Inclusion criteria were: being an employee of the bank at the time of data collection, and at least half of the interviewees should have worked more than ten years in the studied bank.
Fueron criterios de inclusión: tener vínculo de empleo con la institución en el momento de la realización de la pesquisa y que, al menos mitad de los entrevistados debía tener más de diez años de carrera en la institución estudiada.