The variables and their pertinent connections were then identified, taking into account that providing TI services involves two actors: the service provider and the user; the most relevant aspect for the former is achieving efficient resource use, thereby achieving the expected result, whilst a user seeks an impact on an organisation, such as sustainability by incorporating decision-making capacities/ability.
Posteriormente se identificaron las variables y sus conexiones tomando en cuenta que la prestación de servicios de inteligencia tecnológica involucra dos actores: el proveedor del servicio y el usuario; para el primero, lo más relevante es lograr la eficiencia en el uso de los recursos alcanzando el resultado esperado, mientras que el usuario busca un impacto en la organización, como la sostenibilidad, al incorporar capacidades de toma de decisiones.