Ένας οργανισμός δεν πρέπει απλά να λέει , ξέρουμε ότι έχουμε ένα πρόβλημα , αλλά δεν θέλουμε να ξέρουμε πόσο μεγάλο είναι .
Μια οργάνωση δεν πρέπει να λέει ότι δεν καταλαβαίνουν πόσους ανθρώπους επηρεάζει το πρόβλημά τους .