The main results are: the design of the Balanced Scorecard, integrated with other techniques that came to fertilize the conceptton of its perspectives SERVQUAL model, Quality Function Deployment method and an integrated index for measuring financial and economic efficiency; the building of the cause-effect relations that help analyzing the performance drivers, based on the strategy map; and a set of indicators with a dynamic approach, that are aligned to strategic objectives and goals.
Como resultados se presentan el diseño del Cuadro de Mando Integral con la integración de otras herramientas que enriquecen el tratamiento de sus perspectivas Modelo SERVQUAL, Despliegue de la Función de la Calidad y el Índice de Eficiencia Económica-Financiera; las relaciones causa-efecto para el análisis de los inductores de actuación, a través del mapa estratégico; y la propuesta de indicadores concatenados a los objetivos estratégicos, asociados a metas y con un tratamiento dinámico.