Οι γνώσεις του προσωπικού για τις διαδικασίες πρέπει να διαδραματίσουν κάποιο ρόλο κατά την εφαρμογή αυτών των διαδικασιών , για παράδειγμα .
Οι γνώσεις του προσωπικού δεν βοηθούν τους εργαζόμενους να ακολουθούν τις κατευθυντήριες γραμμές τους .