerlendirebilir ve geri bildirimler vererek eğitimlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir.
Supervizör dashboard ekranları, supervizörlerin işlerini takip etmelerine ve yönetmelerine yardımcı olan bir dizi özellik sunar. Bu özellikler şunları içerebilir:
Gerçek zamanlı veriler: Supervizörlerin anlık olarak müşteri hizmetleri performansını takip etmelerine olanak tanıyan gerçek zamanlı veriler.
Özelleştirilebilir KPI’lar: Supervizörlerin takip etmek istediği performans göstergelerinin (KPI’lar) özelleştirilmesine izin veren bir arayüz.
Performans raporları: Supervizörlerin önceden belirlenmiş tarih aralıkları için performans raporlarına erişmelerine izin veren bir raporlama aracı.
Çalışan performansı analizi: Supervizörlerin çalışanlarının performansını izlemelerine ve değerlendirmelerine yardımcı olan bir araç.
Müşteri memnuniyeti ölçümü: Supervizörlerin müşteri memnuniyeti ölçümlerini izlemelerine ve takip etmelerine izin veren bir araç.
Görüntüleme seçenekleri: Supervizörlerin farklı görüntüleme seçenekleri arasından seçim yaparak ekranlarını özelleştirmelerine izin veren bir araç.
Geri bildirim ve eğitim aracı: Supervizörlerin çalışanlarına geri bildirim vererek ve eğitim imkanı sağlayarak, performanslarını geliştirmelerine yardımcı olan bir araç.
Otomatik uyarılar: Supervizörlerin önceden belirlenmiş performans hedeflerine ulaşılamadığında otomatik uyarılar almasına olanak tanıyan bir araç.
Supervizörler, bir organizasyonun çalışanlarını yöneten ve iş süreçlerini denetleyen önemli bir rol oynarlar. Bu nedenle, işletmeler, supervizörlerin işlerini etkin bir şekilde yönetebilmeleri için Supervisor Dashboard adı verilen özel bir kontrol paneli sunarlar.
Supervisor Dashboard, supervizörlerin işlerini takip etmelerine, yönetmelerine ve raporlamalarına yardımcı olan bir araçtır. Bu araç, iş süreçlerindeki kritik ölçümleri (KPI’lar) izleme, iş gücü yönetimi, verimlilik analizi ve diğer verilerin raporlanması gibi supervizörlerin yapması gereken görevleri kolaylaştırır.
Supervisor Dashboard, supervizörlerin iş süreçlerindeki verimliliği artırmalarına yardımcı olur. Bu da, organizasyonun daha düşük maliyetlerle daha fazla iş üretmesine yardımcı olur.
Supervisor dashboard, bir işletmenin yöneticileri için önemli bir araçtır. Bu ekran, işletme performansını izlemek, hedeflere ulaşmak için gerekli önlemleri almak ve iş süreçlerini optimize etmek için gereken bilgileri sağlar. İşletmeler, supervisor dashboard ekranından aşağıdaki yollarla faydalanabilirler:
Performans İzleme: Supervisor dashboard, işletmenin anahtar performans göstergelerini (KPI’lar) takip etmek için kullanılabilir. Bu sayede işletme yöneticileri, işletme performansının genel bir resmini görebilir ve gerektiğinde hızlı bir şekilde müdahale edebilir.
Analiz Etme: Supervisor dashboard, işletme verilerini analiz etmek için kullanılabilir. Bu veriler, işletmenin geçmiş performansını değerlendirmek ve gelecekteki performansı tahmin etmek için kullanılabilir. Bu sayede işletme yöneticileri, işletmenin güçlü yönlerini ve zayıf yönlerini belirleyebilir ve iş süreçlerini iyileştirmek için gereken stratejileri oluşturabilir.
Bir “Supervisor Dashboard” ekranı, bir organizasyonun üst düzey yöneticilerinin, yöneticilerinin ve denetleyicilerinin performansı ve faaliyetleri hakkında gerçek zamanlı verileri takip edebilecekleri bir araçtır. Bu ekranlar, bir organizasyonun anahtar performans göstergelerini (KPI’lar) takip etmek ve işletme faaliyetlerinin doğru bir şekilde yönetilmesini sağlamak için tasarlanmıştır.
Supervisor Dashboard ekranı, yöneticilere aşağıdakileri sağlar:Performans Takibi: Supervisor Dashboard ekranı, bir organizasyonun temel performans göstergelerini takip etmek için bir araçtır. Bu, yöneticilerin, işletme faaliyetlerinin nasıl performans gösterdiğini ve hedeflerine ne kadar yaklaştıklarını gerçek zamanlı olarak takip etmelerini sağlar.
Yönetim Kontrolü: Supervisor Dashboard ekranı, bir organizasyonun tüm faaliyetlerini merkezi bir konumdan kontrol etmek için kullanılabilir. Yöneticiler, bir işletme faaliyetiyle ilgili sorunlar ortaya çıktığında hızlı bir şekilde müdahale edebilirler.
Veri Analizi: Supervisor Dashboard ekranı, verileri anlamak ve analiz etmek için kullanılır. Bir çağrı merkezi operasyonuna ait performans verilerini yöneticilere sağlar ve verimlilik ölçümü için veri analizi yapma fırsatı sunar.