Για παράδειγμα , για να ικανοποιηθεί η προσδοκία της εφορίας για τα ανώτερα στελέχη να αντιμετωπίσουν την ικανοποίηση των πελατών μέσω της συνεχούς βελτίωσης των προϊόντων και των υπηρεσιών , ένας ανώτερος εκτελεστικός υπεύθυνος για την υποβολή της επεξεργασίας και της βοήθειας των φορολογουμένων είχε μια προσδοκία απόδοσης στο οικονομικό έτος 2001 ατομικό σχέδιο επιδόσεων για την ανάπτυξη σχέδιο επικοινωνίας .
Η προσδοκία της εφορίας είναι ότι τα ανώτερα στελέχη θα ικανοποιήσουν την ικανοποίηση των πελατών .