The categories of analysis to explore the perception of care among respondents were defined based on an interview guide as follows: a attitudes and actions of medical providers and nurses, identifying actions lacking cordiality and respect to different social and cultural backgrounds, and personal and moral beliefs of patients and their family; b effective communication, referring to adequate exchange of information between patient and/or their family and medical providers and nurses; c diagnosis, referring to the level of knowledge of patients and/or their family about the diagnosis, clinical treatment, progress, or other information that medical providers and nurses on their capacities are required to provide in a clear, timely and reliable manner.
Las categorías de análisis para explorar la percepción del trato entre los informantes fueron definidas a partir de la guía de entrevista utilizada, quedando las siguientes: a actitudes y acciones del personal médico y de enfermería, que identifica aquellas acciones carentes de amabilidad y grado de respeto a las diferencias socioculturales, convicciones personales y morales de pacientes y familiares; b comunicación efectiva, que se refiere al adecuado intercambio de información entre el paciente y/o familiares, el personal médico y de enfermería; c diagnóstico, que refiere al grado de conocimiento del paciente y/o familiares sobre el diagnóstico, tratamiento clínico, evolución, u otra información que obligatoriamente el personal médico y de enfermería, en sus respectivas competencias, debe proporcionar de manera clara, oportuna y veraz.