A101 İade Sürecinde Zorluk Çıkartıyorlar Ve Müşteri Temsilcileri Bilgisiz.Çetin13 Eylül 14:32
A101 e ait 10 Eylül 2020 kataloğunda 2.799 TL fiyatı bulunan 49LL2A63DT 49” full HD Smart LED televizyonu gördüm. Televizyonun özelliklerini beğendim ve satın almak için 9 Eylül Çarşamba günü mağazaya gidip televizyonu almak istediğimi belirttim. Mağaza görevlileri, televizyon satışının 10 Eylül tarihinde yapılabileceğini belirtti. Akşam eve gelip A101’e ait uygulama üzerinde 49” Toshiba televizyon gördüm ve katalogda olduğunu düşündüğüm televizyon sanıp tutarı 2.799 TL olan Toshiba 49L2863DAT model televizyonu gece saat 00:50’de yanlışlıkla 1444**********24 sipariş numarası ile satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra yanlış televizyonu satın aldığımı fark edip işlemi gece 01:01’de iptal ettim ve 01:02’de ekran görüntüsü aldım. Aynı günün sabahı mağazaya gidip asıl satın almak istediğim televizyon olan Toshiba 49LL2A63DT televizyonu saat 10:24’te A1020*******91** fatura numarasıyla satın aldım. Sonra iptal işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etmek için uygulamayı açtım ancak site üzerinden satın aldığım televizyon olarak değil de asıl satın almak istediğim televizyon olarak iptal talebiniz alınmıştır statüsünde görünüyordu. Bu durumu fark edip müşteri temsilcisiyle görüşmek için 0850*****21 01 no’lu telefonu aradım ve çıkan müşteri temsilcisine durumu belirttim. Müşteri temsilcisi 2 iş günü içerisinde paramın hesaba yatacağını belirtti ve bende teşekkür edip kapattım. 11 Eylül Cuma günü 17:06’da 2 iş günü tamamlandıktan hemen sonra tekrar müşteri temsilcisini arayıp durumu sordum. Telefona çıkan müşteri temsilcisi işlemin iptal statüsünde göründüğünü ancak paranın 7 iş günü içerisinde yatacağını belirtti. Bende bir gün önceki müşteri temsilcisinin 2 iş günü içerisinde yatacağını söylediğini belirttiğimde kendi söylediğinin doğru olduğunu faturanın kesilmediğini ürünün kargoya verilmeyeceğini 14 Eylül pazartesi günü paranın hesabıma yatacağını belirtti. 12 Eylül cumartesi günü Horoz Lojistik'ten bana ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi ve arayıp kargoyu yola çıkmadan iptal ettirdim. 13 Eylül tarihinde saat 13:48’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve çıkan müşteri temsilcisi ile durumu yine konuştuğumda bu kez faturanın kesildiği için ürünün kargoya verildiğini belirtmiştir. Ses kayıtlarımı da dinleyip konu ile alakalı yapılan ödemenin hemen iadesinin yapılmasını rica ederim.