한국표준협회 제7회 서비스위크 개최
2022 한국서비스대상 한국표준협회 회장 강명수 가 지난달 29일부터 3일간 제7회 서비스위크 Service Week 를 개최했다. 동 기간 각계 전문가와 함께 국내 서비스 산업 발전을 위한 다양한 방안을 모색하고 국민에게 서비스업 발전의 중요성을 홍보했다. 첫날인 지난달 29일 서비스 미래혁신 심포지엄 30일 KS SQI 인증수여식 7월 1일 한국서비스대상 시상식 등 유공자·수상기업을 위한 행사 및 서비스의 날 등 각종 학술·진흥 행사가 개최됐다. 특히 올해에는 온택트 人택트로 진화하다 라는 주제로 비대면·디지털 전환 시대 고객과의 소통에 초점을 맞춰 고객경험 CX 혁신 우수 사례를 공유하고 앞으로의 발전 방향을 논의했다. 행사 첫날인 지난달 29일 수요일에는 서비스위크 개막 행사로서 서비스 미래혁신 심포지엄을 개최해 포스트 코로나 시대의 CX 라는 주제로 각계 전문가들 간 토론이 있었다. 이번 심포지엄은 서비스 각 업계의 CX 혁신 방향에 대한 좌담회 토론과 CX 혁신 우수 추진 사례 및 논문 발표로 구성됐다. 이유재 서울대학교 경영대학 교수가 전체 발제를 맡았고 홍승태 SK텔레콤 부사장 장재영 신한카드 상무 김기훈 롯데월드 상무 박진영 용인세브란스병원 교수가 좌담회 토론자로 참여했다. 또한 좌담회 토론 후 SK쉴더스와 DB손해보험이 CX혁신 우수 사례를 경희대·아주대가 관련 우수 논문을 발표했다. 둘째날인 지난달 30일 목요일에는 2022년 상반기 한국서비스품질지수 KS SQI 조사에서 1위를 차지한 기업들에 대한 인증 수여식이 진행됐으며 서비스위크 마지막날인 7월 1일 금요일에는 한국서비스대상 시상식 및 서비스의 날 행사가 진행됐다. 국내 서비스품질 최우수 기업을 시상하고 서비스 산업 발전에 기여한 공로자를 격려하는 자리로 구성됐다. 한국표준협회 관계자는 언택트는 특히 서비스산업에 큰 영향을 끼쳤다 고 언급하며 비대면으로 연결된다는 의미인 온택트 ontact 에서 보다 상호 작용을 강조하는 인택트 interactive untact 로 발전하는 가운데 기술을 활용하면서도 서비스의 본질이라고 할 수 있는 고객과의 소통을 통한 CX 관리와 혁신을 위한 업계의 노력을 조명하고 지향점을 논의할 것 이라고 밝혔다. 한국표준협회는 서비스 산업혁신의 중요성을 감안해 서비스위크를 개최하고 있다. 주요 선진국 산업 구조가 제조업 중심에서 서비스업 중심으로 재편되고 있으며 그 추세는 각국의 경제 발전과 비례하고 있다. 산업 경쟁력 강화의 민간 역할이 증대됨에 따라 기존 제조업 중심 혁신활동에서 서비스 산업혁신 활동을 중점적으로 추진할 필요성이 제기되고 있는 상황이다. 이 때문에 서비스위크를 통해 각계 전문가와 기업이 함께 서비스 산업 발전을 위한 다양한 방안을 모색하고 국민들에게 그 중요성을 홍보하는 한편 서비스 산업 발전 방향 및 서비스 품질 향상 기법 확산을 위한 진흥행사를 개최해 국내 서비스 산업 발전에 기여하겠다는 것이 행사를 개최한 취지다. 이를 위해 KS SQI 인증 수여식 및 한국서비스대상 시상식 외에 전문가 심포지엄 서비스의 날 등 취지에 맞는 학술·진흥 행사를 실시하고 있다. 2016년 7월 첫째주에 제1회 서비스위크 를 지정·운영한 이래 정부·학계·유관기관의 후원 및 민간의 자율 참여로 대국민 서비스업 진흥 활동을 성공적으로 수행해왔다. 온택트에서 인택트로 일상이 연결되고 있고 많은 서비스가 고객과의 상호작용 중심으로 변화하고 있는 바 소통하는 대상은 결국 사람이라는 의미를 부각하며 CX의 지향점을 논의하기 위함이다.
2022 한국서비스대상 한국표준협회 회장 강명수가 지난달 29일부터 3일간 제7회 서비스위크 Service Week를 개최하여  각계 전문가와 함께 국내 서비스 산업 발전을 위한 다양한 방안을 모색하고 국민에게 서비스업 발전의 중요성을 홍보했는데 특히 올해에는 온택트 人택트로 진화하다 라는 주제로 비대면·디지털 전환 시대 고객과의 소통에 초점을 맞춰 고객경험 CX 혁신 우수 사례를 공유하고 앞으로의 발전 방향을 논의했다.