하늘길 열리자 해외 항공권 피해 사례 급증
여름 휴가철을 앞두고 해외여행 수요가 급증하면서 해외 항공권 피해 사례도 증가하고 있는 것으로 나타났다. 4일 한국소비자원에 따르면 국제거래 소비자포털에 올해 1월부터 5월까지 접수된 해외 항공권 관련 소비자상담은 총 129건으로 지난 1월부터 3월까지 수치에 비해 70% 이상 증가했다. 전체 129건을 신청이유별로 분석한 결과 ‘환급 지연 및 거부’ ‘취소·변경 수수료 과다 부과’ 또는 ‘환급 요청 시 적립금으로 환급 유도’ 등 계약해제 관련 소비자불만이 103건 79.8% 으로 대부분을 차지했다. 이외에도 소비자의 일정 변경 요청에 대한 처리를 지연하거나 연락이 불가한 경우 9건 7.0% 항공편의 결항·일방적 일정 변경 7건 5.4% 등의 불만이 있었다. 구입경로별로는 외국적 항공사 홈페이지에서 직접 구입한 경우가 65건 50.4% 글로벌 OTA를 통한 구입이 64건 49.6% 이었다. 소비자원은 “글로벌 OTA는 항공사의 사정으로 인해 항공편 이용이 불가하게 된 경우 항공사는 수수료를 부과하지 않았음에도 불구하고 자체 약관을 우선 적용하는 경우가 있다”며 “취소 처리 수수료를 소비자에게 부과하는 사례가 있어 주의가 필요하다”고 설명했다. 그러면서 항공권 거래조건과 약관 확인 이용 후기 검색 출발일 이전까지 탑승권 발급 항공편 결항 여부 확인 적립금 환급 유도 확인 피해 발생 시 국제거래 소비자포털로 도움 요청 등을 당부했다.
4소비자원에 따르면 해외 항공권 관련 소비자상담은 1월부터 3월까지 수치에 비해 70% 이상 증가했는데, 그 중 '환급 지연 및 거부' '취소·변경 수수료 과다 부과' 또는 ‘환급 요청 시 적립금으로 환급 유도’ 등 계약해제 관련 소비자불만이 103건 79.8% 으로 대부분을 차지했다.