For that, authors took business results volume in sales, level of benefits, etc. and performance indicators customer satisfaction, perceived reputation, quality, etc. as defining variables for business success.
Para ello, asumió como variables definitorias del éxito empresarial: los resultados empresariales volumen de ventas, nivel de beneficios, etc. y los indicadores de desempeño satisfacción de los clientes, reputación percibida, calidad, etc..