신한은행 더 편하고 새로운 금융으로 항상 고객 곁에
2022 한국서비스대상 신한은행은 국내 금융권 최초로 고객만족경영 을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스 선도해왔다. 올해도 창업 40주년을 맞아 기존에 없던 금융 고객이 먼저 찾아오는 은행을 꿈꾸며 함께하는 성장 에 최선을 다하고 있다. 고객 중심 을 최우선 가치로 뒀던 진옥동 행장을 선두로 신한은행의 디지털화가 가져올 라이프 변화상에 관심이 모이고 있다. 금융·비금융을 아우르고 온·오프라인을 넘나드는 미래형 은행을 목표로 다른 업권과 협업하거나 비금융 서비스를 플랫폼에 탑재하며 디지털 영토 확장을 본격화하고 있다. 진옥동 은행장 평일 저녁과 토요일에도 은행 업무를 볼 수 있는 이브닝플러스 영업점을 도입했다. 해당 지점에서는 신한은행 디지털영업부 직원이 영상 상담 창구인 디지털데스크를 통해 실시간으로 고객을 응대한다.신한은행은 이브닝플러스 서비스를 빅데이터 분석을 통해 직장인 밀집 지역이나 거주 지역 등을 고려해 지점을 선정했으며 5개 지점에서 시범 운영한 뒤 점차 서비스 지역을 확대할 계획이다. 배달음식 주문서비스 땡겨요 확장에도 속도를 내고 있다. 앞서 신한은행의 음식 주문 중개를 통한 소상공인 상생 플랫폼 계획이 금융위원회 혁신금융 서비스에 지정되면서 관련 업무를 수행할 수 있게 됐다. 이용자인 고객과 가맹점인 소상공인 배달라이더까지 참여자 모두에게 도움이 되는 사회공헌형 비금융 플랫폼 을 지향한다. 입점하는 가맹점에는 낮은 중개 수수료와 빠른 정산 서비스를 이용 고객에게는 10% 적립·할인 등의 혜택을 배달라이더를 위해선 전용 대출 상품을 제공 중이다. 코로나19 엔데믹에도 서비스 출시 취지를 살릴 수 있도록 상생 서비스를 제공하는 데 집중할 계획이다. 고령층 고객의 금융 편의성 증대를 위해 큰 글씨와 쉬운 말로 구성된 시니어 맞춤 자동화기기 ATM 를 전국 모든 영업점으로 확대하고 있다. 또한 금융권 최초 시니어 고객을 위한 디지털 맞춤 영업점을 신림동에 열고 △업무 목적에 따라 컬러 유도선 설치 △간편업무 창구 사이에 스마트 키오스크 설치 △시니어 고객을 위한 디지털 맞춤 화면을 적용했으며 비대면 채널 이용을 안내하는 금융교육 프로그램도 운영하고 있다.
신한은행은 미래형 은행을 목표로 금융·비금융을 아우르고 온·오프라인을 넘나드는 온·오프라인을 넘나드는 미래형 은행을 목표로 다른 업권과 협업하거나 비금융 서비스를 플랫폼에 탑재하며 디지털 영토 확장을 본격화하고 있으며, 소상공인 상생 플랫폼 계획이 금융위원회 혁신금융 서비스에 지정되면서 관련 업무를 수행할 수 있게 됐다.