Οι πελάτες με υψηλό βαθμό οργής , οι οποίοι ήταν , κατά συνέπεια , πιθανό να αντισταθούν στις παρεμβάσεις της οδηγίας , ήταν πιο επιτυχείς με μια παρέμβαση ενίσχυσης κινήτρων .
Οι πελάτες με υψηλό θυμό ήταν το πιο δύσκολο να το αντιμετωπίσουμε .