Οι δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας θα πρέπει να αλλάζουν φυσικά το προϊόν ή την υπηρεσία κατά τρόπο που να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών .
Οι προσδοκίες των πελατών θα πρέπει να πληρούνται από τις δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας που γίνονται ειδικά γι ' αυτές .