빗썸 올 상반기 고객지원센터 민원 94.3% 처리했다
고객문의별 100여개 항목 분류 고객 의견 수렴해 서비스에 반영 파이낸셜뉴스 가상자산 거래소 빗썸은 고객지원센터의 올 상반기 민원 처리율이 94.3%를 기록했다고 5일 밝혔다. 지난 1월부터 6월 빗썸 고객지원센터로 접수된 고객 문의사항은 약 33만건으로 이에 대한 민원 처리율은 94.3% 약 31만건 에 달했다. 고객지원센터는 고객들의 문의에 신속한 답변과 정확한 정보 전달을 위해 고객문의 유형을 100여개로 분류해 대응하고 있다. 올 상반기 접수된 문의유형 중에서는 고객확인제도 KYC 와 트래블룰 등 특정 이슈에 대한 문의 20% 가 가장 많았다. 회원가입 및 탈퇴 정보변경 등의 이용방법 15.3% 이 그 뒤를 이었다. 또 로그인 12.4% 입금 9.4% 고객확인등록 8.2% 순으로 나타났다. 빗썸 고객지원센터는 고객응대의 높은 효율성을 위해 시간대별 인력을 탄력적으로 배치하고 있다. 매달 사내교육과 실무회의를 통해 예측 가능한 이슈에 대하여 유형별 교육 등을 하고 있다. 지난 1월부터 6월 빗썸 고객지원센터로 접수된 고객 문의사항은 약 33만건으로 이에 대한 민원 처리율은 94.3% 약 31만건 에 달했다. 사진 빗썸 센터에 접수된 다양한 아이디어와 개선 의견은 회사정책에도 적극 반영되고 있다. 사용자환경 UI ·사용자경험 UX 개선방안 그래프 노출 자산 확인 방법 등 크고 작은 의견 등을 현업부서에 전달해 반영되도록 하고 있다. 24시간 깨어있는 가상자산 시장의 특성에 발맞춰 빗썸 고객지원센터는 연중무휴의 유선상담을 진행하고 오프라인 대면상담 온라인을 통한 1대 1 상담 등 다양한 채널을 이용해 민원을 처리하고 있다. 안전한 투자환경 조성을 위한 고객정보보호 홈페이지를 개발 중이며 금융 소외 계층을 위해 찾아가는 교육 및 법률·심리상담 등의 서비스 제공을 계획하고 있다. 이외에도 빗썸은 안전한 고객자산 보호를 위해 월렛 정책을 수립하고 입출금 관리 오입금 처리 등의 업무와 보이스피싱이나 계정 탈취 등으로 인한 이상거래 모니터링을 실시하고 있다. 빗썸은 빗썸 고객지원센터는 빗썸 고객뿐만 아니라 가상자산에 관심이 있는 모든 사람들이 방문해 가상자산에 대해 편하게 묻고 이야기 나눌 수 있는 곳 이라며 자신이 투자하는 가상자산에 대해 더욱 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 고객의 의견을 수렴한 투명한 거래소 운영으로 고객 보호에 힘쓰겠다 고 말했다. 한편 빗썸은 한국능률협회컨설팅 KMAC 이 주관하는 2022 한국산업 서비스 품질지수 KSQI 에서 4년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 한국표준협회 주관 콜센터 품질지수 KS CQI 우수 콜센터 에도 3년 연속 선정 된 바 있다.
5일 1월부터 6월 빗썸 고객지원센터로 접수된 고객 문의사항은 약 33만건으로 이에 대한 민원 처리율은 94.3% 약 31만건 에 달했고 올 상반기 접수된 문의유형 중에서는 고객확인제도 KYC 와 트래블룰 등 특정 이슈에 대한 문의 20% 가 가장 많아, 가상자산 거래소 빗썸은 고객지원센터의 올 상반기 민원 처리율이 94.3%를 기록했다고 5일 밝혔다.