Η συμφωνία προβλέπει επίσης συνεχή βελτίωση των δραστηριοτήτων της εφορίας εν μέρει , παρέχοντας στους εργαζομένους την αρχή , τους πόρους και άλλους συντελεστές παραγωγής που χρειάζονται για να επηρεάσουν τις αλλαγές και να είναι υπόλογοι για την αποτελεσματική εκτέλεση , και προβλέπει τη συμμετοχή σε διάφορα φόρουμ , όπως η βελτίωση της επιχειρηματικής διαδικασίας . Ομάδες και επιτροπές σταυρό .
Οι υπάλληλοι της εφορίας έχουν πολλά εργαλεία για να επηρεάσουν τις αλλαγές .