24시간 상담하세요 현대캐피탈 챗봇 캐빈 서비스 개시
현대캐피탈이 자사 앱과 모바일웹에서 24시간 이용할 수 있는 챗봇 캐빈 을 선보인다고 4일 밝혔다. 사진 현대캐피탈 현대캐피탈은 자사 애플리케이션 앱 과 모바일웹에서 24시간 이용할 수 있는 챗봇 캐빈 을 선보인다고 4일 밝혔다. 현대캐피탈 고객들은 기존 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 상담원을 통해서만 처리할 수 있었던 다양한 업무를 시간 제약 없이 챗봇 캐빈 을 통해 처리할 수 있다. 특히 고객들의 문의가 몰리는 연말정산이나 종합소득세 신고기간에 캐빈 을 활용하면 상담원 연결까지 걸리는 대기시간 없이 고객정보 연동을 통해 원하는 업무 처리가 가능하다. 챗봇 캐빈 은 연간 300만건 이상의 현대캐피탈 고객상담 데이터를 기반으로 분석해 설계됐다. 근저당 현황 조회 및 해지 당월결제금·미납금 조회 및 결제 개인정보 변경 결제일 조회 및 변경 각종 문서 발급 등 상담원을 통해 해결해야 했던 대출상담 영역의 업무 90% 이상을 처리할 수 있다. 현대캐피탈 관계자는 챗봇 캐빈 은 머신러닝을 통한 지속적인 학습으로 시간이 갈수록 더욱 정교한 상담을 할 것 이라며 고객과 챗봇의 양방향 소통이 원활하게 이뤄질 수 있도록 계속 개선할 계획 이라고 말했다.
현대캐피탈이 자사 앱과 모바일웹에서 24시간 이용할 수 있는 챗봇 캐빈을 선보이며 고객들은 상담원을 통해서만 처리할 수 있었던 다양한 업무를 시간 제약 없이 처리할 수 있게 되었고 특히 연말정산이나 종합소득세 신고기간에 캐빈 을 활용하면 상담원 연결까지 걸리는 대기시간 없이 원하는 업무 처리가 가능하다.