E-ticarette sosyal medya, birçok işletme için satış büyümesinde kritik bir unsur haline gelmiştir. Pazarlamanızı artırmak için sosyal medyayı kullanmak, işinizi geliştirmenize yardımcı olacak birçok avantaj sunar, bu nedenle bu değerli yolları keşfetmek için beklemeyin.
Sprout Social, bir markayı sosyal medyada takip ettikten sonra tüketicilerin başka yollarla etkileşime geçmeye devam ettiğini bildiriyor. Yüzde 91’i markanın web sitesini veya uygulamasını kontrol ediyor, yüzde 89’u satın alıyor ve yüzde 85’i markayı tanıdıklarına tavsiye ediyor.
E-ticaret işinizi sosyal medya ile tanıtmak için neler yapabileceğinize, hangi araçları ve en iyi uygulamaları kullanmanız gerektiğine bakalım.
E-Ticaret Şirketlerinin Sosyal Medyayı Kullanarak Başarıyı Bulması İçin 14 Adım
İnsanlar sosyal medya platformlarını günlük rutinlerine ne kadar çok entegre ederse, onlara burada ürün pazarlamak o kadar mantıklı geliyor. Tüketiciler günde yaklaşık iki buçuk saatini sosyal medya platformlarında geçiriyor.
Neden onlara çokça vakit harcadıklarını bildiğiniz sosyal paylaşımlarla ulaşmıyorsunuz? Örneğin, Sephora’dan gelen bu gönderilerdeki gibi çekici görsellere sahip gönderiler, Instagram’da ürün pazarlamanın harika bir yoludur.
Yeni gelişmelerden nasıl haberdar olabilir ve müşterilerinize en iyi hizmeti vermek için ne yapmanız gerektiğini nasıl bilebilirsiniz? Akışlarınızda sektör liderlerini takip edin ve sektörünüzdeki trend konulardan haberdar olun. Ayrıca, etkileşim kazanıyor gibi görünen diğer şirketlerin neler yaptığını da dikkatli bir şekilde izleyebilirsiniz.
Sosyal ticaret hala nispeten yeni olsa da, e-ticaret işletmeleri ve ürünlerin müşterilere nasıl pazarlandıkları üzerinde önemli bir etki yaratıyor. Her platform, kullanıcıların satış yapmasına yardımcı olmak için özelliklerini iyileştirdikçe, işletmelerin ürün pazarlamalarını artırmak için bu kitlelerden yararlanma olanakları da artar.
Aşağıdaki adımlar, sosyal medyanızı e-ticaret için optimize etmek üzere işletmenizde en iyi uygulamaları geliştirmenize yardımcı olabilir.
1. E-Ticaret Şirketinizin Sosyal Medya Hedeflerini Tanımlayın
Sosyal medyayı e-ticaret için kullanmanın iki ana yolu vardır: şirketinizin web sitesine trafik çekmek veya satışları artırmak. Her biri kendi yolunda önemli olsa da, kaynaklarınızı nasıl kullanacağınızı etkili bir şekilde planlayabilmeniz için en çok neye değer verdiğinizi belirlemek önemlidir.
Sizi hedeflerinize yaklaştırmak için harekete geçtiğinizden emin olmak için strateji ve uygulamaya zaman ayırmadan önce hedeflerinizi belirlemeniz çok önemlidir.
Hedef belirlemezseniz, başarınızı ölçemez veya işe yarayanları tekrarlayamazsınız.
2. Bir Sosyal Ticaret Şirketi Olmak İstediğinize Karar Verin
Sosyal ticaret, müşterilerinize doğrudan sosyal medya platformlarında satış yapmaktır. Ürününüzü veya hizmetinizi keşfetmekten satın alma kararına ve ödeme sürecine kadar her şey zaten kullandıkları uygulama veya platformda gerçekleşir.
Örneğin Target’in Facebook sayfasında, müşterilerin ürünlere göz atabileceği ve satın alabileceği bir mağaza var.
Potansiyel bir müşterinin bir fotoğraftan online olarak hızla değerlendirebileceği ve anında satın alabileceği ürünleri satarsanız, sosyal ticarette başarıyı yakalayabilirsiniz. Daha düşük fiyat noktalarını ve iade edilmesi gerekmeyen ürünleri düşünün.
Bir giyim firması, süreç insanların bu ürünleri satın alma eğilimine uygun olduğu için kıyafetlerini ve aksesuarlarını sosyal medyada başarılı bir şekilde satabilir.
Sosyal ticaret ne zaman uygun olmayabilir? Ürünleriniz veya hizmetleriniz, müşterilerin kaliteyi şahsen ayırt etmek istedikleri daha yüksek bir segmentdeyse. Nişan yüzüğü satın alan bir müşteri, seçenekleri değerlendirmek ve satıcıları incelemek için sosyal ticaretin izin verebileceğinden daha fazla zaman harcamak isteyecektir.
İdeal müşterinizin ve hedef kitlenizin en çok kullandığı ağlara odaklanarak başlayın. Kitlelerinizle etkileşim kurmak ve onların yorumlarına ve sorularına yanıt vermek için zaman ayırın.
İşletmeniz için sosyal ticaret yapmak isteseniz de istemeseniz de, yine de sosyal medya pazarlamasına yatırım yapıyor olmalısınız. Sosyal kanallar, görünürlüğünüzü artırmanıza, web sitesi trafiğini artırmanıza, potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve müşterilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir.
3. E-Ticaret Şirketiniz İçin Bir Sosyal Medya Stratejisi Oluşturun
E-ticaret şirketiniz için hedeflerinizi, kaynaklarınızı ve müşterilerinize ulaşmanıza yardımcı olacak en iyi platformları dikkate alan bir sosyal medya stratejisine ihtiyacınız olacak. Stratejinizin bu kısımlarını netleştirdikten sonra, hedeflerinize uygun etkili kampanyalar oluşturmak için her bir öğeyi daha da açabilirsiniz.
Bir sosyal medya stratejisiyle çalıştığınızda, genel olarak daha etkili olmanıza yardımcı olacak en iyi uygulamaları kullanma olasılığınız da daha yüksektir. Hedef kitlenizin nerede vakit geçirdiğine ve onların endişelendikleri konular hakkında net bir fikir edinin. Buradan, hedef demografinizle hangi platformların en popüler olduğunu kontrol etmek için biraz araştırma yapın.
Bu bilgilerle, zamanınızın ve çabanızın nerelerde karşılığını alacağınızı daha iyi planlayabileceksiniz.
4. E-Ticaret Şirketinizin Hangi Sosyal Medya Platformlarını Hedefleyeceğini Belirleyin
İlk olarak, bir dizi özellik, ürünlerin reklamını yapmak ve satmak için farklı yollar ve odaklanmış hedefleme sunan yerleşik platformları arayın. Bazıları size çekici gelebilir çünkü ürünleriniz için mükemmel bir uyum sağlarlar.
Daha önce bahsettiğimiz giyim markası, görüntü odaklı olduğu ve tüketiciler zaten uygulamada giyim keşfetmeye ve satın almaya alışkın olduğu için Instagram’ı kullanmak isteyecektir.
Ardından, hangi platformların hedef demografinizi çektiğini düşünün. İdeal müşterilerinizin zaman geçirdiği yere gitmek isteyeceksiniz.
Ne tür veriler kararınızı vermenize yardımcı olabilir? Biraz araştırma ile Pinterest kullanıcılarının yüzde 60’ının kadın olduğunu ve Facebook kullanıcılarının yüzde 98’inin siteye mobil cihazlardan eriştiğini keşfedebilirsiniz. Bu ve diğer veri noktalarından, işletmeniz için hangi platformların en iyi olabileceğini belirleyebilirsiniz.
5. Sosyal Medya Hesaplarınızı E-Ticaret İçin Optimize Edin
Atmanız gereken ilk adımlardan biri sosyal medya hesaplarınızı optimize etmektir. Mümkün olan her yerde faydalı bilgiler ekleyerek profillerinizi tamamen doldurun.
İnsanların işletmenizi anlamak ve sizden satın almak için ihtiyaç duydukları bilgileri bir bakışta bulmasını kolaylaştırın. Arama sonuçlarında görünmek için kullanılacak alakalı anahtar kelimeleri ve hashtag’leri belirlemek için araştırma yapın. Konumunuzu belirgin hale getirin.
Müşterilerin görmek için tıkladıkları ürünleri bulabilecekleri sayfalara bağlantı verdiğinizden emin olun. İnsanların sizden ne satın alacaklarını bilmeleri için net CTA’lar kullanın.
6. Sosyal Medyada E-Ticaret Şirketleri İçin Optimize Edilmiş Ücretli Kampanyalar Kullanın
Neredeyse her sosyal platform, organik erişimin elde edilmesi daha zor hale gelse bile görünürlüğü artırmanıza olanak tanıyan bir ücretli reklam sürümüne sahiptir.
Her birinde farklı reklam türleri de vardır, bu nedenle çeşitli seçenekleri keşfetmek faydalı olabilir. Her platformda farklı reklam türlerini deneyebilirsiniz. Facebook’ta reklamları yeniden hedeflemeyi deneyebilir, ancak Instagram’da Shoppable gönderilerini kullanabilirsiniz. Her birinde hedef kitle hedefleme özelliklerinden yararlanabilirsiniz.
7. Otomasyon Araçlarını Kullanın
Sosyal medya satış stratejinizin bir parçasıysa, otomasyon araçlarını keşfetmeniz ve elinizden geleni yapmanız gerekir. Otomasyon neden sosyal satışın anahtarıdır? İnsanlar sosyal medya ağlarında zamanında ve kişisel etkileşim beklemektedir. Beklentilerini karşılamak için yardıma ihtiyacınız olacak.
Başarılı bir iş yürütmek ve uyandığınız her anı çevrimiçi olarak yorumları yanıtlamak ve soruları yanıtlamakla geçirmek mümkün değildir. Sosyal medya, haftanın yedi günü, 24 saat açık olan bir vitrin gibidir (artı tatiller!), bu yüzden insanları geri çevirme, önemli istekleri ya da endişeleri kaçırmak gibi bir hataya düşmeyin.
8. Mobil Deneyimi Düşünün
Her zamankinden daha fazla insan, telefonları aracılığıyla sosyal medya ağlarına ve web sitelerine erişiyor. E-ticaret için sosyal medya söz konusu olduğunda, mobil tasarım sadece ilk adımdır. Tüm satın alma yolculuğunun sorunsuz olması gerekir.
Ödeme seçenekleri mobil uyumlu olmalıdır. Örneğin Apple Pay, kullanıcıların telefonlarından alışveriş yapmasına izin vermenizi sağlar. Sayfanın ilerisinde daha fazla ödeme seçeneğine bakacağız.
İçerik biçimlerini de göz önünde bulundurun. Her gün Facebook’ta tüketilen 100 milyon saatten fazla video ile mobil kullanıcılara dikey formatta videolar sunmak isteyeceksiniz. İnsanlar kolaylık, kişiselleştirilmiş bir deneyim ve sitenizde kolayca gezinebileceklerini ve sitenizle etkileşime geçebileceklerini hissetmekten hoşlanırlar.
9. E-Ticaret için Açılış Sayfalarını Optimize Edin
Açılış sayfalarınızı e-ticaret için optimize etmek, insanlara satın alma kararı vermek için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlayarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmaya yardımcı olur.
Sitenize tıklarlarsa, doğru yerde olduklarını hızlı bir şekilde anlamalarını istersiniz. İstedikleri ürünü satın almak için sorunsuz bir şekilde hareket edebilmelidirler.
Uygunsa, özellikleri ve faydaları özetleyen iyi yazılmış ürün kopyalarıyla yüksek kaliteli ürün resimlerine ve videolarına sahip olduğunuzdan emin olun. Ürün sayfasına boyutlandırma veya teknik özellikler ekleyin ve dönüştürmelerine yardımcı olmak için net harekete geçirici mesajlar (CTA’lar) ekleyin.
10. Sosyal Medyada E-Ticaret için Optimize Edilmiş Net CTA’lar Oluşturun
CTA’lar, kullanıcınızı bir müşteriye dönüştürmeye motive eden şeydir. Bunları dikkatli bir şekilde oluşturmak için zaman ayırın ve potansiyel müşterilerle yaptığınız her etkileşime dahil edin.
Köprüler dahil olmak üzere soru sormak veya yalnızca tıklanabilir düğmeler eklemek gibi farklı CTA’lar kullanabilirsiniz. Sayfa tasarımınız, müşterilerin dönüştürmesine yardımcı olmak için net teklifler sunun, ayrıca kenar çubuğu tıklanabilir düğmeler veya açılır reklamlar içeren banner’lar içerebilir.
11. Web Sitesinde Kolay Gezinmeyi Sağlayın
E-ticaret sitenizi açarken kullanıcı deneyimi (UX) önceliğiniz olmalıdır. Alışveriş yapanların ürünleri hızlı bir şekilde bulmasını ve kafa karışıklığı olmadan göz atmaktan satın almaya nasıl geçileceğini anlamasını istiyorsunuz.
Ürün kategorileri için net etiketlerle site bilgilerinizi düzenleyin ve karışıklık yaratabilecek zor gezinme stillerinden kaçının.
12. Müşterilere Kolay Ödeme Seçenekleri Sunun
Başarılı bir e-ticaret sitesi işletecekseniz, insanlara ürünleriniz ve hizmetleriniz için ödeme yapmaları için güvenilir ve güvenlikli yollar sunmanız gerekir.
E-ticaret işletmeniz için her biri kendi özelliklerine ve politikalarına sahip çok çeşitli ödeme seçeneklerini keşfedebilirsiniz. Seçenekler arasında Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay ve diğerleri bulunur.
Bazı sosyal medya platformları, kullanmayı seçtiğiniz özelliklere bağlı olarak müşterilerin doğrudan uygulamadan satın almalarına olanak tanır. Bu seçeneklerden birkaçı arasında Facebook (Facebook mağazaları, Messenger Chatbots ve Reklamlar ile), Instagram (Hikayeler, Alışveriş, Canlı, IGTV ve Reklamlar ile) ve Pinterest (Tanıtılan Pinler, Zengin Pinler ve Shop the Look Pins ile) bulunmaktadır. )
Ayrıca, ürünlerinizin reklamını yapmanın ve satmanın bir yolu olarak üçüncü taraf web sitelerini de inceleyebilirsiniz. E-ticaret işinizi destekleyebilecek bu sitelerden birkaçı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
13. Üçüncü Taraf Web Sitelerinde Reklam Verin ve Satış Yapın
Satışlarınızı web sitenizin ötesinde artırmak için başka seçenekler de var. Üçüncü taraf web siteleri, meşruiyetinizi ve web sitesi trafiğinizi oluştururken yerleşik işlevlerden ve büyük kitlelerden yararlanmanıza olanak tanır.
Üçüncü taraf web sitesi satışına bir örnek Amazon’dur. Amazon’daki alışveriş yapanlar, doğrudan perakende devi yerine sizden satın aldıklarını fark edebilirler, ancak yine de markalarının güvenilirliğinden ve satın alma yeteneklerinden yararlanırsınız. Ayrıca, satın almaya karar vermiş geniş ziyaretçi kitlesine de erişebilirsiniz.
Başka bir seçenek de, okuyucuların kendilerine e-postayla gönderilen ürünü birleştirerek bir Instagram gönderisinden bir öğe veya öğe satın almalarına olanak tanıyan Like to Know It gibi siteleri kullanmaktır.
RewardStyle, yaşam tarzı, moda ve güzellik ürünlerine odaklanan, aynı zamanda satıcıların belirli ürünleri içeren içerik oluşturma yoluyla para kazanmalarını sağlayan, yalnızca davetiyeyle girilebilen bir ortaklık ağıdır.
14. E-Ticaret Şirketinizin Sosyal Medya Stratejisinin Başarısını Takip Edin
Fikirlerinizi uygularken stratejinizin sonuçlarını izlemek önemlidir, böylece başarılarınızı ve iyileştirmeniz gereken yerleri doğru bir şekilde analiz edebilirsiniz.
Katılımı temsil eden ölçülebilir metrikler seçin (beğeniler, paylaşımlar, yorumlar veya retweetler gibi). Web sitenizin trafiğini ve sosyal medya kanallarınızdan ne kadar trafik aldığınızı takip edin. Sosyal medya pazarlaması tarafından oluşturulan satışları ve çevrimiçi veya kampanyalarınız aracılığıyla tamamlanan satışları takip edin.
Çabalarınızın karşılığını almak her zaman kolay değildir, ancak kesinlikle denemeye değerdir. Belirli metriklerle, çalışma taktiklerini daha iyi tekrarlayabilecek ve size aynı yatırım getirisini sunmayan alanları tekrar gözden geçirebileceksiniz.
Sonuç Olarak
Sosyal medya, birçok insan için günlük yaşamın büyük bir parçasıdır ve potansiyel müşterilerin karşısına çıkıp ürün veya hizmetlerinizi satmak için size mükemmel bir fırsat sunar. Markanızı güçlendirmek, satışları artırmak ve sadık müşteriler edinmek için çeşitli platformları kullanabilirsiniz.
Ayrıca çevrimiçi satış yapıyorsanız, e-ticaret için sosyal medyayı kullanmak, gelecekteki büyümeyi planlarken işletmeniz için doğal bir adımdır. Henüz sosyal medya pazarlamacılığının avantajlarından yararlanmadıysanız, şimdi başlayın, böylece bu harika fırsatı kaçırmayın.
Yukarıda özetlenen adımlarla, e-ticaret işiniz için sosyal medyanın avantajlarından yararlanmaya hazır olacaksınız. Bu seçenekleri keşfetmediyseniz veya işinize yaraması için yardım istiyorsanız, dijital pazarlama desteğine ulaşın.
İşletmenizde e-ticaret için sosyal medyaya yatırım yaptınız mı? Şimdi yukarıdaki ipuçlarından hangisini deneyeceksiniz?
Editör: İrem BAKIR
Kaynak: https://neilpatel.com/blog/social-media-ecommerce/