Ako nahlásiť falošnú reklamu
Falošná reklama klamá zákazníkov. Keď spoločnosť sľubuje, že jej produkt urobí niečo, ale nesplní tento sľub, potom sa dopustila falošnej reklamy. Podobne, keď spoločnosť nepravdivo tvrdí, že výrobok je "v predaji", potom sa tiež dopustila falošnej reklamy. [1] Ak chcete nahlásiť falošnú reklamu, musíte zhromaždiť dôkazy o reklame a potom nájsť príslušnú vládnu agentúru, ktorej sa chcete nahlásiť. Akonáhle ste nahlásili reklamu, môžete zvážiť podanie žaloby spoločnosti.
Príprava na správu
Identifikujte nepravdivú reklamu. Nepravdivá reklama môže mať mnoho podôb. Billboardy, televízne reklamy a vyskakovacie okná na webe môžu byť nepravdivé alebo zavádzajúce. Nepravdivá reklama často zahŕňa tvrdenia o zdraví, bezpečnosti, účinnosti alebo nákladoch na tovar alebo služby. Ak chcete rýchlo skontrolovať, či bola reklama nezákonná, zistite, či môžete na všetky tri otázky odpovedať "áno": [2]
- Sľúbila reklama divákovi niečo?
- Bola by pohľadávka uvedená do omylu "rozumného spotrebiteľa"?
- Bol prísľub niečo, čo by spotrebiteľ považoval za dôležité (či je to pre jeho rozhodnutie o kúpe dôležité)?
Získajte dôkazy. Mali by ste sa pokúsiť zadržať dôkazy o klamlivej reklame. Ak bola reklama vytlačená (v časopise alebo novinách), vystrihnite ju. Prípadne môžete zachovať televíznu reklamu, ak ste ju zaznamenali.
- Ak napríklad nemôžete načítať rozbaľovaciu reklamu, zapíšte si jej obsah. Aj keď to nie je také ideálne, ako mať pop-up okno, ktoré sa má niekomu ukázať, je to najlepšie, čo môžete urobiť.
Požiadajte spoločnosť o vrátenie platby. Vždy môžete spoločnosť kontaktovať a požiadať o vrátenie platby. Zavolajte spoločnosti (alebo sa zastavte a navštívte). Budete potrebovať účtenku, aby ste ukázali predajcovi alebo aby ste sa pri telefonovaní obrátili na referenta. Ak chcete nájsť telefónne číslo, navštívte webovú stránku spoločnosti a vyhľadajte kontakt. [3]
- Ak vám prvá osoba, s ktorou hovoríte, nemôže pomôcť, požiadajte o pripojenie k nadriadenému. Vždy zostaňte zdvorilí, ale naliehaví. Povedzte komukoľvek, s kým hovoríte, že produkt nefunguje tak, ako je inzerovaný, a že chcete vrátiť peniaze.
- Aj keď s niekým hovoríte po telefóne, mali by ste mu poslať list. Zašlite certifikovanú poštu, vyžiadajte si potvrdenie o vrátení, aby ste mali dôkaz o tom, že bola prijatá.
- Ak neviete, čo napísať, môžete použiť vzorový reklamačný list Federálnej obchodnej komisie, ktorý je k dispozícii na stránke https://www.consumer.ftc.gov/articles/0296-sample-consumer-complaint-letter.
- Ďalšie rady o tom, ako získať vrátenie platby, nájdete v časti Protest a sťažnosť na vrátenie platby.
Zachovanie komunikácie. Ak spoločnosť odpovie písomne, podržte list. Tiež držte kópie akýchkoľvek listov, ktoré spoločnosti pošlete. Podpísané potvrdenie o vrátení zošite na svoju kópiu listu.
- Ak s niekým telefonujete, zapíšte si jeho meno a čas hovoru. Zhrňte tiež podstatu vašej konverzácie.
Nahlásenie falošnej reklamy
Nájdite príslušnú federálnu agentúru. Žiadna federálna agentúra nezhromažďuje všetky sťažnosti na falošnú reklamu. Namiesto toho musíte kontaktovať konkrétne federálne agentúry v závislosti od typu podnikania, na ktorý sa sťažujete. Napríklad, ak sa chcete sťažovať na falošnú reklamu leteckej spoločnosti, musíte sa obrátiť na Ministerstvo dopravy USA. [4]
- Naopak, ak chcete nahlásiť falošnú reklamu zaoberajúcu sa výrobcami doplnkov výživy, musíte sa obrátiť na Federálnu obchodnú komisiu (FTC). [5] X Zdroj výskumu
- Webová stránka Pravda v reklame obsahuje zoznam odvetví a odkazy na príslušnú federálnu agentúru, na ktorú by ste sa mali sťažovať.
Nahláste reklamu federálnej agentúre. Každá agentúra bude požadovať iné informácie. Mali by ste byť pripravení identifikovať názov a sídlo spoločnosti, ako aj to, čo bolo v reklame nepravdivé alebo klamlivé.
- Ak potrebujete nahlásiť FTC, navštívte jeho webovú stránku www.ftc.gov a kliknite na "Podať sťažnosť spotrebiteľa". Dostanete sa k asistentovi sťažnosti FTC.
- Pri asistentovi by ste mali vybrať kategóriu. Väčšina falošných reklamných sťažností bude spadať pod "Iné". Kliknite na túto kategóriu.
- Potom môžete kliknúť na príslušnú podkategóriu. Ak chcete nahlásiť falošnú reklamu vo vzťahu k automobilom, kliknite na túto podkategóriu. Ak neviete, ktorú podkategóriu zvoliť, vyberte možnosť "Nebola nájdená žiadna zhoda".
- Asistent sťažnosti vás prevedie celým radom otázok. Poskytnite príslušné informácie. Napríklad sa vás opýta, koľko ste spoločnosti zaplatili, spôsob platby a meno zástupcu spoločnosti, ktorého ste kontaktovali. [6] X Zdroj výskumu
- Ak potrebujete klásť otázky, môžete sa obrátiť na technickú podporu prostredníctvom rozhovoru. Môžete chatovať od pondelka do piatka od 9:00 do 20:00 východného štandardného času. [7] X Zdroj výskumu
Nájdite svoju štátnu agentúru. Každý štát má agentúru, ktorá vyšetruje správy o klamlivej reklame. Vo väčšine štátov je touto agentúrou generálna prokuratúra alebo Úrad pre ochranu spotrebiteľa. [8] [9] Mnoho miest má aj agentúry, ktoré vyšetrujú obvinenia z falošnej reklamy.
- Ak chcete nájsť svoju príslušnú agentúru, do svojho obľúbeného webového prehľadávača napíšte "falošná reklama" alebo "ochrana spotrebiteľa" vo vašom štáte alebo meste.
- Na webovej stránke Pravda v reklame sa nachádza aj zoznam štátnych zdrojov spolu s odkazmi. Tieto informácie nájdete na ich webových stránkach; hľadajte "stav podľa štátu" raz na domovskej stránke. [10] X Zdroj výskumu
Podajte správu svojej obchodnej komisii pre váš štát alebo mesto. Budete potrebovať veľa rovnakých informácií, aké budete potrebovať pri podávaní hlásení federálnej agentúre: názov a sídlo firmy, ako aj povaha nepravdivej reklamy (prečo je nepravdivá?). V New Yorku môžete nahlásiť falošnú reklamu divízii Consumer Assistance na adrese http://www1.nyc.gov/nyc-resources/service/2911/false-advertising-complaint ,
- Na webových stránkach mesta New York musíte vybrať kategóriu podnikania, ktoré sa podieľa na falošnej reklame, napr. Benzínová pumpa, obchod s potravinami, garáž atď.
- Poskytnite "čo, kde a kto". Inými slovami, uveďte podrobnosti o klamlivej reklame, uveďte miesto, kde k nej došlo, a potom uveďte názov firmy. [11] X Zdroj výskumu
- Nezabudnite mať kópiu reklamy, ktorú môžete poslať agentúre. [12] X Zdroj výskumu
Správa úradu Better Business Bureau (BBB). BBB bola vytvorená na zhromažďovanie sťažností na falošnú alebo klamlivú reklamu. [13] Po podaní sťažnosti BBB osloví firmu a odpovie na ňu. Ak chcete kontaktovať BBB, môžete navštíviť ich webovú stránku a potom napísať mesto a štát alebo PSČ.
- Potom môžete kliknúť na položku "Podať sťažnosť".
- Budete musieť odpovedať na niekoľko otázok o podnikaní ao sebe. Napríklad sa vás opýta, či ste občanom USA alebo Kanady a či ste vo vojenskej službe.
- Ak chcete podať sťažnosť na falošnú reklamu, vyberte možnosť "Vaša sťažnosť sa týkala: firemnej reklamy". Potom vyberte firmu a poskytnite všetky relevantné informácie o svojej sťažnosti.
Kontaktuj pravdu v reklame, Inc. Webová stránka trueinadvertising.org (TINA) zhromažďuje informácie o falošnom a klamlivom marketingu. Sťažnosť môžete podať online alebo stiahnuť formulár sťažnosti. Po vyplnení formulára ho môžete poslať TINA jedným z dvoch spôsobov: [14]
- Vyplnený formulár môžete odoslať faxom na číslo (203) 421-6211.
- Formulár tiež môžete poslať na adresu Truth in Advertising, Inc., PO Box 927, Madison, CT 06443.
Rozhodovanie, či žalovať za falošnú reklamu
Rozhodnite sa, či stojí za to žalovať. Ak spoločnosť odmietne nahradiť náklady na tovar alebo služby, môžete zvážiť podanie žaloby. Ak podáte žalobu, môžete vo všeobecnosti získať späť iba tie peniaze, ktoré ste stratili kvôli falošnej reklame. Často ide iba o náklady na produkt alebo službu, za ktoré ste zaplatili. Keď ste zaplatili 50 dolárov za hodiny, možno si nebudete myslieť, že stojí za váš čas podať žalobu s cieľom získať späť 50 dolárov.
- Existujú výnimky. Napríklad niektoré štáty poskytujú spotrebiteľom právomoc žiadať "represívnu náhradu škody". Trestné odškodnenie presahuje hospodársku stratu, ktorú ste utrpeli, a je určený na potrestanie odporcu. Nie všetky štáty povoľujú represívne náhrady škody za falošné reklamné nároky. Ale keď to štát urobí, možno budete chcieť podať žalobu. [15] X Zdroj výskumu
- Okrem toho by ste mohli získať náhradu za následné škody spôsobené falošnou reklamou. Napríklad, ak ste si zakúpili voľne predajný liek, ale pri jeho používaní došlo k závažným komplikáciám, môžete sa zotaviť za lekárske účty a stratu kvality života. Mohlo by to naraziť na desiatky tisíc dolárov a bolo by to pre súd užitočné.
Vyhľadajte hromadnú žalobu. Mnoho falošných reklamných prípadov sa podáva ako hromadné žaloby. Skupinová žaloba umožňuje ľuďom, ktorí majú nároky na malé sumy dolárov, spojiť sa a žalovať žalovaného. Advokáti, ktorí zastupujú triedu, často pracujú na nepredvídaných udalostiach a berú časť (približne 40%) peňazí pridelených triede.
- Môžete vyhľadávať prebiehajúce akcie triedy. Tiež sa urovnali niektoré hromadné žaloby a ak sa kvalifikujete, budete mať možnosť požiadať o preplatenie.
- Ďalšie informácie o tom, ako nájsť hromadné žaloby, nájdete v časti Nájsť zoznam súdnych sporov.
Kontaktujte právnika. Informácie o podrobnostiach o vašom štátnom práve ao tom, či je súdny proces uskutočniteľný, vám môže poskytnúť iba právnik. Advokát vás môže nasmerovať na súčasný súdny proces s účasťou v triede. Alebo právnik môže skontrolovať rozsah vašich škôd a odporučiť, aby ste podali individuálnu žalobu.
- Ak chcete nájsť právnika na ochranu spotrebiteľa, mali by ste sa obrátiť na advokátsku komoru vášho štátu. Väčšina štátov prevádzkuje programy sprostredkovania právnika. Môžete požiadať o meno právnika, ktorý už vybavil falošné reklamné nároky. Potom môžete nadviazať konzultáciu, kde môžete diskutovať o podstate svojho súdneho sporu.
- Niektoré štáty umožňujú spotrebiteľom vymáhať poplatky za právne zastúpenie, ak vyhrajú súdny spor. To by mohlo ešte viac zatraktívniť individuálny súdny proces. Ak vyhráte, nemusíte platiť ani za svojho právnika.
Ako zistím, že recenzia je falošná?
Falošné recenzie nie je vždy ľahké nájsť, ale niektoré kľúčové znaky zahŕňajú: Nedostatok rovnováhy (napríklad všetko je skvelé, žiadne negatívne komentáre); chýbajúce vyhlásenie o zverejnení; pridružené odkazy; neschopnosť zanechať komentár; smiešne pozitívne vyhlásenia o produkte alebo službe; sťažnosti na produkt alebo službu kdekoľvek na internete; nedostatok podrobností o skutočnom použití alebo skúsenostiach s produktom alebo službou; falošné obrázky alebo ukradnuté obrázky (použite Tineye) atď. Ďalšiu pomoc nájdete v časti: Ako zistiť falošné hodnotenie.
Čo je to reklama na návnadu?
Reklama na návnadu, tiež známa ako "návnada na návnadu a striedanie", sa stáva, keď predajca sľubuje výrobok za skvelú cenu, ale veľkú časť tovaru nedá na sklade, takže v čase, keď si ho kúpilo len niekoľko zákazníkov, produkt "predal" von." Predajca má teraz v obchode veľa zákazníkov a v nádeji, že si kúpia niečo iné, ponúka im podobný produkt, ale za vyššiu cenu. V tomto prípade, pretože zákazník nemôže získať pôvodný produkt za uvedenú cenu, k predaju alternatívneho produktu s vyššou cenou dôjde v dôsledku prilákania zákazníka prvou ponukou, takže každý takýto predaj možno zvážiť. reklama na návnadu.
Je to nepravdivá reklama, keď spoločnosť Airbnb povolila hostiteľovi inzerovať určitý byt a keď sa tam dostanem, je to iný byt?
Najlepšie je skúsiť to vyriešiť najprv prostredníctvom Airbnb, získať vrátenie platby, pretože toto je pravdepodobne to, čo ste aj tak skôr, ako zdĺhavá sťažnosť mimo Airbnb. Požiadajte svojho hostiteľa, aby veci vyriešil najskôr prostredníctvom systému zasielania správ Airbnb, pretože sa tým vytvorí záznam, ktorý môže vidieť Airbnb. Urobte to čo najskôr po príchode. Ak to nefunguje, kontaktujte Airbnb do 24 hodín, pokiaľ možno s fotografickými dôkazmi o rozdieloch. Vysvetlite situáciu, povedzte, že ste hostiteľovi poslali správu bez vyriešenia a požiadajte o vrátenie platby alebo iné riešenie. Ak je vaša sťažnosť platná, môžete získať vrátenie peňazí a vlastník budovy bude následne prešetrený z dôvodu možného porušenia zmluvných podmienok.
Ako nahlásim falošnú reklamu?
Môžete ľahko prejsť na webovú stránku FTC a potom musíte kliknúť na "podať sťažnosť spotrebiteľa". Vyplňte ich formulár a vaša sťažnosť bude podaná.
Ako nahlásim falošnú reklamu, ak neviem, v ktorom meste alebo štáte sa spoločnosť nachádza?
Považuje sa to za falošnú reklamu, keď si kúpite jednu položku, ale keď ju dostanete, je to niečo iné?
Čo mám robiť, ak Verizon neaktualizuje môj účet po rozhovore so zástupcami?
Hrubé správanie zamestnancov nie je klamlivou reklamou a nemalo by sa nahlásiť vládnej agentúre. [16] Namiesto toho by ste sa mali na spoločnosť obrátiť priamo.