Οι δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας θα πρέπει να αλλάζουν φυσικά το προϊόν ή την υπηρεσία κατά τρόπο που να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών .
Οι δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας θα πρέπει να πληρούν τις προσδοκίες των πελατών .