Η τεχνολογία των πληροφοριών που ενσωματώνονται αποτελεσματικά σε στρατηγικά σχέδια και πρακτικές διαχείρισης των επιδόσεων μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη ικανοποίηση των πελατών , αύξηση της παραγωγικότητας της κυβέρνησης και σημαντική μείωση του κόστους - ολοένα και πιο σημαντικά χαρακτηριστικά σε μια κυβέρνηση με φθίνουσα βάση των εργαζομένων
Η τεχνολογία των πληροφοριών σχεδόν πάντα disappoing τους πελάτες .