In the Spanish case of Andalusia for example, concrete measures included the implementation of complaint boxes, user care workshops, care telephone lines and instruments to enhance collective participation, such as patient and family groups.
En el caso español de Andalucía, por ejemplo, se concretaron con la implantación de buzones de quejas, oficinas de atención al usuario, líneas telefónicas de atención e instrumentos que favorecen la participación colectiva como la de las asociaciones de pacientes y/o familiares.