コールセンターでのインバウンド・アウトバウンド
経済関連ニュースでのインバウンドと違い、コールセンター特有の意味があります。<インバウンドの意味>コールセンターの担当者が、顧客からの電話を受けることを意味します。企業のサポートセンター・電話相談窓口などが該当します。携帯電話の操作方法からサービス加入・解約手続きなど、様々な分野の仕事があります。<アウトバウンドの意味>こちらはインバウンドとは逆で、コールセンター側から顧客に電話連絡をすることを意味します。「新しいサービスに加入しませんか?」「オススメの物件が見つかりました」などの営業電話が該当します。(コールセンターの中でも、電話営業を掛ける仕事をアウトバウンドと呼びます)