Οι προσπάθειες μέτρησης , η , θέσπισε πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών και έστειλε έρευνες στους πελάτες της για να λάβει παρατηρήσεις σχετικά με την ποιότητα των εργασιών της .
Η , ήθελε να μάθει για την εξυπηρέτηση των πελατών της .