Innovation constitutes, in this sense, the implementation of an improvement process or new management related to three areas: 1 the product, good or service the introduction of a new service, the improvement of the quality of an existing service; 2 operative process alterations or changes in the way to provide public services; and 3 the organization or management process changes in organizational structures management practice and routines .
La innovación constituye, de esta manera, la implementación de un proceso de mejora, o gestión nuevo, relativo a tres ámbitos: 1 el producto, bien o servicio introducción de un nuevo servicio o una mejora de la calidad en un servicio existente; 2 el proceso operativo alteraciones o cambios en las formas de proveer servicios públicos; y 3 la organización o proceso de gestión cambios en las estructuras organizativas, en las prácticas de gestión y en las rutinas .