24시간 언제 어디서든 상담…현대캐피탈 챗봇 서비스 캐빈 출시
자료 현대캐피탈 현대캐피탈이 애플리케이션과 모바일웹에서 24시간 이용 가능한 챗봇 서비스 캐빈 을 선보였습니다. 오늘 4일 현대캐피탈은 앞서 지난 3월 현대캐피탈 앱 2.0 으로 자동차 특화 마이데이터 서비스와 대출간편비교 플랫폼 등 새로운 디지털 서비스를 시작한 데 이어 인공지능 AI 기반으로 한 챗봇 서비스를 출시했다고 밝혔습니다. 현대캐피탈 고객들은 지금까지는 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이 상담원을 통해서만 처리할 수 있었던 다양한 업무들을 시간 제약 없이 챗봇 캐빈 을 통해 처리할 수 있습니다. 현대캐피탈 관계자는 특히 연말정산이나 종합소득세 신고기간 등 문의가 몰리는 시기에 챗봇 서비스를 이용하면 대기시간 없이 빠르고 편리하게 원하는 업무 처리가 가능하다 고 말했습니다. 현대캐파탈은 연간 300만건 이상의 고객상담 데이터를 머신러닝을 기반으로 분석해 이번 챗봇 서비스를 설계했습니다. 근저당 현황 조회 및 해지 당월결제금·미납금 조회 및 결제 개인정보 변경 결제일 조회 및 변경 각종 문서 발급 등 상담원을 통해 해결해야 했던 대출상담 영역의 업무 90% 이상을 처리할 수 있습니다. 현대캐피탈 관계자는 챗봇 서비스 캐빈은 머신러닝을 통한 지속적인 학습으로 시간이 갈수록 더 정교한 상담을 제공할 것 이라며 고객과 챗봇의 양방향 소통이 원활히 이뤄질 수 있도록 계속 발전시켜나가겠다 고 전했습니다.
현대 4일 현대캐피탈은 지난 3월 현대캐피탈 앱 2.0 으로 자동차 특화 마이데이터 서비스와 대출간편비교 플랫폼 등 새로운 디지털 서비스를 개시한 데 이어 인공지능 AI 기반으로 한 챗봇 서비스를 출시해 애플리케이션과 모바일웹에서 24시간 이용 가능한 챗봇 서비스 캐빈을 선보이며 챗봇 서비스 캐빈은 머신러닝을 통한 지속적인 학습으로 시간이 갈수록 더 정교한 상담을 제공할 것 이라며 고객과 챗봇의 양방향 소통이 원활히 이뤄질 수 있도록 계속 발전시켜나가겠다 고 전했다.