Οι στρατηγικές κατευθύνσεις 2000-2005 προσδιορίζουν την τεχνολογία ως βασική στρατηγική για την ενίσχυση της πρόσβασης των πελατών στις υπηρεσίες .
Μια βασική στρατηγική για την παροχή βοήθειας στους πελάτες είναι η τεχνολογία .