Αυτός ο πρώτος κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας επικεντρώνεται στο ρόλο του ανώτερου εκτελεστικού στελέχους της επιχείρησης στην ανάπτυξη ενός πολιτισμού που περιλαμβάνει το cio στη λήψη αποφάσεων υψηλού επιπέδου και αυτό προϋποθέτει τη δυνατότητα της να δημιουργήσει αξία για την επιχείρηση .
Οι εταιρείες μπορούν να είναι επιτυχείς χωρίς να διορίσουν έναν cio που το εκτιμά .