On one hand individuals become the principal actors of creation organization addition, combination, interchange opinion and assessment of web contents; on the other hand, in a Web 2.0 environment, innovation in the public sectors linked to the public outside the conventional limits of the organization; and to end, Web 2.0 expresses a transformation in value creation processes since people can carry out several activities that in the past required the intervention of an expert, a bureaucrat, a company, a political party, etcetera .
Por un lado, los individuos se convierten en protagonistas de la creación, organización, edición, combinación, intercambio, comentario y evaluación de contenidos web; por otro lado, en un entorno Web 2.0, la innovación en el sector público está ligada al público que se encuentra fuera de los límites formales de la organización; y en tercer lugar, la Web 2.0 denota una transformación en los procesos de creación de valor, ya que las personas pueden llevar a cabo muchas actividades que previamente requerían la intermediación de un profesional, un burócrata, una empresa, un partido político, etcétera .