q:駆け付け時間はどの程度でしょうか?
a:障害切り分け後、駆け付け4時間を目標としております。対応時間の表記は、slaを取り決めないサービスのため、「ベストエフォート」または「障害切り分け後、駆け付け4時間目標」となります。障害復旧に、 システム停止を伴う作業が想定される場合、 あらかじめその旨をお伝えしております。 障害機器が冗長化されている場合、 計画的なシステム停止(周辺システムの切り離しや、 アプリケーションの復旧確認体制を整 える等) のため、 障害発生当日ではない日程指定をご希望の場合は、 ご指定に応じて、 エンジニアを派遣いたしますので、 障害切り分け後のご連絡時に当社担当者までお伝え下さい。