Τα συμβούλια και των δύο οργανώσεων αποφεύγεις τις δικαστικές διαφορές υπέρ του μοντέλου της δεκαετίας του ' 1960 για την παροχή υπηρεσιών άμεσης εξυπηρέτησης πελατών .
Οι οργανώσεις πίστευαν ότι αγνόησαν τους πελάτες τους .