Memberikan Kritik Membangun Menggunakan “Feedback Sandwich” Menawarkan Kritik Membangun
Kritik membangun akan meningkatkan perilaku seseorang sehingga mendorong perubahan yang positif. Sedangkan, kritik tidak membangun akan menyalahkan dan mengecilkan orang lain.  Kritik tidak membangun akan merendahkan, mendiskreditkan, dan menyakiti orang lain. Sebaliknya, kritik membangun dapat meningkatkan perilaku tertentu tanpa menyerang pribadi, sehingga harga diri tetap ada. Alasan mengkritik pekerjaan atau perilaku seseorang mempengaruhi cara menyampaikan masukan. Jika Anda memiliki motif tersembunyi selain ingin membantu kemajuan seseorang, hal tersebut akan terlihat negatif. Pikirkanlah apakah kritik yang Anda utarakan sebenarnya produktif atau tidak.  Maksud yang baik tidak selalu mendapatkan respons positif. Misalnya, jika teman Anda mengalami banyak kenaikan berat badan sejak terakhir kali Anda melihatnya, maka memberitahukannya kalau ia harus menurunkan berat badan demi kesehatannya mungkin akan salah dimengerti dan akibatnya, ia bisa merasa sakit hati. Mengkritik adalah salah satu wilayah yang berpotensi membuat maksud Abda menjadi kurang penting dibandingkan dengan apa yang Anda katakan dan lakukan. Daripada bertindak menuruti kata hati, pikirkan dan bertanyalah pada diri sendiri bagaimana kedengarannya jika Anda memberitahukan apa yang Anda pikirkan pada orang ini. Apakah kata-kata yang Anda pilih sesuai? Bagaimana dengan masalah sosial politik? Bagaimana dengan diri Anda sendiri? Misalnya, jika Anda ingin mengkritik berat badan teman Anda dan Anda sendiri memang bertubuh kurus, pikirkan bagaimana perasaannya menerima masukan ini dari Anda, seseorang yang tidak pernah berjuang untuk menurunkan berat badan atau tidak pernah mengalami dsikriminasi berat badan. Jika seseorang meminta masukan dan bersedia untuk berubah, maka kritik membangun diperlukan. Tanyalah pada diri sendiri apakah orang tersebut akan menjadi lebih baik jika menerima kritik membangun. Apakah hal tersebut memiliki dampak positif pada kehidupannya? Kritik yang tidak diinginkan bisa menyakitkan. Jika masalahnya relatif kecil, seperti situasi saat Anda tidak menyukai pakaian teman Anda karena ia terlalu banyak memakai pelengkap busana warna merah muda dan Anda ingin memberitahukannya, maka yang paling baik adalah tidak mengatakan apa-apa..kecuali Anda merasa situasi ini tidak menguntungkan atau bisa menyakitinya. Hal yang penting untuk menggunakan kritik sebagai alat untuk membantu orang lain, bukan membantu diri sendiri atau agar pendapat Anda didengar. Jika Anda berada dalam posisi berkuasa atau seseorang secara terbuka meminta masukan Anda, maka memberikan kritik membangun adalah hal yang bisa diterima. Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis dan ini waktunya untuk melakukan pemeriksaan empat bulan sekali dengan karyawan, maka Anda perlu memeriksa pekerjaan karyawan dan mendiskusikan strategi peningkatan jika menurut Anda ada ruang untuk berkembang. Memilih waktu dan tempat yang tenang untuk menyampaikan kritik seorang diri adalah hal yang penting karena menerima kritik di depan orang lain bisa menimbulkan stres. Misalnya, tidak baik memberikan evaluasi hasil kerja untuk tiap orang di depan rekan kerja dan kolega pada rapat staf.  Buatlah jadwal bertemu dengan orang tersebut. Aturlah pertemuan dalam ruang yang tidak menakutkan dan privat, misalnya kantor. Luangkan waktu yang cukup untuk pertemuan tersebut sehingga ada ruang untuk berdialog, berjaga-jaga jika orang tersebut memiliki pertanyaan, dan ingin menanggapi masukan Anda. Tidak bersikap menyerang dalam pertemuan ini adalah hal yang penting sehingga orang tersebut akan merasa berharga dan dihargai, tidak dicampakkan dan diabaikan. Lingkungan lokasi Anda ingin berbicara sebaiknya yang netral dan menyenangkan. Jika Anda ingin berbicara dengan orang yang dicintai, mungkin akan lebih baik untuk ke luar rumah sambil berjalan bersama, atau pergi ke suatu tempat yang menyenangkan bagi Anda berdua. Jika Anda ingin berbicara dengan rekan kerja atau mahasiswa, lakukanlah di ruang pertemuan atau di tempat lain yang netral agar Anda bisa memiliki privasi. Beritahukan orang tersebut apa yang Anda sukai tentang hal yang dibicarakan. Misalnya, jika karyawan Anda berhasil menyelesaikan memo, beritahukan hal-hal positif tentang hal tersebut. Hal ini penting karena Anda menunjukkan pada orang tersebut kalau Anda berada di pihaknya dan ini bukanlah serangan. Memulai dengan hal yang positif juga berarti bahwa Anda mengakui kalau orang tersebut melakukan hal yang benar dan memberikan dukungan positif padanya, bukan hanya membicarakan hal-hal yang memerlukan perbaikan. Memfokuskan hanya pada hal-hal yang salah tampak tidak sensitif dan kasar dan dapat membuat orang enggan mempertimbangkan kritik membangun Anda. Beritahukan hal-hal yang tidak berhasil sehubungan dengan hal yang dibicarakan padanya dan identifikasikan hal-hal penting yang perlu diperbaiki. Ulangi lagi komentar-komentar positif yang Anda bicarakan pertama kali dan juga utarakan hasil positif yang bisa terjadi jika kritik dipertimbangkan dan dilakukan. Mengakhiri pembicaraan dengan cara ini membantu orang tersebut merasa nyaman, dan bukan merasa kecewa. Hal ini juga mengingatkan orang tersebut  bahwa apa yang dilakukannya sudah benar dan membantu menindaklanjuti kritik secara efektif.  Cara ini disebut dengan feedback sandwich karena Anda menyisipkan kritik di antara pembukaan dan penutupan yang positif – seperti daging burger yang ditata di antara dua roti bulat. Inilah contoh feedback sandwich yang efektif: “ Kerjamu pada bagian pertama laporan ini sangat bagus, namun bagian tengahnya mungkin bisa dipersingkat. Ada juga beberapa kesalahan penulisan. Dengan sedikit kerja keras, saya yakin kamu bisa memolesnya menjadi laporan yang luar biasa!” Anda selalu bisa menemukan sesuatu yang positif untuk dikatakan ketika memberikan kritik membangun pada seseorang, bahkan jika hal tersebut hanya berupa usaha yang dilakukan seseorang. Mulailah dengan pernyataan apresiasi yang tulus dan jujur (sekali lagi, bahkan hanya dengan ucapan “Terima kasih untuk mencoba x, y, z...”) agar orang tersebut merasa dihargai. Lalu, lanjutkan dan berikan kritik membangun. Kapan saja Anda meminta seseorang untuk membuat perubahan, mulailah dengan cara yang positif. Hal ini juga akan membuat proses dan hasilnya menjadi positif. Jika memberikan masukan untuk hal pribadi, Anda mungkin merasa emosional. Jika terlihat marah dan gusar, bahasa tubuh dan nada suara Anda akan membuat orang lain menjadi defensif dan kemungkinan kurang mempertimbangkan kritik Anda. Tetap bersikap tenang. Anda mungkin merasa cemas saat memberikan masukan dan mengantisipasi respons orang tersebut. Tetaplah bersikap tenang dengan mengutarakan kembali hal-hal penting dan mengingat tujuan Anda. Jika emosi ketegangan meningkat, akhiri pembicaraan. Kembalilah nanti jika Anda sudah tenang. Biarkan orang lain tahu bahwa Anda adalah orang yang mampu berempati. Hal ini akan membuatnya merasa lebih nyaman, dan tunjukkan bahwa Anda juga merasakan hal yang sama.  Peliharalah kontak mata yang stabil tanpa memandang tajam orang tersebut. Jagalah agar sikap tubuh dalam keadaan terbuka dengan cara tidak melipat kaki atau lengan. Kaki yang terlipat erat mengindikasikan kalau Anda bersikap tertutup atau marah. Sebaliknya, sikap tubuh yang lebih terbuka mengindikasikan bahwa ada ruang untuk diskusi dan dialog antara diri Anda dan penerima masukan. Jagalah agar suara Anda tetap stabil dan bersahabat. Nada suara bisa mengomunikasikan banyak hal dan kadang-kadang bahkan lebih dari sekadar kata-kata yang dipilih. Jangan meninggikan suara atau membiarkan munculnya ketegangan. Gunakan nada suara yang terdengar nyaman saat Anda mendengarnya pada penerima masukan jika situasinya berlawanan. Hal ini akan mengurangi kemungkinan penerima kritik untuk menanggapinya dengan sikap defensif atau marah.  Hindari bahasa yang menilai dan kasar seperti “kamu keliru” dan “idemu sangat bodoh.” Utarakan kritik Anda dengan pernyataan “Saya”, untuk berbicara berdasarkan pengalaman Anda sendiri dan juga menunjukkan bagaimana tindakan orang lain mempengaruhi Anda atau situasi Anda. Misalnya, “ Saya merasa laporan ini bisa ditingkatkan. Saya ingin melihat pembahasan yang lebih jelas tentang ide-ide utama sehingga kita bisa memahami lebih baik cara-cara untuk maju.  Hindari pernyataan “Anda/kamu” yang secara langsung menyalahkan individu yang menerima kritik. Misalnya, daripada berkata “Laporanmu telah gagal mengemukakan ide-ide utama secara efektif,” coba katakan “Laporan ini bisa lebih spesifik sehubungan dengan ide-ide utamanya.” Semakin spesifik masukan Anda, maka semakin bisa dijalankan orang tersebut. Berfokuslah pada pokok-pokok objektif dan bukan pendapat Anda. Hanya mengatakan kalau Anda tidak menyukai sesuatu pada orang tersebut tidak membantu. Sebaliknya, uraikan masukan Anda menjadi aspek-aspek kunci dan berikan contoh-contoh spesifik dari tiap aspek sehingga orang tersebut tahu cara melaksanakannya.Inilah contohnya: Seorang pegawai baru saja menyelesaikan laporan tentang restoran baru di kota Anda. Anda telah membacanya dan masukan Anda adalah “Usaha yang baik, namun saya tidak menyukainya. Coba ulangi lagi.” Terlepas apakah seseorang menyukai” atau “tidak menyukai sesuatu adalah hal yang subjektif, dan tanpa referensi tentang kriteria yang spesifik, maka sulit bagi orang tersebut untuk memahami apa yang harus ditingkatkan. Sebaliknya, identifikasikan bagian masalah utama dalam kritik Anda dan berikan contoh spesifik seperti: “Usaha yang baik untuk menelusuri restoran-restoran ini, namun deskripsi restoran seharusnya lebih menyeluruh. Kembangkan laporan ini dengan informasi tentang jenis makanan yang disajikan tiap restoran, hidangan unggulan, dan lokasinya.” Pada beberapa kasus, mungkin lebih tepat untuk membiarkan seseorang untuk mengemukakan solusinya sendiri sebelum Anda memberikan pendapat tentang apa yang seharusnya dilakukan. Ketika Anda mengutarakan kritik, mintalah pendapat orang tersebut bagaimana cara menanganinya. Hal ini dapat membuat orang tersebut merasa lebih berguna dan kompeten. Berpikirlah dengan hati-hati sebelum mengkritik penampilan atau sifat pribadi seseorang; hal tersebut hampir pasti menimbulkan sakit hati.  Namun, jika Anda merasa perlu memberikan masukan tentang hal pribadi, cobalah untuk memisahkan orang dengan situasi. Berikan komentar pada masalah dan bukan individu (misalnya, dengan berkata “laporannya terlambat” dan bukan berkata “kamu terlambat.”) Pertimbangkan contoh-contoh detail berikut ini:   Memberikan masukan pada gaya seseorang – Daripada berkata, “Pakaianmu membosankan dan kamu kelihatan seperti orang tua”, yang sama dengan menyerang pribadi, cobalah mengkritik situasi dan bukan orangnya. Misalnya, katakan “Pakaian yang kamu pakai sepertinya termasuk tren yang sudah lama. Sebenarnya tidak salah, namun pakaian seperti ini bisa membuat seseorang terlihat lebih tua.”   Memberikan masukan terhadap kepribadian seseorang – Daripada berkata, “Kamu orang yang negatif dan sangat susah untuk menghadapimu,” yang bisa menyakitkan dan tidak membangun, cobalah ubah hal ini menjadi kritik membangun dengan menunjukkan pada orang tersebut bagaimana perilakunya mempengaruhi Anda. Misalnya, katakan “Kadang-kadang aku merasa sakit hati dengan komentar-komentar negatifmu, seperti komentar tentang tato baruku. Aku mengerti, tidak semua orang menyukai tato namun komentarmu tentang tatoku membuatku marah dan sedih.” Anda ingin membantu seseorang membuat perubahan positif; hal ini berarti Anda perlu menyampaikan hal-hal sehingga orang tersebut bisa melakukan sesuatu, daripada menyampaikan hal-hal yang berada di luar kendalinya. Mengkritik dengan cara pertama membuat kritik Anda tampak membangun dan akan memberdayakan orang tersebut; mengkritik dengan cara kedua akan membuat orang tersebut merasa tidak nyaman karena ia tidak bisa melakukan apa-apa dengan situasi tersebut, meskipun jika ia menginginkannya. Misalnya, teman Anda baru membuka bisnis dan menyewa tempat selama satu tahun di kawasan dengan jumlah pengunjung pejalan kaki yang sedang-sedang saja. Ia lalu meminta saran Anda tentang cara menyebarkan informasi bisnisnya dan agar pengunjung pejalan kaki meningkat. Memberinya saran “ganti lokasi tokomu” tidaklah membantu karena ia tidak dapat melakukannya akibat adanya kesepakatan sewa tempat. Saran yang membangun adalah menyarankan agar ia bisa mempertimbangkan untuk mengubah lokasi dalam setahun, namun sementara itu ia bisa menawarkan diskon khusus saat “pembukaan toko” atau meluncurkan kampanye media sosial. Anda tidak ingin membuat seseorang kewalahan dengan informasi yang terlalu banyak. Bahkan jika kritik Anda diutarakan dengan kata-kata positif, maka hal tersebut akan mulai terdengar seolah-olah Anda memiliki daftar masalah yang ingin diutarakan pada orang tersebut dan pada akhirnya sifat pembicaraan tersebut akan terasa negatif. Batasilah kritik dengan mendiskusikan beberapa hal yang bisa dilakukan. Orang hanya bisa menerima dan menjalankan begitu banyak masukan secara bersamaan. Jika Anda memiliki lebih banyak masukan yang ingin diutarakan, sampaikan dalam pembicaraan yang berbeda. Setelah memberikan kritik membangun terhadap topik tertentu satu atau dua kali, Anda mungkin sudah cukup berbicara. Mengulang-ulang masalah yang sama tidak akan menjadi produktif dan bisa memicu perasaan negatif bagi orang yang dikritik. Temukan tanda-tanda kalau orang tersebut sudah merasa cukup, dan jangan berkata apa-apa lagi sampai ia meminta pendapat Anda. Amati orang tersebut setelah berbicara dengan Anda dan nilailah kemajuan yang dibuatnya. Pembicaraan selanjutnya tentang masalah yang Anda kritik harus fokus pada kemajuan yang dibuat orang tersebut. Diskusikan langkah-langkah konkret yang harus diambil orang tersebut terhadap tujuan yang Anda uraikan dan pujilah kemajuan yang dibuatnya. Menerima dan memuji keberhasilan orang tersebut akan mendorongnya untuk melanjutkan usaha baiknya dan membuatnya merasa bernilai dan dihargai. Pastikan pujian tersebut bersifat spesifik.Misalnya, jangan hanya berkata “Saya benar-benar menyukai laporan kali ini.” Sebaliknya, cobalah sesuatu yang lebih spesifik, seperti “Terima kasih untuk kerja kerasmu membuat laporan minggu ini. Usaha yang bagus untuk memperbaiki kesalahan penulisan pada bagian rekomendasi – jika kamu tidak memperbaikinya, maka perusahaan bisa terlihat buruk dalam pertemuan minggu ini.”
Perhatikan perbedaan antara kritik membangun dan kritik tidak membangun. Maksud yang baik. Apakah kritik diperlukan? Pikirkan apakah Anda adalah orang yang tepat untuk mengkritik. Pilihlah waktu dan tempat yang tepat. Mulailah dengan kelebihan. Berikan kritik. Utarakan lagi hal yang positif. Mulailah dengan cara yang positif. Hindari emosi. Tersenyumlah dan gunakan bahasa tubuh yang hangat. Perhatikan nada suara Anda. Hindari bahasa tubuh yang negatif, menyalahkan, dan menyerang pribadi. Utarakan secara spesifik. Doronglah untuk mengkritik diri sendiri. Berfokuslah pada perilaku, bukan orangnya. Buatlah agar masukan Anda membantu. Jangan terlalu banyak berkata-kata. Ketahui kapan berhenti mengkritik. Lakukan tindak lanjut.
https://www.wikihow.com/Criticize-Constructively https://www.wikihow.com/Criticize-Constructively https://www.wikihow.com/Criticize-Constructively
Giving Constructive Criticism Using the Feedback Sandwich Offering Constructive Criticism