Binance CEO’su Changpeng Zhao, destek ekibinde büyük değişiklikler yapılacağını duyurdu. ZenDesk’in verimsiz oluşuna değinen Zhao, gelecek 2 ay içerisinde yapılacak yenilikleri tanıttı.
Kripto para borsası Binance, kullanıcı sayısında görülen yüksek artışa bağlı olarak destek ekibini iki kat büyüteceklerini açıkladı. Buna göre, artık destek ekibiyle iletişime geçmek için sırada beklemek gerekmeyecek.
Cevaplar için bildirim gelecek
Destek ekibi, sorusu yanıtlanan kullanıcılara bir mobil bildirim veya e-posta gönderecek. Bu bildirime 24 saat içinde yanıt veren kullanıcılar, sırada diğer kullanıcılara göre öncelik alacak.
Binance CEO’su, kullanıcının destek ekibiyle yaptığı görüşmenin artık tek bir sohbet penceresinde toplanacağını söyledi.
Bazı sorunlar yapay zekayla çözülecek
Destek ekibinden yanıt bekleyen kullanıcılar, diğer birçok online mecrada olduğu gibi bir yapay zeka botuyla iletişim kurabilecek. Changpeng Zhao’nun açıklamasına göre bu bot, karmaşık sorunları olmasa da “bakiye senkronizasyonu” gibi sorunları çözebilecek.
Borsanın neden yeni bir sisteme geçiş yaptığını açıklayan Zhao, ZenDesk’ten yeteri kadar “verim” alamadıklarını söyledi.
ZenDesk nasıl çalışıyor?
Binance ZenDesk’te öncelikle probleme ilişkin bir başlık seçilmesi, ardından ilgili formun eksiksiz doldurularak gönderilmesi gerekiyor. Formda; problem detayı, açıklama, e-posta adresi, telefon numarası, ek belge, vb. bilgiler isteniyor. Eksiksiz doldurulan form gönderildikten sonra kullanıcılara dönüş sağlanıyor.