Levering loopt herhaaldelijk mis:- niet komen opdagen (herhaaldelijk en vervolgens claimen dat niemand thuis was)- gebrekkige communicatie- enkel betalend nummer als toegankelijk aanspreekpunt- Tegenstrijdige infromatie: e-mail en online was niet hetzelfde.- Contact formulier resulteert in geen bevestiging of reactie.- Betalend wachten: wanneer er buiten de klassieke kantoor uren of tijdens de (middag pauze) gebeld wordt is het stee vast "uitzonderlijk" druk wat niet fijn is als het wachten 30cent per minuut kost- Bijna een week (en telende) zonder updates over pakket: gebeld en ze "zouden proberen om het nog eens te leveren" maar is nog niets van gekomen: ik kan het zelfs nergens afhalen.Er is dus verbetering mogelijk (en nodig) een aantal suggesties hieronder:- systeem dat dpd in nederland gebruikt overnemen (hier claimt men in >99% van de gevallen tijdig te leveren)- meer gedetailleerd communiceren naar de ontvangers toe- indien het leveradres geldig is een bewijs laten invullen (bv. foto van sticker op brievenbus of deur) indien de ontvanger niet thuis is zodat "rotte appels" er uit gevist worden- gratis of "normaal" nummer gebruiken zodat er niet extra kosten worden aangerekend indien er een vraag of klacht is over de service die niet eenvoudig met de (gebrekkige) chatbot of het formulier opgelost kan worden.