CVE:CVE-2018-20800
CNNVD:CNNVD-201903-500
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 5.0.31版本和6.0.13版本中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞造成代理偏好表单中的数据丢失。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 5.0.31,6.0.13,and avoid the version 5.0.31,6.0.13