問題を効率的に解決する
問題がいつ発生したか、どのように発生したかなど、正確に全ての詳細を担当者に伝えます。それから合理的な解決策を提示しましょう。  例えば、注文した商品に間違いがある場合、「On October 28th, I placed an order for a red bath towel. When I received my package today, I opened it immediately to see that I got a gray bathrobe instead. I’d like to return the bathrobe and to get the towel that I ordered. Can you help me correct this?」（10月28日に赤いバスタオルを注文しました。しかし今日商品を受け取り、開けたところ灰色のバスローブが入っていたことにすぐ気づきました。バスローブを返し、注文したタオルが欲しいのですが、手伝っていただけますか？）というように言うことができます。 落ち着いて明確に話すことを忘れてはいけません。アメリカのAmazonに連絡する理由と、問題に対しての最善だと思う解決策について正確に伝えましょう。 持っている情報が多いほど、容易に問題を有益な方法で解決することができるでしょう。電話をかけたり、Eメールを送ったり、問題を主張する前に購入したものについての情報を寄せ集め、事実を全て把握しているか確認しましょう。 何度も電話をかける必要がある場合は、担当者の名前と問い合わせ番号を聞きましょう。電話をかけなおす必要がある時、これらを入手することで時間を大幅に節約することができます。 担当者と話しても成果を得られない場合は、上司に相談できないか尋ねます。一般的に、ストアクレジットや高額の払い戻しを求めている場合は、上司に話したいと頼むのが最善です。 「I'm sorry, but I think I need to talk to someone else who can more directly help me. Would you be able to transfer me to your manager?」（すみません。大変恐縮ですが、この件を扱っていらっしゃる直接のご担当者の方にご連絡を取っていただけないでしょうか？）などと言うとよいでしょう。 担当者と話している時、彼らは人であり、従業員の力には限りがあると言うことを覚えておきましょう。イライラしても冷静さを失わないようにし、担当者に「あなたは私を助けてくれると信じている」と伝えましょう。
問題を説明し、可能な限り明確に修正しましょう。 手元にある全ての記録、確認番号、および出荷メモを保管しておきましょう。 担当者が問題を解決できない場合は、丁寧に上司と話せないか尋ねましょう。 やりとりは丁寧にし、無作法にならないようにしましょう。
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Resolving Disputes Effectively