Οι επιχειρήσεις συνεργάζονται για να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίτευξη των πελατών σε όλες τις επιχειρηματικές γραμμές .
Ο cios πάντα το αναθέτει και ο πελάτης ανησυχεί για το άλλο προσωπικό .