신한라이프 설계사 대상 24시간 AI 상담 아이온 오픈
신한라이프가 5일 오픈한 24시간 헬프데스크 아이온 관련 포스터 ⓒ신한라이프 데일리안 김효숙 기자 신한라이프는 대면과 비대면 채널 설계사에게 AI 상담 서비스를 제공하는 헬프데스크 아이온 AI On 을 오픈 했다고 5일 밝혔다. 아이온은 기존에 운영하던 챗봇 서비스를 통해 축적된 설계사의 대표적인 업무질의들이 탑재됐고 상담 패턴을 챗봇 사용자 환경 및 경험에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 쉽게 확인할 수 있는 답변을 제공한다. 설계사가 업무처리를 위해 상담이 필요한 경우 태블릿 또는 PC를 이용하여 아이온에 접속하면 계약심사기준 보험금심사 계약관리 영업제도 교육과정 등 전반적인 상담이 가능하다. 보험용어 사전 질병 인수기준 프로모션 조회 기능들도 함께 제공해 설계사가 영업활동에서 필요한 전문적인 지식도 실시간 확인할 수 있게 됐다. 이로써 고객의 문의에도 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 됐다는 설명이다. 최승환 신한라이프 디지털혁신그룹장은 아이온을 통해 설계사의 업무 효율성과 편의성을 높이고 전문적인 상담을 24시간 제공할 수 있게 됐다 며 앞으로도 고객과 영업현장에서 필요한 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 예정이다 고 말했다.
신한라이프는 대면과 비대면 채널 설계사에게 챗봇 사용자 환경 및 경험에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 쉽게 확인할 수 있는 답변을 제공하는 '헬프데스크 아이온 AI On'을 오픈하여 대면과 비대면 채널 설계사에게 AI 상담 서비스를 제공한다.