E-posta ve portal üzerinden bildirilen tüm arızalar yardım masası fonksiyonunda ki tanımlamalarınıza göre ilgili uzman kişiye otomatik olarak atanmaktadır. Portal üzerinden bildirilen çağrılarda son bildirim yapan müşterinizin hesap, bilgisayar adı ve IP bilgilerini tek bir ekranda görebilir ve eBA:ITSM’e entegre edilmiş uzaktan kontrol destek programı ile son kullanıcıya herhangi bir 3. Parti uygulamaya ihtiyaç duymadan bağlanabilirsiniz. Gelen arızaları doğru kategori ederek mevcut durumunuzu ve ileriye dönük planlama yapabileceğiniz raporlar üretebilirsiniz. eBA:ITSM’in anket yapısını kullanarak müşterinizin memnuniyetini de ölçebilirsiniz.