어도비 스트리밍 미디어 및 메타버스 고객 데이터 분석 위한 신규 서비스 발표
디지털데일리 이상일기자 어도비가 단일 워크스페이스에서 메타버스와 스트리밍 미디어를 포함한 모든 미디어 유형의 데이터와 인사이트를 통합할 수 있는 어도비 애널리틱스 Adobe Analytics 의 새로운 서비스를 발표했다. 또한 글로벌 브랜드가 어도비 애널리틱스를 채택함에 따라 유럽 개인정보보호법 GDPR 과 미국 캘리포니아 소비자 프라이버시 보호법 CCPA 등 개인정보보호 규정을 준수하면서 타 분석 솔루션의 데이터를 원활하게 전환하는 새로운 서비스도 도입했다고 밝혔다. 이로써 기업들은 커스터머 저니 애널리틱스 Customer Journey Analytics 를 통해 소비자 행동에 대한 심도 있는 인사이트를 활용하며 진정한 옴니채널 분석을 할 수 있다. 아미트 아후자 Amit Ahuja 어도비 익스피리언스 클라우드 플랫폼 및 제품 부문 수석 부사장은 “개인화된 고객 경험 제공은 모든 산업과 비즈니스를 아우르는 최우선 과제로 이를 실현하기 위해서는 고객 여정의 모든 측면에 걸쳐 실시간 인사이트를 연결하는 것이 중요하다 며 메타버스와 스트리밍 미디어 채널을 지원하는 어도비 애널리틱스는 진정한 옴니채널 분석이 가능한 유일한 솔루션으로 업계를 선도하고 있다”고 말했다. 어도비 애널리틱스는 브랜드가 채널 간 경험 및 마케팅 캠페인 효과를 이해할 수 있도록 인사이트를 제공한다. 유통 업종의 경우 미국 상위 10대 브랜드 중 9개가 온라인에서 오프라인 매장으로 이동하는 고객 여정을 파악하기 위해 어도비 애널리틱스를 활용하고 있으며 미국의 상위 호텔 체인 및 항공사 대다수도 수요 회복에 따라 디지털 서비스를 강화하기 위해 어도비 솔루션을 사용하고 있다. 아울러 금융 서비스 상위 10개 중 8개 미디어 상위 10개 중 9개 헬스케어 산업 상위 10개 중 8개 의 주요 기업과 공공 및 교육 기관 또한 어도비 애널리틱스를 적극 활용하고 있다. 어도비 애널리틱스는 메타버스 분석에 대한 지원을 선 공개하며 재설계된 플랫폼을 통해 어도비 애널리틱스의 범위를 새롭게 부상하고 있는 채널까지 원활하게 확장한다. 이를 통해 브랜드는 메타버스에서 3D 개체 및 몰입형 경험의 참여량과 같은 특정 이벤트에 대해 측정 및 분석을 할 수 있다. 스트리밍이 엔터테인먼트 산업의 핵심 투자 부문으로 자리잡은 가운데 유통과 은행 등 타 산업 부문에서도 비디오 및 오디오 콘텐츠 제작을 우선시하고 있다. 이에 맞춰 어도비는 현재 스트리밍이 전체 고객 여정에서 어떻게 적용되고 있는지를 이해할 수 있는 새로운 기능을 도입했다. 커스터머 저니 애널리틱스로 소셜 미디어 웹사이트 오프라인과 같은 채널 내에서 디지털 미디어를 소비하도록 연계 가능하다. 가령 유통 업체는 소셜 미디어 참여 및 매장 내 활동을 유도하는 콘텐츠 유형을 파악해 개인화된 경험을 제공하고 고객을 유지할 수 있다.
어비가 단일 워크스페이스에서 메타버스와 스트리밍 미디어를 포함한 모든 미디어 유형의 데이터와 인사이트를 통합할 수 있는 어도비 애널리틱스 Adobe Analytics 의 새로운 서비스와 개인정보보호 규정을 준수하면서 타 분석 솔루션의 데이터를 원활하게 전환하는 새로운 서비스도 도입했다고 밝혔으며, 이로써 기업들은 커스터머 저니 애널리틱스 Customer Journey Analytics 를 통해 소비자 행동에 대한 심도 있는 인사이트를 활용하며 진정한 옴니채널 분석을 할 수 있다.