{"action":"closed","issue":{"url":"https://api.github.com/repos/argeset/setcrm.com/issues/6","labels_url":"https://api.github.com/repos/argeset/setcrm.com/issues/6/labels{/name}","comments_url":"https://api.github.com/repos/argeset/setcrm.com/issues/6/comments","events_url":"https://api.github.com/repos/argeset/setcrm.com/issues/6/events","html_url":"https://github.com/argeset/setcrm.com/issues/6","id":91146402,"number":6,"title":"servis ve hizmet","user":{"login":"kemalcolak","id":6229389,"avatar_url":"https://avatars.githubusercontent.com/u/6229389?v=3","gravatar_id":"","url":"https://api.github.com/users/kemalcolak","html_url":"https://github.com/kemalcolak","followers_url":"https://api.github.com/users/kemalcolak/followers","following_url":"https://api.github.com/users/kemalcolak/following{/other_user}","gists_url":"https://api.github.com/users/kemalcolak/gists{/gist_id}","starred_url":"https://api.github.com/users/kemalcolak/starred{/owner}{/repo}","subscriptions_url":"https://api.github.com/users/kemalcolak/subscriptions","organizations_url":"https://api.github.com/users/kemalcolak/orgs","repos_url":"https://api.github.com/users/kemalcolak/repos","events_url":"https://api.github.com/users/kemalcolak/events{/privacy}","received_events_url":"https://api.github.com/users/kemalcolak/received_events","type":"User","site_admin":false},"labels":[],"state":"closed","locked":false,"assignee":{"login":"salihangun","id":9803257,"avatar_url":"https://avatars.githubusercontent.com/u/9803257?v=3","gravatar_id":"","url":"https://api.github.com/users/salihangun","html_url":"https://github.com/salihangun","followers_url":"https://api.github.com/users/salihangun/followers","following_url":"https://api.github.com/users/salihangun/following{/other_user}","gists_url":"https://api.github.com/users/salihangun/gists{/gist_id}","starred_url":"https://api.github.com/users/salihangun/starred{/owner}{/repo}","subscriptions_url":"https://api.github.com/users/salihangun/subscriptions","organizations_url":"https://api.github.com/users/salihangun/orgs","repos_url":"https://api.github.com/users/salihangun/repos","events_url":"https://api.github.com/users/salihangun/events{/privacy}","received_events_url":"https://api.github.com/users/salihangun/received_events","type":"User","site_admin":false},"milestone":null,"comments":0,"created_at":"2015-06-26T04:05:57Z","updated_at":"2015-06-26T04:15:43Z","closed_at":"2015-06-26T04:15:43Z","body":"http://tr.123rf.com/photo_26363169_3d-insanlar---erkek,-mikrofon-ve-diz%C3%BCst%C3%BC-bilgisayar-ile-bir-kulakl%C4%B1klar-ile-bir-ki%C5%9Fi..html?term=service\r\n\r\n\r\nServis ve Hizmet\r\n\r\nSetCRM Maya üzerinde Servis ve Hizmet sektörüne özgü olan CRM'i kullanabilirsiniz. Sistemin dinamik yapısı sayesinde firmanıza özel ihtiyaçları ayrıca modül olarak ekleyebilirsiniz. Genel anlamda \r\nServis ve Hizmet sektörüne özgü CRM üzerinde yapılabilecekler aşağıda listelenmiştir. Listede yazanlar haricindeki özellikler dinamik yapı sayesinde ekstra maliyet olmadan sisteme eklenebilmektedir.\r\nDetaylı bilgi için Satış Danışmanlarımız ile iletişime geçiniz.\r\n\r\nTemel CRM\r\n\r\nBu sektör içerisinde de temel CRM sayfaları bulunmaktadır. Firma, İlgili Kişi, Aktivite, Randevu, Görev vb...\r\n\r\nArıza Bildirimi\r\n\r\nServis sektöründe çeşitli şekilde firmalara gelen Arıza Bildirimleri sistem üzerinde kaydedilebilir. Gelen bildirim sonrasında gerekli iş akışları otomatik olarak başlayarak Arıza ile ilgili gerekli iş atamaları yapılır.\r\nBu atamalar sonucunda her mobil servis görevlisine ait bir \"Root Plan\" ortaya çıkabilir. Bu atamalar ışığında gerekli servis planlamaları yapılabilir.\r\n\r\nYedek Parça ve Ürün Envanteri\r\n\r\nTemel CRM'deki ürün haricinde bu sektör için Yedek Parça Kaydı yapılabilir. Bu yedek parçalar Ürün ve Arıza Türü ile ilişkilendirilerek raporlandırabilir. Örneğin; bir ürüne veya arıza türüne ait Yedek Parçalar\r\nşeklinde sistemde kaydedilebilir.\r\n\r\nArıza Türü\r\n\r\nArıza türleri gerekli kodlandırmalar yapılarak belirlenebilir ve ürün ve yedek parça ile ilişkilendirilebilir. Daha sonradan bu Arıza Türleri üzerinden farklı raporlar alınabilir.\r\nÖrneğin; Yedek Parça veya Ürün bazında Arıza Türü raporu, hangi üründen hangi arıza türünde kaç Arıza Bildirimi gelmiş vb...\r\n\r\nServis Raporu\r\n\r\nServis Elemenlarının gelen Arıza Bildirimi sonrasında yaptığı işlemleri (Arıza türü belirleme, kullanılan yedek parçalar, servis yorumu vb.. bilgiler) kaydedebilir ve sistemden bununla ilgili otomatik olarak Servis Formu alabilir.\r\nÜrünün Serinosu üzerinden yapılan takip ile ürüne daha önceden yapılan işlemler görülebilir. Ürünün Garanti Dahili veya Harici olarak tamirinin yapıldığı gibi bilgiler girilebilir.\r\n\r\nHizmet\r\n\r\nHizmet sektörü geniş bir sektör olup, firmaların müşterilerine verdikleri hizmetler fazlasıyla çeşitlenebilmektedir. Temel CRM sayfaları haricinde SetCRM Maya'nin dinamik yapısı sayesinde müşterilere verilen\r\nhizmetler ile ilgili firmaya özgü sayfalar arayüzden tasarlanabilir. Bu hizmet ile ilgili aksiyonlar ilişkili olarak kaydedilerek o hizmet türüne özgü özel CRM herhangi bir ek maliyet gerektirmeden oluşturulabilir."}}