( 1 ) βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών , ( 2 ) παροχή υψηλής ποιότητας αποδοτικών υπηρεσιών και ( 3 ) παρέχοντας πλήρη , ακριβή και έγκαιρη δεδομένα για την εξασφάλιση της ακεραιότητας του προγράμματος .
Η ικανοποίηση των πελατών βελτιώθηκε 30 % .