Layani Pelanggan dengan Baik Menyesuaikan Diri dengan Pelanggan Hal-Hal Tambahan yang Bisa Anda Lakukan
Sangatlah penting bagi Anda untuk menyadarkan karyawan tentang peran mereka dalam mempertahankan pelanggan. Terkadang, para karyawan Anda adalah satu-satunya penghubung langsung antara usaha Anda dengan para pelanggan, jadi pastikan bahwa para karyawan Anda akan memperlakukan pelanggan dengan sopan, sebagaimana Anda akan melakukannya.  Buatlah panduan pelatihan dan cara-cara bervariasi lainnya untuk melatih karyawan-karyawan Anda, panduan dapat berupa tulisan, video, atau bahkan Anda dapat melakukan sandiwara kasus, dimana situasi dibuat seperti ketika karyawan berhadapan langsung untuk melayani pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat memberikan tips-tips perbaikan kepada karyawan Anda jika Anda merasa langkah yang diambil oleh mereka belum cukup efektif. Tunjuk karyawan yang sudah berpengalaman untuk membimbing karyawan baru. Berikan tawaran insentif kepada para karyawan Anda seperti "karyawan berprestasi" atau "karyawan favorit pilihan pelanggan" agar mereka termotivasi untuk memberikan pelayanan maksimal kepada para pelanggan. Jika jadwal operasional usaha Anda tidak teratur, misalkan Anda hanya buka pada hari Senin, Rabu, dan Sabtu pada jam 12 siang - 3 sore, lalu dilanjutkan jam 6 sore- 9 malam, percayalah bahwa pelanggan tidak akan tertarik untuk terus berlangganan dengan Anda. Buatlah jam operasional yang tidak rumit agar pelanggan tidak kesulitan mengingat kapan Anda buka dan kapan tidak. Sesuaikan diri Anda dengan pelanggan dan usahakan untuk selalu tersedia ketika mereka membutuhkan pelayanan Anda. Jangan lupakan tentang jam sibuk. Jika Anda hanya membuka usaha Anda pada jam dimana orang lain sibuk bekerja, maka orang-orang kantoran tidak akan pernah bisa berbisnis dengan Anda. Pertimbangkan untuk membuka toko Anda pada jam yang lebih siang dan tutup lebih malam. Jangan lupa untuk membuka lebih lama pada akhir minggu, karena orang-orang kantoran tidak bekerja pada akhir minggu. Jika Anda menjual sarapan hanya sampai jam 10 lalu pelanggan datang 10.15 dan ingin memesan menu sarapan, kondisi ini terkadang cukup rumit. Jangan sampai Anda menolak pesanan pelanggan karena Anda seharusnya menjual menu makan siang saja pada jam tersebut, ingatlah bahwa kepuasan pelanggan sangatlah penting. Apa yang harus Anda lakukan? Jalankan usaha Anda dengan fleksibel, selama situasi masih memungkinkan, puaskanlah pelanggan Anda. Beritahu pelanggan Anda bahwa Anda memberikan pelayanan khusus dengan nada yang ramah, seperti "Seharusnya kami sudah tidak menyajikan sarapan lagi setelah jam 10, jadi mungkin proses pembuatan sarapan Anda akan memakan waktu sedikit lebih lama, namun kami tetap akan membuatkannya untuk Anda, ok?". Pelanggan tentu memiliki keluhan dan merasakan ketidakpuasan. Cara Anda mengatasi setiap masalah atau keluhan yang muncul akan menentukan apakah mereka akan bertahan atau berhenti berlangganan dengan Anda.  Dengarkan pelanggan Anda tentang masalah/ketidakpuasan yang dirasakan. Pastikan Anda mendengarkan pendapat mereka hingga selesai sebelum Anda membuat kesimpulan. Usahakan untuk mencari cara untuk menenangkan pelanggan Anda agar mereka tetap kembali dan berlangganan. Selesaikan permasalahan dengan ramah dan sikap yang positif. Yakinkan sang pelanggan bahwa kepuasannya adalah kebahagiaan Anda. Pelanggan tidak hanya mempercayai produk begitu saja, pelanggan harus bisa mengerti tentang kelebihan produk-produk yang Anda sampaikan melalui presentasi yang Anda sampaikan. Pelanggan membutuhkan alasan yang jelas untuk mereka membeli produk Anda.  Latih para karyawan Anda untuk menanyakan tentang harapan-harapan dan rencana para pelanggan untuk menggunakan produk Anda ketika mereka memasarkan produk Anda. Gunakan pertanyaan-pertanyaan yang "menyelidik" kepada pelanggan tersebut, sehingga pelanggan akan merasa dihargai. Karyawan Anda juga dapat menyimpulkan beberapa solusi yang dapat diberikan produk Anda untuk menyelesaikan masalah-masalah para pelanggan tersebut sehingga pelanggan akan merasa semakin tertarik untuk membeli produk Anda. Menawarkan produk tambahan bisa menjadi salah satu bagian terpenting di dalam lingkungan usaha, namun jangan sampai Anda terkesan terlalu "gila uang" di mata pelanggan Anda dengan terus menawarkan sesuatu yang tidak berguna kepada mereka. Jika Anda ingin menawarkan produk tambahan, pastikan Anda memberikan alasan-alasan yang kuat agar pelanggan merasa barang-barang tersebut dapat memenuhi kebutuhan mereka juga. Setiap toko memiliki gaya penataan masing-masing. Tidak ada patokan gaya penataan yang mutlak untuk memberikan kenyamanan kepada para pelanggan Anda. Tapi satu hal yang pasti adalah bahwa Anda harus menjaga kebersihan toko Anda dan rapikan semua produk yang Anda jual di dalamnya. Pastikan toko Anda terlihat rapi dan bersahabat. Tidak peduli gaya apapun yang Anda terapkan, baik itu modern, gaya jadul, ataupun elegan, kunci utama yang harus dipenuhi adalah kebersihan dan kerapian. Jika Anda ingin pelanggan untuk kembali membeli produk atau usaha Anda, Anda harus bisa mengerti tentang nilai-nilai yang dibutuhkan oleh para pelanggan dan Anda juga harus mengerti tentang apa yang Anda tawarkan kepada mereka. Apa alasan para pelanggan memilih produk yang Anda sediakan daripada produk serupa yang ditawarkan oleh orang lain? Pada umumnya, pelanggan kembali dikarenakan beberapa alasan dasar berikut:  Persepsi bahwa Anda memberikan penawaran khusus. Persepsi bahwa produk atau pelayanan yang Anda berikan tidak dapat ditemukan di tempat lain. Persepsi bahwa Anda memuaskan konsumen dengan produk/pelayanan yang Anda berikan. Mempelajari cara untuk menganalisa diri Anda sendiri sebagai pemilik usaha dengan pola pandang pelanggan tidaklah mudah. Hal ini membutuhkan kejujuran yang tinggi dan kerendahan hati untuk mengevaluasi diri. Beberapa jenis usaha berjalan kurang baik karena krisis identitas. Apakah Anda memerlukan modernisasi? Atau haruskah Anda bertahan dengan ciri khas Anda yang "kuno" untuk mempertahankan pelanggan yang menyukainya? Semuanya tergantung pada Anda dan usaha Anda.  Jika Anda menjalankan sebuah usaha yang juga sudah dijalankan oleh banyak orang lain juga, maka Anda harus menganggapnya sebagai sebuah tantangan yang harus Anda atasi dengan strategi bisnis tertentu agar usaha Anda dapat berjalan dengan lancar. Ciptakanlah sebuah produk baru yang kira-kira akan diminati oleh para pelanggan, atau carilah cara untuk memasarkan produk yang telah Anda ciptakan sebelumnya dengan strategi pemasaran tertentu. Bandingkan dan perhatikan perbedaan produk Anda dengan produk saingan Anda. Misalkan Anda memiliki warung kopi, dan Anda mengakui bahwa kopi Anda adalah kopi terbaik di kota Anda, namun, hal apa yang membuat kopi Anda benar-benar yang terbaik dibandingkan kopi yang lain? Apakah rasanya? Atau harganya? Sesuaikan harga produk Anda dengan kualitas produk yang Anda miliki, jika produk Anda memiliki rasa yang sama saja dengan produk-produk lainnya, maka Anda harus memasarkannya dengan harga yang lebih murah atau dengan promosi-promosi tertentu sehingga pelanggan akan tertarik. Kebanyakan orang hanya mencoba sesuatu sekali saja. Namun, jika produk atau pelayanan yang diberikan benar-benar baik, maka pelanggan akan kembali lagi. Pelanggan akan tetap setia berlangganan dengan Anda jika produk yang mereka dapatkan memiliki kualitas yang konsisten. Kualitas produk sangatlah penting dibandingkan dengan aspek-aspek lain yang terdapat di dalam usaha Anda. Sederhananya, Anda harus bisa membuat pelanggan menyukai dan yakin dengan produk yang Anda tawarkan, jika tidak, maka mereka tidak akan membeli produk tersebut lagi, tidak peduli sebetapa menariknya pelayan Anda, sebersih apapun toko Anda, dan semurah apapun produk Anda. Terapkan standar kualitas yang tinggi dan implementasikan cara-cara agar standar-standar tersebut dapat ditaati secara teratur. Jika produk Anda adalah makanan, rasa makanan yang Anda sajikan untuk pelanggan Anda harus konsisten, meskipun yang membuatnya adalah pegawai baru di toko Anda. Untuk usaha-usaha yang sedang berkembang, sangatlah penting untuk mencari tahu tentang apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan Anda pada produk yang Anda tawarkan. Sediakan formulir umpan balik atau kirimkan surel/surat elektronik (e-mail) pada pelanggan untuk meminta saran agar usaha Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik lagi ke depannya.  Catatlah keluhan-keluhan pelanggan agar Anda dapat menciptakan solusi yang akurat untuk memperbaiki kualitas usaha Anda dan membuat pelanggan puas akan pelayanan dan produk yang Anda tawarkan pada mereka. Pada beberapa kasus, kualitas produk atau pelayanan yang meningkat menyebabkan berkurangnya keluh kesah pelanggan. Jika banyak pelanggan terus mengeluhkan sebuah permasalahan yang serupa, maka lebih baik Anda berdiskusi dengan rekan-rekan kerja Anda untuk mendapatkan ide baru yang dapat dicoba untuk mengembangkan usaha Anda. Pada zaman modern ini, kesuksesan usaha sangat dipengaruhi oleh penilaian orang-orang di sosial media, khususnya di kota-kota besar dimana persaingan antar pengusaha sangatlah ketat. Mungkin Anda telah bekerja keras untuk memuaskan pelanggan Anda, namun ingatlah untuk tidak mengabaikan reputasi daring Anda. Bergabunglah ke dalam jaringan sosial media agar Anda terhubung langsung dengan para pelanggan Anda, dan perbaiki kualitas usaha dari umpan balik yang diberikan oleh mereka.  Usaha yang akan sukses di masa depan harus memiliki laman yang profesional, fungsional, dan mudah digunakan oleh pelanggan Anda. Lama Anda harus mampu membuat pelanggan merasa bahwa mereka membutuhkan produk atau pelayanan Anda. Sediakan informasi-informasi tentang usaha Anda dimulai dari jam operasional, hingga detail produk-produk Anda di laman Anda. Jangan pernah memalsukan umpan balik yang diberikan oleh pelanggan. Jika pelanggan menuliskan komentar yang buruk mengenai usaha Anda, maka Anda harus berusaha untuk memperbaiki usaha Anda, bukan malah memalsukan/menyembunyikan umpan balik tersebut dan terus menjalankan usaha dengan kekurangan-kekurangan yang Anda miliki. Mulailah menganalisa masalah Anda dan buat usaha Anda membaik! Usaha yang berjalan dengan lancar pasti mengerti dan memenuhi kebutuhan konsumen. Tidak ada aturan umum tentang cara mempertahankan para pelanggan, semuanya tergantung pada jenis usaha Anda. Sebagai contoh, jika Anda membuka sebuah toko sushi yang mengutamakan kualitas, Anda harus memenuhi standar tinggi, karena pelanggan yang menginginkan sushi berkualitas tinggi memiliki standar dan ketertarikan yang sangat berbeda dengan pelanggan yang hanya ingin mendapatkan sushi dengan kualitas seadanya yang dijual di tempat lain.  Jika Anda menawarkan produk mewah atau pelayanan di bidang khusus di mana produk Anda memiliki pasar yang lebih kecil--Anda harus memastikan bahwa usaha yang Anda jalankan berada pada tempat yang strategis dan membuat orang-orang dapat tertarik pada usaha Anda. Kualitas produk dan nilai yang bisa didapatkan oleh pelanggan dengan uang mereka adalah bagian terpenting dalam mempertahankan pelanggan. Jika Anda menawarkan produk yang menarik dan cukup umum, maka kemampuan Anda untuk memasarkan, konsistensi, dan pelayanan Anda terhadap pelanggan akan menjadi aspek-aspek paling penting dalam mempertahankan pelanggan Anda. Pelanggan sangat menyukainya ketika mereka dikenali dan diingat oleh Anda, dan juga ketika Anda mengingat hal-hal yang mereka sukai. Meskipun tempat lain memiliki produk yang lebih baik, beberapa pelanggan lebih memilih untuk berbelanja di toko yang melayani mereka dengan lebih baik.  Ingat nama pelanggan Anda dan sapa mereka. Pelanggan sangatlah senang ketika mereka dianggap penting ,dan dengan melakukan hal sederhana seperti mengetahui nama mereka atau produk apa yang mereka sukai dapat menjadi alasan sederhana namun kuat bagi mereka untuk kembali berlangganan dengan Anda. Tidak ada "pelanggan kecil" dalam berbisnis. Layanilah semua pelanggan bagaikan mereka akan menghabiskan milyaran rupiah untuk memborong produk Anda. Ingatlah untuk menerapkan ini pada semua pelanggan, tanpa pengecualian. Anda dapat membuat para pelanggan merasa dihargai oleh Anda dengan memberikan penawaran-penawaran khusus seperti diskon atau bonus tertentu kepada para pelanggan tetap. Hal ini adalah cara yang sangat baik untuk mempertahankan pelanggan Anda. Carilah cara agar pelanggan mau mendaftarkan diri untuk berlangganan e-mail, sehingga mereka bisa selalu mendapatkan kabar promo terbaru yang Anda berikan. Pelanggan akan lebih sering kembali untuk berlangganan kepada Anda jika Anda bisa memberikan mereka alasan yang tepat untuk kembali. Anda juga bisa melakukan hal ini dengan cara membuat profil usaha Anda di sosial media, dan mintalah pelanggan untuk melakukan "like" kepada produk Anda, atau bisa juga jika Anda meminta mereka untuk menambahkan profil produk Anda sebagai teman sosial media mereka. Dengan begitu, mereka dapat melihat postingan promosi yang Anda umumkan di sosial media tersebut. Salah satu kesalahan paling umum dalam menjalankan usaha adalah dengan ketika sang penjual menawarkan produk dan "membual" tentang kehebatan produk tersebut sehingga ekspektasi para pelanggan sangatlah tinggi. Janganlah berbohong tentang fitur-fitur yang tidak dapat Anda realisasikan, dan maksimalkan manfaat yang dapat Anda untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Pelanggan tidak akan kembali kepada Anda jika ternyata produk yang mereka dapatkan tidak sehebat yang Anda promosikan. Jika kopi yang Anda jual adalah kopi terharum di kota Anda, Anda tidak perlu menulis "Kopi terbaik di kota ini." Biarkan kualitas kopi Anda yang mengatakannya sendiri kepada para pelanggan Anda. Jual produk Anda dengan harga yang sesuai dan berikan diskon pada pelanggan yang membantu Anda mempromosikan produk Anda. Orang-orang akan berbisnis dengan Anda jika mereka bisa mendapatkan keuntungan dan kualitas yang baik di saat bersamaan. Terdapat beberapa toko dimana para karyawan asik sendiri dan mengabaikan pelanggan dengan cara mengobrol dengan sesama karyawan atau sibuk chatting dengan handphone mereka. Pelanggan tidak suka ketika mereka tidak dihargai! Latihlah karyawan Anda untuk bekerja dengan disiplin dan profesional di dalam jam kerja, serta kemampuan untuk bekerja dengan jujur dan bersedia membantu pelanggan dengan baik.  Karyawan juga harus terlihat rapi dan bersih, serta menarik ketika mereka bekerja. Pastikan stayndar dress code yang harus dipenuhi oleh karyawan ketika bekerja di dalam tempat usaha Anda. Sesuaikanlah dress code dengan jenis produk atau pelayanan Anda. Kaos merk Abercrombie & Fitch menjadi pilihan yang populer akhir-akhir ini untuk pegawai yang kurus dan putih. Jika Anda ingin pelanggan terus kembali, terapkan dress code yang cocok secara umum untuk semua karyawan Anda dan merepresentasikan kualitas usaha anda. Salah satu cara yang baik dan belum banyak digunakan untuk mempertahankan pelanggan dan juga menarik pelanggan baru adalah dengan mempromosikan usaha lain Anda kepada mereka (dan begitu juga sebaliknya). Jika tidak, Anda juga dapat melakukan promosi silang dengan usaha mungkin yang diminati oleh tipe pelanggan yang sama. Misalkan dengan menempelkan brosur toko pakaian di toko laundry, atau menjual roti yang dibuat oleh pabrik roti lokal di toko kopi Anda, dan mereka juga menjual kopi Anda di toko roti mereka. Wi-Fi adalah "napas" manusia selain oksigen pada zaman ini, dan sangat banyak freelance yang bekerja daring. Hal utama yang mereka butuhkan adalah tempat duduk dengan jangkauan Wi-Fi yang dapat menunjang kinerja mereka. Jika Anda membuka usaha restoran atau tempat orang-orang berkumpul seperti warung kopi dan sejenisnya, Wi-Fi dapat menjadi alasan utama pelanggan untuk kembali berlangganan. Permasalahan yang sering terjadi adalah ketika pelanggan hanya membeli salah satu produk Anda yang paling murah dan duduk dengan sangat lama. Hal ini akan merugikan Anda ketika toko Anda sedang penuh dan pelanggan baru batal berbelanja karena tidak ada tempat duduk yang dapat mereka tempati. Untuk menghindari masalah ini, Anda dapat memberikan batasan waktu untuk penggunaan Wi-Fi yang Anda sediakan.
Latihlah para karyawan Anda untuk melayani pelanggan dengan sopan. Aturlah jam operasional yang normal dan teratur. Bekerjalah dengan fleksibel. Selesaikan permasalahan secepat dan sebaik mungkin. Pasarkan produk dengan jujur. Pastikan toko Anda bersih dan ramah. Pelajari tentang keinginan pelanggan. Kenalilah tentang diri Anda dan produk yang Anda tawarkan. Jaga kualitas produk dan pelayanan Anda. Dengarkan opini dan saran dari pelanggan. Perhatikan reputasi daring (online) Anda. Cobalah untuk menyesuaikan usaha Anda dengan kebutuhan pasar. Bangun hubungan dengan pelanggan Anda. Tawarkan insentif finansial khusus agar pelanggan Anda kembali. Simpan daftar e-mail atau nomor telepon seluler pelanggan. Buktikan manfaat produk Anda. Pastikan karyawan Anda bekerja dengan profesional. Lakukan promosi silang dengan usaha lain. Sediakan jaringan Wi-Fi gratis.
https://www.wikihow.com/Retain-Customers https://www.wikihow.com/Retain-Customers https://www.wikihow.com/Retain-Customers
Practicing Good Customer Service Adapting to Your Customers Going the Extra Mile