미국 OTT 만족도 조사에서 넷플릭스 ‘불안한 1위’
2위는 HBO MAX 콘텐츠 만족도에서 1위 게티이미지뱅크 코리아 미국 OTT 동영상 스트리밍 서비스 이용자 3명 중 1명 31% 이 넷플릭스를 꼭 필요한 서비스라고 생각하고 있는 것으로 드러났다. 미국 조사기관 윕미디어가 발표한 ‘2022년 스트리밍 서비스 만족도 조사’ Whip Media’s 2022 Streaming Satisfaction Report 에 따르면 넷플릭스는 ‘하나만 선택해야 한다면 가져야 하는 서비스’ single must have service 에서 31%를 차지해 1위를 유지했다. 2021년 조사에서는 41%였다. 2위는 HBO MAX로 19%를 기록했다. 이번 조사는 넷플릭스 디즈니 HBO MAX 애플TV 훌루 피콕 파라마운트 아마존 프라임 비디오 디스커버리 등을 대상으로 사용자 2 460명의 만족도를 측정한 것이다. 넷플릭스는 사용자 경험과 콘텐츠 추천 분야에서도 조사 1위를 기록했다. 그러나 보유 가치 perceived value 의 경우 넷플릭스는 9개 구독 스트리밍 서비스 중 꼴찌였다. 이 향목에선 HBO MAX가 1위였고 디즈니 가 2위를 차지했다. 가치 만족도 Value Satisfaction 항목에서 1위도 HBO MAX였다. 구독자 10명 중 8명이 만족하고 있었다. 그러나 넷플릭스는 현재 구독자 10명 당 6명에 불과했다. 앞으로 더 나은 서비스가 나타나면 넷플릭스를 떠날 가능성이 높은 구독자가 40%가량이나 되는 것으로 해석할 수 있다. 이처럼 넷플릭스 사용자의 충성도가 낮아진 것은 지난 1월 미국에서 월 이용 가격을 인상한 것이 영향을 미친 것으로 보인다. 넷플릭스를 구독했던 응답자 의 69%가 가격 인상이 절독의 가장 큰 원인이었다고 응답했다. 넷플릭스가 주춤하는 사이 HBO MAX의 약진세가 뚜렷하다. 전반적인 구독자 만족도 overall customer satisfaction 에서 HBO MAX가 만족도 94%로 1위였다. 넷플릭스는 지난해 2위를 기록했지만 올해는 4위 80% 로 밀려났다. HBO MAX 다음으로는 디즈니 88% 훌루 Hulu 87% 등의 순이었다. 애플 TV는 올해 만족도가 76%로 전년에 비해 15% 포인트나 급등했다.
미국 OTT 동영상 스트리밍 서비스 이용자 3명 중 1명 31% 이 넷플릭스를 꼭 필요한 서비스라고 생각하고 있는 것으로 드러나며 미국 조사기관 윕미디어가 발표한 ‘2022년 스트리밍 서비스 만족도 조사’ Whip Media’s 2022 Streaming Satisfaction Report 에 따르면 넷플릭스는 ‘하나만 선택해야 한다면 가져야 하는 서비스’ single must have service 에서 31%를 차지해 1위를 유지했고 2021년 조사에서는 41%였고 가치 만족도 Value Satisfaction 항목에서 1위도 HBO MAX가 2위였다.