신한카드 라이프파이낸스 플랫폼 기업으로 진화
2022 한국서비스대상 신한카드는 금융 소외계층 및 소상공인 고객 패널을 신규 확충한 3000명 규모의 고객 자문단을 운영하고 있다. 이를 통해 고객 피해를 유발하는 금융사고와 대내외 금융환경 변화에 민첩하게 대처하고자 고객 눈높이에서 출발한 사전 점검을 통해 예방 활동을 강화하고 있다. 또한 올해부터는 고객의 소리를 경영 활동에 반영하는 고객자문단 신한사이다 에 세대 간 계층 간 디지털 격차를 해소하고자 디지털 금융에 익숙하지 않거나 접근하기 어려웠던 시니어 외국인 등을 비롯한 금융 소외계층 및 소상공인 패널을 신설·운영하고 있다. 임영진 대표이사 또한 고객만족 활동 및 철저한 서비스 품질관리 체계를 유지하고자 프라임 고객관리 체계 및 플러스 멤버십 제도를 통해 차별화된 고객 관리를 추진하고 있으며 준법지원 시스템 소보로 등 서비스표준 관리를 지속적으로 업그레이드해오고 있다. 신한카드는 고객이 바라는 가장 중요한 세 가지 가치인 편리성 안정성 혁신성을 기반으로 라이프＆파이낸스 플랫폼 기업으로의 진화를 적극 진행 중이다. 카드업 을 넘어 라이프＆파이낸스 기업으로 업의 프레임 을 전환해 일류 신한 만의 특별한 고객 경험을 창출하고 있다. 특히 신한플레이는 기존의 간편결제를 포함한 자산 관리 뱅킹 등 금융 고유 영역은 물론 하나의 바코드로 적립되는 제휴사 통합 멤버십과 신분증 인증 등의 월렛 서비스 그리고 고객 관심사에 기반한 맞춤형 콘텐츠 등을 하나의 앱에 담아 슈퍼앱 서비스를 제공하고 있다. 신한카드는 ESG 환경·책임·투명경영 관점 아래 데이터 외부 개방을 통한 사회적 상생 활동에도 중점을 두고 대학생들의 데이터 분석 경험 확대를 위한 해커톤 행사 공공기관 데이터 분석 지원 중소기업을 위한 데이터 접근성 지원 등 다양한 활동도 펼쳐 나갈 예정이다.
신한카드는 3000명 규모의 고객 자문단을 운영하여 고객의 눈높이에서 사전 점검을 통해 예방 활동을 강화하고 올해부터는 고객의 소리를 경영 활동에 반영하는 고객자문단 신한사이다 에 시니어 외국인 등을 비롯한 금융 소외계층 및 소상공인 패널을 신설·운영하여 라이프&파이낸스 기업으로 업의 프레임 을 전환해 특별한 고객 경험을 창출하고 있다.