Ανάλυση αξίας διεργασίας - εργαλεία και τεχνικές για τη μελέτη των διαδικασιών μέσω της ανάλυσης αξίας των πελατών .
Η αξία των πελατών δεν μπορεί να προσδιοριστεί ποσοτικά ή να μελετηθεί με κάποιο ουσιαστικό τρόπο .