Microsoft Dynamics CRM
歴史
Microsoft CRM 1.0として2003年にリリースされたのが、本製品の始まりとされている。2005年12月にブランドリニューアルし、Dynamicsシリーズの一製品としてMicrosoft Dynamics CRM 3.0がリリースされた。その後、2007年12月にMicrosoft Dynamics CRM 4.0、2011年1月に最新バージョンであるMicrosoft Dynamics CRM 2011が提供されている。尚、当該バージョンよりクラウド版（Dynamics CRM Online）の提供を開始した。
Dynamics製品群
Microsoft Dynamics CRMは、マイクロソフトが展開するDynamicsシリーズの一製品であるが、Dynamics製品はCRM製品とERP製品の二つの製品群から成っている。 ERP製品にはDynamics AX、Dynamics NAV、Dynamics GP、Dynamics SLの4製品、CRM製品にはDynamics CRMの一製品がある。 現在、Dynamics製品の中で、日本での取り扱いがあるものは、Dynamics AX、Dynamics CRMおよびDynamics NAVの3製品である。（Dynamics GPおよびDynamics SLはダブルバイト対応がされていない。）このうち、Dynamics AXとDynamics CRMについてはマイクロソフト自らがローカライズを行っているが、Dynamics NAVについてはマイクロソフトはそのローカライズには関与しておらず、導入パートナーが独自に日本語化を行い、日本語版として販売している。
特徴
マイクロソフト製品であることから、OfficeやOutlookのマイクロソフト製品との連携が可能である。また、インストールや設定が簡単であること、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズが柔軟に行えること、ビジネス成長に合わせたシステム拡張などが特長と主張されている。
競合製品
主な競合製品は米セールスフォースドットコムのSales CloudやMarketing Cloud、独SAPのSAP CRM、富士通のCRMateなどがある。
セールスモジュール
顧客情報、営業活動を管理するための各種機能を搭載。
マーケティングモジュール
キャンペーン管理、見込み顧客管理など、リード獲得のための各種機能を搭載。
サービスモジュール
コールセンター業務を支援する各種機能を搭載。