삼성카드 금융소비자 보호하며 맞춤형 고객경험 혁신
2022 한국서비스대상 삼성카드는 1988년 창립 이후 고객에게 신뢰를 기반으로 한 가치를 전달하며 대한민국 신용사회 구축의 장본인으로서 신용카드업을 선도해왔다. A World of Trust over The Card 카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다 라는 비전 아래 카드업을 넘어 고객의 생활에 믿음을 더하기 위한 고객 맞춤형 마케팅과 최적의 상품·서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높이고 있으며 업무 프로세스 전반에 고객의 소리를 반영하고자 다양한 노력을 기울이는 등 고객 중심 경영을 펼치고 있다. 김대환 대표이사 삼성카드는 작년 11월 고객 관점에서 다양한 의견을 수렴해 취향 에 중점을 두고 상품 체계를 전면 개편하며 새로운 상품 브랜드인 삼성 iD카드 를 선보였다. 또한 취향에 맞춰 디자인을 선택할 수 있도록 선택형 디자인 을 적용했고 친환경 테마 를 통해 재활용 플라스틱을 활용한 카드 플레이트와 저탄소 용지를 사용한 발급 패키지 등을 제공해 지속 가능한 멋과 가치를 추구하는 고객의 취향까지 충족시켰으며 향후 고객들의 취향에 맞는 다양한 혜택과 서비스를 지속적으로 선보일 계획이다. 삼성카드는 고객중심 경영 을 바탕으로 금융시장 내 경쟁력을 확보하고 금융소비자 보호체계 를 마련해 금융사기 피해 예방 및 소비자 권익 증진을 위해 최선을 다하고 있다. 특히 고객으로부터 신뢰받는 회사가 되는 것을 목표로 소비자의 권익을 보호하기 위해 금융소비자 보호 내부 통제 기준을 수립해 더욱 강화된 보호 체계를 구축했으며 정기적으로 대표이사 주관의 내부통제위원회를 운영함으로써 금융소비자 보호에 관한 내부 통제 준수 여부를 점검하고 소비자 보호에 관한 주요제도 변경 사항에 대해 논의하고 있다. 매월 개최하는 상품모니터링협의회를 통해서는 판매 상품에 대한 고객 커뮤니케이션 현황과 상품 만족도 점검을 통해 고객 관점의 상품 혁신을 추진하고 있다. 전 임직원이 금융소비자 보호의 중요성을 인식할 수 있도록 회사 내 주요 부서에 소비자보호 담당자 를 지정해 소비자보호 제도 공유 및 교육을 통해 직원들의 소비자 보호에 대한 관심도를 제고하고 있다. 앞으로도 삼성카드는 고객들의 신뢰를 얻을 수 있는 다양한 상품과 서비스를 선보이고 고객 편의를 향상시킬 수 있는 새로운 경험을 제공하는 등 고객 중심 경영을 지속적으로 펼칠 계획이다.
1988년 창립 이후 신용사회 구축의 장본인으로서 신용카드업을 선도해 온 삼성카드는 A World of Trust over The Card 카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다 라는 비전 아래 고객의 생활에 믿음을 더하기 위한 고객 맞춤형 마케팅과 최적의 상품·서비스를 제공하고 있다.