10000 Avea içi 1000 her yöne sms paketini kullanmaktayım.17.03.2013 tarihinde hattıma 20tl yükledim.Ancak yükleme yapar yapmaz hattımdan 10 tl kesildi ve ek olarak yine kullandığım sms paketi gönderildi.Normalde smsler bittiğinde bile 1 aylık sürenin dolması beklenirken hiç bir talepte bulunmadığım halde hattıma sms paketi gönderilmiş olup bakiyemden düşülmüştür.
Avea müşteri hizmetleri numarası olan 444 1 500 numarasını aradım hiç bir sonuç yok.Avea bayisinde bu numarayı tekrar aramamı ve 3030 u tuşlamamı bu sayede müşteri temsilcisine ulaşabileceğimi söylediler.Aradım fakat müşteri temsilcisine bağlanamadım bile.En kısa zamanda bu konu hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Etiketler :Sorun Çözme/Yönlendirme Habersiz Paket Yenileme
Şikayet İle İlgili Görüşmeler
-
Sayın Yetkili,
İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.
Müşterimiz 19.03.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.
Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.
Saygılarımızla,
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
Müşteri Hizmetleri
-
Sayın Yetkili,
İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.
Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
Saygılarımızla
Avea İletişim Hizmetleri A.Ş