Ενσωματώνουν τη διαχείριση των πληροφοριών ως αναπόσπαστο μέρος του επιχειρηματικού σχεδιασμού και των διαδικασιών λήψης αποφάσεων , συζητώντας τα οφέλη και τους κινδύνους που συνδέονται με συγκεκριμένες στρατηγικές για τη βελτίωση των υπηρεσιών , τη μείωση του χρόνου κύκλου ή τη μείωση του κόστους .
Η καλύτερη εξυπηρέτηση δεν είναι ένα θέμα που συζητείται κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων .