Κανένα πρόβλημα διαχείρισης που αντιμετωπίζει ομοσπονδιακές υπηρεσίες δεν θα μπορούσε να είναι πιο κρίσιμο για την ικανότητά τους να υπηρετούν τον αμερικανικό λαό από την προσέγγισή τους στη στρατηγική διαχείριση του ανθρώπινου κεφαλαίου , συμπεριλαμβανομένης της προσέλκυσης , διατήρησης και κινήτρων των εργαζομένων τους .
Το βασικό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι κυβερνητικές υπηρεσίες είναι ένα ανθρώπινο δυναμικό .