Πρόσθεσε ότι η βιβλιογραφία δείχνει ότι τα αποτελέσματα των πελατών και τα οφέλη του κόστους βελτιώνονται είτε με την παρακολούθηση της έρευνας είτε με ένα σύντομο τηλεφώνημα παρακολούθησης .
Η βιβλιογραφία δείχνει ότι τα αποτελέσματα των πελατών γίνονται πάντα χειρότερα .