顧客管理システムを選ぶポイントは?
まずは導入目的を明確にし、営業やマーケティング、カスタマーサポートのどの業務を効率化したいのか決定します。 また、「利用メンバー全員にとって使いやすい画面か」「セキュリティ対策はどうか」「すでに導入しているツールと連携可能か」といったポイントも確認すると良いでしょう。多くの顧客情報を扱うことになるため、データの暗号化はされているか、不正アクセスの防止機能はあるかなど、セキュリティ面は特に注意して確認しましょう。