CVE:CVE-2018-17883
CNNVD:CNNVD-202304-1284
OTRS Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS公司的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System (OTRS) 6.0.12之前的6.0.x版本存在安全漏洞，该漏洞源于攻击者可以向OTRS系统或代理发送带有恶意链接的电子邮件，如果登录代理打开此链接，可能会导致在OTRS上下文中执行JavaScript。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 6.0.12,and avoid the version [6.0.0,6.0.12)