Η συμμετοχή των πελατών είναι σημαντική για την πρώτη ενημέρωση των ανώτερων στελεχών για τις διαφορετικές ή ανταγωνιστικές προσδοκίες και στη συνέχεια να δημιουργήσουν εταιρικές σχέσεις και συνασπισμούς για να επιτύχουν αμοιβαία κατανόηση των θεμάτων .
Η συμμετοχή των πελατών κάνει τα στελέχη να γνωρίζουν τις προσδοκίες .