신한라이프 고객의 라이프에 놀라움을 더하는 서비스 제공
2022 한국서비스대상 신한라이프는 라이프에 놀라움을 더하다 라는 브랜드 슬로건의 의미에 맞게 고객의 기대를 뛰어넘어 고객의 라이프에 놀라움을 더하는 회사가 되기 위해 고객 중심의 차별적 경쟁력을 확보하고 선진 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 이와 더불어 다각화된 판매채널과 균형 잡힌 보험 포트폴리오 구조를 가지고 있어 안정적인 수익성과 우수한 자산건전성을 확보하며 2022년 한국신용평가에서 실시한 보험금지급능력평가에서 최고 등급인 AAA 를 15년 연속으로 획득했다. 또한 고객에게 만족도 높은 서비스를 제공하기 위해 콜센터를 통한 △변액보험 전문 상담 서비스 △고객 셀프체킹 모바일 해피콜 △고령자 대상 상담사 즉시 연결 및 맞춤 서비스 △청각·언어 장애인을 위한 손말이음센터 이용 등 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 성대규 대표이사 신한라이프는 금융 소비자를 보호하고 더 나은 선진 서비스를 제공하고자 고객 중심 경영을 모토로 다양한 제도를 운영하며 고객의 소리를 경청하고 불편사항을 적극 개선하기 위해 힘쓰고 있다. 작년 시행된 금융소비자보호법 금소법 을 적극 실천하기 위해 회사의 제도·프로세스 등을 개선해 금융상품 판매 시 6대 판매원칙 준수와 완전판매 실천 의식이 크게 강화됐으며 회사에서도 상품의 개발 단계에서부터 판매 사후관리 단계까지 상품의 라이프사이클 전 과정에 걸쳐 절차와 시스템을 강화했다. 소비자보호 내부 통제 기준을 수립·운영하는 등 소비자보호 노력이 지속적으로 이뤄지고 있다. 또한 고객의 목소리를 적극 경청하고 경영에 반영하기 위해 고객배심원단 과 같은 다양한 형태의 고객참여제도를 운영하고 있으며 빅데이터 기반의 고객 중심 경영 시스템 Dash Board 불완전판매 예방을 위한 테마형 미스터리 쇼핑 점검 우수설계사 인증제도 소비자보호시스템 VOC 운영 소비자보호 우수자 시상 등 소비자보호 체계의 지속적인 업그레이드를 통해 금융소비자 보호에 매진하고 있다. 이와 같이 금융소비자의 자산 및 권익 보호를 최우선으로 하는 고객 중심 경영의 적극적인 실천 결과로 공정거래위원회에서 인증하고 한국소비자원이 운영하는 CCM 소비자중심경영 인증을 4회 연속 획득하는 등 전문기관의 우수한 평가 결과로 이어지고 있다. 신한라이프는 고객 맞춤 서비스 제공을 통해 따뜻한 보험 을 실천·전파하고 있다. 고객 접점 창구에서는 고객의 니즈에 부합하는 신속하고 전문성 있는 서비스를 제공하기 위해 직원들을 대상으로 한 업무 전 문화 교육을 정기적·지속적으로 실시하며 접점 서비스 만족도 조사와 함께 개선점을 보완함으로써 질 높은 서비스 수준을 유지 관리하고 있다.
신한라이프는 고객의 라이프에 놀라움을 더하다 라는 브랜드 슬로건의 의미에 맞게 고객 중심의 차별적 경쟁력을 확보하고 선진 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있고 이와 더불어 다각화된 판매채널과 균형 잡힌 보험 포트폴리오 구조를 가지고 있어 안정적인 수익성과 우수한 자산건전성을 확보하며 2022년 한국신용평가에서 실시한 보험금지급능력평가에서 최고 등급인 AA 를 15년 연속으로 획득하였고 고객에게 만족도 높은 서비스를 제공하기 위해 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.