Δεν ορίζεται μόνο και κοινοποίησαν την ανάγκη βελτίωσης των λειτουργιών του προγράμματος , αλλά , το σημαντικότερο , επαναπροσδιορίζεται τον οργανωτικό πολιτισμό .
Η διαχείριση ήταν ικανοποιημένη με τα αποτελέσματα των βελτιώσεων που έγιναν στις επιχειρήσεις του προγράμματος .