CVE:CVE-2019-9752
CNNVD:CNNVD-201903-506
OTRS Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS公司的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 5.0.34 版本之前的 5.x 版本、6.0.16 版本之前的 6.x 版本和 7.0.4 版本之前的 7.x 版本中存在跨站脚本漏洞。攻击者可通过上传特制的资源利用该漏洞执行JavaScript代码。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 5.0.34,6.0.16,7.0.4,and avoid the version [5.0.0,5.0.34),[6.0.0,6.0.16),[7.0.0,7.0.4); Upgrade opensuse backports_sle to a higher version than 15.0:sp1,15.0:sp2,and avoid the version 15.0:sp1,15.0:sp2; Upgrade opensuse leap to a higher version than 15.1,15.2,and avoid the version 15.1,15.2