Ένα πρόγραμμα ήταν να αναδιαρθρώσει την ικανότητά του για τηλεφωνικές συμβουλές και σύντομη υπηρεσία , έτσι ώστε οι πελάτες να μην πρέπει να έρθουν προσωπικά στο γραφείο για συνέντευξη εισαγωγής .
Ένα πρόγραμμα δεν είχε ενημερωθεί για την αναδιάρθρωση της ικανότητας του .