과학이야기 AI 서비스 사용자경험UX 디자인 필수
방준성 한국전자통신연구원 ETRI 선임연구원 이 앱은 UI가 좋은데 이 앱은 UX에 대한 고려가 필요하겠어 와 같은 말들은 앞으로 인공지능 AI 서비스에 대한 표현으로 이어질 것 같다. 스마트 기기들을 이미 사용해봤다면 UI나 UX라는 단어들을 들어본 적이 있을 것이다. UI는 사용자가 접하는 시스템의 외형과 구조 앱의 레이아웃 등과 관련이 있다. UX는 사용자가 시스템이나 서비스를 이용하면서 느끼는 반응 행동 태도 변화 등을 포함하는 경험을 지칭한다. UX를 디자인한다는 것은 그 사용자 경험을 총체적으로 디자인한다는 것을 의미한다. 예컨대 AI 헬스케어 서비스 앱에서 일반적인 건강 정보를 제공하는 것을 넘어 사용자 맞춤형 정보를 제공하고 사용자가 건강해지는 과정을 보여줌으로써 사용자의 행동과 태도를 변화시키는 것이 UX 디자인과 관련이 있다. 최근 기업 비즈니스에서 서비스 시장 확대를 위해 UI 설계 말고 UX를 고려한 UI 설계를 지향하고 있다. 효과적인 UX 디자인을 위해 AI 서비스에 대한 이해가 필수적이다. 다양한 기술을 활용해 시스템에 기능을 추가하는 것과 동시에 사람들이 기술을 편리하게 잘 사용할 수 있도록 그리고 서비스 과정에서 사람들이 긍정적 변화의 가치를 느낄 수 있도록 UX가 고려돼야 한다. 최근 UX에 대한 관심이 증가한 이유는 뭘까 과거 제조업 중심 시대에서 개발된 시스템은 사전에 정의된 특정 기능들을 사용자에게 제공했고 사람들은 가끔은 다소 불편하더라도 각자가 그 기능들에 맞춰 본인의 목적을 달성했다. 또는 필요에 따라 변형해 사용했다. 어찌보면 대량 생산된 옷에 적절히 자신의 몸을 맞춰 입는 느낌이었을 것도 같다. 지금과 같이 소프트웨어 특히 AI 기반 개인 맞춤형 서비스 제공이 가능한 시대에서는 사용자의 상황 감정 등의 정보를 바탕으로 시스템의 기능을 사용자에 맞춰서 적응적으로 서비스를 제공한다. 다양한 치수의 옷과 다양한 디자인의 옷을 점원이 우리에게 추천해주는 느낌이랄까. 이런 측면에서 AI 서비스에서는 사람과 사회에 대한 이해 그들의 경험과 느낌에 대한 분석이 매우 중요하다. AI 서비스의 성공과 확산은 사람들이 얼마나 쉽고 편리하게 그 서비스를 이용할 수 있는가에 달려있는 것이 아닐까 싶다. 물론 그 쉽고 편리함의 이면에는 AI 기술에 대한 신뢰가 바탕이 돼야 할 것이다. 이 AI 서비스는 어떻게 사용하라는 것이지 라는 말을 듣지 않기 위해서는 신뢰를 바탕으로 사용자 경험의 가치를 높이는 방향에서 AI 서비스를 사람들에게 어떻게 이어줄 수 있을지에 대한 UX 디자인이 앞으로 점점 더 중요해질 것 같다. 어린 시절부터 지식 습득량을 서둘러 늘리는 것도 중요하지만 사회적 기여를 하는 AI 개발자로 성장하기 위해서는 철학 등 인간 공동체의 가치나 미술 음악 등 심미적인 부분을 포함해 인간과 사회에 대한 이해를 넓히며 다양한 경험을 해두는 것이 필요해 보인다. 현실세계에서 사람들과의 매일의 경험이 인간을 위한 AI 서비스 실현의 기본역량을 기르는데 필요한 경험들이기도 한 것이다.
사용I는 시스템 외형과 구조 앱의 레이아웃 등과 관련이 있고 사용자가 시스템이나 서비스를 이용하면서 느끼는 반응 행동 태도 변화 등을 포함하는 경험을 의미하므로 효과적인 UX 디자인을 위해서는 AI 서비스에 대한 이해가 필수적이다.