CVE:CVE-2020-1769
CNNVD:CNNVD-202003-1664
Open-source Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS Community Edition 5.0.41及之前版本、6.0.26及之前版本和OTRS 7.0.15及之前版本中存在信息泄露漏洞。该漏洞源于网络系统或产品在运行过程中存在配置等错误。未授权的攻击者可利用漏洞获取受影响组件敏感信息。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 5.0.41,6.0.26,7.0.15,and avoid the version [5.0.0,5.0.41],[6.0.0,6.0.26],[7.0.0,7.0.15]; Upgrade opensuse backports_sle to a higher version than 15.0,15.0:sp1,15.0:sp2,and avoid the version 15.0,15.0:sp1,15.0:sp2; Upgrade opensuse leap to a higher version than 15.1,15.2,and avoid the version 15.1,15.2