Η fhwa εφάρμοσε μια ισορροπημένη προσέγγιση για τη διαχείριση των ανώτερων εκτελεστικών της επιδόσεων ως απάντηση στην έρευνα για την ικανοποίηση των εργαζομένων του 1999
Μόνο η έρευνα ήταν υπεύθυνη για την πραγματοποίηση της αλλαγής .