Octopus a racheté Plüm Énergie en 2022, qui était présent sur le marché de l'électricité verte depuis 2016 et se distinguait des autres fournisseurs d'électricité avec son système de cagnotte qui encourage les clients aux économies. Voici ce que disent les avis clients sur Plüm Énergie et Octopus, ses offres, son service client et son engagement pour la cause environnemental.
Sur quoi repose notre analyse des avis clients Plüm Énergie ? 📊
Notre analyse des avis clients suit la méthodologie des comparateurs Selectra. C'est-à-dire qu'elle se veut claire, transparente et loyale. De fait, les avis clients Octopus Énergie, qu'ils soient positifs ou non sont issus de plateformes d'avis telles que Google Reviews, les sites Selectra, Trustpilot ou Avis-vérifiés.
L'analyse des offres d'énergie repose sur les grilles tarifaires et conditions générales de vente les plus récentes affichées sur le site du fournisseur.
L'examen de l'engagement environnemental du fournisseur est fondé sur la détention de labels pour ses offres, le classement Greenpeace, et la commercialisation ou non d'offres de biogaz et d'électricité verte.
En outre, nous avons fusionné les avis sur Plüm et Octopus.
Quels sont les avis sur Octopus Énergie ? 💭
|Forums / Plateformes d'avis clients||Note moyenne||Nombre d'avis clients||Taux d'avis positifs / moyens / négatifs|
|Avis Google Reviews Plüm Énergie||4,8/5


⭐⭐⭐⭐
|669 avis||❌|
|Avis Trustpilot Plüm Énergie||4,7/5


⭐⭐⭐⭐
|120 avis||


|Avis Selectra Plüm Énergie||4,9/5


⭐⭐⭐⭐
|1176 avis||


|Avis Facebook Plüm Énergie||4,6/5


⭐⭐⭐⭐
|52 avis||❌|
Notations mises à jour le 11 mai 2022
👍 Les avis clients positifs sur Octopus Énergie
Une offre compétitive
Avec son offre Éco-conso, Octopus propose de l'électricité verte au prix du tarif réglementé, chose assez rare pour une offre d'électricité verte (premium ou non). D'ailleurs, de nombreuses offres vertes sont actuellement pour la plupart plus onéreuses que le TRV. De plus, le fournisseur tire également son épingle du jeu avec son système de cagnotte, pour lequel les avis clients sont globalement très positifs.
En outre, le fournisseur se targue de permettre à ses clients de réduire leur consommation d'électricité de 10%. Bien qu'il soit impossible de vérifier ce dernier point, les clients interrogés semblent satisfaits des tarifs pratiqués.
«EXCELLENT
Chez Plüm énergie depuis que j'ai souscrit à l'offre «énergie moins chère ensemble» de Que Choisir, je suis pleinement satisfaite des prestations et des tarifs de ce fournisseur. À l'issue de mon engagement, il m'a été proposé une offre au tarif réglementé avec, cerise sur le gâteau, de l'énergie verte. Les interlocuteurs téléphoniques sont tous charmants, performants et très rapidement joignables. Aucune surprise sur les factures avec, au contraire, un réajustement annuel en ma faveur et une cagnotte qui permet, entre autre, de réduire sa facture. Bref, que du bonheur ! »
«Bonjour,
Je viens de rejoindre Octopus après avoir quitté Mint énergie après le rachat de Planet Oui. L'abonnement s'est fait rapidement et sans problème. J'ai reçu rapidement un échéancier avec les prochains montant. C'est très professionnel, j'espère que ca va durer. J'espère consommer moins pour profiter de la cagnotte, c'est une excellente initiative. De plus, un autre bon point à mes yeux : on peut utiliser la cagnotte pour investir dans un projet de panneau solaire. Si vous souhaitez être parrainé et obtenir 20 euros, voici mon code CL4ANBM93. Bonne journée.»
Un service client de qualité
Les clients soulignent aussi la rapidité du service client pour résoudre tout type de problème, sans compter le professionnalisme et la patience des conseillers.
«Électricité 100% verte et française au même prix que EDF avec un super service client ! Profitez d'ailleurs de 20€ de réduction avec ce code CLZV3U9D7 au moment de votre inscription ! BONUS ECO-CONSO: Si vous dépensez moins de kWh que prévu sur l'année, PLUM vous rembourse le trop perçu et vous double le gain !»
«Très bon service, service clientèle à l'écoute et qui répond rapidement et efficacement ! Possibilité d'avoir 20€ de réduction avec le code CLNKGZJK4 au moment de la souscription.»
Un fournisseur écoresponsable
Octopus Énergie commercialise de l'électricité verte premium. C'est-à-dire que le fournisseur s'approvisionne directement auprès de producteurs d'énergie renouvelable français. La détention du label VertVolt atteste de l'impact environnemental positif de Octopus Énergie. Greenpeace considère aussi le fournisseur comme "vraiment vert". L'association salue le fort engagement de Plüm/Octopus pour valoriser les économies d'électricité.
Par ailleurs, le label VertVolt classe seulement le fournisseur comme "engagé" car moins de 25% de l'électricité achetée provient d'une installation récente n'ayant pas bénéficié de soutien public. Pour finir, Octopus Énergy France fait appel à l'ARENH, ce qui lui permet d'acheter de l'électricité nucléaire selon les conditions fixées par les pouvoirs publics, ce qui lui permet d'acheter de l'électricité nucléaire à moindre prix auprès d'EDF. Pour rappel, le nucléaire n'est pas considéré comme une énergie renouvelable, du fait de l'uranium utilisé pour sa production. Toutefois, c'est une énergie neutre en carbone. Les clients à la recherche d'une offre sans nucléaire peuvent se tourner vers Enercoop par exemple.
De manière globale, les consommateurs semblent pleinement satisfaits de l'engagement environnemental du fournisseur.
«Excellentes prestations du service client Octopus Énergie ! Un fournisseur d'énergie à l'écoute de ses clients et soucieux de notre environnement.»
«Moi aussi, je fait partie des anciens clients de Planète Oui, reprise par Mint Énergie, avec des prix qui n'ont rien avoir avec les prix d'avant. Alors suite aux avis sur Octopus Énergie j'ai vite changé. Prix du marché, 100% vert, et d'une simplicité pour changer. Vraiment 5 minutes et c'est fait. Que du bon pour le moment, j'ai confiance pour la suite.
Voici le code de parrainage, pour économiser 20€. CL8MWLFC7»
👎 Les avis clients négatifs sur Octopus Énergie
Des règles contractuelles pas toujours claires
Certains consommateurs déplorent le manque de clarté chez Plüm Énergie, notamment pour changer de fournisseur d'électricité. Ainsi, de nombreux témoignages font état d'une double facturation parce que la résiliation chez l'ancien fournisseur n'avait pas prise effet.
Le système de cagnotte semble encore peu clair pour certains consommateurs, étonnés de payer aussi cher.
«Attention aux nouveaux contrats souscrits. Pour ma part contrat souscrit avec PLUM le 27 decembre 2018. Double prelevement entre l'ancien fournisseur DIRECT ENERGIE qui fait celui qui ne comprend pas le probleme et PLUM ENERGIE qui grosso modo me dit que tout est normal et que je serai rembourssé par DIRECT plus tard... Total des courses 2 fois 25€ fin décembre, 2 fois 170€ début janvier et une facture de régularisation de chez DIRECT de plus de 300€ fin janvier SOIT un peu plus de 700€ d'électricité à sortir entre fin décembre et fin Janvier!!!!!!!!!! "MONSIEUR VOUS ALLEZ FAIRE DES ECONOMIES"... je ris jaune!»
«n'importe quoi! Je ne comprends rien à votre mode de fonctionnement. On doit payer une facture puis on apprend qu'on a une cagnotte, c'est quoi ce bazar? De + cette façon à l'américaine (enfin ...USA..ine) d'appeler les gens par leur prénom, ça me déplaît souverainement. Je ne suis pas votre copine, un peu de distance ne nuit pas.»
Des factures de régularisation qui surprennent
Comme chez la plupart des fournisseurs d'électricité et de gaz, la facture de régulation reste un point de litiges pour de nombreux clients et Plüm Énergie n'y fait pas exception. Ces derniers sont majoritairement surpris par les montants de régularisation, surtout après que le fournisseur a annoncé des économies en souscrivant à ses offres.
«Au départ ils ont annoncé 20% d'economie que je n'ai pas eu.je cherche encore...
Ils avaient annoncé une régularisation prévue en mai mais après les avoir contacté,ils m'ont dit que c'était en décembre( au final vous ne savais pas où vous en êtes même avec une auto relève) Fin novembre, ils m'envoient la facture en me réclamant 228 euros en plus ne tenant pas compte de la mensualisation déjà prélevée de novembre et la future du mois de décembre.En fait j'avais tout payé mais malgré cela ils m'ont débité les 228 euros et m'ont annoncé qu'ils recommençaient une autre mensualisation le même mois pour 2020 soit au total près de 400 euros ce mois-ci. C'est du grand n'importe quoi.
Je préfère payer plus cher EDF et avoir un service de qualité plutôt que de subir des erreurs de comptabilité car depuis que j'étais chez Plüm, je n'arrêtais pas d'appeler pour savoir où j'en étais, le service n'a jamais pu répondre à mes attentes.
EDF s'est chargé de la résiliation en 5 mn.C'est top.»
«A FUIR!!!!! RÉGULARISATION EXORBITANTE. A CHAQUE FOIS UNE PERSONNE DIFFÉRENTE QUI NE DISE PAS LA MEME CHOSE ET CE CONTREDISE MAISON NEUF 2 ANS NORME RT 2012 5 MOIS D'ÉLECTRICITÉ 915EURO JUSTE POUR CHAUFFER AVEC UN POELE A GRANULÉ ET JE DIT JUSTE LE POÊLE TOUT FONCTIONNE CORRECTEMENT ET TOUT A ÉTAIT CONTRÔLE TOUT ET EN GAMME A+++. ET LE POÊLE A GRANULÉS FONCTIONNE TRÈS BIEN ET IL A ETAIT LIVRÉ AVEC LA MAISON ALORS ARRÊTE DE RACONTER N IMPORTE QUOI CAR AU VUS DES COMMENTAIRES NOUS NE SOMME PAS LES SEUL A AVOIRS CE GENRE DE PROBLEME AVEC VOUS»
Un service client difficilement joignable
Octopus Énergie doit faire face aux diverses demandes de ses consommateurs, qu'il s'agisse d'un litige ou d'une simple question. Ainsi, même si les clients ont souligné le professionnalisme des conseillers, certains déplorent la difficulté pour joindre un conseiller clientèle par téléphone.
«Totalement inefficace dans le suivi de la souscription du contrat. Service client inexistant, aucun retour.
À éviter !!!»
Notre avis d'expert sur le fournisseur d'énergie Octopus Énergy ℹ
Octopus apparait comme un bon compromis pour les consommateurs qui souhaitent économiser sur leur facture d'électricité tout en étant plus écoresponsable au quotidien.
Notre analyse de la tarification chez Plüm Énergie 💰
Il peut être difficile de choisir entre Plüm Énergie ou EDF, car le premier s'est aligné sur le tarif réglementé. Néanmoins, Plüm Énergie permet aussi à ses clients d'économiser avec son système de cagnotte.
Ce dernier point semble jouer en faveur du fournisseur pour tirer son épingle du jeu pour attirer de nouveaux clients. Néanmoins, si l'on se fie aux avis clients, Plüm Énergie gagnerait à perfectionner cette offre, et la rendre plus compréhensible.
En revanche, le peu d'offre commercialisée peut inciter certains clients à se tourner vers d'autres fournisseurs comme EDF, qui peut en même temps proposer des offres de marché et le tarif réglementé d'électricité. De plus, le manque de clarté concernant le fonctionnement de la cagnotte pourrait inciter de nombreux clients à rester chez le fournisseur historique, les tarifs étant les mêmes.
Comparaison de l'offre Éco-conso Octopus Energy avec le tarif réglementé d'EDF


Eco-conso


Tarifs réglementés de l'électricité
|Puissance souscrite||Abonnement annuel||Prix du kWh base||Abonnement annuel||Prix du kWh base|
|3 kVA||113.64€||0.2276€||113.64 €||0.2276 €|
|6 kVA||149.28€||0.2276€||149.28 €||0.2276 €|
|9 kVA||187.56€||0.2276€||187.56 €||0.2276 €|
|12 kVA||226.68€||0.2276€||226.68 €||0.2276 €|
|15 kVA||263.04€||0.2276€||263.04 €||0.2276 €|
|18 kVA||299.04€||0.2276€||299.04 €||0.2276 €|
|24 kVA||379.2€||0.2276€||379.2 €||0.2276 €|
|30 kVA||447.36€||0.2276€||447.48 €||0.2276 €|
|36 kVA||535.92€||0.2276€||535.92 €||0.2276 €|
|Infos / Souscription|
Tarifs € de l'offre Eco-conso du fournisseur Octopus Energy à jour du 26/09/2023
Comparaison de l'offre Éco-conso Octopus Energy avec Une sélection d'offres de marché
|Fournisseur d'électricité verte||Nom de l'offre||Budget annuel - TTC||Économies sur le tarif EDF||Abonnement annuel - TTC||Prix du kWh - TTC|


||AURORE


⚖ Des prix indexés !
|Budget annuel estimé


1715€


Vous gagnez


187€
|149.28€||0.2033€|


Souscrire en ligne
|CLASSIC & GREEN


⚖ Des prix indexés !
|Budget annuel estimé


1729€


Vous gagnez


173€
|150.6€||0.205€|


||PRUDENCE


🔐 Des prix bloqués !
|Budget annuel estimé


1739€


Vous gagnez


163€
|173.4€||0.2033€|


05 64 27 04 88
|ENERGIE BLEUE||Budget annuel estimé


1765€


Vous gagnez


137€
|154.44€||0.2092€|


09 70 68 07 65
|OFFRE PARTICULIERS||Budget annuel estimé


1811€


Vous gagnez


91€
|201.12€||0.2091€|
*Tableau à jour du 26/09/2023. Budget calculé pour une consommation de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6 kVA) .
Pour finir, le fournisseur annonce une baisse moyenne de la consommation électrique de ses clients de 10%, sans s'étendre sur le sujet, ce qui peut prêter à confusion.
L'engagement environnemental chez Octopus Énergie 🍃
Un fournisseur à impact positif et reconnu
Au sujet de l'environnement, Octopus Énergie fait mieux que la grande majorité de ses concurrents, en apparaissant en tête du classement Greenpeace, et en étant labellisé VertVolt. Ce faisant, on peut considérer qu'il s'agit de l'un des fournisseurs d'électricité les plus verts du marché actuellement.
Disposant encore d'une grande marge de progression
Même en étant classé par Greenpeace comme un fournisseur "vraiment vert", quelques points d'amélioration subsistent :
- Obtenir le niveau d'exigence "très engagé" du label VertVolt en favorisant encore plus les producteurs d'électricité indépendants ;
- Ne plus faire appel à l'ARENH : et pouvoir ainsi se vanter de proposer uniquement des énergies renouvelables à ses clients ;
- Proposer du biogaz pour se diversifier et proposer à ses clients une offre d'énergie verte complète.
Contacter Octopus Energy France
Comment souscrire ?
La souscription se fera au 📝 09 87 67 53 05 en fournissant les pièces suivantes :
- Les coordonnées du futur titulaire du contrat (nom, adresse, téléphone) ;
- Le numéro de compteur électrique ;
- Un RIB pour instaurer les prélèvements automatiques ;
- le nom de l'ancien occupant du logement (en cas de déménagement).
Comment résilier ?
La résiliation s'effectue en contactant le service client au 📞 09 77 55 80 30 ou en souscrivant directement chez un autre fournisseur. Ce dernier se chargera alors des démarches de résiliations. Dans tous les cas, il s'agit d'une procédure gratuite pouvant être réalisée sans préavis.
Pourquoi choisir Octopus Energy ?
Choisir Octopus Energy au profit d'un autre fournisseur c'est :
- Profiter de l'électricité verte premium au prix du tarif Bleu ;
- Économiser avec le système de cagnotte ;
- Être récompensé pour avoir un comportement écoresponsable ;
- Soutenir les productions d'énergie renouvelable d'origine française.