이은호 롯데손해보험 대표 신계약가치 중심 드라이브…작지만 강한 회사 만들겠다
내년 운영 디지털 손보 시스템 영업 강화·고객경험 혁신하는 디지털 전환 성공모델 될 것 보험은 매우 복잡한 상품 장기상품 수백개 깔아놓고 알아서 사라는 건 어불성설 설계부터 약관 전달까지 전과정 통째로 혁신해야 전략 컨설턴트로 5년 CFO로 2년 올해부터는 대표를 맡아 7년 넘게 보험산업과 함께했네요. 일을 하면 할수록 보험은 과학 이라는 생각을 하게 됩니다. 20 30년에 달하는 계약기간 받을 보험료를 굴려서 수익을 내고 이를 고객에게 보험금으로 지급하는 일이니 쉬울 리가 없습니다. 요즘은 회사 가치 높이기를 고민하면서 지속가능한 비즈니스 라는 화두를 품고 삽니다. 이은호 롯데손해보험 대표 사진 는 얼마 전 매경에서 컨설턴트 출신 CEO들을 소개하면서 조언자에서 선수로 라는 제목을 뽑았더라. 역시 선수로 뛰는 건 만만치 않다고 생각하던 터라 특히 공감하면서 읽었다 면서 웃었다. 이 대표는 롯데손보가 매물로 나온 2019년 초 매수 실사 작업과 합병 후 통합과정에서 전략 컨설팅을 담당했다. 이후 롯데손보에 합류해 2년간 CFO로 일하다 지난 2월 대표로 취임했다. 이 회사의 최대주주는 국내 1세대 경영참여형 사모펀드인 JKL파트너스다. 인수 이후 롯데손보는 자본 확충과 체질 개선 인력 구조조정에 힘썼다. 장기 저축성보험을 줄이고 장기 보장성 상품을 크게 늘렸다. 손해율도 2019년 대비 9%포인트 감소한 87.5%로 낮췄다. 그 결과 지난해 영업이익 1294억원 당기순이익 1199억원을 기록하며 흑자전환에 성공했고 1분기에도 흑자 기조를 이어갔다. 이 대표는 작지만 강한 회사 를 표방하면서 신계약가치 중심 경영에 드라이브를 걸고 있다. 내년 IFRS17 등 새로운 회계제도가 도입되면 우리가 갈고닦아온 경쟁력의 진가를 알 수 있을 것 이라며 자신감을 보였다. 특히 올해와 내년은 회사의 이익 창출 역량 을 보여줘야 할 중요한 시기다. 핵심 병기는 오는 10월 베일을 벗는 디지털 손보사 시스템이다. 이 대표는 올해 시범 서비스를 거쳐 내년 1분기부터 본격 운영될 이 시스템에 큰 기대를 걸고 있었다. 그는 CFO를 맡았던 2년 전부터 MARS 프로젝트 라고 이름 짓고 하나하나 디자인하고 준비해온 작품 이라면서 보험설계사 대리점 텔레마케터 상담원 등 영업채널의 경쟁력을 극대화하고 고객경험을 혁신하는 보험사 디지털전환 DT 성공모델이 될 것 이라고 강조했다. 그는 보험이 얼마나 복잡한 상품인가. 앱이나 홈페이지에 수십 년짜리 장기 상품을 수십 수백 개씩 깔아놓고 알아서 사가라고 하는 건 어불성설 이라며 설계부터 청약을 받고 약관을 전달하기까지 모든 고객 경험을 통째로 혁신해야 한다. 당연히 영업채널의 마케팅 방식과 운영도 완전히 달라질 것 이라고 봤다. 롯데손보는 카카오톡으로 간편하게 가입할 수 있는 소액 미니보험을 판매하고 있다. 회사 입장에서 수익성이 좋은 서비스는 아니지만 이 대표는 잠재고객을 발굴하는 창구로 활용하고 있다고 했다. 그는 미니보험은 싼 가격에 체험해보세요 라는 일종의 맛보기이자 고객과의 인연을 맺는 첫 단추 라며 디지털은 수단일 뿐 1000원의 소액으로도 심리적 보장과 금전적 보상을 경험할 수 있는 보험 체험 창구로 접근하고 있다 고 말했다. 1974년생인 이 대표는 올리버와이만 상무 AT커니·PwC컨설팅 파트너를 지내며 국내외 금융사의 전략기획 브레인으로 일했다. 컨설팅 경력만 13년인 이 대표의 일하는 방식은 어떻게 다를까. 그는 CEO가 다 안다고 회사가 굴러가지 않는다. 나에게 모든 정보를 달라 그리고 토론해서 가장 합리적 의사결정을 하자 는 것이 제 방식 이라고 말했다. 이 대표는 또 대표는 고객 금융당국 회사 임직원 주주사와의 소통채널이라고 생각한다. 대주주 변경 이후부터 최상위 의사결정기구인 이사회는 집단지성을 발휘하며 운영되고 있으며 제가 취임한 후 임원회의 역시 토론식으로 진행방식을 바꾸었다 면서 목표는 투명성을 강화해 지속적으로 끌고 갈 수 있는 구조를 만드는 것 새로운 주주가 와도 이어질 수 있는 연속성을 확보하는 것 이라고 했다. 이 대표는 직원들에게 우리는 시간이 지날수록 가치가 높아지는 회사 라고 입버릇처럼 말한다. 직원도 성장하고 회사도 성장하자고 독려한다 면서 개인적으로는 해외의 프레스티지 부티크 보험사 모델을 눈여겨보고 있다. 특정 분야에 집중해 독보적인 경쟁력을 갖춘 곳들인데 이렇게 직원들이 자부심을 가지고 다닐 수 있는 회사를 만들고 싶다 고 말했다.
롯데손보가 매물로 나온 2019년 초 매수 실사 작업과 합병 후 통합과정에서 전략 컨설팅을 담당했던 이은호 대표는 작지만 강한 회사 를 표방하면서 신계약가치 중심 경영에 드라이브를 걸어 2년 전부터 MARS 프로젝트 라고 이름 짓고 하나하나 디자인하고 준비해온 작품 이라면서 보험설계사 대리점 텔레마케터 상담원 등 영업채널의 경쟁력을 극대화하고 고객경험을 혁신하는 보험사 디지털전환 DT 성공모델이 될 것 이라고 강조했다.