金銭的コストってどんなコスト?
金銭的コストとは、別の製品やサービスに切り替える際に必要になる**金銭的な負担**のことで、**最も認識しやすく、最も排除しやすい**スイッチンングコストです。 顧客を囲い込むために金銭的コストを高める方法としては、 * **転用できない費用を発生させる** * **顧客に得をしていると思い込ませる** などの方法があります。 逆に、競合他社に囲い込まれた顧客の金銭的コストを取り除くためには、 * **金銭的コストと同額の割引を行う** ということで対応できます。