이종국 SR 대표 지연 정보 실시간 반영하도록 시스템 보완
에스알 SR 대표 이종국 은 사고로 인한 열차 운행 지연시간이나 변경 운행 정보를 실시간으로 알릴 수 있도록 시스템을 보완하겠다고 4일 밝혔다. 1일 금 대전조차장역 인근에서 발생한 SRT 제338열차 탈선사고로 열차가 지연·취소되면서 SR은 홈페이지와 앱 문자메시지 등을 통해 열차 이용을 안내했다. 하지만 변경 운행 정보 등을 실시간으로 파악하기 힘들어 승객들이 큰 불편을 겪었다. 이종국 대표는 4일 탈선사고 대책 점검회의를 주재하고 “이번 사고 대응 결과를 반영하여 비상대응 매뉴얼을 고객 관점에서 재점검하라”며 “형식적인 내용은 삭제하고 실제 상황에서 바로 적용할 수 있도록 전면 개편하라”고 지시했다. SR은 이례사항 발생 시 고객안내와 교통 지원 등을 고객 관점에서 대폭 강화하는 내용으로 비상대응 매뉴얼을 전면 개편하기로 했다. SR은 지연 정보를 실시간으로 반영해 안내할 수 있도록 시스템을 보완할 계획이다. 전용역 뿐만 아니라 부산 광주송정 등 공용역 구간에 대해서도 사고 등으로 열차가 장시간 지연될 경우 이용객 교통 편의를 지원하는 방안도 마련할 예정이다. 이종국 대표이사는 “1일 발생한 열차 탈선과 관련하여 안전 확보 고객 수송 차량 복구 등 모든 분야에서 전화위복의 기회가 될 수 있도록 강력한 대책을 마련하여 시행하겠다”고 말했다.
4일에스알 SR 이종국 대표는 사고로 인한 열차 운행 지연시간이나 변경 운행 정보 등을 실시간으로 파악하기 힘들어 승객들의 큰 불편을 겪자 고객안내와 교통 지원 등 고객안내와 교통 지원 등을 고객 관점에서 대폭 강화하는 내용으로 비상대응 매뉴얼을 전면 개편하기로 했다고 밝혔다.