Σημειώνεται ότι ο γκάο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αρχεία της υπόθεσης δεν περιείχαν τα απαραίτητα έγγραφα για την επιβεβαίωση της επιλεξιμότητας ή της μη αποδοχής οποιουδήποτε από τους εν λόγω πελάτες .
Ο Γκάο ανακάλυψε ότι λόγω της έλλειψης εκπαίδευσης , τα αρχεία της υπόθεσης έλειπαν τα απαραίτητα έγγραφα .