( 2 ) να προσδιοριστούν ορισμένα από τα εμπόδια που βίωσαν οι εν λόγω οργανισμοί και οι στρατηγικές που χρησιμοποίησαν για την αντιμετώπιση τους , και ( 3 ) να παρέχουν παραδείγματα ανέφερε βελτιώσεων επιδόσεων από την ενδυνάμωση και τη συμμετοχή των εργαζομένων .
Αναγνώρισε τα εμπόδια που είχαν οι υπηρεσίες και πώς τα έλυσαν .