Οι προσπάθειες μέτρησης , η , θέσπισε πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών και έστειλε έρευνες στους πελάτες της για να λάβει παρατηρήσεις σχετικά με την ποιότητα των εργασιών της .
Η , πίστευε ότι οι πελάτες δεν ήταν και πολύ χαρούμενοι .