The Gap 5 from SERVQUAL See Table 1 was employed, expectation surveys and perceptions were processed by Caliserv version 2.0, as well as improvement sources shown as follows:
Se utilizó el Gap 5 del StRVQUAL Ver Tabla 1, se procesaron las encuestas de expectativas y percepciones en Caliserv versión 2.0, así como la presentación de las fuentes de mejoramiento, se presentan a continuación: