Comment sont fabriqués les escaliers de l'Atelier de Sam & Tino ?
Nos escaliers sont réalisés à la main et sur commande dans notre atelier à Anduze.
Quels sont les étapes pour commander un escalier sur-mesure de l'Atelier de Sam & Tino ?
Passer commande de votre escalier devient facile grâce à la méthode simplifiée de l'Atelier de Sam & Tino :
- Rendez-vous sur notre configurateur en ligne et renseignez votre hauteur à franchir.
- Personnalisez votre escalier en fonction de vos envies : finition du limon et sous-marche, avec ou sans marche… et passez commande directement en ligne en quelques clics !
- Il ne vous reste plus qu'à procéder au paiement depuis notre site internet. En plus, vous avez la possibilité de payer jusqu'à 4x sans frais !
A la suite de votre commande, notre équipe prendra contact avec vous afin de réceptionner les côtes additionnelles nécessaires à la fabrication de votre escalier.
Quel est le délai de fabrication d'un escalier sur-mesure de l'Atelier de Sam & Tino ?
Il faut compter 3 à 5 semaines de délai après la réception de vos côtes additionnelles (longueur de la trémie, hauteur sous plafond, épaisseur du plancher…).
Quelles dimensions peut avoir un escalier sur-mesure de l'Atelier de Sam & Tino ?
Nous réalisons des escaliers sur-mesure compris entre 600 de 900mm de large. Au-delà de ces dimensions contactez-nous.
De quels éléments sont constitués les escaliers sur-mesure de l'Atelier de Sam & Tino ?
Votre escalier est composé de 5 éléments : un limon droit (tube carré de 120x120mm), des sous-platines (450x160mm ep. 10mm), des marches en bois en frêne massif (ep. 38mm), un garde-corps sur-mesure, et un kit de fixation complet (adapté à tout type de support).
Quel est le poids moyen d'un escalier de l'Atelier de Sam & Tino ?
Une fois assemblé, un escalier de l'Atelier de Sam & Tino pèse entre 150 et 200kg en fonction de sa taille. Le limon seul pèse en moyenne 50kg, chaque sous platine pèse environ 5kg et chaque marche en bois pèse environ 5kg.
Peut-on installer les escaliers de l'Atelier de Sam & Tino sur tous types de sols ?
Nos escaliers peuvent être installés sur tout type de sol (bois, béton ou corps creux), à condition qu'il n'y ait pas de gaines ou de tuyaux d'eau juste en-dessous.
Est-t'il possible que l'Atelier de Sam & Tino s'occupent de venir installer mon escalier sur-mesure ?
Oui, notre équipe de pose peut intervenir à vos frais, exclusivement dans un rayon de 50km autour de notre atelier situé à Anduze.
Quelle est la hauteur du garde-corps fourni avec mon escalier sur-mesure ?
Notre garde-corps mesure une hauteur de 900mm.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement proposés sur l'Atelier de Sam & Tino ?
Voici les différents moyens de paiement que nous vous proposons :
Paiements en ligne par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard)
Vous pouvez régler votre commande en une fois par carte bancaire. En quelques clics, votre paiement est 100% sécurisé.
Paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard)
Vous pouvez régler votre commande en 2, 3 ou 4 mensualités. Le premier paiement à lieu le jour de la commande. Toutes les transactions sont 100% sécurisées et SANS FRAIS !
Cette facilité de paiement est disponible pour toute commande jusqu'à 6 000€.
Est-ce qu'il est possible de payer en plusieurs fois mon escalier sur-mesure ?
Oui ! Vous pouvez régler votre commande en 2, 3 ou 4 mensualités SANS FRAIS. Le premier paiement à lieu le jour de la commande. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.
Cette facilité de paiement est disponible pour toute commande jusqu'à 6 000€.
Est-ce que le paiement par CB sur votre site est sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur notre site www.escalier-sur-mesure.fr sont sécurisées par le système de paiement STRIPE pour nos paiements en une fois et Django – solution de paiement en plusieurs fois de la Banque Postale pour les paiements en 2, 3 et 4x.
Est-ce que je suis obligé de payer ma commande en ligne ?
Oui. L'Atelier de Sam & Tino n'accepte aucune autre méthode de paiement.
Peut-on régler sa commande à la livraison ?
Le règlement de la commande à la livraison n'est pas possible sur notre site. En effet c'est le paiement qui valide votre commande et nous permet de lancer la fabrication de votre escalier sur mesure.
Sachez que si vous réglez votre commande en plusieurs fois, il est fort probable que vous ayez déjà reçu votre escalier sur-mesure avant même d'avoir terminé de régler votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison de mon escalier ?
1 à 2 semaines après la fabrication de votre escalier. Un email d'information vous sera envoyé au moment de l'expédition.
Vous avez également la possibilité de venir retirer votre escalier directement sur place, dans notre atelier à Anduze.
Est-ce qu'il faut compter des frais d'expédition ?
Non. La livraison de votre escalier est gratuite en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Comment sera livré mon escalier ?
Votre escalier sera livré par notre transporteur partenaire, par camion et sur palette, devant chez vous.
Montage
Est-ce qu'un guide de montage est fourni avec mon escalier ?
L'Atelier de Sam & Tino met à disposition une vidéo tuto explicative du montage de votre escalier disponible sur la page "Nos conseils de pose".
Quel matériel est à prévoir pour la pose de mon escalier ?
Vous devrez vous munir du matériel suivant : une visseuse, des clés de serrage, un niveau, un mètre, un perforateur, un pistolet à colle, etc.
Comment installer mon escalier de l'Atelier de Sam et Tino ?
Nous vous invitons à consulter notre page "Nos conseils de pose". En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment ajuster mes marches en cas de besoin, sans les abîmées ?
Pour ajuster vos marches sans les abîmées, veillez à mettre un bout de scotch à l'endroit du trait de coupe afin qu'il n'y ait pas d'écailles dans le bois.
Quelles sont les règles de sécurité à respecter lors de la pose de mon escalier ?
Lors de la pose de votre escalier sur-mesure, vous devrez être à 2 personnes minimum, travailler avec des chaussures de sécurité, des gants et des lunettes. Votre chantier doit être propre. Pour le travail en hauteur, veillez à respecter les règles de sécurité.
J'ai raté mon vissage et ma vis est de travers, que faire ?
Pour les supports en bois, dévisser complètement votre vis et mettez un tourillon à l'intérieur du trou déjà percé afin de combler votre trou. Il ne vous reste plus qu'à revisser !
Service après-vente
Je me suis trompé dans la mesure de mon escalier, que faire ?
J'ai une question sur le montage de mon escalier, qui puis-je contacter ?
Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe par mail : firstname.lastname@example.org ou par téléphone au 09 80 61 87 20. En cas de besoin, n'hésitez pas à demander un appel en visioconférence. Vous pouvez aussi nous écrire via notre formulaire de contact.