CVE:CVE-2017-16854
CNNVD:CNNVD-201711-793
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞使用票据查询表格，获取有关客户票据的内部文章信息。以下版本受到影响：Open Ticket Request System 3.3.20及之前的版本，4版本至4.0.26版本，5版本至5.0.24版本，6版本至6.0.1版本。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 3.3.20,4.0.26,5.0.24,6.0.1,and avoid the version [3.3.0,3.3.20],(4.0.0,4.0.26],[5.0.0,5.0.24],[6.0.0,6.0.1]; Upgrade debian debian_linux to a higher version than 7.0,8.0,9.0,and avoid the version 7.0,8.0,9.0