United Airlines изменит систему бонусов из-за скандала с пассажиром
Авиакомпания United Airlines, оказавшаяся в центре скандала после насильственного выдворения пассажира с борта самолета, заявила, что отныне выплата вознаграждений менеджменту будет тесно связана с удовлетворенностью клиентов предоставленными услугами.
Удовлетворенность пассажиров станет главным критерием для выплаты вознаграждений сотрудникам United Airlines Американская компания также сообщила, что ее главный исполнительный директор Оскар Муньос не станет председателем совета директоров United, как ожидалось. Это также связано с инцидентом, произошедшим с 69-летним доктором Давидом Дао, которого силой вытащили из салона самолета, когда выяснилось, что на борт помещаются не все пассажиры, которым продали билеты. "Руководство United Airlines крайне серьезно относится к последним событиям и в настоящее время работает над корректировкой программы вознаграждения", - говорится в заявлении компании. Выплаты поощрений будут напрямую связаны с прогрессом в улучшении качества обслуживания клиентов, подчеркивается в заявлении. Руководитель United Airlines Оскар Муньос, который подвергся острой критике после инцидента с пассажиром, за 2016 году получил вознаграждение в размере 18,72 млн долларов. В своем первом публичном выступлении Муньос возложил ответственность за произошедшее на самого пассажира, обвинив его в агрессивном поведении. Он говорил, что сотрудники действовали строго по инструкции. Позже глава компании заявил, что ему стыдно за действия своих сотрудников. Он извинился за резонансный инцидент на борту самолета и пообещал, что подобное не повторится. Он также признал, что произошло "ужасное происшествие". Ранее компания United Airlines заявила, что изменит правила посадки сотрудников на собственные рейсы. Они будут получать места не меньше, чем за час до вылета. Теперь руководству компании придется отчитываться об инциденте на слушаниях в комитете палаты представителей конгресса США. Они должны были состояться в пятницу, но по просьбе United были перенесены на неделю. Что произошло в самолете 11 апреля сотрудники службы безопасности United Airlines за руки и за ноги выволокли из самолета американского доктора вьетнамского происхождения Дэвида Дао, который должен был вылететь из Чикаго в Луисвилль. Дао лишился двух передних зубов, у него был сломан нос. Авиакомпании нужно было посадить на рейс своих сотрудников, которые должны были выйти на работу в другом городе на следующий день. Произошел овербукинг - то есть билетов на самолет оказалось продано больше, чем осталось мест в салоне. Доктор отказался покинуть свое место. Он сказал, что ему на следующий день тоже нужно идти на работу и что его выбрали из других пассажиров только потому, что у него азиатская внешность. Тогда пассажира вытащили из самолета силой. Другие пассажиры громко возмущались и записывали происходящее на видео. Доктор Дао обратился в суд с требованием обязать авиакомпанию сохранить следы произошедшего в самолете как улики. Компенсации доктор пока не потребовал, но считает произошедшее "более ужасным и мучительным, чем то, что он пережил, покидая Вьетнам". Авиакомпания, в свою очередь, обещала вернуть деньги за полет всем пассажирам рейса.