Το πιο καινοτόμο και σίγουρα το πιο δύσκολο μέρος της στρατηγικής μας για να μετακινήσουμε τις grantees μας σε νέες προσεγγίσεις για την εξυπηρέτηση των πελατών-και αυτή που έχει λάβει την μεγαλύτερη προσοχή ( τόσο καλή όσο και κακή ) -Είναι η στρατηγική του κρατικού σχεδιασμού που θα το 1998 .
Η στρατηγική εφαρμόστηκε το 2002 .