Phân tích phân loại và tình cảm thường được đề cập trong không gian Trải nghiệm khách hàng, nơi dữ liệu tương tác của khách hàng được phân tích để có được cái nhìn sâu sắc về các loại chủ đề và tình cảm liên quan đến các tương tác đó. Một số trường hợp sử dụng được hưởng lợi từ những hiểu biết này bao gồm Đại diện khách hàng / Đại lý hiệu suất và đào tạo, Quản lý khối lượng công việc, Hiệu suất sản phẩm v.v.