7.21 κριτήρια είναι τα πρότυπα , τα μέτρα , οι προσδοκίες για το τι θα πρέπει να υπάρχουν , οι βέλτιστες πρακτικές ή τα σημεία αναφοράς έναντι των οποίων συγκρίνονται ή αξιολογούνται οι επιδόσεις .
Η απόδοση ποικίλλει και πρέπει να συγκριθεί με ορισμένα σημεία αναφοράς .