入居者からのクレームやトラブルにはどう対応するの?
基本的には入居者からオーナー様に連絡がいくといったことはございません。お問い合わせは全て物件の担当者にするよう入居者様にご案内しています。 入居中のトラブルについては、新規契約時に借主側に24時間の暮らしサポートに加入していただくので、借主がなにかトラブルに巻き込まれた際は、そちらのサポートセンターに連絡していただき1次対応となります。 設備不良など、サポートセンターだけでは対応が出来ない場合は弊社が業者を手配して工事を進めます。その際、費用感など細かくオーナー様にお伝えして、どのように工事を進めるかを決めていきます。 なので、トラブルがあって、工事が必要な場合にのみオーナー様に連絡をさせていただきますので、必要以上の連絡はいたしません。