「お客様サポート機能」とはどんな機能ですか?
注文のいただいたお客様にサポート専用のurlを発行し、注文が完了するまでの注文内容の変更やお問い合わせなどはすべてurlでアクセスできる専用のサポートページ上でやりとりできる機能です。 お客様側と、店舗様側で、以下の内容をご確認いただけます。 お客様側 注文内容の確認 配送状況の確認 注文内容の変更依頼や質問メールフォーム 変更依頼や質問メールの一覧 ショップ様側 お客様へ送信したメールの履歴 お客様へのメールフォーム お客様からの変更依頼や質問メールの一覧 お客様の送ったメール内容とショップからの返答メールがすべて掲載されますので、すべてのやりとりが一目瞭然になります。ショップ側では受注状況ページ内に メールのやりとりが表示されるので、お客様からの依頼を見逃すことがなくなります。 ※本機能は受注管理liteには搭載されておりません。