에스원 블루에셋 종합 부동산 서비스의 새로운 패러다임 제시
2022 한국서비스대상 건물관리사업의 패러다임이 변화하고 있다. 초고층 빌딩이 늘어나고 있으며 하나의 빌딩을 오피스·리테일 등 다양한 용도로 활용하는 컨버전스 빌딩이 트렌드가 되었다. 코로나19 이후 엔데믹 시대에 접어들면서 사물인터넷 IoT 빅데이터 생체 인식 등 첨단 기술을 활용한 서비스가 각광받으며 건물관리사업에 커다란 영향을 끼치고 있다. 종합 안심솔루션 기업 에스원은 이러한 건물관리사업의 변화를 선도하기 위해 도전을 이어가고 있다. 60여 년 동안 쌓아온 업무 노하우를 바탕으로 부동산 종합서비스 브랜드 에스원 블루에셋 을 선보이는 한편 다양한 혁신을 통해 부동산 서비스의 새로운 표준을 만들어 가고 있다. 에스원은 1963년 건물관리사업을 시작한 이래 60여 년간 다양한 업무 노하우를 축적해오며 빌딩에 대한 시설부터 출입 방역 보안 주차 설비까지 관리하는 원스톱 FM Facility Management·시설물관리 서비스와 함께 빌딩 매각 공실률 등 부동산 자산을 관리하는 PM Property Management·자산관리 서비스를 동시에 제공하며 국내에서 유일한 종합 건물관리 서비스 기업으로 자리매김하고 있다. 이에 IoT 인공지능 AI 등 첨단 기술이 적용된 서비스를 통해 차별화된 고객 체험을 제공하고 있다. 카카오모빌리티와 제휴해 언택트 주차 서비스 에스원 스마트 주차관리 를 선보였으며 IoT 기술을 통해 보안과 건물관리 서비스를 접목한 스마트 건물관리 솔루션인 에스원 블루스캔 을 출시했다. 블루스캔에는 실제로 에스원의 보안 서비스에 사용하는 센서와 컨트롤러가 사용됐다. 센서를 통해 감지된 이상 상황은 관제센터에서 모니터링하고 고객에게 즉시 통보해 실시간 대응이 가능하다. 고객은 에스원에서 자체 개발한 전용 애플리케이션을 통해 냉난방기 조명 설비 등을 원격 제어할 수도 있다. 더 나아가 인력을 기반으로 하는 전통적인 건물관리의 한계에서 벗어나 AI 기술을 활용해 고품질의 서비스를 제공하고 있다. 에스원의 지능형 영상보안 시스템은 침입이나 폭력 쓰러짐 화재 등 빌딩 내에서 발생할 수 있는 이상 상황을 스스로 파악해 알려준다. 근무자가 24시간 육안으로 CCTV를 계속 모니터링해야 하는 기존 기술의 한계를 극복한 것이다. 첨단 기술이 적용된 서비스도 결국 고객에게 최종적으로 전달하는 것은 사람이다. 에스원은 서비스의 품질은 사람에 의해서 완성된다 는 경영 원칙 아래 임직원 교육에 적극적으로 투자하고 있다. 다양한 사내 인프라스트럭처 구축은 물론 다양한 교육 프로그램을 운영하며 서비스 품질을 높이고 있다. 남궁범 대표이사 먼저 2016년 블루에셋 기술교육센터를 개관하고 임직원 기술력 제고에 나서고 있다. 블루에셋 기술교육센터는 실제 건물에서 재현하기 어려운 정전 화재 승강기 사고 등 위험 상황을 실제와 똑같이 구현해 실습할 수 있다. 전기·기계·소방 등 건물 주요 설비 총 5개 분야 29개 장비를 한곳에 설치했다. 최근에는 협력사는 물론 외부 기업에도 센터를 개방해 국내 건물관리 서비스 품질을 한 단계 업그레이드시켰다는 평가를 받고 있다. 이와 함께 우수 인재를 사내 서비스강사 블루하트 로 선발해 서비스 교육·현장 코칭에 활용하고 있다. 총 38명으로 구성된 블루하트는 고객의 미소는 임직원의 마음가짐에서 비롯된다 를 서비스 핵심 가치로 삼고 전국 사업장에 활발히 교육을 진행하고 있다. 대다수 블루하트가 1급 CS Customer Satisfaction 강사 자격증을 획득하며 전문성을 키우고 있다. 에스원은 임직원의 서비스 품질관리에 있어서도 엄격하다. 78명으로 구성된 건물관리 경력 15년 이상의 전문가 조직 BEST Building Engineering Solution Team·핵심 기술 조직 를 운영하며 건물관리 종합품질평가 계절별 특별점검 등 다양한 품질 개선활동을 진행하고 있다. 건물관리 역량의 바로미터라고 할 수 있는 상황별 업무 매뉴얼 SOP Standard Operation Procedure·표준업무수행절차서 도 1500개 이상 보유하며 표준화된 부동산 서비스를 제공하고 있다. 엔데믹에 일상이 된 비대면 환경에서 에스원은 빠르게 변화하는 시장을 선점하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 국내 최초로 세계청결산업협회 ISSA 의 미화산업국제표준 CIMS 및 친환경서비스 CIMS GB 인증을 취득했으며 미화 서비스 전문성을 향상시키기 위해 종합 미화 교육 실습장인 블루에셋 미화교육센터를 개관했다. 에스원은 AI 발열 감지 솔루션 생체 인식 기반의 얼굴 인식 솔루션 정보통신기술 ICT 기반의 첨단 보안솔루션 등 건물관리를 기본으로 감염병 예방과 보안 서비스까지 함께 제공하는 이른바 안심솔루션 을 대형 문화시설에 적용하며 고객에게서 좋은 반응을 얻고 있다. 기존 주요 시장인 초고층 빌딩뿐 아니라 물류시설 리조트 연구시설 스포츠시설 등 다양한 형태의 시설에 건물관리 서비스를 제공하고 있다. 에스원은 앞으로도 전문 분야인 보안 서비스와 건물관리 서비스의 시너지를 추진하며 고품질의 부동산 종합 서비스를 제공해 건물관리업계를 선도해 나갈 계획이다.
종합 안심솔루션 기업 에스원은 60여 년 동안 쌓아온 업무 노하우를 바탕으로 부동산 종합서비스 브랜드 에스원 블루에셋 을 선보이는 한편 다양한 혁신을 통해 부동산 서비스의 새로운 표준을 만들어 가고 있는데, 이에 IoT 인공지능 AI 등 첨단 기술이 적용된 서비스를 통해 차별화된 고객 체험을 제공하고 있다.