Τα σχόλια πελατών πελατών μπορούν να βοηθήσουν τα ανώτερα στελέχη να καθορίσουν τις ανάγκες των πελατών και τα επίπεδα ικανοποίησης τους με τα υπάρχοντα προϊόντα και υπηρεσίες .
Τα σχόλια των πελατών βοηθούν τα στελέχη να εκτιμήσουν την ικανοποίηση τους .