We divided the exposition in four sections: in the first one, we make an outline of the studies on this topic; in the second, we expose the theoretical and methodological grounds; in the third -the core of this work- the study of the client's accounts are approached; finally, in the last section, the results reached are presented and some reflections on them are made.
Dividimos la exposición en cuatro apartados: en el primero, se hace un recorrido por los estudios llevados a cabo sobre esta temática; en el segundo, se exponen las bases teóricas y metodológicas; en el tercero —epicentro de este trabajo— se aborda el estudio de la narraciones de los clientes; finalmente, en el último apartado, se presentan los resultados alcanzados y se reflexiona sobre los mismos.