Come osservare qualitativamente la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni
10.13135/1971-8551/6790
La diffusione del virus Sars-Cov-2 ha comportato la ridefinizione, sia in termini organizzativi che di progettualità, dei Servizi Formazione delle Aziende sanitarie della Regione Emilia-Romagna (RER), che hanno dovuto rispondere alle esigenze e ai bisogni formativi emergenti dei propri professionisti.
Gli eventi formativi sono stati traslati in contesti digitali; la formazione a distanza (FAD) è divenuta la tipologia formativa prevalente, permettendo di rispondere a esigenze imminenti e di continuare a sostenere lo sviluppo di competenze professionali nell’ambito della formazione continua. Proseguire con le attività di valutazione qualitativa delle formazioni accreditate ha comportato la modifica delle prassi osservative e dei relativi strumenti, nonché lo sviluppo di specifiche competenze. Nel 2021, l’Osservatorio regionale per la formazione continua in sanità ha effettuato 23 visite di FAD sincrone e redatto i corrispondenti report conclusivi, riportanti gli aspetti salienti dell’analisi critica effettuata tramite uno strumento appositamente rivisitato (griglia).
Gli esiti delle visite hanno dimostrato quanto le Aziende provider fossero riuscite a progettare sapientemente le formazioni, anche in contesti non abituali, nonostante l’individuazione di aree di potenziale miglioramento e fragilità. Gli strumenti digitali e le piattaforme utilizzate hanno favorito l’interattività e la partecipazione, raggiungendo altresì elevati numeri di discenti, anche se a volte non ne sono state sfruttate a pieno le potenzialità. I risultati condivisi con i vari stakeholder hanno generato considerazioni e fatto riflettere sulla necessità di integrare nella progettazione formativa le best practice osservate, puntando all’efficacia dei percorsi formativi nel rispetto delle esigenze di apprendimento dei professionisti del servizio sanitario regionale.
application/pdf
1971-8551
6790
2
it
Diletta Priami
Tutor
Come osservare qualitativamente la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni
Text.Serial.Journal
https://ojs.unito.it/index.php/tutor
22
Original articles
2023-05-08
2022-05-23
2023-05-08
2023-05-10
1
Diletta Priami
2023/05/08
10.13135/1971-8551/6790
Agenzia sanitaria e sociale regionale, Regione Emilia-Romagna
1971-8551
2
it
Come osservare qualitativamente la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni
https://ojs.unito.it/index.php/tutor/article/download/6790/6302
22
                                                                                                                           VOL. 22, N. 2, 2023: 51 - 78
                                                                                                                        DOI 10.13135/1971-8551/6790:




      Come osservare la formazione a
      distanza sincrona: strumenti e
      riflessioni
      Alessandra Rizzica1,Stefania Florindi1,Diletta Priami1
       1 Agenzia sanitaria e sociale regionale, Regione Emilia-Romagna – Alessandra Rizzica autrice per la corrispondenza alessandra.rizzica@regione.emilia-
       romagna.it




ABSTRACT
Introduction. The evolution of the pandemic, which initially caused a setback to the training, has then
highlighted the need to start again with the development of skills and human capital to cope with
changes and repercussions within health organizational systems. The training events have been
translated into digital contexts; distance learning (FAD) has become the predominant type of training,
allowing to respond to the imminent training needs and support the development of professional
skills in the field of continuing education.
Fulfilling its institutional mandate, the Regional Observatory for Continuing Training in Health of
Emilia-Romagna ORFoCS) has adapted its activity to the current situation, experimenting and
implementing innovative and co-built practices and tools for the qualitative evaluation of synchronous
distance learning.
The purpose of this contribution is to present these new tools - grid and report - for the qualitative
evaluation of the synchronous distance learning offer.
The article provides a section of materials and methods that describes the training course which led to
the definition of the grid, used as a guide for the observation of synchronous FAD events, MCE
accredited by the providers of the Emilia-Romagna Region. Following is the description of the grid,
with its two sections, and of the structure of the final report, a document of synthesis and critical
analysis of the criteria constituting the grid itself.
The results and discussion capture the highlights of the 23 observed events and the aggregated data
of the visit reports. The qualitative aspects that characterize effective training and those that condition
its success are highlighted.
The results shared with the various stakeholders have generated considerations and reflections on the
need to integrate the observed best practices in the training design, aiming at the effectiveness of
training courses by the learning needs of regional health service professionals.



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Keywords: Distance learning, evaluation grid, qualitative observation.


ABSTRACT

Introduzione. L’evoluzione della pandemia, che ha inizialmente provocato una battuta d’arresto alla
formazione, ha poi fatto emergere quanto si dovesse ripartire proprio dallo sviluppo delle competenze
e del capitale umano per fronteggiare i cambiamenti e le ripercussioni nei sistemi organizzativi
sanitari.
Gli eventi formativi sono stati traslati in contesti digitali; la formazione a distanza (FAD) è divenuta la
tipologia formativa prevalente, permettendo di rispondere a esigenze imminenti e di continuare a
sostenere lo sviluppo di competenze professionali nell’ambito della formazione continua.
Adempiendo al suo mandato istituzionale, l’Osservatorio regionale per la formazione continua in
sanità (ORFoCS) dell’Emilia-Romagna ha adeguato la sua attività alla situazione contingente,
sperimentando e implementando prassi e strumenti innovativi e co-costruiti.
Lo scopo di questo contributo è quello di presentare questi nuovi strumenti - griglia e report - per la
valutazione qualitativa dell’offerta formativa a distanza sincrona.
L’articolo prevede una sezione di materiali e metodi in cui è descritto il percorso formativo che ha
portato alla definizione della griglia, utilizzata come guida per l’osservazione degli eventi in FAD
sincrona, accreditati ECM dai provider della regione Emilia-Romagna. Segue la descrizione della
griglia, nelle sue due sezioni, e della struttura del report finale, documento di sintesi e di analisi critica
dei criteri costitutivi della griglia stessa.
I risultati e la discussione colgono gli aspetti salienti dei 23 eventi osservati e dei dati aggregati dei
report delle visite. Sono evidenziati gli aspetti qualitativi che caratterizzano una formazione efficace e
quelli che ne condizionano la buona riuscita.
I risultati condivisi con i vari stakeholder hanno generato considerazioni e fatto riflettere sulla
necessità di integrare nella progettazione formativa le best practice osservate, puntando all’efficacia
dei percorsi formativi, nel rispetto delle esigenze di apprendimento dei professionisti del servizio
sanitario regionale.


Parole chiave: Formazione a distanza, griglia di valutazione, osservazione qualitativa


TAKE-HOME MESSAGE
1. The evaluating process of training events quality has to be co-constructed, shared and
      participated.
2. The observation of accredited training typologies requires a specific, simple, and transversal tool,
      adapted to the context, which allows a more objective evaluation of the two main aspects of
      continuing medical education, one linked to the formal elements of CME and the other referred to


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                                Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


    qualitative expectations.
3. For a "wise" design, it is necessary to integrate different types, methods, tools and techniques, in
    line with the training objectives, in order to qualify all the aspects ranging from welcoming to
    technical support of teachers and participants.


1. Il processo di valutazione della qualità degli eventi formativi deve essere co-costruito, condiviso e
    partecipato.
2. L’osservazione delle tipologie formative accreditate necessita di uno strumento ad hoc, adatto al
    contesto, trasversale e semplice, che permetta una quanto più oggettiva valutazione dei due
    aspetti che caratterizzano la formazione continua in sanità, quello più formale legato all’ECM e
    quello che riguarda gli aspettati qualitativi.
3. Per una progettazione “sapiente” si deve tener conto della necessità di integrare le tipologie, i
    metodi, gli strumenti e le tecniche, in coerenza con gli obiettivi formativi, al fine di rendere
    qualificanti gli aspetti che vanno dall’accoglienza al supporto tecnico di docenti e partecipanti.




L’evoluzione della situazione pandemica e                I contenuti inerenti al Covid-19 sono stati
le misure adottate per contrastarne la                   gli argomenti principali delle formazioni
diffusione    hanno     reso      necessario    un       erogate      nel        2020/2021.        Reinventare
adeguamento delle attività di formazione                 l’aula è diventata una sfida e un’esigenza
dedicate ai professionisti sanitari, con il              per chi si occupa di formazione; dopo un
ricorso a modalità didattiche alternative                primo momento di isolamento, l’essere
per favorire l’apprendimento anche in                    riusciti a districarsi nell’emergenza e con
contesti formativi virtuali (Barbina et al.,             poco tempo ha dimostrato la flessibilità
2021; Possenti et al., 2021).                            dei servizi di formazione.
Le Aziende sanitarie della regione Emilia-               La formazione ha assunto quindi un ruolo
Romagna      (RER)     hanno       continuato        a   centrale non solo nella valorizzazione del
sostenere i professionisti durante l’onda                capitale umano, ma anche nel promuovere
pandemica, inizialmente formandoli sulle                 l’innovazione           del   Sistema       sanitario
pratiche da adottare per contrastare la                  regionale (SSR): il fine è stato quello di
diffusione del virus, garantendo poi lo                  consentire l’aggiornamento/sviluppo delle
sviluppo      professionale          ed     anche        competenze          necessarie     ad      agire   in
l’aggiornamento continuo.                                condizioni         di     lavoro     in      continua
                                                         evoluzione e trasformazione. Accentuare il


                                                                                                            53
Volume 22, Numero 2



valore della formazione nelle Aziende                        di dare evidenza alle buone pratiche
sanitarie è risultato strategico per la                      formative effettivamente verificate “sul
qualità delle cure, attraverso la diffusione                 campo”.
delle conoscenze necessarie a sostenere                      La       Commissione          regionale          per        la
efficacia e appropriatezza dei percorsi di                   formazione continua (CRFC) della Regione
cura.                                                        Emilia-Romagna si avvale di un organo
Il ricorso a nuovi applicativi digitali,                     tecnico istituto nel 2014 - l’Osservatorio
l’aggiornamento dei software e degli                         per la formazione continua in sanità
hardware,         l’introduzione          di      nuove      (ORFoCS) – per promuovere processi di
piattaforme e la loro l’implementazione                      miglioramento             della        qualità         della
all’interno        delle       strutture,         hanno      formazione       continua,         valorizzando             e
predisposto l’esigenza di apprendere, di                     diffondendo         le    buone        pratiche       e     le
conoscere e sapere utilizzare in modo                        eccellenze.      Persegue          questi        obiettivi
funzionale e proattivo gli strumenti che                     attraverso due attività principali:
avrebbero permesso la prosecuzione delle                     - La verifica della coerenza tra i progetti
attività formative.                                          accreditati per l’ECM (Educazione Continua
                                                                                           1
Fin da subito ci si era resi conto che il                    in Medicina, Agenas)              e la loro effettiva
trasferire i contenuti didattici previsti in                 realizzazione.
aula     fisica    all’aula    virtuale        non     era   - La valutazione dell’efficacia dei processi
funzionale:       bisognava         rimodulare          le   formativi, analizzando le caratteristiche di
docenze adattandole ai contesti digitali,                    qualità      dell'intera      filiera      progettuale
favorendo l’interattività. Tutto questo ha                   (dall'analisi del contesto alla valutazione di
rappresentato              un’opportunità               di   ricaduta).
apprendimento continuo e favorito la                         Anche        l’ORFoCS             ha      visto           una
creatività, cercando di stimolare l’interesse                ricollocazione delle sue attività all’interno
e la partecipazione attiva dei discenti.                     della     cornice        emergenziale,      in        cui    i
È      stato      necessario,       quindi,          porre   percorsi formativi dei provider regionali
attenzione anche ai prodotti (gli eventi                     (Aziende      sanitarie      pubbliche           ed       Enti
formativi), al fine sia di verificare la
coerenza con i livelli documentali di
programmazione             e   la   loro        effettiva
declinazione nell’esperienza formativa, sia                       1
                                                                  https://ape.agenas.it/ecm/ecm.aspx -
                                                             ultimo accesso maggio 2022.

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                                Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


privati accreditati) 2, sono stati erogati in             Per riprendere le attività di osservazione e
modalità a distanza.                                      valutazione dell’ORFoCS, è stato definito
È sorta, quindi, l’esigenza di osservare le               un preciso campo d’azione: attuare delle
Formazioni a Distanza (FAD) accreditate                   visite osservative all’interno delle FAD
dai provider e di valutarne l’efficacia                   sincrone accreditate ECM. Per fare ciò, è
formativa in coerenza con gli obiettivi e il              stato necessario co-costruire lo strumento
contesto in cui si svolgono.                              di osservazione (griglia), a partire da quelli
Le soluzioni adottabili dal punto di vista                utilizzati per la valutazione degli eventi in
tecnico per realizzare formazione in rete                 presenza4.
possono essere molto differenziate, sia                   Altro   obiettivo    è    stato    quello   della
per quanto riguarda i tempi di fruizione e                riattivazione della rete di Osservatori:
la       partecipazione       (a-sincronicità        o    rappresentanti di tutte le aziende provider
sincronicità), sia per i contenuti, gli                   RER,    con    competenze         già   acquisite
strumenti utilizzati, etc. Naturalmente, le               rispetto alla progettazione formativa. Ciò
scelte dipendono tanto dalle finalità e                   ha consentito di ricreare una community
dalle caratteristiche dei destinatari quanto              con l’obiettivo di scambio reciproco di
dalle risorse a disposizione.                             best practice, nell’ottica del miglioramento
Tuttavia, i principi di fondo che ispirano la             continuo e diffusione all’interno delle
progettazione della formazione on-line                    aziende del significato e del modo di fare
implicano la presenza di caratteristiche                  formazione efficace, anche nell’ambito
comuni         alle        diverse        tipologie:      della FAD.
l’interattività, la modularità, la flessibilità, il       Questa nuova modalità di osservazione è
ricorso a più figure professionali e in                   stata accompagnata dalla necessità di un
particolare a più figure tutoriali3.                      percorso formativo per gli Osservatori, in
                                                          special modo per i nuovi componenti,
     2                                                    utilizzando     un       linguaggio     comune,
    https://assr.regione.emilia-
romagna.it/attivita/formazione/ecm/accred                 comprensibile e semplice.
itamento-
ecm/providerecm/@@download/file/Elenc
oProviderECM_09_2021.pdf
    3
      Tesi di laurea in Scienze infermieristiche ed
                                                             4
ostetriche- Università degli Studi di Pisa, titolo: “La         Per una descrizione più dettagliata degli
formazione continua dei professionisti sanitari:          strumenti e del loro utilizzo per l’osservazione
dalla formazione tradizionale all’E-Learning”             delle visite in atto si rimanda all’indirizzo web:
Capitolo 3: Formazione tradizionale ed E-Learning         https://assr.regione.emilia-
a confronto - 3.2 Vantaggi e svantaggi della              romagna.it/pubblicazioni/rapporti-
formazione E-Learning – a.a. 2016/2017.                   documenti/manuale-orfocs-2018

                                                                                                          55
Volume 22, Numero 2



Co-costruire gli strumenti e condividere le               selezionare gli ambiti più significativi e
stesse istruzioni operative, ha permesso di               strategici.
effettuare una quanto più oggettiva e
trasversale valutazione degli eventi da
                                                          1. MATERIALI E METODI
parte degli Osservatori, che si sono
                                                          Gli Osservatori hanno partecipato a un
sperimentati           nell’analisi      critica    di
                                                          percorso formativo progettato ad hoc per
osservazioni di questi eventi, i cui esiti
                                                          la valutazione di eventi erogati in modalità
sono        stati    restituiti   ai    provider     e
                                                          full-distance, proposto dal coordinamento
sintetizzati all’interno di un documento
                                                          regionale dell’ORFoCS, della durata di 20
ufficiale: il report dell’osservazione.
                                                          ore. L’articolazione del corso prevedeva
L’attività di osservazione è stata orientata
                                                          una parte di formazione a distanza e di
all’esplorazione della qualità e del grado
                                                          una parte di formazione sul campo (FSC),
di dettaglio della progettazione formativa
                                                          con    visite    didattiche     all’interno      degli
e dei suoi obiettivi e all’aggancio al
                                                          eventi accreditati segnalati dai provider
contesto            organizzativo         interessato
                                                          regionali, e conseguente sperimentazione
dall’intervento formativo, nel rispetto delle
                                                          della griglia. Al termine delle visite, è stato
caratteristiche           dei         processi      di
                                                          redatto un report finale che ha costituito
apprendimento dei singoli professionisti,
                                                          anche la prova di apprendimento del
ancor più se mediati dagli strumenti
                                                          percorso stesso. La formazione proposta,
digitali.
                                                          di tipo blended, perseguiva i seguenti
Nel     triennio          2017-2019,          l’offerta
                                                          obiettivi,      rivolti    principalmente         allo
formativa           dei     provider        regionali
                                                          sviluppo di competenze di osservazione
raggiungeva una media di circa 12.700
                                                          della FAD sincrona:
eventi; la pandemia ha evidentemente
                                                          •     Co-costruire        lo     strumento          di
arrestato questo trend: nella banca dati
                                                                osservazione.
regionale al giugno 2021 si registravano
                                                          •     Agire il ruolo di osservatore a distanza.
poco più di 5.500 eventi accreditati nel
                                                          •     Sperimentare e compilare la griglia di
2020, con un aumento in proporzione
                                                                valutazione.
della FAD, rispetto al 2019, dell’11%.
                                                          •     Comunicare i risultati dell’osservazione.
Non era realistico, quindi, predisporre un
                                                          •     Meta      riflessione    sull’esperienza      di
sistema di osservazione che coprisse tutta                      osservazione.
l’offerta formativa; da qui la scelta di



56
                                           Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


La metodologia partecipata e interattiva                               Lo strumento di osservazione (griglia)
utilizzata      ha       permesso             non        solo     di   proposto è stato migliorato nel corso della
raggiungere gli obiettivi dichiarati, ma                               formazione,          a          seguito        della
anche        dei        meta         obiettivi,      quali        la   sperimentazione          “sul     campo”       degli
costituzione e il rinforzo della rete di                               Osservatori.
Osservatori,            la        condivisione            di     un    La griglia della FAD sincrona è stata
linguaggio         e         di      una        cultura        della   suddivisa in due sezioni: una prima
valutazione qualitativa comuni, in un                                  relativa ai requisiti per l’accreditamento
ambiente formativo protetto in cui gli                                 ECM - vedi Tabella 1; una seconda
Osservatori             hanno             potuto     dapprima          sezione 5 , suddivisa nei seguenti cinque
riflettere e confrontarsi sullo strumento ed                           cluster, che permettono l’osservazione di
essere       ingaggiati              come          protagonisti        criteri qualitativi che possano incidere
principali di un processo bottom up, fin                               sull’effettiva    efficacia     della    formazione
dalle prime fasi. Fondamentale è stata                                 erogata:
l’attività    di        tutoraggio           da     parte        del   -1. Orientamento e navigazione.
coordinamento dell’Osservatorio, sia per                               -2. Accessibilità e fruibilità.
l’affiancamento a chi si avvicinava per la                             -3. Progettazione; 3.1. Partecipazione e
prima volta al ruolo di Osservatore e alle                             interazione.
dinamiche          di        valutazione,          sia     per    il   -4. Valutazione e feedback.
supporto durante lo svolgimento delle                                  -5. Supporto al discente e al docente.
visite       didattiche.             Il     tutoraggio           ha    Prima di affrontare la visita dell’evento
riguardato anche la parte relativa alla                                formativo        assegnato,      gli     Osservatori
restituzione degli esiti, con la condivisione                          hanno ricevuto la documentazione relativa
della lettura dei report prodotti e delle                              alla        progettazione,              comprensiva
conseguenti riflessioni, attraverso incontri                           dell’accreditamento             ECM.        L’analisi
on-line      organizzati              ad     hoc,        oltre    la   preventiva del materiale ha consentito di
conclusione             del         percorso         formativo         valutare la coerenza tra quanto dichiarato
dedicato.                                                              nei documenti e quanto effettivamente
                                                                       riscontrato durante la realizzazione.
2.1      Strumenti                utilizzati:      griglia        di
                                                                          5
osservazione e report conclusivo                                            Per una migliore comprensione, in
                                                                       questo contesto, la sezione 2 è stata
                                                                       suddivisa in più tabelle, riferite ai cluster
                                                                       che la compongono.

                                                                                                                          57
Volume 22, Numero 2



Di seguito, una descrizione dettagliata                   la formazione sono attestabili da specifici
delle due sezioni che compongono la                       report                                   scaricabili
griglia.                                                  dall’amministrazione/organizzazione a fine
Sezione      1-       Coerenza     tra    progetto        evento. Ciò, ovviamente, non garantisce
accreditato e la sua effettiva realizzazione.             l’effettiva partecipazione: nella formazione
Nella Tabella 1, alcuni dei criteri indicati              a distanza questo rappresenta uno dei
possono essere verificati e mediati dai                   rischi   che     deve     essere       tenuto    in
sistemi tecnologici messi a disposizione                  considerazione        e      gestito    attraverso
dalla piattaforma e dagli strumenti digitali              strumenti di coinvolgimento attivo dei
utilizzati. Per esempio, il numero dei                    partecipanti, in relazione al contesto.
partecipanti e la loro “presenza” durante



                                                                                                 CONFORMITÀ
        CRITERIO          DESCRIZIONE DEL CRITERIO                   INVALIDANTE
                                                                                                  SÌ      NO
 a   Partecipanti      Verifica     del    numero       dei Non ci sono partecipanti
                       partecipanti
 b   Sistema di        Modalità di rilevazione        delle Nessuna rilevazione
     rilevazione       presenze partecipanti
     delle presenze
 c   Durata e          Verifica corrispondenza orario di Lo scostamento tra la durata
     rispetto degli    inizio/fine e numero di ore erogate prevista e quella effettiva è
     orari             rispetto alle dichiarate            superiore al 90%
 d   Programma         Corrispondenza in relazione a: Programma non riconoscibile
                       docenti, contenuti e metodologie
                       didattiche
 e   Prove       di Corrispondenza della modalità di Non c’è valutazione
     verifica degli valutazione dichiarata nel progetto
     apprendimenti
 f   Questionario di Somministrazione degli strumenti No, non è prevista alcuna
     gradimento      di verifica del gradimento       modalità per indagare il
     (solo in ultima                                  gradimento dei partecipanti
     giornata)
 g   Conflitti         Verifica dell’assenza di riferimenti a Presenza di sponsor
     d’interesse       sponsor e/o nomi commerciali di
                       farmaci, strumenti o presidi sanitari
                       nei locali e nel materiale didattico.
Tabella 1- Coerenza tra il progetto accreditato e la sua effettiva realizzazione



Sezione 2- Qualità del processo formativo.                Lo studio della letteratura6 ha permesso di



58
                                    Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


definire 5 macroaree per orientare le                        valutazione         positiva,     bensì        che
osservazioni:       alcuni      dettagli        rilevabili   l’Osservatore       –   esperto   dei     processi
hanno sfaccettature simili, ma possono                       formativi     –     possa   rilevare    aree    di
appartenere ad aree diverse, come nel                        potenziale        miglioramento   e     suggerire
caso dei criteri “Accoglienza tecnica”                       riflessioni per future ri / progettazioni.
(Tabella 2) e “Supporto tecnico”. Il primo
richiama le indicazioni per orientare il
partecipante al collegamento e all’interno
della piattaforma di utilizzo; il secondo è
riferito alla facilitazione tecnica e ai
riferimenti presenti per la gestione di
eventuali difficoltà tecniche ed è incluso,
di fatto, all’interno del cluster 5. Supporto
al discente e al docente (Tabella 7).
Per ogni criterio della seconda sezione, la
griglia       prevede         delle       declinazioni
qualitative: “insoddisfacente”, “adeguato”
e       “qualificante”,   che       non      sono       da
intendere       come      una       rigida      scala   di
valutazione,       definita     a     priori,     quanto
piuttosto una guida da contestualizzare
all’interno di ogni osservazione. Inoltre,
attribuire <adeguato> ad un criterio non
significa che abbia i requisiti minimi di una

    6
      Online Course Design Checklist –
Winthrop                          University
(https://www.winthrop.edu/uploadedFiles/
onlinelearning/OnlineCourseDesignCheckli
strev061616.pdf) – ultimo accesso
Maggio 2022.
   Online course quality checklist -
Teaching             and           Learning
Services (https://www.rit.edu/academicaffa
irs/tls/content/online-course-quality-
checklist-ocqc) – ultimo accesso Maggio
2022.

                                                                                                             59
Volume 22, Numero 2




      1. ORIENTAMENTO E NAVIGAZIONE

                                             CRITERIO – DESCRIZIONE
a Accoglienza tecnica
    Come avviene: solo con una mail prima e/o c’è anche un momento di accoglienza prima dell’avvio della
    formazione?

B Accoglienza tecnica – utilizzo della piattaforma, regole e modalità di fruizione.
    L’aula virtuale si apre prima per dare il tempo di “ambientarsi”.
    Vengono illustrati gli strumenti all’interno dell’ambiente didattico (microfono, webcam, chat, alzate di
    mano, ecc.) e le principali regole di interazione (ruoli…)

Tabella 2- Orientamento e navigazione


Nella Tabella 2 sono descritti i criteri che                criterio successivo riguarda un momento
appartengono al cluster 1. Orientamento e                   dell’osservazione          “in    diretta”,     quella
navigazione. Come facilmente intuibile,                     dell’accoglienza tecnica in aula virtuale,
l’osservazione del criterio a. Accoglienza                  all’inizio      dell’evento         formativo;          i
tecnica permette di valutare se sono state                  partecipanti iniziano ad accedere alla
fornite le indicazioni che consentono al                    virtual      classroom       e    necessitano          di
partecipante di accedere alla piattaforma e                 informazioni         per         poter        navigare
collegarsi al webinar, come ad esempio le                   correttamente, utilizzando gli strumenti
dotazioni software e hardware. Tutte le                     disponibili (qualora siano funzionali). La
informazioni       devono       essere      presenti        progettazione può prevedere uno spazio
all’interno     della      comunicazione          che       dedicato (ad hoc) e una figura specifica
precede l’evento stesso, ad esempio nella                   allo scopo, come un tutor d’aula oppure
mail esplicativa inviata agli iscritti, che fa              un assistente tecnico, non coinvolto nei
parte del materiale che viene chiesto al                    processi formativi.
provider e inoltrato agli Osservatori. Il


      2. ACCESSIBILITA’ E FRUIBILITA’

                                             CRITERIO – DESCRIZIONE
  Accessibilità e fruibilità del corso da parte dei partecipanti
a
  L’evento e/o il contenuto audio/video, i contenuti scritti/proiettati (slide, colori/caratteri, tabelle), sono
  fruibili.
Tabella 3- Accessibilità e fruibilità




 60
                                Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


Nel criterio presente nella Tabella 3, si                strumenti didattici (audio, video, immagini,
deve         tener   conto       della    fruibilità     link, format, animazioni, etc.) utilizzati, ne
dell’evento complessivo; inoltre, vengono                favoriscono la fruizione.
osservati quanto e come i contenuti e gli


         3. PROGETTAZIONE

                                         CRITERIO – DESCRIZIONE
a Accoglienza dei partecipanti – ingaggio del partecipante
  es. È previsto uno spazio per il warm-up, per il patto d’aula, per l’esplicitazione degli obiettivi della
  giornata …
b Gestione dei tempi
  es. Vengono rispettate le tempistiche delle attività (anche dei gruppi di lavoro) …
c Obiettivi e programma
  es. Coerenza tra programma e obiettivi, quindi tra obiettivi dichiarati e le attività che vengono realizzate
  …
d Chiusura in prima giornata
  es. Come viene chiusa la giornata c’è un richiamo a ciò che è stato fatto e che si andrà a fare …

e Chiusura in ultima giornata
  es. Come viene chiuso il percorso, c’è un richiamo agli obiettivi e al senso del percorso …

f Uso strumenti/media didattici digitali (solo se applicabile)
  es. Sono utilizzati strumenti per rendere più efficace l’apprendimento (lavagna, quiz, video, cloud, etc.)
  …
Tabella 4- Progettazione


                                                         formazione             stessa        è        quello
                                           7
In una sapiente progettazione                  della
                                                         dell’accoglienza; è un momento delicato
formazione a distanza occorre considerare
                                                         del processo formativo, di ingaggio dei
alcuni        elementi      caratterizzanti     una
                                                         partecipanti,       di    esplicitazione       degli
formazione di qualità, che sono stati
                                                         obiettivi da perseguire e delle attività da
riassunti nei criteri all’interno della Tabella
                                                         realizzare. Specie nella formazione a
4.
                                                         distanza      sincrona,     l’Osservatore       deve
Come per gli eventi residenziali (Terri F. et
                                                         saper utilizzare la sua capacità di analisi
al., 2017) un aspetto fondamentale in
                                                         critica: i fattori che possono influenzare
grado di influenzare l’andamento della
                                                         l’accoglienza sono il tempo complessivo a
     7
    The Difference Between Emergency Remote              disposizione e il contesto (in quale
Teaching and Online Learning - Charles Hodges,           giornata       della      formazione         avviene
Stephanie Moore, Barb Lockee, Torrey Trust and
Aaron Bond, marzo 2020.

                                                                                                               61
Volume 22, Numero 2



l’osservazione?),       la     numerosità        dei      strumenti e le strategie eventualmente
partecipanti, gli strumenti a disposizione,               utilizzate per svolgere la docenza. L’uso di
le regole stabilite durante l’accoglienza                 strumenti/media didattici digitali, che va al
tecnica in aula virtuale, etc.                            di là dei materiali previsti (es. slide), viene
Anche la chiusura deve risultare coerente                 valutato rispetto all’ulteriore supporto per
con ciò che si sta osservando: che si tratti              il raggiungimento degli obiettivi didattici e
del termine di un evento formativo o di                   formativi, considerando il contesto e i
una singola giornata, presenta indicatori                 partecipanti. Potrebbero anche servire a
specifici. Il richiamo agli obiettivi raggiunti,          monitorare gli apprendimenti raggiunti e
il collegamento al contesto lavorativo e le               rappresentare       un     suggerimento        per
eventuali      prospettive,        nonché       una       adeguare le tempistiche delle attività. Ciò
riflessione corale e condivisa rispetto al                non dovrebbe, però, influenzare i termini
senso globale dell’esperienza, anche in                   temporali di inizio e fine della formazione
riferimento alle aspettative iniziali, sono               (vedi Tab.1, criterio c), come dichiarato nel
elementi che incidono sulla valutazione                   progetto del provider, ma produrre una
dell’iniziativa formativa.                                modificazione di ciò che è stato micro-
Nella     valutazione        qualitativa       della      progettato per adeguarlo alle esigenze di
progettazione di un contenuto a distanza,                 apprendimento dei discenti.
si è ritenuto opportuno soffermarsi sugli



        3.1 COLLABORAZIONE E INTERAZIONE

                                           CRITERIO – DESCRIZIONE
a Interesse e partecipazione*
  Eventuali polarità significative attraverso cui leggere il clima d’aula (rilassamento/tensione,
  finalizzazione/dispersione, fiducia sfiducia, ordine/ disordine, partecipazione attiva/passività, interesse/
  disinteresse, consenso/ conflitto)
  *focus sui partecipanti e le loro dinamiche
b Cura relazionale*
  es. Cura relazionale per motivare e ingaggiare i partecipanti; momenti di interazione.
  * Il focus è sul processo e sulle modalità di gestione
c Gestione esercitazioni / lavori di gruppo, ecc. (se applicabile)
Tabella 5- Collaborazione e interazione


                                                          l’attenzione per non più di 20 minuti e il
È    opportuno       considerare       che,    nella
                                                          multitasking      inibisce       l’apprendimento.
modalità on-line, è possibile conservare

62
                                    Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


Inoltre, se non è prevista l’alternanza di                  l’altro sulla gestione e la cura relazionale
metodi        e     tecniche,   l’attenzione        dei     (criterio b, Tabella 5) rivolta agli stessi e a
partecipanti            potrebbe             diminuire      ciò che potrebbe svilupparsi in aula
rapidamente8.                                               virtuale. Si osserva quanto e se viene
“In        qualsiasi    forma         o      procedura      prestata      attenzione     all’ascolto   delle
organizzativa, sincrona, asincrona o mista,                 richieste e delle sollecitazioni, nonché il
sono comunque <i partecipanti> 9 che                        richiamo dell’interesse dei partecipanti al
devono         essere     attivi,      che     devono       fine di condividere obiettivi, attività e
diventare autonomi e non solamente                          mandati.
eseguire, ma fare e pensare criticamente”                   È necessario, dunque, mantenere vivo il
(ivi: pag.3).                                               dialogo e farlo diventare “contagioso”,
Valutare il clima d’aula, come nei casi di                  attraverso       strumenti      e      modalità
una          formazione         residenziale,         è     ingaggianti     “di    avvicinamento”,       che
sicuramente più arduo in un ambiente in                     permettano      soprattutto     di   assicurare
cui di fisicità ci sono solo i nomi e i volti               forme di scambievolezza, fermo restando il
(se la webcam rimane accesa). Non è                         ruolo attivo e la motivazione di ciascun
possibile quindi valutare il clima d’aula in                partecipante.
senso tradizionale, ma bensì focalizzarsi
su        aspetti    comunque         osservabili     e
oggettivi, quali l’interazione e il confronto
tra i partecipanti, la partecipazione attiva
(il gruppo pone delle domande? Dà
feedback?), la modalità di comunicazione
e la loro gestione. A proposito delle scelte
organizzative, si è deciso di scindere i
criteri che valutano il clima: uno, interesse
e partecipazione (criterio a, Tabella 5), col
focus sui partecipanti e le loro dinamiche,

      8
      Distance Learning: Between Emergency and
Innovation- settembre 2020, Piera Schiavone
https://easychair.org/publications/preprint_english
/vfc6 - ultimo accesso maggio 2022.
    9
      Nell’articolo originale il termine utilizzato è
<allievi>, che però non si adatta al contesto di
riferimento.

                                                                                                           63
Volume 22, Numero 2




      4. VALUTAZIONE E FEEDBACK

                                          CRITERIO – DESCRIZIONE
a Strumenti e metodi per la valutazione d’apprendimento
b Feedback sul gradimento
  es. Richiesta di riscontri da parte dell’aula per monitorare chiarezza dei contenuti, degli apprendimenti,
  delle attività svolte…

Tabella 6- Valutazione e feedback


                                                         6, criterio b), inteso come tempo dedicato
Considerata          l’effettiva    corrispondenza
                                                         ai partecipanti, che porta un maggiore
della        modalità      di      valutazione      di
                                                         ingaggio e coinvolgimento. Si considera
apprendimento (Tabella 1, criterio e),
                                                         qualificante la richiesta, durante i diversi
l’Osservatore deve essere in grado di
                                                         step formativi, di tali feedback e della
identificare     anche       la    coerenza      dello
                                                         reazione di gradimento, diversi dagli esiti
strumento utilizzato rispetto agli obiettivi
                                                         del     questionario        previsto      per         la
perseguiti       e      indicati    nel    progetto
                                                         valutazione dell’evento formativo nel suo
formativo, criterio a. strumenti e metodi
                                                         complesso e compilato dai partecipanti
per     la     valutazione         d’apprendimento
                                                         solo al termine della formazione o in
(Tabella 6).
                                                         ultima giornata.
Oggetto di osservazione sono anche la
raccolta dei feedback e il monitoraggio
della     chiarezza        dell’esposizione       dei
contenuti e degli apprendimenti (Tabella




      5. SUPPORTO AL DISCENTE/DOCENTE

                                          CRITERIO – DESCRIZIONE




64
                                      Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


a Supporto tecnico
  • Esiste un supporto tecnico?
     È chiaro come e quando interpellarlo/attivarlo?
  • Esiste una facilitazione all’interno dell’aula virtuale sull’utilizzo degli strumenti e fruibilità dei
     contenuti (es. elementi di visualizzazione, modalità di condivisione materiale, …)
b Riferimenti di carattere scientifico
  Sono chiari ed evidenti i riferimenti dei referenti scientifici e dei contenuti trattati


Tabella 7- Supporto al discente/docente


Nell’ultimo cluster (Tabella 7) previsto di                    Il   report      è        diretto     al    Responsabile
questa sezione, si intendono rilevare gli                      dell’ufficio formazione del provider che,
elementi che costituiscono un supporto                         condivisi gli esiti con gli stakeholder
tecnico e la possibilità per i partecipanti di                 interessati, potrà produrre delle proprie
attivarlo       autonomamente.                     Durante     considerazioni              ad        integrazione           e
l’osservazione è possibile individuare la                      commento             di     quanto          descritto.       È
presenza      di      un        supporto         all’interno   fondamentale che il report sia redatto in
dell’aula    virtuale,          che     sia      facilmente    modo chiaro, ponendo in evidenza gli
riconoscibile      e       che        faciliti    eventuali    aspetti salienti ai fini degli esiti delle
problematiche di fruibilità. I partecipanti                    osservazioni. È costituito dalle seguenti
devono      essere         in    possesso          di   tali   sezioni:
riferimenti (es. indirizzo mail, contatto                      •    Anagrafica dell’evento. Questa sezione del
telefonico, etc.) anche prima di fruire della                       report     ha        l’obiettivo      di     raccogliere

formazione, in modo da poter essere                                 informazioni per descrivere il corso e

supportati      nel    riscontro           di     eventuali         consentire a chi lo legge di comprendere
                                                                    alcuni elementi di contesto; è da compilare
difficoltà e/o dubbi.
                                                                    utilizzando i materiali inviati dai provider,
La griglia descritta è la guida, modulabile
                                                                    progetto e programma.
e flessibile, utilizzata dagli Osservatori per
                                                               •    Abstract. Al termine della compilazione del
produrre i report conclusivi. All’interno dei
                                                                    report, si richiede agli Osservatori la
documenti finali, vengono riportate le
                                                                    stesura di un breve abstract, ripartito in:
analisi critiche di quanto avvenuto durante                         contesto,       risultati      principali/conclusioni.
l’evento e rilevato attraverso i criteri di                         Oltre al titolo dell’evento e alla modalità di
osservazione individuati.                                           svolgimento, fanno parte del contesto le
                                                                    informazioni relative a obiettivi e coerenza
Il report                                                           con   le    linee       strategiche         aziendali   e
                                                                    destinatari.          Vanno           poi      riportati,

                                                                                                                            65
Volume 22, Numero 2



     brevemente, i risultati principali e le                         forza        e    le      aree      di         potenziale
     conclusioni; se esistono indicazioni su                         miglioramento dell’evento. È importante
     aree      di    potenziale          miglioramento,      è       evidenziarli           entrambi,         per      quanto
     fondamentale che queste si ricolleghino ai                      possibile; gli Osservatori sono chiamati a
     risultati principali.                                           suggerire        e/o     raccomandare           eventuali
•    Risultati        essenziali              dell’osservazione      azioni per superare una o più fragilità
     ripercorrendo i criteri delle due sezioni                       identificate.
     della griglia. In questa parte si richiede di
     riportare in forma narrativa gli aspetti
                                                                  2.2 Campione di eventi osservati e team
     salienti contenuti nella griglia, prendendo
                                                                  di osservazione
     in esame ciascun criterio. Vengono indicati
     i risultati principali, ossia ciò che emerge
                                                                  Nel 2021 sono state effettuate 23 visite

     prepotentemente dall’osservazione e che                      osservative di FAD sincrone accreditate
     diventa così il cardine attorno al quale                     ECM dai provider regionali, svolte tra
     ruota la riuscita o meno dell’evento                         maggio e dicembre. I provider hanno
     formativo.                                                   proposto diversi eventi formativi, tra i
     È importante non lasciare niente di                          quali sono stati selezionati quelli da
     implicito:           le     osservazioni        riportate    osservare       sulla      base       della       rilevanza
     vanno          motivate            esplicitando        gli   metodologica            rispetto       agli        obiettivi
     elementi             che        caratterizzano          la   dell’ORFoCS.         Hanno           partecipato         11
     situazione            osservata,          secondo     una    Aziende sanitarie pubbliche                  10
                                                                                                                    , 2 Enti
     declinazione qualitativa che consente                        privati        accreditati      11
                                                                                                          e         l’Agenzia
     di rilevare gli aspetti più rilevanti e le                   prevenzione         ambiente          energia       Emilia-
     eventuali indicazioni. In questo modo,                       Romagna (Arpae). Gli Osservatori coinvolti
     anche          chi        non      era     presente     al   sono stati 27, provenienti dai provider
     momento dell’osservazione, può capire                        regionali,      affiancati      da     7      tutor     del
     cosa abbia indotto gli Osservatori a                         coordinamento dell’Osservatorio. Ciascun
     fare      determinate               affermazioni.       È    team      di     osservazione          prevedeva          2
     opportuno evitare giudizi, commenti o
     impressioni personali.                                          10
                                                                         Ausl Piacenza, Ausl-AOU Parma, Ausl
•    Conclusioni.              Questa    sezione      contiene    Reggio Emilia, Ausl Modena, AOU
                                                                  Modena, Ausl Bologna, AOU Bologna,
     l’esito        complessivo           dell’osservazione,      Istituto Ortopedico Rizzoli (IOR), Ausl
     basata sulla sintesi dei criteri delle due                   Imola, Ausl-AOU Ferrara, Ausl Romagna.
                                                                      11
     sezioni, mettendo in evidenza i punti di                            Consorzio Colibrì (Bo), Montecatone
                                                                  Rehabilitation Institute (Bo).

66
                                 Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


Osservatori non appartenenti all’azienda                 Osservatori      concetti         metodologici        alla
di cui si valutava l’evento, affiancanti da              base della valutazione volta ad esplorare
un tutor; ogni coppia era composta da un                 aspetti      qualitativi,        orientandoli      verso
membro già esperto dei processi e delle                  un’analisi     critica       per     una     maggiore
procedure dell’ORFoCS e un neofita, neo                  chiarezza       di     quanto         descritto.       La
inserito in addestramento. Condivise le                  documentazione definitiva è stata inoltrata
istruzioni     operative     per     la     tipologia    ai     provider,         nella        persona         del
formativa osservata e ricevuto il materiale              Responsabile dell’ufficio formazione che
dal provider, compreso di indicazioni date               ne    condivide          i       contenuti      con     il
ai partecipanti prima dell’inizio dell’evento            responsabile scientifico, il progettista e i
e del link di accesso, si procedeva                      docenti, invitandoli a restituire eventuali
all’organizzazione               dell’osservazione       feedback sugli esiti dell’osservazione.
all’interno dell’aula virtuale.
Durante lo svolgimento dell’evento, ogni
Osservatore       ha      annotato        tutte    le    2. RISULTATI
considerazioni          necessarie          per    la    La media della durata dell’osservazione su
produzione di un’unica griglia definitiva,               23 eventi è stata pari a 3 ore e 45 minuti;
dapprima compilata individualmente, che                  gli Osservatori hanno partecipato a tutta
serviva per la redazione condivisa del                   la   giornata        formativa,       dal    momento
report finale.                                           dell’accoglienza fino alla chiusura.
I report finali sono stati vagliati dal                  Il numero di partecipanti agli eventi
coordinamento dell’ORFoCS, quindi dai                    formativi è distribuito secondo il Grafico 1.
tutor        presenti      in       affiancamento,
riprendendo       successivamente           con   gli


   Totale eventi osservati Evento unico Prima giornata                                Ultima giornata
                                23 11                   6                             6
Tabella 8- Articolazione eventi osservati




                                                                                                                 67
Volume 22, Numero 2




                      Numero osservazioni
                         (su 23 totali)



                                                  9
                                                                   7
                                                                                    6



                                                                                                 1

                                                ≤ 25         tra 26 e 50            ≥51         N.D.
                                                                   Numero partecipanti

                                            Grafico 1- Range numero partecipanti agli eventi formativi




Dall’analisi    del                  materiale          fornito        dai
provider prima della visita, solo 5 hanno                                        3.1. Accoglienza tecnica
esplicitamente fatto riferimento a quale
obiettivo      strategico                         aziendale        fosse
collegata la formazione, che significa
renderla più vicina alle esigenze reali
dell’organizzazione e agli interessi della
Direzione, facilitando il collegamento tra il
progetto formativo e i suoi risultati. Gli
obiettivi      strategici                          ascrivibili         alla      Grafico 2- Accoglienza tecnica
formazione definiscono in modo chiaro e
coerente i risultati aziendali attesi, grazie
                                                                                 L’apertura       anticipata      delle   virtual
                                                              12
allo sviluppo dei processi formativi .
                                                                                 classroom ha predisposto i partecipanti
                                                                                 per la fruizione dell’ambiente virtuale, così
                                                                                 che potessero prendere confidenza con gli
    12
       Per un ulteriore approfondimento si rimanda                               strumenti a disposizione. Le istruzioni e le
al seguente link: https://assr.regione.emilia-
romagna.it/pubblicazioni/dossier/doss262 -                                       regole spesso sono state indicate tramite
Accompagnare le persone nei processi di
cambiamento. Linee di indirizzo regionali per                                    una slide di anteprima, funzionale e utile;
progettare e realizzare la formazione continua in
sanità.                                                                          laddove questa è stata accompagnata

68
                               Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


dalle integrazioni date da una figura                  supporto     degli      apprendimenti;       i   più
tutoriale, si è rilevata una maggiore                  ricorrenti sono stati:
capacità nello sfruttare tutte le funzionalità             -   Mentimeter.
della piattaforma.                                         -   Padlet.
                                                           -   Video interattivi.
                                                           -   Quiz/sondaggi          (integrati         in
3.2. Uso di strumenti e media didattici
                                                               piattaforma).
digitali
11    eventi     dei    23    analizzati     hanno
usufruito di strumenti e media digitali a




Il mancato utilizzo di strumenti interattivi (Grafico 3), che ha caratterizzato poco più della
metà degli eventi osservati, è riferibile, probabilmente, da un lato alla scarsa conoscenza
degli stessi, dall’altro alla natura della formazione che non ne prevedeva l’uso. Non
sempre sono risultati espliciti l’effettiva finalità e scopo dello strumento digitale utilizzato,
in quanto scarsi i feedback e le connessioni rispetto ai relativi esiti e alle attività svolte,
non sfruttandone quindi a pieno le potenzialità.
3.3. Obiettivi e programma – Interesse e partecipazione
Grafico 3- Uso strumenti/media didattici digitali


Per    una     formazione      efficace     occorre    non solo dimostrare la coerenza tra
puntare sulla coerenza tra i contenuti                 attività svolte e obiettivi didattici, ma
formativi e i modi e le tecniche con cui               anche connettere i contenuti trattati in un
vengono        presentati.     Sono       necessari,   continuum         temporale,     per        favorire
altresì,   continui     collegamenti        rispetto   l’esperienza       di    apprendimento           dei
all’esperienza lavorativa dei professionisti           partecipanti, stimolando anche riflessioni
coinvolti nell’azione formativa, al fine di            su prospettive future, oltre la cornice della
creare una leva motivazionale, spingendoli             formazione.
a partecipare e mettersi in gioco in aula,
anche quella virtuale. Quindi, è opportuno



                                                                                                         69
Volume 22, Numero 2




                                Interesse e parteciazione      Obiettivi e programma




                                               50%
                                                            48%
                                                                                       45%         44%




                         8%
             5%



             insoddisfacente                        adeguato                             qualificante



Grafico 4- Confronto tra obiettivi e programma con interesse e partecipazione

      3.4.   Valutazione di apprendimento




Grafico 5- Valutazione di apprendimento


 70
                                          Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


Per osservare l’effettiva comprensione e                             Secondo le linee di indirizzo regionali per
acquisizione           dei      contenuti            formativi,      progettare e realizzare la formazione
nonché l’efficacia dei metodi didattici, è                           continua in sanità, dopo un’attenta fase
necessario effettuare una valutazione di                             preparatoria (analisi organizzativa o di
                                                                                   13
apprendimento.                 La          verifica         delle    contesto)           ,         è   necessario               svolgere
conoscenze solitamente si avvale di test,                            un’adeguata                         micro-progettazione
questionari,           elaborati          scritti,     colloqui,     dell’evento.            Gli       esiti       positivi        delle
autovalutazioni,          project           work;       per     la   osservazioni hanno messo in risalto le
verifica delle capacità si fa spesso ricorso                         capacità di progettazione da parte dei
ad     analisi           di      caso,           simulazioni,        provider,      che            “sapientemente”                hanno
esercitazioni. Le osservazioni effettuate,                           riprogrammato                 l’offerta           formativa      a
non per ultimo, hanno rilevato la tendenza                           sostegno dello sviluppo di competenze
generale      all’utilizzo           di      questionari        a    professionali           anche         in          contesti     non
risposta           multipla                (Grafico            5).   abituali.
Probabilmente, la modalità a distanza ha                             Agganciare le formazioni erogate agli
reso più immediata la raccolta tramite la                            obiettivi strategici aziendali consente una
compilazione di form strutturati. Spesso,                            maggiore           aderenza               e        allineamento
però, i questionari a risposta multipla                              rispetto     alla         mission             e     alla     vision
hanno la possibilità di saggiare solo in                             organizzative, e una maggiore chiarezza e
parte gli apprendimenti acquisiti di alcune                          trasparenza rispetto alle traiettorie e alle
formazioni,        i     cui     obiettivi           sono      più   aspettative dei professionisti.
complessi      e        ambiziosi.           Comunque,          a    Progettare sapientemente una formazione
prescindere dagli strumenti di valutazione                           vuol dire saper governare le variabili che
utilizzati,   anche            più    coerenti          con     il   influiscono         sulla          riuscita          dell’evento
percorso      formativo,             gli       esiti     vanno       stesso, in particolare il raggiungimento
restituiti ai partecipanti e non relegati a                          degli obiettivi esplicitati in coerenza con il
conclusione            degli     eventi         come          solo   contesto in cui si svolge. La numerosità
adempimento formale (Rivoltella, 2021).                              dei partecipanti all’interno dei webinar
                                                                     costituisce un aspetto che condiziona la

                                                                        13
                                                                           in cui sono individuatati gli obiettivi aziendali,
3. DISCUSSIONE                                                       gli stakeholder e i destinatari, gli indicatori di
                                                                     cambiamento, rilevati i bisogni formativi e fattori
                                                                     organizzativi ostacolanti e/o facilitanti l’azione
                                                                     formativa.

                                                                                                                                      71
Volume 22, Numero 2



gestione e, in alcuni casi, la possibilità di                disciplinato degli strumenti a disposizione,
rispondere              adeguatamente                 alle   potrebbe creare non poche problematiche
intenzionalità della formazione. I percorsi                  rispetto alla gestione dell’evento stesso:
formativi       erogati      in        aula     si   sono    interferenze, rumori di fondo, attivazione
trasformati adattandoli al contesto digitale                 di tools interattivi non richiesti, etc.
e alle nuove esigenze dei destinatari,                       interromperebbero il fluire della docenza.
disponendo di piattaforme e materiali                        Le osservazioni hanno rilevato che la
interattivi e condivisi, strutture ipertestuali              presenza        di        una     figura       tutoriale,
navigabili, laboratori virtuali, strumenti                   riconoscibile, può facilitare l’uso e la
collaborativi, tools, etc.                                   fruizione della piattaforma da cui ne
Aspetto fondamentale di una formazione                       risulta una conduzione più organizzata.
on-line         sincrona           è          sicuramente    Questo è un ruolo non ancora ben definito
l’accoglienza tecnica iniziale, momento in                   all’interno delle organizzazioni e necessita
cui l’organizzazione ha la possibilità di                    di uno specifico sviluppo di competenze;
fornire le indicazioni utili per “mettere                    molte volte i professionisti ricoprono
comodi” i partecipanti nell’utilizzare la                    questo incarico in maniera aspecifica.
piattaforma e stabilire delle regole di                      Probabilmente, le Aziende hanno bisogno
fruizione. La distanza impone dei vincoli                    di investire sulla formazione di questi
necessariamente tecnici, paragonabili alla                   profili, fermo restando il limite delle
cura      del     setting         della       formazione     risorse a disposizione.
residenziale;         gli   strumenti          disponibili   L’integrazione        di    strumenti         digitali    a
possono essere illustrati da un tutor, se                    supporto      degli         apprendimenti           nelle
presente, o da un responsabile o dallo                       formazioni osservate ha voluto rispondere
stesso docente. Questa fase si riconnette                    al   desiderio        di        coinvolgimento           dei
alla tipologia di formazione prevista e agli                 partecipanti,        in    quanto       “dialogo”         e
obiettivi       che    si   vogliono          perseguire,    interazione          sono         variabili      cruciali
nonché alla numerosità dei discenti. Ad                      all’interno dell’ambiente di formazione a
esempio, una formazione che prevede un                       distanza.     Utilizzati         in   apertura           del
alto numero di partecipanti con l’obiettivo                  percorso, sono stati uno strumento di
di diffondere conoscenze e livelli bassi di                  rilevazione delle conoscenze iniziali dei
interazione, nel momento dell’accoglienza                    discenti, potendo così orientare i contenuti
tecnica, deve tener conto che l’utilizzo non                 didattici all’esigenze dell’aula. Durante lo



72
                                     Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


svolgimento         della          formazione,         alcuni   Il superamento positivo della valutazione
strumenti sono stati utili per rinforzare le                    di apprendimento, che il provider deve
riflessioni emerse e sistematizzare gli                         dimostrare          e     attestare          ai       fini        del
apprendimenti acquisiti, verificandone la                       riconoscimento             dei           crediti       per          i
coerenza con gli obiettivi raggiungiti fino                     partecipanti con l’obbligo formativo, non
a quel momento. Si sottolinea l’importanza                      implica       l’effettiva        acquisizione                degli
di esplicitare lo scopo e le finalità                           apprendimenti, in termini di competenze
dell’applicazione,                  per             stimolare   professionali           e/o      trasversali             attese.
maggiormente              la         motivazione           e    L’utilizzo     del       questionario             a    risposta
l’attenzione            dei         partecipanti;          è    multipla, considerato a volte ineluttabile,
fondamentale saper adeguare la scelta                           risultava      coerente          con         alcuni          degli
dello strumento rispetto alla platea alla                       obiettivi      formativi         che       spesso            si    è
quale lo si propone. Eventuali difficoltà di                    dichiarato di voler raggiungere. Se il
utilizzo da parte del singolo discente                          questionario fosse stato sostituito e/o
potrebbero     richiedere,            in    effetti,     una    integrato da altri strumenti di valutazione,
gestione      che        potrebbe          essere        non    la    prova        di    apprendimento                 sarebbe
risolutiva,    contrariamente                   a     quanto    risultata più coerente con le finalità della
avverrebbe     normalmente                 in       presenza,   formazione, qualora gli obiettivi vadano
dove si attiverebbero altri tipi di supporti                    oltre la trasmissione di mere conoscenze.
(collaborazione del gruppo, affiancamento,                      Tra       l’altro,         la        somministrazione
etc.).                                                          programmata a posteriori la conclusione
L’interesse         e         le      dinamiche            di   dell’evento formativo, potrebbe non dare
partecipazione del gruppo, che sono                             la        possibilità               di            condividere
risultati per la maggior parte <adeguati>,                      contestualmente               gli         esiti        con          i
sono stati oggettivamente identificabili                        partecipanti, non sfruttando la parte di
dall’osservazione di quanto apportato dal                       valutazione         come        tempo         di      ulteriore
gruppo stesso alla formazione: il numero                        apprendimento e interiorizzazione dei
di domande e di interventi, l’uso di                            risultati.
webcam accese, le alzate di mano, la                            I report conclusivi delle visite effettuate,
partecipazione attiva alle esercitazioni                        oltre        che        rispondere           ai        requisiti
proposte e i vari feedback espressi.                            istituzionali previsti per l’ORFoCS, hanno
                                                                condotto ad una riflessione sistematica



                                                                                                                                   73
Volume 22, Numero 2



sulle due componenti intrinseche dello                      Sulle valutazioni qualitative dell’offerta
stesso percorso valutativo: da una lato                     formativa erogata a distanza e accreditata,
quella riferita al soddisfacimento degli                    attualmente     non       è      stato     possibile
aspetti formali degli eventi accreditati, in                confrontare le esperienze, tantomeno gli
coerenza con le indicazioni ECM, dall’altro                 strumenti utilizzati nel panorama italiano.
quella relativa alla valutazione qualitativa,               Si tratta di una pratica innovativa, che
legata allo sviluppo di conoscenze e                        necessita perciò di nuove prassi e mezzi,
competenze dei professionisti nell’ambito                   che devono essere costruiti ad hoc, anche
del SSR. La ripresa delle attività di                       nel rispetto dei contesti in cui vengono
osservazione, con le visite didattiche e la                 utilizzati e dei principi che guidano le
sperimentazione        dei       nuovi        strumenti     attività formative.
aderenti ai contesti delle formazioni a
distanza, ha messo il focus sulla necessità
di rivedere le prassi strutturate nel pre-
pandemia. Il primo risultato tangibile di                   4. CONCLUSIONI
queste considerazioni è stata la modifica                   La pandemia è stato ed è un evento che
della struttura del report stesso, grazie                   ha messo il settore della formazione in
anche alle restituzioni dei Responsabili                    sanità di fronte a diverse sfide, spesso
formazione dei provider. Ugualmente, il                     accolte come un’opportunità per poter
percorso formativo rivolto agli Osservatori                 affrontare l’upskilling e il reskilling delle
ha prodotto un ciclo di riflessioni e                       competenze          (digitali,         professionali,
conseguenti       trasferimenti          di     quanto      manageriali), nel pieno riconoscimento
appreso nella cornice formativa al proprio                  della resilienza dimostrata. L’adeguamento
contesto          lavorativo.        Il           senso     che ne è risultato è il frutto migliorativo
dell’Osservatorio      risiede      proprio          nel    dell’essersi messi alla prova, dell’aver
valorizzare e diffondere a tutto il SSR le                  superato       le       resistenze           iniziali,
buone pratiche formative osservate; il                      dell’ammodernamento              dei     sistemi    e
riflettere sulla valutazione non può essere                 dell’aver sviluppato un modus operandi
disgiunto dalla necessità di ridefinire le                  adeguato a contesti in rapida evoluzione.
prassi            formative,                  nell’ottica   La ripresa dell’attività dell’Osservatorio
dell’integrazione            e       dell’aumento           regionale, tramite la sua azione valutativa,
dell’efficacia.                                             ha potuto rilevare nuove sfaccettature dei


74
                                  Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


processi     formativi        a     sostegno        dei   In una prospettiva integrata, sostenibile,
professionisti        della       regione     Emilia-     flessibile orientata al risultato finale, cioè il
Romagna, che avevano l’obiettivo finale di                miglioramento dell’efficacia dei percorsi
rafforzare appunto le competenze e il                     formativi e della qualità della formazione
capitale umano.                                           erogata,          le     prossime       attività   si
La scarsa familiarità con le tecnologie                   orienteranno nelle osservazioni di eventi
digitali e con la stessa formazione a                     formativi     più        complessi,    collegati   ad
distanza ha subìto un’evoluzione tale che                 obiettivi strategici definiti e di interesse
molti criteri osservati durante le visite                 nell’effettivo              cambiamento            di
didattiche sono stati ri-modulati, rispetto               comportamenti professionali. L’obiettivo
alla    sempre         maggiore          confidenza       sarà anche quello di valutare come e con
acquisita. La griglia si è dimostrata uno                 che scopo le tipologie formative, le
strumento flessibile, adattabile, un’utile                tecniche, i metodi e gli strumenti utilizzati
guida per poter analizzare in modo critico                durante      la        pandemia   si   integreranno
e oggettivo gli elementi qualitativi che                  all’interno della progettazione formativa.
man    mano      si     evolvevano,         senza    la   Sarà fondamentale unire alla parte di
continua necessità di apportare modifiche                 osservazione dell’<evento in atto> la
alla sua struttura.                                       parte di valutazione ex-post. Tramite
In coerenza al maggiore sfruttamento                      interviste        strutturate     ai   Responsabili
delle tecnologie più avanzate e dei                       Scientifici, ai Progettisti della formazione e
processi formativi messi in atto, i risultati             ad un campione di partecipanti, sarà
raccolti hanno portato alla necessità di                  possibile indagare, a distanza di tempo
integrare     con       nuove        riflessioni     la   dalla conclusione dell’evento formativo,
progettazione e la realizzazione della                    quanto questo sia stato progettato e
formazione continua in sanità, nei processi               inteso come efficace, partendo dall’analisi
di cambiamento. Questo è avvenuto grazie                  di contesto e rilevazione dei fabbisogni
anche alla costante condivisione con i                    fino alla valutazione.
principali   stakeholder del sistema di                   L’Osservatorio regionale per la formazione
governace della formazione a livello                      continua in sanità rappresenta un organo
regionale e con la rete degli uffici                      fondamentale per portare avanti la cultura
formazione delle Aziende provider RER.                    della progettazione formativa orientata
                                                          agli aspetti più qualitativi. Le attività



                                                                                                             75
Volume 22, Numero 2



svolte in modo partecipato e condiviso              Cervero RM, Gaines JK. (July 2014)
sono utili per la co-produzione di senso e            Effectiveness of Continuing Medical
significato, in un sistema circolare di               Education:          Updated     Syntheses         of
generazione         e       integrazione    delle     Systematic               Reviews.           Report.
riflessioni.                                          Accreditation Council for Continuing
                                                      Medical Education,

                                                      http://www.accme.org/sites/default/files
BIBLIOGRAFIA
                                                      /2014_Effectiveness_of_Continuing_Me
Amoroso        L.   (a.a.     2016/2017)      La
                                                      dical_Education_Cervero_and_Gaines_0
   formazione continua dei professionisti
                                                      .pdf.
   sanitari: dalla formazione tradizionale
   all’E-Learning, Tesi di laurea in Scienze        Cifalinò    A.    (2013)      Misurazione delle

   infermieristiche           ed      ostetriche-     performance aziendali e valutazione

   Università degli Studi di Pisa, capitolo           della formazione. FrancoAngeli.

   3.                                               Florindi S., Gorgone G., Lelli MB., Priami D.

Barbina D., Carbone P., Di Pucchio A.,                e Rizzica A. (2022) La formazione

   Guerrera D., Vittozzi A., Mazzaccara A.            continua in Emilia-Romagna. Rapporto

   (2021) Formazione a distanza in tempo              ECM 2017-2019 e primi dati sul nuovo

   di pandemia da sarscov-2: l’esperienza             triennio,        consultabile          al       link

   dell’istituto superiore di sanità (ISS),           https://assr.regione.emilia-

   Atti del MoodleMoot Italia 2021 – ISBN             romagna.it/pubblicazioni/rapporti-

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Bonciani M., Barbina D., Guerrera D. e              Grossman R, Salas E. (2011) The Transfer

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   ambito sanitario, in Italian Journal of            Development, 15 (2): 103-120.

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Bruscaglioni M. (2002) La gestione dei                Difference Between Emergency Remote

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   FrancoAngeli, Milano.                              EDUCAUSE Review.



76
                               Come osservare la formazione a distanza sincrona: strumenti e riflessioni


Schiavone P. (settembre 2020) Distance                 Terri F., Lelli MB. e Priami D. (2017)
  Learning:     Between        Emergency       and        Accompagnare le persone nei processi
  Innovation, EasyChair n.4271.                           di         cambiamento. Linee               di

Kirkpatrick    DL.   (1996)           Great   ideas       indirizzo regionali per progettare e

  revisited: Revisiting Kirkpatrick's four-               realizzare la formazione continua in

  level model. Training and Development,                  sanità. Dossier 262-2017, Agenzia
                                                          sanitaria e sociale regionale.
  50: 54-58.
                                                       Terri F., Lelli MB. e Priami D. (2017) Un
Mattalucci L, Sarati E. (2011) La cultura
  della       formazione        nel      panorama         manuale     per    gli   osservatori    della

  aziendale: elementi di criticità, best                  formazione ECM. Indicazioni pratiche e

  practice e riflessioni possibili. Dialoghi.             premesse teoriche per riconoscere una

  Rivista di studi sulla formazione e sullo
                                                          progettazione        formativa       efficace,
                                                          Agenzia sanitaria sociale regionale.
  sviluppo organizzativo. Anno II, n. 1.

Piras V., Reyes M. C., e Trentin, G. (2020),
  Come disegnare un corso online. Criteri
                                                       SITOGRAFIA
  di progettazione didattica e della
  comunicazione, Franco Angeli, Milano.                https://ape.agenas.it/ecm/ecm.aspx -
                                                          ultimo accesso maggio 2022
Possenti V., Colucci A., Luzi A.M., De Mei
                                                          Agenzia nazionale per i servizi sanitari
  B. (2021) Elementi metodologici di
                                                          regionali (Age.na.s)
  formazione              su           competenze
                                                       https://assr.regione.emilia-
  comunicative        e        relazionali     per
                                                          romagna.it/attivita/formazione/ecm/accr
  professionisti sanitari impegnati nella
                                                          editamento-ecm
  pandemia da COVID-19, Boll Epidemiol
  Naz 2021;2(1):16-20.
                                                          ECM- Regione Emilia-Romagna

                                                       https://www.winthrop.edu/uploadedFiles/o
Scaratti G, Arborea V, Cinque M. (2005)
                                                          nlinelearning/OnlineCourseDesignCheck
  Pratiche      di   valutazione         formativa.
                                                          listrev061616.pdf
  Raffaello CortinaEditore, Milano.
                                                          Online Course Design Checklist
Rivoltella P.C. (ed) (2021), Apprendere a
                                                       https://www.rit.edu/academicaffairs/tls/co
  distanza. Teorie e metodi, Raffaello
                                                          ntent/online-course-quality-checklist-
  Cortina Editore, Milano.



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Volume 22, Numero 2



  ocqc
  Rochester Institute of Technology (RIT)




78
