 ولكنكم محقون من يصمم أي خدمة بدون أن يسأل المستهلكين هذه مقاربة جنونية ولكن هذه المقاربة المعتمدة  في قطاع الصحة في بعض المناطق. 
but you are right whoever designs any service without asking the consumer this is a crazy approach but this is the approach adopted in the health sector in some regions.  