Οι δυνατότητες των εργαζομένων διαδραματίζουν επίσης σημαντικό ρόλο στην επίτευξη των βελτιώσεων των επιδόσεων και η κατάρτιση αποτελεί βασικό παράγοντα που επιτρέπει τη συμμετοχή των εργαζομένων .
Οι ικανότητες των εργαζομένων δεν έχουν καμία σχέση με την επίτευξη των βελτιώσεων των επιδόσεων .