CVE:CVE-2016-5843
CNNVD:CNNVD-201609-322
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。FAQ package是其中的一个问题解答包。
OTRS中的FAQ软件包存在SQL注入漏洞。远程攻击者可借助特制的‘search’参数利用该漏洞执行任意SQL命令。以下版本受到影响：FAQ package 2.3.6之前的2.x版本，4.0.5之前的4.x版本，5.0.5之前的5.x版本。
solution:Upgrade otrs faq to a higher version than 2.0.1,2.0.2,2.0.3,2.0.4,2.0.5,2.0.6,2.0.7,2.0.8,2.1.0,2.1.1,2.1.2,2.1.3,2.1.4,2.2.0,2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.3.0,2.3.1,2.3.2,2.3.3,2.3.4,4.0.0,4.0.1,4.0.2,4.0.3,5.0.0,5.0.1,5.0.2,5.0.3,and avoid the version 2.0.1,2.0.2,2.0.3,2.0.4,2.0.5,2.0.6,2.0.7,2.0.8,2.1.0,2.1.1,2.1.2,2.1.3,2.1.4,2.2.0,2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.3.0,2.3.1,2.3.2,2.3.3,2.3.4,4.0.0,4.0.1,4.0.2,4.0.3,5.0.0,5.0.1,5.0.2,5.0.3