Το 2001 , η lsc επινόησε μια μέθοδο για να μετρήσει άλλες σημαντικές ευθύνες που τα προγράμματα αναλαμβάνουν να βοηθήσουν τους πελάτες , εκτός από τις υποθέσεις πελατών .
Ο lsc εφηύρε έναν τρόπο για να μετρά τις υποθέσεις των πελατών .