q:障害の切り分けはどの様に行われますか?
a:原則、メーカー保守時と同じく、障害ログの解析やメッセージの判別にて行います。sun solaris機であればexplorerログ、hp-ux機であればstmログ、ciscoであれば tech supportログ、hpe、 dellなどpcサーバであれば各メーカーのリモートマネジメントソフトのメッセージログなど、 原則メーカー保守時と同じです。 メーカー純正の管理ソフトがインストールされていない機器の場合は、 ledの状況など、症状から判断いたします。 なお、 ログ送付について、 ファイルサイズが大きい場合は、 当社よりログをアップロードするためのセキュアなアップロードurlをご案内いたしますので、 必要な旨を、 コールバック時の担当者にお申し付け下さい。