Οι πελάτες με υψηλό βαθμό οργής , οι οποίοι ήταν , κατά συνέπεια , πιθανό να αντισταθούν στις παρεμβάσεις της οδηγίας , ήταν πιο επιτυχείς με μια παρέμβαση ενίσχυσης κινήτρων .
Οι πελάτες έχουν διαφορετικά χαρακτηριστικά θυμού , που επηρεάζουν την αντίσταση στις παρεμβάσεις της οδηγίας .