CVE:CVE-2017-17476
CNNVD:CNNVD-201712-484
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS中存在安全漏洞。远程攻击者可借助特制的邮件利用该漏洞劫持Web会话，从而获取权限。以下版本受到影响：Open Ticket Request System 4.0.28之前的4.0.x版本，5.0.26之前的5.0.x版本，6.0.3之前的6.0.x版本。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 4.0.28,5.0.26,6.0.3,and avoid the version [4.0.0,4.0.28),[5.0.0,5.0.26),[6.0.0,6.0.3); Upgrade debian debian_linux to a higher version than 7.0,8.0,9.0,and avoid the version 7.0,8.0,9.0