PROJET TRIBOX-2012-A
Auteur : Groupe
Tribox2012a Rapport Projet Tribox-2012-a
Membres du projet:
GUITTON Jordan MORELLE Romain SECK Mbaye Gueye
Responsable de la formation:
MOTAMED Cina Client:
DUSSART Dominique
CONTRÔLE DU DOCUMENT
Historique des versions : Date de début : 28/04/12 Auteur : groupe Tribox2012a
Date Version Action/Modification apportée Contributeur
28/04/13 0.1 Rédaction du document + Partie individuelle GUITTON Jordan
29/04/13 1.0 Ajout de la partie individuelle MORELLE Romain
29/04/13 1.0 Ajout de la partie individuelle SECQ Mbaye Gueye
30/04/13 1.1 Améliorations, corrections et finalisation du document MORELLE Romain Distribution :
Document destiné à être publié sur: http://Tribox2012a.free.fr.
État :
Terminé.
Sécurité et confidentialité : Aucune.
Responsabilité :
Ne s'applique pas.
Notes sur cette édition :
Ce rapport est une synthèse des six sujets, composés par chacun des membres (Guitton Jordan, Morelle Romain et Seck Mbaye Gueye), et apporte une conclusion aux projets pédagogique et productif du projet Tribox2012a.
Cette publication concerne le projet tutoré Tribox-2012-a.
TABLE DES MATIÈRES
I)Présentation du document...6
1) But...6
2) Cadre...6
2) Contenu...6
I) Clients VoIP et le rôle d'un PBX...7
A) Les clients VoIP...7
1) Caractéristiques des clients VoIP...7
2) Les protocoles associés à la VoIP...8
B) Rôle d'un PBX dans l'entreprise...10
1) Qu'est ce qu'un PBX ?...10
2) Fonctionnalités...11
II) Le Protocole SIP...13
A) pré-requis...13
1) Un compte SIP :...13
2) Un logiciel SIP...13
B) Utilisation et test du protocoles SIP...14
1) Avec IPPI Messenger sur Windows...14
a) Installation et configuration...14
b) Protocoles utilisés...14
c) Bande passante utilisé ...16
IV) Utilisation d'un logiciel SIP sur console Nintendo DS...17
III) étude de Trixbox...20
A) Installation de Trixbox...20
1) Pré-requis...20
a) Configuration nécessaire :...20
b) Logiciels nécessaire :...20
2) Préparations à l'installation...20
3) Installation de Trixbox...20
4) Configuration de l'adresse IP du serveur...21
5) Ajout d'un utilisateur...23
6) Configuration et utilisation des Softphones ...25
B) Impact de la VoIP sur les performances réseau de l'entreprise...27
1) Problèmes rencontrés...27
2)Prérequis et solutions pour éviter les pertes de performance...28
IV) Comparaison Trixbox et Cisco CME...29
A) Présentation des deux offres...29
1) Présentation de Tribox...29
2) Présentation de Call Manager express...29
B) Confrontation des deux solutions...29
1) Avantages et inconvénients de Tribox...29
2) Avantages et inconvénients de Call Manager express...30
IV) Coût de la solution Trixbox...30
A) Coûts directs et indirects des solutions VoIP libres...30
1) Coûts directs...31
1) Solution propriétaire Call Manager Express...32
2) Solution libre Trixbox...32
C) Conclusion de l'analyse...33
VI) Sécurité d'un réseau VoIP...34
A) Les attaques sur un réseau VoIP...34
1) Les interceptions d'appels...34
2) Les attaques sur les couches basses...34
a) L'ARP spoofing ou ARP redirect...34
b) L'ARP Cache poisoning...34
3) Les dénis de service...34
4) Le spoofing SIP...35
B) Sécurisation d'un réseau VoIP...35
1) Sécuriser les couches basses...35
a) La configuration des Vlan :...35
b) Le filtrage des adresse mac :...35
c) La protection face aux attaques ARP :...35
2) Sécuriser le réseau...36
a) Le contrôle d'accès par filtrage IP...36
b) L'utilisation de tunnels IPSec...36
c) La protection contre les attaques DoS...36
d) L'utilisation de SRTP...37
VII) Bilan de travail collectif...38
A) Rappel du contexte...38
B) Déroulement des activités...38
C) Organisation du travail collectif et individuel...39
D) Difficultés rencontrées...40
IIX) Bilans individuels ...41
A) GUITTON Jordan...41
1) Curriculum Vitae...41
2) Planification initiale de l'avancement du projet...43
3) Fiches d'activités...44
a) Fiche d'activités chronologique...44
b) Fiche d'activités thématique...46
4) Analyse d'apprentissage...46
a) Points positifs ...46
b) Points négatifs...47
5) Conclusion...47
B) MORELLE Romain...49
1) Curriculum Vitae...49
2) Planification initiale de l'avancement du projet...51
3) Fiches d'activités...52
a) Fiche d'activités chronologique...52
b) Fiche d'activités thématique...53
4) Analyse d'apprentissage...54
a) Points positifs...54
b) Points négatifs...55
5) Conclusion...56
C) SECQ Mbaye Gueye...57
1) Curriculum Vitae...57
2) Planification initiale de l'avancement du projet...59
3) Fiches d'activités...61
a) Fiche d'activités chronologique...61
b) Fiche d'activités thématique...62
4) Analyse d'apprentissage...63
a) Points positifs...63
b) Points négatifs...64
5) conclusion...64
IX) Annexes...65
I)PRÉSENTATION DU DOCUMENT
1) BUT
Ce document à pour but d'être le rapport final du projet tutoré ayant pour thème la mise en œuvre de la VoIP. Ce rapport est un regroupement des six mini rapport fait pour répondre à chacun des thèmes suivant:
Sujet Thème Auteur
1 Les clients VoIP et le rôle du PBX Romain
2 Test et utilisation du protocole SIP Jordan
3 Installation, configuration Trixbox et études des performances Jordan et Romain
4 Comparaison Trixbox et Cisco CME Mbaye
5 Prix direct et indirect des solutions VoIP Romain Mbaye
6 La sécurité des réseau VoIP Jordan
2) CADRE
Ce rapport est composé par GUITTON Jordan et corrigé par MORELLE Romain étudiant en licence professionnelle "Réseau et Système de Communication" et concerne le projet Tribox-2012- a.
2) CONTENU
Voir table des matières.
I) CLIENTS VOIP ET LE RÔLE D'UN PBX
A) LES CLIENTS VOIP
La voix sur IP, ou VoIP (Voice on Internet Protocol), est une technique de communication par voix sur le réseau IP initialement incompatible.
A l'aube d'internet, le réseau téléphonique servant uniquement aux communications par voix, a du s'adapter pour accueillir les communications IP grâce aux modems internet, puis plus tard l'arrivée d'offres xDSL afin d'augmenter la vitesse des connections utilisant le protocole IP.
Aujourd'hui la tendance s'est inversée, les modems ont évolués et rendent possible des offres permettant les communications téléphoniques sur IP (ou ToIP = Telephony on Internet Protocol) via des réseaux privés (réseaux domestiques et entreprises) ou publiques (internet), par le réseau filaire (xDSL, fibre, câble) ou non (GSM, Wi-fi, Satellite).
1) Caractéristiques des clients VoIP
Quelques offres de communication par VoIP.
Nom du client
VoIP OS Protocoles Licence Caractéristiques principales de l'offre
FreeSwitch
UNIX, Windows,
Sun, Mac OS
SIP, XMPP,
H.323
Libre Audio, Vidéo, Chat
Asterisk UNIX,
Mac OS
SIP, H.323,
IAX
Libre
Logiciel de PABX, Audio, Vidéo, messagerie, files d'attente, agents d'appels,
musiques d'attente
Mumble Linux,
Windows SIP Libre
Audio, utilisé surtout par les joueurs en ligne pour sa faible latence, la qualité audio
du codec Speex Gizmo5
Windows, Mac OS,
UNIX
SIP Propriétaire
/ Gratuit Racheté par Google, plus disponible X-lite Windows,
Mac OS, UNIX
SIP Propriétaire / Gratuit
Compatible Freebox, conférence, double appels, visiophonie.
Fring
iPhone, Android, Windows Mobile,
Nokia
SIP/GSM Propriétaire / Gratuit
Logiciel de VoIP externe, fonctionne en 3G et Wi-fi
Microsoft
Office Windows SIP Propriétaire Messagerie instantanée, la VoIP et la
System
Google talk
Windows, Android,
iOS, Blackberry,
Nokia
SIP/GSM Propriétaire
/Gratuit Fonctionne en 3G et Wi-fi, simple et léger.
Skype
Windows, Mac OS, PSP, iOS Android, Blackberry
SIP/GSM
Propriétaire /Gratuit/
Payant vers mobile et
fixes
Fonctionne en 3G et Wi-fi
Facetime iOS SIP/GSM Propriétaire
/Gratuit Fonctionne en 3G et Wi-fi Sources : http://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_logiciels_SIP
Il existe une multitude ce clients VoIP, sur tous les appareils de communication (téléphones et ordinateurs), peut-être même bientôt sur les montres ou les lunettes qui seront les prochaines innovations technologiques dans le domaine des télécommunications, mais aussi sur tous les systèmes d'exploitation disponibles, avec chacun leurs protocoles associés.
On constate que parmi tous ces client, certains sont gratuits, d'autres payants. Le monde du logiciel libre est à priori très impliqué dans la VoIP.
2) Les protocoles associés à la VoIP
Face à la multitude des offres dans le secteur de la VoIP mobile ou fixe et aux différents usages associés (vidéo, conférences, messagerie, chat, répondeur, etc...), il a fallu développer différents protocoles VoIP pour réaliser correctement les communications entre les utilisateurs.
Les principaux protocoles sont les suivants :
Protocole Développé par : Caractéristiques
H.320
L'UIT (Union internationale des télécommunications)
Définit les terminaux (type téléphone, station de visioconférence, etc...) connectés sur le réseau RNIS
H.323 // Regroupe un ensemble de protocoles de communication de
la voix, de l'image et de données sur IP IAX (Inter-
Asterisk eXchange)
Asterisk
Issu du projet PABX d'Asterisk, contrôle et régule la transmission de flux multimédia avec un débit plus faible que SIP, s'intégrer parfaitement dans des réseaux NATés, un seul port UDP : le 4569
Jingle Joe Hildebrand et Peter Saint-Andre
Extension de protocole XMPP, permet les sessions audio (VoIP) et devrait permettre des vidéo mais également tout type d'application basé sur des sessions multimédia, projet fortement lié à GoogleTalk
MGCP UIT
Permet de contrôler les passerelles multimédia (Media Gateways) qui assurent la conversion de la voix et de la vidéo entre les réseaux IP et le Réseau Téléphonique Commuté (RTC)
SCCP Cisco
Utilise des messages prenant très peu de bande passante c'est pourquoi il est utilisé pour les communications entre les téléphones IP et le CallManager ainsi que pour contrôler une conférence.
SIP
IETF (Internet Engineering Task
Force)
Protocole standard ouvert de gestion de sessions souvent utilisé dans les télécommunications multimédia (son, image, etc.). Il est depuis 2007 le plus courant pour la téléphonie par internet (la VoIP). SIP n'est pas seulement destiné à la VoIP mais aussi à de nombreuses autres applications telles que la visiophonie, la messagerie instantanée, la réalité virtuelle ou même les jeux vidéo.
UA/NOE Alcatel-Lucent Le protocole Universal Alcatel New Office Environment permet de gérer la signalisation des postes téléphoniques propriétaires des PABX Alcatel-Lucent.
UNISTIM Nortel
Unified Networks IP Stimulus est un protocole de communication propriétaire développé par Nortel permettant le contrôle à distance de terminaux téléphoniques (postes IP et soft-phones) en mode
"stimulus" à travers un réseau IP par le serveur de communications d'un PABX IP ou d'une solution Centrex IP.
B) RÔLE D'UN PBX DANS L'ENTREPRISE
Afin d'assurer les communications téléphoniques entre les différents postes au sein (réseau interne) et vers l'extérieur de l'entreprise (réseau externe) et inversement, il est nécessaire de mettre en place un appareil dit
« standard téléphonique » faisant le lien entre ces deux réseaux. En évoluant dans le temps et avec l'apparition d'internet, cette technologie s'est transformée et s'est vue aussi associée à différentes fonctionnalités.
1) Qu'est ce qu'un PBX ?
Le PABX (Private Automatic Branch eXchange) ou « autocommutateur téléphonique privé », désigne l'appareil qui va mettre en relation les communications téléphoniques de l'entreprise avec celles externes et plus particulièrement le réseau publique. Il existe plusieurs sortes de commutateurs selon le nombre de poste et le type de matériel à relier, ainsi on pourra communiquer au sein de l'établissement sans passer par le réseau publique et éviter le coût d'une communication auprès de l'opérateur téléphonique.
Selon les PABX, il est possible d'y relier des équipements analogiques ou numériques tels que des téléphones, modems, minitels, fax, et des équipements réseaux divers (serveurs IP, routeurs, bornes radio, wi-fi, répéteurs, …).
Le mot « PBX » est un terme général regroupant des appareils tels que les PABX, IPBX. Les PABX restent essentiellement cantonnés à la téléphonie (débits < 64kbps) avec souvent des interfaces propriétaires, tandis que le terme IPBX ou « PABX IP » sert à distinguer un système de téléphonie sur IP des systèmes de téléphonie à commutation de circuits numériques traditionnels (PABX). L'IPBX est l'évolution vers l'IP du PABX traditionnel.
Comme le PABX, l'IPBX a pour vocation de prendre en charge les mêmes services classiques utilisés dans les grandes entreprises, comme par exemple le transfert/renvois d'appel ou la mise en garde, et permet ainsi l'utilisation de Softphones, et autres périphériques IP, en se démarquant par l'ajout de fonctionnalités telles que les appels visio, les services de travail collaboratif (comme la messagerie instantanée, la présence, l'organisation de conférences audio, visio ou par le Web) ou la personnalisation des règles sur la possibilité de joindre son correspondant, avec une très grande flexibilité. Par ailleurs, certains PABX offrent la possibilité d'évolution vers l'IPBX grâce à une carte IP.
Par ailleurs, le développement du marché des IPBX a favorisé l'apparition de logiciels libres et gratuits, permettant de simuler un PABX sur un simple PC, notamment grâce à des logiciels tels que Asterisk ou OpenPBX, offrant ainsi des solutions flexible et représentant une alternative à un matériel coûteux et difficile à configurer.
2) Fonctionnalités
Les PBX récents offrent une large quantité de fonctionnalités sans cesse mises au goût du jour, ajoutant les bénéfices de l'évolution des technologies de communication aux sein des entreprises aux fonctions existantes de la téléphonie traditionnel. Voici les principales :
-Permettre des appels entre postes internes sans passer par le réseau public.
-Acheminer les appels extérieurs vers les postes fixes.
-Programmer des droits d'accès au réseau public pour chaque poste interne.
-Proposer un service de conférences.
-Permettre les transferts d'appels.
-Permettre les renvois d'appels.
-Programmer et permettre la consultation d'une messagerie.
-Programmer des appel par nom au lieu de numéros.
-Gérer les SDA (Sélection Directe à l'Arrivée).
-Gérer les coûts via le réseau publique.
-Gérer les appels d'urgence.
-Gérer un portier interphone d'immeuble et commander une gâche électrique.
-Afficher les informations de l'appelant.
-Programmer un serveur vocal interactif.
-Afficher des statistiques des appels.
-Mise en place d'une musique d'attente.
-Consultation de carnets d'adresses centralisés.
-Mise en place de files d'attente des appels.
-Enregistrement vocal des appels.
-Affichage visuel des interlocuteurs.
-Réception de faxes.
-Mise en place d'une imprimante partagée.
-Utilisation de Softphones.
-Utilisation de téléphones logiciels.
-Mise en place d'un service de téléphonie SIP matériel et logiciel.
-etc...
II) LE PROTOCOLE SIP
A) PRÉ-REQUIS
1) Un compte SIP :
Pour obtenir un compte SIP, deux moyens sont possibles :
– La plupart des opérateurs proposant un pack internet + téléphone offre la possibilité de récupérer le compte SIP attribué à la ligne fixe, ainsi, les communications effectuées depuis ce compte seront attribuées et facturées sur le compte correspondant à la ligne fixe.
Dans notre cas, nous allons effectuer des tests avec le service Freephonie de Free.
– Autre service SIP : Sur internet, de nombreux fournisseurs proposent un compte SIP, parfois payant, parfois pas en fonction des services utilisés.
Dans notre cas, nous utiliserons un compte ippi qui autorise les appels vers d'autres comptes ippi gratuitement (et vers n'importe quel autre téléphone mais payant). Plusieurs comptes ont été créés pour faire les test, en voici l'un d'entre eux
2) Un logiciel SIP
Afin d'utiliser le compte SIP, il faut un logiciel qui gère la téléphonie sur IP via le protocole SIP
Il existe de très nombreux logiciel, sur toute plate-forme exemples :
• Asterisk, logiciel de PABX qui supporte entre autres SIP, IAX, MGCP et H323.
• Trixbox, distribution prêt à l'emploi, qui utilise Asterisk
• Elastix, distribution prêt à l'emploi, qui utilise Asterisk
• OpenSER (disponibles dans la majorité des distributions Linux), forké en OpenSIPS et Kamailio, contient une passerelle Jabber et gère l'authentification TLS, licence GPL
• OfficeSIPS, serveur SIP pour un usage professionnel.
• SIP Express Router (SER), licence GPL.
• GNU SIP Witch, serveur de voix sur IP en peer to peer utilisant une implémentation du protocole SIP comme solution de routage.
• FreeSWITCH, serveur SIP assez peu connu en France.
• SvSIP, un logiciel permettant de téléphoner avec SIP sur Nintendo DS, créé en 2007.
Ayant déjà beaucoup travaillé sur Trixbox qui utilise Asterisk (sur Linux), j'ai choisi d'utiliser le service SIP sur Windows avec ippi messenger et sur Nintendo DS avec SvSIP
B) UTILISATION ET TEST DU PROTOCOLES SIP
1) Avec IPPI Messenger sur Windows a) Installation et configuration
Télécharger sur le site officiel le logiciel IPPI Messenger de la plate-forme utilisé (dans notre cas, Windows). Suivre les instruction pour l'installation. L'installation est simple et ne nécessite pas de tutoriel particulier
Pour la configuration, pas de grande difficultés non plus, le logiciel propose soit de créer un identifiant IPPI, soit d'utiliser les identifiant d'un client messenger (Yahoo messenger, Windows live messenger, Jabber etc ...) ou d'un compte SIP. Nous utiliserons le numéro SIP présenté dans les pré- requis ainsi qu'un compte Freephonie pour l'interlocuteur.
b) Protocoles utilisés
Après avoir établit une connexion entre deux compte SIP basés sur le logiciel IPPI, nous avons sniffé le réseau avec Wireshark.
Deux protocoles sont utilisés :
Le protocole SIP, SDP et XML pour établir, maintenir, et fermer la connexion (voir capture d'écran sur les pages suivante)
Pour le transfert des donnés de la communications, le protocole utilisé est SRTP, TCP, ou UDP en fonction de la configuration du logiciel SIP
c) Bande passante utilisé
Test effectué pour une communications classique : communications entre deux compte SIP connecté au logiciel IPPI messenger. Chacun des deux client étaient sur un réseau différent
Test de la bande passante avec NetMeter :
Afin d'effectuer un test viable, nous avons fait en sorte que le réseau soit le moins possible utilisé avant le début du test
A partir du début de la communication, l'utilisation de la bande passante est très stable, toujours situé entre 9 et 13 ko/sec montant et descendant, et ce, peu importe l'utilisation de la ligne (discussion classique, aucune émission de son, émission et réception de son intense …).
IV) UTILISATION D'UN LOGICIEL SIP SUR CONSOLE NINTENDO DS
Ce test ne nous a pas permit d'effectuer des test sur la consommation de bande passante ou utilisation des protocoles puisqu'il n'existe pas de logiciel qui permettent de les pratiquer sur Nintendo DS.
Ce test à été effectué pour appuyer sur le fait que le protocole SIP est utilisable par des plates-formes nombreuses et variées (et aussi par curiosité).
Pour ce test, les paramètres du compte SIP présenté dans les pré-requis a été utilisé avec le logiciel SvSIP.
Illustration du Logiciel SvSIP sur Nintendo DS :
Connexion réussie !
Conclusion : Bien que la qualité du micro de la console ne permettent pas une utilisation optimale du service, la communication est fonctionnelle.
III) ÉTUDE DE TRIXBOX
A) INSTALLATION DE TRIXBOX
1) Pré-requis
a) Configuration nécessaire : – Processeur 500 Mhz.
– RAM: 256 Mo.
– 2 Go d'espace libre sur le disque dur.
b) Logiciels nécessaire :
– Trixbox (version 22.214.171.124 dans notre cas).
– Virtual Box (ou un machine utilisé en tant que serveur).
– Un ordinateur client équipé d'un micro.
2) Préparations à l'installation
Avant d'installer Trixbox, nous devons préparer la machine serveur Deux cas possibles :
– Installation sur machine en tant que serveur – Installation sur machine virtuelle via Virtualbox
Dans le cas d'une installation sur machine, il faudra graver l'ISO Virtualbox sur un disque, puis démarrer sur ce cd (Une configuration du secteur de boot du bios sera nécessaire si initialement configuré pour démarrer sur le disque dur).
Nous avons choisi d'utiliser un Virtualbox.
Dans Trixbox, créez une nouvelle machine de type et versionother et sélectionnez les paramètres par défaut
Réglez la carte réseau pour avoir un accès par pont.
Dans la configuration de la machine virtuelle, ajouter un nouveau lecteur de disque dans
"Stockage>périphérique IDE", puis placez y l'ISO de Trixbox.
Nous sommes maintenant prêt a lancer la machine virtuelle/machine serveur.
3) Installation de Trixbox
Lancez la machine serveur, et patientez. Après un cours instant, l'écran d'accueil Trixbox s'affiche:
Appuyez sur la touche entrée pour continuer l'installation.
Sur les pages suivantes, il vous sera demandé la configuration linguistique souhaitée, puis le mot de passe de session root.
Une fois l'installation terminée, nous retirons l'image Trixbox de Virtualbox, puis nous redémarrons la machine avant de passer a la configuration.
4) Configuration de l'adresse IP du serveur – Lancez votre machine serveur Trixbox.
– Sélectionnez Trixbox-base.
– Une fois le système correctement lancé, on vous invite à vous authentifier.
– Dans notre cas, le login est root et le mot de passe Trixbox.
Nous allons configurer la carte réseau de Trixbox afin de pouvoir accéder à l'interface graphique de Trixbox.
Nous allons donc attribuer une adresse IP fixe au serveur Trixbox.
Pour se faire, entrez la commande suivante : system-config-network .
Choisissez "edit" device puis eth0.
Définissez une configuration, prévoyez un réseau capable d'accueillir tout votre matériel de VoIP.
Dans notre cas, nous allons utiliser la configuration suivante :
Static IP (Adresse IP) : 192.168.1.180
Netmask (Masque de sous-réseau) : 255.255.255.0
Validez puis, sauvegardez.
5) Ajout d'un utilisateur
L'adresse IP du serveur ayant été configurée, il est maintenant possible d'accéder a l'interface web de Trixbox.
Pour se faire, ouvrez votre navigateur sur une autre machine appartenant au même réseau que le serveur Trixbox, et connectez vous sur son adresse (192.168.1.180 dans notre cas)
Attention : votre client dois être dans le même réseau que votre serveur sinon cela ne fonctionnera pas, donc configurer manuellement les adresses IP, masque de sous réseau et passerelle par défaut si besoin.
Pour créer des utilisateurs, il faut se connecter en administrateur. Pour se faire cliquez sur le bouton switch dans le coin en haut a gauche de l'interface de configuration web.
Par défaut, le login est "maint" et le mot de passe "password" puis dans l'onglet PBX, cliquez sur PBX Settings, puis extension dans le menu de gauche.
-Ajouter un nouveau périphérique SIP.
-Configurez une extension SIP.
L'extension utilisateur correspond au numéro de téléphone de l'utilisateur.
Le CID correspond au nom d'affichage .
Vous pouvez également mettre un mot de passe sur l'accès du répondeur de l'utilisateur, dans la section Option Périphérique, dans la case Secret.
Vous pouvez créer d'autres utilisateurs en suivant le même schéma.
Dans notre cas, nous allons créer l'utilisateur Jordan (100) et test (200).
6) Configuration et utilisation des Softphones
Téléchargez un Softphone, dans notre exemple nous allons utiliser x-lite.
Allez dans l'interface de configuration des utilisateurs, et attribuez un utilisateur au softphone.
Dans la case "domain" entrez l'adresse IP du serveur Trixbox fixée précédemment.
-Suivre le même schéma pour l'ajout des autres utilisateurs.
Une fois les Softphones configurés, et placés sur le même réseau, il est possible de communiquez avec chacun d'eux en composant leur numéro d'identifiant.
Exemple d'une communication où l'utilisateur 200 (test) appelle l'utilisateur 100 (jordan), les deux Softphones étant placés sur deux machines virtuelles distinctes :
Note : en suivant les mêmes exemples de configuration, nous pouvons maintenant configurer un vrai téléphone VoIP. Après l'avoir configuré via sa configuration physique et web (accessible avec son adresse IP a partir de n'importe quel navigateur d'une machine sur le même réseau). En prenant garde a bien configuré le proxy, désactiver les pare-feu qui peuvent poser problème, et entrer les bons paramètres sur l'interface de configuration web, le téléphone fonctionne et est joignable via les Softphones ou autres téléphones configurés sur le même réseau.
Note: Ce tutoriel d'installation existe aussi sous forme de vidéo, réalisé par MORELLE Romain de l'équipe Tribox-2012-a, visionnable sur le site internet de suivi http://Tribox2012a.free.fr/ mais est aussi disponible directement sur Youtube à l'adresse suivante : http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Zdj13e9pi6U .
B) IMPACT DE LA VOIP SUR LES PERFORMANCES RÉSEAU DE L'ENTREPRISE
Lorsqu'on veut communiquer sur un réseau d'entreprise en utilisant des protocoles de VoIP, il faut s'assurer que ces installations ne vont pas perturber les performances des autres services présents sur le réseau tout en ayant une qualité vocale conforme aux attentes. En effet, la transformation des données analogiques en données numériques peut poser de nombreux problèmes, et entraver la bonne marche du réseau téléphonique standard de l'entreprise, mais heureusement, il existe des solutions pour surveiller et pallier à ces problèmes.
1) Problèmes rencontrés
La VoIP représente à la fois la meilleure et la pire des solutions, selon la qualité de l'infrastructure réseau, les dégradations des autres services du réseau peut entraver la production de l'entreprise (serveurs de données, impression, etc...).
Les problèmes les plus souvent rencontrés sont dues aux priorités et à la capacité du trafic de certaines applications logiciels ou matériels (ex: serveur) qui mènent à un conflit avec la transmission VoIP, ainsi que des équipements et logiciels mal calibrés.
La présence d'un IPBX et d'un PABX sur le même réseau peut être trop lourd a supporter pour les petites infrastructures qui disposent de périphériques réseau moins chers et moins puissant, où le choix d'un PABX spécifiquement équipé avec une carte-IP serait un choix plus judicieux.
Sachant qu'une bonne qualité en matière de VoIP demande beaucoup de bande passante, il est nécessaire de prêter attention à la sur-utilisation et à l'encombrement du réseau par les communications des postes du fait des nombreuses fonctionnalités (ex, vidéo, chat, conférences,
de communications inutiles, en évitant aussi de trop sécuriser les échanges car les données sécurisées sont plus lourdes et donc plus longues à envoyer.
2)Prérequis et solutions pour éviter les pertes de performance
L'implantation de la VoIP est un choix de plus en plus courant au sein des entreprises voulant réduire les coûts importants de la téléphonie proposée par les opérateurs, mais cette solution va inévitablement influencer les performances du réseau comme tout nouveau périphérique qui serait ajouté.
La première question à se poser est de se demander comment préparer le réseau pour accueillir la VoIP et réduire au minimum l'impact de ce changement sur la qualité des autres
services présents, mais prévoir et éviter ces problèmes n'est pas chose facile. Avant toute installation d'un périphérique réseau et notamment en matière de VoIP, il est nécessaire de réaliser au préalable une étude de faisabilité, afin de choisir l'équipement adéquat.
L'achat de périphériques n'entrant pas en conflit avec la transmission VoIP, et la mise à niveau des équipements déjà présents sont fortement préconisés.
A l'installation des logiciels de VoIP ou SIP, il est souvent possible de calibrer la qualité (son et/ou vidéo) et la vitesse du transfert, et il est donc recommandé de choisir des paramètres en adéquation avec les capacités de son réseau sous peine de le ralentir, et il faut prendre aussi en compte la fréquence d'utilisation et le nombre de poste à équiper pour calibrer correctement les équipements.
Dans le choix des équipements et des logiciels, et surtout pour les petites infrastructures, il vaut mieux opter pour les solutions les moins gourmandes en bande passante pour ne pas saturer le réseau inutilement, sans pour autant sacrifier la qualité des communications et sans faire l'impasse sur la sécurité des transmissions. Il faut alors se fixer sur les résultats attendues avant toute
modification du réseau en tenant compte des futurs évolution du réseau.
IV) COMPARAISON TRIXBOX ET CISCO CME
A) PRÉSENTATION DES DEUX OFFRES
Les technologies en matière de Télécommunications et Réseaux sont en pleine expansion en ces "temps modernes". Par leurs domaines riches et variés, ces évolutions technologiques
constituent un véritable attrait pour les informaticiens en quête de nouvelles techniques.
Il y a trois concepts du système qui diffèrent dans le marché de la téléphonie privée :
• Les systèmes traditionnels à commutation de circuits entièrement numériques, sur lesquels on peut raccorder des postes numériques et des terminaux analogiques.
• Les systèmes intégralement IP sur lesquels on peut raccorder des soft-phones et des postes IP, ainsi que des terminaux analogiques au moyen de passerelles.
• Les systèmes hybrides (numériques et IP) qui mélangent le meilleur des deux mondes. On peut raccorder les postes numériques et analogiques existants ainsi que des postes IP et des soft-phones comme ci-dessus, ce qui permet d'assurer une transition progressive vers l'IP pour satisfaire la base installée.
1) Présentation de Tribox
Tribox anciennement appelé Asterisk@Home est une plate-forme de téléphonie qui combine le meilleur de la téléphonie Open source basé sur le logiciel libre. . Cette solution, simple à installer et à administrer, s'enrichit constamment de nouvelles fonctionnalités. le tableau de bord Tribox offre une interface Web intuitive, conviviale, permettant de maintenir votre IP-PBX.
2) Présentation de Call Manager express
Cisco est un acteur important dans les réseaux mais également en téléphonie. Il fournit une solution ultime de TOIP appelée Cisco Call Manager pour les très grandes entreprises mais l'éditeur permet aussi d'embarquer une solution édulcorée dans des routeurs à intégration de service comme ceux de la série 2811 que nous allons manipuler.
B) CONFRONTATION DES DEUX SOLUTIONS
1) Avantages et inconvénients de Tribox
Avantages Inconvénients
*Simple a installer et a administrer
*Perspectives de communication sortante moins cher
*interaction entre PC et Téléphonie
*très stable
*application open source portée sur différents systèmes
*Communication moins cher
*contient tous les paquets libres avec Asterisk
*mise a jour automatique
*Aucune connaissance du système Linux n'est requisse
*Configuration par interface graphique uniquement
*Adapté aux petites structures
*les fonctions avancées sont payantes
2) Avantages et inconvénients de Call Manager express
Avantages Inconvénients
*Productivité : l'intégration avec Cisco Unified CallConnectors permet à vos employés de mieux collaborer, offre des informations de présence (les utilisateurs peuvent joindre leurs collègues rapidement en sachant à l'avance s'ils sont disponibles et la manière dont ils préfèrent être contactés) et garantit un accès instantané aux données client..
*Mobilité : transférez les appels professionnels entrants vers des téléphones portables ou téléphones fixes personnels selon les besoins de chacun.
*Vidéo : amélioration de la qualité des communications grâce à Cisco Unified Vidéo Advantage qui enrichit les appels téléphoniques de fonctionnalités vidéo.
*Efficacité opérationnelle : rationalisez vos opérations et réduisez les coûts de votre réseau en intégrant plusieurs fonctionnalités et
applications sur les Routeurs à services intégré
*prix pas très abordables
*l'interface d'administration a distance depuis le pc n'est pas pratique
On peut noter que Tribox et Call manager express offrent tous les deux des fonctionnalités pour la téléphonie sur IP, mais le prix de Call manager express est beaucoup plus important que celui de Tribox et offre plus de support technique.
IV) COÛT DE LA SOLUTION TRIXBOX
A) COÛTS DIRECTS ET INDIRECTS DES SOLUTIONS
VOIP LIBRES
Les solutions libres sont souvent considérées à tort comme des installations à coût nul, surtout en matière de VoIP. En effet, même si les logiciels sont gratuits, le matériel adéquat et les aménagements à réaliser pour mettre en place ces solutions et les faire fonctionner au mieux, ont quant à eux un prix qu'il est nécessaire de prévoir avant tout aménagement.
1) Coûts directs
Les coûts se limitent généralement au matériel, ainsi les logiciels tels que Tribox ou Asterisk sont gratuits mais il nécessite un matériel de qualité. Cet équipement qui hébergera et fera fonctionner ces logiciel est appelé « serveur ». Il peut être soit un ordinateur soit un serveur physique qui est relativement cher. Ce choix se fera en fonction des besoins et de la qualité de service attendue.
L'entreprise peut décider d'attribuer un téléphone physique compatible VoIP à chaque poste, et cela représente un coût assez important, mais une alternative existe puisque la monde du logiciel libre a permis la création de programmes de téléphonie VoIP appelés « Softphones » qui permet une importante économie en terme de budget.
Le logiciel libre implique le plus souvent la notion de gratuité, qui permet d'économiser le prix d'une licence par logiciel et par utilisateur, et de ne plus dépendre d'un éditeur : On supprime alors l'achat ou le renouvellement des licence des Systèmes d'exploitation, logiciels Softphones, Système d'exploitation du serveur de VoIP, etc... , mais malheureusement ces logiciels ne sont pas toujours faciles à intégrer et à faire cohabiter avec les solutions au format propriétaire.
Selon l'architecture du réseau, et notamment pour les petites structures, il est préférable d'éviter la cohabitation entre un PABX et un IPBX, sous peine d'interférences pouvant causer une atténuation de la qualité des services réseau, on utilisera alors seulement un PABX, ce qui est aussi une économie en soit (un non-achat), mais cette démarche nécessitera d'adapter le PABX en lui ajoutant une carte-IP rendant possible les communications en VoIP, ce qui n'est pas forcement réalisable selon la nature du PABX. Cela implique un remplacement complet du PABX qui est un matériel coûteux pour l'entreprise.
Dans le cas où l'entreprise est déjà équipée avec un réseau IP, la mise en place de la VoIP est déjà beaucoup plus simple, et l'économie en terme de prix des communications va se jouer sur l'abandon des appels standards considérés comme chères. Si ce n'est pas le cas, il faudra réaliser des travaux d'aménagement pour le construire, ou au mieux le faire évoluer, impliquant le plus souvent l'achat de matériel, ou des frais faisant intervenir le domaine du génie civil.
2) Coûts indirects
L'adoption de solutions libres implique l'abandon pur et simple d'achat de licence, mais qui dit licence libre, dit abandon de garantie de fonctionnement, disponibilité non garantie et pas forcement de support officiel. Au premier dysfonctionnement, il ne sera pas possible d'appeler une
« hotline » et faire intervenir un technicien externe pour résoudre le problème. L'entreprise devra donc être capable à elle seule de prévoir et empêcher les problèmes, grâce à ses propres compétences techniques, en recrutant du personnel qualifié qui représente encore un coût.
L'entreprise, si elle veut réaliser une économie, devra comparer l'économie réalisée avec l'adoption de logiciel libre avec le salaire versé en recrutant du personnel qualifié pour faire fonctionner cette solution.
Ces salariés devront avoir une connaissance minimum du logiciel libre afin d'être à même de palier aux problèmes de compatibilité et d'interopérabilité avec les formats propriétaires,
temps, il est nécessaire de sécuriser toute communication, surtout si la teneur des informations partagées peuvent influencer de manière négative sur ses résultats financiers (données bancaires, données techniques ou brevets, …). Aujourd'hui, le domaine de la VoIP est réputé pour être une technologie non fiable et peu sécurisée, du fait que les informations échangées quittent le plus souvent le réseau privé de l'entreprise. C'est pourquoi il est grandement recommandé de mettre en place un système de sécurisation des données transmises via la VoIP, et malheureusement ce type de solution est encore très chère à l'heure actuelle, et beaucoup d'entreprise se sont spécialisées dans ce domaine, créant un marché très florissant.
B) SIMULATION BUDGÉTAIRE DE L'IMPLANTATION D'UN SOLUTION VOIP LIBRE COMPARÉE À UNE
SOLUTION PROPRIÉTAIRE
Cette simulation sera réalisée en 2 parties, la première concernera une solution propriétaire et la seconde une solution libre. Ces deux solutions seront comparées dans un scénario commun. Ce scénario concerne une entreprise voulant équiper 24 postes avec un téléphone compatible VoIP par poste (à titre de comparaison), en mettant en place un serveur IPBX et un Switch.
Nous admettront que le réseau de la dite entreprise est assez performant pour supporter l'ajout d'un IPBX et que toutes les installations filaires sont déjà en place pour accueillir la solution.
1) Solution propriétaire Call Manager Express Récapitulatif des achats et prix :
-1 Serveur IPBX compatible Call Manager Express : 1500€
-1 licence Cisco Call Manager Express : 2000€
-1 switch à alimentation POE 24 ports : 450€
-24 téléphones compatibles VoIP : 24 x 70€ = 1680€
Calcul : 1500 + 2000 + 450 + 1680 = 5630 € Total : 5630€
2) Solution libre Trixbox
Récapitulatif des achats et prix :
-1 Serveur IPBX compatible Trixbox : 1500€
-1 licence Trixbox : 0€
-1 switch à alimentation POE 24 ports : 450€
-24 téléphones compatibles VoIP : 24 x 70€ =1680€
Calcul : 1500 + 0 + 450 + 1680 = 3630€
Total : 3630€
C) CONCLUSION DE L'ANALYSE
On constate que dans notre simulation, la solution VoIP libre Trixbox coûte 2000€ moins chère que celle avec Call Manager Express. On constate que la solution libre n'est pas à coût nul du fait de l'achat de matériel qui l'accompagne. Mais lorsqu'on choisit une solution telle que Tribox, il faut aussi penser au fait qu'elle s'accompagne de coûts indirects supplémentaires dus à son absence de support officiel, et aussi du fait qu'il est nécessaire d'avoir des salariés compétents qui sauront faire la fonctionner.
On peut en conclure que les formats libres représentent à priori une bonne alternative au format propriétaire jugé trop cher, mais le choix de l'entreprise sur la solution à adopter se fera le plus souvent sur sa capacité à réduire ou non les coûts indirects.
VI) SÉCURITÉ D'UN RÉSEAU VOIP
A) LES ATTAQUES SUR UN RÉSEAU VOIP
1) Les interceptions d'appels
Avec la VoIP, les téléphones sont accessibles depuis l'extérieur de l'entreprise, les téléphones deviennent plus ou moins des serveurs. Les outils d'écoute du réseau, d'analyse de flux et d'injection de trafic IP sont donc utilisable sur un réseau VoIP (exemple : WireShark, VOMIT, SiVuS ...). Un pirate a donc la possibilité d'entrer ou de sniffer un réseau d'entreprise afin d'intercepter les communications du réseau.
2) Les attaques sur les couches basses a) L'ARP spoofing ou ARP redirect
Cette attaque redirige le réseau d'une ou plusieurs machines vers la machine du pirate. Elle opère au niveau Ethernet et permet de spoofer le trafic IP et le trafic TCP.
Son fonctionnement est assez simple: Elle consiste faire correspondre son adresse IP à l'adresse MAC de la machine pirate dans les tables ARP des machines du réseau. Pour cela il suffit d'envoyer régulièrement des paquets ARP_reply en broadcast, contenant l'adresse IP cible et la fausse adresse MAC. Cela modifie les tables dynamiques de toutes les machines du réseau. Celles- ci enverront donc leurs trames Ethernet à la machine pirate tout en croyant communiquer avec la cible, et ce de façon transparente pour les switch. De son côté, la machine pirate stocke le trafic et le renvoie à la vraie machine en forgeant des trames Ethernet comportant la vraie adresse MAC.
b) L'ARP Cache poisoning
C'est une technique utilisée en informatique pour attaquer tout réseau local utilisant le protocole de résolution d'adresse ARP. Cette technique peut permettre à l'attaquant de détourner des flux de communication transitant sur un réseau local commuté, lui permettant de les écouter, de les corrompre, mais aussi d'usurper une adresse IP ou de bloquer du trafic.
L'attaquant, en détournant le flux, peut ainsi voir les données qui transitent en clair entre les deux machines. L'ARP poisoning est notamment utile dans un réseau local, entre une victime B et un routeur A.
Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/ARP_poisoning 3) Les dénis de service
Les attaques DoS (denial of service attack ) n'a pas pour but de récupérer des informations ou prendre possession du réseau, mais juste de le mettre hors service.
Son principe est très simple : elle consiste à inonder le réseau de données inutiles. Par exemple un nombre trop important de messages SIP INVITE ou de simples messages ICMP peuvent créer un déni de service.
Les attaques DoS peuvent être provoquées par plusieurs machines simultanément pour plus d'efficacité, on parle de d'attaque DDoS (attaque distribuée).
A noter qu'il existe de nombreuses méthodes d'attaque DoS (les buffers overflows: mails, ping of Death, l'attaque SYN, l'attaque Teardrop, l'attaque SMURF, les virus etc …).
4) Le spoofing SIP
Il existe plusieurs types de spoofing sur le protocol SIP, la plus populaire consiste a forger un SIP INVITE (comportant un Call-ID, From, To et Cseq spécifique) pour faire sonner le téléphone distant. La conversation ne fonctionne que si le To est égal à celui qui est appelé, mais beaucoup de configuration n'utilise pas les Tags et sont donc vulnérable à ce type d'attaque, et dans le cas d'une LAN, il est possible de récupérer les Tags en sniffant le réseau. Avec cette attaque, il est possible d'écouter les conversations en temps réel et même de modifier les paquets de données envoyées (et donc usurper l'identité de l'utilisateur victime de l'attaque).
B) SÉCURISATION D'UN RÉSEAU VOIP
Comme vu précédemment, les possibilités d'attaques d'un réseau VoIP sont nombreuses, et la téléphonie a souvent un rôle très important dans les entreprises. La mise hors service du système de communication téléphonique d'une entreprise peut entraîner de grave dysfonctionnement, voir immobilité d'une entreprise. Pire encore : les interceptions d'appels.
Certaines conversations peuvent contenir des éléments confidentiels concernant la sécurité ou l'exclusivité inventive d'un projet. Il est donc très important de protéger un réseau VoIP convenablement, sous peine de graves conséquences pour l'entreprise.
1) Sécuriser les couches basses a) La configuration des Vlan :
Il existe plusieurs types de Vlan, le choix dois se faire en fonction du besoin.
Les Vlans permettent d'avantage de sécurité car les informations sont encapsulées dans un niveau supplémentaire, parfois analysées (pour un Vlan de niveau 3 par exemple) et réduis considérablement la diffusion du trafic sur le réseau.
b) Le filtrage des adresse mac :
Permet d'éviter que n'importe qui puisse se connecter sur les port d'un switch. Ainsi, seuls les périphériques ayant une adresse mac correspondante à la règle de filtrage sera capable d'accéder au switch.
c) La protection face aux attaques ARP :
– Pour faire une attaque ARP, il est nécessaire de pouvoir se brancher au réseau. Pour se protéger aux attaques ARP, il faut donc restreindre les possibilités de connexion. Pour un réseau Wi-fi, appliquer une protection par clé WPA ou supérieure, et la changer régulièrement. Pour un réseau filaire, restreindre l'accès physique au réseau.
– Installer un pare-feu maintenu à jour. La plupart des pare-feu sont capable de détecter et
– Implémenter des tables ARP statiques. Cette méthode consiste à interdire qu'une association de la table ARP puisse être modifiée. Ainsi, les pirates ne peuvent empoisonner aucune station (à condition que les tables ARP soient déjà figées à ce moment).
– Analyser les historiques des tables ARP. Cette méthode n'empêche pas directement le système d'être attaqué mais permet de chercher d'éventuelles traces d'attaques afin de les analyser, les comprendre, et s'en protéger a l'avenir.
2) Sécuriser le réseau
a) Le contrôle d'accès par filtrage IP
Les serveurs VoIP ont un grand nombre de port ouvert par défaut. Pour augmenter la sécurité du réseau, il est conseillé de veiller à la bonne configuration de politique de filtrage, afin de réduire au maximum les ports ouverts non utilisés.
b) L'utilisation de tunnels IPSec
L'utilisation de tunnel IPSec présente certains avantage, mais n'est pas sans inconvénient.
IPSec travaille sur la couche réseau et permet d'augmenter la fiabilité des informations (permet d'empêcher par exemple certaines modifications de donnés, et donc l'usurpation d'identité via le spoofing SIP). Cela dit, l'utilisation des tunnels IPSec est possible que sur des Softphones suffisamment puissant et que sur des petites infrastructures car le coût de son utilisation est grand, et entraîne rapidement une surcharge du réseau.
c) La protection contre les attaques DoS
Les attaques DoS sont plus difficiles à contrer, car les dénis de services sont généralement provoqués sur des services et protocoles "normaux", couper ses services et protocoles reviendrait à à couper toute voie de communications avec internet. Il est donc impossible de bloquer toutes les attaques DoS, mais il existe tout de même certains outils de la marque Cisco permettant de les limiter :
Test de la taille des paquets :
• Test des adresses source et destination (ainsi que loop-back, unicast, multicast...)
• Test de la fragmentation
• Utilisation d'adresses IP virtuelles pour validation de sessions et ACK (contre attaques TCP)
• Test du nombre de SYN (contre attaques TCP)
• NAT d'adresses locales vers IP virtuelles basées sur IP globales
• Contrôles de flux
• Contrôles de contenus (port, tag, url, extensions de fichiers)
• Autres fonctions de Firewall, le tout basé sur du load-balancing et de la redondance Source: http://nicolas.roux.pagesperso-orange.fr/securite/attaq/attaq_dos.htm
d) L'utilisation de SRTP
Le protocol Secure Real-time Transport Protocol définit un profil de RTP (Real-Time Transport Protocol) qui à pour but d'apporter le chiffrement (cryptage AES 128 bits), l'authentification (HMAC-SHA1) et la protection contre le replay de données RTP.
Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Secure_Real-time_Transport_Protocol
VII) BILAN DE TRAVAIL COLLECTIF
A) RAPPEL DU CONTEXTE
Ce projet s'inscrit dans le cadre de la formation « licence Pro.Réseaux et Systèmes de Communication », enseignée à l'IUT de Calais-Boulogne. Il nous a été donné par Monsieur Warin, (professeur de Gestion de projet) pour répondre aux besoins du client (Dussart Dominique) .
Le travaille attendu a été divisé en 6 mini-projet qui ont fait l'objet d'un rapport chacun : 1. S'informer sur la VOIP, lister les protocoles associés, recenser les clients VOIP disponibles
sous Windows et Linux, s'interroger sur le rôle d'un PBX dans l'entreprise.
2. Tester la téléphonie IP à partir d'un compte SIP sur un poste Linux. Observer le trafic généré (protocole, bande passante nécessaire).
3. Installer TRIBOX et configurer l'ensemble pour simuler la téléphonie d'entreprise
(Téléphone fixe, client VOIP sur PC, compte de téléphonie nomade). Évaluer l'impact sur les performances réseau de l'entreprise.
4. Comparer les avantages et inconvénients par rapport aux solutions propriétaires de type CISCO avec Call Manager Express.
5. Les solutions libres sont souvent présentées à tort comme des solutions à coût nul. Essayez de chiffrer les coûts directs et indirects de la solution.
6. Sécurité du réseau (sniffing, hack, etc...).
De la rigueur dans le suivi et l'organisation, un travail régulier de plusieurs heures
hebdomadaires en et hors séances, de la curiosité technologique et de l'obstination étaient attendues pour la bonne réussite de ce projet.
B) DÉROULEMENT DES ACTIVITÉS
Afin d'assurer efficace, nous avons mis en place un certain nombre de procédure, tels que des documents types de rapports et de comptes-rendu de réunion, ainsi que des méthodes de travail à suivre (inscrites dans le règlement de l'équipe) ainsi qu'une charte graphique pour les documents et pour le site de suivi.
Afin de garantir l'homogénéité des documents et des pages du site de suivi, il est nécessaire que tout le monde suive des normes de couleurs, style, police, et taille de chacun des documents qui sera rendu.
Ex : Extrait de la charte graphique des documents :
Style Couleur Taille Police Gras Italique Souligné Alignement/Retrait
Titre 18 Centré
Titre 1 18
Titre 2 16 0,5 cm avant le texte
Standard noir 12 Gauche
Bleutribox Cooper black
Bleutribox Cooper black 2 cm avant le texte et 1 cm
en dessous du paragraphe
Verttibox Cooper black
Times New Roman
Tout document relatif aux points LC1 à LC10 (travaux collectifs) devait être mis à disposition de l'ensemble du groupe par le biais de l'utilisation d'un espace de stockage en ligne Dropbox créé a cet effet, facilitant le partage de ces dits documents.
Au fil de l'avancée du projet, tant pédagogique que productif, les activités se sont déroulés dans un ordre prédéfini par le macro-planning.
Voici le macro-planning collectif en question :
C) ORGANISATION DU TRAVAIL COLLECTIF ET INDIVIDUEL
Le travail collectif a été fait le plus possible pendant les séances prévues dans l'emploi du temps afin de faciliter les échanges entre les membres, et que chacun puisse participer activement à l'écriture des documents collectifs. Ainsi les documents individuels on pu être réalisés en dehors des séances de travaille, notamment pendant les vacances scolaires où il était difficile de se réunir.
Semaines 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Travail Collectif
Création de site web Version0.1 Terminé
Création des rubriques Terminé
Terminé Création du règlement de l'équipe Terminé
Création de la charte graphique Terminé Création du macro-planning Version0.1 Terminé
Création de site web Version0.2 Terminé
Bilan de l'avancement
Création du macro-planning Version0.2 Note de cadrage
Rapport de fin de projet PowerPoint de soutenance Soutenance de fin de projet Création de site web Version0.3 Travail individuel
Macro-planning individuel Terminé
Terminé Terminé Bilan de l'avancement +Macro-planning V2.0
Compte Rendu
Dépôt de l'adresse et autorisation sur ad hoc moodle
Fiche chronologique des activités individuelles V0.1 Fiche thématique des activités individuelles V0.1
Travail Productif Tester la téléphonie IP
Installer TRIBOX
Comparer les solutions prioritaires Chiffrer les coûts
D) DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
– Difficultés pour se rencontrer en dehors des séances de travail : Il n'était pas toujours évident de se rencontrer en dehors des cours, mais heureusement nous avons mis en place une organisation de travail à distance en utilisant le logiciel Skype.
– Partage du travail collectif : Il n'était pas tout le temps simple de se partager les taches, mais cette difficulté fut de courte durée, car nous l'avons surmonté par notre facilité à prendre des décisions en groupe.
– Difficultés liées à l'absence de cours sur la VoIP : Le cours sur la VoIP de notre formation ayant été annulé, nous avons du apprendre beaucoup de connaissances par nous même, nécessaires à la réalisation du projet.
– Étendu du travail à faire : La travail étant assez conséquent, pour remédier à ce problème nous avons partagé le travail de manière équitable.
IIX) BILANS INDIVIDUELS
A) GUITTON JORDAN
1) Curriculum Vitae Voir page suivante.
Jordan GUITTON
44 rue de l'Europe 62570 WIZERNES 07.70.63.46.67
email@example.com 23 ans
Technicien supérieur en Réseaux et Télécommunications
Formations :
2012-2013 : - Licence Professionnelle RSC (Réseau et Systèmes de Communications) options exploitation réseau à l'IUT de Calais.
2012 : - DEUG informatique à l'Université de Calais
2010 : - Diplôme du C2I (Certificat Informatique et Internet)
2009 : - BAC STL (Sciences et Technologies de Laboratoire) option contrôle et régulation au Lycée Blaise Pascal de Longuenesse (62219)
2005 : - Brevet des Collèges
Expériences Professionnelles :
du 27/10/12 au 03/11/12: - Remplaçant Gérants de logements étudiants (Résidence Georges Poitou à Calais).
Juillet-août 2012 : - CDD Employé de supérette.
Juillet-août 2011 : - Opérateur de production pharmaceutique en CDD à Elaiapharm (06560 Valbonne)
Du 01/09/2010 au 12/09/2010 : - Adjoint Technique territorial à la CASO de Saint-Omer Juillet-août 2010 : - Opérateur de production pharmaceutique en Intérimaire à
Elaiapharm.
Compétences informatiques :
Environnements maîtrisés : Windows (de 95 à Seven + Server2008) - Linux (Ubuntu-Debian) Langages web : HTML, PHP, JavaScript, CSS
Langages de programmations : ADA, C
Logiciels professionnels : Virtualbox, Ciel devis facture, Photoshop niveau basique.
Logiciels Bureautique : Access, PowerPoint, Excel, Word, Open office Writer et Calc Bonnes notions en matériel informatique (hardware et montage ordinateurs)
Compétences Linguistiques :
Anglais niveau 3 (lu et écrit, compréhension orale et écrit) Allemand : Notions à réactiver
Divers :
Sport pratiqués : Ping-pong, Badminton, Musculation, Natation, Boxe Américaine Je possède le permis B ainsi qu'un véhicule personnel.
2) Planification initiale de l'avancement du projet.
Macro-planning V1
Bilan d'avancement à la 8eme semaine :
Macro-Planning V2 :
Note : le Macro-Planning V2 ayant été fait lors de la 8eme semaine, celui ci commence a partir de la 9eme.
Semaine 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Travail Collectif LC1
Création du site web version 0.1 Création des rubriques
dépôt de l'adresse et autorisation sur ad hoc moodle LC2 Création du règlement de l'équipe
Création de la charte graphique LC3 Création du macro-planning version 0.1 LC4 Site Web version 0.2
LC5 Bilan de l'avancement version 0.1 Macro Planning version 0.2
LC6 Note de Cadrage
LC7 Rapport de fin de projet LC8 Powerpoint de soutenance LC9 Soutenance de fin de projet LC10 Site Web version 0.3
Travail Individuel LI1 Macro-Planning individuel
LI2 Fiche chronologique des activités individuelles version 0.1 Fiche thématique des activités individuelles version 0.1 LI3 Bilan d'avancement version 0.2
LI4 Comptes-rendus
Travail Productif Tester la téléphonie IP
Installer Trixbox
Comparaisons aux solutions propriétaire Chiffrer les coûts
Semaine 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Travail Collectif LC1
Création du site web version 0.1 Terminé
Création des rubriques Terminé
dépôt de l'adresse et autorisation sur ad hoc moodle Terminé
LC2 Création du règlement de l'équipe Terminé
Création de la charte graphique Terminé
LC3 Création du macro-planning version 0.1 Terminé
LC4 Site Web version 0.2 Terminé
LC5 Bilan de l'avancement version 0.1 Macro Planning version 0.2
LC6 Note de Cadrage
LC7 Rapport de fin de projet LC8 Powerpoint de soutenance LC9 Soutenance de fin de projet LC10 Site Web version 0.3
Travail Individuel
LI1 Macro-Planning individuel Terminé
LI2 Fiche chronologique des activités individuelles version 0.1 Terminé
Fiche thématique des activités individuelles version 0.1 Terminé
LI3 Bilan d'avancement version 0.2 Terminé
LI4 Comptes-rendus
Travail Productif Tester la téléphonie IP
Installer Trixbox
Comparaisons aux solutions propriétaire Chiffrer les coûts
Semaine 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Travail Collectif LC5 Bilan de l'avancement version 0.1
Macro Planning version 0.2 LC6 Note de Cadrage LC7 Rapport de fin de projet LC8 Powerpoint de soutenance LC9 Soutenance de fin de projet LC10 Site Web version 0.3
Bilan comparatif entre le macro-planning et l'avancement réel :
– Les 8 premières semaines se sont déroulées de la manière prévue, chaque tache a été terminée en temps et en heure, nous avons même pris un peu d'avance sur les livrables collectifs (charte graphique, règlement …).
– Voyant l'avance par rapport au programme initial, nous avons revu un peu nos objectifs à la hausse, et avons pour nouvel objectif de former 6 mini rapport correspondant à chacun des points abordés dans la problématique du projet Trixbox2012. Mini rapport qui une fois regroupés sera une partie du rapport final.
– A quelques exceptions prés, tout a été fait dans les délais, seul petite défaillance, lors de la dernière semaine nous avions été surpris par le fichier de consignes de rapport que nous avons reçu avec un peu de retard.
3) Fiches d'activités.
a) Fiche d'activités chronologique.
Voir page suivante.