CVE:CVE-2020-1768
CNNVD:CNNVD-202002-224
Open-source Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 7.0.0版本至7.0.14版本中存在代码问题漏洞。该漏洞源于网络系统或产品的代码开发过程中存在设计或实现不当的问题。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 7.0.14,and avoid the version [7.0.0,7.0.14]