Η fhwa εφάρμοσε μια ισορροπημένη προσέγγιση για τη διαχείριση των ανώτερων εκτελεστικών της επιδόσεων ως απάντηση στην έρευνα για την ικανοποίηση των εργαζομένων του 1999
Η έρευνα ικανοποίησης μπορεί να δημιουργήσει αντίκτυπο αν προβληθεί σωστά .