L’impatto del Service-Learning universitario: il progetto Hope 
10.3280/exioa1-2021oa12076
Nel dibattito contemporaneo sul ruolo dell’Higher Education, il servizio alla comunità assume un ruolo centrale tanto nel modo di intendere la relazione tra università e società quanto nel processo di innovazione della didattica universitaria. In questo scenario il Service-Learning si presenta come una proposta pedagogica innovativa capace di collocare l’università al centro del processo di sviluppo sociale, coinvolgendo docenti, ricercatori e studenti in un processo di insegnamento-apprendimento che interroga i saperi accademici e li rende vivi ed efficaci per trovare risposte a bisogni rilevanti, co-costruendo insieme ai membri della comunità progetti di miglioramento sociale. Il presente contributo – contestualizzando la proposta pedagogica alla luce delle sfide di progettazione e valutazione – descrive l’impatto di un progetto di Service-Learning universitario partendo da un approccio stakeholder-driven che ha impiegato strumenti di indagine di tipo quali-quantitativo raccogliendo i dati secondo la logica del cambiamento generato in virtù delle attività realizzate. L’analisi dei dati ha reso evidenti alcune risultanze capaci di orientare future prospettive di sviluppo sia rispetto alla relazione tra università e società sia al rinnovamento della didattica universitaria, affinché la crescita e lo sviluppo non sia solo dell’individuo ma dell’intera comunità.
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12076
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it
Maria Cinque
Excellence and Innovation in Learning and Teaching - Open Access
università
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Esperienze e pratiche
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2021-06-21
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EXIOA
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Università LUMSA
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università
it
Willis, T.Y., Wick, D., Han, T.M., Rivera, J. & Doran, J.K. (2019). “If I Did It over There, I Can Do It Here”: U.S. Latinx Social Work Students in Costa Rican Service Placements Deepening Their Professional Identity and Skills. Journal of Social Work Education, 55(4), 710-723.
L’impatto del Service-Learning universitario: il progetto Hope 
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Esperienze e pratiche

L’impatto del Service-Learning universitario: il
progetto Hope

The impact of university Service-Learning: The
Hope project

Irene Culcasi* e Maria Cinque**^

Riassunto
Nel dibattito contemporaneo sul ruolo dell’Higher Education, il servizio alla
comunità assume un ruolo centrale tanto nel modo di intendere la relazione tra
università e società quanto nel processo di innovazione della didattica univer-
sitaria. In questo scenario il Service-Learning si presenta come una proposta
pedagogica innovativa capace di collocare l’università al centro del processo di
sviluppo sociale, coinvolgendo docenti, ricercatori e studenti in un processo di
insegnamento-apprendimento che interroga i saperi accademici e li rende vivi
ed efficaci per trovare risposte a bisogni rilevanti, co-costruendo insieme ai
membri della comunità progetti di miglioramento sociale. Il presente contributo
– contestualizzando la proposta pedagogica alla luce delle sfide di progetta-
zione e valutazione – descrive l’impatto di un progetto di Service-Learning uni-
versitario partendo da un approccio stakeholder-driven che ha impiegato stru-
menti di indagine di tipo quali-quantitativo raccogliendo i dati secondo la logica
del cambiamento generato in virtù delle attività realizzate. L’analisi dei dati ha
reso evidenti alcune risultanze capaci di orientare future prospettive di sviluppo
sia rispetto alla relazione tra università e società sia al rinnovamento della di-
dattica universitaria, affinché la crescita e lo sviluppo non sia solo dell’indivi-
duo ma dell’intera comunità.
Parole chiave: Service-Learning; strumenti di valutazione; impatto sociale; ap-
prendimento attivo; università.

*
  Università LUMSA e Pontifica Universidad Católica de Chile.
**
   Università LUMSA.
^
  Il contributo è frutto di un lavoro condiviso. Irene Culcasi è autrice dei paragrafi 1, 2
e 3. Maria Cinque è autrice dei paragrafi 4 e 5. Tutti gli autori hanno contributo alla
revisione del manoscritto nella sua versione finale.

Excellence and Innovation in Learning and Teaching (ISSNe 2499-507X), 2021, 1

Doi: 10.3280/exioa1-2021oa12076




                                  Copyright © FrancoAngeli
        This work is released under Creative Commons Attribution - Non-Commercial –
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Abstract
The contemporary debate on the role of Higher Education places service to the
community at the centre of both the relationship between university and society
and the innovation process in university teaching. In this scenario, Service-
Learning emerges as an innovative pedagogical approach capable of placing
the university at the centre of the social development process, involving
teachers, researchers and students in a teaching-learning pathway that
challenges academic knowledge and makes it alive and effective to find
answers to relevant needs, by co-building social improvement projects together
with community members. This contribution – by contextualizing this
pedagogical proposal in relation to design and evaluation challenges – describes
the impact of a university Service-Learning project, starting from a stakeholder-
driven approach. The data collection was carried out by using qualitative and
quantitative assessment tools based on the logic of the change generated by the
activities carried out. The analysis of the data has highlighted a series of
findings capable of guiding future development perspectives regarding both the
relationship between the university and the society and the renewal of
university teaching so that the growth and development will not only benefit
the individual but the whole community.
Key Words: Service-Learning; assessment tools; social impact; Active
Learning; Higher Education.


1. Università e società: la proposta pedagogica del Service-Learning

    La relazione tra università e società è considerata da tempo centrale nel di-
battito contemporaneo sul ruolo dell’Higher Education (Millican et al., 2019).
Responsabilità sociale e impegno esterno hanno cominciato ad essere descritti
come elementi chiave per la stabilità e la sostenibilità delle università, facendo
leva sulla conoscenza per affrontare questioni sociali centrali, tanto a livello
locale quanto globale (Bourner, 2008). Una visione innovativa del modo di in-
tendere questa relazione è offerta da Boothroyd e Fryer (2004), che collocano
l’università al centro del processo di sviluppo sociale, in cui docenti, ricercatori
e studenti, collaborando con altre figure per rispondere a bisogni sociali emer-
genti, e in questo modo arricchendo il proprio apprendimento e quello dei sog-
getti con cui lavorano, sono gli attori di questo sviluppo. In altre parole, il ser-
vizio alla comunità assume un ruolo centrale tanto nel modo di intendere la
relazione tra università e società quanto nel processo di innovazione della di-
dattica universitaria.



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    In tal senso, la missione tripartita dell’università – formazione, ricerca e
terza missione – in questa visione di servizio alla comunità, trova un interes-
sante spazio di realizzazione nella proposta pedagogica del Service-Learning
(SL). Tale proposta – ormai di lunga tradizione in America del Nord e in Ame-
rica Latina, in cui si è diffusa a partire dagli anni ’60 (Furco & Billing, 2001),
e più di recente in Europa – vede docenti, ricercatori e studenti applicare com-
petenze accademiche, trasversali e di ricerca a questioni poste dalla società ci-
vile per un mutuo beneficio in cui apprendimento e servizio si fondano inten-
zionalmente e interagiscono attraverso una circolarità virtuosa (Ubbiali, in
Mortari, 2017). L’elemento della reciprocità è ciò che distingue il Service-Lear-
ning da altri programmi di educazione esperienziale o di servizio (volontariato,
lavoro sul campo, tirocinio): se da un lato l’obiettivo è quello di migliorare la
qualità dell’apprendimento degli studenti, consentendo loro di apprendere i
contenuti curricolari mentre svolgono un servizio alla comunità, dall’altro lato
è anche sociale perché volto al miglioramento della qualità di vita della comu-
nità stessa (Rossa, in CIOF Scuola FMA, 2019).
    In altre parole, il Service-Learning è “una pedagogia in grado di tenere in-
sieme in una singola mission dimensioni tradizionalmente separate come la
ricerca, l’insegnamento e il servizio” (Cushman, 1999, p. 331). La dimensione
della ricerca è alla base della soluzione dei problemi identificati nella comunità
verso i quali il SL si rivolge; l’insegnamento si rinnova nelle modalità di coin-
volgimento degli studenti, di collegamento tra teoria e prassi, di utilizzo della
conoscenza come mezzo per migliorare la realtà individuale e collettiva, non-
ché di promozione di un’educazione incentrata non solo sulle competenze tec-
niche e accademiche ma anche sulle competenze personali, sociali e civiche,
ovvero sulle soft skills (EC, 2013); infine, la dimensione del servizio spinge
l’università a incontrare il territorio, a interrogare i saperi accademici e a ren-
derli vivi ed efficaci per trovare risposte a bisogni rilevanti, co-costruendo in-
sieme ai membri della comunità progetti di miglioramento sociale.
    Fondata sulla preoccupazione civica di John Dewey e sul concetto di Paulo
Freire di trasformare il mondo attraverso l’azione e la riflessione (Deans, 1999),
la proposta del Service-Learning si presenta oggi come un movimento pedago-
gico a livello mondiale che, in ragione della sua ampia diffusione, è descritta
da una pluralità di definizioni che coprono ampie aree di formazione e azione.
Secondo Puig Rovira e Rodríguez (2006) si tratta di:

   Un’attività complessa che integra il servizio alla comunità con l’apprendimento. È
una proposta innovatrice, ma allo stesso tempo parte da elementi molto conosciuti e di
lunga tradizione come il servizio volontario alla comunità e l’apprendimento delle co-



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noscenze, abilità e valori (…). L’innovazione o novità non risiede nelle parti che com-
pongono l’apprendimento e il servizio ma nello stretto collegamento tra il servizio e
l’apprendimento in un’unica attività articolata e coerente (p.62).


    L’elemento che connette la dimensione del servizio con quella dell’appren-
dimento è la riflessione (Jacoby, 2015), definita da Bringle e Hatcher (1999)
come un processo cognitivo intenzionale di considerazione di un’esperienza,
alla luce di specifici obiettivi di apprendimento. Con le parole di Furco (2009)
la riflessione è il fattore che trasforma un’esperienza interessante e impegnata
in qualcosa che incide profondamente sullo sviluppo degli studenti e della co-
munità. Secondo Eyler e Giles (1999) la riflessione nel SL è efficace se ri-
sponde a cinque caratteristiche fondamentali:
● Connection (connessione): lega le intenzionalità pedagogiche con quelle di
  servizio;
● Continuity (continuità): è continua lungo tutto l’arco dell’esperienza e coin-
  volge studenti, docenti e membri della comunità;
● Context (contesto): riguarda il contesto in cui si agisce ed è condivisa con la
  comunità di riferimento;
● Challenge (sfida): si attiva per rispondere alle complessità del mondo reale
  per trovare le strategie più efficaci rispetto agli obiettivi di servizio e di ap-
  prendimento;
● Coaching: svolge un ruolo di accompagnamento, attraverso adeguati feed-
  back, per tutti gli attori coinvolti, supportandoli sia da un punto di vista co-
  gnitivo che emotivo.
 Rispetto alle attività di servizio alla comunità, la letteratura nel campo del Ser-
vice-Learning ne evidenzia diverse tipologie (Berger, 2003):
● Direct Service-Learning (servizio diretto): coinvolge gli studenti e la comu-
  nità in attività sul campo con un’interazione diretta, faccia a faccia. Alcuni
  esempi potrebbero riguardare attività di servizio in un carcere minorile o in
  centri che lavorano con persone con disabilità, attività di tutoring con an-
  ziani o corsi di lingua per stranieri;
● Indirect Service-Learning (servizio indiretto): coinvolge gli studenti in un ser-
  vizio alla comunità senza un rapporto diretto con gli attori della comunità
  stessa, che viene considerata nel suo insieme. Alcuni esempi potrebbero ri-
  guardare la cura di un parco, il restauro di centri di aggregazione o la alloca-
  zione di QR su monumenti del territorio per valorizzare il patrimonio locale;
● Advocacy Service-Learning (sensibilizzazione, promozione, supporto):



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  coinvolge gli studenti in attività volte alla sensibilizzazione, alla promo-
  zione di azioni e consapevolezza circa temi di interesse pubblico. Alcuni
  esempi potrebbero riguardare campagne di sensibilizzazione sul bullismo,
  progetti di crowdfunding per associazioni del terzo settore o la scrittura di
  un manifesto sui buoni comportamenti legati alla sostenibilità ambientale;
● Research-based Service-Learning (ricerca): coinvolge gli studenti in attività
  di ricerca per raccogliere ed elaborare informazioni di interesse pubblico che
  possono avere una ricaduta sulla realtà. Alcuni esempi potrebbero riguar-
  dare la partecipazione a studi sperimentali legati, ad esempio, alla gestione
  dell’ansia nei giovani per poi elaborare delle linee guida per gli enti compe-
  tenti o attività di ricerca legate all’analisi di politiche pubbliche con la con-
  seguente restituzione alle autorità di riferimento.
    A prescindere dal tipo di Service-Learning che si mette in campo, le attività
di servizio dovrebbero nascere da una problematizzazione della realtà che porta
non solo ad agire sui problemi individuati, insieme alla comunità, ma anche a
ricercarne le ragioni retrostanti, sviluppando atteggiamenti critici e democratici
verso lo status quo delle dinamiche sociali. In questo contesto la comunità,
quale co-protagonista delle attività di SL, può essere “definita sia geografica-
mente sia socialmente, fino alle web community, a seconda del tipo di SL che
si va attuando” (Ubbiali in Mortari, 2017, p. 104).


2. Progettare e valutare il Service-Learning

    Come dimostrano diversi studi, l’integrazione del Service-Learning
nell’istruzione superiore offre il potenziale per migliorare la crescita e l’appren-
dimento degli studenti (es. Kiely, 2005), per connettere le università con il ter-
ritorio generando benefici a livello collettivo (es. Bryer, 2014), nonché per rin-
novare il ruolo che le agenzie educative sono chiamate ad assumere nella so-
cietà del XXI secolo (es. Hernández-Barco, Sánchez-Martín, Blanco-Salas &
Ruiz-Téllez, 2020). Tuttavia, l’inclusione di tali pratiche nell’università di per
sé non garantisce i benefici citati. Parlare di strategie di progettazione diviene
dunque fondamentale per sostenere docenti, istituzioni e partner della comunità
al momento di pianificare i progetti, facilitando il successo delle esperienze e il
raggiungimento dei benefici desiderati (McNatt, 2019).
    Un modello di progettazione particolarmente diffuso in Europa, e più speci-
ficamente in Italia, è quello proposto dal Centro Latinoamericano de Aprendi-
zaje y Servicio Solidario [CLAYSS] (Apprendimento e Servizio Solidale),
(Fiorin, 2016). Si tratta di un itinerario di progettazione in cinque fasi (Figura
1), motivazione, diagnosi, pianificazione, esecuzione e chiusura e celebrazione:


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1. Motivazione: in questa fase gli studenti vengono introdotti al SL come pro-
   posta in grado di promuovere la dimensione dell’impegno civico. Non si
   tratta ancora di un approfondimento su come svolgere una specifica attività
   di servizio ma di una riflessione sulla natura del SL quale percorso da co-
   struire insieme, nell’ottica di una partecipazione attiva degli studenti e della
   comunità. Infatti, la motivazione è anche istituzionale e riguarda non solo il
   coinvolgimento delle figure di riferimento dell’istituzione formativa ma an-
   che possibili stakeholder territoriali che aderiscono alla possibilità di avviare
   un lavoro in rete, creando reciproco beneficio.
2. Diagnosi: questa fase ha come obiettivo l’individuazione delle sfide/pro-
   blemi/bisogni da affrontare insieme alla comunità. Pertanto, inizialmente gli
   studenti vengono accompagnati verso una comprensione dell’idea di comu-
   nità e, successivamente, nell’analisi dei bisogni/questioni sociali di loro in-
   teresse. Si possono individuare mancanze specifiche del contesto (educa-
   tive, sanitarie, ambientali etc.), problemi sociali (inclusione, diritti umani,
   inquinamento etc.) o, ancora, si possono raccogliere sfide legate alla crescita
   della comunità nel suo insieme o al miglioramento del benessere di partico-
   lari gruppi di cittadini. Una volta individuata l’area su cui intervenire i sog-
   getti coinvolti possono riflettere sui singoli aspetti delle questioni emerse,
   ragionando su cause ed effetti ad esse relazionati, così come sui migliora-
   menti che vorrebbero apportare. L’interazione con la comunità di riferi-
   mento è fondamentale per un più efficace processo di lettura della realtà.
3. Pianificazione: questa fase è dedicata alla formulazione del progetto, in ac-
   cordo con la comunità di riferimento, individuando obiettivi di servizio e di
   apprendimento da raggiungere attraverso le azioni solidali. In alcuni casi, le
   proposte progettuali possono arrivare da realtà esterne (come associazioni
   del terzo settore o aziende) e richiedere un coinvolgimento attivo nella ri-
   pianificazione del progetto secondo reciproci interessi e disponibilità.
4. Esecuzione: è la fase operativa in cui si mette in pratica quanto pianificato
   nella formulazione del progetto, sviluppando le collaborazioni attivate con i
   partner locali e svolgendo le attività di servizio secondo gli obiettivi presta-
   biliti. Di particolare importanza è la riflessione sull’andamento dell’espe-
   rienza in corso, attraverso momenti di condivisione con la comunità rispetto
   a quanto si sta realizzando e alle ricadute delle attività tanto a livello perso-
   nale quanto sociale.
5. Chiusura e celebrazione: questa fase prevede un momento conclusivo
   dell’esperienza – che si può realizzare attraverso un incontro di celebrazione
   con i soggetti che hanno partecipato al progetto – per condividere con la
   comunità le riflessioni legate alle attività solidali e al loro impatto sociale.
   È quindi anche un momento dedicato alla valutazione del progetto in merito
   al raggiungimento dei traguardi prefissati.

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Figura 1 - Itinerario di progettazione del Service-Learning (elaborazione propria)




    In merito alla valutazione del Service-Learning la letteratura del settore pro-
pone diversi metodi e focus di analisi. Un progetto di SL può essere valutato ri-
spetto agli apprendimenti degli studenti, allo sviluppo di responsabilità sociale,
così come ai miglioramenti nella comunità (Holland, 1999), tra gli altri. La que-
stione dei molteplici obiettivi e delle molteplici componenti di un progetto è una
grande sfida per la valutazione del SL. Tuttavia essa è essenziale per sostenere
l’impegno istituzionale, espandere il coinvolgimento della facoltà (Holland,
2001); permette a docenti e università che propongo il SL di sviluppare processi
di realizzazione sempre più efficaci (Sabat, Morgan, Perry & Wang, 2015) e aiuta
ad arricchire e sostenere le partnership con la comunità (Holland, 2001).
    Alcuni autori (Caspersz & Olaru, 2017) evidenziano la complessità della
valutazione nell’ambito del Service-Learning in quanto le caratteristiche pro-
gettuali specifiche, gli attori coinvolti e le questioni sociali affrontate, così
come le modalità solidali scelte, sono variabili interdipendenti (ad esempio gli
elementi di qualità incidono sugli elementi di processo), pertanto una valuta-
zione su aspetti isolati del SL non è consigliata. Secondo Caspersz e Olaru
(2017), anche quando si intende valutare un singolo aspetto del progetto come,
ad esempio, le percezioni degli studenti in merito al valore dell’esperienza, è
fondamentale raccogliere altri dati di contesto quali, ad esempio, le percezioni
della comunità circa il valore che gli studenti traggono dall’esperienza stessa.
In qualche modo è come se la reciprocità che si realizza a livello pedagogico-
sociale dovesse trovare il suo spazio anche nel processo di valutazione. Dun-
que, cercare il più possibile di raccogliere dati che allarghino la prospettiva


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dalla quale analizzare anche un singolo aspetto dalla proposta pedagogica è
centrale per ampliarne la comprensione e valutarne l’impatto. Sulla stessa linea
Dymond, Renzaglia e Chun (2008) e McNatt (2019), che evidenziano l’impor-
tanza di studiare criticamente l’impatto del Service-Learning da una prospettiva
ampia, riportando l’attenzione sugli sforzi che la ricerca dovrebbe fare nella
direzione empirica. Infatti, un altro aspetto fondamentale della valutazione
nell’ambito del SL riguarda metodi e tecniche impiegati. Secondo McNatt
(2019) un giusto approccio è quello che integra strumenti di valutazione affe-
renti all’ambito quali-quantitativo, nonostante la maggior parte degli studi fo-
calizzati sull’impatto del SL sia di tipo qualitativo. Integrare invece le due pro-
spettive in un approccio mixed method, secondo McNatt (2019), permette un
bilanciamento nei risultati e una base sostenibile per le scelte educative istitu-
zionali che includono la comunità nelle sfide curricolari.
    Holland (2001) propone un approccio globale alla valutazione del SL che
inizia con l’esplorazione degli scopi e degli obiettivi. La domanda da porsi è:
“Cosa voglio sapere?”. Il passo successivo è suddividere il macro-obiettivo in
specifiche aree di interesse, chiedendosi: “Cosa cercherò per trovare le prove
dell’impatto del SL?”. Il compito è quello di identificare le questioni chiave che
possono essere caratterizzate come variabili principali della valutazione. Per
ciascuna delle variabili la domanda da porre per generare indicatori misurabili
come prova della presenza o dell’assenza di progressi verso la variabile e il suo
macro-obiettivo è: “Cosa sarà misurato?”. La domanda finale, “Come sarà mi-
surato?” guida la selezione e la progettazione dei metodi per la raccolta dei
dati. Secondo Holland (2001) la forza di questo approccio alla valutazione sta
nell’impiego di più metodi per indicatore, al fine di effettuare controlli incro-
ciati e sviluppare una profonda comprensione dell’impatto di un progetto. Ogni
metodo aiuta a chiarire, spiegare e verificare i dati generati da un metodo di-
verso. Ogni strumento è progettato per raccogliere dati su una varietà di indi-
catori, contribuendo così a una maggiore efficacia nella valutazione.
    Tra le tecniche e gli strumenti comunemente adottati nella valutazione del SL
troviamo Focus Group, Reflective Journal cartacei o digitali (come l’e-Portfolio),
analisi dei sillabi dei corsi di Service-Learning, interviste, questionari e osserva-
zioni partecipanti, che possono essere impiegati durante il processo, al termine
del progetto (Chou, 2018) o per il follow-up (Willis, Wick, Han, Rivera & Doran,
2019). Al momento di progettare la valutazione è utile confrontare gli sforzi ri-
chiesti per la raccolta e l’analisi dei dati attraverso un determinato strumento con
la capacità dello strumento stesso di offrire una certa ricchezza nei dati raccolti,
di promuovere la riflessione e di essere per sua natura più o meno flessibile. Ri-
spetto a questi indicatori, la Tabella 1 mostra i punti di forza degli strumenti ge-
neralmente impiegati nella valutazione di impatto di un progetto di SL.



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Tabella 1 - Punti di forza degli strumenti di valutazione (adattato da Holland, 2001)

  Strumenti          Facilità di   Facilità di    Ricchezza di     Flessibilità    Promuove
                      raccolta     analisi dei    dati (descrit-   (a dati im-      la rifles-
                      dei dati        dati            tiva)         previsti)         sione

  Focus Group                                           X               X               X

  Reflective                                            X               X               X
  Journal

  Analisi del syl-       X              X
  labus

  Interviste                                            X               X               X

  Questionari            X              X

  Osservazioni                                          X               X




3. Il Service-Learning alla LUMSA: il caso del progetto Hope

    Presso l’Università LUMSA, nell’anno 2014, è stata istituita la Scuola di Alta
Formazione “Educare all’Incontro e alla Solidarietà” (EIS) – diretta dalla prof.ssa
Maria Cinque e presieduta dal prof. Italo Fiorin – un centro dedicato alla ricerca,
diffusione e istituzionalizzazione del Service-Learning a livello nazionale e in-
ternazionale. L’equipe della Scuola EIS offre agli studenti LUMSA la possibilità
di partecipare a progetti di Service-Learning secondo due modalità o modelli:
Bottom-up e Top-down. Nel primo caso, gli studenti di diversi dipartimenti pos-
sono scegliere come esame opzionale del loro piano di studi un Laboratorio in-
terdisciplinare sul SL che prevede la certificazione di tre crediti formativi. Questo
modello implica che siano gli studenti ad inquadrare un problema sociale su cui
focalizzare le attività di SL, ad esplicitare le connessioni con i contenuti accade-
mici del loro corso di studi e ad attivare collaborazioni con partner della comunità
per realizzare le azioni di servizio. Nel secondo modello è l’università a proporre
un progetto di Service-Learning già strutturato in collaborazione con un partner
della comunità, a cui gli studenti, tramite candidatura, possono partecipare ed es-
sere indirizzati nelle attività di servizio che hanno già delle connessioni currico-
lari con i corsi di studio per i quali la candidatura è aperta (Culcasi, 2020).
    Nell’anno accademico 2018-2019 l’università LUMSA ha messo a bando
per la comunità studentesca un progetto di Service-Learning sul modello Top-
down, promosso dall’Associazione ELIS e finanziato dal Fondo intesa San


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Paolo. Il progetto – dal titolo Hope-Costruisci il tuo futuro: sviluppo personale
e professionale per Minori Stranieri Non Accompagnati (MSNA) dai 14 ai 18
anni – si è svolto dal primo luglio 2018 al trentuno luglio 2019 ed è stato fina-
lizzato a favorire l’inserimento sociale e culturale dei MSNA (35 nella regione
Lazio) e a fornire loro strumenti personali e professionali adeguati a un inseri-
mento nel mondo lavorativo più efficace, rapido e duraturo.
    All’interno del progetto Hope le principali attività formative realizzate
dall’Associazione ELIS per i MSNA hanno riguardato: piani di sviluppo indivi-
duali al fine di accrescere il self-empowerment; corsi di formazione sull’autoim-
prenditorialità; percorsi formativi sulle soft skills per l’acquisizione di compe-
tenze spendibili sul mercato del lavoro; attività laboratoriali per l’apprendimento
di un mestiere (idraulica; manutenzione e meccanica industriale); attività ricrea-
tive e di socializzazione positiva (sport, team cooking, ecc.); laboratori di ita-
liano-situazionale, con il fine di sostenerli nel passaggio alla maggiore età e svi-
luppare le conoscenze utili a favorire l’ingresso nel mondo del lavoro.
    Durante l’intero percorso i minori sono stati affiancati da un Tutor Univer-
sitario in una logica di peer to peer education e di mentoring. I tutor LUMSA
coinvolti sono stati 35 studenti di diversi corsi di laurea del Dipartimento di
Scienze Umane: Scienze dell’Educazione (L19), Programmazione e gestione
dei servizi educativi e formativi (LM50), Scienze e Tecniche Psicologiche
(L24) e Psicologia (LM51). Gli studenti-tutor, prima di iniziare le attività di SL
di tipo diretto con i MSNA (Direct Service-Learning), hanno partecipato a in-
contri di formazione per acquisire metodologie e know-how idonei a potersi
relazionare con i minori-beneficiari del progetto.
    A ogni studente-tutor è stato assegnato un minore che partecipava alle atti-
vità del progetto Hope, con il compito di incontrarsi con il giovane, instaurare
una relazione positiva e una comunicazione efficace, sostenerlo nel percorso
professionale, ascoltarlo e accoglierlo, mostrare un modello positivo di com-
portamento, recepire eventuali problematiche riportate dal ragazzo ed aiutarlo
nelle strategie di risoluzione. In sintesi, di generare un cambiamento positivo
rispetto alla situazione iniziale.
    Il programma di Tutoraggio “uno a uno” è stato avviato a partire dal 3 di-
cembre 2018 e gli studenti hanno incontrato i propri tutee una volta alla setti-
mana, per circa due ore, nell’arco della durata del progetto per un totale di 72
ore ciascuno. Contestualmente, è stato avviato anche il “supporto psicologico”,
con una Psicologa professionista, il cui obiettivo era condividere l’andamento
del tutoraggio, sia in modalità plenaria che in modalità sportello (prevedendo
incontri one to one tra la Psicologa e il singolo tutor), riflettere sull’esperienza
e monitorare l’impatto generale dell’iniziativa.




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4. Strumenti nella pratica: valutazione di impatto del progetto

    La valutazione del Service-Learning Hope ha seguito un approccio stake-
holder-driven basato sul coinvolgimento degli interlocutori del progetto: quelli
primari, i MSNA, e quelli secondari, i tutor. La valutazione è stata realizzata da
un’università esterna al fine di garantire l’autonomia di giudizio e, conside-
rando le caratteristiche del progetto, le tecniche di indagine impiegate e gli in-
dicatori attestanti l’impatto sono stati di tipo quali-quantitativo. Nello specifico,
la raccolta dei dati ha seguito la logica del cambiamento generato in virtù delle
attività realizzate e gli strumenti per la valutazione sono stati: focus group, que-
stionari semistrutturati e interviste individuali.
    I MSNA e i tutor sono stati coinvolti in due differenti focus group (della
durata di 2 ore circa ciascuno) che sono serviti a raccogliere: conoscenze ma-
turate durante il progetto, attitudini e comportamenti. Il questionario, composto
di 16 domande (4 aperte e 12 chiuse), è stato somministrato solo ai MSNA al
termine del percorso formativo. Le interviste, somministrate sia ai MSNA che
ai tutor, hanno dato spazio a testimonianze dirette e ai vissuti dei soggetti coin-
volti nel progetto in modo che potessero raccontare la loro esperienza ed evi-
denziare i cambiamenti generati sulle diverse individualità.

4.1 Valutazione di impatto: MSNA

    In base alla valutazione d’impatto, il progetto ha raggiunto risultati che sono
in linea con quanto rilevato dal Report di monitoraggio relativo ai minori stra-
nieri non accompagnati presenti sul territorio nazionale del 2019, realizzato in
ottemperanza a quanto previsto dall’art. 33 del d.lgs. n. 286/1998 (Testo Unico
Immigrazione). Si segnala infatti che, in base ai risultati delle ricerche quali-
quantitative condotte, il progetto: ha consentito un miglioramento delle condi-
zioni di vita dei MSNA, soprattutto in termini di capitale relazionale; ha per-
messo di rafforzare le competenze linguistiche e quelle tecnico-professionali,
talvolta anche valorizzando esperienze formative pregresse (formali e non); ha
orientato la percezione della propria occupabilità̀ e incrementato l’autonomia
nella ricerca di opportunità̀ successive alla conclusione del percorso educativo.
    Il tutoraggio “uno a uno” ha rappresentato un’occasione di discussione e
confronto per i MSNA: ha facilitato il passaggio di conoscenze e vissuti in
modo orizzontale e ha promosso la cooperazione e la solidarietà. I MSNA si
sono sentiti considerati in modo completamente nuovo: non più utenti da
istruire perché carenti in qualche cosa, bensì soggetti portatori di risorse, cono-
scenze, capacità e potere di cambiamento. Dai i dati raccolti attraverso il que-
stionario, interviste e focus group è emerso che: il 70% dei MSNA ha portato a


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termine con successo il percorso di formazione; il 50% ha dichiarato che il pro-
getto ha incrementato molto o moltissimo l’opportunità di trovare lavoro; l’81%
ha affermato che l’attività di tutoraggio svolta dagli studenti è stata molto utile
o utile e il 75% ha affermato che desidererebbe proseguirla anche in futuro.
    Relativamente al rapporto sviluppato con i tutor LUMSA, durante il focus
group e le interviste, i MSNA hanno dichiarato, di aver appreso dal proprio
tutor come comportarsi meglio con gli altri e di aver imparato come vivere in
Italia. Tra le ricadute in termini di attitudini e consapevolezza, il tutoraggio
“uno a uno” ha fatto emergere tutte le caratteristiche di una relazione tra pari in
cui il partecipante al progetto è riuscito ad esprimersi liberamente, fidandosi
dell’interlocutore e parlando di svariati argomenti. I punti di forza che i parte-
cipanti hanno rilevato nell’attività di tutoraggio è la fiducia che si è creata e la
capacità del tutor di aiutare i ragazzi a far emergere le proprie idee e i propri
pensieri. Tra le criticità rilevate c’è quella di non avere il numero di cellulare
del tutor e la rigidità degli orari degli incontri, potendo partecipare al tutoraggio
solo in orari prestabiliti. Qualche partecipante avrebbe voluto avere più ore di
disponibilità da condividere con il proprio tutor. Dal punto di vista dei compor-
tamenti, il tutor è stato percepito come un compagno (nella logica della peer
education), con cui, dopo l’iniziale difficoltà per via della timidezza, si è arri-
vati a poter parlare più apertamente. Inoltre, il tutoraggio ha apportato miglio-
ramenti alle capacità relazionali dei partecipanti che hanno avuto modo di
aprirsi e di sperimentare accoglienza nelle relazioni. Qualche partecipante ha
definito il proprio tutor come un “genitore che ti può dare un buon consiglio e
di cui poterti fidare”.

4.2 Valutazione di impatto: tutor LUMSA

    Per il monitoraggio e la valutazione delle attività dei tutor sono stati realiz-
zati 18 incontri (per una media di 3 incontri al mese, ad eccezione di dicembre
2018 in cui è stato realizzato 1 incontro e di gennaio 2019 in cui sono tenuti 2
incontri). Tra aprile e giugno 2019 si è reso necessario un incremento degli
interventi della psicologa a supporto dei tutor universitari, nella modalità dello
sportello individuale (+13 incontri a sportello), alla luce delle difficoltà relazio-
nali che si sono presentate tra i tutor e i beneficiari di progetto che richiedevano
un confronto non in plenaria ma un confronto diretto, one to one, tra la psico-
loga e i tutor. Tali incontri hanno favorito la positiva conclusione del progetto.
    Un importante indicatore per la valutazione del progetto è il contenuto delle
interviste che sono state somministrate sia ai MSNA e ai tutor, realizzate sotto




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forma di video (nel rispetto privacy), costituendo una testimonianza narrativa –
storytelling – del cambiamento avvenuto1.
    Tutti i tutor universitari hanno acquisito un’informazione corretta sul tema
dell’immigrazione dei MSNA e hanno potuto contribuire all’integrazione so-
ciale dei beneficiari. I tutor si sono sentiti beneficiari di questa attività che ha
permesso loro di acquisire un’informazione corretta sul tema dell’immigra-
zione dei MSNA e del loro status giuridico, delle difficoltà che i MSNA incon-
trano nel loro percorso e delle potenzialità di questi giovani, superando perico-
losi stereotipi. In aggiunta a tale risultato, un effetto considerevole generato dal
progetto è stato quello di trasformare i giovani universitari coinvolti in agenti
di cambiamento effettivi e messaggeri di integrazione e accoglienza, in piena
linea con lo spirito di quanto progettato.


5. Conclusioni e prospettive future

    L’impatto generato dal progetto di Service-Learning universitario Hope è
andato ben oltre gli obiettivi e i risultati dichiarati, che inizialmente prevede-
vano effetti migliorativi principalmente sul gruppo dei MSNA, mediante l’ado-
zione e la promozione di comportamenti accoglienti e ispirati all’integrazione
e alla convivenza pacifica in tutti gli ambienti in cui il progetto ha avuto luogo.
Il progetto ha generato valore anche per la collettività, permettendo di poten-
ziare e qualificare la rete fra diversi attori istituzionali e i principali stakeholder
per la messa a sistema e il trasferimento di un modello di intervento per la presa
in carico integrata e l’inserimento socio-lavorativo dei minori stranieri non ac-
compagnati, sostenibile e replicabile a livello nazionale e saldamente incardi-
nato sul sistema dei servizi territoriali per il lavoro, la formazione e l’integra-
zione. Il valore sociale dell’iniziativa è stato riconosciuto anche da soggetti
esterni ed è testimoniato dal Premio “Nella Memoria di Giovanni Paolo II” che
il 20 novembre 2019 è stato assegnato al progetto.
    Molte insidie associate alla valutazione – la maggior parte delle quali può
essere attribuita alla mancanza di articolazione anticipata dello scopo e delle
risorse disponibili – sono state superate grazie alla collaborazione dei diversi
stakeholder territoriali.
    L’esperienza descritta in questo contributo invita i referenti di progetti so-
ciali, come il SL, a prestare attenzione alla pianificazione della valutazione
come mezzo per evitare la maggior parte dei problemi comuni legati all’imple-
mentazione degli strumenti di raccolta dati a all’analisi delle valutazioni.

1
 Il video di tale documentazione è consultabile ai seguenti link:
https://youtu.be/XkzTYS7N6mk; https://vimeo.com/351647366/b9caf519d2.

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    Senza dubbio, una strategia di valutazione completa e continua richiede un
investimento e un impegno sostanziali. I vantaggi conferiti da un tale piano
(risultati a breve e lungo termine, maggiore fiducia tra i partner, informazioni
per il miglioramento continuo) dovrebbero essere bilanciati con una visione
realistica del tempo, delle spese e dello sforzo umano coinvolti nella valuta-
zione (Holland, 2001). Coloro che partecipano alla pianificazione dei pro-
grammi di valutazione del SL dovranno considerare questioni operative e pra-
tiche per creare un piano che abbia il potenziale per essere completamente im-
plementato e sostenuto. Un piano di valutazione dovrebbe prevedere le risorse
disponibili (umane, tecniche e finanziarie), considerare la disponibilità di com-
petenze, delineare le responsabilità, i tempi e, una strategia per l’analisi, la scrit-
tura e la diffusione dei risultati.


Ringraziamenti
Si ringrazia l’Associazione ELIS per aver promosso e curato il progetto Hope.


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