3 By using SERVQUAL and QFD model, the perspectives of the client and processes were fortified, which lead to increase external client expectations and contribute to improve the company processes.
3 Con el uso del SERVQUAL y el modelo QFD se fortalecieron las perspectivas del cliente y la de procesos, en aras de elevar las expectativas del cliente externo y contribuir a la mejora de los procesos de la empresa.