This led to the positioning of the idea that states quality as "the degree to which a set of inherent characteristics fulfills the requirements" ISO 9000, 2005, p. 8 or, ultimately, the level of satisfaction of customer expectations ISO 9000, 2005.
Todo ello llevó al posicionamiento de la idea según la cual la calidad es "el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos" ISO 9000, 2005, p. 8 o, en últimas, el nivel de satisfacción de las expectativas del cliente ISO 9000, 2005.