Innovaciones tecnológicas entre forma y contenido del Convenio Colectivo
10.6092/issn.2421-2695/10238
L’impatto dell’innovazione tecnologica sulle trattative sindacali e sui modelli contrattuali. Brevi riflessioni osservando questa evoluzione direttamente dal tavolo negoziale.
application/pdf
2421-2695
10238
2
it
Francesco Algieri
Labour & Law Issues
outbound call center
Innovazioni Tecnologiche tra forma e sostanza del Contratto Collettivo
Text.Serial.Journal
https://labourlaw.unibo.it/
5
Reports & Comments
2019-12-20
2019-12-20
2019-12-20
2020-07-02
R. 1-6
LLI
Francesco Algieri
2019/12/20
10.6092/issn.2421-2695/10238
1
ASSTEL - Lavoro e Relazioni Industriali
2421-2695
2
outbound call center
it
6
Rendina M., La disciplina contrattuale delle collaborazioni per lo svolgimento delle attività di call center “outbound”, Il Giuslavorista.it, 16-10-2017.
Innovazioni Tecnologiche tra forma e sostanza del Contratto Collettivo
https://labourlaw.unibo.it/article/download/10238/10123
5
         Innovazioni Tecnologiche
tra forma e sostanza del Contratto Collettivo




            FRANCESCO ALGIERI
      ASSTEL - Lavoro e Relazioni Industriali




                vol. 5, no. 2, 2019
                  ISSN: 2421-2695
           Innovazioni Tecnologiche
  tra forma e sostanza del Contratto Collettivo


                                                      FRANCESCO ALGIERI
                                      ASSTEL - Lavoro e Relazioni Industriali
                                                  francesco.algieri@asstel.it



                                 ABSTRACT

      The essay analyses the impact of technological innovation on trade
union negotiations and contractual models.
      The Author offers a brief reflection by observing this evolution directly
from the bargaining table.

Keywords: social media; collective bargaining; trade union rights; outbound
call center.
          F. ALGIERI, Innovazioni Tecnologiche tra forma e sostanza del Contratto Collettivo



                    Innovazioni Tecnologiche
           tra forma e sostanza del Contratto Collettivo


SOMMARIO: 1. Le trattative sindacali al tempo dei Social Media. – 2. Contratti Collettivi e
     Diritti Sindacali. – 3. Nuovi modelli Contrattuali: L’Accordo Asstel, Slc Cgil, Fistel
     Cisl, Uilcom Uil per la disciplina delle collaborazioni nelle attività di vendita di beni e
     servizi e di recupero crediti realizzati attraverso call center “outbound”, stipulato con
     riferimento al CCNL TLC.



1. Le trattative sindacali al tempo dei Social Media

        Negli ultimi 10 anni l’innovazione tecnologica e la diffusione dei social
network ha fatto il suo ingresso anche nel mondo delle relazioni sindacali sotto
vari aspetti.
        Il primo è aspetto è quello delle trattative sindacali che nel giro di poco
tempo sono passate dall’essere circondate, spesso a sproposito, da un alone di
mistero ad essere raccontate quasi in diretta, quasi fosse una telecronaca di un
evento sportivo.
        Questo processo si è sviluppato in realtà molto velocemente, fino a
qualche anno fa solo i più audaci provano a scattare una foto del tavolo
negoziale mentre oggi si fa fatica a trovare qualcuno che non stia fissando
quello che riprende il telefono, un po’ come nei concerti dove le persone
guardano lo spettacolo a cui stanno assistendo dal vivo attraverso il filtro di
una fotocamera.
        Si è trattato di una trasformazione rispetto alla quale sulle prime si è
provato a resistere, chiedendo di non fotografare o riprendere, ma dopo ci si è
dovuto rendere conto che era un tentativo destinato a non avere successo.
        Indubbiamente questo fenomeno, in questo ambito, ha contribuito a
rendere le trattative più accessibili e a sgomberare quegli equivoci spesso
strumentali che a volte si verificavano. Però c’è un rovescio della medaglia che
è dato dal fatto che, molto spesso, anche in ragione delle modalità attraverso le
quali questi modelli di comunicazioni si estrinsecano, la necessità di
semplificazione spesso porta ad avere una consapevolezza limitata, parziale e a
volte volutamente distorta di quello che sta avvenendo ovvero nel vedere
unicamente il proprio interesse soggettivo. Il limite che vedo è dato proprio da
questo e da come ciò, inevitabilmente, si riflette anche sulla formazione della
volontà negoziale. Quindi la risposta a questo possibile elemento negativo



      LLI, Vol. 5, No. 2, 2019, ISSN 2421-2695                                                 R. 3
         F. ALGIERI, Innovazioni Tecnologiche tra forma e sostanza del Contratto Collettivo



deve essere quella, da parte di chi è un attore di quel negoziato di non
semplificare processi complessi ma di saperli spiegare in maniera chiara.
Questa è la sfida per i rappresentanti delle aziende e dei lavoratori. Sfida
particolarmente difficile perché il rischio è duplice: il primo è quello della
disintermediazione, l’altro, figlio del primo, è dato dalla circostanza per la quale
pur di non farsi disintermediare ci si trasforma in dei meri portavoce
svuotando di fatto il ruolo proprio dei corpi intermedi che è la rappresentanza.



2. Contratti Collettivi e Diritti Sindacali
        L’innovazione tecnologica si riflette anche sui modelli contrattuali
spingendoli ad evolversi sia sotto l’aspetto dei contenuti ma anche sotto
l’aspetto negoziale, perché la velocità della trasformazione digitale comporta
per le parti sociali la necessità di adottare schemi nuovi.
        I Contratti Collettivi devono evolversi da “semplici” regolatori
economici diventando delle piattaforme per la gestione del rapporto di lavoro,
che sappiano registrare le evoluzioni tecnologiche, valutarne l’impatto sul
lavoro e traducendole in elemento normativo. Questo presuppone anche un
modello nuovo di negoziare il rinnovo del Contratto perché comporta un
continuo confronto tra gli attori del negoziato, meglio se capace di anticipare i
fenomeni, che superi il tradizionale modello di contrattazione che si svolge
ciclicamente ogni tot anni.
        Chiaramente la trasformazione digitale incide non solo sugli aspetti di
natura relazionale, ma anche sulle modalità di esercizio di alcuni diritti
sindacali.
        In tal senso, senza entrare nel merito di una riflessione di carattere
giuridico, si possono citare a titolo esemplificativo i seguenti articoli dello
Statuto dei Lavoratori: art. 20 – Assemblea; art. 21 Referendum; art. 25 Diritto
di Affissione; art. 26. Proselitismo.
        Appare evidente come questi diritti pensati per il loro esercizio “fisico”
nel 1970 vadano rivisti rispetto alla diffusione di strumenti digitali che ne
consentono l’esercizio anche in forma virtuale.




     LLI, Vol. 5, No. 2, 2019, ISSN 2421-2695                                                 R. 4
           F. ALGIERI, Innovazioni Tecnologiche tra forma e sostanza del Contratto Collettivo




3. Nuovi modelli Contrattuali: L’Accordo Asstel, Slc Cgil, Fistel Cisl,
Uilcom Uil per la disciplina delle collaborazioni nelle attività di vendita
di beni e servizi e di recupero crediti realizzati attraverso call center
“outbound”, stipulato con riferimento al CCNL TLC.

         Asstel ha sottoscritto con le categorie di Cgil, Cisl, Uil il 1° agosto 2013
uno specifico accordo che per la prima volta ha stabilito un compenso minimo
orario per le attività svolta dai collaboratori di call center in regime di
outbound, indipendentemente dal raggiungimento di obiettivi di vendita (1).
         Questo Accordo come si vedrà di seguito è stato interessato da un
continuo lavoro di aggiornamento non solo dal punto di vista normativo ma
anche sotto l’aspetto di carattere sociale.
         Il primo Accordo è nato sulla base dell'articolo dall’art. 24-bis del d.l. 22
giugno 2012, n. 83, convertito in l. 7 agosto2012, n. 134 che, modificando
alcuni passaggi della legge 28 giugno 2012, n. 92, continuava a permettere
l’utilizzo del c.d. “lavoro a progetto” per le attività di vendita di beni e di
servizi con modalità “outbound” nei call center sulla base di un corrispettivo
definito dalla contrattazione collettiva nazionale di riferimento. Tale
impostazione riprendeva quanto indicato dal Ministero del Lavoro, che, con la
circolare n. 17/2006, aveva ritenuto applicabile il contratto di lavoro a
progetto nel caso dei call center "outbound" nei quali il compito assegnato al
collaboratore è quello di contattare, per un arco di tempo determinato, l'utenza
telefonica di un cliente, riconducibile ad un singolo committente, a condizione
che sia possibile autodeterminare i tempi di lavorazione.
         A questo accordo hanno fatto seguito le intese del 2015 e del 2016 che
hanno rivisto l’ambito di applicazione dell’Accordo e l’introduzione di uno
specifico Piano sanitario per i Collaboratori di Call Center in Outbound,
integrativo del SSN, destinato ai collaboratori delle aziende che applicano il
nostro Accordo collettivo. Infine con l’Accordo del 31 luglio è stata realizzata,
con l’inserimento di alcune modifiche e integrazioni, il testo coordinato degli

         (1) Il capitolo corrispettivo prevede che al collaboratore sia riconosciuto un compenso
minimo commisurato alle ore effettivamente lavorate pari attualmente al 90% del minimo tabellare
(minimo, contingenza e edr) spettante ad un lavoratore subordinato inquadrato al secondo livello di
inquadramento del CCNL Telecomunicazioni, che progressivamente diventerà il 100%. Peraltro, in
considerazione della natura autonoma del rapporto di lavoro, tale compenso è erogato solo se nel
periodo di riferimento (ad esempio il mese) il lavoratore non abbia acquisito il diritto ad un compenso
maggiore commisurato al raggiungimento degli obiettivi prefissati dal Committente (ad es. numero di
vendite andate a buon fine).




       LLI, Vol. 5, No. 2, 2019, ISSN 2421-2695                                                   R. 5
           F. ALGIERI, Innovazioni Tecnologiche tra forma e sostanza del Contratto Collettivo



accordi tra le Parti che dal 1° agosto 2013 disciplinano lo svolgimento delle
attività citate svolte da collaboratori coordinati e continuativi attraverso call
center che operano in modalità outbound.



Bibliografia
Forbicini M., La contrattazione aziendale e l’impatto sui Social Media, in LLI, 2018, 4, 2.
Marazza M., Social, relazioni industriali e (nuovi percosi di) formazione della volontà collettiva, RIDL,
        2019, 1, 57
Rendina M., La disciplina contrattuale delle collaborazioni per lo svolgimento delle attività di call center
        “outbound”, Il Giuslavorista.it, 16-10-2017.




       LLI, Vol. 5, No. 2, 2019, ISSN 2421-2695                                                        R. 6
