신한라이프 AI 헬프데스크 ‘아이온AIOn’ 오픈
헤럴드경제 김성훈 기자 신한라이프 대표 성대규 는 대면과 비대면 채널 설계사에게 인공지능 AI 상담 서비스를 제공하는 헬프데스크 ‘아이온 AI On ’을 오픈했다고 5일 밝혔다. 아이온은 기존에 운영하던 챗봇 서비스를 통해 축적된 설계사의 대표적인 업무질의들이 탑재됐고 상담 패턴을 챗봇 UI·UX 사용자 환경 및 경험 에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 쉽게 확인할 수 있는 답변을 제공한다. 설계사가 업무처리를 위해 상담이 필요한 경우 태블릿 또는 컴퓨터 PC 를 이용하여 아이온에 접속하면 ▷계약심사기준 ▷보험금심사 ▷계약관리 ▷영업제도 ▷교육과정 등 전반적인 상담이 가능하다. 이와 함께 보험용어 사전 질병 인수기준 프로모션 조회 기능들도 함께 제공하여 설계사가 영업활동에서 필요한 전문적인 지식도 실시간 확인할 수 있게 됨으로써 고객의 문의에도 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 됐다. 최승환 신한라이프 디지털혁신그룹장은 “앞으로도 고객과 영업현장에서 필요한 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 예정이다”고 말했다.
신한라이프 대표 성대규는 대면과 비대면 채널 설계사에게 인공지능 AI 상담 헬프데스크 ‘아이온 AI On'을 오픈했다고 5일 밝혔으며 이는 설계사의 대표적인 업무질의들이 탑재됐고 상담 패턴을 챗봇 UI·UX 사용자 환경 및 경험 에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 쉽게 확인할 수 있는 답변을 제공하며 보험용어 사전 질병 인수기준 프로모션 조회 기능들도 함께 제공하여 설계사가 영업활동에서 필요한 전문적인 지식도 실시간 확인할 수 있게 됨으로써 고객의 문의에도 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 됐다.