संघर्ष की स्थिति में प्रभावी ढंग से चर्चा करना (Communicating effectively in conflict) बॉडी लेंग्वेज के जरिये चर्चा करना (Communicating with body language) भाषण के साथ वार्तालाप करना (Communicating with speech) अपनी चर्चा को व्यवस्थित करना (Organizing your communications) एक उचित माहौल तैयार करना (Creating the right environment)
किसी दूसरे इंसान के आगे या उससे ऊपर न खड़े हों। इससे एक तरह का शक्ति का संघर्ष बनता है और आपके बीच का मनमुटाव एक अलग ही लेवल तक पहुँच जाएगा। वो अगर बैठे हैं, तो आपको भी उनके साथ में बैठ जाना चाहिए। वो जैसा भी महसूस कर रहे हैं, उन्हें कहने दें। अपनी बात बोलने से पहले, उनकी बात पूरी होने तक इंतज़ार करें। चिल्लाएँ नहीं या न ही सामने वाले के विचारों या उनकी बोली हुई बातों को नाजायज ठहराएँ। "अगर मैंने सही समझा है, तो आप ऐसा कहना चाह रहे हैं,..." ऐसा वाक्य बोलने से पहले कुछ वक़्त लें। अगर कोई इंसान कमरे से बाहर निकल जाए, तो उसका पीछा न करें। उन्हें ऐसा करने दें और जब वो खुद को शांत कर लें और बात करने को तैयार हो जाएँ, तो उन्हें ऐसा भी करने दें। फिर से वही बात, इसकी वजह से आपके बीच में एक ऐसा शक्ति का संघर्ष पैदा होगा, जो कभी खत्म होने का नाम न लेगा। कभी-कभी, आपको सिर्फ सहमति देना होती है या असहमति देकर आगे निकल जाना चाहिए। आप जब आपके विचार पेश कर रहे हों, तब किसी भी वाक्य की शुरुआत एक "मैं..." वाले वाक्य से करें और स्पष्ट करें, कि उनके काम से आपको कैसा "महसूस" हुआ। ये अन्य व्यक्तियों को आपकी शिकायतों और अधिक सहानुभूति के लिए अधिक ग्रहणशील बना देगा। उदाहरण के लिए, "आप बहुत ज्यादा अलग विचार रखते हैं और इससे मैं बहुत परेशान हूँ" बोलने के बजाय बोलकर देखें, कि "ऐसे अलग-अलग लेवल के विचार, हमारे लिए परेशानी खड़ी कर सकते हैं। ये जो अव्यवस्था है, यही मुझे इसकी सबसे बड़ी वजह नजर आ रही है और मैं अभी सिर्फ इसे ही ठीक कर सकता हूँ। सचमुच, गड़बड़ ही एक ऐसी चीज़ है, जो मुझे शायद इससे ज्यादा परेशान करने लगती है।" बेशक जरूरी नहीं है कि आपको आपकी आडियन्स में बैठे हुए लोगों को जानना है या आपके ग्रुप में आए उस नए फ्रेंड को, लेकिन वो भी आपके साथ हाँ में हाँ मिला रहे हैं और आपकी ओर से भी ऐसी ही प्रतिक्रिया चाहते हैं। इसका मतलब कि वो आपके साथ में जुड़ रहे हैं। तो इसलिए उन्हें भी अपनी स्वीकृति देकर अभिभूत करें! काफी सावधानी से फेशियल एक्स्प्रेशन का इस्तेमाल करें। नरम, कोमल, और जागरूक चेहरे के भाव का उपयोग करके अपने जुनून को प्रतिबिंबित करने और श्रोताओं में सहानुभूति उत्पन्न करने का प्रयास करें। आइब्रो चढ़ाने या नाराजगी जताने जैसे नेगेटिव फेशियल एक्स्प्रेशन से बचें। क्या नेगेटिव है और क्या नहीं, ये पूरी तरह से आपके कल्चर के ऊपर निर्भर करेगा, इसलिए कुछ भी करने से पहले एक बार अपनी परिस्थिति के बारे में जानकारी जरूर जमा कर लें। मुट्ठी भीचना, झुका हुआ पॉस्चर, या खामोशी जैसे उन सारे अप्रत्याशित व्यवहार की पहचान करने के लिए तत्पर रहें, जो कल्चरल टकराव पैदा कर सकते हैं। अगर आप उस कल्चर के बारे में बहुत ज्यादा गहराई से नहीं जानते हैं, तो पहले बात करने से जुड़ी उन चुनौतियों के बारे में सवाल करें, जिन्हें आप अपरिचित व्यक्ति से (या) लोगों से सांस्कृतिक संदर्भ में बात करने से "पहले" सामना कर सकते हैं। आइ कांटैक्ट की अपनी एक पहचान है, जो लोगों को यह विश्वास दिलाने में मदद करता है कि आप भरोसेमंद हैं, और रुचि दिखा रहे हैं। किसी चर्चा या प्रेजेंटेशन के दौरान, जितना हो सके, उतना दूसरे लोगों की आँखों में देखने की कोशिश करें और एक उचित समयसीमा तक उनके साथ आइ कांटैक्ट बनाए रखने की कोशिश करें। सावधानी बरतें और इसकी अति न करें। – सिर्फ उतनी देर तक ही आइ कांटैक्ट बनाकर रखें, जितना उचित लगे, लगभग 2-4 सेकंड तक।  अपनी सारी आडियन्स को समेटना न भूलें। आप अगर एक बोर्डरूम को एड्रेस कर रहे हैं, तो बोर्ड में मौजूद हर एक इंसान की आँख में झाँकें। किसी एक इंसान को भी नज़रअंदाज़ करना, अपमान करने का इशारा हो सकता है और शायद ये आपके बिजनेस को, आपके एडमिशन को, आपकी सफलता को या और भी कुछ, जिसे आप पाना चाह रहे हैं, को नुकसान पहुँचा सकता है। आप अगर एक आडियन्स को संबोधित कर रहे हैं, तो रुकें और आगे बढ़ने और अपनी बात को दोबारा शुरू करने से पहले आडियन्स में मौजूद किसी एक मेंबर से लगभग दो सेकंड तक आइ कांटैक्ट बनाकर रखें। इससे आपकी आडियन्स के मेंबर्स को व्यक्तिगत रूप से मूल्यवान महसूस करने में मदद करता है। एक बात का ध्यान रखें, कि आइ कांटैक्ट पूरी तरह से संस्कृति पर निर्भर करता है। कुछ संस्कृतियों में इसे अनुचित या बेकार माना जाता है। इसके बारे में पहले से पूछ लें या अपनी तरफ से रिसर्च कर लें। बीच में रुककर बात करने की अपनी ही एक अलग ताकत है। साइमन रेनोल्ड्स (Simon Reynolds) कहते हैं, कि बीच में ठहराव लेने की वजह से आपकी आडियन्स आपकी तरफ रुख कर लेती है और आपको सुनती भी है। ये आपको अपने पॉइंट्स बोलने में मदद करता है और आपके श्रोताओं को आपकी बोली हुई बातों को पचाने का वक़्त भी मिल जाता है। ये आपकी चर्चा को और भी आकर्षक बनाने में भी मदद करता है और साथ ही ये आपके भाषण को ग्रहण कर सकने योग्य भी बनाता है और आप भी इसके साथ कम्फ़र्टेबल हो जाते हैं।  बोलना शुरू करने से पहले, खुद को स्थिर करने के लिए कुछ गहरी साँसें लें। चर्चा करते वक़्त ठोस, नियमित गहरी साँसे लेने की आदत अपना लें। ये आपको स्थिर रहने में, आवाज में शांति लाने में मदद करेगा और साथ ही आपको ज्यादा रिलैक्स रखने में भी मदद करेगा। आप जो भी कुछ बोल रहे हैं, उसके बीच में साँस लेने के लिए एक ठहराव लें। सावधानी से अपने हाँथों के जेस्चर का इस्तेमाल करें। आपके बोलते वक़्त, आपके हाँथ क्या बता रहे हैं, के ऊपर ध्यान दें। हाँथ के कुछ जेस्चर, (ओपन जेस्चर) आपके पॉइंट्स को हाइलाइट करने में काफी मददगार होते हैं, जबकि दूसरे (क्लोज्ड जेस्चर) भटकाव पैदा कर सकते हैं या कुछ श्रोताओं को आक्रामक भी लग सकते हैं और इनकी वजह से चर्चा बंद हो सकती है या लोग इसे सुनना बंद कर देते हैं। दूसरे स्पीकर्स आप तक पहुँचने के लिए किस तरह उनके हाँथों का इस्तेमाल करते हैं, इसे देखना भी आपकी काफी मदद कर सकता है। जो आपको आकर्षक और ध्यान देने लायक लगें, उन्हें अपना लें। ध्यान दें, कि सबसे ज्यादा प्रभावी जेस्चर नेचरल, धीमे और दृढ़ होते हैं। आपकी घूम रही आँखों पर, आपके हाँथों के इशारों, आपके नाक की प्रतिक्रिया, पैरों की क्रिया, हिलने-डुलने आदि के ऊपर ख़ासी नजर रखें। ये छोटे-छोटे इशारे भी काफी मायने रखते हैं और ये सभी आपके संदेश की प्रभावशीलता को कम करने की गारंटी देते हैं। अपने साथ में किसी को लेकर चलें, जो आपकी बातें रिकॉर्ड कर सके, फिर फास्ट फॉरवर्ड में आपके भाषण की डिलिवरी पर ध्यान दें। कोई भी ऐसा जेस्चर जिसे आप बार-बार दोहरा रहे हैं या कोई भी आदत आपके लिए परेशानी खड़ी कर सकती है और कहीं न कहीं ये हास्यपूर्ण भी हो सकती है। जब आप अपने ऐसे किसी बर्ताव को पकड़ लें, फिर आपके लिए आपकी ऐसी गैर-जरूरी बॉडी लेंग्वेज को सुधार पाना आसान बन जाएगा और इसके प्रदर्शन पर निगरानी रखना भी आसान हो जाएगा। आपको अपनी चर्चा या प्रेजेंटेशन को सामने लाने से पहले, ऐसा करना होगा। कभी-कभी अपनी पसंदीदा कोई एक छोटी सी कहानी सुनाकर भी शुरुआत करना अच्छा होता है। इससे आपको सुनने वालों के अंदर आपके प्रति एक जाने-माने इंसान होने का भाव पैदा करने में मदद करता है और साथ ही उन्हें ऐसा भी लगेगा, कि आप तो बिल्कुल उनकी तरह ही हैं। ये जरूरी है, कि आप आपके मैसेज को एकदम स्पष्ट और बिना किसी उलझन के पेश करें, ताकि आपका मैसेज कुछ इस तरह से सामने आएगा, जिसे हर एक श्रोता समझ सके। आपके शब्दों को याद रखा जाएगा, क्योंकि लोग फौरन ही आपके द्वारा बोली जा रही बात को इसे समझ लेंगे। इसके लिए जरूरी है, कि आप अपने शब्दों को साफ तौर पर बोलें और बहुत ज्यादा कठिन शब्दों की बजाय, आसान शब्दों का इस्तेमाल करें। इतनी ऊंची आवाज में बोलें, ताकि लोगों तक आपकी आवाज पहुँचने की पुष्टि हो जाए। अपने प्रमुख पॉइंट्स का उच्चारण करते वक़्त बहुत ज्यादा सावधानी बरतें, ताकि आप किसी भी तरह की गलतफहमी पैदा करने से बच जाएँ। अगर लोगों के सामने बोलने के डर की वजह से आपको अस्पष्ट बोलने की आदत हो गई है, तो पहले अपने घर पर एक आईने के सामने खड़े होकर, अपने विचारों को पेश करने का अभ्यास करें। कभी-कभी अपने मन के विचारों को पेश करने से पहले, ऐसे लोगों के सामने चर्चा करना भी मददगार होता है, जिनके साथ में आप कम्फ़र्टेबल फील करते हैं। ये आपको आपके मन में मौजूद भावनाओं को दृढ़ बनाने में मदद करता है। ध्यान रखिए कि अपने शब्दों के सही उच्चारण के लिए किया हुआ कोई भी अभ्यास या सुधार, आपके कोन्फ़िडेंस को बनाने में मदद करेगा। ध्यान से सुनें। एक बात याद रखें, कि कोई भी चर्चा कभी आपके अकेले के बोलने से नहीं हो जाएगी और साथ ही आप जब बोल रहे होंगे, तब आप कुछ नहीं सीख रहे होंगे। ध्यान से सुनकर, आप ये अनुमान लगा सकेंगे, कि आपके श्रोता आपकी कितनी बात को सुन रहे हैं और क्या वो आपकी कही हुई बात को सही ढ़ंग से समझ पा रहे हैं या नहीं या फिर आपको अपनी बातें बोलने में और भी सुधार की जरूरत है। अगर आपकी आडियन्स उलझन में नजर आ रही है, तो ऐसे में आपने जो भी कुछ बोला है, उसे अपने श्रोताओं के सामने दोबारा पेश करें, लेकिन उनके अपने शब्दों में। इससे आपको अपनी उन गलतियों का पता चलेगा, जो आप चर्चा में अपने असली मकसद को पेश करने में कर रहे हैं। लोगों की भावनाओं का मान रखें। इससे उन्हें खुलकर बोलने की प्रेरणा मिलेगी और साथ ही अगर वो दुखी हैं, तो उन्हें बेहतर महसूस करने में मदद भी मिलेगी। अगर किसी का स्वर, सुनने वालों के कानों को खुश नहीं कर पाता, तो चर्चा करने वाले अपनी चर्चा को बेहतर बनाने के लिए, वोकल कलर्स का इस्तेमाल करते हैं। नोरमा माइकल (Norma Michael) कहते हैं, कि आपको:  आप जब किसी एक विषय से दूसरे विषय पर या दूसरे किसी पॉइंट पर जाते हैं, तब आपको अपनी आवाज को जरा सा तेज़ करना चाहिए। जब भी आप किसी खास पॉइंट को सुना रहे हों या कोई निष्कर्ष सुना रहे हों, तब आपको अपनी आवाज उठानी है और धीमे से पेश करें। तेजी से बोलें, लेकिन जब भी कुछ काम करने का अनुरोध कर रहे हों, तब अपनी बात पर जोर देने की कोशिश करें। आपको इसे आपके द्वारा किसी भी विचार को पेश करने से पहले करना होगा। आप अगर किसी विषय को लेकर एकदम जोश में हैं, तो अगर आप बात करने से पहले, इसके ऊपर बोलने लायक कुछ प्रमुख पॉइंट्स को इकट्ठा करने से चूक जाते हैं, तो ऐसे में आपकी चर्चा खराब भी हो सकती है। ये प्रमुख पॉइंट्स एक एंकर की भूमिका निभाएंगे, जो आपकी चर्चा के ऊपर सारा ध्यान और स्पष्टता लाने में मदद करेंगे। इसका एक सबसे अच्छा नियम ये है, कि आप कुछ तीन प्रमुख पॉइंट्स को चुनें और फिर अपनी सारी चर्चा बस इन्हीं पॉइंट्स के इर्द-गिर्द ही चलने दें। इस तरीके से, अगर आपका विषय भटकता है, तो भी आप कैसे भी अपने उन प्रमुख पॉइंट्स तक घूम-फिरकर लौट आ सकते हैं, वो भी बिना घबराए। अगर आपको सही लगे, तो इन पॉइंट्स को लिखकर रख लें, ये भी आपकी काफी मदद कर सकता है। आप सबके सामने क्या बात रखना चाह रहे हैं, उसे पहले ही स्पष्ट कर दें। उदाहरण के लिए, आपका असली मकसद लोगों को कुछ बताना, उन से कुछ जानकारी लेना या किसी काम की शुरुआत करना होगा। लोगों को अगर आपके द्वारा की जा रही चर्चा से आपकी उम्मीद का पहले से अंदेशा होगा, तो सारी चीज़ें और ज्यादा आसानी से आगे बढ़ेंगी। जैसे ही आप अपने तीन प्रमुख पॉइंट्स को लोगों तक पहुँचाना शुरू करें, तब इस बात की पुष्टि जरूर कर लें, कि आपके द्वारा बोले जाने वाली हर एक बात, आपके उस मेसेज को लोगों तक पहुंचाने में और इसे और ज्यादा दृढ़ता देने में मदद कर रही है। यदि आप पहले ही उस मुद्दे के बारे में विचार कर चुके हैं और उन्हें उसके लिए जरूरी सारी चीजों को समझ चुके हैं, तो संभावना तो यही है, कि आपके मन में सारे जरूरी वाक्य और शब्द अभी भी याद होंगे। अपने पॉइंट्स को रौशनी में लाने के लिए, इनका इस्तेमाल करने से न घबराएँ। यहाँ तक कि काफी कॉन्फिडेंट और जाने-माने स्पीकर्स भी, अपने विचारों को ज़ोर और मजबूती देने के लिए अपनी लाइनें बार-बार दोहराते हैं। अपने पूरे के पूरे मैसेज को स्पष्ट और सटीक रखना न भूलें। उस व्यक्ति या लोगों के समूह को धन्यवाद दें, जिन्होंने आपको सुना और इस पर प्रतिक्रिया दी। आपकी चर्चा से क्या परिणाम निकलता है, ये कोई मायने नहीं रखता, चाहे आपके द्वारा की गई चर्चा या बात का परिणाम आपकी उम्मीद से एकदम अलग ही क्यों न हो, लेकिन आपको इसका अंत बहुत ही सम्मान के साथ और सभ्यता से, हर एक इंसान के विचार और उनके दिये हुए समय के ऊपर आभार व्यक्त करके ही करना है। जैसे कि एक कहावत है, कि कुछ भी करने का एक सही वक़्त और एक सही स्थान होता है, और यही बात कम्यूनिकेशन पर भी लागू होती है। देर शाम किसी भी भारी विषय के ऊपर चर्चा करना शुरू करने से बचें। कुछ लोगों के लिए, थक जाने के बाद, फाइनेंस या पॉलिटिक्स से जुड़े ऐसे बड़े-बड़े मुद्दों पर बात करने में परेशानी होती है। इसकी जगह पर ऐसे बड़े-बड़े विषयों के ऊपर चर्चा करने के लिए, सुबह या दोपहर का वक़्त चुनें, इस वक़्त पर लोग ज्यादा अलर्ट, फ्री और ज्यादा स्पष्टता के साथ में कोई प्रतिक्रिया देने के लायक होते हैं। एक ऐसा सही स्थान चुनें, जहां पर लोगों को खुल के बोलने और अपनी मेच्योरिटी दिखाने में मदद मिले। आप अगर किसी को कुछ ऐसा बोलना चाह रहे हैं, जो सुनकर शायद उन्हें आघात पहुँचे (जैसे कि, किसी की मृत्यु या ब्रेकअप के बारे में), तो इसे कभी भी भीड़ के सामने, सहकर्मियों के सामने या और दूसरे लोगों के सामने न बताएं। उस व्यक्ति के साथ, प्राइवेट में बात करके, उसके प्रति अपनी तरफ से सम्मान और अपनी बुद्धि का प्रदर्शन करें। इससे आपके बीच हो रहे संवाद को व्यापक रूप से खोलने के लिए एक स्थान भी प्रदान करेगा और साथ ही आप-दोनों के बीच में एक-दूसरे के प्रति ज्यादा समझ रखते हुए वार्तालाप होगी और साथ ही इससे सिर्फ आप-दोनों के बीच ही बात होने से, ये ज्यादा बेहतर तरीके से काम करेगी। आप अगर बहुत सारे लोगों के सामने बोल रहे हैं, तो बोलने से पहले एक बार अपनी आवाज की जाँच कर लें और अपनी आवाज के सारे लोगों तक स्पष्ट तरीके से पहुंचने की पुष्टि भी कर लें। आडियन्स के कानों तक आपकी आवाज पहुँचने की पुष्टि के लिए, अगर जरूरत पड़े तो एक माइक्रोफोन भी इस्तेमाल कर सकते हैं। ऐसी हर उस एक इलेक्ट्रोनिक डिवाइस को बंद कर दें, जिससे आपकी चर्चा में खलल पड़ने की संभावना है। अगर आपका फोन रिंग करे, तो पहली बार तो इसे देखकर हँस दें, और फिर फौरन इसे स्विच ऑफ कर दें और फिर से बात करना शुरू कर दें। इसके अलावा किसी भी बाहरी कारक को भी आपका ध्यान भटकाने का मौका न दें। ये आपको और आपके श्रोताओं को विचलित करेगा और साथ ही बहुत ही सफाई से आपकी चर्चा को बीच में ही रोक देगा।
खुद को सबके समान ही रखें: दूसरे लोगों को भी सुनें: एक शांत और स्थिर आवाज में बोलें: उन्हें समझ आने दें, कि आपने उनकी बात सुन ली है आपको उनका पक्ष समझ आ गया है: किसी भी कीमत पर बस बहस को खत्म करने की कोशिश न करें: हमेशा अपनी बात पर ही बात खत्म करने की कोशिश न करें: हमेशा एक "मैं" वाले मैसेज इस्तेमाल करें: लोगों को पहचानें: अपनी बॉडी लेंग्वेज के जरिए स्पष्ट और सुलझे दिखें: आँखों-आँखों में बात करें: बीच-बीच में ठहराव लाएँ और साँस लेकर देखें: आपके जेस्चर किस तरह से सामने आ रहे हैं, ध्यान दें: अपने शरीर के अन्य इशारों के ऊपर भी ध्यान दें: श्रोताओं को आसानी से अपने साथ जोड़ लें: अपनी स्किल्स दर्शाएँ: स्पष्ट उच्चारण करें: सुनते वक़्त पूरी तरह से चौकन्ने रहें और सुनिश्चित करें कि आपके चेहरे की अभिव्यक्ति आपकी रुचि को दर्शाती है: वोकल दिलचस्पी जगाएँ: आपके मन में चल रहे विचारों को एकदम व्यवस्थित रखें और उन्हें स्पष्ट रूप से बोलें: एकदम पानी की तरह स्पष्ट रहें: विषय पर अड़िग रहें: अपने श्रोताओं का धन्यवाद करें: सही वक़्त चुनें: खुली, घनिष्ठ बातचीत करने का मौका दें: सभी तरह के विचलनों को दूर करें:
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Communicating Effectively When in Conflict Communicating with Body Language Communicating with Speech Organizing your communications Creating the Right Environment