This, in order to achieve citizen satisfaction which is defined, according to , as "the combination of general and subjective assessments of the experiences people have with public services, which include not only feelings or opinions about 'objective services', but also judgmental evaluations".
Todo ello para lograr la satisfacción ciudadana que es definida, según , como "la combinación de las evaluaciones generales y subjetivas de las experiencias que tiene la gente con los servicios públicos, que incluyen no sólo la sensación u opiniones sobre los 'servicios objetivos', sino también evaluaciones de juicios".