In this sense, efficacy and efficiency have been pursued through quality improvement and government innovation based on the following foundations of total quality: customer satisfaction, continuous improvement of the processes and personal development.
En este sentido, la eficacia y la eficiencia de las organizaciones públicas se han venido buscando a través de la mejora de la calidad y de la innovación gubernamental sustentada en los siguientes pilares de la calidad total: la satisfacción de los clientes, la mejora continua de los procesos y el desarrollo del personal.