Οι επιτυχημένες οργανώσεις κατανοούν ότι πρέπει συχνά να αλλάζουν τον πολιτισμό τους για να μεταμορφώνονται επιτυχώς , και αυτή η αλλαγή ξεκινά με κορυφαία ηγεσία .
Καταλαβαίνουν τις ανάγκες των μελών που ανήκουν στην οργάνωση .