Οι οργανισμοί αυτοί επενδύουν το χρόνο και την προσπάθεια να κατανοήσουν τις διαδικασίες τους και πώς αυτές οι διαδικασίες συμβάλλουν ή παρεμποδίζουν την ολοκλήρωση της αποστολής .
Μια εταιρεία που εφαρμόζει πολύ χρόνο και προσπάθεια για την κατανόηση των διαδικασιών τους τείνει να είναι πολύ πιο επιτυχής κατά μέσο όρο .