Practices and results of a proposal for university tutor training at the University of Padua
10.3280/exioa1-2023oa16038
Il presente contributo approfondisce il tema della formazione dei tutor universitari[1], aspetto fondamentale per garantire un’adeguata preparazione delle figure che operano nei diversi servizi tutoriali e un efficace sviluppo dell’attività. Dopo aver approfondito la letteratura del settore, si prosegue presentando la proposta di formazione dei tutor dell’Università di Padova, riportando anche alcuni dati di ricerca. In particolare, sono state esplorate le aspettative e i bisogni formativi dei tutor in servizio nell’a.a. 2022-23 prima di iniziare la formazione e la loro soddisfazione ed esperienza a fine percorso formativo. La ricerca ha previsto una somministrazione “pre-post” ed è stato possibile analizzare i riscontri di 98 tutor. I risultati confermano l'importanza della formazione per sviluppare conoscenze e competenze fondamentali per svolgere al meglio il ruolo tutoriale, dimostrando anche un'alta soddisfazione dei partecipanti verso le attività formative proposte. Inoltre, i dati raccolti rappresentano una base fondamentale per valutare quanto offerto e per poter riprogettare opportunamente le azioni formative.
[1] Per motivi espositivi e per maggiore scorrevolezza, in questo contributo sarà utilizzato il maschile “i/il tutor”, ma si intende includere tutti i generi. Lo stesso vale per altre parole come “gli studenti”, “i docenti”, “i partecipanti” o simili.
application/pdf
2499-507X
16038
1
it
Angelica Bonin
Excellence and Innovation in Learning and Teaching - Open Access
università multiculturali
La formazione dei tutor universitari. Pratiche ed esiti della proposta formativa dell’Università di Padova
Text.Serial.Journal
https://journals.francoangeli.it/index.php/exioa
8
Saggi e ricerche
2023-06-20
2023-06-12
2023-06-20
2023-06-20
EXIOA
Angelica Bonin
2023/06/20
10.3280/exioa1-2023oa16038
Università degli Studi di Padova
2499-507X
1
università multiculturali
it
SCUP unipd: https://scup.unipd.it/.
La formazione dei tutor universitari. Pratiche ed esiti della proposta formativa dell’Università di Padova
https://journals.francoangeli.it/index.php/exioa/article/download/16038/2294
8
Saggi e ricerche

La formazione dei tutor universitari. Pratiche ed esiti
della proposta formativa dell’Università di Padova

Practices and results of a proposal for university
tutor training at the University of Padua
Lorenza Da Re, Roberta Bonelli, Angelica Bonin*

Riassunto
Il presente contributo approfondisce il tema della formazione dei tutor univer-
sitari1, aspetto fondamentale per garantire un’adeguata preparazione delle fi-
gure che operano nei diversi servizi tutoriali e un efficace sviluppo dell’attività.
Dopo aver approfondito la letteratura del settore, si prosegue presentando la
proposta di formazione dei tutor dell’Università di Padova, riportando anche
alcuni dati di ricerca. In particolare, sono state esplorate le aspettative e i biso-
gni formativi dei tutor in servizio nell’a.a. 2022-23 prima di iniziare la forma-
zione e la loro soddisfazione ed esperienza a fine percorso formativo. La ricerca
ha previsto una somministrazione “pre-post” ed è stato possibile analizzare i
riscontri di 98 tutor. I risultati confermano l'importanza della formazione per
sviluppare conoscenze e competenze fondamentali per svolgere al meglio il
ruolo tutoriale, dimostrando anche un'alta soddisfazione dei partecipanti verso
le attività formative proposte. Inoltre, i dati raccolti rappresentano una base fon-
damentale per valutare quanto offerto e per poter riprogettare opportunamente
le azioni formative.

Parole chiave: peer tutoring, tutor, tutorato universitario, formazione, univer-
sità.

*
  Università degli Studi di Padova.
L’articolo è frutto del lavoro congiunto di tutte le Autrici. Tuttavia, è possibile attribuire
il par.1 a Da Re e Bonelli, il par. 3 a Da Re e Bonin, i par. 2 e 5.5 ad Angelica Bonin;
il par. 4 e 6 a Lorenza Da Re, i par. 5.1, 5.2, 5.3 a Roberta Bonelli; il par. 5.4 a Bonin e
Bonelli.
1
  Per motivi espositivi e per maggiore scorrevolezza, in questo contributo sarà utilizzato
il maschile “i/il tutor”, ma si intende includere tutti i generi. Lo stesso vale per altre
parole come “gli studenti”, “i docenti”, “i partecipanti” o simili.

Excellence and Innovation in Learning and Teaching (ISSNe 2499-507X), 2023, 1

Doi: 10.3280/exioa1-2023oa16038
                                  Copyright © FrancoAngeli
        This work is released under Creative Commons Attribution - Non-Commercial –
                  No Derivatives License. For terms and conditions of usage
                            please see: http://creativecommons.org
Abstract
This contribution deepens the topic of university tutor training, a fundamental
aspect that guarantees an adequate preparation of the figures working in the
tutoring services and an effective development of the activities. After an in-
depth study of the literature, we present the University of Padua’s tutor training
proposal, also reporting some research data. In particular, we explored the
expectations and training needs of a.y. 2022-23 tutors before starting the
training and their satisfaction and experience at the end of the training. The
research involved a “pre-post” administration and the feedback from 98 tutors
was analysed. The results confirm the importance of the training to develop
knowledge and skills that are fundamental for performing the tutoring role to
the best of one’s ability, also demonstrating a high level of satisfaction of the
participants with the proposed training activities. Moreover, the data collected
represent a fundamental basis for assessing what was offered and for adequately
redesigning training actions.

Keywords: peer tutoring, tutor, university tutoring, training, tutoring in higher
education, higher education.

Articolo sottomesso: 14/04/2023; accettato: 12/05/2023
Disponibile online: 20/06/2023


1. Il tutorato universitario e l’importanza della formazione dei tutor

    Gli aspetti di selezione e formazione dei tutor sono elementi imprescindibili
in ogni attività di tutorato universitario. La selezione permette, infatti, di indi-
viduare i candidati con il profilo più adeguato al ruolo che andranno a svolgere,
vagliando le loro motivazioni, competenze, attitudini ed esperienze pregresse.
Tuttavia, per quanto l’individuazione di persone considerate adatte sia un fon-
damentale punto di partenza per la creazione di un team efficace, essenziale è
anche garantire una proposta formativa atta a preparare i tutor a svolgere al
meglio il proprio operato (Bonelli, Bonin & Da Re, 2022; Roidi, 2015; Mazze-
schi et al., 2008).
    Il ruolo del tutor è un ruolo mutevole, in relazione alle necessità dell’ambito
in cui si sviluppa, e può dipendere dalle esigenze specifiche del contesto, dalle
contingenze istituzionali del momento, dalle particolari esigenze degli studenti
e dall’unicità della persona (Da Re, 2013).
    Quello del tutor è un ruolo complesso che si sviluppa in due principali di-
mensioni: richiede, da un lato, conoscenze e competenze formative che sono
correlate all’apprendimento dall’esperienza, e dall’altro lato saperi trasversali

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che consentono di creare connessioni tra realtà lavorative e formative associate.
Il tutor ha la funzione di creare legami tra le proprie conoscenze e le situazioni
che si trova ad affrontare. Avendo già vissuto un determinato percorso, e dispo-
nendo di quelle conoscenze specifiche, funge da osservatore privilegiato e me-
diatore di sistema (Fabbri & Rossi, 2008).
    Possono esistere diversi tipi di tutorato universitario, con finalità e modalità
di erogazione, fruizione e organizzazione differenti. In termini generali,
l’azione tutoriale all’università è finalizzata «ad orientare ed assistere gli stu-
denti lungo tutto il corso degli studi, a renderli attivamente partecipi del pro-
cesso formativo, a rimuovere gli ostacoli ad una proficua frequenza dei corsi,
anche attraverso iniziative rapportate alle necessità, alle attitudini ed alle esi-
genze dei singoli» (Legge 341/1990). La letteratura riconosce il tutorato come
parte del percorso formativo degli studenti, con un impatto sul successo acca-
demico e sulla student retention (Saburovna, & Rajabboevna, 2022; Da Re,
2017; Guerra-Martín, Lima-Serrano, & Lima-Rodríguez, 2017).
    Pur partendo da tali principi comuni, ogni azione tutoriale è però denotata
da elementi peculiari. Il ruolo del tutor, infatti, coinvolge processi complessi,
che si sviluppano su un piano multilivello di mediazione con la rete universita-
ria, supervisione e facilitazione del percorso, nonché supporto durante le tran-
sizioni e l’esperienza accademica. Ciò presuppone una serie di conoscenze,
competenze e abilità in molteplici ambiti, esprimendosi, nel concreto, in azioni
e servizi anche molto diversi tra loro (Da Re, 2017; Fabbris, 2009; Berta, Lo-
renzini, & Torquati, 2009; Scandella, 2007). Esistono, ad esempio, tutor che
ricoprono lo stesso ruolo dei destinatari dell’azione tutoriale e svolgono
un’azione tra pari (peer tutoring), ma possono esistere anche figure con ruoli
diversi (es: tutor docenti). Vi sono tutorati dedicati a destinatari specifici (es:
studenti in regime di detenzione, con disabilità, internazionali, ecc.), tutorati
che si occupano di una certa dimensione del percorso universitario (es: supporto
al tirocinio, supporto didattico) oppure legati a un singolo contesto istituzionale
(es: tutorato di un Corso di Laurea - CdL) (Passalacqua & Zuccoli, 2021; Di
Vita, 2021; Spadola et al., 2020; Rossi & Bonfà, 2020; Biasin, 2019; Da Re,
2012; Lucangeli et al., 2009; Berta et al., 2009; Colvin, 2007).
    Queste sono solo alcune delle molteplici declinazioni che le attività di sup-
porto tutoriale possono assumere. Come è facile supporre, per permettere lo
svolgimento efficace di tali complesse e variegate azioni, le figure coinvolte
devono padroneggiare una serie di competenze, conoscenze e abilità utili a ope-
rare in coerenza con le finalità del servizio, con la mission dell’istituzione e con
le prerogative del proprio ruolo. Tutti questi aspetti non risultano in possesso
dei candidati già in fase di selezione: per quanto si possano valorizzare espe-
rienze pregresse, competenze, attitudini e profili “adatti” al ruolo, nonché la


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motivazione iniziale adeguata, vi sono elementi operativi e di dettaglio che pos-
sono essere acquisiti solo tramite specifica formazione (Bonelli et al., 2022)
Quest’ultima garantisce ai tutor che stanno per essere impiegati in un percorso
di padroneggiare il più possibile gli elementi necessari a svolgere al meglio la
propria azione (Roidi, 2015). La formazione può, per esempio, far comprendere
la struttura del servizio, le finalità e i destinatari, e far acquisire le conoscenze
necessarie per svolgere l'attività tutoriale. Può consentire anche l’interiorizza-
zione di altri elementi specifici, come, ad esempio, chiarire cosa un tutor è o
non è, di cosa si occupa, la differenza con altre figure e servizi. La formazione
aiuta poi a conoscere le risorse a disposizione e a capire come utilizzarle al
meglio. Inoltre, è bene ricordare che entrano in gioco anche elementi comuni-
cativi e relazionali nel ruolo del tutor, e va compreso come gestirli. Per tutti
questi aspetti, e molti altri, la formazione può svolgere un’azione importante di
preparazione e sviluppo di competenze. Tutor più formati possono svolgere me-
glio il proprio ruolo, utilizzare rete e risorse nel modo migliore, sentirsi più
sicuri sul proprio operato in termini di autoefficacia e autoregolazione e agire
un’azione tutoriale e relazionale più fruttuosa (Bonelli et al., 2022; Roidi, 2015;
Da Re, 2012).


2. Il servizio tutorato dell’università di Padova

    La riflessione qui presentata approfondisce la proposta dell’Università di
Padova rispetto alla formazione dei tutor. Come abbiamo visto, però, il pro-
cesso di selezione e formazione dei tutor universitari necessita di una persona-
lizzazione basata su conoscenze, competenze e azioni tutoriali che verranno ef-
fettivamente implementate sul campo. Può pertanto essere utile, prima di ap-
profondire gli aspetti di ricerca, esplorare le diverse attività di tutorato proposte
nel contesto considerato.
    In questa sede, in particolare, verranno considerati progetti e attività che
coinvolgono, in qualità di tutor tra pari, studenti universitari solitamente iscritti
a una laurea magistrale o dottorato di ricerca, che mettono a disposizione cono-
scenze, competenze ed esperienze in un servizio tutoriale di Ateneo, parteci-
pando a un apposito bando. In generale, è possibile distinguere, nei bandi 2022-
23, tre macrocategorie.
    In primo luogo, vengono presentati i Tutor Informativi e i Tutor Didattici2.
I primi offrono servizi di orientamento informativo in ingresso, supporto in iti-
nere e contatto con servizi e docenti, oltre a dare informazioni relative al mondo

2
   https://www.unipd.it/sites/unipd.it/files/2021/1.%20Bando_TutorCorsi_2022.docx.pdf.
Ultimo accesso 7/04/2023.

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universitario e all’Ateneo di Padova. I Tutor Didattici, invece, organizzano at-
tività didattiche di supporto, generalmente realizzate con gruppi di studenti, per
sostenere questi ultimi rispetto a esami critici o laboratori.
    Tra le altre tipologie di servizio tutoriale emerge poi il Tutorato per progetti
sperimentali e di supporto agli studenti, finalizzato al miglioramento della di-
dattica e dell’esperienza formativa. Secondo quanto presentato nell’avviso uf-
ficiale di selezione3, per quanto riguarda l’a.a. 2022-2023 i progetti proposti
sono sintetizzabili come segue:
 Progetto università in carcere: supporto amministrativo e didattico degli
    studenti in regime di detenzione.
 Progetto doppia carriera studente-atleta: supporto agli studenti atleti con
    meriti di tipo sportivo.
 Supporto Ufficio Servizi agli Studenti: affiancamento all’Ufficio Servizi agli
    Studenti, in particolare partecipando a iniziative di orientamento, suppor-
    tando gli esperti per le procedure amministrative relative ai benefici econo-
    mici e sostenendo le procedure organizzative legate a prove d’ingresso,
    esami personalizzati, servizi per studenti con disabilità, difficoltà di appren-
    dimento o altre vulnerabilità.
 Progetto MentorUP: supporto a scuole e famiglie per gestire situazioni di
    disagio sociale di minori a rischio di emarginazione e devianza.
 Progetto Buddy - Incoming: supporto agli studenti in arrivo con diversi pro-
    grammi di scambio.
 Progetto Buddy - Mobilità: in cui si ritrova l’area “Educare alla mobilità”,
    dove i tutor offrono supporto agli studenti relativamente alla scelta del pro-
    gramma di mobilità e della meta e rispetto alla candidatura, e l’area “Facili-
    tatori Virtual exchange”, dove i tutor facilitano un’attività formativa online,
    organizzata in sinergia con Atenei internazionali, avente come obiettivo la
    realizzazione di un progetto comune e/o la discussione di tematiche interdi-
    sciplinari.
 Progetto Buddy - Studenti/Dottorandi Internazionali: i tutor orientano, ac-
    colgono e assistono studenti o dottorandi internazionali iscritti presso l’Ate-
    neo.
 Servizio SAP - U.O. Benessere senza rischio: collaborazione con il servizio
    SAP4 - BSR che si occupa della prevenzione di comportamenti a rischio e
    della promozione del benessere.

3
   https://www.unipd.it/sites/unipd.it/files/2022/2.%20Bando_TutorProgetti_2022.docx.pdf.
Ultimo accesso 7/04/2023.
4
  SAP: Servizio di Assistenza Psicologica (UNIPD); attualmente denominato “SCUP”
(Centro di ateneo dei servizi clinici universitari psicologici) https://scup.unipd.it/. Ul-
timo accesso 7/04/2023.

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 Servizio SAP - U.O. Consultazione Psicologica, Apprendimento e Studio,
   Psychological Assistance for Students: supporto, tramite un percorso di con-
   sultazione psicologica, per coloro che affrontano problemi psicologici, an-
   che transitori. I tutor sono impegnati presso il SAP in attività di sostegno al
   successo formativo.
 Tutorato Formativo: tutor coinvolti in un programma di incontri e attività,
   realizzato in alcuni CdL e volto a supportare gli studenti del primo anno
   relativamente all’ingresso nel mondo universitario, al potenziamento di al-
   cune competenze trasversali utili per il percorso, alla progettazione del pro-
   prio progetto formativo e professionale.
   Infine, l’Università di Padova prevede una terza tipologia di tutorato: il Tu-
torato per l’Inclusione5. I tutor per l’inclusione favoriscono un migliore svolgi-
mento del percorso accademico di studenti con disabilità o difficoltà di appren-
dimento, fornendo un supporto alla frequenza delle lezioni, per lo studio indi-
viduale e/o garantendo affiancamento e sostegno durante gli esami.


3. La formazione dei tutor dell’Università di Padova

3.1. La formazione dei tutor dell'Università di Padova prima del 2022-23

    La formazione dei tutor presso l’Università di Padova ha seguito un pro-
cesso di continuo cambiamento, e nell’ultimo anno vi è stata l’evoluzione più
consistente. Fino all’a.a. 2021-22 compreso, la formazione dei tutor consisteva
primariamente in due momenti:
1) Formazione generale: 1-2 giornate intensive, a carattere informativo, dedi-
    cate a tutti i tutor, in cui venivano affrontati temi utili trasversalmente.
2) Formazione specifica: con modalità e contenuti gestiti dai referenti di ogni
    area/progetto. Tale formazione mirava a far acquisire conoscenze e compe-
    tenze personalizzate in base al servizio di riferimento.
    Al termine dell’a.a. 2021-2022 è stata svolta un'indagine per approfondire
l’esperienza di formazione dei tutor coinvolti. L’obiettivo era quello di cono-
scere le loro opinioni e riprogettare, per l’anno accademico successivo, nuove
attività formative, valorizzando l’esperienza effettiva e i consigli dei tutor rac-
colti (Bonelli et al., 2022). A maggio 2022 si è proposto quindi un questionario
con domande a risposta chiusa, coinvolgendo i tutor in servizio e chiedendo
loro di riferirsi alla formazione iniziale ricevuta. 179 tutor hanno risposto, di


5
   https://www.unipd.it/sites/unipd.it/files/2022/3.%20Bando_TutorInclusione_2022.docx.pdf.
Ultimo accesso 7/04/2023.

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cui 156 hanno partecipato alla “formazione generale”. Tale indagine ha per-
messo di analizzare soprattutto i bisogni formativi dei tutor (Graf. 1), gli aspetti
non adeguatamente approfonditi tramite la formazione generale (Graf. 2) e la
soddisfazione complessiva per la formazione ricevuta (Graf. 3)6.

Graf. 1 - Bisogni formativi dei tutor a.a. 2021-2022. Distribuzione assoluta dei 179 rispondenti
per ogni item (possibile selezionare più di una opzione)




Graf. 2 - Aspetti non adeguatamente sviluppati nella formazione generale a.a. 2021-2022. Di-
stribuzione assoluta dei 156 rispondenti per ogni item (possibile selezionare più di una opzione)




6
    Per approfondimenti si rimanda a Bonelli, Bonin & Da Re, 2022.

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Graf. 3 - Soddisfazione su scala 1-10 per la formazione generale ricevuta a.a. 2021-2022. Di-
stribuzione assoluta dei 156 rispondenti


 10 = Del tutto soddisfatto       3
                         9                                    16
                         8                                                         28
                         7                                                                   38
                         6                                               21
                         5                                          19
                         4                         10
                         3                         10
                         2                7
  1= Per niente soddisfatto           4

                              0   5           10         15        20         25   30   35   40


    In particolare, si riporta l’attenzione sul fatto che, nel 2021-22, solo il 54%
dei tutor rispondenti (85 su 156) ha espresso una valutazione uguale o maggiore
a 7 su 10, tutti gli altri dal 6 in giù (Bonelli et al., 2022).
    Riscontrando molteplici necessità formative e una soddisfazione migliora-
bile da parte dei tutor, si è pensato di riprogettare le attività formative basandosi
sugli spunti raccolti. I dati rilevati dall’indagine condotta nell’a.a. 2021-22, qui
brevemente sintetizzati, hanno, dunque, stimolato il cambiamento dell’offerta
formativa per i tutor dell’annualità successiva.

3.2 La formazione dei tutor dell’Università di Padova nel 2022-23

    Da una formazione generale e principalmente di tipo informativo, erogata
fino al 2021-22, si è passati a una proposta più ampia e basata sulle specificità
delle principali categorie di tutor coinvolti. Il nuovo percorso formativo per
l’a.a. 2022-23 si è articolato come segue:
1. In primis, è stata organizzata una giornata informativa ( 6 ore) dedicata a
    tutti i tutor di Ateneo e volta a presentare il percorso formativo, le principali
    figure di governance, alcuni Servizi e le principali pratiche amministrative,
    oltre a introdurre il tema della peer education e del tutorato tra pari all’uni-
    versità, con accenni anche all’importanza della comunicazione e della rela-
    zione educativa nel tutorato.
2. Vi è stata poi una formazione generale (6 ore) in gruppi medi e misti tra
    diversi tipi di tutor sui temi della comunicazione, del public speaking, della
    relazione di gruppo e gestione dei conflitti.
3. In seguito, si è passati a una parte formativa specifica per le varie tipologie

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                             please see: http://creativecommons.org
    di tutor selezionati, con incontri dedicati a ogni tipologia di azione tutoriale
    (tutor informativi, tutor didattici o tutor studenti del Tutorato Formativo), in
    gruppo e organizzati per specifiche competenze (ore variabili da 6 a 10). Per
    ciascuna di queste categorie sono stati scelti anche dei tutor con funzioni di
    coordinamento, i quali hanno potuto seguire una formazione aggiuntiva di 4
    ore (sulle tematiche della leadership e sui concetti di team e delega).
4. Tra gli altri percorsi proposti vi è stato, infine, quello dedicato ai tutor stu-
    denti internazionali del Dipartimento di Ingegneria dell’Informazione e ai
    tutor di coordinamento dei progetti di scambio (12 ore). Questi tutor non
    avevano seguito la formazione generale rivolta a tutti.
    Ogni referente del servizio/progetto ha poi provveduto a organizzare incon-
tri di coordinamento e di ulteriore formazione specifica, secondo le modalità e
tempistiche più opportune per i singoli servizi.


4. Presentazione della ricerca

4.1 Obiettivi e caratteristiche principali

    Dopo aver predisposto e attuato il nuovo piano formativo 2022-23, come su
descritto, è stata avviata una ricerca per rilevare i punti di forza, i possibili
aspetti di miglioramento e le opinioni dei tutor rispetto alla formazione ricevuta.
Tra i sotto-obiettivi ci si è posti di esplorare, in particolare, i bisogni formativi
dei tutor, la rispondenza della formazione alle necessità rilevate e la soddisfa-
zione in merito a quanto proposto. Un obiettivo futuro sarà quello di utilizzare
i dati e gli spunti raccolti per revisionare il piano formativo proposto e produrre
un’articolazione innovativa per l’anno accademico 2023-24.

4.2 Metodi e strumenti di rilevazione

   Per perseguire gli obiettivi sopra descritti, sono stati sviluppati due strumenti
di rilevazione, pensati per una somministrazione “pre”, prima di svolgere la
formazione come tutor, e “post”, a percorso formativo concluso.
   Gli strumenti presentano una struttura simile, elaborata appositamente per
un confronto pre-post. In particolare, si rilevano:
1) Informazioni sociografiche (genere, CdS e Scuola di appartenenza, tipo di
   tutorato da svolgere nel 2022-23, eventuale ruolo di coordinamento);
2) Sezione a risposta chiusa dedicata ai bisogni formativi (nel pre) e alla ri-
   spondenza ai bisogni formativi (nel post);
3) Sezione a risposta chiusa dedicata alle aspettative rispetto alla formazione
   (nel pre) e agli aspetti effettivamente conseguiti (nel post);

                                           13
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   Solo nel post:
4) aspetti positivi, critici e proposte di miglioramento (domanda aperta);
5) soddisfazione per i diversi incontri proposti (scala 1-5);
6) valutazione della soddisfazione complessiva verso il percorso formativo
   (scala 1-10).
   Lo strumento è stato creato in Moduli Google e predisposto per una compi-
lazione online.

4.3 Rispondenti, tempistiche, modalità di analisi

    Il primo questionario è stato somministrato a settembre 2022, in occasione
della giornata di presentazione della formazione. Il questionario “post” è stato
condiviso via mail al termine del percorso formativo ed è stato compilabile da
metà novembre fino a fine dicembre 2022 circa. Sono stati fatti diversi solleciti
per raccogliere più risposte possibili.
    I tutor contattati sono stati 486 per il questionario “pre” e 555 per il “post”;
nel “post” il numero risulta maggiore in quanto sono stati integrati nuovi con-
tratti tutoriali non precedentemente formalizzati. Tali “nuovi” tutor hanno co-
munque partecipato alla formazione, ma non erano ancora presenti quando è
stato condiviso il primo questionario e, pertanto, hanno partecipato solamente
all’indagine “post”. I rispondenti all’indagine “pre” sono stati in tutto 328 (tasso
di risposta 67% su 486), mentre i rispondenti “post” 177 (32% su 555). Il que-
stionario era anonimo, ma tramite un codice univoco (iniziale città di nascita;
iniziale città di residenza; ultime tre cifre del numero di telefono) è stato possi-
bile identificare 98 tutor che hanno risposto a entrambi gli strumenti, e nei ri-
sultati sotto riportati si farà riferimento a tale gruppo.
    Per quanto riguarda le modalità di analisi, per le domande quantitative verrà
utilizzata la statistica descrittiva, mostrando soprattutto le frequenze assolute e
percentuali, oppure le medie o mediane nei punteggi su scala. Le domande aperte
sono state analizzate tramite analisi qualitativa del contenuto, creando ex-post
delle “etichette” che ne riassumessero i principali nuclei di significato (Semeraro,
2011). Le analisi sono state svolte con il supporto dell’applicativo Excel.


5. Risultati

    Di seguito si riportano i principali risultati ottenuti rispetto a dati sociogra-
fici, bisogni formativi e aspettative verso la formazione (“pre”) e comparazione
con l’effettiva esperienza formativa (“post”). Vengono poi presentati gli aspetti
positivi, critici e proposte di miglioramento e la soddisfazione complessiva
verso la proposta formativa (“post”).

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5.1 Dati sociografici
    Per quanto riguarda il genere dei rispondenti, 45 tutor su 98 si identificano
nel genere maschile, 50 nel genere femminile e i restanti (N=3) indicano op-
zioni non binarie.
    I tutor possono poi svolgere la propria attività per uno o più servizi tutoriali
all’interno dell’Ateneo, come descritto nel par. 2. Per quanto riguarda la ricerca
qui presentata, la maggior parte dei rispondenti è impegnata in attività di Tuto-
rato Didattico (49 su 98) e/o Tutorato Informativo (43 su 98). Nel Graf. 4 è
possibile osservare i dettagli.

Graf. 4 - Tipo/i di tutorato che i 98 rispondenti svolgono nel 2022-23. N. assoluto per ciascuna
opzione. Possibile selezionare più di una opzione




   Alcuni tutor possono poi avere un ruolo di “coordinamento”, generalmente
associato a compiti di gestione del gruppo di tutor, supervisione delle attività,
raccordo rispetto alle attività da svolgere. Per l’a.a. 2022-23, 80 tutor rispon-
denti su 98 (81,6%) non hanno un ruolo di coordinamento, mentre 5 sì (5,1%).
Tredici rispondenti (13,3%), invece, non sono a conoscenza di questo dettaglio
al momento della compilazione.

5.2 Bisogni formativi (“pre”) ed esperienza di formazione (“post”)
    Nell’indagine “pre” si sono poi sondati i bisogni formativi dei tutor prima
di iniziare il percorso di formazione ed è stato richiesto di indicare massimo tre
opzioni. I bisogni indicati maggiormente, tra quelli proposti, sono stati l’avere
una “Formazione rispetto a cosa compete al tutor e cosa ad altri servizi/uffici
dell'Ateneo” (45 tutor su 98) e una formazione sul “Ruolo del Tutor e atteggia-
mento tutoriale” (N = 41). Tra i bisogni più segnalati ritroviamo anche l’avere
una formazione sulle “Caratteristiche specifiche del corso/area dove opera” (N
= 34) e su “Come comunicare e parlare in pubblico” (N = 34). Nel Graf. 5
possiamo osservare i dettagli.


                                              15
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Graf. 5 - Bisogni formativi principali dei 98 rispondenti prima di iniziare la formazione. N. as-
soluto per ciascuna opzione. Possibile selezionare più di una opzione (richiesto max. 3 opzioni)




    Nell’indagine “post”, invece, sono stati indagati gli effettivi temi su cui i
tutor sentono di essere stati opportunamente formati. I temi, sempre proposti in
opzioni chiuse, sono corrispondenti a quelli indicati nell’indagine iniziale alla
domanda sui “bisogni formativi” (Graf. 5).
    Gli aspetti su cui i tutor sentono di essere stati effettivamente preparati sono
stati, principalmente, il “Ruolo del Tutor e atteggiamento tutoriale” (N = 87 su
98), “Come comunicare e parlare in pubblico” (N = 83) e “Come relazionarsi
con gli studenti/esse” (N = 82). Nel Graf. 6 si possono osservare i dettagli.

Graf. 6 - Temi su cui i 98 rispondenti sentono di essere stati opportunamente formati (post). N.
assoluto per ciascuna opzione. Possibile selezionare più di una opzione




   Relazionando i bisogni formativi espressi nel questionario iniziale (“pre” -
Graf. 5) e l’effettiva formazione ricevuta (“post” - Graf. 6), è stato effettuato
poi anche un “match” per ciascun rispondente cercando di individuare la ri-
spondenza della formazione ai suoi specifici bisogni. Per ogni rispondente è



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stato verificato se i suoi tre principali bisogni formativi indicati nel “pre” cor-
rispondono anche alle tematiche che ha ritenuto sufficientemente formate
nell’indagine post. Come risultato, quindi, abbiamo ottenuto quanti, dei 3 biso-
gni iniziali, sono stati soddisfatti.
    Come indicato nel Graf. 8, per 10 rispondenti non vi è stato match tra bisogni
e formazione ricevuta: significa che, pur ritenendo di essere stati formati su
diversi temi, tali temi non corrispondono a quelli indicati nel “pre” come prin-
cipali bisogni formativi. Per 23 tutor su 98, invece, solo uno dei principali bi-
sogni formativi risulta essere tra i temi adeguatamente approfonditi.
Tra le esperienze più positive, troviamo però anche 39 tutor per cui 2 bisogni,
tra i 3 principali indicati nell’apposita domanda “pre”, hanno trovato adeguato
riscontro durante la formazione, e 20 casi in cui vi è stato pieno riscontro tra i
3 principali bisogni e la formazione ricevuta.
    In alcuni casi troviamo riscontro anche a più di 3 bisogni: questo perchè,
nonostante l’indicazione fosse di segnare i 3 bisogni principali, qualcuno ne ha
indicati di più. Tutti i dettagli nel Graf. 7.

Graf. 7 - Numero di match tra i 3 principali bisogni formativi e formazione ricevuta. N. assoluto
per ciascuna opzione. 98 rispondenti




                                                6             10


                                20

                                                                             23




                                               39




                          0 match    1 match        2 match        3 match   4+ match




5.3 Aspettative di formazione (“pre”) e formazione ricevuta (“post”)

    Si è proseguito poi, nell’indagine “pre”, a esplorare le principali tre aspetta-
tive di formazione dei tutor.

                                                     17
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    Rispetto a questo, 53 tutor su 98 hanno indicato di aspettarsi “Consigli su
buone pratiche da applicare”, 52 rispondenti si aspettavano “Competenze spe-
cifiche per svolgere l'attività come tutor” e 49 di “Potenziare alcune compe-
tenze trasversali” (dettagli nel Graf. 8).

Graf. 8 - Aspettative verso la formazione. N. assoluto per ciascuna opzione. 98 rispondenti. Era
possibile selezionare più di una opzione, richieste max 3 opzioni




    Nel questionario “post” sono state riprese le stesse tematiche proposte nel
“pre” rispetto alle aspettative (Graf. 8), chiedendo però di indicare i 3 principali
risultati che sentono di aver conseguito grazie alla formazione ricevuta.
    Nel post, 68 tutor su 98 rilevano di aver ricevuto “Consigli su buone pratiche
da applicare”, 42 hanno conseguito il “Conoscere i Servizi di Ateneo” e 39 il
“Potenziare alcune competenze trasversali” o “Competenze specifiche per
svolgere l'attività come tutor”. Tutti i dettagli delle risposte nel Graf. 9.

Graf. 9 - Principali aspetti conseguiti con la formazione. N. assoluto per ciascuna opzione. 98
rispondenti. Era possibile selezionare più di una opzione (richieste 3)




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    Dalla domanda si evincono, però, importanti spunti anche su cosa è stato
meno conseguito: solo 7 tutor su 98 ritengono che la formazione sia stata utile
a “Conoscere le opportunità extracurricolari di Ateneo” e 12 a “Imparare a
utilizzare strumenti da usare durante l’attività”.
    Abbiamo poi approfondito la corrispondenza tra le aspettative della forma-
zione e ciò che è stato conseguito, effettuando un match tra “pre” (Graf. 8) e
“post” (Graf. 9). Dal momento che le opzioni di risposta erano le medesime nel
“pre” e nel post, si è proceduto a comparare i risultati, rilevando quante delle 3
principali aspettative sono state soddisfatte per ciascun rispondente.
    In questo caso, le aspettative formative sono state totalmente diverse dalla
formazione ricevuta per 20 tutor su 98, ovvero i temi indicati nel “pre” come
aspettative di formazione sono stati diversi da quelli indicati nel “post” come
principali aspetti conseguiti. Per 37 tutor solo un’aspettativa formativa è stata
conseguita, in 33 casi 2 aspettative su 3 hanno trovato riscontro e in 8 casi 3 o
più. Tutti i risultati sono riportati nel Graf. 10.

Graf. 10 - Match tra principali aspettative formative e principali conseguimenti formativi. N.
assoluto per ciascuna opzione. 98 rispondenti


                                                 1
                                            7
                                                          20




                             33




                                                          37




                   0 match        1 match       2 match   3 match   4+ match


5.4 Aspetti positivi, critici e proposte

   Tramite apposite domande aperte sono poi state indagate le opinioni dei ri-
spondenti rispetto ad aspetti positivi (a) e critici (b) della formazione, oltre a


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rilevare eventuali proposte di miglioramento (c). Come anticipato, si sono consi-
derate le risposte aperte procedendo ad una segmentazione del contenuto al fine
di individuare, in ciascun passaggio del discorso, diverse unità analitiche da cui
evincere nuclei di significato (codici), come esito di processi inferenziali (Seme-
raro, 2011). È stato utilizzato Excel come strumento di supporto alla codifica, e
le etichette – individuate dai ricercatori ex-post sulla base delle risposte ottenute
– sono riportate nelle tabelle sottostanti. Le domande non erano a compilazione
obbligatoria pertanto, per ciascuna, si espliciterà il numero dei rispondenti.

a) Tra gli aspetti positivi più segnalati si trova la possibilità di mettersi in gioco
   (18 tutor su 50 rispondenti fanno riferimento a questo nucleo concettuale),
   mentre 12 tutor apprezzano la possibilità di acquisire nuove conoscenze e
   competenze utili per la preparazione al ruolo. Altri 8 fanno riferimento alla
   “trasversalità” di alcune competenze acquisite, che potranno essere utili non
   solo durante l’attività tutoriale ma, in generale, per il percorso di vita e pro-
   fessionale. Nella Tabella 1 è possibile vedere la distribuzione assoluta delle
   risposte, ricordando che si tratta di una codificazione elaborata dai ricerca-
   tori per sintetizzare i dati qualitativi raccolti. È possibile che una persona
   abbia toccato, nella sua risposta, più nuclei tematici.

Tab. 1 - Principali aspetti positivi della formazione. 50 rispondenti. N. assoluto di tutor che
hanno nominato tale tematica
 Mettersi    in   Nuove cono-       Soft skills, utili   Esempi      Buona or-   Incontrare    Maggiore    sicu-
 gioco            scenze e com-     trasversalmente      pratici,    ganizz.     altri tutor   rezza consapevo-
                  petenze utili                          consigli                              lezza
                  per essere pre-                        operativi
                  parati al ruolo




 18               12                8                    4           4           3             3



b) Alcuni tutor (40 su 98) evidenziano anche degli aspetti critici relativamente
    alla formazione ricevuta (Tabella 2). In particolare, alcuni rispondenti (9 su
    40) sottolineano come non siano state prese in considerazione alcune sotto-
    tipologie di tutor e/o azioni tutoriali. Otto tutor su 40 ritengono che alcuni
    incontri siano stati troppo teorici e poco dinamici. Questo, in qualche modo,
    può aver portato a uno scarso coinvolgimento e interazioni limitate, come
    segnalato da 7 tutor su 40.
    Tra gli altri aspetti critici vi è chi ritiene che la formazione sia stata troppo
generica/generale (4 su 40), chi dice che non si è prestata particolare attenzione
alle differenze tra CdL scientifici e umanistici (3 su 40) e chi ritiene che la
formazione sia stata breve (3 su 40).


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Tab. 2 - Principali aspetti critici della formazione. 40 rispondenti. N. assoluto di tutor che hanno
nominato tale tematica
 Non sono state prese      Troppa teoria/      Poco coinvolgi-     Formazione            Non considerate       Brevità della
 in considerazione al-     Poca pratica e/o    mento/ scarsa       troppo generica e     le differenze tra     formazione
 cune sotto- tipologie     poca formazione     interazione         argomenti trat-       studenti di CdL
 di Tutor e alcune         su questioni pra-                       tati solo a livello   scientifici e uma-
 azioni tutoriali spe-     tiche                                   generale              nistici
 cifiche


 9                         8                   7                   4                     3                     3



c) Infine, ai tutor è stato chiesto di esprimersi liberamente qualora avessero
   delle proposte di miglioramento relativamente alla formazione seguita. Alla
   domanda hanno risposto 32 tutor su 98 (Tab. 3). Emerge, soprattutto, il fatto
   che 8 tutor su 32 avrebbero desiderato più formazione specifica, in partico-
   lare riguardo a determinati moduli formativi o azioni tutoriali.
   Per le altre proposte si veda la Tab. 3.

Tab. 3 - Principali proposte ricevute in merito alla formazione. 32 rispondenti. N. assoluto di
tutor che hanno nominato tale tematica
 Più forma-      Calibrare mag-       Confronto/    Evitare            Fare    ro-   Ridurre     Coinvol-          Formare su
 zione spe-      giormente la for-    testimo-      gruppi mi-         leplay/       la forma-   gere mag-         tematiche
 cifica/ ri-     mazione sul tipo     nianze da     sti di Tutor       eserci-       zione ge-   giormente/        più     fre-
 guardante       di tutorato che si   parte dei     provenienti        taz./work-    nerale      più intera-       quenti/ pro-
 determinati     svolgerà             tutor che     da Scuole          shop                      zione             cedure più
 moduli o                             hanno già     diverse                                                        frequenti
 tipi di tuto-                        svolto   il
 rato                                 ruolo


 8               4                    3             3                  3             2           2                 2



5.5 Soddisfazione complessiva

    Nel questionario in uscita proposto ai tutor del 2022-23 è stato richiesto di
esprimere la soddisfazione complessiva, su scala 1-10, per quanto concerne
l’insieme degli incontri formativi seguiti.
    Come è possibile evincere dal Grafico 11, il 79% dei rispondenti ha dato
una valutazione complessiva per la formazione ricevuta pari o superiore a 7/10.
La media di tutte le valutazioni è 7,3 su 10, e la mediana è 8.




                                                           21
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Graf. 11 - Soddisfazione complessiva. 98 rispondenti. % di rispondenti per ogni valore su scala 1-10



  10 (del tutto soddisfatto/a)             5%
                            9                            18%
                            8                                            32%
                            7                                   24%
                            6                     11%
                            5         1%
                            4         1%
                            3         2%
                            2         2%
 1 (per niente soddisfatto/a)          3%

                                 0%         10%         20%        30%          40%         50%




6. Discussione dei risultati, conclusione e prospettive future

    In termini pedagogici, azioni di accompagnamento tra pari risultano efficaci
principalmente se si perseguono due macro obiettivi: da una parte far acquisire
ai tutor, grazie ad azioni formative, le conoscenze e le competenze necessarie
per gestire le azioni di tutoring, dall’altra parte, far in modo che i tutor svilup-
pino la capacità di creare connessioni tra le informazioni e le competenze ac-
quisite grazie alla formazione e quelle in possesso precedentemente, per met-
terle a disposizione del sistema universitario (inteso sia come studenti, ma an-
che come organizzazione universitaria). È dall’unione di queste due compo-
nenti che si realizza quella che Lave e Wenger (1991) definiscono come parte-
cipazione periferica legittimata, ossia l’avvicinarsi progressivo di un soggetto,
nel nostro caso dei tutor, ad un contesto organizzativo per poi diventarne parte
integrante in maniera consapevole (Gemma, 2011).
    L’obiettivo della peer education e del peer tutoring non dovrebbe limitarsi
alla conoscenza di informazioni e di tecniche da diffondere ad altri pari (mo-
dello dell’indottrinamento), bensì dovrebbe «promuovere strumenti di analisi,
riflessione, di partecipazione finalizzati alla promozione del pensiero critico ed
alla promozione di capitale sociale» (Croce, 2003), favorendo momenti di ri-
flessione e di azione verso quella “postura tutoriale” (Da Re, 2017) che carat-
terizza il ruolo e l’azione educativa dei tutor universitari.

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    Le tecniche riflessive aiutano questa attitudine formativa, «facilitando il
processo cognitivo del portare l’esperienza dentro il contesto di apprendi-
mento» (Boud, Keogh & Walker, 2013) in quanto rappresentano un modo per
metterci in contatto con il nostro presente e per documentare l’esperienza in
ottica di “sapere esperienziale” (Mortari, 2006).
    Nel caso specifico della ricerca qui presentata, la riprogettazione dell’intera
proposta di formazione dei tutor dell’Università di Padova è stata una sfida in-
gente, e i dati di ricerca hanno supportato la riflessione su quanto svolto in ottica
di innovazione pedagogica. In generale, i risultati confermano una buona sod-
disfazione per il percorso proposto, superiore a quella condivisa dai partecipanti
all’edizione precedente (si è passati da un 54% di valutazioni 7 o più su 10 del
2021-22, al 79% nel 2022-23). Gli aspetti positivi segnalati rispetto alla forma-
zione 2022-23 testimoniano un apprezzamento per quanto proposto, soprattutto
per la possibilità di mettersi in gioco nell’affrontare le sfide educative che si
incontreranno e per sviluppare diverse competenze, utili sia trasversalmente che
per il proprio ruolo. Vi è stato un positivo allineamento tra principali bisogni
formativi e formazione ricevuta: nella maggior parte dei casi (65 su 98) si rile-
vano almeno 2 bisogni soddisfatti tra i 3 principali indicati (Graf. 7). Può essere
utile invece allineare maggiormente le aspettative di formazione a quello che
viene fattivamente proposto: la domanda sulle aspettative dimostra che non c’è
stata sempre corrispondenza tra quello che i tutor pensavano di conseguire e
quello che hanno conseguito (si veda Graf. 10). Per quanto non si tratti di un
dato relativo al gradimento, comunque un maggior allineamento tra aspettative
ed effettiva proposta può risultare positivo per il percorso formativo.
    Gli aspetti positivi, critici e le proposte di miglioramento segnalati hanno
aiutato a riflettere sulla riprogettazione. Si sta, dunque, provvedendo a ipotiz-
zare una nuova proposta formativa per i tutor dell’a.a. 2023-24.
In particolare, ci si focalizzerà sulla rimodulazione di alcuni aspetti, tra cui:
- riduzione della presentazione iniziale obbligatoria e rivolta a tutti i tutor, per
    limitare gli interventi di tipo informativo;
- snellimento della formazione generale, anch’essa obbligatoria per tutti i tu-
    tor, con focus sulle tematiche relative alla comunicazione efficace;
- valorizzazione della formazione specifica per tipologia di tutorato grazie
    alla differenziazione per categoria tutoriale e con l’ipotesi di un riconosci-
    mento ufficiale.
    Inoltre, si presterà maggiore attenzione a tutte le tipologie di attività tuto-
riale. Tra gli altri aspetti che verranno implementati, vi sarà quello relativo
all’ampliamento delle attività pratiche e il tentativo di rendere maggiormente
interattivi e partecipati gli incontri. Infine, per esplorare l’efficacia delle azioni
formative che verranno messe in atto per l’a.a. 2023-2024, si proporrà un’altra


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sui bisogni formativi e le aspettative dei nuovi tutor.


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