Dijital dönüşüm hakkında her gün yeni bir şeyler duyuyoruz, öğreniyoruz; lakin kesin tanımlamalar yapamıyoruz. Bunun en değerli sebebi de dijital mecraların bitmek bilmeyen bir devinim içinde her gün biraz daha gelişiyor, farklılaşıyor olması. Yani aslında ne kadar uzman da olsak, işimizin ehli de olsak, kelam konusu dijital dünya ise hepimizin bir evvelki güne nazaran eksiğiz, yetersiziz. Bilgilerimizi her gün güncellemeye muhtacız. İşte bu noktada, öngörü sahibi olabilmemizi sağlayan araştırmalar, anketler ve paylaşılan tahliller büyük ehemmiyet taşıyor.
Geçtiğimiz günlerde, Sprout Social’ın yayınladığı mükemmel bir rapora denk geldim. 1000 pazarlamacı ve 1000 tüketicinin katıldığı bir anketten çıkan tahlillerin yer aldığı bu raporda sunulan dikkat alımlı bilgileri sizlerle de paylaşmak istiyorum. Anket sonuçlarına nazaran dijital mecralarda pazarlamacıların öncelikli maksadı %69 marka bilinirliğini artırmak. Bunu %46 ile amaç kitleyi genişletmek, %44 içeriği / hizmeti tanıtmak, %43 ile de topluluk iştirakini arttırmak takip ediyor. Pazarlamada en sık kullanılan platformlar ise %74 ile Facebook, %68 ile Instagram, %53 ile Twitter olarak sıralanıyor. Tüketici tercihlerine nazaran de bu sıralama %68 Facebook, %59 Youtube, %50 Instagram olarak değişkenlik gösteriyor.
Pekala bu sonuçları nasıl yorumlamak gerekiyor? Öncelikle pazarlamacılar açısından değerlendirelim. Görünen o ki, büyük bir çoğunluk eser ya da hizmet satmanın öncelikli amaç olmadığını idrak etmiş. Bu sebeple de tanınmaya yönelik çalışmalar ön plana çıkmış. Aslında çok anlaşılabilir bir durum. Ne kadar çok kişi tarafından tanınırsan, potansiyel müşteri hacmin de o kadar geniş olur. Mecra kullanımı açısından da Facebook’un tekrar dorukta olması hiç de şaşırtan değil. En fazla kullanıcı, en fazla reklam modeli, en fazla hedefleme seçeneği ve en akla yatkın tahlil edilmiş kullanıcı verileri hala Facebook’ta.
Tüketici penceresinden bakınca, aslında pazarlamacıların çoklukla nokta atış yaptığını söyleyebiliriz. Zira tüketicilerin istekli olarak maksatta olmayı istediği, markalarla daha fazla etkileşime geçmeyi, sunulan eser ve hizmetlerden haberdar olmayı tercih ettiği mecralar, pazarlamacıların öncelik verdiği mecralarla örtüşüyor. YouTube istisnasını saymazsak… Tahlillere nazaran, tüketicilerin marka, eser ve hizmet içerikleriyle şuurlu olarak en fazla etkileşime geçtiği mecra YouTube. Bunun sebebi de üretilen içeriklerin büyük bir çoğunluğunun kullanıcı tecrübelerinden oluşması. Yani, tüketiciler Instagram’da karşılarına sponsorlu olarak çıkan bir ayakkabı tanıtımını inceleyip fikir sahibi olmak yerine, ilgilerini çeken o ayakkabıyla ilgili çekilen YouTube görüntülerini izlemeyi daha fazla tercih ediyor. Pazarlamacılar da bunun farkında elbette, lakin reklam yatırımları şimdi istenen düzeye gelmiş değil. Bunun birçok sebebi var. Mesela YouTube içeriği üretmenin, öteki toplumsal medya mecralarında içerik üretmekten çok daha meşakkatli olması, kullanıcı kitlesinin yüklü olarak Z jenerasyonundan oluşması, reklam maliyetlerinin fazla olması… Lakin ne olursa olsun, 2020 yılı boyunca ve sonraki yıllarda, Google reklamlarıyla paralel olarak YouTube reklamlarında da bir artış yaşanması bekleniyor. Malum, ortada bir pasta varsa, pazarlamacılar o pastadan en büyük dilimi almak için her şeyi yapar.
Şinasi Furkan AVCI
twitter.com/snsfrknvc