Passer une commande
Comment passer une commande en ligne?
Une fois que vous avez trouvé le(s) produit(s) que vous désirez acheter, sélectionnez l'article, la quantité, la taille (pour les vêtements), les détails du certificat (pour les adoptions symboliques), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Après avoir ajouté un ou des article(s) dans votre panier, vous aurez le choix entre retourner à la boutique ou compléter la commande.
Après avoir confirmé que tous les articles voulus sont dans votre panier, cliquez sur Compléter ma commande. Au cours des prochaines étapes, on vous demandera de donner les renseignements nécessaires à la facturation et à la livraison. On vous demandera aussi de vérifier votre commande et d'entrer les renseignements de paiement. Vous pourrez vérifier votre commande une dernière fois avant de la confirmer. Cela fait, votre commande sera traitée dès que vous aurez cliqué sur « Payer maintenant ». Veuillez ne pas cliquer sur « Payer maintenant » plus d'une fois.
Une fois que votre commande est confirmée, vous recevrez notre courriel de confirmation avec les détails de votre commande et les renseignements nécessaires au suivi de son statut.
Est-ce que je peux passer une commande par téléphone?
Notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de prendre votre commande par téléphone. Nous prenons les appels au 1 800 267-2632, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l'Est. Si vous appelez hors des heures de service, n'hésitez pas à laisser un message vocal et un.e membre de notre équipe vous rappellera. Le temps moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrables.
Est-ce que je peux passer une commande par courrier?
Nous acceptons aussi les commandes par la poste. Vous pouvez passer votre commande en nous mentionnant ce que vous voulez acheter et en nous fournissant vos coordonnées postales et de facturation accompagnées d'un chèque ou d'un numéro de carte de crédit.
Pour passer votre commande par la poste, adressez-la à :
WWF-Canada
410, rue Adelaide Ouest, 4e étage
Toronto (Ontario) M5V 1S8
Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Vous avez le choix de créer un compte ou de passer à la caisse en tant qu'invité.e. Créer un compte vous permet d'enregistrer vos coordonnées de facturation et de livraison pour votre prochain achat et pour voir vos commandes en cours et passées.
Je ne veux rien acheter, mais j'aimerais faire un don. Où puis-je le faire?
Vous pouvez visiter notre page de dons. Vous serez en mesure de faire différents types de dons, comme des dons en mémoire, des dons en l'honneur, des dons en milieu de travail et même des cadeaux de mariage. Vous pouvez aussi faire des dons uniques ou vous joindre à la communauté grandissante de donateur.rice.s mensuel.le.s du WWF-Canada.
Paiement et livraison
Quelles sont les méthodes de paiement que je peux utiliser?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures, dont Visa, MasterCard et AMEX. Nous acceptons aussi PayPal.
Comment vais-je recevoir une confirmation de ma commande?
Immédiatement après avoir complété votre commande en ligne, vous serez dirigé.e vers une page vous confirmant que votre commande a été complétée. De plus, vous recevrez une confirmation de votre commande à l'adresse courriel que vous avez fournie. Veuillez réviser attentivement ce courriel de confirmation de commande pour vous assurer que l'adresse de livraison est exacte et complète. Si cette adresse est entrée incorrectement ou a été remplie automatiquement de façon incorrecte par votre navigateur Internet, vous pourriez avoir des problèmes de livraison et être responsable des couts de réenvoi.
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande. Que dois-je faire?
Si vous avez complété une commande, mais n'avez pas été immédiatement dirigé.e vers une page vous indiquant que votre commande a été complétée, ne cliquez pas de nouveau sur le bouton « Payer maintenant ». Il est possible que la connexion soit lente en raison d'un fort achalandage du site. La page de confirmation de la commande devrait s'afficher dans quelques secondes. Sinon, veuillez communiquer avec nous en composant le 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632) ou nous écrire à email@example.com.
Si vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation de votre commande après un délai de 24 heures, veuillez consulter la boite de pourriels de votre courriel. Si vous ne trouvez toujours pas votre courriel de confirmation, veuillez communiquer avec nous en composant sans frais le 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632) ou écrivez-nous à firstname.lastname@example.org.
Veuillez noter que nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est. Le temps moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrables.
Est-ce que je peux changer l'adresse de livraison ou le contenu de ma commande une fois qu'elle est passée?
Règle générale, nous ne pouvons pas changer une adresse ou une commande une fois qu'elle est passée. Cependant, si vous nous contactez immédiatement après l'achat, nous pourrions être capable de réviser votre commande à temps. Notre installation d'envoi remplit les commandes en un à deux jours ouvrables après qu'une commande est passée. Une fois que votre commande est remplie et envoyée, il nous est impossible de faire quelque changement que ce soit et vous pourriez être responsable des frais de réenvoi.
Vous pouvez communiquer avec nous en composant sans frais le 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632) ou nous écrire à email@example.com. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est. Le temps moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrables.
Quelle est la compagnie utilisée par le WWF-Canada pour la livraison de mon colis?
Le WWF-Canada travaille avec Postes Canada. Advenant le cas d'une rupture de service, nous travaillerons avec une variété de compagnies de livraison pour nous assurer que vous receviez rapidement votre colis.
Combien de temps prendra la livraison de ma commande?
Une fois votre commande confirmée, notre entrepôt prépare et envoie votre commande entre un à deux jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend du choix de livraison sélectionné (régulière ou express) et de l'adresse de livraison.
Quels sont vos frais de livraison et les délais estimés pour l'Ontario et le Québec?
Le cout de livraison est basé sur la valeur totale de votre panier d'achats avant taxe et du lieu de l'adresse de destination.
Le WWF-Canada offre la livraison régulière gratuite sur les achats de 90 $ ou plus avant les taxes, dans une même commande envoyée à une seule adresse au Canada.
Taux pour l'Ontario et le Québec
|Sous-total de la commande||Régulière (environ 4 à 10 jours ouvrables)||Express (environ 4 à 6 jours ouvrables)|
|Moins de 40 $||7,95 $||12,99 $|
|De 40 $ à 89,99 $||9,95 $||13,99 $|
|De 90 $ à 199,99 $||0 $||13,99 $|
|200 $ et plus||0 $||19,99 $|
Quels sont vos frais de livraison et les délais estimés pour Canada (sauf l'Ontario et le Québec)?
Le cout de livraison est basé sur la valeur totale de votre panier d'achats avant taxe et du lieu de l'adresse de destination.
Le WWF-Canada offre la livraison régulière gratuite sur les achats de 90 $ ou plus avant les taxes, dans une même commande envoyée à une seule adresse au Canada.
Canada (sauf l'Ontario et le Québec)
|Sous-total de la commande||Régulière (environ 4 à 10 jours ouvrables)||Express (environ 4 à 6 jours ouvrables)|
|Moins de 40 $||8,95 $||14,99 $|
|De 40 $ à 89,99 $||13,95 $||20,99 $|
|De 90 $ à 199,99 $||0 $||20,99 $|
|200 $ et plus||0 $||23,99 $|
Mon colis n'a pas été livré, mais l'outil de repérage de Postes Canada dit que oui. Que dois-je faire?
Selon le site Internet de Postes Canada, lorsque l'outil de repérage indique qu'une lettre ou un colis a été livré avec succès, cela signifie que l'article est arrivé à destination. Le WWF-Canada n'est pas responsable des colis une fois qu'une preuve de livraison est fournie.
Si votre adresse n'accepte pas de livraisons à la porte, vous pourriez devoir trouver un autre lieu comme une salle de courrier, un bureau de réception ou un lieu de dépôt sécurisé.
Vérifiez que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est la bonne. Si une lettre ou un colis a une adresse de destination, Postes Canada est tenu d'essayer de livrer le colis à l'adresse indiquée. Des changements ou des corrections ne peuvent être faits à l'adresse de la lettre ou du colis une fois que l'article est posté.
Si aucune des solutions présentées ne résout le problème, le colis peut être perdu ou avoir été dérobé. Veuillez vous référer à la prochaine section pour les étapes suivantes.
Mon colis n'a pas été livré, et je crois qu'il a été perdu et/ou volé. Que dois-je faire?
L'entreprise de livraison, Postes Canada, est responsable de la livraison de votre colis. Dans le cas d'un colis perdu ou volé, toutes les demandes de renseignement doivent leur être adressées. Si vous croyez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez nous en avertir par courriel à firstname.lastname@example.org. Pour débuter une réclamation pour un colis perdu et recevoir le remboursement des frais d'envoi, le.la destinataire ET l'expéditeur.rice doivent déposer un billet de service. Pour débuter ce processus, visitez la page suivante où vous pouvez créer un billet de service chez Postes Canada et faire votre réclamation : https://www.canadapost.ca/web/en/pages/support/defaulthttps://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/soutien.page.
Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible ou qu'une solution soit trouvée dans le cas d'un colis perdu, nous ne pouvons procéder à un remboursement ou à un échange avant que l'enquête de Postes Canada soit complétée, que le colis soit déclaré perdu ou volé et que la réclamation ait été émise et remboursée. Une fois que ces étapes sont franchies, nous travaillerons avec vous au réenvoi de votre colis.
Notez que les commandes perdues font parties de nos priorités, mais que les réclamations de colis sont un long processus qui s'étire souvent sur plusieurs semaines avant d'être complété. Il est très important pour nous au WWF-Canada d'offrir le plus haut niveau de service et de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait.e de votre achat, nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
J'ai reçu mon colis, mais je trouve que mes articles sont différents de ce que j'avais anticipé ou de ce qu'on voit sur le site Internet. Que dois-je faire?
Il est très important pour nous au WWF-Canada d'offrir le plus haut niveau de service et de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait.e de votre achat, nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation. Veuillez envoyer un courriel à email@example.com avec des photos de votre commande telle que livrée, afin de déterminer les meilleures étapes pour nous assurer que vous soyez satisfait.e de votre achat. Le temps moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrables.
J'habite à Toronto. Puis-je ramasser ma commande pour économiser les frais de livraison?
Le WWF-Canada n'a pas de boutique physique où les client.e.s pourraient passer ou ramasser des commandes. Toutes les commandes sont envoyées par notre entrepôt et les frais de livraison sont obligatoires.
Offrez-vous la livraison à l'étranger?
Le WWF-Canada offre la livraison au Canada et aux États-Unis seulement. Les envois par poste régulière ou express sont disponibles au Canada. La livraison aux États-Unis est disponible par poste régulière seulement à un taux fixe de 39,95 $.
Bien que nous n'envoyions pas de produit physique à des adresses outremer, nous offrons une collection de cadeaux virtuels et une collection de cartes de souhaits numériques qui peuvent être envoyées à n'importe quelle adresse courriel.
Je ne vis pas au Canada, puis-je tout de même faire un achat dans votre boutique?
La boutique en ligne du WWF-Canada ne livre les commande qu'au Canada et aux États-Unis, mais les client.e.s internationaux.ales peuvent passer une commande, en autant que l'adresse de livraison se trouve au Canada ou aux États-Unis.
Tous les cadeaux virtuels de souhaits numériques peuvent être envoyés directement à n'importe quelle adresse courriel.
Puis-je faire un achat maintenant et prévoir la livraison à une date ultérieure?
Une fois que votre commande est traitée, nous commençons à la préparer pour l'envoi. Les commandes ne peuvent être envoyées à une date ultérieure.
Je commande un article comme cadeau pour quelqu'un. Est-ce qu'il est possible de l'envoyer directement à cette personne?
Oui, les articles achetés dans notre boutique en ligne peuvent être livrés directement à la personne destinataire. Entrez simplement les coordonnées de cette personne dans la section Adresse de livraison lorsque vous complétez la commande.
Je commande un cadeau pour quelqu'un, est-ce qu'il est possible de faire un emballage cadeau avant de l'envoyer?
Nous n'offrons pas d'emballage cadeau additionnel, mais toutes les trousses d'adoption symbolique incluent un choix de sacs cadeaux réutilisables, un bon remplacement à l'emballage cadeau.
Retours et remboursements
J'ai reçu mon colis, mais je trouve que mes articles sont différents de ce que j'avais anticipé ou de ce qu'on voit sur le site Internet. Que dois-je faire?
Il est très important pour nous au WWF-Canada d'offrir le plus haut niveau de service et de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait.e de votre achat, nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation. Veuillez envoyer un courriel à firstname.lastname@example.org avec des photos de votre commande telle que livrée, afin de déterminer les meilleures étapes pour nous assurer que vous soyez satisfait.e de votre achat. Le temps moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de retours, échanges et remboursements?
Il est très important pour nous au WWF-Canada d'offrir le plus haut niveau de service et de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait.e de votre achat, nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais postaux lorsque les client.e.s changent d'avis et demandent un remboursement.
Si le retour est causé par une erreur de notre part, nous rembourserons les couts d'envoi.
Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que vous soyez satisfait.e de votre achat.
Veuillez communiquer avec nous en composant sans frais le 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632) ou nous écrivant à email@example.com. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est. Le temps moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrables.
Compte et sécurité
Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Vous avez le choix de créer un compte ou de compléter votre commande en tant qu'invité.e. Créer un compte vous permet d'enregistrer vos coordonnées de facturation et de livraison pour votre prochain achat et pour voir vos commandes en cours et passées.
J'ai un compte dans la boutique du WWF-Canada, mais je ne me souviens plus de mon nom d'utilisateur.rice ou de mon mot de passe. Que dois-je faire?
Votre nom d'utilisateur.rice est l'adresse courriel donnée à l'inscription. Si vous avez plus d'une adresse électronique, essayez d'ouvrir une session avec l'une d'elles. Vous avez oublié votre mot de passe? Vous pourrez le réactiver en fournissant votre courriel. Nous vous enverrons un courriel avec un mot de passe temporaire que vous devrez modifier après l'ouverture de la session.
Que faites-vous avec les renseignements entrés dans mon compte?
Nous vous demanderons votre nom, votre adresse courriel, votre adresse de facturation et de livraison et votre numéro de téléphone. Ces renseignements sont conservés avec votre historique de commande pour nous permettre de vous contacter à propos de votre commande, mais aussi vous permettre de compléter plus rapidement votre prochaine commande. Vous pouvez consulter les renseignements figurant à votre compte et le statut de vos commandes en cliquant sur l'onglet « Mon compte » à tout moment. Vous n'êtes pas tenu.e de créer un compte, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité.e.
Nous ne gardons pas vos données de carte de crédit après la fin de la transaction en ligne.
Est-ce que ce site Internet WWF est sécurisé?
Toute information, y compris les renseignements concernant les cartes de crédit, est cryptée à l'aide du chiffrement du protocole Secure Socket Layer (SSL) de 128 bits. Ce système, également appelé « USA/Canada Grade Encryption », constitue le système de chiffrement pour transmission le plus sûr actuellement. Cela signifie que toute donnée transmise au WWF-Canada depuis l'ordinateur d'un.e utilisateur.rice est entièrement protégée. Le WWF-Canada ne conserve aucune donnée de carte de crédit après le traitement d'une transaction en ligne.
Qu'est-ce qui arrive à mes renseignements personnels?
Les renseignements personnels collectés par le WWF-Canada sont strictement confidentiels. Des mesures de sécurité sont en place pour garantir que l'information n'est pas révélée ou partagée plus largement que nécessaire pour atteindre le but ayant motivé sa collecte. Des mesures sont en place pour garantir l'intégrité et l'exactitude de l'information et pour empêcher la perte, le vol ou la destruction prématurée des données. Pour tous les détails, consultez notre Politique de confidentialité..
Information sur les produits
En quoi consiste l'adoption symbolique d'une espèce?
L'adoption symbolique d'une espèce est un cadeau significatif que vous pouvez offrir à vos proches et à vous-même, peu importe l'occasion ou pour une collection. En adoptant symboliquement une espèce, vous soutenez les efforts de conservation du WWF-Canada pour protéger les espèces et leurs habitats.
Nous vous offrons trois façons d'adopter symboliquement une espèce :
- Trousses d'adoption individuelles : Elles comprennent une peluche de grande qualité, un certificat personnalisé, une affiche éducative et un sac réutilisable au choix. Il y a plus de 30 espèces disponibles.
- Trousses d'adoption de famille : Elles comprennent deux peluches de grande qualité représentant un adulte et son petit, un certificat personnalisé, une affiche éducative et un sac réutilisable au choix.
- Cartes d'adoption : Elles comprennent une magnifique carte de souhaits, une enveloppe et un certificat d'adoption personnalisé
Chaque adoption symbolique constitue un don unique et n'implique pas de dons mensuels ou annuels. De plus, chaque adoption symbolique inclut un reçu fiscal. Veuillez vous référer à la section Taxes et reçus fiscaux pour dons de bienfaisance de la FAQ pour en savoir plus sur les reçus fiscaux.
Chaque peluche provient d'une source éthique et est fabriquée suivant les normes les plus élevées en matière de qualité et de responsabilité environnementale :
- Aucune créature vivante n'a été maltraitée durant la fabrication de ces produits.
- Tout le matériel d'emballage est imprimé sur du papier 100 % recyclé.
- Aucune teinture nocive n'a été utilisée.
- Tous les produits répondent aux normes règlementaires de sécurité des incendies.
- Aucun PVC ou autre matériel contenant des composés organochlorés n'a été utilisé.
- Tous les produits suivent les critères pertinents de la norme ÖKO-Tex STANDARD 100 pour les vêtements de bébé.
- Tous les produits sont testés suivant la norme EN 71, parties 1, 2 et 3.
Pour magasiner notre sélection d'adoptions symboliques, il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Adoptions ».
Do I pay every month for a symbolic adoption?
No. Symbolic Wildlife Adoptions are one-time gifts and you will not be charged monthly for them.
Comment faire pour demander un certificat d'adoption personnalisé en blanc avec mon achat d'adoption symbolique?
Si vous préférez personnaliser votre certificat vous-même, vous pouvez choisir de recevoir un certificat d'adoption en blanc. Vous n'avez qu'à laisser les champs du nom des émetteur.rice.s et des récipiendaires en blanc.
Quel est le nom de mon animal? Comment est-ce que je reçois l'information sur l'animal que j'adopte?
Nos adoptions d'espèces sont symboliques, ce qui signifie que votre achat ne correspond pas à un animal sauvage spécifique. En sélectionnant la trousse d'adoption symbolique que vous préférez, vous aidez à protéger toutes les espèces en péril – pas seulement une.
Le WWF est à l'œuvre partout dans le monde pour aider à conserver des espèces menacées et leurs habitats. C'est grâce à vos dons que ces efforts sont rendus possibles.
Qu'est-ce qu'un cadeau virtuel?
Les cadeaux virtuels sont une sélection de cadeaux numériques par lesquels vous pouvez faire un don au nom d'un être cher ou soutenir des efforts de conservation uniques comme la protection des tanières d'ours polaires ou la conservation du carbone dans le sol. Votre cadeau sera livré par courriel sous la forme d'un certificat électronique personnalisé à la date de votre choix. Ce sont des cadeaux parfaits pour les personnes qui ne désirent pas recevoir d'objets ou pour des présents de dernière minute.
L'acheteur.se recevra également un reçu fiscal de don de charité pour le montant total du cout du cadeau virtuel acheté.
Quelle proportion de l'argent sert à aider les efforts de conservation du WWF?
Au WWF-Canada, nous savons que l'intendance financière et la transparence sont les clés pour remplir notre mission de conservation et répondre aux attentes de nos donateur.rice.s. Dans la dernière année fiscale, environ 75 % de nos revenus ont été dépensés sur notre mission de conservation, ce qui nous place avantageusement dans les normes acceptables des organisations à but non lucratif les plus performantes. Nous faisons de sérieux efforts pour garder les frais d'administration et de collecte de fonds au plus bas pour avoir le plus grand impact possible vers l'atteinte de nos objectifs de conservation.
Vous pouvez en lire plus sur notre responsabilité financière ici : https://wwf.ca/fr/a-propos/responsabilite-financiere/.
De quelle façon est-ce que mon achat aide les espèces?
Votre achat dans notre boutique en ligne est une part importante de nos efforts de collecte de fonds visant à soutenir le travail de conservation que nos scientifiques réalisent pour protéger les espèces et leurs habitats. Par exemple, pour aider à protéger les narvals, notre Fonds pour la conservation des espèces de l'Arctique soutient la recherche et la pose de balises GPS temporaires sur des narvals au Nunavut. Nous appuyons aussi le développement de techniques de recherches non invasives, telles que l'utilisation de drones aériens et d'hydrophones. Ce travail nous aide à en apprendre plus sur leur répartition, leur comportement et les impacts du bruit sous-marin sur les narvals, afin de poser des actions pour la protection de l'espèce.
Taxes et reçus fiscaux pour dons de bienfaisance
Vais-je recevoir un reçu fiscal avec mon achat?
Le reçu fiscal est toujours émis au nom de la personne qui achète les produits éligibles, conformément à la règlementation de l'Agence du revenu du Canada.
|Type de produit||Montant du reçu fiscal|
|Trousses d'adoption individuelles||40 $|
|Trousses d'adoption de famille||75 $|
|Cartes d'adoption||25 $|
|Adoption Kit Bundles||Varies (see product pages)|
|Vêtements, accessoires, articles pour la maison et autres||Aucun reçu fiscal|
|Cadeaux virtuels||Montant total du cadeau|
|Don||Montant total du cadeau|
Qui reçoit le reçu fiscal?
Le reçu fiscal est toujours émis au nom de la personne qui achète les produits éligibles, conformément à la règlementation de l'Agence du revenu du Canada.
Comment vais-je recevoir mon reçu fiscal?
Après avoir complété la commande en ligne, vous recevrez le reçu fiscal par courriel à l'adresse fournie. Le reçu fiscal et la confirmation de votre commande vous seront envoyés séparément, dans les 24 heures suivant votre achat. Si vous n'avez pas reçu votre reçu fiscal après un délai de 24 heures, veuillez consulter la boite de pourriels de votre courriel. Si vous ne trouvez toujours pas votre reçu fiscal, veuillez communiquer avec nous en composant sans frais le 1 800 26-PANDA (1 800 267-2632) ou écrivez-nous à firstname.lastname@example.org.
Comment les taxes sont-elles calculées?
Le montant perçu en taxes de vente dépend du type de produit et du lieu de livraison.
- Ontario: TVH de 13%
- Nouveau-Brunswick , Terre-Neuve, Nouvelle-Écosse et Ile-du-Prince-Édouard: TVH de 15%
- Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Territoires du Nord-Ouest, Québec, Saskatchewan et Yukon : TPS de 5%
Les vêtements et autres articles pour enfants ne seront taxés que de 5 % (TPS).
Les taxes canadiennes ne sont pas perçues sur les commandes expédiées aux États-Unis.
Aucune taxe n'est perçue sur les adoptions symboliques d'espèces, les cadeaux virtuels ou les cartes de souhaits numériques.
Photo:
©️ Megan Lorenz