Délivrabilité
L'impact des mises à jour de sécurité de Gmail et Yahoo en 2024 sur votre emailing
Les nouvelles mises à jour de Gmail et de Yahoo amélioreront l'expérience de la boîte de réception pour les utilisateurs et auront un effet significatif sur les expéditeurs, les deux entreprises continuant à agir contre les spams. De nouvelles normes se profilent à l'horizon, demandant une meilleure authentification et des emails plus pertinents. Cela devrait pousser les expéditeurs à adopter des bonnes pratiques supplémentaires.
Il est de notre responsabilité, en tant que marketeurs, de veiller à ce que les emails que nous envoyons à nos abonnés soient de haute qualité et qu'ils soient effectivement lus. Car finalement, l'efficacité de l'email comme canal de marketing dépend avant tout de l'expérience des destinataires en boîte de réception. Avec des volumes importants d'emails non sollicités, les emails légitimes comme ceux que vous envoyez ont davantage de concurrence...
Cependant, lorsque des acteurs importants de l'industrie, plus spécifiquement des fournisseurs de messagerie, annoncent d'importants changements dans leur façon de traiter les spams, nous sommes en droit de nous inquiéter. C'est ce qu'ont fait Gmail et Yahoo ce mois-ci.
En quoi consistent exactement ces modifications ? Quel effet auront-elles sur votre programme d'emailing actuel ? Et surtout, quelles mesures devez-vous prendre pour vous assurer que vos communications par email sont conformes à la loi ? Dans cet article, vous trouverez les réponses à ces questions, ainsi que quelques recommandations pour anticiper ces changements.
Table des matières
L'authentification des emails doit être prise au sérieux
Vos destinataires doivent pouvoir se désinscrire facilement
Le taux de plainte pour spam doit être surveillé de près
Table des matières
Qu'ont annoncé Gmail et Yahoo pour l'année 2024 ?
Gmail et Yahoo ont tous deux annoncé qu'ils allaient appliquer de nouvelles normes de protection concernant les envois provenant d'expéditeurs d'emails en masse, dans le cadre d'un effort continu de sécurisation des boîtes de réception.
Gmail, qui avait déjà annoncé un nettoyage des comptes inactifs en mai 2023, a expliqué dans un communiqué qu'à partir de février 2024, l'entreprise appliquera strictement sa politique de suppression des comptes inactifs et surveillera de près les expéditeurs qui envoient plus de 5 000 messages par jour. Dans une déclaration très similaire, Yahoo a indiqué avoir pour objectif le premier trimestre 2024 pour mettre en place ses nouvelles politiques.
La bonne nouvelle, c'est que les deux services de messagerie ont annoncé des mises à jour similaires dans leurs déclarations. Tous deux mettent l'accent sur l'implémentation de hauts standards d'authentification, sur la simplification du processus de désinscription des emails commerciaux, et sur le fait que les expéditeurs doivent maintenir leur taux de plainte pour spam sous un certain seuil.
« De nombreux expéditeurs d'emails groupés ne sécurisent pas et ne configurent pas correctement leurs systèmes, ce qui permet aux mauvais acteurs de se cacher facilement parmi eux. »
Neil Kumaran, Chef de produit du groupe Gmail Security and Trust
Les principes de ces normes ne sont pas récents. Cependant, ce sont les plus complètes que nous ayons vues mises en œuvre par un service de messagerie au cours des dernières années. De fait, l'authentification, la désinscription simplifiée et la surveillance du spam font partie des bonnes pratiques en matière de délivrabilité des emails depuis un certain temps.depuis un certain temps.
Il n'est pas surprenant que cela ait fait sourciller les expéditeurs, mais chez Sinch Mailjet, nous pensons que ces exigences se généraliseront bientôt à l'ensemble du secteur.
Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour les expéditeurs ?
La réponse la plus simple est que vous devez commencer à prendre au sérieux les bonnes pratiques en matière de délivrabilité des emails, si ce n'est déjà fait.
Pour être reconnu comme un expéditeur légitime en 2024, Gmail et Yahoo ont tous deux insisté sur trois changements que les expéditeurs doivent prioriser :
Authentifier votre adresse email. Les protocoles standard tels que SPF, DKIM et DMARC seront utilisés pour valider l'identité des expéditeurs.
Faciliter la désinscription. Les expéditeurs doivent inclure un lien de désinscription en un seul clic dans leurs emails, pour permettre aux destinataires de se désabonner facilement.
N'envoyer que des emails demandés par les utilisateurs. Gmail et Yahoo renforcent leur surveillance du spam. Les expéditeurs doivent donc s'assurer que leur taux de spam ne dépasse pas un certain seuil.
Ces obligations ne s'appliqueront qu'aux expéditeurs d'emails groupés, que Google définit les personnes envoyant 5 000 messages ou plus à des adresses Gmail au cours d'une même journée. Toutefois, les annonces ne précisent pas qu'un expéditeur doit envoyer 5 000 messages tous les jours, ou si ce total est pris en compte sur un certain délai. Pour déterminer si ces règles s'appliquent à vous, évaluez vos habitudes d'envoi durant la période des fêtes de fin d'année ainsi que lorsque vous envoyez des campagnes de grande envergure. Vous ne vous considérez peut-être pas comme un expéditeur d'emails groupés, mais les services de messagerie peuvent ne pas être d'accord.
Comme indiqué précédemment, ces exigences ne constituent pas des changements inattendus ou révolutionnaires dans la façon dont nous devons envoyer des emails, mais elles sont encore largement ignorées par de nombreux expéditeurs. Par exemple, l'utilisation de l'authentification des emails est fortement recommandée depuis un certain temps. Cependant, selon le Rapport sur l'état de la délivrabilité des emails de Sinch Mailgun, environ 40 % des expéditeurs ne savent pas ou ne mettent pas en œuvre SPF et DKIM. De plus, parmi ceux qui utilisent DMARC, 40 % ne savent pas quelle politique ils appliquent.
« Ces changements sont une mise au point pour le monde de l'emailing : en changeant quelques éléments en interne, on permet à l'ensemble de l'industrie de continuer à bien fonctionner. Toutefois, à l'instar d'une mise au point, il ne s'agit pas d'un exercice unique. Le maintien de la sécurité, de la facilité d'utilisation et de l'absence de spams dans les boites des réceptions demande une collaboration et une vigilance permanentes de la part de l'ensemble de la communauté de l'emailing. »
Neil Kumaran, Chef de produit du groupe Gmail Security and Trust
Comment vous préparer ?
Il incombe désormais aux marketeurs par email de s'assurer que tout soit mis en application avant 2024. Quels changements devez-vous apporter pour que vos emails continuent d'être délivrés dans la boîte de réception ? Et plus important encore, comment les mettre en œuvre ?
Voici une liste détaillée des actions à mener :
L'authentification des emails doit être prise au sérieux
L'authentification des emails est le processus de sécurisation et de confirmation de l'identité de l'expéditeur par le biais de certificats et de chiffrement. Les mises à jour de Gmail et Yahoo se focalisent d'abord sur la vérification de l'identité de l'expéditeur. Dès 2022, Gmail demandait à ce que les expéditeurs adoptent un type d'authentification. Cela a conduit à une baisse de 75 % des messages non authentifiés reçus par les utilisateurs de Gmail. Cependant, les spammeurs, les hameçonneurs et les logiciels malveillants restent des problèmes complexes qui appellent à des réponses complexes.
La première tâche que Gmail recommande aux expéditeurs d'emails groupés est d'authentifier leurs emails en suivant ces bonnes pratiques. Pour ce faire, vous devez activer les protocoles « SPF ou DKIM pour votre domaine ». Bien que Yahoo soit moins précis, nous recommandons également d'implémenter DMARC. Cela a été prédit par Jonathan Torres de Sinch dans le guide de Sinch Mailgun sur la sécurité et la conformité des emails (en anglais).
« À un moment donné, les services de messagerie peuvent décider de hiérarchiser les emails provenant d'expéditeurs dont les stratégies DMARC sont définies pour être rejetées ou mises en quarantaine, car ce sont celles qu'ils peuvent vérifier et auxquelles ils peuvent faire confiance. Pour l'instant, personne n'a franchit ce cap, mais il est possible de demander aux expéditeurs de définir une politique DMARC sur autre chose que p=none. C'est peut-être ce qu'il faut pour qu'il soit adopté. »
Jonathan Torres, Responsable des chargés de compte chez Sinch Mailgun
Nous vous conseillons de configurer a minima les deux protocoles SPF et DKIM pour protéger votre identité d'expéditeur et votre délivrabilité, puis de passer à l'authentification DMARC. Voici comment procéder.
Nouvelles exigences en matière d'authentification des emails
Ce dont vous aurez besoin
Comment y parvenir
Ce dont vous aurez besoin
Gmail : configurez soit SPF ou DKIM. Les deux protocoles ne sont pour le moment pas nécessaires conjointement selon Gmail, mais les messages ne comportant pas au moins l'un de ces protocoles seront rejetés par la boîte de réception ou marqués comme spam.
Si vous utilisez Mailjet, il vous suffit de suivre notre guide détaillé pour authentifier vos domaines avec SPF et DKIM. Si vous n'utilisez pas Mailjet, nous expliquons les processus pour obtenir ces authentifications dans ces articles : Tout ce que vous devez savoir sur le protocole SPF et sur le protocole DKIM.
Comment y parvenir
Yahoo : le service ne précise rien de spécifique mais demande aux expéditeurs de « s'appuyer sur des standards de l'industrie comme SPF, DKIM et DMARC ».
La mise ne place de DMARC prend plus de temps, puisque DMARC permet de choisir votre politique en fonction de votre programme d'emailing. Prenez une longueur d'avance en consultant notre article Tout savoir sur DMARC en 5 étapes.
Vos destinataires doivent pouvoir se désinscrire facilement
Des arguments valables plaidaient déjà en faveur d'une désinscription simplifiée pour vos contacts. L'envoi de messages à des utilisateurs qui ne souhaitent pas les recevoir a un impact négatif significatif sur vos statistiques d'engagement et vos taux de plainte pour spam, et nuit finalement à votre réputation globale et à vos efforts de marketing.
Ainsi, aujourd'hui plus que jamais, les liens de désinscription sont importants. À partir de 2024, Gmail et Yahoo appliqueront une politique selon laquelle les expéditeurs doivent proposer une option de désinscription en un clic, plutôt que de demander aux abonnés de confirmer leur adresse email ou de mettre à jour leurs préférences d'abonnement et de fournir des commentaires. Le délai de réponse aux demandes de désinscription a été porté à deux jours.
Nouvelles exigences en matière de désinscription
Ce dont vous aurez besoin
Comment y parvenir
Ce dont vous aurez besoin
Même principe pour Gmail et Yahoo : les destinataires doivent pouvoir se désabonner facilement de vos emails en un seul clic, et vos équipes support doivent honorer ce désabonnement dans les deux jours.
Si vous créez vos emails avec l'éditeur d'emails de Sinch Mailjet, le lien de désinscription est ajouté par défaut. Si vous ne l'utilisez pas, vous devrez ajouter manuellement un lien de désinscription en haut ou en bas de vos emails, offrant ainsi aux destinataires un moyen de désabonnement en un seul clic.
Le taux de plainte pour spam doit être surveillé de près
Quelle est la méthode la plus efficace pour éliminer les spams des boîtes de réception des utilisateurs ? Fixez un seuil de taux de plainte pour spam bas que les expéditeurs ne pourront pas dépasser.
La stratégie est la même pour Yahoo et Gmail, bien qu'aucune de leurs déclarations ne spécifie actuellement de seuil limite.
«
Nous allons commencer à appliquer un seuil afin de garantir à nos utilisateurs des boîtes de réception sans spam.
»
Marcel Becker, Directeur de la gestion des produits chez Yahoo
Votre taux de plainte pour spam, ou taux de spam, est le nombre de destinataires qui signalent votre message comme étant du spam par rapport au nombre total d'emails délivrés. Un faible taux de plaintes pour spam peut être maintenu grâce à une surveillance attentive de vos envois, à la suppression des abonnés désengagés au moyen d'une politique de caducité, et à une réponse rapide à toute augmentation des plaintes pour spam grâce au nettoyage des listes et à une révision de vos procédures d'envoi.
Pour connaître votre taux de plainte pour spam, vous devez vous inscrire à Google Postmaster Tools car Gmail n'offre pas les mêmes boucles de rétroaction que Yahoo.
Nouvelles exigences en matière de spam
Ce dont vous aurez besoin
Comment y parvenir
Ce dont vous aurez besoin
Same for Gmail and Yahoo: Thresholds are not yet listed, but senders will be required to keep their spam rates below a certain percentage.
Surveillez attentivement votre taux de spam ainsi que les autres statistiques d'engagement, avec des outils comme Google Postmasters Tools. Appliquez les bonnes pratiques de délivrabilité comme l'hygiène des listes et les politiques de caducité pour optimiser vos listes de contacts, vous garantissant ainsi que vous n'envoyez vos messages qu'à des destinataires engagés. Utilisez des outils de délivrabilité comme les validations en masse ou les tests Inbox Placement de Sinch InboxReady, pour maintenir votre délivrabilité globale et améliorer votre taux de livraison.
Comment l'équipe Sinch Mailjet peut vous aider ?
L'excellence de la délivrabilité des emails est au cœur de l'offre de produits de Sinch pour toutes nos solutions d'emailing. Nous faisons tout pour préparer nos utilisateurs à une meilleure délivrabilité, et à leur fournir l'aide qu'ils demandent pour y arriver.
Les utilisateurs de Sinch Mailjet peuvent utiliser notre documentation détaillée pour configurer les protocoles d'authentification SPF et DKIM requis par Gmail et Yahoo. Ils bénéficient également de statistiques d'emailing détaillées pour surveiller les plaintes pour spam et des taux de rebond. Des fonctionnalités telles que les validations en masse, qui aident à supprimer les adresses à haut risque et invalides de vos listes avant l'envoi, sont aussi là pour les aider.
Vous pensez que votre entreprise pourrait bénéficier d'une assistance extérieure pour relever ces défis ? La solution de délivrabilité Mailgun Optimize de Sinch offre tous les outils nécessaires pour tester, suivre et analyser tous les éléments essentiels pour une bonne délivrabilité.
Consultez nos services de délivrabilité pour un accompagnement encore plus personnalisé ! Nous disposons d'une équipe d'experts prêts à aider votre entreprise à s'adapter à l'évolution des normes du monde de l'emailing et à élaborer une stratégie d'emailing qui vous convienne.
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