Αυτός ο πρώτος κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας επικεντρώνεται στο ρόλο του ανώτερου εκτελεστικού στελέχους της επιχείρησης στην ανάπτυξη ενός πολιτισμού που περιλαμβάνει το cio στη λήψη αποφάσεων υψηλού επιπέδου και αυτό προϋποθέτει τη δυνατότητα της να δημιουργήσει αξία για την επιχείρηση .
Τα ανώτερα στελέχη πρέπει να δημιουργήσουν μια κουλτούρα όπου η cio συμμετέχει σε σημαντικές αποφάσεις .