CVE:CVE-2008-7283
CNNVD:CNNVD-201103-235
OTRS（Open-source Ticket Request System）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
当客户组支持启用时，Open Ticket Request System（OTRS）2.2.6之前版本中存在漏洞。远程认证用户可以通过利用队列读取权限，绕过预设的访问限制并执行对ticket的web界面更新。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 2.2.5,0.5:beta1,0.5:beta2,0.5:beta3,0.5:beta4,0.5:beta5,0.5:beta6,0.5:beta7,0.5:beta8,1.0:rc1,1.0:rc2,1.0:rc3,1.0.0,1.0.1,1.0.2,1.1:rc1,1.1.0:rc1,1.1.0:rc2,1.1.1,1.1.2,1.1.3,1.1.4,1.2.0:beta1,1.2.0:beta2,1.2.0:beta3,1.2.1,1.2.2,1.2.3,1.2.4,1.3.0:beta1,1.3.0:beta2,1.3.0:beta3,1.3.0:beta4,1.3.1,1.3.2,1.3.3,2.0.0,2.0.0:beta1,2.0.0:beta2,2.0.0:beta4,2.0.0:beta5,2.0.0:beta6,2.0.1,2.0.2,2.0.3,2.0.4,2.0.5,2.1.0:beta1,2.1.0:beta2,2.1.1,2.1.2,2.1.3,2.1.4,2.1.5,2.1.6,2.1.7,2.1.8,2.1.9,2.2.0:beta1,2.2.0:beta2,2.2.0:beta3,2.2.0:beta4,2.2.0:rc1,2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.2.4,and avoid the version (,2.2.5],0.5:beta1,0.5:beta2,0.5:beta3,0.5:beta4,0.5:beta5,0.5:beta6,0.5:beta7,0.5:beta8,1.0:rc1,1.0:rc2,1.0:rc3,1.0.0,1.0.1,1.0.2,1.1:rc1,1.1.0:rc1,1.1.0:rc2,1.1.1,1.1.2,1.1.3,1.1.4,1.2.0:beta1,1.2.0:beta2,1.2.0:beta3,1.2.1,1.2.2,1.2.3,1.2.4,1.3.0:beta1,1.3.0:beta2,1.3.0:beta3,1.3.0:beta4,1.3.1,1.3.2,1.3.3,2.0.0,2.0.0:beta1,2.0.0:beta2,2.0.0:beta4,2.0.0:beta5,2.0.0:beta6,2.0.1,2.0.2,2.0.3,2.0.4,2.0.5,2.1.0:beta1,2.1.0:beta2,2.1.1,2.1.2,2.1.3,2.1.4,2.1.5,2.1.6,2.1.7,2.1.8,2.1.9,2.2.0:beta1,2.2.0:beta2,2.2.0:beta3,2.2.0:beta4,2.2.0:rc1,2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.2.4