Η επιστολή του προγράμματος μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά μιας τηλεφωνικής πρόσληψης , παροχής συμβουλών και συστήματος παραπομπής καθορίζει τα χαρακτηριστικά ενός υπέροχη συστήματος για την grantees τόσο για την ενημέρωση του πεδίου όσο και για τη δημιουργία ενός συνόλου προτύπων που μπορεί να χρησιμοποιήσει η lsc κατά τις επιτόπιες επισκέψεις και για την αξιολόγηση των αιτήσεων επιχορήγησης .
Η επιστολή του προγράμματος δεν βοηθά στη δημιουργία ενός συστήματος για την grantees .