Apelação Cível / Bancários
Rosana Santiso
São Paulo
Núcleo de Justiça 4.0 em Segundo Grau – Turma IV (Direito Privado 2)
DIREITO CIVIL E DO CONSUMIDOR. APELAÇÃO CÍVEL. CONTRATOS BANCÁRIOS. AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER CUMULADA COM INDENIZATÓRIA. ENCERRAMENTO UNILATERAL DE SERVIÇOS BANCÁRIOS. AUSÊNCIA DE NOTIFICAÇÃO PRÉVIA. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. DANO MORAL CONFIGURADO. REDUÇÃO DO QUANTUM INDENIZATÓRIO. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO.
I. CASO EM EXAME
Apelação interposta pelo réu contra sentença que o condenou Ementa: DIREITO CIVIL E DO CONSUMIDOR. APELAÇÃO CÍVEL. CONTRATOS BANCÁRIOS. AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER CUMULADA COM INDENIZATÓRIA. ENCERRAMENTO UNILATERAL DE SERVIÇOS BANCÁRIOS. AUSÊNCIA DE NOTIFICAÇÃO PRÉVIA. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. DANO MORAL CONFIGURADO. REDUÇÃO DO QUANTUM INDENIZATÓRIO. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO.
I. CASO EM EXAME
Apelação interposta pelo réu contra sentença que o condenou a reativar o cartão de débito do coautor, pagar indenização por dano moral no valor de R$ 10.000,00 para cada autor, além de multa de R$10.000,00, custas e honorários advocatícios. O banco recorrente sustenta inexistência de falha na prestação do serviço, ausência de dano moral, excesso no valor da indenização e impossibilidade de cumprimento da obrigação de fazer.
II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO
Há três questões em discussão: (i) analisar a legalidade do encerramento unilateral dos serviços bancários; (ii) apreciar sobre a configuração de dano moral e sobre o valor indenizatório arbitrado na sentença; (iii) analisar o pedido de conversão da obrigação de fazer em perdas e danos.
III. RAZÕES DE DECIDIR
O encerramento unilateral de conta bancária pela instituição financeira é permitido, desde que observada a notificação prévia ao titular, conforme disposto no art. 473, caput, do Código Civil e no art. 5º da Resolução BACEN nº 4.753/2019.
No caso concreto, a instituição financeira não demonstrou ter notificado previamente o autor sobre o encerramento dos serviços bancários, evidenciando falha na prestação do serviço. A ausência de comunicação prévia caracteriza conduta ilícita da instituição financeira, ensejando o dever de indenizar os danos morais suportados pelos autores.
O montante indenizatório fixado na sentença (R$ 10.000,00) comporta redução para R$ 5.000,00, quantia mais adequada às circunstâncias do caso, em conformidade com os princípios da razoabilidade e proporcionalidade.
O pedido de conversão da obrigação de fazer em perdas e danos não comporta análise, pois não foi deduzido em primeiro grau, de modo que a sua apreciação nesse momento implicaria em supressão de instância. 
IV. DISPOSITIVO E TESE
Recurso parcialmente provido para reduzir a indenização por danos morais para R$ 5.000,00, mantida no mais a sentença recorrida.
Tese de julgamento:
O encerramento unilateral de conta bancária sem notificação prévia ao titular caracteriza falha na prestação do serviço e enseja indenização por dano moral.
O quantum indenizatório por danos morais deve observar os princípios da razoabilidade e proporcionalidade, evitando o enriquecimento sem causa.
Dispositivos relevantes citados: Código Civil, art. 473, caput; Resolução BACEN nº 4.753/2019, art. 5º.
Jurisprudência relevante citada: TJSP, Apelação Cível nº 1023254-69.2023.8.26.0554, Rel. João Battaus Neto, j. 22.10.2024; TJSP, Apelação Cível nº 1035117-81.2023.8.26.0405, Rel. M.A. Barbosa de Freitas, j. 08.08.2024.