KYC 어떻게 해요…빗썸 상반기 고객민원 처리율 94.3%
유형별 고객 문의. 빗썸 제공© 뉴스1 서울 뉴스1 박현영 기자 암호화폐 거래소 빗썸이 올해 상반기 고객 민원 처리율 94.3%를 달성했다고 5일 밝혔다. 빗썸은 지난해 말 개별 운영하던 상담센터를 고객지원센터로 통합 오픈하고 고객 민원을 처리해왔다. 지난 1월부터 6월 빗썸 고객지원센터로 인입된 고객 문의사항은 약 33만건이며 처리된 민원은 약 31만건에 달했다. 고객지원센터는 문의에 신속하게 답변하기 위해 고객문의 유형을 100여개로 카테고리화해 세밀하게 대응하고 있다. 올 상반기 접수된 문의유형 중에서는 고객확인제도 KYC 트래블룰 등 특정 이슈에 대한 문의가 20%로 가장 많았다. 그 외 회원가입 및 탈퇴 정보변경 등의 이용방법 15.3% 로그인 12.4% 입금 9.4% 고객확인등록 8.2% 순으로 나타났다. 또 빗썸 고객지원센터는 시간대별 인력을 탄력적으로 배치해 고객 응대의 효율성을 높이고 있다. 매달 사내교육과 실무회의를 실시 예측 가능한 이슈에 대한 유형별 교육 등도 진행한다. 아울러 센터에 접수된 다양한 아이디어와 개선 의견은 회사정책에 적극 반영되고 있다. 사용자경험 UX 그래프 노출 자산 확인 방법 등에 관한 의견은 빗썸 모바일 애플리케이션 개선 작업에 활용된다. 빗썸 관계자는 빗썸 고객지원센터는 빗썸 고객뿐만 아니라 암호화폐에 관심이 있는 모든 사람들이 방문해 편하게 묻고 이야기 나눌 수 있는 곳 이라며 자신이 투자하는 암호화폐에 대해 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 고객의 의견을 수렴해 투명하게 거래소를 운영하겠다 고 말했다.
5일호화폐 거래소 빗썸이 올해 상반기 고객 민원 처리율 94.3%를 달성했다고 5일 밝혔는데 빗썸은 지난해 말 개별 운영하던 상담센터를 고객지원센터로 통합 오픈하고 고객 민원을 처리해왔으며 고객문의 유형을 100여개로 카테고리화해 세밀하게 대응하여 올해 상반기 접수된 문의유형 중에서는 고객확인제도 KYC 트래블룰 등 특정 이슈에 대한 문의가 가장 많았다.