Teknoloji devi, müşterilerinin markasına aşık olmasını sağlayan şeyin ne olduğunu gözden kaçırdı mı?
Inc.'ten Jason Aten son yazısı kadar başlığı da oldukça dikkat çekici.
Apple ilginç bir salgın geçiriyor. Elbette, şirket, büyük ölçüde kârlı baskı hizmetleri bölümü tarafından yönlendirilen rekor sonuçlar veriyor. Aynı zamanda, Apple'ın karşı karşıya olduğu güncel eleştirilerin çoğunun merkezinde bu bölünme var. Tüm bunlar Apple'ı karmaşık bir duruma sokuyor.
Karmaşık çünkü Apple'ın finansal performansı hiç olmadığı kadar güçlü olsa da, itibarı ve dolayısıyla markası da bazı isabetler alıyor. Kongre önündeki antitröst duruşmalarından, geliştiricilerle App Store kuralları üzerindeki anlaşmazlıklar, Epic Games ile Fortnite üzerinden devirme, sürüklenme kavgasına kadar, son zamanlarda Apple'ın son davranışının ürkütücü bir şekilde Microsoft ile benzer olduğu konusunda çok fazla konuşma yapıldı. 1990'ların ortasında geri döndü.
Microsoft için bu, ABD Adalet Bakanlığı ile markasına en az on yıl zarar veren büyük bir antitröst kavgasına yol açtı. İnsanların neden bağlantı kurabileceğini anlamak zor değil.
Yine de bunun yanlış olduğunu düşünüyorum. Apple'ın Microsoft gibi bir şey olduğunu düşünmüyorum ve bu tartışmayı yapmanın dürüst bir yolu olduğundan emin değilim. Dünyanın en değerli şirketi olmasına rağmen, Apple aslında kendi cihazlarını ve yazılımlarını yapmaktan başka hiçbir pazarda baskın bir paya sahip değil.
Bence Microsoft tamamen yanlış benzetme çünkü Apple Microsoft'a dönüşmüyor. Ancak maalesef durum daha da kötü. Apple, Facebook oluyor.
Bana kulak ver. Evet, Apple'ın Facebook'tan çok daha uzun süredir var olduğunu biliyorum. Açıkçası, eski, ikincisinin kurucusu doğmadan önce başlatıldı.
Ancak, o yılların çoğunda Apple, kullanıcı deneyimine diğer birkaç şirketin yaptığı ve hatta anlayacağı şekilde odaklandı. Sonuç, teknoloji şirketleri arasında benzersiz bir sadık takip oldu. Elbette, kullanıcılar için doğru olanı yapmak Apple'a somut bir fayda sağladı, bu yüzden bugün 2 trilyon dolar değerinde.
Ancak şimdi, Apple'ın kullanıcılarının deneyimini koruma ruhuyla çizdiği çizgi biraz bulanık görünmeye başlıyor. Bu çizgiyi nerede çizdiği ile kendi alt çizgisi arasındaki farkı söylemek bile zorlaşmaya başladı.
Ancak daha da rahatsız edici olan, şirketin birçok durumda verdiği tepkidir. Apple'ın Basecamp'ın Hey e-posta uygulamasının reddedilmesi konusundaki şikayetine yanıt verme şeklini alın.
Apple'ın e-postası, Basecamp'ın uzun süredir iPhone'un başarısı konusunda hiçbir katkıda bulunmadan özgür bir sürücü olduğunu nasıl hissettiğini belirtmek için açıktı. Bunun nedeni Basecamp'ın uygulama içi aboneliklere izin vermemesi, dolayısıyla Apple'ın komisyon alabileceği hiçbir şey yoktu.
Şirket yaptığı açıklamada şunları söyledi:
Basecamp'ın uzun yıllardır App Store için bir dizi uygulama ve birçok sonraki sürüm geliştirdiğini ve App Store'un bu uygulamalardan milyonlarca iOS kullanıcılarına dağıttığını biliyoruz. Bu uygulamalar, uygulama içi satın alma sunmamaktadır ve sonuç olarak, son sekiz yılda App Store'a herhangi bir gelir katkısı sağlamamıştır.
Buna birazdan geri döneceğiz, çünkü Apple'ın Facebook olmasının tam nedeni bu. İlk olarak, bu karşılaştırmanın gerçekte ne anlama geldiğine bakalım.
Mark Zuckerberg'in dünya tarihindeki belki de en büyük iş modelini bulduğu için övgüyü hak ettiğini söylemek doğru olur. Bunu içtenlikle söylüyorum. Facebook'un insanların kişisel bilgilerinden nasıl para kazandığının hayranı olmadığım gerçeğini bir kenara bırakın, bunda olağanüstü derecede iyi olduğuna şüphe yok. Saf kâr açısından, bu dahice.
Ancak Facebook için daha büyük sorun, kâr makinesinin her türlü soruna yol açarken, gerçekten doğru şeyi yaptığına inanmasıdır. Mahremiyeti nasıl ele aldığından, kışkırtıcı içeriğe, sahte haberlere ve seçim müdahalesine kadar her türlü konuyu dünyanın bağlantı kurmasına yardımcı olma misyonunun tesadüfi olarak haklı çıkarır.
Uzun zamandır Facebook'un karşılaştığı en büyük sorunun bu bireysel sorunlardan biri olmadığını, bunun yerine Zuckerberg'in gerçek bir inanan olduğu gerçeğini savundum. Facebook'u olduğuna inandığı şeyin merceğinden görüyor ve işlevsel olarak onu dünyanın gördüğü gibi görmekten aciz. Bu kopukluk, şirketin neredeyse her dışarıdan birine aşikar görünen gerçek değişiklikleri yapamamasını açıklıyor. Facebook kendisini, zaten olduğuna inandığı idealist versiyondan başka bir şey olarak göremiyor.
Bu, ne yazık ki, tam da Apple'ın bugün karşı karşıya olduğu sorun. Apple ille de yanlış değil. Örneğin, Epic ile savaşını ele alalım. Apple Cuma günü, Epic Games'in geliştirici sertifikasını iptal etti; daha önce Fortnite'ın üreticisi App Store kurallarını açıkça ihlal ederek eklediği kendi uygulama içi satın alma sistemini kaldırmazsa yapacağını vaat etti.
Epic'e hiç sempati duymuyorum. Bir yargıcın dediği gibi, sorun tamamen Epic'in kendi çıkarından kaynaklanıyor. Yine de, bölüm daha büyük sorunu vurguluyor, bu da Apple'ın kendisini erdemli olmaktan başka bir şey olarak göremediği görülüyor. Orası tehlikeli bir yer çünkü doğru şeyi doğru sebeple yaptığınıza inandığınızda, kendinizi hem müşterilerinize hem de markanıza zarar verme olasılığından uzaklaştırırsınız. Bu şekilde Apple yanılmayabilir, ancak bu onu doğru yapmaz.
Geçen ay kadar çok yazdım ve daha önceki düşüncemle bitireceğim, Apple'ın buradaki kapsayıcı ilkesi, kullanıcıları için doğru olanı yapmak olmalıdır. Sadece doğru olduğunu düşündüğü değil, genel deneyim için aslında doğru olan şey.
Apple'ı dünyadaki en büyük, en kârlı ve en değerli şirket yapan da tam anlamıyla budur. Kullanıcıya bu saplantılı odaklanma, insanların Apple'ı ilk etapta sevmesini sağlayan şeydi. Şimdi, haklı olmaya olan saplantılı odaklanması, Apple'dan çok daha az ve Facebook'a çok benzediği anlamına geliyor.