GENEL MÜDÜRLER NE KADAR YETKİLİ?
Bir kişinin kartvizitinde "genel müdür" ibaresi yazması azımsanmayacak bir etikettir. Mesleğe yeni atılan gençlerin, sektörde emek veren departman müdürlerinin hatta turizm okullarında eğitim alan öğrencilerin daha okul sıralarından itibaren hayalleridir genel müdür olabilmek.
Durum böyleyken, "Genel müdürlerin yetkilerini sorgulamak bizim haddimize mi düşmüş?" sorusunu da kendime sormadım değil.
Ancak ülke genelinde diğer sektörleri bilemem ama Antalya’da otel işletmelerinde genel müdürlerin yetkilerinin işletmelerin kalitesine etkilerinin sorgulanmasında fayda olduğuna inanıyorum.
Sözün başında kartvizitinde genel müdür yazan tesisini uluslararası normlara göre yöneten işveren ve işgörenler tarafından takdir edilen genel müdürleri biz sivil tolum kuruluşları olarak daima takdir ettiğimizi ifade etmek isterim.
Bir tesisin en tepesindeki genel müdürün görev tanımlarına bakıldığında büyük bir gemiyi okyanusta tek başına yüzdürebileceği anlaşılmaktadır. Bu önemli göreve gelebilmek için eğitimli, lisan bilen, deneyimli olmak kriterlerinin yanında liderlik ve yönetim organizasyon becerileri de olması gereken vasıflar olarak ortaya çıkmaktadır.
Yapılan işe bakıldığında genel müdürlerin, Antalya genelinde ortalama 1.000 misafirin beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilmek ve 300 personelin huzurlu bir çalışma ortamını sağlamak gibi son derece önemli bir fonksiyonu olduğu bilinmektedir.
Genel müdürlerin tüm departman işlerine yüzde yüz hakim olmaları beklenmez ama departmanlar arası iyi bir orkestra şefi olması beklenir. Zira orkestra şefleri nin en ufak bir hataları, yanlış bir mimikleri devasa orkestralara inanılmaz hatlar yaptırır. Ortaya çıkan ses gürültüsü ve ahenk bozukluğu, izleyicilere aman konser bitsin kaçalım duygusu verir. Konuyu otel işletmesi acısından değerlendirdiğimizde misafirlerin tekrar gelmek istemeyeceği, çalışanlarında aman bu sezonu bitirelim seneye başka yere gideriz duygusu verir.
Benim görüşümün aksini düşünen genel müdürlere iki mini çalışma öneririm: Birincisi geri gelen misafir oranınız ne kadar? İkincisi personel devir hızınız ne kadar?
İyi hoş bazı genel müdürleri dinleyince her yeri pembe görmeye başlıyorum. Yok efendim bizde eski misafir oranı %80, misafir memnuniyeti %99,hatta %100.Personel konusunda zaten hiç sorun yok bizde emekli olmuş çok kişi var.Evet bazı tesislerde bahçe,teknik servis ve muhasebeden emekli personelin çalıştığını görebiliyoruz. Burada kriter operasyon departmanlarındaki personel ve yöneticiler emekli olabiliyorsa ne mutlu.
Genel müdürlerin yetkileri ile ilgili sorunlara baktığımızda en çok karşımıza çıkan temel konular:
-Otelin genel işleyiş konseptine tek başlarına karar verememek,
-Personel kadrolarında nihai söz sahibi olmamak,
-Finansal konularda yetki kullanamamak,
-Departman müdürü seçimlerini bağımsız yapamamak,
-Satın alma işleyişi ve firma seçimlerinde yetkisizlik,
-Yeni yatırım ve restorasyon konularında danışılmamak,
-Eğitim ihtiyaçlarında bağımsız olamamak,
Yukarıda saydığımız genel konuların işvereni onayına ihtiyaç duyulduğu ülke genel yapısında ekonomiye dayanan konularda bağımsız olunamayacağı serzenişlerine bir nebzede olsa katılıyorum. Ancak genel müdür olmak bu konularda onay alınması gerekse de geminin kaptanı tek olmak durumundadır.
Önemli konuların dışında şu mini mini konularda karar üretemeyen genel müdürlere ne diyebiliriz?
-Satış departmanına hiç sözü geçmeyenler,
-Özel bir fiat veremeyenler,
-En alt kademe bir personeli almak için merkez veya işveren onayı bekleyenler,
-Hiçbir personeli çıkartma yetkisi olmayanlar,
-Çalışanlara herhangi bir ödül veya ceza veremeyenler,
-Herhangi bir eğitim kurumuna veya hayır kurumuna en küçük bir yardım yapamayanlar,
-Personelini herhangi bir seminer veya mesleki yarışmaya gönderemeyenler.
Bu olumsuz örnekler o kadar çok ki komik olmasın diye yazmak istemiyorum. Örneğin lobideki bir koltuğun yönünü değiştiremeyen genel müdüre ne diyebiliriz? Durum böyleyken bu kadar yetkisiz çalışan genel müdürlerin ne yaptıklarını tüm günlerini nasıl geçirdiklerini merak ediyorum.
İşverenin tutumu nasıl olursa olsun çalışılan süreç içerisinde güven kazanılmalı ve tüm yetki kullanımının amacının işletmenin menfaati için olduğuna işveren inandırılmalıdır.
Tesislerde ortaya çıkacak iş kalitesinde genel müdürlerin etkisi çok tartışılamaz. Aman ay dolsun maaş işlesin, genel müdürlüğüm perçinlensin, patronun zamanla iyi adamı olurum duyguları hem işletmeye zarar veriyor hem de çalışanların ufuklarını karartıyor.
Tüm bu yetkisizliklere rağmen bu yönetici(?)lerin işveren tesiste yok iken estirdikleri terör havası da işin başkaca çirkin boyutudur. Kendilerine tesisteki dedikoduları getiren, etrafında sayın müdürüm diye dolaşanlarla her fırsatta hahara kikiri ile yöneticilik yapılamaz.
Bizim bu eleştirileri yapmamızın amacı; sorunları dile getirmek, bu yöntemlerin işletmelerin karlılığı ve çalışanların verimliliği için doğru olmadığını paylaşmaktır. Tesislerini uluslar arası normlara göre yöneten işletmeler aldıkları kalite belgeleri ve ödüllerle bu çalışmalarını taçlandırmaktadırlar.
Misafir memnuniyeti tam, personelin çalışma barışı sağlanmış tesisleri yürekten kutluyor ve alkışlıyoruz.
Diğerlerine de günü kurtarmaktan vaz geçerek, geleceği şekillendirenleri takip etmelerini öneriyoruz.