Η αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας για την παροχή βοήθειας στους πελάτες και τη βελτίωση των νομικών δεξιοτήτων δεν συμβαίνει απλώς , πρέπει να σχεδιάζεται .
Πρέπει να σχεδιάζεται η αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας για την παροχή βοήθειας στους πελάτες .