11 καθώς οι ομοσπονδιακές υπηρεσίες γίνονται περισσότερο προσανατολισμένες στο αποτέλεσμα , θα βρουν ότι οι ξεπερασμένες οργανωτικές δομές πρέπει να αλλάξουν για να ανταποκριθούν καλύτερα στις ανάγκες των πελατών και να αντιμετωπίσουν τα συμφέροντα των ενδιαφερόμενων φορέων .
Οι ομοσπονδιακές υπηρεσίες είναι τέλειες και δεν θα αλλάξουν ποτέ .