Hannover Havalimanı, gerektiğinde hareket engelli yolcuları Havalimanı Servis elemanları vasıtasıyla destekler. Bu desteğimiz, yolcunun ancak uçağın planlanan kalkış saatinden en az bir saat önce check-in kontuarına veya planlanan kalkış saatinden en az iki saat önce tanımlı toplama noktasına gelmeleri durumunda sağlanabilecektir. Toplama noktaları ve bunlar için geçerli saatleri burada bulabilirsiniz.
Hareket engelli yolcular tercihen uçağın kalkışından önce tüm diğer yolculardan önce uçağa bindirilir ve uçak indikten sonra en son uçaktan alınır. Ancak PRM hizmeti uçuşa kısa bir süre kala istendiği durumlarda veya uçak şirketi özellikle talep ettiği veya biniş prosedürü bunu gerektirdiği hallerde istisna yapılarak farklı bir sıralama uygulanabilir.
Kendi tekerlekli sandalyesi bulunan yolcular, sandalyelerini kalkış ve varışta uçağın kapısına kadar/kapısından itibaren kullanabilirler. Tekerlekli sandalyenin bagaja konmasından uçak şirketi sorumludur.
Elektrikli tekerlekli sandalyelerin olabildiğince erken bir anda, uçak şirketi tarafından zamanında ve kurallara uygun bir şekilde yüklenebilecek şekle getirilmeleri gerekmektedir. Bu konuyla ilgili ayrıca „Nelere dikkat edilmeli?“ bölümüne de bkz.
Hannover Havalimanı, istenen yardım hizmetinin Hannover Havalimanı sahası ile sınırlı olması ve Havalimanı Servis Elemanları tarafından yerine getirilmesi mümkün ve makul ölçüleri aşmaması koşuluyla hiçbir yardım isteğini geri çevirmeyecektir.
Tekerlekli sandalye servisi hizmeti, Hannover Havalimanı sahasında belirlenen toplama ve bırakma noktalarında başlar ve biter. Bu noktalardan sesli interkom sistemleri ile gereken yardım için talepte bulunabilirsiniz.
Hareket engelli uçak yolcularına yönelik bu hizmet Flughafen Hannover Langenhagen GmbH şirketinin sorumluluğunda olup adı geçen şirket tarafından kendi elemanları ve görevlendirdiği servis sağlayıcılar tarafından yerine getirilmektedir.
Hannover Havalimanı bir kontrol sistemi uygulamakta olup her zaman ilgili yolcu süreçleri hakkında raporlar oluşturabilir. Bunun için aşağıda sayılan bilgiler kaydedilir.
· PRM talebini belgelendiren bilgiler
· İlgili hizmetin başlangıç ve bitiş saatleri
· Uçuş numarası ve tarihi
Hannover Havalimanı kalite standartlarına uyumunu düzenli olarak kontrol etmekte ve bu verileri uçak şirketlerinin erişimine sunmaktadır.
Bu hizmetin hareket engelliliklerinden dolayı üçüncü kişilerin yardımına muhtaç olan uçak yolcularına yönelik bir hizmet olduğuna dikkat çekeriz. Bu hizmet hareket engelliliği bulunan yolcular için ücretsizdir. Bu hizmetin yerine getirilmesi ile ilgili giderler, Hannover Havalimanı üzerinden uçak yolculuğuna çıkan tüm yolculardan alınarak karşılanır.