신한라이프 설계사 AI 상담 헬프데스크 아이온 오픈
업무 효율성·편의성 제고 등 기대 신한라이프는 대면과 비대면 채널 설계사에게 인공지능 AI 상담 서비스를 제공하는 헬프데스크 아이온 AI On 을 오픈했다고 5일 밝혔다. 아이온 서비스에는 기존 운영한 챗봇 시스템을 통해 축적된 설계사의 대표적인 업무질의들이 탑재됐다. 상담 패턴이 챗봇 사용자 환경·경험 UI·UX 에 최적화돼 이미지와 카드 형태로 확인이 가능하다. 신한라이프가 AI 상담 서비스를 제공하는 헬프데스크 아이온 을 오픈했다. 사진 신한라이프 설계사는 고객의 업무처리를 위한 상담이 필요한 경우 태블릿 또는 PC를 이용해 아이온에 접속해 계약심사기준 보험금심사 계약관리 영업제도 교육과정 등 전반적인 상담을 할 수 있다. 이외에도 보험용어 사전과 질병 인수기준 프로모션 조회 기능 등을 통해 영업활동에서 필요한 전문적인 지식도 확인할 수 있다. 최승환 신한라이프 디지털혁신그룹장은 아이온을 통해 설계사의 업무 효율성과 편의성을 높이고 전문적인 상담을 24시간 제공할 수 있게 됐다 면서 앞으로도 고객과 영업현장에서 필요한 디지털 서비스를 선보일 것 이라고 말했다.
신한라이프는 대면과 비대면 채널 설계사에게 기존 운영한 챗봇 시스템을 통해 축적된 설계사의 대표적인 업무질의들이 탑재된 인공지능 AI 상담 서비스를 제공하는 헬프데스크 아이온 AI On 을 오픈했다고 5일 밝혔으며 최승환 신한라이프 디지털혁신그룹장은 아이온을 통해 설계사의 업무 효율성과 편의성을 높이고 전문적인 상담을 24시간 제공할 수 있게 됐다 면서 앞으로도 고객과 영업현장에서 필요한 디지털 서비스를 선보일 것 이라고 말했다.