paragraph_text: Iskustvo pacijenta postalo je ključni ishod kvalitete zdravstvene skrbi; mjerenjem se otkrilo da podržava poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštite, upravljanja, javne odgovornosti, te pacijentovih mogućnosti izbora.Benson T, Potts HWW (2014). A short generic patient experience measure: howRwe development and validation. BMC Health Services Research, 14, 499. doi:10.1186/s12913-014-0499-z Mjere iskustva pacijenta proizašle su iz rada u 1980-ima i sada su u širokoj upotrebi. Međutim, njihova je učinkovitost dovedena u pitanje<ref>Haugum M, Danielsen K, Iversen HH, Bjertnaes O: The use of data from national and other large-scale user experience surveys in local quality work: a systematic review.International J Qual Health Care 2014:1;14. doi:10.1093/intqhc/mzu077 a kliničari i menadžeri mogu se razmimoilaziti u stavovima oko njihove upotrebe.<ref>Rozenblum R, Lisby M, Hockey P, Levtzion-Korach O, Salzberg C, Efrati N, Lipsitz S, Bates D: The patient satisfaction chasm: the gap between hospital management and frontline clinicians. BMJ Qual Saf 2013, 22:242-250 Općenito u literaturi postoji suglasje da se mjerenje iskustva pacijenta može postići kvantitativnim, kvalitativnim ili mješovitim metodama.<ref>