One of the most accurate definitions of quality is: "quality means to meet the customer needs and expectations through the constant improvement of processes and systems and translating these requirements into measurable characteristics at a reasonable cost.
Una de las formas más precisas de definir la calidad determina que esta "es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, a través de la mejora continua de los procesos y sistemas, traduciendo estos requerimientos en características medibles, a un costo razonable.