बेसिक ट्रबलशूटिंग (Basic Troubleshooting) मैलवेयर स्कैन करना (Scanning for Malware) आपकी डीएनएस सेटिंग्स को बदलें (Changing Your DNS Settings) एंटीवाइरस सॉफ्टवेयर की जाँच करना (Checking Antivirus Software) ब्राउज़र सेटिंग्स जाँचना (Checking Browser Settings)
उस वेबसाइट को अपने फोन पर या एक दूसरे कंप्यूटर पर लोड करने की कोशिश करें। अगर ये वेबसाइट किसी दूसरी डिवाइस पर लोड हो जाती है, तो समझ जाइये कि आपके कंप्यूटर के साथ कुछ गड़बड़ है। अगर वेबसाइट किसी भी डिवाइस पर डाउनलोड नहीं हो रही है, तो फिर या तो नेटवर्क के साथ ये गड़बड़ है या फिर वेबसाइट में ही कोई गड़बड़ है।  अगर संभव हो, तो उस वेबसाइट को आपके ही नेटवर्क से कनेक्ट हुई किसी दूसरी डिवाइस पर और फिर किसी ऐसी डिवाइस पर लोड करके देखें, जो आपके नेटवर्क से कनेक्ट न हो। ऐसा करने का आसान तरीका ये है, कि आप पहले आपके कंप्यूटर के ही नेटवर्क में कनेक्ट हुए आपके मोबाइल फोन पर इस वेबसाइट को लोड करें और फिर फोन को वायरलेस नेटवर्क से डिसकनेक्ट कर दें, फिर इसके बाद आपका सेल्यूलर डेटा इस्तेमाल करते हुए, इस पेज को लोड करें। इससे आपको ये जानने में आसानी होगी, कि असली परेशानी आपके नेटवर्क में है या फिर वेबसाइट में। अगर वो वेबसाइट किसी भी नेटवर्क से कनेक्ट होने के बाद भी लोड नहीं हो रही है, तो फिर समझ जाएँ, कि शायद वो वेबसाइट ही डाउन है। अगर आप चाहें तो उस साइट को "Is It Down Right Now?" (iidrn.com) जैसी मॉनिटरिंग सर्विस पर जाकर तलाश सकते हैं। ज़्यादातर बार ऐसा होता है, कि एक रिबूट करने के बाद कंप्यूटर में मौजूद समस्या को सुधारा जा सकता है। आपके कंप्यूटर को रिबूट करें और फिर दोबारा वेबसाइट को लोड करने की कोशिश करें। हो सकता है, कि आपके ब्राउज़र में कुछ सेटिंग्स गलत कॉन्फ़िगर हो गई हो। वेबसाइट को लोड कर सकने की संभावना को जाँचने के लिए इसे किसी और वेब ब्राउज़र पर लोड करके देखें। अगर आप डिफ़ाल्ट ब्राउज़र का इस्तेमाल कर रहे हैं, और आपके पास में कोई दूसरा ब्राउज़र इन्स्टाल नहीं है, तो आप फौरन ही फायरफॉक्स (Firefox) क्रोम (Chrome) या ओपेरा (Opera) जैसे ब्राउज़र को इन्स्टाल कर सकते हैं। कभी-कभी आपका एंटीवाइरस भी किसी खास वेबसाइट को लोड कर सकने की क्षमता को रोक सकता है। सॉफ्टवेयर को डिसेबल करके और फिर से वेबसाइट को लोड करके देखें।  आपकी सिस्टम ट्रे (System Tray) पर मौजूद एंटीवाइरस के आइकॉन पर राईट-क्लिक करें और फिर "Disable" या "Turn Off" चुनें। आपको चेतावनी दी जाएगी, कि ऐसा करना आपके लिए सेफ नहीं है। ये जाँच पूरी होने के बाद एंटीवाइरस को रि-एनेबल करना न भूलें। हो सकता है कि किसी खास वेबसाइट पर आने या इससे जाने वाला ट्रेफिक आपके मॉडेम या राउटर के द्वारा रोका जा सकता है। इन सारी डिवाइस को रीसेट करके आप फिर से वेबसाइट को एक्सेस कर पाएँगे।  मॉडेम और राउटर की केबल को अनप्लग करें (अगर ये आपके पास में अलग से मौजूद हो), और लगभग एक मिनट तक इंतज़ार करें। फिर से मॉडेम का प्लग लगा दें और फिर इसके पूरी तरह से चालू होने तक इंतज़ार करें। आपके राउटर को फिर से प्लगइन करें और फिर इसके चालू होने तक इंतज़ार करें। वेबसाइट को एक बार फिर से विजिट करके देखें। अगर आपका डेट और टाइम गलत तरीके से सेट हुआ है, तो फिर आप एक सिक्योर (https://) वेबसाइट से कनेक्ट नहीं हो पाएँगे। सही डेट और टाइम की पुष्टि करने के लिए आपके कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस की क्लॉक की जाँच करें। अगर आपके कंप्यूटर पर किसी तरह का पेरेंटल कंट्रोल सॉफ्टवेयर एनेबल है, तो ये भी कुछ तरह की वेबसाइट्स को ब्लॉक कर सकता है। अगर आपको उसका एक्सेस प्राप्त है, तो पेरेंटल कंट्रोल सॉफ्टवेयर को डिसेबल कर दें और एक बार फिर से वेबसाइट को एक्सेस करके देखें। इसे करने की प्रोसेस आपके कंप्यूटर पर इन्स्टाल पेरेंटल कंट्रोल सॉफ्टवेयर के हिसाब से अलग हो सकती है। ये एक फ्री एडवेयर स्कैनर है, जो कि बहुत आम एडवेयर और मैलवेयर इन्फ़ैकशन को भी ढूँढ निकालता है। आप इसे toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/ पर से फ्री में डाउनलोड कर सकते हैं। आपके द्वारा प्रोग्राम को रन करने की पुष्टि करने के बाद, ये प्रोग्राम स्कैनिंग के लिए सारी जरूरी फ़ाइल्स डाउनलोड करना शुरू कर देगा। इसमें सिर्फ कुछ ही पलों समय लगेगा। अब AdwCleaner आपके कंप्यूटर को स्कैन करना शुरू कर देगा, जिसमें लगभग 15-20 मिनट तक का वक़्त लगेगा। AdwCleaner स्कैनिंग के दौरान मिली हुई सारी करप्ट फ़ाइल्स को डिलीट कर देगा। इस फ्री वर्जन में घरेलू इस्तेमाल के लायक सारे फंक्शनल स्कैनर और क्लीनर मौजूद रहते हैं। आप इसे malwarebytes.org/ पर से डाउनलोड कर सकते हैं।  डाउनलोड होने के बाद Anti-Malware को इन्स्टाल करने के लिए, इन्स्टालर को रन करें। अगर आप से पूछा जाए, तो इसके फ्री लाईसेंस को चुनें। इसके साथ ही इसका मैक वर्जन भी मौजूद है, जो कि AdwareMedic का मौजूदा वर्जन है, और ये मैक के सबसे शक्तिशाली एंटी-मैलवेयर प्रोग्राम में से एक है। ये सारी जरूरी अपडेट डाउनलोड कर लेगा, जो कि एंटी-मैलवेयर को और भी ज्यादा खराब फ़ाइल्स को पाने में मदद करेगा। इस स्कैन में AdwCleaner स्कैन के मुक़ाबले जरा ज्यादा वक़्त लगेगा। ये स्कैन के दौरान मिलने वाली किसी भी फ़ाइल को डिलीट कर देगा। अगर एडवेयर ही आपको किसी साइट पर जाने से रोक रहा था, तो आप अब उस साइट को विजिट कर पाएँगे। डीएनएस (Domain Name System) एक ऐसी सर्विस है, जो वेब डोमेन नेम को आईपी (IP) एड्रेस में परिभाषित करती है, ताकि आप उस वेबसाइट तक कनेक्ट कर पाएँ। अगर आपकी लोकल डीएनएस फ़ाइल्स करप्ट हो चुकी हैं, तो आप कुछ वेबसाइट्स को लोड नहीं कर पाएँगे। आपकी डीएनएस को फ्लश करने से आपकी लोकल डीएनएस इन्फॉर्मेशन मिट जाएंगी और एक फ्रेश कॉपी लोड हो जाएगी।  विंडोज (Windows) - ⊞ Win+R दबाएँ और कमांड प्रॉम्प्ट को खोलने के लिए cmd टाइप करें। ipconfig /flushdns टाइप करें और ↵ Enter दबाएँ। अब आपको डीएनएस कैश के फ्लश होने का एक मेसेज मिलेगा और अब आप कमांड प्रॉम्प्ट को क्लोज कर सकते हैं। मैक (Mac) - यूटिलिटीज़ (Utilities) फोल्डर से टर्मिनल (Terminal) खोलें। dscacheutil -flushcache टाइप करें और ⏎ Return दबाएँ। फिर sudo killall -HUP mDNSResponder टाइप करें और आपकी डीएनएस सर्विस को स्टार्ट करने के लिए ⏎ Return दबाएँ। आप से आपका एडमिन पासवर्ड पूछा जाएगा। आमतौर पर आप आपके इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर के द्वारा दिये गए डीएनएस से कनेक्ट होंगे, लेकिन यहाँ पर और भी बहुत सारे ऑप्शन हैं। उनमें से कुछ तो रिजल्ट में और भी ज्यादा तेज़ ब्राउज़िंग सर्विस देते हैं। फ्री डीएनएस प्रोवाइडर की अप-टू-डेट लिस्ट पाने के लिए "free DNS list" की तलाश करें। इसके साथ ही आप कुछ स्पीड के ऑप्शन भी पा सकते हैं।  इसके लिए आमतौर पर दो एड्रेस मौजूद होंगे: प्राइमरी और सेकंडरी। एक समय पर आपको इन दोनों की ही जरूरत पड़ेगी। इस बात पर ध्यान दें, कि सारे पब्लिक डीएनएस एक जैसे कंटेन्ट पर एक्सेस की सुविधा नहीं देते हैं। ज्यादा एक्सेसेबिलिटी पाने के लिए आपको गूगल (Google) या ओपनडीएनएस (OpenDNS) का इस्तेमाल करने की सलाह दी जाती है। जैसे ही आपको कनेक्ट होने लायक सर्वर मिल जाए, फिर आपको अपने कंप्यूटर को इस पर पॉइंट करना होगा।  विंडोज (Windows) - ⊞ Win+R दबाएँ और ncpa.cpl टाइप करें। इससे नेटवर्क कनैक्शन (Network Connections) विंडो खुल जाएगी। आपके नेटवर्क एडाप्टर पर राईट-क्लिक करें और "Properties" चुनें। लिस्ट में "Internet Protocol Version 4" हाइलाइट करें और "Properties" बटन क्लिक करें। "Use the following DNS server addresses" चुनें और आप जिन एड्रेस का इस्तेमाल करना चाहते हैं, उन्हें एंटर करें। मैक (Mac) - एप्पल मेन्यू खोलें और "System Preferences" चुनें। "Network" ऑप्शन क्लिक करें और आपके एक्टिव नेटवर्क को चुनें। "Advanced" बटन क्लिक करें और फिर "DNS" तब क्लिक करें। आप जिन सर्वर से कनेक्ट करना चाहते हैं, उन्हें एंटर करें। ये दोनों ही प्रोग्राम ब्राउज़िंग वेबसाइट के साथ होने वाली ज़्यादातर परेशानियों के कारण की तरह जाने जाते हैं। अगर आपके पास भी इनमें से कोई एक सॉफ्टवेयर इन्स्टाल है, तो इन्हें हटा दें और इनकी जगह पर और किसी लाईटवेट, ज्यादा रोक-टोक न कर सकने वाले एंटीवाइरस को इन्स्टाल करने का विचार करें।  Norton सॉफ्टवेयर को पूरी तरह से अनइन्स्टाल करना ज़रा कठिन हो सकता है, ऐसा करने के लिए, इससे संबन्धित हमारे अन्य विकिहाउ लेख पढ़ें। McAfee भी एक और ऐसा ही कठिन प्रोग्राम है, जिसे हटाना आसान नहीं है, इसे अनइन्स्टाल करने के लिए, इससे संबन्धित हमारे अन्य विकिहाउ लेख पढ़ें। पुराने एंटीवाइरस को हटाने के बाद, आपको अपने कंप्यूटर को प्रोटेक्ट करने के लिए एक दूसरे प्रोग्राम को इन्स्टाल करना होगा। एक नए एंटीवाइरस को इन्स्टाल करने के लिए,  इससे संबन्धित हमारे अन्य विकिहाउ लेख पढ़ें। इन दिये हुए एंटीवाइरस प्रोग्राम को सिक्योरिटी प्रोफेशनल्स के द्वारा हाई रेट किया गया है और ये किसी भी वेबसाइट को लोड करने में कोई परेशानी खड़ी नहीं करती:  Avast! BitDefender AntiVir Microsoft Windows Defender एक साथ बहुत सारे एंटीवाइरस प्रोग्राम इन्स्टाल होने की वजह से भी परेशानी खड़ी हो सकती है। प्रोटेक्शन के बीच में टकराव होने की वजह से भी वेबसाइट के न लोड होने जैसी समस्या सामने आती हैं। आप जिस भी एंटीवाइरस प्रोग्राम को सबसे ज्यादा पसंद करते हैं, बस उसे ही इन्स्टाल रहने दें और बाकी के सभी एंटीवाइरस प्रोग्राम को हटा दें। किसी प्रोग्राम को अनइन्स्टाल करने की ज्यादा जानकारी पाने  के लिए, इससे संबन्धित हमारे अन्य विकिहाउ लेख पढ़ें। आप विकिहाउ पर बहुत सारे पॉपुलर एंटीवाइरस प्रोग्राम्स के लिए अनइन्स्टालेशन गाइड पा सकते हैं। अगर जावास्क्रिप्ट डिसेबल हो चुकी है, तो आप बहुत सारी पॉपुलर साइट्स के लोड होने में परेशानी का सामना करेंगे। इसके एनेबल होने की पुष्टि करने के लिए, आपके ब्राउज़र सेटिंग्स को जाँच लें:  इंटरनेट एक्सप्लोरर (Internet Explorer) - टूल्स (Tools) मेन्यू या गियर (Gear) बटन को क्लिक करें और "Internet options" चुनें। "Security" टैब क्लिक करें और फिर "Custom level" बटन क्लिक करें। "Scripting" सेक्शन तक स्क्रॉल करें और फिर "Active scripting" को "Enable" पर सेट करें। क्रोम (Chrome) - क्रोम मेन्यू (Chrome Menu) बटन क्लिक करें और "Settings" चुनें। नीचे मौजूद "Show advanced settings" लिंक को क्लिक करें और फिर "Privacy" सेक्शन में "Content settings" बटन को क्लिक करें। "Allow all sites to run JavaScript content" के चुने हुए होने की पुष्टि करें। फायरफॉक्स (Firefox) - एड्रेस बार में "about:config" एंटर करें और इस बात की पुष्टि करें, कि आप आगे बढ़ना चाहते हैं। सर्च फील्ड में "javascript.enabled" टाइप करें। "javascript.enabled" के लिए "Value" के "true" पर सेट होने की पुष्टि करें। सफारी (Safari) - Safari या Edit मेन्यू को क्लिक करें और फिर "Preferences" चुनें। "Security" टैब क्लिक करें और फिर "Enable JavaScript" बॉक्स को चेक करें। कोई एक्सटेंशन भी आपके ब्राउज़र में परेशानी खड़ी कर सकती है। ऐसे एक्सटेंशन को हटाना या डिसेबल करना, जिन्हें आप सही नहीं मानते हैं, या जिनकी आपको जरूरत नहीं है, इससे भी आपको कुछ मदद मिल सकती है। आपके ब्राउज़र को सही रूप से काम कर सक्ने के लिए किसी भी एक्सटेंशन की जरूरत नहीं होती है, तो इसलिए आप चाहे जिस एक्सटेंशन को हटा सकते हैं।  इंटरनेट एक्सप्लोरर (Internet Explorer) - Tools मेन्यू या Gear बटन को क्लिक करें और फिर "Manage add-ons" चुनें। लिस्ट से एक्सटेंशन को चुनें और फिर उन्हें बंद करने के लिए "Disable" क्लिक करें। क्रोम (Chrome) - क्रोम (Chrome) मेन्यू बटन क्लिक करें और "More tools" → "Extensions" चुनें। आप जिस भी एक्सटेंशन को ऑफ करना चाहते हैं, उसके लिए मौजूद "enabled" बॉक्स को अनचेक कर दें। फायरफॉक्स (Firefox) - फायरफॉक्स (Firefox) मेन्यू बटन क्लिक करें और "Add-ons" चुनें। बाँये मेन्यू में "Extensions" ऑप्शन को क्लिक करें। हर एक्सटेंशन के सामने मौजूद "Disable" बटन को क्लिक करें। सफारी (Safari) - Safari या Edit मेन्यू को क्लिक करें और फिर "Preferences" चुनें। "Extensions" टैब क्लिक करें और फिर आप जिस भी एक्सटेंशन को ऑफ करना चाहते हैं, उसके लिए मौजूद "Enable" बॉक्स को अनचेक कर दें। अगर आपका ब्राउज़र प्रोक्सी के ऊपर कनेक्ट हो रहा है, तो फिर आपको कनैक्शन में इस तरह की परेशानियाँ आ सकती हैं। आपके कनैक्शन सेटिंग्स की जाँच करें और इस परेशानी हल तलाशने के लिए प्रोक्सी सर्वर सेटिंग्स को डिसेबल करके देखें।  इंटरनेट एक्सप्लोरर (Internet Explorer) - Tools मेन्यू या Gear बटन को क्लिक करें और फिर "Internet options" चुनें। "Connections" टैब को क्लिक करें और फिर "LAN settings" बटन को क्लिक करें। "Automatically detect settings" बॉक्स को चेक करें और "Use a proxy server for your LAN" अनचेक करें। क्रोम (Chrome) - क्रोम (Chrome) मेन्यू बटन क्लिक करें और "Settings" चुनें। लिस्ट में सबसे नीचे मौजूद "Show advanced settings" लिंक पर क्लिक करें। नीचे स्क्रॉल करें और फिर "Change proxy settings" बटन को क्लिक करें। "LAN settings" बटन क्लिक करें। "Automatically detect settings" बॉक्स क्लिक करें और "Use a proxy server for your LAN" को अनचेक करें। फायरफॉक्स (Firefox) - फायरफॉक्स (Firefox) मेन्यू बटन क्लिक करें और "Options" चुनें। "Advanced" मेन्यू ऑप्शन चुनें और "Network" टैब क्लिक करें। "Settings" बटन क्लिक करें और "No proxy" या "Use system proxy settings" चुनें। सफारी (Safari) - Safari या Edit मेन्यू को क्लिक करें और फिर "Preferences" चुनें। "Advanced" टैब क्लिक करें और फिर "Change Settings" बटन क्लिक करें। किसी भी एक्टिव प्रोक्सी सेटिंग्स को अनचेक करें। अगर आप अभी भी कनेक्ट नहीं हो पा रहे हैं, तो आप आपके ब्राउज़र की सेटिंग्स को रीसेट करके देख सकते हैं। इससे ब्राउज़र पर से आपका सारा डेटा डिलीट हो जाएगा, और इस पर इसकी डिफ़ाल्ट सेटिंग्स अप्लाई हो जाएंगी।  इंटरनेट एक्सप्लोरर (Internet Explorer) - Tools मेन्यू या Gear बटन को क्लिक करें और फिर "Internet options" चुनें। "Advanced" टैब क्लिक करें और फिर "Reset" क्लिक करें। "Delete personal settings" बॉक्स को चेक करें और फिर से "Reset" क्लिक करें। क्रोम (Chrome) - क्रोम (Chrome) मेन्यू बटन क्लिक करें और "Settings" चुनें। "Show advanced settings" लिंक पर क्लिक करें। पेज में नीचे स्क्रॉल करें और फिर "Reset settings" क्लिक करें। कन्फ़र्म करने के लिए "Reset" क्लिक करें। फायरफॉक्स (Firefox) - फायरफॉक्स (Firefox) मेन्यू बटन क्लिक करें और मेन्यू में एकदम नीचे मौजूद "?" चुनें। "Troubleshooting Information" ऑप्शन क्लिक करें। "Refresh Firefox" क्लिक करें और फिर कन्फ़र्म करने के लिए एक बार फिर "Refresh Firefox" क्लिक करें। सफारी (Safari) - ⌘ Command+⌥ Option+Esc दबाकर सफारी को फोर्स क्विट करें और फिर लिस्ट में से Safari चुनें। एक बार सफारी बंद हो जाए, फिर ⇧ Shift को होल्ड करें और डॉक (Dock) या एप्लिकेशन (Applications) फोल्डर से फिर से सफारी लॉंच करें। वाई-फ़ाई को बंद करें और वेबसाइट विजिट करने की कोशिश करें। साइट के लोड हो जाने और इसके द्वारा आपको ये बताने के बाद, कि आपके पास कोई कनैक्शन नहीं है, वाई-फ़ाई को फिर से चालू कर दें।
उस साइट को किसी दूसरी डिवाइस या नेटवर्क पर लोड करके देखें, अगर संभव हो, तो अपने मोबाइल नेटवर्क को भी इस्तेमाल कर सकते हैं: आपके कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें: उस साइट को किसी दूसरे ब्राउज़र पर डाउनलोड करके देखें: आपके एंटीवाइरस प्रोग्राम को अस्थायी रूप से डिसेबल करें: आपके मॉडेम (modem) और राउटर (router) को रीसेट करें: आपके कंप्यूटर की डेट और टाइम सेटिंग्स की जाँच करें: किसी तरह के पेरेंटल कंट्रोल्स के एनेबल न होने की पुष्टि करें: AdwCleaner डाउनलोड करें: AdwCleaner डाउनलोड होने के बाद इसे रन करें: स्कैनिंग शुरू करने के लिए "Scan" बटन क्लिक करें: स्कैन पूरा होने के बाद, "Clean" बटन क्लिक करें: Malwarebytes Anti-Malware के फ्री वर्जन को डाउनलोड और इन्स्टाल करें: एंटी-मैलवेयर को लॉंच करें और "Update Now" क्लिक करें: आपके कंप्यूटर की स्कैनिंग शुरू करने के लिए, "Scan Now" क्लिक करें: स्कैन पूरा हो जाने के बाद "Quarantine All" क्लिक करें: अपने कंप्यूटर को रीबूट करेना और फिर से वेबसाइट को जाँचें: आपकी डीएनएस सेटिंग फ्लश (Flush) करें: कनेक्ट करने के लिए एक नए डीएनएस की तलाश करें: एक नए डीएनएस से कनेक्ट करें:  Norton या McAfee को अनइन्स्टाल करें: पुराने एंटीवाइरस की जगह पर किसी लाइटवेट एंटीवाइरस को इन्स्टाल करें: आपके पास में सिर्फ एक ही एंटीवाइरस प्रोग्राम के इन्स्टाल होने की पुष्टि करें: जावास्क्रिप्ट (JavaScript) के एनेबल होने की पुष्टि करें: आप जिन एक्सटेंशन्स को सही नहीं पा रहे हैं, उन्हें हटा दें: ब्राउज़र कनैक्शन सेटिंग्स को चेक करें: आपके ब्राउज़र को रीसेट करें:
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