Για να κράτα τα ανώτερα στελέχη της για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών , η vba έθεσε στόχους για την επίτευξη των στελεχών , όπως το εγκαταλελειμμένο ποσοστό τηλεφωνικής κλήσης-Το ποσοστό των επισκέψεις που να στη vba , αλλά βρίσκονται σε αναμονή και κρεμάσουν πριν από τη σύνδεση τους ένας υπάλληλος .
Τα ανώτερα στελέχη βοηθούν στη βελτίωση της ανάπτυξης νέων προϊόντων .