コールセンターの電話対応の仕事をする際に気を付けることはありますか？クレーマーにはどうのような対策をすればよいですか？
コールセンターでの電話対応をする際に気を付けることとクレーマーへの対策をお答えします。

コールセンターでは、顧客の話をよく聞き理解することが基本です。顧客が話し終わったときに相手の要望と話の要約を伝え、確認できるとなお良いです。  
クレームに関しては絶対に言ってはいけないとされる言葉があるので、以下に紹介します。
- でも
- だって
- どうせ
- ですから
- なるほど

他にも「お言葉ですが」「何度も申し上げている通り」のような相手を否定するような言葉も避けたほうがよいです。  
クレームに対しては最初と最後にお詫びの言葉を伝えることが大切ですが、時間を割いて電話をして教えてくれたことに感謝の言葉を添えると良い印象を与えることができます。