재미·문화로 MZ고객 잡았다
부산 서면 U 언택트스토어 LG유플 다섯번째 무인매장 오픈 두달만에 5천명 몰려 매장 절반이 놀이공간 구성 포토존 여성·커플고객에 인기 방문객 절반 20대…SNS명소로 U 언택트스토어를 방문한 황현식 사장 가운데 이 언택트 셀프 개통 서비스를 체험하고 있는 모습. 사진 제공 LG유플러스 지난달 17일 오후. 부산 연제구 연산동에 사는 이지영 씨는 남편과 고등학생 아들과 함께 점심 외식 후 부산 최대 번화가 서면에 자리한 무인 매장 U 언택트스토어 를 찾았다. 남편과 아들이 매장에 설치된 게임기로 추억의 오락 게임을 즐기는 동안 이씨는 매장에서 무료로 제공되는 커피를 마시면서 휴식을 취하기 위해서다. 이씨는 오늘이 세 번째 방문으로 가족이랑은 처음 왔다 며 평소 근처에서 쇼핑하다 지칠 때 잠깐 들어가서 앉아 있어도 누가 뭐라고 하지 않고 복잡한 판매 시설 없이 편하게 공간을 즐길 수 있어 좋다 고 말했다. 언택트스토어 서면점은 LG유플러스가 지난 5월 초 문을 연 다섯 번째 무인 매장이다. 문을 연 지 두 달이 채 되지 않아 누적 방문객이 5000명에 육박할 정도로 호응을 얻고 있다. 이는 다른 오프라인 매장에 비해선 4배 이상 앞서 오픈한 무인 매장에 비해선 2배 이상 많은 방문객 수치다. 일등공신은 서면 매장에서 특히 힘을 준 놀이공간 펀존 이다. 전체 58평 규모 매장에서 절반가량을 과감하게 할애했다. 매장 입구에서 바로 좌측으로 꺾어 들어오면 어린 시절 동네 문방구 콘셉트로 꾸며진 캐릭터존이 눈길을 사로잡는다. 이곳에는 인형부터 볼펜 스티커 노트까지 LG유플러스의 대표 캐릭터 무너 와 홀맨 을 활용한 다양한 굿즈 실물이 진열돼 있다. 전시 벽면에 붙어 있는 QR코드로 접속하면 온라인 구매 링크로 간편하게 연결된다. 캐릭터존 바로 옆에는 어린 시절 학교 앞 문방구에 설치돼 있던 레트로 게임기 2대가 발길을 끈다. 마리오점프 팩맨 스크램블 슈퍼코브라 같은 다양한 고전 게임을 즐길 수 있어 매장에서도 고객들 간 경쟁이 치열한 공간이다. 캐릭터존에서 코너를 돌면 나오는 포토존은 여성·커플 고객들에게 인기가 많다. 빔으로 투사한 미디어아트 영상을 배경으로 베일을 치고 눈치 볼 필요 없이 자유롭게 감성샷 을 찍을 수 있다. 스마트폰으로 촬영한 사진을 언택트스토어 서면 을 해시태그로 인스타그램에 게재하면 무료로 마음껏 인화할 수 있다. 펀존 외에도 여느 무인매장처럼 최신 스마트폰을 비교 체험해보고 직접 셀프 개통까지 진행할 수 있다. 유성하 U 언택트스토어 서면점장은 펀존에 사람이 많을 땐 어린 고객들이 각자 좋아하는 아이돌 영상을 매장 TV에 틀어놓고 춤을 추고 틱톡 영상을 찍거나 셀프 개통 존에서 휴대폰을 판매하는 상황을 설정해 역할극을 하며 노는 모습이 인상적이었다 고 설명했다. 이처럼 놀이터에 가까운 무인 매장은 MZ세대 찐팬 확보를 위해 고객들의 서비스 이용 시간을 늘릴 수 있는 공간이 중요하다는 황현식 사장의 주문이 그대로 반영된 결과다. 황 사장은 지난 5월 말 직접 매장을 찾아 셀프 개통을 체험하고 임직원을 독려하기도 했다. 매장 활용도가 높은지 실제 고객들의 반응을 어떤지 등을 꼼꼼하게 살폈다. 언택트스토어 서면점이 단순 통신사 매장을 넘어 MZ세대의 문화공간으로써 새 이정표를 만들 수 있을까. LG유플러스가 발급한 QR코드를 토대로 주요 방문객 연령대를 조사한 결과 방문객 2명 중 1명 이상 55% 이 20대로 나타났다는 점은 그 가능성을 보여주는 지표다. 서면이 부산 최대 번화가인 만큼 일과 이후인 오후 6시 이후 젊은 방문객이 특히 많은 것으로 조사됐다. 방문객 숫자도 다른 부산 지역 매장보다 높다. 부산 지역 일반 매장의 평일 방문 고객이 20명 수준인 데 비해 서면점은 오픈 후 일평균 80명 이상 주말에는 최대 하루 150명의 고객이 몰리는 성과를 거두고 있다.
부산유플러스가 지난 5월 초 문을 연 다섯 번째 무인 매장인 언택트스토어 서면점은 LG유플러스가 지난 5월 초 문을 연 다섯 번째 무인 매장으로 문을 연 지 두 달이 채 되지 않아 누적 방문객이 5000명에 육박할 정도로 호응을 얻고 있다.