신한라이프 AI 헬프데스크 ‘아이온’ 오픈
디지털데일리 변재영 기자 신한라이프는 대면과 비대면 채널 설계사에게 AI 상담 서비스를 제공하는 헬프데스크 ‘아이온 AI On ’을 오픈했다고 5일 밝혔다. 이번에 오픈한 아이온은 기존에 운영하던 챗봇 서비스를 통해 축적된 설계사의 대표적인 업무질의들이 탑재됐고 상담 패턴을 챗봇 UI UX 사용자 환경 및 경험 에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 쉽게 확인할 수 있는 답변을 제공한다. 설계사가 업무처리를 위해 상담이 필요한 경우 태블릿 또는 PC를 이용해 아이온에 접속하면 계약심사 기준 보험금 심사 계약관리 영업제도 교육과정 등 전반적인 상담을 할 수 있다. 이와 함께 보험 용어 사전 질병 인수기준 프로모션 조회 기능들도 함께 제공해 설계사가 영업 활동에서 필요한 전문적인 지식도 실시간 확인할 수 있게 됨으로써 고객의 문의에도 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 됐다.
5일 5일 신한라이프는 대면과 비대면 채널 설계사에게 챗봇 UI UX 사용자 환경 및 경험에 최적화시켜 이미지와 카드 형태로 쉽게 확인할 수 있는 답변을 제공하는 AI 상담 헬프데스크 ‘아이온 AI On'을 오픈했다고 밝혔으며 이로인해 설계사의 영업 활동에서 필요한 전문적인 지식도 실시간 확인할 수 있게 됨으로써 고객의 문의에도 빠르고 정확하게 응대할 수 있게 됐다.