Επιπλέον , οι οργανισμοί εκτιμηθεί τις επιδόσεις των ανώτερων στελεχών έναντι των προσδοκιών τους για την ικανοποίηση των πελατών και τις προοπτικές των εργαζομένων .
Οι οργανισμοί ήταν πολύ πιστοί στους πελάτες τους .