The loyalty messages analyzed during the sample are divided between community and organizations as shown in the following table: the messages sent by the organization are 7,612, representing 8.29% of the total; however, the messages issued by the community amount to 84,206, which results in 91.71% of the messages.
Los mensajes de fidelización analizados durante la muestra se dividen entre comunidad y organización de la siguiente forma: los mensajes emitidos por la organización supone un total de 7.612, lo que supone un 8,29% del total; sin embargo, los emitidos por la comunidad ascienden a 84.206, que se traduce en un 91,71% de los mensajes.