The communication among service personnel, as well as their communication with professionals from other services, stand out as a relevant mechanism toward coping with adverse events, and finally toward the diminishment of failures, a fact that also complies with the results of other studies on this issue.
La comunicación entre las personas operativas del servicio, tanto entre ellos como con profesionales de otros servicios, se torna de relevancia como un elemento de soporte ante el evento adverso, así como para la disminución de los errores, coincidiendo con estudios sobre el tema.