ARTIPUANLAR HAKKINDAKİ SORULAR:
Soru 1 : Artıpuanlarımı nasıl bilete dönüştürebilirim?
Cevap 1
: Kazandığınız
artı
puanlarınızı,
"seyahat
etmek
istediğiniz
güzergah
için bir
bilet
bedeli
karşılığı
puana
ulaştığı
takdirde
sadece
otogar
ve
hareket
merkezlerimizde "kimlik
ibrazı
ve şifre
bilginiz " ile ücretsiz
bilete
dönüştürebiliyoruz.
Soru 2 : Birikmiş olan artıpuanlarımın son kullanım süresi nedir?
Cevap 2 : Artıbilet üyeliği ile alınan biletlerden kazanılan artıpuanlar, 24 ay boyunca üyelik hesabınızda saklanmaktadır. En son yolculuk tarihinden itibaren 24 ay boyunca kullanılmayan artıpuanlar, üye hesabından otomatik olarak silinmektedir.
Soru 3 : Artıbilet üyeliğimin bulunduğu telefon numarasını artık kullanmamaktayım. Üyeliğimde bulunan artıpuanların kullanmakta olduğum yeni numarama aktarılmasını nasıl sağlayabilirim?
Cevap 3 :
Artıbilet üyeliğinizin kaydının bulunduğu telefon numarasını ve artıpuanlarınızın aktarılmasını talep ettiğiniz yeni numarınızı tarafımıza ( firstname.lastname@example.org
) iletmeniz durumunda, eski numaranızla olan üyeliğinizdeki artıpuamlarınız bildireceğiniz yeni numaraya aktarımını gerçekleştirebiliriz.
Soru 4 : Artıbilet üyeliğimde yer alan birikmiş artıpuanlarım 1 bilet alacak bedele ulaşmamıştır. Para ödeyerek üzerini tamamlayabilir miyim?
Cevap 4 : Biriken artıpuanlar, seyahat etmek istenen güzergâhta bir bilet bedeli karşılığı puana ulaştığı takdirde de, ücretsiz bilete dönüşmektedir. Para ödenerek puan satılmamaktadır.
BİLET HAKKINDAKİ SORULAR:
Soru 5 : İnternetten / Çağrı Merkezinden satın almış olduğum sanal biletimi iptal ettirmek / seferini değiştirmek istiyorum. Hangi yöntemleri izlemem gerek?
Cevap 5 : Eğer biletinizi internet üzerinden veya 0850 222 00 99 nolu çağrı merkezimizden satın aldıysanız ve herhangi bir bilet satış noktamızdan henüz teslim almadıysanız, internet sitemizde ana sayfa üzerinde yer alan "Hesabım" bölümünden veya " 0850 222 00 99 " no'lu müşteri hizmetlerimizden erteleyebiliyor, sefer saatini değiştirebiliyorsunuz. Bu işlemi, biletinizi satın aldığınız sefere 2 saat kalana kadar gerçekleştirebilmektesiniz.
Şirket prosedürlerimiz gereği; araçlarımızın hareket saatinden sonra, gelen (geciken), gelmeyen yolcularımızın biletleri ile ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır, yolcularımızın bileti geçersiz sayılmaktadır.
Soru 6 : Bilet satış noktasından satın almış olduğum biletimi iptal ettirmek / seferini değiştirmek istiyorum. Hangi yöntemleri izlemem gerek?
Cevap 6 : Nilüfer Turizm bilet satış noktalarına araç hareket saatinden 12 saat önce yapılan başvurularda bilet üzerinde değişiklik ya da bilete karşılık açık tarihli bilet teslimi yapabiliyoruz.Tüm bu işlemleri gerçekleştirmemiz için ,elinizde bulunan bileti görevli personelimize teslim edip yerine yeni seferinize ait biletinizi almanız gerekmektedir. Döküm haline gelmiş biletlerinizin iptal veya değişiklik işlemlerini telefon veya e-mail yoluyla yapamamaktayız.Şirket prosedürlerimiz gereği; araçlarımızın hareket saatinden sonra gelen (geciken), gelmeyen yolcularımızın biletleri ile ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır, yolcularımızın bileti geçersiz sayılmaktadır.
REZERVASYON HAKKINDAKİ SORULAR:
Soru 7 : İnternet üzerinden gerçekleştirdiğim rezervasyonumun opsiyon süresi nedir?
Cevap 7 : İnternet üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon işlemlerimiz için rezervasyon opsiyon süresi 24 saattir. Yolcularımızın rezervasyonlu biletlerini aracın hareket etmesinden 24 saat öncesine kadar bilet satış noktalarımızdan satışa çevirmeleri gerekmektedir. Belirlenen opsiyon süresi içinde satışa dönüştürülmeyen rezervasyonlar sistem tarafından otomatik olarak iptal olmaktadır.
Soru 8 : 0850 222 00 99 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden gerçekleştirdiğim rezervasyonumun opsiyon süresi nedir?
Cevap 8 : Telefonla gerçekleştirilen rezervasyon işlemlerimiz için rezervasyon opsiyon süresi 2 saattir. Yolcularımızın rezervasyonlu biletlerini aracın hareket etmesinden 2 saat öncesine kadar bilet satış noktalarımızdan satışa çevirmeleri gerekmektedir. Bayram, tatil, haftasonu gibi yoğun günlerde opsiyon süreleri azalmaktadır. Belirlenen opsiyon süresi içinde satışa dönüştürülmeyen rezervasyonlar sistem tarafından otomatik olarak iptal olmaktadır.
İNDİRİMLİ SEYAHAT ETME HAKKI OLAN YOLCULAR HAKKINDAKİ SORULAR:
Soru 9: Engelli yolcularınıza uyguladığınız indirim oranı nedir?
Cevap 9: Bilet satış noktalarımızda; yolcularımız "T.C Başbakanlık Özürlüler İdaresi Başkanlığı tarafından verilmiş kartlarını ya da üzerinde en az % 40 oranında engelli olduğunu belirten ibarenin yer aldığı nüfus cüzdanlarını / ehliyetlerini" ibraz etmeleri karşılığında, (normal bilet fiyatımız üzerinden %30) indirim uygulamamızdan yararlanabiliyor.
Soru 10 : Çocuk yolcularınıza uyguladığınız indirim oranı nedir?
Cevap 10 : 11.06. 2009 tarihli 27255 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Karayolu Taşıma Yönetmenliğinin 57. maddesi 6 yaş ve üzeri tüm yolcuların ayrı koltukta seyahat etmesi zorunlu olup, 6 ile 12 yaş arası çocuklar ile yaş şartı aranmaksızın en az yüzde 40 oranında engelli olduğunu belgeleyen kişiler için bilet ücreti geçerli ücret tarifesi üzerinden yüzde 30 indirimli düzenlenirşeklinde yer alan uygulamayı şehirlerarası yolcu taşıyan firmaların çocuklara ve engellilere yüzde 30 indirimli bilet vermesi zorunlu hale getirilmiştir. 6 yaşından küçük yolcularımız ise, ebeveynlerinin kucağında biletsiz seyahat edebilmelerine rağmen; talep etmeniz durumunda onlar için de yeni bir koltuk için %30 indirimli bilet alabilirsiniz.
ARACINI KAÇIRMIŞ/ YANLIŞ BİLET SATIN ALAN YOLCULCULAR HAKKINDAKİ SORULAR:
Soru 11 : Bilet satın almış olduğum aracı kaçırmış bulunmaktayım. İlgili sefere ait biletim yanmış mıdır?
Cevap 11 : Yolcularımız, seyahat edeceği sefere ait gerekli tüm bilgileri biletleri üzerinde bulabilmektedirler. Bu sebepten dolayı yolcuların seyahat öncesi peronlarda hazır olması tamamen kendi organizasyonlarına bağlıdır.
Şirket prosedürlerimiz gereği; araçlarımızın hareket saatinden sonra, gelen (geciken) yolcularımızın biletleri ile ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır, yolcularımızın bileti geçersiz sayılmaktadır. Yolcularımızın seyahat etmek istemeleri halinde başka bir sefer için yeni bir bilet almaları gerekmektedir. Bu bilgiler yolcu biletleri üzerinde de yer almaktadır.
Soru 12 : Biletimi satın alırken yanlış tarih/saat/sefer yazıldığını fark ettim. Durumu fark ettiğimde sefer saati geçmiş bulunmaktadır. Biletim yanmış mıdır?
Cevap 12 : Bilet alırken ibraz edilen sefer tarihi, saati, güzergah ve isim bilgilerinin doğruluğu yolcularımızın sorumluluğunda olduğu gibi, bu bilgilerin yanlış belirtilmiş olmasının yükümlülüğünün de yolcuya ait olduğunu belirtmek isteriz.
"Yolcuların biletlerini teslim aldıklarında, yazılı bilgilerin doğruluğunu kontrol ederek onaylamaları (imzalamaları) gerekmektedir". Dolayısıyla kontrolü yapılmadan, yanlış tarihli satın alınmış olan biletiniz yanmıştır. Bu bilgi biletimizde yer alan sözleşmede belirtilmiştir.
Bilgileri yanlış olan bir bilet ile ilgili, biletin üzerinde belirtilmiş olan araç hareket saatinden önce bilet satış noktalarımıza başvurulması durumunda, gerekli düzenleme yapılabilmektedir. Ancak aracın hareket saatinden sonra fark edilmiş olan yanlış tarihli biletlerle ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
EVCİL HAYVAN / BİSİKLET
TAŞINMASI HAKKINDAKİ SORULAR
Soru 13:
Seyahatim
sırasında köpeğimi / kedimi vs. yanımda
taşıyabilir miyim?
Cevap 13:
Karayolları Taşıma Yönetmeliğinin 40/6
maddesine göre; Taşıtın bagaj
taşınmasına mahsus bölümleri dışında
eşya taşınamaz. Özel kafeslerinde kedi,
köpek ve kuş gibi evcil hayvanlar bagaj
taşımaya mahsus bölümlerde taşınabilir.
Taşıtın içinde canlı hayvan hiçbir
şekilde taşınamaz
*
Araçlarımızın
bagaj bölümünde evcil hayvan
taşınabilmesi için aşağıdaki şartlar
aranmaktadır.
*Sadece
kedi, köpek ve ötücü kuşlar (muhabbet
kuşu, kanarya) evcil hayvan olarak
taşınabilmektedir.
*Evcil hayvanlar,
koli, çanta vb. ürünler içerisinde
taşınamaz. Özel kafesleri içerisinde
sadece araçlarımızın bagaj bölümünde
taşınabilirle
*Evcil hayvanın
sağlıklı, temiz, kokusuz ve sakin
görünümlü olmasına dikkat edilmelidir.
Sağlık ve dış görünüm açısından kötü
durumda olan canlı hayvanlar
taşıma
için kabul edilmemektedir.
*Evcil hayvanlar,
veteriner tarafından uyutulmuş bir
şekilde, imza karşılığında taşınabilir.
*Evcil hayvana ait sağlık belgesi, aşı kağıdı vb. evraklar
kabul işlemleri sırasında yolcunun yanında bulunmalıdır.
Soru 14:
Seferlerinizde bagaj bölümünde bisiklet
taşıyor musunuz ?
Cevap 14:
Bisikletiniz, montaj yerlerinden
ayrılarak, katlanabilir hale
getirildikten sonra taşınabilir.
Kullanıma hazır şekli ile taşınması
uygun olmamaktadır. Bagajda bisiklet
üzerinde meydana gelebilecek hasarlardan
Nilüfer Turizm Sorumlu tutulamaz.