Τα σχόλια πελατών πελατών μπορούν να βοηθήσουν τα ανώτερα στελέχη να καθορίσουν τις ανάγκες των πελατών και τα επίπεδα ικανοποίησης τους με τα υπάρχοντα προϊόντα και υπηρεσίες .
Τα σχόλια πελατών βοηθούν τα στελέχη να εκτιμήσουν την πιθανότητα να επιστρέψουν για περισσότερες επιχειρήσεις .