Ειδικότερα , ο νόμος για τη μείωση της γραφειοκρατίας του 1995 υπογράμμισε την ανάγκη να αποκτήσουν οι οργανισμοί και να εφαρμόσουν τους πόρους πληροφόρησης για την αποτελεσματική στήριξη της ολοκλήρωσης των αποστολών του οργανισμού και την παροχή υπηρεσιών στο κοινό .
Η παροχή υπηρεσιών στο κοινό αποτελεί τον πρωταρχικό στόχο όλων των οργανισμών που έχουν πραγματοποιηθεί .