AI 음성인식 기술로 ‘공공기관 업무 혁신’ 나선다
고도화된 인공지능 AI 음성인식 기술력을 가진 기업들이 공공기관과 손잡고 업무 시스템 혁신에 나서고 있다. 4일 IT업계에 따르면 AI 음성인식 기술력을 보유한 기업들이 소방본부 경찰서 법무부 등 공공기관 업무 혁신 시스템 구축에 기여하고 있다. 업계 관계자는 “IT 기업들은 AI 음성인식 기술력을 공공기관에 공급하면서 사업을 확대하고 있고 공공기관은 이를 통해 보다 신속 정확하게 사회문제를 해결할 수 있는 시스템을 갖춰가고 있다”고 설명했다. ’AI 기반 119 신고 접수 시스템’ 통화 내용을 메신저처럼 한 눈에 보여주는 ‘비토 VITO ’를 운영하고 있는 인공지능 스타트업 ‘리턴제로’는 광주소방본부에 ‘AI 기반 119 신고 접수 시스템’을 구축해 인명 구조를 돕고 있다. 리턴제로와 통합 상담 솔루션 기업 아일리스프런티어가 협력해 공급하는 ‘AI 기반 119 신고 접수 시스템’은 응급 상황 시 접수되는 신고 내용을 정확하고 빠르게 파악할 수 있도록 개발돼 상황실 근무자들의 신고 확인 절차를 간소화시켰다. 신고자와의 통화 내용에서 위치 상황 등 추출된 주요한 키워드는 현장 출동 지령서에 반영된다. 뿐만 아니라 신고 접수와 동시에 AI가 실시간으로 파악한 주소지를 구조대원에게 전송한다. 구조대원은 출동 시 지리정보시스템 GIS 에 연동된 주소를 클릭하면 신고자의 위치를 바로 확인할 수 있어 신속한 처치 및 대응이 가능하다. 보안에 특화된 AI 조서작성 인공지능 전문 기업 셀바스AI가 출시한 셀비 노트 Selvy Note 2.0은 전국 경찰서 조사관 지자체 소속 아동학대 현장 조사 전담 기관에서 조서작성에 활용하고 있는 AI조서 작성 솔루션이다. 조사·상담 등 보안이 중요시되는 분야에 특화된 제품으로 데이터 유출 방지 등 제품 보안 기능 또한 대폭 향상하며 사용자 신뢰성을 높였다. 관리 및 모니터링을 위한 일반 계정과 관리자 계정을 분리하고 인터넷 연결이 필요 없는 음성기록 서버 혹은 노트북 등 PC 내부 음성기록 저장을 지원한다. 이를 통해 조서 작성 업무량의 30% 이상을 감소시켜 업무 효율성을 높이고 현장 조사에 빠르게 대응할 수 있도록 도와 피해자의 진술 부담까지도 최소화했다. 차세대 형사사법정보시스템 구축 인공지능 음성인식 및 AI 번역 전문기업 엘솔루는 법무부 차세대 형사사법정보시스템 구축 사업의 자동 조서 작성 서비스에 음성인식 기술을 제공한다. 차세대 형사사법정보시스템 구축 사업은 기존에 종이 문서로 이루어지던 국가 형사 사법 체계를 전자화로 전환하는 사업이다. 해당 시스템은 법무부 검찰 경찰청 해양경찰청 등 수사 및 조사 업무를 담당하는 정부 부처에 공급돼 업무 효율은 높이고 편의성을 더욱 증진할 수 있을 것으로 기대된다. 특히 법무부에서는 형사 사법 분야 업무의 혁신으로 엘솔루의 AI 음성인식 기술을 자동 조서 작성 부문에 적용해 조사 시간 단축 및 녹음을 통한 진술 과정 내 인권 보호 기능을 강화한다.
4일 IT업계에 따르면 AI 음성인식 기술력을 보유한 기업들이 소방본부 경찰서 법무부 등 공공기관 업무 혁신 시스템 구축에 기여하고 있다고 밝힌 가운데 기술력을 공공기관에 공급하면서 사업을 확대하고 있고 공공기관은 이를 통해 보다 신속 정확하게 사회문제를 해결할 수 있는 시스템을 갖춰가고 있다고 설명하고 특히 편의성을 더욱 증진할 수 있을 것으로 기대된다.