ドイツからのサポート作業時の対応方法(リモート作業)
q.ドイツのサポートチームにリモート作業を依頼しましたが、こちらはどうすれば良いですか? a.まず、ソフウェア・モジュールのインストールやアクティベーションであればpcをスタンバイしておけば勝手にやってくれます。 ただし、pcがスリープに入ってしまったり、wifiの不安定なところではteamviewerのパスワードが変わってしまい、連絡が来ることがあります。 usb接続のトラブルなど、ハードウェアに関わるトラブルの場合は、pcの再起動があるとその後のteamviewerの新しいpwの連絡が必要だったり、 usbケーブルの抜き差しなどを指示される可能性がありますのでpcの近くでメールが確認できる状態が望ましいです。