현대캐피탈 AI 기반 챗봇 캐빈 공개
현대캐피탈 챗봇 캐빈 . 현대캐피탈 제공 현대캐피탈이 4일 앱과 모바일 웹에서 AI 인공지능 기반 챗봇 캐빈 을 공개했다. 현대캐피탈은 캐빈 이 고객들의 업무 편의성을 대폭 개선시켜 줄 것으로 기대하고 있다. 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 상담원을 통해서만 처리할 수 있었던 다양한 업무들을 시간 제약 없이 캐빈 을 통해 처리할 수 있다. 특히 고객들의 문의가 몰리는 연말정산이나 종합소득세 신고기간에 캐빈 을 활용하면 상담원 연결까지 걸리는 대기시간 없이 고객정보 연동을 통해 빠르고 편리하게 원하는 업무 처리가 가능하다는 설명이다. 캐빈 은 연간 300만건 이상의 현대캐피탈 고객상담 데이터를 머신러닝 기반으로 분석 설계됐다. 현대캐피탈 관계자는 캐빈 은 머신러닝을 통한 지속적인 학습으로 시간이 갈수록 더욱 정교한 상담을 할 수 있을 것 이라며 고객과 챗봇의 양방향 소통이 원활하게 이루어질 수 있도록 계속해서 발전시켜나갈 계획 이라고 밝혔다.
현대캐피탈이 4일 앱과 모바일 웹에서 AI 인공지능 기반 챗봇 캐빈을 공개했고 이 챗봇 캐빈은 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 상담원을 통해서만 처리할 수 있었던 다양한 업무를 시간 제약 없이 시간 제약 없이 캐빈을 통해 처리할 수 있으며 특히 연말정산이나 종합소득세 신고기간에 캐빈을 활용하면 상담원 연결까지 걸리는 대기시간 없이 고객정보 연동을 통해 빠르고 편리하게 원하는 업무 처리가 가능하다는 설명이다.