Επιπλέον , η ανάθεση των αρχών στους υπαλλήλους της πρώτης γραμμής δίνει στους διαχειριστές μεγαλύτερες ευκαιρίες να επικεντρωθούν σε προβλήματα ή σε θέματα πολιτικής .
Οι διαχειριστές πρέπει να είναι σε θέση να εστιάζουν σε προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών .