Η αποτελεσματική , αποτελεσματική και καινοτόμος χρήση της τεχνολογίας των πληροφοριών απαιτεί ένα επίπεδο ηγεσίας και εστίασης που υπερβαίνει τα όσα θα μπορούσαν να παρασχεθούν σε μια λειτουργία τεχνικής υποστήριξης .
Ο επικεφαλής αξιωματικός πληροφοριών πρέπει να γνωρίζει την τεχνική υποστήριξη και να έχει την αίσθηση της ηγεσίας .