Otvorte https://adminconsole.adobe.com/enterprise v prehliadači Chrome.
Na tejto stránke nájdete zoznam rôznych chýb, s ktorými sa správca produktu Admin Console môže stretnúť, ako aj kroky na ich odstránenie.
Ak chcete nájsť verziu produktu Admin Console, otvorte tento odkaz v svojom prehliadači:
Podľa našich skúseností mnoho chýb s hlavným panelom súvisí s prehliadačom alebo sú výsledkom chyby prostredia (proxy, brány firewall atď.). Pred postúpením problému alebo pred konkrétnym riešením problému skontrolujte nasledovné informácie.
Kontrola služby Adobe
Kontrola služby Adobe zabezpečí správne nastavenie prostredia na používanie hlavného panela a pomoc pri identifikácii problémov s proxy, bránou firewall alebo sieťou. Túto kontrolu by ste mali vykonať v záujme správneho nastavenia vášho prostredia.
Riešenie problémov s prehliadačom
Tento problém bol vyriešený. Podrobnosti nájdete v článku V prípade vlastných plánov sa niektoré aplikácie Creative Cloud pre podniky zobrazujú ako v skúšobnej verzii alebo zobrazujú koniec platnosti skúšobnej verzie. Pre používateľov Adobe ID sú v skúšobnom režime stále k dispozícii ďalšie aplikácie.
Správcovia môžu spustiť obnovenie hesla pre používateľa s Enterprise ID. Tento proces môže nesprávne obnoviť heslo pre Adobe ID, ak má používateľ Enterprise ID aj Adobe ID. Ak sa vyskytne tento problém, odstráňte používateľa a potom ho znova pridajte, čím sa spustí nový proces pozvania.
Riešenia nájdete v tomto dokumente: Riešenie problémov s Federated ID.
Uistite sa, že váš prehliadač a jeho verzia sú podporované. Podporovaná je verzia Internet Explorer verzie 9 a novšie verzie – v takomto prípade pozvánku pošlite znova a uistite sa, že ju používateľ prijme v podporovanom prehliadači.
Chyba 400 pri pokuse o overenie požiadavky na doménu znamená, že naše servery nevidia váš token v zázname DNS. Na vyriešenie tejto chyby postupujte takto:
Ak sú používatelia, skupiny alebo panely identity prázdne, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači a skúste sa znova prihlásiť.
Ak problém pretrváva, uistite sa, že ste v bráne firewall otvorili server *.services.adobe.com, ako sa uvádza v dokumente Koncové body sieťového prenosu.
Ak sa zobrazí správa: "CHYBA – ľutujeme, váš účet sa v našej databáze podpory nepodarilo rozpoznať"
1. Skontrolujte, či je táto adresa URL zahrnutá v zozname povolených vo vašej bráne firewall: api-cna01.adobe-services.com.
2. Zmeňte nastavenie v prehliadači Internet Explorer. Zvoľte cestu: Nástroje > Možnosti internetu > Zabezpečenie > Vlastné úrovne a zapnite možnosť "Prístup k zdrojom údajov medzi doménami".
Ak ste skúsili vyššie uvedené kroky v prehliadači Internet Explorer alebo používate iný prehliadač a "CHYBA – ľutujeme, váš účet sa v našej databáze podpory nepodarilo rozpoznať" sa naďalej zobrazuje, spoločnosť Adobe sa nepodarilo tento problém reprodukovať a snažíme sa získať ďalšie údaje od dotknutých zákazníkov. Ak chcete zhromaždiť tieto údaje:
Otvorte ladiaci nástroj Chrome (stlačte klávesy Ctrl + Shift + I alebo kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť Skontrolovať prvok).
V nástroji pre vývojárov vyberte kartu Network (Sieť):
Prihláste sa a na hlavnom paneli prejdite do podpory modulu na karte Podpora.
Po načítaní vstupnej stránky podpory kliknite na odkaz "Otvoriť prípad" alebo "Zobraziť prípady".
Zobrazí sa chybové hlásenie, ktoré nahlásili používatelia v roli správcu: "CHYBA – ľutujeme, váš účet sa v našej databáze podpory nepodarilo rozpoznať". Zavolajte na oddelenie starostlivosti o zákazníkov."
Kliknite na ľubovoľný odkaz na karte Sieť (v nástroji pre vývojárov) a stlačte kombináciu klávesov Ctrl + F. Zobrazí sa textové pole (Hľadať), do ktorého zadajte vyhľadávaný text.
Zadajte "crmid". Zobrazí sa crmid API.
Kliknutím na príslušný odkaz API sa v pravej časti nástrojov pre vývojárov zobrazí okno s podrobnosťami.
Kliknite na kartu Response (Odozva) na pravej strane. Zobrazí sa odozva crmid API. Aby sme zistili v čom je problém, zdieľajte ju s nami. (odozva môže byť prázdna aj v prípade chyby API).
Po dokončení vyššie uvedených krokov kontaktujte podporu pre produkty Enterprise pomocou jednej z možností uvedených na hlavnom paneli. Agentovi podpory poskytnite tieto informácie:
1. operačný systém a jeho verziu;
2. prehliadač a jeho verziu;
3. vyššie uvedené crmid;
4. odozvu API.
Pred získaním prístupu do produktu Admin Console musia byť všetci používatelia pozvaní do hlavného panela a príslušné pozvánky musia prijať.
Ak pozvánka stále čaká na prijatie, musí používateľ pozvánku prijať v odoslanom e-maile. Ak tento e-mail nemajú alebo platnosť pozvánky uplynula, pozvánku pošlite znova alebo pošlite novú pozvánku.
Ak pozvánka nebola odoslaná, obráťte sa na svojho správcu licencií. Ak má vaša organizácia so spoločnosťou Adobe dohodu o produktoch Enterprise a správcovi licencií neudelila prístup, kontaktujte oddelenie podpory pomocou informácií uvedených v uvítacom balíku.
Ak bola pozvánka úspešne prijatá a táto správa sa vám zobrazuje aj naďalej, skontrolujte svoj účet na stránke adobe.com a overte správnosť svojho dátumu narodenia. Tento problém môže spôsobiť prázdne políčko s dátumom narodenia alebo dátum narodenia, ktorý indikuje osobu mladšiu ako 13 rokov. Túto príčinu chyby odmietnutia prístupu vyriešime v budúcej oprave.
Vytvorte žiadosť o podporu na karte podpory v Admin Console.
Poznámka: Ak prechádzate z Enterprise ID na Federated ID, koncoví používatelia sa nebudú môcť prihlásiť, kým nenastavíte funkciu jediného prihlásenia. Technik podpory s vami vykoná zmenu v čase minimálneho narušenia práce vašich používateľov.
Ak doména obsahuje vyhradené slovo, pri požiadavke na doménu môže dôjsť k chybe "Chyba pri vytváraní nájomníka".
Napríklad pri doméne admin.xyz.com by sa táto chyba vyskytla, lebo slovo "admin" je vyhradené.
O takúto doménu v súčasnosti nie je možné požiadať. Namiesto toho použite nadradenú doménu (napríklad namiesto admin.xyx.com použitie xyz.com).
O čínske domény v súčasnosti nie je možné požiadať.
Ak sa zobrazí chyba: "Pozvánka s týmto kódom sa nenašla", používateľovi sa zobrazí uvedená obrazovka. Navrhované riešenie problému: Správca znova odošle pozvánku z Admin Console.
Ak sa zobrazí správa: "Platnosť pozvánky vypršala", správca by mal pozvánku z Admin Console poslať znova.
Ak sa zobrazí správa: "Platnosť pozvánky vypršala", správca by mal pozvánku z Admin Console poslať znova.
Ak je pozvánka odvolaná, možno bola odoslaná omylom. Ak osoba, ktorej sa táto správa zobrazí, potrebuje prístup do hlavného panela, správca by mal pozvánku z Admin Console poslať znova.