Επιπλέον , οι οργανισμοί αυτοί χρησιμοποίησαν ανατροφοδότηση από τους εσωτερικούς τους πελάτες για να συγκεντρώσουν συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα και τις προσδοκίες των πελατών .
Τα εσωτερικά σχόλια βοήθησαν να συγκεντρωθούν πληροφορίες .