Several psychological theories suggest that patient satisfaction is in the end a combination between the patient’s expectations and the perception of the service received; it is a multidimensional concept that embraces sociodemographic, cognitive and emotional components.
Diversas teorías psicológicas sugieren que la satisfacción del paciente, finalmente, es la combinación entre las expectativas de éste y la percepción del servicio recibido; es un concepto multidimensional que incluye componentes socio-demográficos, cognitivos y afectivos.