Η πρόθεση αυτών των αλλαγών ήταν να τεθεί σε εφαρμογή βασικές επιχειρησιακές αποφάσεις στα χέρια των διευθυντών που ήταν πιο κοντά στο σημείο της Εξυπηρέτησης πελατών .
Οι αλλαγές κατάφεραν να αλλάξουν τα κλειδιά .