CVE:CVE-2019-9753
CNNVD:CNNVD-201906-012
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 7.0.x版本和ITSM Configuration Management 7.0.x版本中存在信息泄露漏洞。该漏洞源于网络系统或产品在运行过程中存在配置等错误。未授权的攻击者可利用漏洞获取受影响组件敏感信息。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 7.0.5,and avoid the version [7.0.0,7.0.5)