Αντίθετα , αρχίζει με την εξέταση των διαχειριστών του διοικητικού επιπέδου του ρόλου της και πόσο ζωτικής σημασίας είναι η επίτευξη των στόχων της αποστολής .
Η εξυπηρέτηση των πελατών είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την επίτευξη των στόχων της αποστολής .