"ons sal opdrag gee dat 'n opname gedoen word om klantetevredenheid te bepaal, seker te maak dat die kontak sentrum optimaal funskioneer, 'n oplossing te vind vir die hantering van onverwagte inloopkliënte en onvoldoende voorkantoorruimte, die moont likheid van 'n nuwe skofstelsel te ondersoek en aandag te gee aan die onstabiele stelsel.

"sizogunyaza inhlolovo yokwe neliseka kwezakhamuzi, senze ukuthi isikhungo sokuxhu mana nezakhamuzi sisebenze ngokwezinga eliphezulu, sizothola isisombululo ngokuphathelene nabantu abeza esikhungweni abayinani elingaqageleki kanye nesikhala emahhovisi omnya ngo, ukubheka okungenzeka ngokuphathelene nohlelo olusha lwamashifu, ukulungisa uhle loxhumano lwamakhompyutha olungahlale lusebenza, ukwenyu swa kokuvakasha kwabaphathi abasezikhundleni eziphezulu emahhovisi ethu, ukuthuthu kiswa kokwenziwa komsebenzi kanye nokwenziwa ngcono kokuxoxisana nezakhamuzi," kuqinisekisa ungqongqoshe.
