2022 한국서비스대상 모바일로 접수후 무인심사…KB손해보험 고객이 안심하는 보험으로
은 고객의 건강파트너 안전파트너로서 혁신적인 보험의 미래를 선도해 나가고 있다. 업계 최초로 1988년 고객 편의를 위한 고객플라자 오픈 1996년 긴급 출동 서비스 실시 2018년 병원 내 키오스크 실손보험금 간편청구 시스템 도입 2020년 GPS 기반 긴급출동기사 실시간 위치 안내 서비스 실시 2021년 고객의 건강관리를 위한 KB헬스케어 설립 및 오케어 O CARE 앱 출시 등 KB손해보험은 고객의 삶을 더욱 편리하게 하기 위해 과감한 혁신을 지속해 왔다. 더 좋은 세상과 더 밝은 미래를 만들기 위한 기업의 책무를 선도적으로 수행하고 있으며 고객의 미래와 지속 가능한 지구를 위해 환경·책임·투명경영 ESG경영 도 실천하고 있다. KB손해보험은 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 각 영업 채널과 업무 영역별로 산재돼 있는 다양한 데이터를 고객 중심으로 통합한 데이터 거버넌스 체계를 구축했다. 이를 기반으로 고객이 원하는 시점에 원하는 채널에서 최적의 정보를 제공받을 수 있도록 개인화 마케팅 프로세스를 구축할 예정이다. 그리고 다양한 고객 조사와 소비자 트렌드 분석을 주기적으로 실시해 고객과 시장 동향을 파악하고 있으며 상품 개발·마케팅에 활용하고 있다. 김기환 대표이사 2012년부터는 고객 패널 KB희망서포터즈 제도를 도입해 주요 경영진과 실무자가 생생한 고객의 소리를 직접 듣고 고객의 개선 아이디어를 회사 정책에 적극 반영하고 있다. 또한 소비자 권익 보호를 강화한 금융소비자보호법 취지에 맞게 제반 규정을 정비하고 업무 프로세스를 개선했다. 고객 중심의 소비자 문화를 전파하기 위해 임직원을 대상으로 소비자보호 교육을 시행하고 있으며 소비자보호협의체를 통해 소비자 피해 예방·구제 활동에도 적극 나서고 있다. 이와 더불어 고객의 소리 VOC 를 분석해 고객 관점의 업무·제도·프로세스를 개선하고 고객의 요구사항을 경영 전반에 반영할 수 있도록 매월 경영진과 공유하는 등 고객 만족 경영을 한층 강화하고 있다. 고객콜센터는 인공지능 AI 음성봇 보이는 ARS 보이스톡 VolP 서비스 영상 인증 등 다양한 솔루션을 도입해 고객 중심의 개인별 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 또한 ARS 메뉴 안내 시 개인화 서비스 고령자 상담사 직접 연결 직전 이용 서비스 메뉴 우선 안내 를 제공해 고객의 이용 편의성을 증대시켰다. 사고 출동 매니저 위치와 도착 예정 시간을 실시간으로 안내하는 GPS 기반 긴급출동기사 실시간 위치 안내 서비스 영상상담 시스템 을 도입해 사고를 당한 고객이 안심하고 보상 서비스를 이용하고 있다. 또한 고객이 쉽고 편리하게 보험금을 청구할 수 있도록 모바일 기반의 비대면 접수 채널과 무인 심사 자동 지급 서비스를 지속적으로 확대하고 있다. KB손해보험은 국민의 희망을 함께하는 기업 이라는 사회공헌 비전 아래 체계적인 CSR Corporate Social Responsibility 활동을 전개하고 있다.
국민BS손해보험은 고객의 건강파트너로서 혁신적인 보험의 미래를 선도해 나가고 있으며 더 좋은 세상과 더 밝은 미래를 만들기 위한 기업의 책무를 선도적으로 수행하고 있으며 고객의 미래와 지속 가능한 지구를 위해 환경·책임·투명경영 ESG경영 도 실천하고 있고 다양한 고객 조사와 소비자 트렌드 분석을 주기적으로 실시해 고객과 시장 동향을 파악하고 있으며 상품 개발·마케팅에 활용하고 있다.