Η συζήτηση αυτή ήταν από την κολίν κότερ ( νομικές υπηρεσίες της ιντιάνα ) και τον Ρόμπερτ Γκρος ( lsc ) και επικεντρώθηκε στις προκλήσεις της δημιουργίας ενός μοντέλου παράδοσης υπηρεσιών που είναι πελάτη μέσω της ηγεσίας του πελάτη στη διαδικασία του κρατικού σχεδιασμού και μέσω της συμμετοχής των πελατών σε συμβούλια. των διευθυντών .
Η συζήτηση είναι γύρω από τη διασφάλιση ότι οι υπηρεσίες επικεντρώθηκαν στον πελάτη και ότι οι πελάτες είχαν εισροή σε διάφορες θέσεις στην αναπτυξιακή διαδικασία .