Υλικά , προσελκύστε ένα ευρύτερο κοινό , και παρέχουν στους πελάτες του πληροφορίες σε μια μορφή που θα ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους .
Τα υλικά δεν βοηθούν τους πελάτες να ανταποκριθούν στις ανάγκες τους .