Backes, Koerich, and Erdmann state that for humanized care to occur we must consider a hospital environment guided by humane people with all their dimensions; additionally, ''humanized care begins when the professional enters the patient's phenomenological field and is capable of detecting, feeling and interacting with the patient, that is, is capable of establishing a relationship of empathy centered on caring for the client and within an environment to perceive the other's experience and how it is being experienced by that other''.
Backes, Koerich, y Erdmannafirman que para que se dé un cuidado humanizado se debe considerar un ambiente hospitalario dirigido a la persona humana con todas sus dimensiones; además que ''el cuidado humanizado comienza cuando el profesional entra en el campo fenomenológico del paciente y es capaz de detectar, sentir e interactuar con él, es decir, es capaz de establecer una relación de empatía centrada en la atención al cliente y en un ambiente para percibir la experiencia del otro y como él la vive''.