Οι προσπάθειες μέτρησης , η , θέσπισε πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών και έστειλε έρευνες στους πελάτες της για να λάβει παρατηρήσεις σχετικά με την ποιότητα των εργασιών της .
Η , δεν έχει πρότυπα για την φροντίδα των πελατών .