Η αποτελεσματική , αποτελεσματική και καινοτόμος χρήση της τεχνολογίας των πληροφοριών απαιτεί ένα επίπεδο ηγεσίας και εστίασης που υπερβαίνει τα όσα θα μπορούσαν να παρασχεθούν σε μια λειτουργία τεχνικής υποστήριξης .
Οι ηγετικές ικανότητες έχουν ίση σημασία μαζί με τις τεχνικές γνώσεις .