Τα βελτιωμένα προϊόντα και τα ανώτερα στελέχη μπορούν να χρησιμοποιούν τα σχόλια των πελατών για να ενισχύσουν την κατανόηση των πελατών για την οργάνωση και να κάνουν βελτιώσεις στα προϊόντα και τις υπηρεσίες του οργανισμού .
Τα σχόλια πελατών είναι άχρηστα για τα ανώτερα στελέχη .