The procedure proposed by Nogueira Rivera 2002 was employed, integrating tools that fortify the BS perspective approach, such as SERVQUAL Model, Quality Function Deployment QFD and the Economic-Financial Index EFE Index.
Se emplea el procedimiento propuesto por Nogueira Rivera 2002, con la integración de herramientas que enriquecen el tratamiento de las perspectivas del CMI: Modelo SERVQUAL, Despliegue de la Función de la Calidad QFD y el Índice de Eficiencia Económica-Financiera Ief.