CVE:CVE-2010-2080
CNNVD:CNNVD-201009-201
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System (OTRS) 2.3.6之前的2.3.x版本和2.4.8之前的2.4.x版本中存在多个跨站脚本攻击漏洞。远程认证用户可以借助未明向量注入任意web脚本或者HTML。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 2.3.1,2.3.2,2.3.3,2.3.4,2.3.5,2.4.1,2.4.2,2.4.3,2.4.4,2.4.5,2.4.6,2.4.7,and avoid the version 2.3.1,2.3.2,2.3.3,2.3.4,2.3.5,2.4.1,2.4.2,2.4.3,2.4.4,2.4.5,2.4.6,2.4.7