엔데믹시대 디지털본사 필수…확장성 뛰어난 클라우드로 선도
세일즈포스 라이브코리아 2022 손부한 세일즈포스코리아 대표 원활한 온라인 의사결정 위해 고객정보 완벽히 모여 있어야 클라우드 용량 유연히 늘리고 보안도 뛰어난 하이퍼포스 美 등 9개국 이어 국내 출시 스타트업도 잇단 성공 사례 공유오피스 기업 패스트파이브 데이터 하나의 플랫폼서 처리 고객 맞춤형 상품 척척 제안 손부한 세일즈포스코리아 대표. 박형기 기자 코로나19로 가속화한 디지털 업무 환경에선 온라인으로 의사결정이 이뤄져야 합니다. 이를 위해선 고객과 관련된 모든 정보가 완벽하게 모여 있어야만 하죠. 손부한 세일즈포스 코리아 대표는 지난달 28일 세일즈포스 라이브 코리아 2022 개최를 앞두고 매일경제와 만나 엔데믹 시대 디지털 본사 구축의 중요성을 강조하며 이같이 밝혔다. 손 대표는 디지털 본사 구축을 위한 핵심 조건으로 고객에 대한 통합적 인사이트와 커뮤니케이션을 위한 협업 도구를 꼽았다. 세일즈포스는 자사 고객데이터관리플랫폼 CDP 커스터머360 과 각각 2019년과 2020년 인수한 데이터 분석 플랫폼 태블로 와 디지털 협업툴 슬랙 간 유기적 연동을 통해 이를 지원한다. 손 대표는 고객 정보가 슬랙으로 자연스레 넘어가 관련 인원이 원활하게 소통하고 그 업데이트를 토대로 태블로와 함께 데이터 분석까지 가시화할 수 있게 됐다 고 설명했다. 여기에 세일즈포스는 자사 모든 제품이 퍼블릭 클라우드에서 작동될 수 있도록 하는 기반 플랫폼인 하이퍼포스 를 설계했다. 세일즈포스는 기업의 성장세에 따라 클라우드 용량을 민첩하고 유연하게 늘릴 수 있는 확장성과 데이터 보안 규제에 부합하는 비즈니스 운영이 가능해진다는 점을 하이퍼포스의 강점으로 보고 있다. 현재 미국·캐나다·인도·프랑스·일본을 포함한 총 9개 지역에서 하이퍼포스를 서비스하고 있는데 올해 말 한국 시장에도 정식으로 출시한다. 이전까지 데이터의 국가 외 반출 불가 규정 때문에 공략하지 못하고 있던 국내 공공·금융·의료 시장 진출을 내년부터 본격화한다는 것이 세일즈포스 코리아의 목표다. 손 대표는 국내 보안 규정 준수를 위해 정보통신산업진흥원 NIPA 의 K IMS 인증을 취득하는 것을 우선적인 목표로 열심히 준비하고 있다 고 전했다. 실제로 파편화한 관리 시스템을 통합하고 고객들에게 맞춤형 초개인화 서비스를 제공하기 위해 세일즈포스를 도입하려는 국내 기업이 늘고 있는 추세다. 이 같은 기업을 겨냥해 정보기술 IT 서비스 기업 LG CNS는 다양한 글로벌 서비스형소프트웨어 SaaS 들을 하나의 플랫폼으로 이용할 수 있는 싱글렉스 를 출시했다. 싱글렉스는 세일즈포스의 세일즈 클라우드를 기반으로 구축됐으며 영업관리 전후방을 포괄하는 다양한 업무를 지원한다. 신동진 LG CNS DT사업부 팀장은 세일즈포스 라이브 코리아 기자간담회에서 세일즈포스는 영업뿐 아니라 마케팅·서비스 데이터 분석·인공지능 AI 까지 모든 영역에서 다양한 제품을 가지고 완벽한 호환성을 자랑한다 며 유연하게 커스터마이징할 수 있는 기능을 제공하는 점도 도입에 주효했다 고 말했다. 세일즈포스 라이브 코리아 현장. 사진 제공 세일즈포스코리아 특히 이번 세일즈포스 라이브 코리아는 기존 대기업은 물론 다양한 스타트업들이 도입 성공 사례를 공유하며 눈길을 끌었다. 세일즈포스의 세일즈 클라우드·서비스 클라우드·슬랙을 도입한 공유오피스 기업 패스트파이브가 대표적이다. 패스트파이브는 세일즈포스의 솔루션을 활용해 모든 데이터를 하나의 플랫폼에서 전사가 관리할 수 있게 되며 고객 특성과 선호에 따라 맞춤 상품을 제안할 수 있게 됐다. 손 대표는 오히려 프로세스가 정형화돼 있지 않아 다양한 세일즈포스 고객 사례를 검토한 뒤 최고의 것을 각자의 핏에 맞게 빠르게 적용하는 스타트업이나 중견기업들이 더 빠르게 성과를 내고 있다 고 말했다. 오프라인 행사장 현장에서도 스타트업 세션에 단연 구름관중이 몰렸다. 류중희 퓨처플레이 대표가 앞으로의 10년의 변화 그리고 기회 를 주제로 키노트 연설을 맡았다. 류 대표는 예전에는 세일즈포스로 영업을 얼마나 잘할지만 생각했다면 이제는 생산성에 더해 즐거움 역시 중요해졌다 며 스타트업이 SaaS를 만든다면 고객을 얼마나 행복하게 만들 수 있는지를 생각해봐야 한다 고 역설했다. 이어 세일즈포스가 어느 산업군에나 통하는 범용 SaaS를 서비스하며 크게 성공했다면 스타트업 입장에선 농업·건설·광산·예체능처럼 구체적인 버티컬 영역을 파고들면 경쟁력을 갖출 수 있을 것 이라고 제언했다.
손부한 세일즈포스코리아 코리아 대표는 지난달 28일 매일경제와 만나 엔데믹 시대 디지털 본사 구축의 중요성을 강조하며 디지털 본사 구축을 위한 핵심 조건으로 고객에 대한 통합적 인사이트와 협업 도구를 꼽았는데, 클라우드 용량을 유연하게 늘릴 수 있는 확장성과 데이터 보안 규제에 부합하는 비즈니스 운영이 가능해진다는 점을 강점으로 보고 있다.