Menilai Situasi
Perilaku kasar dan tidak sopan memang selalu terasa menyebalkan dan bahkan terkadang sulit ditoleransi. Meski demikian, tidak semua tindakan memiliki niatan yang sama. Dengan kata lain, Anda memerlukan strategi yang berbeda untuk menyikapi niatan yang berbeda.  Misalnya, seorang rekan kerja terus-menerus mengunyah permen karet dengan suara keras di samping Anda. Akibatnya, Anda pun kesulitan berkonsentrasi di kantor. Anda mungkin menganggap bahwa perilakunya tersebut tidak sopan dan tidak layak dilakukan di tempat umum. Namun, kemungkinan besar perilakunya tersebut merupakan “kebiasaan buruk” yang terus-menerus dilakukannya tanpa sadar. Alhasil, kebiasaan buruk tersebut membawa dampak yang negatif bagi orang-orang di sekitarnya (dalam hal ini, Anda!) tanpa dia sadari. Kemungkinan besar, perilakunya tersebut juga tidak ditujukan untuk menyakiti atau mencela Anda. Kebetulan, Andalah yang sedang berada di dekatnya dan secara otomatis menjadi "korban" perilakunya tersebut. Pertimbangkan kemungkinan-kemungkinan tersebut untuk menentukan strategi dan respons yang paling bijaksana. Dalam situasi tersebut, orang tersebut tidak bermaksud bersikap kasar, tetapi tindakannya secara spesifik ditujukan kepada Anda.  Misalnya, seorang teman mengajak Anda bertemu setiap minggu untuk mengobrol. Kenyataannya, seluruh waktu Anda berdua hanya dihabiskan untuk mendengarkan masalah-masalah hidupnya. Bahkan, dia tidak bersedia meluangkan sedikit waktu pun untuk menanyakan kabar Anda. Faktanya, perilaku tersebut egois, tidak sopan, dan ditujukan langsung kepada Anda; dengan kata lain, dia tidak bersedia mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan Anda, serta memanfaatkan keberadaan Anda untuk memenuhi kepentingannya. Meski demikian, kemungkinan besar dia tidak melakukannya dengan sengaja untuk menyakiti Anda. Kemungkinan besar, dia bahkan tidak menyadari bahwa percakapan sedang berlangsung satu arah! Perilaku semacam ini umumnya merupakan bentuk “pelanggaran terhadap norma” yang berlaku. Dalam situasi tersebut, orang tersebut benar-benar menyadari perbuatannya dan kemungkinan besar tahu bahwa perilakunya menyalahi norma (atau dianggap tidak sopan oleh orang lain). Kemungkinan besar, dia hanya tidak peduli dengan norma yang berlaku atau tidak benar-benar memikirkan pengaruhnya terhadap orang lain.  Jika perilaku negatif seseorang dilakukan dengan sengaja tetapi tidak bersifat personal, artinya dia melakukannya secara sadar tetapi tidak bertujuan untuk menyakiti Anda. Misalnya, orang yang menerobos antrean di kasir supermarket tentu tahu bahwa perilakunya menyalahi norma kesopanan yang berlaku; tindakan tersebut dilakukannya dengan sengaja tetapi tidak ditujukan untuk menyerang Anda secara personal. Dengan kata lain, dia menerobos antrean bukan karena membenci atau tidak menyukai penampilan Anda. Kemungkinan besar, dia melakukannya karena merasa kepentingannya lebih darurat daripada Anda. Contoh lainnya, seseorang yang merokok di tempat umum tentunya menyadari bahwa tindakannya tersebut mengganggu orang lain dan menyalahi norma kesopanan yang berlaku. Faktanya, dia tetap memilih untuk tidak menghormati norma atau meyakinkan dirinya bahwa perilakunya tersebut tidak mengganggu siapa pun. Apa pun alasan di balik tindakannya, dia tidak melakukannya hanya untuk membuat Anda kesal. Dalam situasi tersebut, orang tersebut benar-benar menyadari apa yang sedang dilakukannya, dan perilaku tersebut memang ditujukan kepada Anda. Kemungkinan, dia bahkan bersedia mengakui bahwa tindakannya tersebut tergolong kasar dan tidak sopan.  Apakah ibu Anda selalu mengkritik pilihan makanan Anda? Perilaku tersebut tergolong personal karena ditujukan secara spesifik kepada Anda, dan dilakukan dengan sengaja karena ibu Anda mengucapkannya dengan sadar. Meski demikian, belum tentu tujuan perilakunya adalah menyakiti Anda. Mudah-mudahan, komentar ibu Anda tidak disampaikan untuk membuat Anda merasa bersalah. Namun, secara tegas dia memang bertujuan melontarkan kritik (meski kritik tersebut dikemas dalam bentuk “kekhawatiran seorang ibu”).
Kenali perilaku negatif yang dilakukan tanpa sengaja dan tidak bersifat personal. Kenali perilaku negatif yang dilakukan tanpa sengaja tetapi bersifat personal. Kenali perilaku negatif yang dilakukan dengan sengaja tetapi tidak bersifat personal. Kenali perilaku negatif yang dilakukan dengan sengaja dan bersifat personal.
https://www.wikihow.com/Deal-With-Disrespectful-People
Assessing the Situation