CVE:CVE-2018-16587
CNNVD:CNNVD-201809-1213
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 4.0.32之前的4.0.x版本、5.0.30之前的5.0.x版本和6.0.11之前的6.0.x版本中存在安全漏洞。攻击者可通过向OTRS系统发送恶意邮件利用该漏洞删除OTRS Web服务器用户具有写入权限的任意文件。
solution:Upgrade otrs open_ticket_request_system to a higher version than 4.0.32,5.0.30,6.0.11,and avoid the version [4.0.0,4.0.32),[5.0.0,5.0.30),[6.0.0,6.0.11); Upgrade debian debian_linux to a higher version than 8.0,9.0,and avoid the version 8.0,9.0