Also, very importantly, the vast majority of bureaucrats are honest people who are willing to fulfill their role - they simply do not know any other way of doing it and most are overwhelmed by the amount of rules, forms and reports to be made.
La falsa idea de las transformaciones acabadas debe desaparecer de las instituciones públicas, no porque no sea importante poner metas y resultados en la línea del tiempo, sino porque todo proceso de transformación debe dar pie a nuevos cambios.