CVE:CVE-2019-9751
CNNVD:CNNVD-201903-504
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 6.0.17之前的6.x版本和7.0.5之前的7.x版本存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞执行JavaScript代码。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 6.0.17,7.0.5,and avoid the version [6.0.0,6.0.17),[7.0.0,7.0.5)