CVE:CVE-2019-10065
CNNVD:CNNVD-202003-389
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System (OTRS) 7.0版本至7.0.6版本中存在安全漏洞。攻击者可借助客户身份登录OTRS利用该漏洞获取敏感信息。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 7.0.6,and avoid the version [7.0.0,7.0.6]