Η gsa αναγνώρισε ότι υπέφερε από αντικρουόμενες πολιτικές και ρόλους παροχής υπηρεσιών και χρειαζόταν να αντικαταστήσει τις ξεπερασμένες μεθόδους παροχής υπηρεσιών .
Η gsa ήταν στο να μπορεί επιτέλους να είναι ειλικρινής για τα θέματα που την είχαν πλήξει .