A starting point for understanding the actions of health professionals is to explain why the procedures are performed. When a patient, especially a child, understands the reason for the interventions and hears about why certain actions are performed, the child will feel more comfortable and develop internal values of behavior that will constitute the child's own consciousness of what is good and what is bad. This can be accomplished with brief, concrete explanations, suited to the child's age. Such actions can pull down barriers in nurse-patient interaction that occur in circumstances where the actions of health professionals are seen negatively: [...] this girl didn't cry, but she looked at me so fixedly that she made me cry, because I told her: don't look at me like that, don't look at me like that, you are making me feel bad! [...] the girl, with the way she looked at me, complained, scolded me, Why do you do that to me? Why do you hurt me like that?. That was one case that marked me. This girl was discharged from the hospital, her mother thanked me and the girl never gave me a smile. That hurts until today, because she left with this bad impression about me [...] i 7
Un detonante en la compresión del actuar del profesional de la salud es explicar el porqué de los procedimientos, cuando un paciente y en especial el niño entiende el motivo de las intervenciones, al hablarle las causas por las que se les realizan ciertas acciones, harán que el niño se sienta mas confortado y que desarrolle valores internos de comportamiento que formarán su propia conciencia de lo que es bueno y de lo que es malo, con explicaciones breves y concretas de acuerdo a su edad, de tal manera franquear barreras en la interacción enfermera-paciente debido a que existen circunstancias donde la actuación profesional se visualiza negativamente: [...] esa niña no lloraba, pero miraba tan fijamente que me hizo llorar, porque yo le decía - no me veas así-, me hacía sentir culpable de que yo la estaba dañando, yo le decía, 'no me veas así', ...no me veas así, ¡ porque me haces sentir mal! [...] la niña con la mirada me reclamaba, me recriminaba, ¿porqué? me haces esto, ¿porqué me dañas así?, ese si es un caso que me dejo marcada, e incluso esta niña se fue de alta, la mamá me dio las gracias y todo eso, pero la niña nunca me sonrió, eso a mí a la fecha me duele, porque se fue con esa mala impresión de mi [...] e 7.