Understanding current and future needs of customers and other interested parties contributes to sustained success of an organization Leaders at all levels establish unity of purpose and direction and create conditions in which people are engaged in achieving the organizations quality objectives
ह्या प्रश्नांचा उद्देश लोकांच्या माहितीच्या अचूकतेला व परिपूर्णतेला एक आव्हान असे व त्यातून तो लोकांना त्यांच्या अडचणीच्या अथवा उद्देशाच्या दिशेने मार्गदर्शन करीत असे.