Pourquoi avons-nous packagé nos prestations dans des coffrets ?
1 Pour faciliter la présentation de la diversité des prestations de conseil en relation client.
2 Pour que chaque coffret donne corps à un concept, à une méthode qui sera adapté pour répondre à vos besoins.
Pourquoi avons-nous packagé nos prestations dans des coffrets ?
1
Pour faciliter la présentation de la diversité des prestations de conseil en relation client.
2
Pour que chaque coffret donne corps à un concept, à une méthode qui sera adapté pour répondre à vos besoins.
Quelle prestation correspond à votre besoin ?
Décrivez le profil relationnel de vos clients pour organiser une relation différenciée.
- Recueil des récits clients dans le cadre d'interviews
- Caractérisation des profils clients représentatifs
- Illustration de la logique décisionnelle pour chaque profil client
Réussissez dans votre fonction d'encadrement en cours ou à venir.
- Acquérir les clés d'un management porteur de sens et d'engagement
- Maîtriser les outils d'analyse et d'action
- Savoir planifier son activité et piloter la performance opérationnelle de son équipe
Parce que les habitudes des consommateurs évoluent, les méthodes et moyens de pilotage opérationnels de la relation clients doivent s'adapter.
S'aligner avec ses clients est devenu indispensable dans un contexte où les clients sont plus enclins à changer de marque à cause d'une relation client non adaptée.
- Définissez les indicateurs clés de votre pilotage.
- Mettez en cohérence vos indicateurs et vos objectifs avec la voix du client.
- Construisez des tableaux de bord efficients qui ne demandent pas de temps à compiler.
Ce séminaire d'une journée est conçu pour un comité de direction qui souhaite explorer le champs des opportunités apportées par les nouveaux modes de travail pour renforcer la fidélisation de ses collaborateurs.
- Cartographiez l'expérience collaborateur dans l'entreprise
- Mesurez le niveau d'engagement et ses bénéfices
- Concevez une première recette de cohésion d'équipe
Recueillez les avis de vos clients et découvrez ce qui compte pour eux grâce à une solution d'Intelligence Artificielle.
- Collecte des verbatims clients avec les informations de contexte permettant leur interprétation
- Activation d'un outil d'analyse automatisée permettant de catégoriser les verbatims et analyser les émotions
- Exploitation des résultats par des experts métier, établissement de recommandations opérationnelles pour agir sur l'expérience client
Captez ce que vivent vos clients pour comprendre ce qui leur plaît.
- Conception du questionnaire
- Définition des cibles
- Réalisation de l'enquête de satisfaction client
- Analyse des résultats et recommandations