SRT 비상대응 매뉴얼 전면 개편키로…열차 지연시간 실시간 공지
이종국 SR 대표는 4일 서울 수서역 본사에서 궤도 이탈 사고 대책 점검회의를 주재하고 고객안내와 교통 지원 등을 고객 관점에서 대폭 강화하는 내용으로 비상대응 매뉴얼을 전면 개편하라고 지시했다. SR 제공 대전조차장역 인근에서 발생한 SRT 열차 궤도 이탈 사고와 관련해 운영업체인 SR이 비상대응 매뉴얼을 전면 개편키로 했다. SRT 운영사 SR은 “지난 1일 발생한 SRT 제338열차 궤도 이탈 사고를 계기로 이례적인 사항이 발생하면 고객안내와 교통 지원 등을 고객 관점에서 대폭 강화하는 내용으로 비상대응 매뉴얼을 전면 개편한다”고 4일 밝혔다. 이종국 SR 대표는 4일 서울 수서역 본사에서 궤도 이탈 사고 대책 점검회의를 주재하고 “이번 사고 대응 결과를 반영해 비상대응 매뉴얼을 고객 관점에서 재점검하라”며 “형식적인 내용은 삭제하고 실제 상황에서 바로 적용할 수 있도록 전면 개편하라”고 지시했다. SR은 사고발생 직후 본사인력을 역별로 투입하고 홈페이지와 앱을 통한 공지와 문자메시지 발송을 통해 열차 이용을 안내했으며 버스와 택시를 연계하고 교통비를 추가 지급하는 등 매뉴얼에 따라 비상대응을 했다고 밝혔다. 그러나 열차 운행 지연시간 변경된 열차 운행정보가 고객에게 즉시 전달되지 않아 고객 불편이 커진 만큼 지연 정보를 실시간으로 반영해 안내할 수 있도록 시스템을 보완할 계획이다. 또 SRT 전용역뿐만 아니라 부산·광주송정 등 코레일과 함께 사용하는 공용역 구간에 대해서도 사고 등으로 열차가 장시간 지연될 경우 이용객 교통 편의를 지원하는 방안도 마련할 계획이다. 이종국 대표는 “1일 발생한 열차 사고와 관련해 안전 확보 고객 수송 차량 복구 등 모든 분야에서 전화위복의 기회가 될 수 있도록 강력한 대책을 마련해 시행하겠다”라며 “이번 사고로 국민들께 큰 불편을 겪게 해드려 죄송하다”라고 말했다.
이일국 SR 대표는 4일 서울 수서역 본사에서 대전조차장역 인근에서 발생한 SRT 열차 궤도 이탈 사고 대책 점검회의를 주재하고 고객안내와 교통 지원 등을 고객 관점에서 대폭 강화하는 내용으로 비상대응 매뉴얼을 전면 개편할 것을 지시했으며 열차 운행 지연시간 변경된 열차 운행정보가 고객에게 즉시 전달되지 않아 고객 불편이 커진 만큼 지연 정보를 실시간으로 반영해 안내할 수 있도록 시스템을 보완할 계획이다.