Συγκεκριμένα , για το οικονομικό έτος 2001 , το ανώτερο στέλεχος του περιφερειακού γραφείου του νάσβιλ είχε στόχο το γραφείο του για ένα εγκαταλελειμμένο τηλεφωνικό ποσοστό που δεν υπερβαίνει το 5 % για τις έρευνες των πελατών σχετικά με τα προγράμματα παροχών της vba , όπως η αποζημίωση. και τις συνταξιοδοτικές υπηρεσίες .
Οι κλήσεις στο περιφερειακό γραφείο του νάσβιλ εγκαταλείπονται περιστασιακά .