21 ωστόσο , στους οργανισμούς που επισκεφθήκαμε , οι διαχειριστές χρησιμοποίησαν πληροφορίες για την απόδοση και κοινοποίησαν αυτές τις πληροφορίες με τους υπαλλήλους της πρώτης γραμμής μέσω διαφόρων μηχανισμών .
Εντυπωσιάστηκαν με αυτό που είδαν .