• Appointing the worker as the leading role within the organization: Counting with skillful and motivated human capital, so as to evaluate the formation and development perspective by using Gap 6 from SERVQUAL model.
• Poner al trabajador como centro y protagonista de la organización; por: contar con un capital humano competente y motivado, para evaluar la perspectiva de formación y crecimiento mediante el Gap 6 del modelo SERVQUAL.