2022 한국서비스대상 롯데건설 아파트 입지·품질에 집중…우리 가족이 살 집 짓는다
롯데건설의 주거 브랜드 롯데캐슬 은 Prestige of life 삶의 품격 라는 브랜드 아이덴티티 아래 차별화된 가치와 격이 다른 주거문화를 제공해왔다. 국내 최초 아파트 브랜드로 1999년 론칭한 이후 우리나라의 브랜드 아파트 시대를 선도했다. 롯데캐슬은 우리 가족이 살 집을 짓는다는 마음으로 입지 선정 상품 개발 품질 서비스 등 각 분야에서 끊임없이 고민하고 앞서겠다 는 브랜드 미션을 실천하고자 남다른 노력을 기울이고 있다. 뛰어난 입지 선정으로 편안함을 넘어 안심하며 생활할 수 있는 시큐리티 Security 여유와 치유 나아가 이웃 지역 커뮤니티와 더불어 사는 즐거움을 선사할 수 있도록 하고 있다. 또한 다양한 고객 접점에서 청취한 고객 의견을 상품과 서비스에 반영하고 있다. 하석주 대표이사 이러한 노력의 결과는 브랜드에 대한 고객 평가에서 입증되고 있다. 롯데캐슬은 다수의 조사에서 품격 있는 고급·세련된 이미지 항목에서 독보적으로 높은 점수를 지속적으로 차지해오고 있다. 또한 고급 이미지에 그치지 않고 최근에는 고객 소통을 통한 친밀감을 더하고 있다. 작년 7월 오픈한 롯데캐슬 공식 유튜브 채널 오케롯캐 가 그 중심에 있다. 공모를 통해 채널명을 선정하는 등 고객과의 쌍방향 소통 공간으로 고객과 함께 만들고 성장하는 채널 이라는 콘셉트로 운영하며 6개월 만에 구독자 10만명 돌파 누적 조회 수 약 500만회를 달성하는 등 빠른 속도로 성과를 보이고 있다. 특히 큰 반향을 일으킨 이호창 본부장 홀리뱅 컬래버레이션 콘텐츠 등에서도 알 수 있듯이 롯데캐슬 특유의 고급스러운 이미지에 한정하지 않고 MZ세대의 소통 방식과 문화 트렌드에 맞춰 친근하고 편하게 소통함으로써 브랜드 페르소나를 보다 입체적으로 형성해가겠다는 방침이다. 롯데캐슬 특유의 디자인도 강점이다. 디자인 아이덴티티 Modern Legacy 모던 레거시 를 기반으로 Classic 클래식 을 현대적으로 재해석함으로써 클래식의 기품은 유지하되 보다 간결하며 실용적인 감각을 담고 있다. 또한 라이프스타일 인구 구조 기술 진보 등 변화에 적극 대응하고 고객의 목소리를 청취해 트렌드를 반영한 상품 개발은 브랜드 경쟁력을 유지하는 중요한 요소다. 특히 작년에는 코로나19로 인해 변화된 라이프스타일과 소비 문화를 반영한 롯데캐슬만의 새로운 주거공간 AZIT 3.0 을 선보였다. 롯데건설은 포스트 코로나 시대의 집이 갖춰야 할 기능을 담아 △Safety Home 안전한 집 △All in Home 모든 것을 할 수 있는 집 △Unique Home 취향대로 할 수 있는 집 등을 올해의 주거 트렌드로 선정했다. 이 같은 분석 내용을 바탕으로 롯데건설은 새로운 주거 공간인 AZIT 3.0을 개발했다. AZIT는 실내 안전 알찬 수납 맞춤 상품 인테리어 스타일 4가지 측면에서 단위 가구 콘셉트를 정의한 인테리어 타이틀로 안락하고 안전하며 거주자의 취향에 꼭 맞는 집 그 이상의 가치를 지닌 나만의 아지트를 뜻한다.
Prestige of life 삶의 품격 이라는 브랜드 아이덴티티 아래 다양한 고객 접점에서 청취한 고객 의견을 상품과 서비스에 반영하여 품격 있는 고급·세련된 이미지 항목에서 독보적으로 높은 점수를 지속적으로 유지하고 있는 롯데캐슬은 인기 있는 고급·세련된 이미지 항목에서 독보적으로 높은 점수를 지속적으로 유지하고 있다.