생보사 고객 이탈 축소에도 속앓이…무·저해지 리스크 고민
해지환급금 1년 새 9% 감소 저·무해지 상품 후폭풍 우려 생명보험사 상품에 가입했다가 중도에 계약을 깨는 고객 이탈 규모가 감소하고 있다. 자료사진 ⓒ연합뉴스 데일리안 부광우 기자 생명보험사 상품에 가입했다가 중도에 계약을 깨는 고객 이탈 규모가 1년 새 7000억원 가까이 줄어든 것으로 나타났다. 신종 코로나바이러스 감염증 코로나19 사태를 계기로 건강 관리에 대한 관심이 높아지면서 보험을 지키려는 수요가 커졌다는 분석이다. 하지만 만기 유지시 가입자에게 더 많은 돈을 돌려줘야 하는 무해지·저해지 환급형 상품이 인기를 끄는 가운데 계약을 유지하는 소비자가 많아지고 있다는 점에서 생명보험업계의 남모를 속앓이도 점점 깊어지는 분위기다. 4일 생명보험협회에 따르면 국내 23개 생보사가 올해 1분기에 지급한 해지환급금은 총 6조8063억원으로 전년 동기 대비 9.0% 감소했다. 액수로 따지면 6754억원 줄었다. 해지환급금은 이름 그대로 약정 만기가 도래하기 전 계약을 깨는 가입자에게 보험사가 내주는 돈을 가리키는 표현이다. 주요 생보사별 추이를 봐도 정도의 차이는 있었지만 흐름은 일맥상통했다. 우선 삼성생명의 해지환급금이 1조4762억원으로 같은 기간 대비 10.2% 줄었다. 교보생명과 한화생명도 각각 3% 8127억원 와 19.7% 7950억원 씩 감소했다. 얼마 전까지만 해도 생보업계의 해지환급금은 꾸준히 확대돼 왔다. 실제로 생보사가 지급한 연간 해지환급금은 2016년 20조113억원을 시작으로 2017년 22조1083억원 2018년 25조8125억원 2019년 26조9010억원 2020년 27조4898억원 등으로 지속적으로 증가해왔다. 그러다 지난해 26조4477억원으로 감소로 돌아섰다. 국내 3대 생명보험사 해지환급금 추이.ⓒ데일리안 부광우 기자 보험업계에서는 전염병이라는 특수 상황을 변화의 요인으로 꼽는다. 코로나19로 건강에 대한 개인들의 관심이 그 어느 때 보다 커지면서 질병이나 상해에 따른 비용을 보장하는 보험을 지키려는 노력이 확산되고 있다는 해석이다. 문제는 몇 년 전부터 무·저해지 보험이 시장에서 확산된 이후 이런 움직임이 벌어지고 있다는 점이다. 무·저해지 보험은 중도에 계약을 해지하는 보장성 보험 고객에게 해지환급금을 적게 지급하거나 아예 주지 않지만 만기까지 약정을 유지하면 더 많은 환급금을 기대할 수 있는 상품이다. 이러한 무·저해지 보험의 구조상 계약 유지율이 생각보다 높아지면 보험사는 큰 손해를 떠안게 될 수 있다. 계약 중도 이탈이 예상보다 늘면 지급되지 않아도 되는 해약환급금이 많아지면서 보험사에게 이익이 되지만 반대로 유지율이 높아지면 보험금 지급을 위한 재원이 부족하게 돼 손실이 날 수 있다. 실제로 해외 시장에서 무·저해지 환급형 보험은 보험사들에게 곤혹스런 기억을 안긴 상품이다. 과거 캐나다에서 판매되던 정기보험과 유니버셜 보험에 무해지 환급 상품이 존재했는데 4%까지는 나올 것이라 예상했던 계약 해지율이 실제로는 1 2%에 그치면서 보험사가 손실을 떠안은 것이다. 보험업계 한 관계자는 “무·저해지 환급형 구조가 계약 해지율에 얼마만큼 영향을 주는지에 대한 예측이 충분하지 않은 만큼 관련 상품에 과도한 쏠림이 벌어지지 않도록 신중을 기해야 할 필요가 있다”고 말했다.
최근로 생명보험사 상품에 가입했다가 중도에 계약을 깨는 고객 이탈 규모가 신종 코로나바이러스 감염증 코로나19 사태를 계기로 건강 관리에 대한 관심이 높아지면서 보험을 지키려는 수요가 커져 1년 새 7000억원 가까이 줄어든 것으로 나타났지만 만기 유지시 가입자에게 더 많은 돈을 돌려줘야 하는 무해지·저해지 환급형 상품이 인기를 끄는 가운데 계약을 유지하는 소비자가 많아지고 있다는 점에서 생명보험업계의 남모를 속앓이도 점점 깊어지는 분위기다.