Today, the organizations have had to adapt to the new communicative times, leaving behind the one-way Communication to relate, by now offering opinions and points of view. By approaching the public domain, the user influence was essential in decision-making. , p.11.
En la actualidad, las organizaciones han tenido que adaptarse a los nuevos tiempos comunicativos dejando atrás la Comunicación unidireccional para pasar a relacionarse, ofrecer opiniones y puntos de vista, llegando incluso a ser influidos por los usuarios en la toma de decisiones: han tenido que acercarse a sus públicos , p.11.