Menangani Transaksi Pembayaran dengan Baik Memahami Peraturan di Tempat Kerja Memberikan Pelayanan Terbaik
Sebagai kasir, mungkin Anda harus menggunakan mesin hitung manual atau komputer canggih. Setelah melayani 3-4 pelanggan, seharusnya Anda sudah memahami cara mengoperasikan mesin hitung secara mendetail. Biasakan menggunakan tombol dispenser uang logam Rp500 dan Rp1.000 jika ada. Setelah beberapa hari bekerja, lakukan evaluasi atas pekerjaan Anda sambil beristirahat. Mintalah bantuan kasir berpengalaman memeriksa pekerjaan Anda untuk memastikan hasilnya sudah benar. Agar Anda mengembalikan kelebihan uang dengan benar, biasakan menghitung ulang, alih-alih langsung menyerahkan uang beserta kuitansi pembayaran. Lakukan cara tersebut untuk menghindari kesalahan dan selisih saldo kas. Akhir-akhir ini, kasir di toko kelontong dan pasar swalayan sering menyebutkan jumlah uang yang diterima dari pelanggan. Terapkan cara yang sama agar pelanggan tidak bisa mengklaim bahwa jumlah uang yang ia serahkan lebih besar daripada yang Anda terima. Pelanggan yang membayar tunai biasanya akan menunggu kuitansi atau uang kembalian. Pelanggan yang membayar menggunakan kartu debit harus mengetik nomor sandi dan menunggu sampai transaksi selesai. Gunakan kesempatan ini untuk memasukkan belanjaan ke dalam kantong plastik. Contohnya: jika pemilik toko memberikan kupon berhadiah kepada pelanggan setiap 1-2 minggu, Anda harus memahami prosedur pemakaian kupon secara mendetail. Cari tahu apa yang harus Anda lakukan jika terjadi kesalahan atau masalah kecil. Contohnya: pelajari prosedur yang berlaku jika Anda salah memberikan uang kembalian, tetapi mesin hitung sudah terkunci, jika pelanggan ingin mengembalikan barang dan meminta pengembalian uang, atau jika mesin kartu debit tidak berfungsi. Jika hal-hal tersebut tidak diajarkan dalam pelatihan, tanyakan kepada manajer atau kasir yang berpengalaman. Menghafal semua informasi di buku panduan bukanlah hal yang mudah, terutama jika Anda harus mengingat prosedur yang hampir tidak pernah diterapkan. Akan tetapi, Anda harus bisa menemukan buku panduan atau manual jika prosedur tersebut harus dilakukan. Sediakan waktu untuk membaca buku panduan sampai selesai agar Anda mengetahui isinya secara garis besar dan bisa menemukan saat mencari prosedur tertentu, misalnya: jika listrik padam, Anda sudah tahu cara menggunakan kalkulator dan membuat laporan secara manual. Sebagai kasir, Anda tidak perlu menjadi pramuniaga, tetapi mungkin Anda harus menjawab pertanyaan. Jika Anda tahu kelebihan masing-masing produk, beri tahu pelanggan bahwa ia sudah menentukan pilihan terbaik karena membeli produk baru atau produk terlaris. Sampaikan informasi yang benar dan jangan berlebihan. Berikan komplimen kecil kepada pembeli sebagai nilai tambah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. dan bersikaplah baik kepada pelanggan. Jika Anda sedang kesal, lupakan dahulu masalah Anda dan bersikaplah sopan kepada semua orang, bahkan kepada pelanggan yang bersikap kasar. Mereka akan senang dan puas jika dilayani dengan hati yang gembira, meskipun Anda sedang kurang bersemangat. Hal ini masih lebih baik daripada Anda bekerja secepat kilat, tetapi asal-asalan dan bersikap kasar. Sekalipun hati Anda sedang murung, berusahalah menunjukkan ekspresi gembira. “Selamat pagi” atau “Selamat sore”. Berikan perhatian dan hargai respons pelanggan agar ia pulang dengan perasaan diterima dan ingin datang lagi. Jika di tempat kerja berlaku prosedur penambahan kasir jika dibutuhkan dan antrean pelanggan sangat panjang, mintalah bantuan dari kasir cadangan supaya Anda tidak perlu tergesa-gesa dan semua pelanggan terlayani dengan baik. Kasir yang terus mengobrol sambil bekerja membuat pelanggan merasa terganggu dan disepelekan. Sama seperti karyawan yang lain, kasir tidak boleh mengobrol saat bekerja, termasuk Anda. Carilah waktu yang tepat untuk mengobrol.
Pelajari cara mengoperasikan mesin hitung. Hitung ulang uang kembalian. Pelajari cara pembayaran. Pelajari cara menangani transaksi nonrutin yang sering terjadi. Cari tahu di mana Anda bisa memperoleh informasi jika terjadi kondisi tidak terduga. Berusahalah mengenal setiap produk yang dijual agar Anda bisa memberikan masukan dan komplimen. Tersenyumlah Sapalah pelanggan dengan mengucapkan: Mintalah kasir tambahan. Jangan berbicara dengan rekan kerja saat melayani pelanggan.
https://www.wikihow.com/Be-a-Good-Cashier https://www.wikihow.com/Be-a-Good-Cashier https://www.wikihow.com/Be-a-Good-Cashier
Good Cash Handling Being Informed about Store Protocols Good Service