7.21 κριτήρια είναι τα πρότυπα , τα μέτρα , οι προσδοκίες για το τι θα πρέπει να υπάρχουν , οι βέλτιστες πρακτικές ή τα σημεία αναφοράς έναντι των οποίων συγκρίνονται ή αξιολογούνται οι επιδόσεις .
Είναι αδύνατο να αξιολογηθεί ή να συγκριθεί η απόδοση .