A process improvement study was developed based on the selection of Diana processes - the processes most influencing client's satisfaction, the compliance of strategic goals, which can be easily recovered López, 2009.
Se realizó un estudio de mejora de procesos, a partir de la selección de los procesos Diana -aquellos que más inciden en la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los objetivos estratégicos y que se puedan recuperar lo más rápido posible-, López, 2009.