Η συζήτηση αυτή ήταν από την κολίν κότερ ( νομικές υπηρεσίες της ιντιάνα ) και τον Ρόμπερτ Γκρος ( lsc ) και επικεντρώθηκε στις προκλήσεις της δημιουργίας ενός μοντέλου παράδοσης υπηρεσιών που είναι πελάτη μέσω της ηγεσίας του πελάτη στη διαδικασία του κρατικού σχεδιασμού και μέσω της συμμετοχής των πελατών σε συμβούλια. των διευθυντών .
Η κ. Κότερ και ο κ. Γκρος έχουν πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας νομικής βοήθειας μεταξύ τους .