... konulu sunumlar: "PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜĞÜ e-posta"— Sunum transkripti:
1 PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜĞÜ e-posta firstname.lastname@example.org ŞUBE MÜDÜRÜe-posta
2 Marifet iltifata tabidir İltifatsız marifet zayidir. Türk Atasözü
3 1- MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI VE EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ SÜRECİ 2-TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE TEMEL İLKELERİ
4 MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) UYGULAMA SÜRECİ
5 M.E.B.’de Toplam Kalite Yönetimi Sürecinin 1990’lı yıllara dayanan bir geçmişi vardır. MEB ile Dünya Bankası arasında 1990’lı yıllarda imzalanan ikraz antlaşması çerçevesinde “Millî Eğitimi Geliştirme Projesi” (MEGP) hazırlanmıştır. Söz konusu proje kapsamında gerçekleşmesi istenen üç hedef belirlenmiştir:
6 1.Kaliteli Eğitim - Öğretim Programları İlk ve ortaöğretimde kaliteyi artırarak öğrenci başarısını OECD (İktisadi İşbirliği Kalkınma Teşkilatı) ülkeleri ortalamasına yaklaştırmak2. Kaliteli Öğretmen Yetiştirme SistemiÖğretmen eğitiminde kaliteyi ve geçerliliği artırarak OECD (İktisadi İşbirliği Kalkınma Teşkilatı) ülkeleri ortalamasına yaklaştırmak3. Bilgili ve Kaliteli Yöneticilere Sahip Olma(Eğitim yöneticilerinin yönetim ve işletme becerilerini geliştirerek kaynak kullanımında daha ekonomik ve etkili olabilmeyi sağlamak)
7 Projenin üçüncü hedefini gerçekleştirmek üzere 1994 yılında Yönetimi Değerlendirme ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı (YÖDGED) adıyla bir birim kurulmuştur. YÖDGED tarihinde Personel Genel Müdürlüğüne bağlanmıştır.YÖDGED öncelikle Bakanlığa bir yönetim anlayışı kazandırmayı hedeflemiş ve o günlerde kamu yönetimin pek tanımadığı ancak gelişen dünyada yaygın olarak kullanılmaya başlayan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışını Bakanlığa taşımak için;
8 Katılımcı anlayışa sahip olan, Ekip çalışması yapabilen,Bilgiye ve teknolojiye önem veren ve etkin kullanabilen,Değişme, gelişme ve iyileşmek için için yönetimin süreçlerini sürekli sorgulayan,Daha iyi kaliteli hizmet için kendisiyle ve çevresiyle sürekli rekabet edebilen,İnsana değer veren ve öğrenen birey ve öğrenen organizasyon felsefesini amaç olarak benimseyen,Risk alabilen v.b.özelliklere sahip bir insan kaynağı kazandırılması hedeflenmiştir.
9 “MEB TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA YÖNERGESİ VE PROJESİ” Milli Eğitim Bakanlığı merkez, taşra ve yurt dışı teşkilatı ile bağlı okul ve kurumlarda yürütülen faaliyetlerin“Toplam Kalite Yönetimi” anlayışıyla gerçekleştirilmesine ilişkin esas ve usulleri düzenlemek amacıyla Yönerge ve Uygulama Projesi” hazırlanmış ve 1999 yılında Müdürler Kurulu’nda görüşülerek kabul edilmiştir.Yönerge, Kasım 1999 tarih ve 2506 sayılı Tebliğler Dergisinde de yayımlanmıştır.
10 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASINA AŞAMALI GEÇİŞ Ülkemizde TKY anlayışını yaygınlaştırma gibi bir misyon üstlenmiş olan “Kalite Derneği” ile (KalDer) Bakanlığımız arasında 25 Kasım 1999 tarihinde “İyi Niyet Bildirgesi” (Protokol) imzalanarak bu konuda kararlılığını kamuoyuna deklere etmiş ve bu aşamadan sonra Bakanlık merkez teşkilatında TKY aşamalı bir geçiş ile başlatılmıştır.
11 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASINA AŞAMALI GEÇİŞ Bakanlığımızda TKY Uygulamaları, EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli esas alınarak yürütülmektedir.KalDer desteği sağlanarak Mükemmellik Modeli konusunda başta birim amirleri olmak üzere her birimden en az iki- üç personel bilgilendirilmiştir.Ayrıca Genel Müdürlüğümüz Yönetimi Değerlendirme ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı Uzmanlarınca da birimlerde oluşturulan Kalite Geliştirme, Kriter Ekibi üyelerine ve diğer bütün personeline TKY ve EFQM Mükemmellik Modeli eğitimi verilmiştir.Bilindiği gibi EFQM Mükemmellik Modeli:
12 GİRDİLER SONUÇLAR ÖĞRENME YENİLİKÇİLİK ve YENİLEŞİM EFQM MÜKEMMELLİK MODELİGİRDİLERSONUÇLARTemel Performans Sonuçları% 15Liderlik% 10Çalışanlar% 10Müşteri ile ilgili sonuçlar% 15Süreçler,ÜrünlerveHizmetler% 10Strateji% 10Çalışanlarla ilgili sonuçlar% 10İşbirlikleri veKaynaklar% 10Toplumla ilgili sonuçlar% 10ÖĞRENME YENİLİKÇİLİK ve YENİLEŞİM
13 Şekilde de görüldüğü üzere EFQM Mükemmellik modeli; beşi “girdi” kriterlerini, dördü “sonuç” kriterleri olmak üzere dokuz Ana kriterden oluşan ve zorunluluk içermeyen bir modeldir. Ayrıca 46 Alt kriter, 174 Göstergeden oluşmaktadır.Girdi Kriterleri; bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri ve bunları nasıl yaptığını içerir. Sonuç kriterleri ise; kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir.131313
14 EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ “Sonuçlar” “girdilerden kaynaklanır ve “Girdiler” “Sonuçlardan elde edilen geri bildirmeler ile iyileştirilir.Şeklin alt üst taraflarındaki oklar ise modelin dinamik yapısını ortaya koyar. Bu oklar, girdilerdeki iyeleştirmeleri sağlayan ve böylece sonuçlardaki iyileştirmelere yol açan “Öğrenme, yaratıcılık ve yenileşim” yaklaşımını gösterir.Her kriterin genel anlamını açıklayan bir tanımı vardır. Her bir kriter, daha iyi anlaşılmasını sağlamak amacıyla, çeşitli sayıda alt kriterlerle desteklenmiştir, Alt kriterler; uygulamada mükemmel kuruluşlarda tipik olarak görülebilecek ve bir değerlendirme sırasında dikkate alınması gereken ayrıntıları açıklayan ifadelerdir.141414
15 EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Son olarak, her alt kriterin altında ilgili alanlar bulunur. Bu maddelerin bir çoğu daha önce açıklanmış olan Temel Kavramlar’la doğrudan ilişkilidir. İlgili olanlar listesinin kullanımı zorunlu ya da değişmez değildir. Alt kriterin daha iyi anlaşılmasını amaçlar.Okul/kurum ve kuruluşların iş mükemmelliğindeki ilerlemesini ölçmeyi amaçlayan ÖZDEĞERLENDİRME’de bu kriterler esas alınmaktadır.151515
16 “MEB TAŞRA TEŞKİLATI TKY UYGULAMA PROJESİ” Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının taşra teşkilatına yaygınlaştırılması amacıyla; “MEB Taşra Teşkilatı Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Projesi” hazırlanmıştır.Proje, Şubat 2002 tarih ve 2533 sayılı Tebliğler Dergisinde yayınlanmıştır .
17 Proje çerçevesinde; tüm illerde, TKY anlayışının yaygınlaştırılması hedefi doğrultusunda, 205 TKY İl Formatörü yetiştirilmiştir.TKY uygulamalarında asıl hedef;okulda/sınıfta kaliteyi artırmak ve okul/kurumları TKY anlayışı ile yönetilir hale getirmektir.1717
19 26045 kişiye; konularda YÖDGED tarafından eğitimler verildi. TKY Felsefesi ve Temel İlkeleri,EFQM Mükemmellik Modeli,Toplantı ve Zaman Yönetimi,İnsan Kaynakları Yönetimi,Performans Değerlendirme,Kamu ve Eğitim Yönetimi,İletişim,Kurum Kültürü ve Liderlik,Takım Çalışması,Problem Çözme Yöntem ve Teknikleri,Stratejik Planlama,Öğrenen Birey ve Öğrenen Organizasyon vb.Kasım 1999-OCAK 2011İtibariyle26045 kişiye;Eğitim Faaliyeti Sayısı: 203Eğitim İş Günü sayısı: 819konularda YÖDGED tarafından eğitimler verildi.
20 DİĞER KURUMLARLA DENEYİM PAYLAŞIMI Sağlık BakanlığıÇalışma ve Sosyal Güvenlik BakanlığıMaliye BakanlığıTarım ve Köyişleri BakanlığıDenizcilik MüsteşarlığıGazi ÜniversitesiDİĞER KURUMLARLADENEYİM PAYLAŞIMI
21 DİĞER KURUMLARLA DENEYİM PAYLAŞIMI YURTKURÇANAKKALE Hava Radar Mevzi KomutanlığıFırat ÜniversitesiBolu ValiliğiKOSGEBT.B.M.M.TİKA (Türk İşbirliği ve Kalkınma İdaresi Başkanlığı)DİĞER KURUMLARLADENEYİM PAYLAŞIMI
22 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÖDÜL SÜRECİ MEBTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÖDÜL SÜRECİ
23 TKY çalışmalarına yönelik olarak, gerek Bakanlığımız merkez ve taşra teşkilatı yönetici,denetici,değerlendirici ve formatörlerce , gerek üniversitelerce yapılan değerlendirmelerde TKY uygulamalarıyla ilgili ödüllendirmenin olmayışı bir eksiklik olarak tespit edilmiştir.
24 Ayrıca kamu kurumlarında bireysel düzeyde değerlendirme ve bu değerlendirmeye dayalı bir ödüllendirme sistemi mevcut olmasına rağmen, takım çalışmaları ile kurum performansının değerlendirilip ödüllendirildiği bir sistembulunmamaktayidi. Yeni yönetim yaklaşımlarında, birey performansının ölçülmesi yanında, takım çalışmalarının ve kurum performansının izlenmesi ve değerlendirilmesinin önemi vurgulanmaktadır.
25 Bu amaçla hazırlanarak (Ocak 2005 tarih ve sayılı Tebliğler Dergisinde yayımlanan) yürürlüğe konulan ödül yönergesi ile eğitimde kalite çalışmalarında ödüllendirme, eksikliğinin giderilmesinin yanında, ekip ve kurum performansının değerlendirilmesi de mümkün hale gelmiştir. Böylelikle; bireysel performansın yanında Kurum ve Ekip performansının da ölçülmesi; kamu kurum ve kuruluşlarında ilk kezMillî Eğitim Bakanlığı TKY Uygulamaları Ödül Süreci ile başlatılmıştır.2525
26 TKY Uygulamaları Ödül başvurularını değerlendirecek 245 personelin katıldığı “Değerlendirici Eğitimleri” yapılmıştır.“TKY Uygulamaları Ödül Yönergesi” çerçevesinde, değerlendirme kriterlerinin esas alınacağı “Eğitimde Kalite Ödülü El Kitabı” yılında hazırlanmış ve MEB Personel Genel Müdürlüğü (YÖDGED) web sayfasında yayımlanmıştır Yılında Revize edilmiştir.2010 yılında Ödül kriterlerinin uyarlanması için 16 Farklı Okul-Kurum ödül kriterleri yeniden düzenlenmiştir. Ayrıca “Sağlık Meslek Lisesi,İmam Hatip Lisesi, Anadolu Güzel Sanatlar, Spor Lisesi,vb. okulların kriterlerde düzenlenerek yılında yürürlüğe konulacaktır.2626
27 %9 (10) %25 (15) %12 (10) %17 (15) %9 (10) %13 (10) %6 (10) %5 (10) GİRDİLERİŞLEMLERSONUÇLAROkul/kurumun Planı%9 (10)SÜREÇLER%12 (10)Öğrenci ve Veli (ve İşletme) ile ilgili sonuçlar%25 (15)Finansal Sonuçlar veTemel Performans Sonuçları%17(15)LİDERLİK%9 (10)İnsanKaynaklarıYönetimi%6 (10)Çalışanlarla ilgili sonuçlar%13 (10)Toplumsal Sosyal Sorumlulukla İlgili Performans sonuçları%5 (10)MaddiKaynakların,İş Birliklerininve BilgiBirikimininYönetimi%4 (10)ÖĞRENME YARATİCİLİK VE YENİLEŞİM27
28 (Girdi ve İşlemler Kriteri) 39 (+11)* Alt Kriter 9 ANA KRİTER,(Girdi ve İşlemler Kriteri) (+11)* Alt Kriter(Sonuç Kriteri) (+29)* Gösterge153 (+40)* = 193* bulunur.* Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları için ek kriter ve gösterge sayısı282828
29 ÖDÜL SÜRECİBu Yönergenin amacı, MEB’e bağlı okul ve kurumlarda toplam kalite yönetimi uygulamalarında emsallerine göre üstün başarı gösteren okul/kurum ve ekiplerin ödüllendirilmesine ilişkin esas ve usulleri düzenlemektir.2929
30 TKY Uygulamaları Ödül Yönergesi kapsamında iki kategoride oluşan üç aşamalı bir değerlendirme yapılmaktadır.ÖDÜL KATEGORİLERİ1.Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu2.Yılın Ekibi ÖdülüAŞAMALAR1. İlçe2. İl3.Bakanlık
31 ÖDÜLE BAŞVURUÖdül için okullar/kurumlar, yaptıkları çalışmalarla ilgili olarak; yılın kaliteli ekibi kategorisinde 15 sayfayı, yılın kaliteli okulu/kurumu kategorisinde ise 40 sayfayı geçmeyecek şekilde, hazırlayacakları raporla bağlı bulundukları il/ilçe millî eğitim müdürlüğüne başvururlar.
32 ÖDÜL SÜRECİİl/ İlçeye her iki kategoride başvuran Okul/kurumlar İlçe her iki kategoride ilk üçe giren okul/kurum ve ekipleri belirler ve ödüllendirir.İl düzeyinde ilçede ilk üçe giren okul/kurum ve ekipler değerlendirilerek ilin ilk üçü belirlenir ve ödüllendirilir.İller, her iki kategoride birinci olan okul/kurum ve ekiplerin raporlarını Türkiye geneli değerlendirme için Bakanlığa gönderir.
33 Bakanlık, raporlar üzerinden yapacağı değerlendirmede her iki kategori için ilk 10’a giren okul/kurum ve ekipleri belirler.Belirlenen bu okul/kurumlar yerinde ziyaret (saha ziyaretleri) edilerek tekrar değerlendirilir ve her iki kategoride ilk 3’ giren okul/kurum ve ekiplerin birincilik, ikincilik ve üçüncülük ödülleri Bakanlıkça yapılan Paylaşım Toplantısında verilmektedir. Bunların dışında saha ziyaretine kalan her iki kategorideki okul/kurumlara da teşvik ödülleri verilmektedir.33
34 BAKANLIKÇA YAPILAN DEĞERLENDİRMEDE DERECEYE GİREN OKUL/KURUM VE EKİPLERE VERİLECEK ÖDÜLLER 1) Yılın Kaliteli Okulu/kurumu kategorisinde; (a) Birinciye; Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Birincilik Ödülü, Birincilik Beratı, Plaket ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine Takdir Belgesi, (b) İkinciye; Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu İkincilik Ödülü, İkincilik Beratı, Plaket ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine Takdir Belgesi,343434
35 (c) Üçüncüye; Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Üçüncülük Ödülü, Üçüncülük Beratı, Plaket ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine Takdir Belgesi(d) Son değerlendirmeye kalan diğer okul/kurumlara MEB Kalite Teşvik Ödülü ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine Teşekkür Belgesi verilir.353535
36 Yılın Kaliteli Ekibi Kategorisinde ise; a) Birinciye; Yılın Kaliteli Ekibi Birincilik Ödülü, Plaket ve ekip üyelerinin her birine Takdir Belgesib) İkinciye; Yılın Kaliteli Ekibi İkincilik Ödülü, Plaket ve ekip üyelerinin her birine Takdir Belgesi,c) Üçüncüye; Yılın Kaliteli Ekibi Üçüncülük Ödülü, Plaket ve ekip üyelerinin her birine Takdir Belgesi,(d) Son değerlendirmeye kalan diğer okullara /kurumlara MEB Kalite Teşvik Ödülü ve ekip üyelerinin her birine Teşekkür Belgesi verilir.363636
37 İl ve ilçeler ise yaptıkları değerlendirme sonucunda dereceye giren okul/kurum ve ekiplere verecekleri ödüllü kendileri belirlemektedir.Ödüller manevi anlamda olsa da imkanlar ölçüsünde farklı ödüller vermek de söz konusu olabilmektedir.3737
38 Değerlendirme:Değerlendirme sürecinde merkez ve taşra için formlar geliştirilmiştir.Ekip değerlendirmesinde kullanılacak form Yönergenin 3 numaralı ekinde,Okul/kurum performansının değerlendirmesi için kullanılacak form Yönergenin 4 numaralı ekinde yayımlanmıştır.
39 Ekip Değerlendirme Formu 1-Seçilen problemin/iyileştirme konusunun okul/kurum için önem derecesi :(Özdeğerlendirme ile ilgisi paydaş şikayet veya isteklerinde yer alması, stratejik plan ile ilişkisi) (10)2-Seçilen problemin/iyileştirme konusunun okulun/kurumun misyonu ile ilişkisi: (ana hizmet,destek hizmet) 183-Problemin / iyileştirme konusunun tanımlanmasındaki yeterlilik:4-Problem çözme/ kalite geliştirme tekniklerinin doğru ve yerinde kullanılma derecesi:5-Problemin çözüm seçeneklerinin/ iyileştirme adımlarının belirlenmesi ve seçimi
40 6-Çözüm ya da iyileştirme adımlarının uygulanması için yapılan plânlama: 7-Belirlenen hedeflerin gerçekleşme derecesi / problemin çözümündeki ya da iyileştirme çalışmasındaki başarı:8-Çözümün ya da iyileştirmenin okula / kuruma, hizmet götürülen kesime, çalışana vb. sağladığı katma değer:9-Problemin çözümündeki / iyileştirmedeki orijinallik, başka kurumlar için örnek ve model olma özelliği:10-Yapılan çalışmanın raporlama ve sunum kalitesi
42 Kalite İle İlgili Kurumsal Performansı Ölçen Modeller;EFQM Mükemmellik ModeliMalcolm Baldrige ModeliDeming Ödülü ModeliISO 9001 (2000) ModeliCEDEFOP (Mesleki Eğitimin Geliştirilmesi İçin Avrupa Merkezi) Modeliİskoçya Eğitim Modeli
43 5 İKY odaklılık 2 Strateji 7 İş 1 Liderlik %12,5 3 Öğrenci ve PERFORMANS MÜKEMMELİYETİ İÇİN BALDRIDGEEĞİTİM ÖLÇÜTLERİ YAPISI: SİSTEM YAKLAŞIMIÖğrenci ve Paydaş Odaklı Strateji ve Eylem Planları5 İKY odaklılık% 8,52 StratejiPlanlama% 8,57 İşSonuçları% 451 Liderlik%12,53 Öğrenci vePaydaşOdaklılık% 8,56 Eğitimsel veDestek SüreçYönetimi% 8,54 B i l g i v e A n a l i z i %8.5
45 ISO 9001 (2000) KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 0. Giriş1. Kapsam2. Referanslar3. Terimler ve Tanımlar4. Kalite Yönetim Sistemi Gereklilikleri5. Yönetimin Sorumluluğu6. Kaynak Yönetimi7. Süreç Yönetimi8. Ölçme, Analiz, İyileştirme
46 CEDEFOP (Mesleki Eğitimin Geliştirilmesi İçin Avrupa Merkezi) Modeli Amaç vePlanMetodolojiGeri Bildirimve DeğişimSüreçleriUygulamaÖlçme veDeğerlendirme
47 İskoçya Eğitim Modeli1. Müfredat2. Ders Başarısı3. Öğrenme-öğretme4. Öğrencilere Rehberlik5. Okul Ortamı/Çevre6. Kaynaklar7. Yönetim, Liderlik, Kalite Güvencesi
48 EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ MEB DEĞERLENDİRME SÜRECİ AKIŞ ŞEMASI 1. Adım: Eğitimde Kalite Ödülü Başvuru Raporlarının Bakanlığa Gönderilmesi2. Adım: Bakanlık Değerlendiricilerinin belirlenmesi3. Adım: Bakanlık Değerlendirici Ekibin Eğitilmesi4. Adım: Rapor Değerlendirme Çalışmalarının Planlanması5. Adım: Bireysel Değerlendirme6. Adım: Bireysel Değerlendirme Sonuçlarının Sekreterya’ya Teslimi7. Adım: Ödül Başvuru Raporlarının Değerlendirilmesi8. Adım: Uzlaşım Toplantısı9. Adım: “Okul/Kurum” ve “Ekip” Kategorilerinde İlk 10’a Girenlerin Belirlenmesi10. Adım: İlk 10’a Giren Okul/Kurum ve Ekiplerin Açıklanması11. Adım: Saha Ziyaretine Gidecek Ekip Liderleri ve Üyelerinin Belirlenmesi12. Adım: Saha Ziyaretinde Görüşüleceklerin Belirlenmesi13. Adım: Saha Ziyaretlerinin Gerçekleştirilmesi14. Adım: Saha Ziyareti Değerlendirme Raporlarının Sekreterya’ya Teslimi15. Adım: Saha Ziyareti Raporlarının İncelenmesi, Dereceye Girenlerin Belirlenmesi16. Adım: Ödül Törenine Katılacaklara Gerekli Duyurunun Yapılması17. Adım: Ödül Alacak Okul/Kurum Temsilcilerinin Ankara’da Misafir Edilmesi18. Adım: TKY Uygulamaları Paylaşım Toplantısı ve Ödül Töreni
49 Eğitim Kurumlarında TKY Uygulamaları Paylaşım Toplantısı ve Ödül Törenleri1. Paylaşım Toplantısı 28 Ağustos 2003 tarihinde MEB Şura Salonunda, (TKY Ödül Yönergesinden önce)2. Paylaşım Toplantısı 14 Haziran 2006 tarihinde Başkent Öğretmenevi’nde,3. Paylaşım Toplantısı 13 Haziran 2007 tarihinde Başkent Öğretmenevi’nde, 4. Paylaşım Toplantısı 10 Haziran 2008 tarihinde Başkent Öğretmenevi’nde,5. Paylaşım Toplantısı 17 Haziran 2009 tarihinde Başkent Öğretmenevi’nde,6. Paylaşım Toplantısı 15 Haziran 2010 tarihinde Başkent Öğretmenevinde gerçekleştirilmiştir.7. Paylaşım Toplantısı 02 Haziran 2011 tarihinde Başkent Öğretmenevinde gerçekleştirilmiştir.494949
50 2005-2006 Öğretim Yılında BAKANLIĞIMIZA; OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE 52, EKİP KATEGORİSİNDE ,OLMAK ÜZERE TOPLAMÖDÜL BAŞVURU RAPORU GELMİŞTİR.
51 2006 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜTophane Anadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi BURSAİKİNCİLİK ÖDÜLÜAydınlıkevler Ticaret Meslek ve Anadolu İletişim Meslek Lisesi Keçiören/ANKARAÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(İki okul arasında paylaşılmıştır)Sırrı Yırcalı Anadolu Lisesi BALIKESİRAv. Mail Büyükerman Anaokulu ESKİŞEHİR
52 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİAkçalı İlköğretim okulu BARTINTekstil Anadolu Teknik ve Tekstil Meslek Lisesi Zeytinburnu/İSTANBULAnadolu Öğretmen Lisesi KAHRAMANMARAŞSeka İlköğretim Okulu KOCAELİRehberlik Araştırma Merkezi RİZEKamil Korkmaz Zafer İlköğretim Okulu TEKİRDAĞ52
53 2006 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ EKİBİ KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜÖzel Gökkuşağı Koleji Bahçelievler /İSTANBULİKİNCİLİK ÖDÜLÜMazhar Zorlu Anadolu Teknik ve Plastik Endüstri Meslek Lisesi Bornova/İZMİRÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(İki okul arasında paylaşılmıştır)Şehit Öğretmen Aydın Yılmaz İlköğretim Okulu Meriç/EDİRNEMehmet Öngel İlköğretim Okulu Havza/SAMSUN53
54 YILIN KALİTELİ EKİBİ KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİGülveren Lisesi ANKARAZafer Anaokulu ANTALYAAnadolu Seramik Meslek Lisesi ve Meslek Lisesi Bozüyük/BİLECİKDeşdemir Ayşe Başar İlköğretim Okulu Bekilli /DENİZLİHalitpaşa İlköğretim Okulu Sarıkamış/KARSAnadolu Ticaret ve Ticaret Meslek Lisesi Milas /MUĞLAAnadolu Teknik, Teknik lise ve Endüstri Meslek Lisesi TOKATSandallar İlköğretim Okulu Çaycuma/ZONGULDAK
55 ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ. Öğretim YılındaBAKANLIĞIMIZA;OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE 61,EKİP KATEGORİSİNDE ,OLMAK ÜZERE TOPLAMÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.2006 Yılına Göre Artış % 1855
56 2007 YILI DERECE ÖDÜLLERİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİDERECE ÖDÜLLERİBİRİNCİLİK ÖDÜLÜAnadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi ŞANLIURFAİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(İki okul arasında paylaşılmıştır)Ayten Çağıran Anaokulu ANTALYAVehbi Koç İlköğretim Okulu İnegöl / BURSAÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜNuh Çimento İlköğretim Okulu KOCAELİÖzel Altınyıldız İlköğretim Okulu NEVŞEHİR5656
57 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİAydın Fen Lisesi AYDINHatice Fahriye Eğinlioğlu İlköğretim Okulu BALIKESİRKocareis İlköğretim Okulu BARTINİbni Sina İlköğretim Okulu İSTANBUL/KartalÖğretmen Kenan Gamsız İlköğretim Okulu İZMİR/KarşıyakaLinyit İlköğretim Okulu KÜTAHYARehberlik ve Araştırma Merkezi RİZETekirdağ Anadolu Lisesi TEKİRDAĞ57
58 2007 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜGöztepe Anadolu Meslek ve Meslek Lisesi İZMİRİKİNCİLİK ÖDÜLÜÇ. Yaşam Zekavet Behçet Gürcan İlköğretim Okulu TOKAT / TurhalÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(İki okul arasında paylaşılmıştır)Mollakendi İlköğretim Okulu ELAZIĞOvaakça Şarık Tara An. Tek. Lise, Tek. Lise ve End. Mes. Lisesi BURSA/Osmangazi58
59 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİFatih İlköğretim Okulu AMASYAİstiklal İlköğretim Okulu BARTINÖzlem Kayalı İlköğretim Okulu ÇANAKKALEİsmetpaşa İlköğretim Okulu DİYARBAKIRBulancak An. Tek. Lise-An. Mes. L.-Mes. L. ve End. Mes. Lisesi GİRESUNKadırga Anadolu Meslek Lisesi ve Teknik Lise ve End. Mes. L. İSTANBULÖzel Altınyıldız İlköğretim Okulu NEVŞEHİRİrfan Macar İlköğretim Okulu TEKİRDAĞ59
60 ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ. Öğretim YılındaBAKANLIĞIMIZA;OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE 59,EKİP KATEGORİSİNDE +66OLMAK ÜZERE TOPLAM 125ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.
61 2008 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜBursa Anadolu Lisesi BURSAİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(üç okul arasında paylaşılmıştır)Özel Sanko Okulları GAZİANTEPMehmet Ali Lahur Ticaret Meslek ve Anadolu Ticaret Meslek Lisesi Karşıyaka/ İZMİRErenköy İlköğretim Okulu Kadıköy / İSTANBULÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(üç okul ve bir kurum arasında paylaşılmıştır)Gülveren Lisesi Mamak / ANKARAAtatürk İlköğretim Okulu ANTALYA50. Yıl Cumhuriyet İlköğretim Okulu KOCAELİTokat Öğretmenevi TOKAT
62 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİ24 Eylül Anaokulu AFYON / BolvadinHazım Kulak Anadolu Lisesi AKSARAY30 Ağustos İlköğretim Okulu ESKİŞEHİRNamık Kemal İlköğretim Okulu KIRIKKALE9 Mart İlköğretim Okulu RİZE / ÇayeliTekirdağ Anadolu LiseTeknik Lisesi ve Endüstrisi TEKİRDAĞİMKB Anadolu Meslek Lisesi ZONGULDAK/Alaplı6262
63 2008 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜKemal Yurtbilir İşitme Engelliler Meslek Lisesi Altındağ / ANKARAİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(üç okul arasında paylaşılmıştır)Özel Serhat İlköğretim Okulu EDİRNESüleyman Demirel Fen Lisesi ISPARTAAnadolu Meslek ve Kız Meslek Lisesi Karşıyaka / İZMİRÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)Hasan Güçlü Ticaret Meslek Lisesi Serik / ANTALYAAnadolu Kız Meslek ve Kız Meslek Lisesi BARTINÇağdaş Yaşam Kız YİBO HAKKARİİmam Hatip Lisesi ve Anadolu İmam Hatip Lisesi TOKAT
64 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİKaramanlı Lisesi BURDURHürriyet Anadolu Teknik, Anadolu Meslek ve Endüstri Meslek Lisesi BURSA / Osmangazi75. Yıl Merkez İMKB YİBO ELAZIĞŞehit Kamil Türkan Mehmet Akcan İlköğretim Okulu GAZİANTEPHüseyin Kahya YİBO KIRIKKALEİmam Hatip Lisesi ve Anadolu İmam Hatip Lisesi KOCAELİ / GölcükAnadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi ŞANLIURFATicaret Meslek ve Anadolu Ticaret Meslek Lisesi ZONGULDAK/Ereğli64
65 ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ. Öğretim YılındaBAKANLIĞIMIZA;OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE 56,EKİP KATEGORİSİNDE +58OLMAK ÜZERE TOPLAM 114ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.
66 2009 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ(üç okul arasında paylaşılmıştır)Merkez Fatih İlköğretim Okulu AMASYAMesleki Eğitim Merkezi İZMİR / BornovaTekirdağ Anadolu Lisesi TEKİRDAĞİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)24 Eylül Anaokulu AFYONKARAHİSAR / BolvadinHazım Kulak Anadolu Lisesi AKSARAYAnadolu Teknik - Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi MERSİN / TarsusRehberlik ve Araştırma Merkezi RİZEÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(altı okul ve bir kurum arasında paylaşılmıştır)Merkez İlköğretim Okulu ANTALYA / KemerGazipaşa İlköğretim Okulu BURSA / İnegölOrhangazi İlköğretim Okulu ESKİŞEHİRMerkez Mavikent İlköğretim Okulu ISPARTAVali Erol Çakır Ticaret Meslek Lisesi İSTANBUL / KartalTokat Bilim ve Sanat Merkezi TOKAT6666
67 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİAnkara Üniversitesi Geliştirme Vakfı Özel İlköğretim ANKARA / GölbaşıCumhuriyet İlköğretim Okulu BARTINAtatürk İlköğretim Okulu ÇORUM / LaçinMilliyet Anadolu Öğretmen Lisesi Lisesi ERZİNCANÖzel Gençlik İlköğretim Okulu KONYAŞehit Kemal Özalper Anadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi MALATYA676767
68 2009 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ(üç okul arasında paylaşılmıştır)Esendere İlköğretim Okulu ADIYAMAN / Kâhtaİpek Eğitim Uygulama Okulu ve İş Eğitim Merkezi BURSAMerkez 75. Yıl İMKB Yatılı İlköğretim Bölge Okulu ELAZIĞİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(altı okul arasında paylaşılmıştır)Merkez Ticaret Meslek Lisesi ve Adalet Meslek Lisesi ANTALYAİzmir Kız Lisesi İZMİRÖzel Altınyıldız İlköğretim Okulu NEVŞEHİRHüseyin Okan Merzeci Lisesi MERSİN / ToroslarÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜAnadolu Meslek Gıda Teknolojisi Pastacılık Meslek Lisesi ANKARA / MamakKöksal Toptan Lisesi BARTINKırık İlköğretim Okulu DÜZCE / YığılcaMerkez Cumhuriyet İlköğretim Okulu EDİRNEGazi Osman Paşa Lisesi TOKATAnadolu Meslek ve Meslek ZONGULDAK / Ereğli6868
69 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİİlçe Milli Eğitim Müdürlüğü BİLECİK / BozüyükMehmet Yıldız İlköğretim Okulu BURDURŞehit Öğretmen Ahmet Onay İlköğretim Okulu İSTANBUL / ÜmraniyeMehmet Emin Bitlis İlköğretim Okulu İlköğretim Okulu MALATYAT.B.M.M. 85.Yıl Çok Programlı Lisesi MANİSAAlparslan YİBO MUŞDoğuş Çay İlköğretim Okulu RİZEBereket YİBO SAMSUN / SalıpazarıTekirdağ Anadolu Lisesi TEKİRDAĞ696969
71 2010 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)Mehmet Akif Ersoy Anaokulu ANTALYA/KepezZübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi BURSA/OsmangaziÇengelköy Lisesi İSTANBUL/Üsküdar9 Mart İlköğretim Okulu RİZE/ÇayeliİKİNCİLİK ÖDÜLÜLatife Hanım Anaokulu AYDIN/NazilliKarşıyaka Anaokulu İZMİR/KarşıyakaÖzel Gençlik İlköğretim Okulu KONYA/MeramMehmetçik İlköğretim Okulu TEKİRDAĞ/ÇorluÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(beş okul ve bir kurum arasında paylaşılmıştır)Yenituran İlköğretim Okulu ANKARA/AltındağAtatürk İlköğretim Okulu BALIKESİRTayfur Bayar Lisesi ESKİŞEHİR/TepebaşıAtakent İlköğretim Okulu MUĞLA/DalamanBaşöğretmen İlköğretim Okulu ORDU717171
72 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİİMKB İlköğretim ADIYAMANHalk Eğitim Merkezi ve ASO BARTINÜlkü İlköğretim Okulu ISPARTAElvanlı İlköğretim Okulu MERSİN/ErdemliMehmet Akif Ersoy İlköğretim Okulu ŞANLIURFAMehmet Akif Ersoy Görme Engelliler İlköğretim Okulu TOKATAnadolu Lisesi ZONGULDAK/Krz. Ereğli72727272
73 2010 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)Yeşilyayla Anadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi BURSA/YıldırımMustafa Germirli Anadolu İmamhatip Lisesi KAYSERİ/Kocasinanİl Millî Eğitim Müdürlüğü MERSİNZonguldak Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi ZONGULDAKİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(beş okul arasında paylaşılmıştır)Özel Samanyolu Ülkü Ulusoy İlköğretim Okulu ANKARA/SincanCumhuriyet İlköğretim Okulu GÜMÜŞHANE/KürtünMeslekî Eğitim Merkezi ISPARTA/EğirdirCumhuriyet Nevvar Salih İşgören Kız Teknek ve Meslek Lisesi İZMİR/KonakAtakent İlköğretim Okulu TEKİRDAĞ/ÇorluÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜCengiz Topel Anaokulu ANTALYA/MuratpaşaKara Hasanpaşa İlköğretim Okulu HATAY/DörtyolYunus Emre İlköğretim Okulu KOCAELİ/Derinceİlçe Millî Eğitim Müdürlüğü TOKAT/Niksar737373
74 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİHazım Kulak Anadolu Lisesi AKSARAYBolu Ticaret Meslek Lisesi BOLU60. Yıl İlköğretim Okulu ELAZIĞAydınlıkevler İlköğretim Okulu KARABÜKMehmet Beğen İlköğretim Okulu KONYA/MeramDr. Ömer Faruk Meriç İlköğretim Okulu MANİSASungu Hürriyet İlköğretim Okulu MUŞ74747474
76 2011 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)Özel Yıldırımhan İlköğretim Okulu MERSİN/YenişehirŞehit Binbaşı Türgut Cengiz Toytünç Anaokulu ANTALYA/KepezHalk Eğitim Merkezi ve Akşam Sanat Okulu BARTINKadırga Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi İSTANBU/FatihİKİNCİLİK ÖDÜLÜÖzel Enderun LisesiKONYA/KaratayAdıyaman İMKB İlköğretim ADIYAMANTokat İl Milli Eğitim Müdürlüğü TOKATKDZ. Ereğli Anadolu Lisesi ZONGULDAKÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ(altı okul ve bir kurum arasında paylaşılmıştır)Abidinpaşa Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi ANKARA/MamakKanuni Anadolu Lisesi TRABZONNilüfer Mehmet Kemal Coşkunöz Tek. ve End. Mes. Lisesi BURSA/ NilüferFatma Emin Kutvar Anadolu Lisesi BALIKESİRÜlkü İlköğretim ISPARTARotary Ticaret Meslek Lisesi İZMİR /Çiğli767676
77 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİMilliyet Anadolu Öğretmen Lisesi ERZİNCANİl Özel İdaresi Bilim Sanat Merkezi KIRIKKALEÜlkü İlköğretim Okulu ISPARTAAdnan Menderes Anaokulu Eskişehir/ OdunpazarıHüsniye Hanım Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi TEKİRDAĞ/ MalkaraÇanakkale Anadolu Lisesi ÇANAKKALE77777777
78 2011 YILI DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ(dört okul arasında paylaşılmıştır)Otistik Çocuklar Eğitim Merkezi TEKİRDAĞKocaeli İl Milli Eğitim Müdürlüğü KOCAELİÖzel Gençlik İlköğretim KONYA/MeramKadıgüllü Şehit Halit Aksu İlköğretim Okulu YOZGAT/SarıkayaİKİNCİLİK ÖDÜLÜ(beş okul arasında paylaşılmıştır)Nilüfer İşokulu BURSAYarımbağ İlköğretim Okulu ADIYAMAN/SamsatMEV Gökkuşağı EÇEM Anaokulu ve İlköğretim Okulu ANKARA/ YenimahalleKız Teknik ve Meslek Lisesi MERSİN/ToroslarErbaa Rehberlik ve Araştırma Merkez iTOKAT/ERBAAÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜUlubatlı Hasan İlköğretim Okulu ADANA/ YüreğirNamık Kemal İlköğretim Okulu DÜZCElGerede Mesleki Eğitim Merkezi BOLU/GeredeZonguldak Kız Teknik ve Meslek Lisesi ZONGULDAKNecip Fazıl Kısakürek Anadolu Lisesi ELAZIĞ787878
79 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİSultanhisar Zafer İlköğretim Okulu AYDINŞehit Erhan Çakmak İlköğretim Okulu ISPARTA/Gelendost60. Yıl İlköğretim Okulu ELAZIĞŞehit Kemal Özalper Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi MalatyaBartın Anadolu Öğretmen Lisesi BartınNarlı YIBO ÇORUM/LaçinKazım Şanöz İlköğretim Okulu ANTALYA/Muratpaşa79797979
80 TOPLAM: 17,814 YILLARA GÖRE TÜRKİYE GENELİ ÖDÜL BAŞVURUSU YAPAN OKUL/KURUM SAYILARI2006 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI;1537,2007 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI;3131,2008 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI;36632009 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI;30502010 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU SAYISI29822011 YILINDA ÖDÜL BAŞVURU SAYISI3450TOPLAM: 17,81480
81 YILLARA GÖRE TÜRKİYE GENELİ EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ BELGE TABLOSU ÖDÜL BELGESİ200620072008200920102011TOPLAMO/KMTTeşekkür Belgesi67507410340898441132167107 141 - 7 1.143Takdir Belgesi6-54512182711294 317 928Okul/Kurum Kategorisinde Kalite Berâtı alan O/Kurum413- 1314 57Ekip Kat.sındeDerece Ödülü Alan O/Kur.lar56İki Kategoride Teşvik Ödülü alan O/Kurumlar16151185O/K : Okul/Kurum M: Merkez Teşkilatı T: Taşra Teşkilatı81
82 BİRİMİMİZCE YÜRÜTÜLEN DİĞER FAALİYETLEREğitim Yöneticilerinin Yeterliklerinin Belirlenmesi Çalışması tamlanarak Performans Yönetim Sisteminin oluşturulması amacıylaTeftiş Kurulu Başkanlığına devredilmiştirOkullarda Süreçler ve Süreçlerle Yönetim Modeli ile ilgili Çalışma tamamlanarak kitabın basımı Yayımlar Dairesi Başkanlığınca yapılarak 81 ile gönderilmiştir ayrıca Kitaba Personel Genel Müdürlüğü YÖDGED Web sayfasında ulaşılmaktadır.MEB Özdeğerlendirme Modelinin İl/İlçe Milli Eğitim Müdürlükleri, Rehberlik ve Araştırma Merkezleri, Öğretmenevleri, Halk Eğitim, Mesleki Eğitim, Özel Eğitim Kurumları, Okul Öncesi Eğitim Kurumlarının Kriterlerinin Belirleme Çalışması tamlanmış ve 2011 yılında yürürlüğe konulacaktır.82
84 YÖNETİMİN ÖZELLİKLERİ YÖNETİMİN TANITIMIYÖNETİM BİR SÜREÇTİR VE BİRBİRİNİ TAMAMLAYAN FAALİYETLER VE DAVRANIŞLAR DİZİSİ OLARAK DEVAM EDER.YÖNETİMİN ÖZELLİKLERİYönetimin birinci özelliği; Amaç birliğinin olmasıdır: Amaçların var olmadığı ya da bunları gerçekleştirmenin söz konusu olmadığı durumlarda yönetim anlamını yitirir.
85 Yönetimin ikinci özelliği; kendisini oluşturan kişilerin davranışlarından, çalışma eylemlerinden oluşan bir beşeri eylem olmasıdır.Yönetimin üçüncü özelliği; bir araya gelen kişiler arasında işbirliğinin olmasıdır. Ayrıca bu işbirliğinin de rasyonellik, işbölümü ve uzlaşım, otorite ve koordinasyon ile bütünleştirilmiş olması gereklidir. Yönetim NİTELİK açısından ele alındığında; Karar Verme, Uygulama ve Değerlendirme aşamalarından, İŞLEVSEL olarak düşünüldüğünde ise; Planlama, Örgütleme, Yöneltme, Koordinasyon ve Değerlendirme öğelerinden oluşmaktadır.
86 KARARIN YERİNE GETİRİLMESİ (UYGULAMA) KARAR VERMENİTELİKİŞLEVGERİ BİLDİRİMYÖNELTMEDEĞERLENDİRMEPLANLAMAÖRGÜTLEMEKOORDİNASYONTASARIM+E Y L E MKARARIN YERİNE GETİRİLMESİ (UYGULAMA)=YÖNETİM
87 YÖNETİMİN FONKSİYONLARI 1. PLANLAMA : Bir amacın gerçekleştirilmesi için, nelerin, nasıl, neden, ne zaman, ne ile ve kim tarafından yapılacağının önceden kararlaştırılarak bir hareket tarzının belirlenmesi olarak tanımlanabilir.2.ÖRGÜTLEME: Bir kuruluşun amaçlarının gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan yer, araç-gereç ve personelin sağlanması, bunların belli bir sistem dahilinde bir araya getirilmesi ve kişiler ile birimler arasında görev ve yetki dağılımının yapılması olarak tanımlanabilir.3.YÖNELTME: Emir-kumanda etme, karar verme, yönlendirme, vs. anlamlarına da gelebilen yöneltme, genel olarak örgütün amaçları doğrultusunda personeli ve diğer kaynakları sevk ve idare etme anlamına gelir.
88 4. KOORDİNASYON: Yönetimin veya örgütün amacının gerçekleştirilebilmesi için ilgili tüm birimler ve kişilerin uyum içinde hareket etmesinin sağlanması; veya yönetimle ilgili birimlerin belirli bir amacı gerçekleştirmek için aynı konuda çalışan diğer kuruluşlarla ve birimlerle işbirliği yapmaları şeklinde tanımlanır.5. DEĞERLENDİRME: Yönetiminin amaçları doğrultusunda planlanan ve yapılması istenen faaliyetlerin yapılıp yapılmadığını, yapılmış ise ne kadar doğru, etkin ve verimli yapıldığını, yapılmamış ise neden yapılmadığını kontrol etmek olarak tanımlanabilir.
89 Bilim ve Teknolojide meydana gelen gelişmeler, insanoğlunun artan yeni taleplerini en kolay yoldan ve mükemmel diyebileceğimiz bir biçimde karşılamaya yönelik olarak büyük bir hızla sürmektedir. Globalleşen dünyadaki yeni gelişmeler, bir zaman popüler yönetim anlayış ve yaklaşımlarını bir tarafa bırakarak, yönetimde yeni anlayışların ve yeni bakış açılarını gündeme getirmiştir.89
90 Yönetim konusunda özellikle 1990’lı yıllarda diğer yönetim yaklaşımlarına göre daha bir popülerlik kazanan ve kristalleşen Yeniden Yapılanma (Reengineering), Stratejik Yönetim ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) yaklaşımlarının kurumlar için daha çekici ve yer yer de kullanımının moda haline geldiği görülmektedir. Bu sebeple Toplam Kalite Yönetimi Felsefesi ve Temel ilkeler üzerinde durulacaktır.90
91 DEĞİŞİMYaşadığımız toplumda her alanda bir değişimin olduğu gözlenmektedir.Bu alanlara örnek vermek gerekirseDünyada yaşanan hızlı değişim ve rekabet, toplumların sürekli öğrenen, öğrendiğini paylaşarak sinerji yaratan, bilginin çok çabuk eskidiğini bilerek yeni bilgiler üreten bireylere ve kurumlara gereksinimini artırmıştır..
92 DEĞİŞİMYaşadığımız toplumda her alanda bir değişimin olduğu gözlenmektedir.Bu alanlara örnek vermek gerekirse
93 DEĞİŞİMİN YAŞANDIĞI ALANLAR İnsan ve toplum davranışlarında değişimÇalışma hayatında değişimYönetim anlayışında değişimTicarette değişimPazar anlayışında değişimToplum bilincinde değişim
94 YÖNETİM ANLAYIŞINDA DEĞİŞİM Değişim alanları hepsi önemlidir.Ancak bizim açımızdan daha fazla üzerinde durulması gereken konu“Yönetim anlayışında yaşanan değişim” olacaktır.
95 Güçlü bir yapı/sistem/teknik üzerine inşa edilen; “Önce insan” anlayışıyla şekillenen,Müşteri odaklı,Süreçlerle yönetilen,Verilere dayanan Çağdaş bir yönetim anlayışını gündeme getirdi
96 D E Ğ İ Ş İ M İ N SONUÇLARI İlginç ve heyecan vericidir. Örgüt mensupları ve müşterilerine yeni fırsat ve imkanlar getirir.Personelin profesyonel gelişimini hızlandırır.Günlük uygulamaların akademik olarak gözden geçirilmesine imkan verir.Güven ortamı oluşturur.Personele bireysel gelişim imkanı sağlar.İlgi ve dikkat artırır
97 Değişime Açık Kurumlarda Davranış, Tutum, Değer; Başka düşünceler var mı?Bize uygun seçenekleri kontrol edelim,Daha önce hangi bilgileri alabiliriz?Eğer olmazsa, Nasıl geliştirebiliriz?Başka kim katkıda bulunabilir?Neden hep böyle yapıyoruz?Düşünceni biraz daha açıklayabilir misin?Daha başka nasıl yapalım?... Konuda yardıma ihtiyacım var.Teşekkür ederim, güzel fikir...
98 Değişime Kapalı Kurumlarda Davranış, Tutum, Değer; Daha önce denedik olmadı,Çok zaman alır,Çok masraflı olur,Yeni sistemler gerekir,Bunu buruda yapamazsın, bizim tarzımız değilDoğru olabilir ama...O konuda bir yazı yaz,Belki sonra,Bütçemiz buna imkan vermiyor,Şu anda zamanımız yok, çok işimiz var,Eski köye yeni adet mi getireceksiniz?Biz böyle iyiyiz.
99 ABD’de Çalışma Hayatındaki Gelişmeler (Çalışan nüfusun sektörlere göre dağılımı)YILLARTarım % % % % % 3Üretim % % % % % 15Hizmet % % % % % 15Bilgi % % % % % 67Kaynak: İlhan Fındıkçı, Bilgi Toplumunda Yöneticilerde Kendini Geliştirme, 1996
100 ZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİKurum kültürü değişmeden bir kurumda kalitenin geliştirilmesi mümkün değildir.
102 KALİTENİN ÖNCÜLERİ VE ÖĞRETİLERİ Kalite ile ilgili ilk kayıtlar M.Ö yılına kadar uzanır.Ünlü Hammurabi Kanunlarının 229. maddesindeşu hükme yer verilmiştir:“Eğer bir inşaat ustası bir adama ev yaparve yapılan ev yeterince sağlam olmayıpev sahibinin üstüne çökerek ölümüne sebep olursao inşaat ustasının başı uçurulur.”
103 Fenikelilerde de oldukça etkili yaptırım yolları olduğu anlaşılıyor:“Fenikeli bir denetçi, kalite standartlarına biraykırılık gördüğünde bunun tekrarlanmamasınıkesinlikle önlemek için kusurlu malı imal edeninelini kesme yetkisine sahiptir.”
104 Kalkınmanın temel taşlarında biri olan standardın önemini yüzyıllar önce Türkler tarafından kavrandığının belgesi olan 1502 tarihli ve zamanın padişahı II. Beyazıt Han tarafından çıkarılan Kanunname-i İhtisab-ı Bursa’da bugünkü anlamda boyama, ambalaj, kalite gibi esaslar ile ceza hükümlerine yer verilmiştir.Bütün bu örnekler kalitenin kavram olarak değil fakat bir yaklaşım olarak yüzyıllardır bilindiği ve bir şekilde toplumsal hayata yansıdığını göstermektedir .”
105 TOPLAM KALİTEN YÖNETİMİ’NİN TARİHİ GELİŞİMİ-1 Toplam Kalite Yönetiminin önce endüstride “Kalite Muayene” ile başlayan tarihsel serüveni ardında “Kalite Kontrol”, daha sonra da “Kalite Güvencesi” dönemi ile devam etmiştir. Bütün bu uygulamaların ardından rekabet,kalite, değişim, ve müşteri beklentileri gibi dış faktörler yönetim bilim literatüründe “Toplam Kalite Yönetimi” kavramının yer almasına zemin hazırlamıştır. Bilindiği üzere II. Dünya savaşını izleyen yıllarda TKY anlayışının sistemleşmesinde Amerikalı Kalite Uzmanı DEMİNG, JURAN ve Japon ISHIKAWA’nın rolleri büyük olmuştur.
106 TOPLAM KALİTEN YÖNETİMİ’NİN TARİHİ GELİŞİMİ-2 Bunlardan DEMİNG’ın TKY ile ilgili 14 temel kuralı, JURAN’ın “Kalite Yönetimin Sorumluluğudur” ilkesi ve ISHIKAWA’nın “Kalite Herkesin İşidir” diyerek “Kalite Kontrol Çemberleri”ni oluşturması ve CROSBY’nin “Üretimde Sıfır Hata” yaklaşımını uygulamaya koyması, aslında bir anlamda TKY Felsefesinin temellerini oluşturan fikirlerini zemin hazırlamıştır. Bugün etkin ve verimli bir yönetim yaklaşımı olarak biçimlendirilmiş olan TKY’de kullanılan teknikler ve unsurlar, bu kalite uzmanlarının ortaya koydukları teknik unsurların bir hamulesinden (toplamından) ibaretir.
107 TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ MuayeneDüzeltmeVerimlilik- Bilimsel Yönetim- Uzmanlaşma- İşçi = Makine-İstatistiksel Kalite Kontrol (İ.K.K.)-Sürekli İyileştirme (P-U-K-Ö)-Kalite Yönetimi1900 F.W.TaylorW.A. Shewhart1950 W.E. Deming
109 Beş Yıl İçinde Dünya’yı TKY ÖNCÜSÜEğer Beni DinlersenizBeş Yıl İçinde Dünya’yıYakalayabilirsiniz,Eğer Dinlemeye DevamEderseniz Dünya SiziYakalamak İçin ÇokUğraşırDr. Edwards DEMING1951
110 Toplam Kalite Yönetimi Çağdaş bir yönetim düşüncesi.TKY felsefe ve ilkeler bütünü olma yanında, uygulama araçlarıyla bir yönetim biçimidir.GENEL AMAÇLARISavurganlığın Önlenmesi,Verimliliğin Artırılması,Kalitenin Artırılması,Maliyetin Düşürülmesi,İşlem Zamanlarının Kısaltılması,Sürekli İyileşme ve Gelişmenin Sağlanması.
111 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR ? Toplam Kalite Yönetimi (TKY); her kademedeki personelin bilgi ve beceri düzeyinin yükseltilmesini, yönetimde katılımcılığın sağlanmasını, personelin iş (görev) tanımına uygun olarak çalıştırılmasını, birim içi koordinasyonun sağlanması ile çalışanlar arasında güvene dayalı bir iş ortamının oluşturulmasını hedefleyenBİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.
112 TOPLUM MEB OKULLAR Aileler Öğrenci Toplam kalite yönetimi sosyal paydaşlarındengeli mutluluğunu hedefler.MEBOKULLARTOPLUMÖğrenciEğitimçalışanlarıÜNİVERSİTELERÖncekiokullarTedarikçiler(ulaşım,gıda, vs.)AilelerİşverenlerRakip okullar
114 Toplam Kalite Yönetimi, Gönülleri kazanmaktır.İdeali yakalamaktır.Çalışana örnek olmaktır.“Önce insan” demektir.İnsandaki bireysel dönüşümü gerçekleştirmektir.Çalışanı motive etmektir.TKY’de bireysel olarak başlamak ilk şarttır.Z. CAFOĞLU
115 Toplam Kalite Yönetimi; İnsanı vizyon sahibi yapar.Çalışanın ayrı dünyasını kurmasına fırsat verir.Stratejik düşünme gerektirir.Güven kazandırır.Ufkunuzu değiştirir.Külfet değil, güç getirir.Z. CAFOĞLU
116 KALİTE NEDİR ? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY)Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır (TS 9005-ISO 8402)Kalite, müşteri memnuniyetidir.Kalite, bir hayat felsefesidir.Kalite, bir yaşam tarzıdır.
117 Kalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket” işidir Kalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket” işidir. Bu saygı üç seviyede gerçekleşir:- Kurum dışında vatandaşlara saygı,- Kurum içinde, herkesin geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerine yaptığı katkıya saygı,- Çalışma grupları içinde, işgörenlerin yararlı faaliyetlerinden dolayı kendi kendilerine saygı.
118 İnsanlık tarihi kadar eski olan kalitenin birçok tanımı yapılmaktadır. TKY içinde yer alan kalite kavramının öncelikle incelenmesi gerekmektedir.İnsanlık tarihi kadar eski olan kalitenin birçok tanımı yapılmaktadır.Kalitenin klasik tanımı “standartlara uygunluktur”, ancak bu tanım bugün yeterli olmayıp kalite, “müşteri ihtiyaçlarına uygunluk” olarak düşünülmektedir (Kavrakoğlu 1996 s:47) .
119 Kalite kavramının birbirini tamamlayan çeşitli tanımları da yapılabilir. (Akgül 1999, s: 37): Kalite, mutlu vatandaştır.Kalite, vatandaşlarımızın ihtiyaçlarının ve makul beklentilerinin karşılanmasıdır.Kalite rekabet gücünün yükseltilmesidir.Kalite verimliliğe giden, maliyeti en fazla etkileyen fakat en az yatırım gerektiren bir yoldur.Kalite, daimi bir iyileştirme sürecidir.
120 Kalite tanımlarında görülen bu çeşitlilik kalitenin bir göreceli kavram olduğunu ortaya çıkarmaktadır.Üretilen mal ya da hizmete ve bunları kullananhedef kitlenin gereksinimlerine göre, uygun olan birkalite tanımının ifade edilmesi gerekmektedir.
121 Ayrıca bir kurumda kaliteyi sağlaya-bilmek için; insan gücümateryal,makine,yöntemdenoluşan dört unsurun mükemmel olarak işlemesi gerekmektedir (Cafoğlu. 1996, s:10).
122 Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi” anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları :Liderlik KalitesiYönetim Kalitesiİnsan KalitesiSistem KalitesiSüreç KalitesiDonanım Kalitesiİş KalitesiHizmet Kalitesiİletişim KalitesiHedeflerin Kalitesi
124 TKY İLE İLİŞKİLİ YENİ KAVRAMLAR VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir.Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir.Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir.
125 VİZYONVizyon, kendi geleceğini yaratmaktır. İnsan, düşünce ve eylemleriyle kendi geleceğini biçimlendirebileceğine, inandığında vizyon bir güç kazanır.Vizyon gelecekle ilgili “tahminler yapmak değil, kararlar almaktır”.Vizyon, gerçekliği yeniden kurgulamaktır.Vizyon, somut bir gelecek görüntüsüdür; gerçekleşmesini görebileceğimiz kadar yakın, ancak yeni bir gerçek için yapılanmanın hayranlığını uyandıracak kadar da uzaktır.
126 YÖDGED’İN VİZYONUTürk toplumunu çağdaş uygarlık düzeyinin üstüne çıkaracak bir yönetim anlayışını eğitim sistemine ve eğitim kurumlarına taşıyan örnek ve önder bir birim olmak.
127 AKILLI YÖN TUTMAK (Vizyonsuzluğa örnek) “HAVADAN DAHA AĞIR BİR CİSMİN UÇMASI MÜMKÜN DEĞİLDİR.”Lord Kelvin, Kraliyet Akademisi Başkanı, 1895“ŞİMDİYE KADAR İCAT EDİLMESİ GEREKEN HERŞEY İCAT EDİLMİŞTİR.”Charles Due, ABD Patent Ofisi Direktörü, 1899“DÜNYA PİYASASI 5 BİLGİSAYARDAN FAZLASINI KALDIRAMAZ”T. Watson, IBM Y.K. Başkanı, 1943“ÖNÜMÜZDEKİ 50 YILDA BİLGİSAYARLARIN AĞIRLIĞI 1,5 TONA İNECEKTİR.”Popular Science Dergisi, 1950“HİÇ KİMSENİN EVİNDE ÖZEL BİLGİSAYARA GEREK YOKTUR.”Ken Olsen, Digital Bilgisayar, Y.K. Başkanı, 1977Alıntı: ERDEMİR Kalite ve Teknoloji Baş Müdürlüğü sunusu
128 Örgütün varoluş amacı doğrultusunda üslendiği rol. MİSYON:Örgütün varoluş amacı doğrultusunda üslendiği rol.
129 PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN MİSYONU 1) Bakanlığımız personel istihdam politikasını belirlemek ve personel sisteminin sürekli geliştirmesiyle ilgili olarak makama tekliflerde bulunmak,2) Teşkilat ve Kadro hizmetlerini yürütmek,3) Bakanlık personelinin atama,özlük,disiplin ve emeklilik işlemleriyle ilgili işleri düzenlemek ve yürütmek, yönetici atama ve nakillerinde ilgili birimlerle koordinasyon ve işbirliği yapmak,
130 YÖDGED’İN MİSYONUMEB Merkez ve Taşra örgütü yönetiminde etkinlik ve verimliliği sağlamak, kaliteyi artırmak için yöneticilere yönelik inceleme, araştırma, danışmanlık ve eğitim hizmeti vererek yönetimi sürekli değerlendirmek ve geliştirme faaliyetlerini sürekli kılmaktır.
131 EMPATİ:Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmek.
132 EMPATİK OLMAYAN DAVRANIŞ VE ANLAYIŞ BAŞKASIBENBir işi uzun sürede yapıyorsa, yavaştır.Uzun sürede yapıyorsam, titizimdir.Bir işi yapmıyorsa, tembeldir.Yapmıyorsam, meşgulümdür.Bir şeyi söylenmeden yapıyorsa, sınırlarını aşmıştır.Yapıyorsam, bu inisiyatif kullanmaktır.Bir görgü kuralını çiğniyorsa, kabadır.Çiğniyorsam, kendime özgü biriyimdir.Öne geçerse, bu kuralları ihlal etmektir.Başarırsam, bu sıkı çalışmanın ürünüdür.
133 İlke ve Değerler:Kuruluşta çalışanların davranış biçimlerini tanımlayan ve tüm iş ilişkilerinin üzerine dayandırıldığı anlayış ve beklentileri ifade eder
134 YÖDGED’İN DEĞERLERİ YÖDGED; Hayatta ne istediğini bilenlerin, Değişmeyi ve gelişmeyi hedefleyenlerin,Düşlerini gerçekleştirmeyi inanç haline getirenlerin,Ekip ruhu ile çalışanların,Ortak aklı kullananların,Öğrenen birey öğrenen organizasyon felsefesini benimseyenlerin,Performans değerlendirmesini objektif olarak yapanların,Objektiflik ilkesi ile hareket edenlerin,Yapılan her iyi işi takdir etmeyi bilenlerin,İş üretmeyi alışkanlık haline getirenlerin,Kaynakları etkili ve verimli kullananların,Kaliteyi ön planda tutanlarınÇalıştığı yerdir.
135 YÖDGED;Yerinde sayanların,Mevcutla yetinenlerin,Soru sormayanların,Günü kurtaranların,Kendini aşamayanların,Kendisi ile hesaplaşmayanların,Takım halinde çalışmayı başarının sırrı olarak görmeyenlerin,İlerlemeyi, gelişmeyi kendisine ilke edinmeyenlerinÇalıştığı yer değildir.
136 SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır.SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamak ve “işi ilk seferde doğru olarak yapma” düşüncesine dayanır.
137 HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler. TOPLUMA ETKİ: Ürün ve hizmet kalitesiyle yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir.
139 TKY ile ilgili belirlenen ilkeleri genel olarak; Liderlik,Müşteri memnuniyeti,Sürekli gelişme (kaizen),Verilerle yönetim,Herkesin katılımı,Takım çalışması,Öğrenen birey ve öğrenen organizasyon oluşumunu veortamını sağlamaşeklinde toparlamak mümkündür.
141 Liderlik ile yöneticilik eş anlamlı kelimeler değildir. Toplam Kalite Yönetimi, yöneticilerin çalışanlarına liderlik yapmasını beklemektedir.Liderlik ile yöneticilik eş anlamlı kelimeler değildir.LİDER YÖNETİCİNİN ÖZELİKLERİ;Yönetimde antrenör rolünü üstlenen,Astlarını geliştirmek için gayret gösteren,onları motive eden,Karar verirken astlarının görüşünü alan ve verilere dayanarak karar veren
142 Doğru elemanlarla ekip kuran, İnsani değerleri koruyan ve içinde yaşadığı toplumla ilişkilerinde samımı olan, çevresine güven veren,Öğrenen ve öğrenmeyi alışkanlık haline getiren,İnsanları yöneten değil insanlarla yönetenSesli düşünme ortamı yaratan,Alternatif düşünmeyi teşvik eden,Vizyon sahibi,gelişmeye açıkv.b. niteliklere sahip kişiler akla gelmelidir.
143 Paylaşılmış bir görev anlayışı ve vizyon yaratır, Karşılıklı etkileşimci bir örgüt tasarlarİnsanlar arasındaki etkileşimi sağlar,Çalışanları yetkilendirir,Öğrenen bir örgüt iklimi oluşturur,Sorun çözmede kararlı davranır,Örgütsel gelişme için strateji çizer ve bunu tartışır.
144 "Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir." YÖNETİMDE LİDERLİK"Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir."“HATALARIN %80’DEN FAZLASIYÖNETİMDEN KAYNAKLANIR .”“HATALARIN %98’ iYÖNETİMDEN KAYNAKLANIR .”
146 TKY’de ürün veya hizmetten yararlananlar odak noktadadır TKY’de ürün veya hizmetten yararlananlar odak noktadadır. Müşteri isteklerinin tatmini ve mutlu kılınması, ürün ve hizmetin onların isteklerine göre gerçekleştirilmesi temel prensiptir.Müşterinin istek ve beklentilerinibilmek ona yakın olmakla mümkünolacaktır.TKY’de iki tür müşteri kavramı vardır:1-İç müşteri2-Dış müşteri
147 Herhangi Bir Kişi veya Kuruluşun Uğraştığı MÜŞTERİ KAVRAMIHerhangi Bir Kişi veya Kuruluşun UğraştığıFaaliyetlerin Sonucunu KullanandırKURUM İÇİNDE : Bir sonraki departman veya proses. Kurumda çalışan her eleman kurumun iç müşterisi konumundadır.Bu durum doğal olarak bir çalışanın ürettiği mal veya hizmeti kullanan bir başka elamanı müşteri olarak görmesidir.HİZMETTEN YARARLANANSÜREÇ ASÜREÇ BKURUM DIŞINDA : Ürünü ve hizmeti kullanan kişidir. Üretilen mal veya hizmetleri kullanan veya tüketenlerdir.
148 MÜŞTERİKurumun var oluş nedenidir. Her kurumun (işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet ettiği, hizmetlerini sunduğu birileri vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o kurum da yok demektir.
149 MÜŞTERİ - DÜN Mal ve Hizmete Aç Fazla Beklentisi Olmayan Bulduğu Ürün veya Hizmetten Memnun OlanFazla Eleştirmeyen
150 MÜŞTERİ - BUGÜN Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen Daha Fazla İstekte BulunanDaha Fazla Nazlı Olan
151 Müşteri Beklentileri Nelerdir ? Özel İlgiÜretim ve Hizmette GüvenirlilikHizmet ve Üretimde Çeşit ZenginliğiMezunları İzlemeMakul FiyatÜstün KaliteKolaylıkYenilik ve Konfor
152 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Müşteri Memnuniyeti (mm) = f (algılanan kalite (a.k.) - beklenen kalite (b.k.)). .a) a.k. > b.k.b) a.k. = b.k.. .. .c) a.k. < b.k.
163 VERİLERLE YÖNETİM:Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır.Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini arttırır.
165 SÜREÇ YÖNETİMİKurumlarda yürütülen işler birbiriyle ilişkili bir çok süreçten meydana gelmektedir. Süreç; kaynakları işleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler dizisidir. Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar;1-Süreçlerin tanımlanması2-Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi3-Süreç sahiplerinin belirlenmesi ve4-Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi
167 TKY’de esas olan hataları tespit etmek ya da hataları ayıklamak değil hata yapmamayı sağlamaktır. Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı önlemlere yer vererek,Hata kaynaklarının kurutarak,Süreç bazında kontroller yaparak,Yapılan hatalardan dersler çıkararakhataların oluşması engellenebilir.
171 SONUÇKalite yolculuğu uzun ve zamanla neticesi alınacak bir yolculuktur. TKY ise mevcut kurum kültürünü, bakış açısını, yönetim anlayışı ile uygulamaları sorgulamayı ve değiştirmeyi öngörmektedir. İstenilen kaliteye ulaşmak, sabırla süreç için gerekli alt yapı ve kültürü oluşturarak devam etmeyi gerektirmektedir.
172 Dünyada meydana gelen değişimlere göre geleceğimizi şekillendirmemiz gerekmektedir. Sorunların objektif teşhisi ve çözümü için uygun araçların bulunması ya da geliştirilmesi bu aşamada önemli görünmektedir. Atatürk’ün; “Toplumsal gelişmenin de çürümenin de temelinde yöneticilerin tavrı yatar” özdeyişinden hareketle, bir kurumda TKY uygulamalarından sonuç alınmasında yöneticilerin sorumluluğu büyüktür.
173 Bu nedenle önceliği yöneticilerin eğitimi ve yetiştirilmelerine vermek gerekmektedir. TKY felsefesini iyi yorumlayan yöneticilerle kurumdaki iyileştirme faaliyetlerinin hız kazanacağı ve sürekli gelişme anlayışıyla da mükemmellik yolculuğunun sürdürülebileceğini söylenebilir.
174 Kamu kuruluşlarında TKY uygulamalarının önündeki engellerin iyi tahlil edilerek uygun çözümlerin üretilmesi de gerekmektedir.İyi çözüm önerilerinin ortaya konamaması sonucu, çözüm yerine çözümsüzlük üretileceği unutulmamalıdır.
175 TKY anlayışının ülkemiz ve kurumlarımız için bir fırsat olduğu düşünülerek, birey olarak ne katkımızın ne olabileceğini düşünmemiz uygulamayı kolaylaştıracak ve uygulamanın önünü açacaktır.