tapoカメラの映像が観られないときは
tapoカメラの設定を行っても映像が視聴できない場合はトラブルシューティングを行ってみて下さい。 ### **case 1 カメラとスマートフォンを同じwi-fiに接続してる状態でも映像が観られない** **ステップ 1** カメラのledが緑色に点灯しているかを確認して下さい。点灯していない場合は初期化と再設定をして下さい。 **ステップ 2** カメラとスマートフォンが同じwi-fiネットワークに接続されているかを再確認してからtapoアプリを再起動してみて下さい。 **ステップ 3** スマートフォンのモバイルデータ通信を無効化してみて下さい。vpn接続がある場合は併せて無効化して下さい。 **ステップ 4** 他のスマートフォンやタブレットがあれば、それらを同じwi-fiネットワークに接続して、カメラの映像が見られないかを確認してみてください。 **ステップ 5** ルーターにプライバシーセパレーターやアクセスコントロールなどの機能が有効になっている場合は無効化すしてみてください。 ### **case 2 遠隔で視聴ができない(オフラインと表示)** **ステップ 1** カメラとスマートフォンを同じwi-fiに接続して映像が見られるかを確認して下さい。観られない場合はcase 1をご覧ください。 **ステップ 2** スマートフォン側のインターネット接続に問題が無いかの確認や、他のスマートフォンでお試し下さい。 **ステップ 3** スマートフォン上でtapoアプリにモバイルデータ通信許可を与えているかを確認して下さい。 (例: iphoneの場合は**設定アプリ** -> **tapo** に移動し、モバイルデータ通信)。 ! **ステップ 4** ルーター側でファイアウォールやアクセス制限を行っていないかをご確認下さい。 **ステップ 5** ルーターのゲスト用wi-fi経由でアクセスをしてみるか、可能であれば他のお家などで接続を試してみて下さい。 **改善しないようであれば以下の情報をtp-linkサポートまでお知らせ下さい。** 1) tp-link id 2) tapoカメラの機種とmacアドレス: macアドレスの確認の仕方(ipアドレスと同じページにあります) 3) ルーターの機種名 4) 問題が起きる頻度と、カメラの再起動や放置等で治るか 5) faqのトラブルシューティングの結果