इंटरेक्शन को मेंटेन करना (Maintaining the Interaction) इंट्रोडक्शन करना (Making Introductions) बातचीत करना (Having a Conversation)
जब आप कन्वर्जेशन को पॉज़िटिव रखते हैं, तब लोगों के आपके साथ में रुकने और आप से बात करने की संभावना काफी बढ़ जाती है। ऐसा मत मान लें कि लोग आपको पसंद नहीं करेंगे या फिर उन से दूर जाने की कोशिश करें। कन्वर्जेशन को पॉज़िटिव रखें और खुद को फ्रेंडली और अप्रोच किए जाने के लायक बनाए रखें। फिर भले आप नर्वस फील कर रहे हैं या फिर आपका सेल्फ-कॉन्फ़िडेंस ज्यादा न हो, लेकिन फिर भी कॉन्फिडेंट नजर आने की कोशिश करें। किसी कन्वर्जेशन से पीछे हटने की कोशिश करना या फिर डरते हुए सामने आना, सामने वाले के अंदर भी कन्वर्जेशन से जल्दी निकलने की इच्छा जगा देगा। अगर आप नर्वस हैं, तो फिर जब तक कि आपको कॉन्फ़िडेंस नहीं मिल जाता, तब तक इसका दिखावा करें। ज़्यादातर लोगों के लिए, जब उन्हें लगता है कि आप उन्हें सुनना चाहते हैं, तो वो कई घंटे तक बातें कर सकते हैं। आमतौर पर, लोगों को उनके बारे में, उनके विचारों के बारे में और उनके इंट्रेस्ट्स के बारे में बात करना पसंद होता है। आपके पास मौजूद इस जानकारी का आपके फायदे के लिए इस्तेमाल करें और दूसरे इंसान के ऊपर फोकस को बनाए रखें। वो जो कुछ कह रहे हैं, उसके लिए सिर हिलाकर या फिर “क्या सच में?” जैसे कमेंट्स के साथ में रिस्पोंड करके उसमें आपके इंट्रेस्ट को दिखाएँ। लोग अक्सर उन लोगों को पसंद करते हैं, जो उन्हें हँसा सकें। हालांकि, ऐसा नहीं है कि वो आपके पास बैठकर और लगातार जोक पे जोक सुनना पसंद करेंगे। बल्कि बीच-बीच में आपके बीच में उठे टॉपिक के ऊपर सूट होने वाले जोक का इस्तेमाल करके, अपने ह्यूमर को दिखाएँ। उदाहरण के लिए, अगर आप दोनों इंतज़ार कर रहे हैं, तो आप केजुअली कह सकते हैं, “अगर मुझे पता होता कि मुझे यहाँ इतनी देर तक इंतज़ार करना पड़ेगा, तो मैं अपने साथ में पिकनिक लंच भी पैक करके ले आता। अगर आपको मेरे पेट में उछलते चूहों की आवाज सुनाई दे, तो इसके लिए मुझे माफ कर दें।” लोग अक्सर उनकी तरफ अट्रेक्ट होते हैं, जो उन्हीं की तरह किसी इंट्रेस्ट या ऐसा कोई विचार, जो आपका उस इंसान के साथ में कॉमन हो, के ऊपर करीब से ध्यान “देते” नजर आते हैं। आपके बीच में मौजूद इस कॉमन चीज का इस्तेमाल ये दिखाने के लिए करें कि आप-दोनों किस तरह से एक-जैसे हैं और दूसरे इंसान के साथ में एक स्ट्रॉंग कनैक्शन बना लें। उदाहरण के लिए, आप ऐसा कह सकते हैं, “मैं भी ठीक ऐसा ही फील करता हूँ!” या “कितनी अजीब बात है? मैं भी एक स्माल टाउन से आया हूँ।” अगर आप अनजाने में ही सही, लोगों को खुद से दूर नहीं करना चाहते हैं, तो शुरुआती कन्वर्जेशन के दौरान केवल हल्की बातों से ही जुड़े रहें। हालांकि, आपके क्लोज फ्रेंड के साथ में कोई बहुत बड़ी बात शेयर करने में कोई खराबी नहीं है, लेकिन किसी अजनबी के साथ में ऐसी बातें करना ठीक नहीं होता। जरूरत से ज्यादा शेयर करना सामने वाले को अनकम्फ़र्टेबल बना देता है।  इसे ठीक नहीं माना जाएगा, जैसे, किसी इंसान को बताना कि आप अभी किसी बहुत मुश्किल बीमारी से जूझ रहे हैं।  हालांकि, आपके सामने आने वाले कुछ स्वाभाविक सब्जेक्ट्स के लिए थोड़ी ज्यादा बात करने से न घबराएँ। ये आपके बीच भरोसा बनाने में मदद कर सकता है। एक बार में काफी सारी इन्फोर्मेशन शेयर करना, शायद उल्टे रिजल्ट्स दे सकता है। कहाँ पर आपको आपकी बातों को खत्म करना है, ये पता रखना, किसी अजनबी के साथ में होने वाली बातचीत को अच्छा बनाने का एक तरीका है। उनकी बॉडी लेंग्वेज को समझें। क्या वो आप से दूर जा रहे हैं या फिर वो लगातार उनके फोन या एक बुक के साथ भटके हुए से दिख रहे हैं? अगर ऐसा है, तो फिर ये अब आपके बीच में बातों को खत्म करने का एक सिग्नल है। कन्वर्जेशन को एक पॉज़िटिव नोट पर खत्म करना न भूलें। उदाहरण के लिए, अगर चीजें अजीब होना या फिर आपके बीच में शांति रहना शुरू हो जाती है, तो फिर उस इंसान को आपके कनैक्शन की याद दिलाकर, कन्वर्जेशन को खत्म करना ही ठीक रहता है। ऐसा कुछ बोलें, “तुमसे मिलकर मुझे बहूत अच्छा लगा नैना। मैं आशा करता हूँ कि अगली बार जब भी आप इस आइस क्रीम शॉप में आएँ, तब आपको मेरी याद आए।” इसके पहले कि आप किसी एकदम अजनबी इंसान के पास जाएँ और उसके साथ में बात करना शुरू करें, सबसे पहले माहौल का जायजा ले लें। उनकी ओर से मिल रहे नॉन-वर्बल (बोले बिना दिखाए जाने वाले) संकेतों की तरफ ध्यान देकर ये पक्का कर लें कि अभी उन तक जाने का सही समय है। देखें कि वो किस तरह से खड़े या बैठे हैं और उनके फेशियल एक्स्प्रेसन को भी परखें। क्या वो बातचीत करने के लिए तैयार नजर आ रहे हैं?  जैसे, अगर कोई इंसान अपनी आर्म्स को क्रॉस करके सामने की ओर झुका हुआ है और उसके चेहरे पर एक शिकन जैसी है, तो फिर आपको वहाँ से आगे निकल जाना चाहिए। हालांकि, अगर कोई इंसान रिलैक्स पोजीशन में है और थोड़ा एक्साइटेड भी दिख रहा है, तो शायद वो आपके साथ में बात करने में इंट्रेस्टेड हो सकता है। जैसे ही आपके बीच का कन्वर्जेशन आगे बढ़ते जाए, फिर भी आपको सामने वाले इंसान की बॉडी लेंग्वेज को चेक करते रहना चाहिए, ताकि आपको समझ आ सके कि आपको अब टॉपिक बदल देना चाहिए या फिर आपकी बातों को यहीं रोक देना चाहिए। अगर आप किसी इंसान को ग्रीट करने का फैसला करते हैं, तो फिर एक ओपन और पॉज़िटिव बॉडी लेंग्वेज का यूज करें। उनकी ओर फेस रखें। एक हल्की सी स्माइल चेहरे पर रखें, अपनी ठुड्डी को ऊंचा करें और अपने कंधों को पीछे खींच लें। आपको शांत, कॉन्फिडेंट और फ्रेंडली नजर आना है। उस इंसान के पास जाने के बाद, आपका इंट्रोडक्शन शुरू करें। अच्छी गर्मजोशी की आवाज के साथ कहें, “हाय” और फिर आपका नाम बताएँ। फिर, कन्वर्जेशन को चालू रखने के लिए, आपके और उस इंसान के बीच में होने वाली चीजों के ऊपर ध्यान दें (एक टेक्निक, जिसे “ट्राईऐन्ग्युलेशंस (triangulation)” की तरह जाना जाता है)।  आप ऐसा कह सकते हैं, “हाय, मैं दीपिका। मैंने देखा कि आप यहाँ पर मिसेज दत्ता का इंतज़ार कर रही हैं। क्या आप काफी समय से इंतज़ार कर रही हैं?” इसके साथ ही अपने इंट्रोडक्शन में कोई कॉम्प्लिमेंट एड करना भी अच्छा होता है, जैसे “मुझे आपका हेयरकट बहुत अच्छा लगा।” बात बढ़ाने के लिए अपना हाथ आगे बढ़ाएँ, ताकि सामने वाला इंसान उसे शेक कर सके। अपनी हथेली को सीधा रखकर और संपर्क होने पर अपनी उँगलियों को जकड़कर अपना हाथ आगे बढ़ाएँ। आराम से, सामने वाले इंसान के द्वारा दिए जा रहे प्रैशर के साथ में मैच करके हाथ को दबाएँ। आखिर हाथ मिलाना जरूरी क्यों है? जिस समय आप उनके साथ में कांटैक्ट करते हैं, आपका ब्रेन ऐसे सिग्नल देता है, जो आप दोनों के बीच के बॉन्ड को और बेहतर बनाते हैं। जब वो इंसान आपको उनका नाम बताए, तो उसे याद कर लें और फिर कन्वर्जेशन के दौरान उसे यूज भी करें। इस तरह से ये ऐसा लगता है, जैसे आप उस इंसान के साथ में प्यार से पेश आ रहे हैं और आप और सामने वाला इंसान काफी पुराने फ्रेंड्स हैं।  जैसे, कि आप उस इंसान के आपको उसका नाम बताने के ठीक बाद ऐसा कह सकते हैं, “तो रीना, तुम आज रात यहाँ कैसे?” इसके बाद, आप “तुम्हारा फेवरिट म्यूजिक कौन सा है रीना?” कहकर, एक बार फिर से उनके नाम को ले सकते हैं। उनके नाम को आसानी से याद करने के लिए, आपने उनके बारे में जो भी सीखा, उनकी उन्हीं खासियतों को उनके नाम के साथ जोड़ दें। जैसे, आप अपने मन में ऐसा सोच सकते हैं, “रीना ने पर्पल स्वेटर पहना है” या “जॉन को जैज़ पसंद है।” दो ऐसे लोग, जो एक-दूसरे से दूर देख रहे हैं, उनके बीच में कभी भी एक फ्रेंडली इंटरेक्शन नहीं हो सकता है। आपको आपके कन्वर्जेशन को बनाए रखने के लिए उस इंसान की आँखों में देखना होगा। एक अच्छा बैलेंस बनाएँ, हालांकि: बहुत ज्यादा देर तक घूरें भी नहीं, लेकिन साथ ही सामने वाले इंसान की नजरों को पूरी तरह से अवॉइड भी मत करें। आमतौर पर, आपके बोलने के दौरान, आपके सुनने से ज्यादा आइ कांटैक्ट बनाएँ। कुछ तरह के सवाल कन्वर्जेशन को रोक देते हैं, जबकि दूसरे तरह के सवाल उसे आगे बढ़ाने में मदद करते हैं। अगर आप ऐसे किसी इंसान से बात करना चाहते हैं, जिससे आप पहले कभी नहीं मिले हैं, तो फिर कोई ओपन-एंडेड सवाल पूछकर आपके बीच में कन्वर्जेशन की शुरुआत करें। इस तरह के सवाल आपको केवल एक “हाँ” या “न” में जवाब मिलने वाले सवालों से कहीं आगे बढ़ने का मौका दे देते हैं। ओपन-एंडेड क्वेशन आमतौर पर क्या, कैसे या क्यों के साथ में शुरू होते हैं, जैसे कि “आप रोहन को कैसे जानते हैं?” अगर आप कोई सवाल करने वाले हैं, तो आपको ये भी दिखाना होगा कि आप उसके जवाब को सुनने की इच्छा भी रखते हैं। अपने चेहरे को उसके सामने रखकर और उनके पास में कहने के लिए जो है, उसे सुनकर एक्टिव लिसनिंग को अपनाएं। कोई जवाब देने के पहले उनकी बातों को अच्छी तरह से समझने की कोशिश करें। उसके द्वारा बोली जाने वाली बातों को दोहराकर, उसे दिखाएँ कि आप उसे सुन रहे थे। ये आपको इस बात की पुष्टि करने में मदद करता है कि आपको जरूरी बात या मेसेज मिल गया है और अगर आपको समझ नहीं आया है, तो ये सामने वाले इंसान को क्लैरिफाय करने का मौका भी दे देता है। आप ऐसा कुछ कहकर बातों को संक्षेप में दोहरा सकते हैं, “मतलब,ये कुछ ऐसा होगा…” या फिर “क्या मैं तुम्हें सही सुन रहा हूँ…”
पॉज़िटिव रहें: उन्हें उनके बारे में बात करते रहने दें: थोड़े मज़ाकिया बन जाएँ: एक-दूसरे के बीच में कुछ कॉमन पाने की कोशिश करें: बहुत ज्यादा भी शेयर करने से बचें: अच्छे नोट पर बातें खत्म करें: उनकी बॉडी लेंग्वेज को पढ़ें: फ्रेंडली अप्रोच यूज करें: खुद को इंट्रोड्यूस करें: हाथ आगे बढ़ाएँ: उनके नाम को याद रखें और उसे बार-बार इस्तेमाल भी करें: आइ कांटैक्ट बनाएँ: ओपन-एंडेड क्वेश्चन करें: सुनें: बातों को संक्षेप में दोहराएँ:
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