Η κατάρτιση αναμένεται να αποτελέσει βασικό παράγοντα στις προσπάθειες των ir για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης υψηλής ποιότητας .
Η εκπαίδευση δεν αναμένεται να αποτελέσει βασικό παράγοντα για τις προσπάθειες των ir να παρέχουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης υψηλής ποιότητας .