Συγκεκριμένα , το ανώτερο στέλεχος του περιφερειακού γραφείου του νάσβιλ είχε στόχο το οικονομικό έτος 2001 να επιτύχει το 85 % της συνολικής ικανοποίησης σε μια εθνική έρευνα των πελατών που χρησιμοποιούν υπηρεσίες επαγγελματικής αποκατάστασης και απασχόλησης και υποστήριξη .
Το ποσοστό ικανοποίησης των πελατών βελτιώθηκε φέτος .