Tools to promote reflection on professional experience: the Situational Judgment Test
10.13135/1971-8551/5355
Quali strumenti sono in grado di promuovere processi riflessivi sulle pratiche professionali dei professionisti in formazione? L’articolo presenta il Situational Judgment Test, metodo utilizzato nella selezione del personale, in una sua applicazione con studenti di Medicina impegnati nel tirocinio ospedaliero. Dopo aver presentato lo strumento e descritto le fasi per la progettazione del test, viene sottolineato il ruolo che la relazione tra riflessione e incidenti critici gioca nel processo di esplicitazione delle cornici di senso che condizionano l’agire professionale.
application/pdf
1971-8551
5355
2
it
Alessio Surian
Tutor
Critical accidents
Strumenti per promuovere la riflessione sull'esperienza professionale: il Situational Judgment Test
Text.Serial.Journal
https://ojs.unito.it/index.php/tutor
20
Original articles
2020-12-11
2020-12-11
2020-12-11
2020-12-11
1
Alessio Surian
2020/12/11
10.13135/1971-8551/5355
Università di Padova
1971-8551
2
Critical accidents
Strumenti per promuovere la riflessione sull'esperienza professionale: il Situational Judgment Test
https://ojs.unito.it/index.php/tutor/article/download/5355/4790
20
      Strumenti per promuovere
      la riflessione sull'esperienza
      professionale: il Situational
      Judgment Test
      Diego Di Masi 1, Alessio Surian 2
      1 Università   di Torino - autore per corrispondenza: diego.dimasi@unito.it
      2 Università   di Padova.


RIASSUNTO
Quali strumenti sono in grado di promuovere processi riflessivi sulle pratiche professionali dei professio-
nisti in formazione? L’articolo presenta il Situational Judgment Test, metodo utilizzato nella selezione del
personale, in una sua applicazione con studenti di Medicina impegnati nel tirocinio ospedaliero. Dopo
aver presentato lo strumento e descritto le fasi per la progettazione del test, viene sottolineato il ruolo
che la relazione tra riflessione e incidenti critici gioca nel processo di esplicitazione delle cornici di senso
che condizionano l’agire professionale.
Parole chiave: Situational Judgment Test; Decentramento; Competenze interpersonali; Incidenti critici.


ABSTRACT
What tools are available to support reflection by trainees on professional practices? The paper presents
the Situational Judgment Test, a method that is being used in the selection of personnel and that we
adapted to be of support to higher education Medicine students during their internship. The paper out-
lines the tool’s features and its planning phases. It focuses on the potential for critical incidents to elicit
reflection on the mindsets and mental frames that are conditioning the professional agency.
Keywords: Situational Judgment Test; Decentralization; Interpersonal skills; Critical accidents.




INTRODUZIONE AL JUDGMENT                                  Wainer (1987) fa risalire il primo test al
TEST (SJT).                                               2200 a.C. quando l’imperatore cinese sta-
La ricerca di strumenti per valutare le abili-            bilisce un sistema di valutazione triennale
tà di un candidato a ricoprire un incarico                dei suoi funzionari. In seguito, nel 1115
professionale impegna da secoli l’umanità.                a.C., all’inizio della dinastia Chan, furono



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Volume 20, numero 2



istituite procedure formali per la selezione       chiede agli intervistati di valutare e sceglie-
dei funzionari. Le prove utilizzate vedevano       re tra diverse alternative.
i candidati impegnati a dimostrare di pos-         Le situazioni illustrate, individuate attra-
sedere le abilità necessarie a ricoprire gli       verso una job-analysis, possono essere
incarichi richiesti: “tiro con l'arco, aritmeti-   presentate oralmente, in forma scritta, o
ca, equitazione, musica, scrittura e abilità       avvalendosi di video (Weekley e Ployhart,
nei riti e nelle cerimonie della vita pubblica     2006). Le risposte possono essere aperte
e sociale” (Wainer, 1987: 2). Il sistema di        (intervista), oppure articolate in diverse
valutazione cinese si basava sull’assunto          opzioni precedentemente individuate da un
che le prestazioni di un individuo in una          gruppo di esperti. Quando si opta per la
situazione controllata forniscono informa-         seconda soluzione, ovvero quella delle op-
zioni utili a valutare le abilità richieste in     zioni alternative, il SJT può essere proget-
condizioni reali. Il Situational Judgment          tato in due modi. Il primo formato chiede
Test rientra in questa secolare ricerca di         all’intervistato di esprimere una preferenza
strumenti    predittivi   delle   performance      indicando, tra le alternative proposte, qual
(Whetzel & McDaniel, 2009).                        è più probabile (o meno probabile) che si
Il Situational Judgement Test, utilizzato          verifichi: ranking (ordinare le diverse azioni
come predittore delle performance, viene           proposte); oppure di esprimere una valuta-
definito da Gessner e Klimoski (2014: 26)          zione su ogni singola opzione: rating. La
come “a low to moderate-fidelity simula-           seconda         tipologia,       invece,       invita
tion or work sample designed to assess             l’intervistato a indicare la migliore soluzio-
preferences for appropriate behaviours in a        ne a partire dalla situazione data (best sin-
work situation”. È una metodologia di valu-        gle response) o di indicare le tre migliori (o
tazione impiegata per misurare il giudizio         peggiori) alternative: multiple choice. Di
di una persona quando è posta davanti a            seguito un esempio di item con risposta in
una situazione problematica. Lo strumento          formato ranking (Motowidlo, Hooper e
presenta una varietà di situazioni che si          Jackson, 2006: 58).
possono incontrare nell’esercizio di una
                                                   Tu e un tuo collega di un altro dipartimento siete
professione. Sono situazioni che hanno
                                                   entrambi responsabili del coordinamento di un
rappresentato un evento critico o una sfida
                                                   progetto che vede coinvolti entrambi i dipartimen-
che un professionista può incontrare               ti. Il tuo collega non si sta facendo carico dei com-
nell’esercizio del proprio lavoro. Lo stru-        piti che gli spetterebbero.
mento presenta più situazioni ipotetiche e         Scegli l'alternativa più probabile e quella meno



                                                                                                      53
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probabile.                                             tici raccolti attraverso una Job analysis.
A) Ti confronti con il tuo referente chiedendogli di
                                                       Questo primo passaggio è condotto in col-
coinvolgere il referente del tuo collega.
                                                       laborazione con un gruppo di esperti
B) Parli direttamente con il tuo collega ricordando-
gli che hai bisogno del suo aiuto e che il progetto    nell’ambito professionale per il quale si
non può essere portato a termine efficacemente         intende progettare lo strumento.
senza un vero lavoro di squadra.                       Patterson, Zibarras & Ashworth (2016)
C) Affronti il tuo collega dicendogli che non sta
                                                       suggeriscono di rivolgere la job analysis
svolgendo i suoi compiti e che non sarai tu a far-
                                                       focalizzando l’attenzione sui ruoli al fine di
tene carico. Lo solleciti a un maggior impegno per
non costringerti a dover coinvolgere il suo referen-   raccogliere informazioni su responsabilità,
te.                                                    compiti, conoscenze, abilità rilevanti per
D) Provi a capire le ragioni del suo comportamento     ogni ruolo che un professionista deve rico-
e gli spieghi che questa situazione ti costringe a
                                                       prire nell’esercizio del proprio mestiere. Il
un maggior impegno e che rischia di pregiudicare
                                                       contributo degli esperti permette di co-
il buon esito del progetto.
E) Cerchi qualcun altro del suo dipartimento per-      struire in modo più accurato lo strumento.
ché ti possa aiutare nel progetto.                     Guenole, Chernyshenko & Weekly (2017)
                                                       raccomandano di costruire scenari in cui
Ogni singola opzione di risposta si riferisce          sia possibile recuperare le informazioni ne-
a una competenza associata a una perfor-               cessarie per decidere quale azione sceglie-
mance ritenuta esperta per la posizione                re, senza però fornire troppi dettagli che
per il quale si sta svolgendo il test. La va-          potrebbero condurre l’intervistato a prefe-
lutazione delle risposte avviene comparan-             rire la risposta più ovvia.
do le scelte operate dall’intervistato con             Una volta definiti gli scenari, la seconda
quelle adottate dal gruppo di esperti che              fase prevede l’individuazione delle rispo-
ha contribuito alla definizione delle situa-           ste. Due strade complementari possono
zioni e all’individuazione delle alternative.          essere percorse. La prima prevede di nuo-
Questo modello di valutazione delle rispo-             vo il coinvolgimento di un gruppo di
ste, basato sul giudizio di esperti, viene             esperti al fine di identificare sia le risposte
definito razionale (Patterson, Zibarras &              ottimali sia quelle meno. La seconda stra-
Ashworth, 2016).                                       tegia include l’ascolto di persone non
Diverse sono le fasi che si possono seguire            esperte per l’individuazione di risposte ef-
per costruire un SJT. Il primo step è dedica-          ficaci (Lievens, Peeters & Schollaert, 2008).
to alla costruzione degli scenari. Il punto di         Le risposte, che in un SJT rappresentano le
partenza è l'individuazione di incidenti cri-          diverse possibili azioni che possono essere


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Volume 20, numero 2



scelte per far fronte al dilemma presentato      pratica clinica e sull’esercizio della profes-
nello scenario, vengono articolate a secon-      sione medica (Patterson, Zibarras &amp;
da dei diversi ruoli identificati nella prima    Ashworth, 2016).
fase.                                            Inoltre, come vedremo in seguito, il SJT
La terza fase è dedicata all’attribuzione dei    può essere utilizzato anche come strumen-
punteggi per ogni singola risposta. Il me-       to formativo per favorire la riflessione e la
todo usato è quello dell’accordo. Si sotto-      meta-riflessione degli studenti sul proprio
pongono le diverse risposte individuate a        agire professionale, attività individuale e di
un nuovo gruppo di esperti che si confron-       gruppo che può essere stimolata dai risul-
tano per organizzare le risposte in funzio-      tati del test.
ne della loro correttezza/appropriatezza         In un recente studio (Surian & Di Masi,
rispetto allo scenario per le quali sono sta-    2017) è stato sperimentato il SJT con stu-
te pensate attribuendo, a ogni alternativa,      denti    del     terzo   anno   di   Medicina
un punteggio/valutazione.                        dell’Università di Genova e dell’Università
                                                 “La Sapienza di Roma” impegnati nel tiro-
SJT E MEDICAL EDUCATION                          cinio ospedaliero.
Come in molti ambiti professionali, anche        Lo strumento è stato progettato a partire
il contesto medico ha visto una crescente        dal lavoro condotto dal Royal College of
applicazione del SJT nella selezione del         Physicians and Surgeons of Canada che
personale, soprattutto nei paesi anglofoni       definisce un framework di competenze del
(Lievens, Peeters & Schollaert, 2008). Il        medico esperto: il CanMEDS (Frank, Snell,
metodo di valutazione del SJT capace, per        Sherbino, 2015). Il CanMEDS identifica e
il suo focus sulle situazioni, di misurare le    descrive le competenze che un medico de-
competenze interpersonali dei candidati,         ve possedere per rispondere in modo effi-
sembra offrire una risposta ai limiti dei test   cace ai bisogni di salute e di assistenza dei
di selezione centrati esclusivamente sulle       propri pazienti. Nel CanMEDS il medico
competenze cognitive. La letteratura scien-      esperto (clinico efficace, capace di fornire
tifica mostra la debolezza dei processi di       assistenza medica eccellente e centrata sul
selezione dei futuri medici centrati sui ri-     paziente) integra altre competenze: Comu-
sultati scolastici degli studenti. Se può es-    nicazione (col paziente e il suo contesto
sere un criterio per l’accesso ai corsi di       sociale), Collaborazione (come membro di
Laurea in Medicina, la loro capacità predit-     un team), Leader (capace di gestire risorse
tiva diminuisce quando ci spostiamo sulla        e aumentare l’efficienza delle organizza-


                                                                                             55
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zioni), Difensore della salute (di individui,    Un paziente anziano e con un grado ridotto di au-
                                                 tosufficienza durante la notte è caduto dal letto.
popolazioni e gruppi sociali), Studioso
                                                 Sei il medico di guardia e, avvisato dagli infermieri,
(impegnato nell’apprendimento continuo e
                                                 accorri, lo visiti, richiedi una TC del capo per accer-
riflessivo) e Professionista (portatore di       tare che non ci siano stati danni.
valori).                                         Al mattino, a fine turno (ordina da 1 a 5 per im-
Seguendo le fasi illustrate nel paragrafo        portanza quanto alla correttezza professionale):
                                                 A) Smonti dal servizio e vai a casa: il tuo compito
precedente, gli scenari sono elaborati da
                                                 clinico per la cura del paziente è assolto.
un gruppo di medici esperti che hanno in-
                                                 B) Ti fermi anche oltre l'orario, perché ti senti di
dividuato, a partire dalla propria pratica       dover parlare coi parenti.
professionale, 14 incidenti critici, due per     C) Riferisci l'evento e ciò che hai fatto ai colleghi
ogni ruolo del CanMEDS. Gli stessi medici        che prendono servizio al mattino.
                                                 D) Collabori con il capo sala a rivedere le norme di
hanno inoltre avviato un confronto interno
                                                 sicurezza per i pazienti.
al gruppo per arrivare all’individuazione di
                                                 E) Scrivi un rapporto disciplinare contro gli infer-
cinque azioni alternative da proporre per        mieri del turno di notte per tutelarti da un'eventua-
ogni singolo scenario. Per le risposte si è      le denuncia.
fatto riferimento alle competenze chiave
che contribuiscono a definire i diversi ruoli    Una volta compilato il SJT, ogni studente
individuati nel CanMEDS. Lo strumento,           ha ricevuto due output. Il primo è un grafi-
completo di scenari (n° 14) e risposte al-       co radar che presenta il punteggio medio
ternative (n° 70), è stato rivisto da un se-     per ogni ruolo del CanMEDS (Grafico 1). Il
condo gruppo di medici esperti.                  punteggio finale è stato calcolato ponde-
I partecipanti sono stati invitati a valutare    rando su una scala da 0 a 100 le risposte
e     ordinare   le   diverse   azioni   (key-   degli studenti secondo la priorità prece-
competences) in termini di priorità rispetto     dentemente definita dal gruppo di esperti.
alle condizioni presentate nello scenario
(ranking). Di seguito un esempio:




 56
Volume 20, numero 2



Grafico 1. Risultati degli studenti dell’Università “La Sapienza” di Roma, confronto tra generi




Il secondo output è un grafico radar che                 tenza dello studente ed evidenzia i ruoli
indica il punteggio individuale e il punteg-             professionali assunti dallo studente nella
gio complessivo del gruppo (Grafico 2). Il               gestione degli incidenti critici descritti ne-
secondo grafico mostra il profilo di compe-              gli scenari.


Grafico 2. Profilo di uno studente




                                                                                                     57
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Al fine di rendere esplicito il ragionamento        scindere da abilità relative al prendere in
sotteso ai giudizi espressi dagli studenti          considerazione punti di vista e cornici di
nella    compilazione       dello    strumento      riferimento altrui che giocano un ruolo
(Weekley & Ployhart 2006), sono stati re-           chiave anche nell’area della collaborazione
stituiti i profili individuali per poi analizzare   all’interno di team di lavoro e con i profes-
i commenti degli studenti sollecitati da al-        sionisti dei diversi ambiti socio-sanitari.
cune domande stimolo poste dai ricercato-           In questo ambito Depalmas e Ferro Allodo-
ri.                                                 la (2014) sollecitano approcci alla forma-
In uno studio precedente (Surian & Di Ma-           zione in ambito medico e sanitario in gra-
si, 2017) sono state analizzate, in partico-        do di sollecitare la capacità del professio-
lare, le risposte relative all’area della co-       nista di decentrarsi rispetto ai propri mo-
municazione, mettendone in evidenza di-             delli di costruzione socio-cognitiva della
namiche relative sia all’ascolto attivo, sia        realtà. Pongono il problema del come sia
alla capacità negativa (Simpson et al.,             possibile far questo evitando di ridurre la
2002) che chiama in causa l’abilità di resi-        tensione al decentramento al ritenere di
stere, in alcuni casi, alla tentazione a muo-       essere in grado di adottare la prospettiva
versi all’interno di routine consuete.              del paziente. Per affrontare tale problema
Tale atteggiamento rimanda anche ad al-             riprendono il concetto di vnenakhodimost,
cune considerazioni che ci pare opportuno           proposto da Michail Bachtin e, più frequen-
esplorare nei paragrafi seguenti in merito          temente divulgato in ambito occidentale
ad aspetti condivisi fra aree diverse di            come “exotopia”, per esempio da Sclavi
competenza.                                         (2003). In questa prospettiva, cogliere il
                                                    punto di vista dell’altro non presuppone
LA DIMENSIONE DELL'EXOTOPIA NEL-                    cercare   di    mettersi    nei   suoi    panni.

LA COMUNICAZIONE E NELLA COLLA-                     L’empatia, intesa come tentativo di racco-

BORAZIONE                                           gliere elementi sia affettivi, sia cognitivi, sia
                                                    di contesto che permettano di “immedesi-
È interessante osservare come vi siano
                                                    marsi” in un’altra persona sembra prelude-
competenze che presentano aree di inter-
                                                    re, piuttosto, ad un esercizio caratterizzato
sezione, per esempio riguardo alla dimen-
                                                    da una certa “arroganza” - nel pretendere
sione delle relazioni interpersonali. In par-
                                                    di poter davvero compiere un’operazione
ticolare, è osservabile come un approccio
                                                    tanto ambiziosa. In modo diverso, decen-
esperto alla comunicazione con il paziente
                                                    trarsi esercitando l’exotopia non sottovalu-
e il suo contesto sociale, non possa pre-


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Volume 20, numero 2



ta gli elementi relativi alle differenze (di     ni. Il punto di partenza, non facile da af-
ruolo, di età, culturale, di classe, di genere   frontare per professionalità ad alta specia-
etc.) e ne tiene conto come elementi di una      lizzazione, riguarda il riconoscere che, in
“distanza” fra due prospettive che possono       relazione all’alterità, le chiavi interpretative
trovare ambiti di scambio quando si attui        non sono scontate.
uno sforzo nel riconoscere l’altro come ca-      In questo contesto assumono un ruolo in-
ratterizzato da uno sguardo autonomo e,          dispensabile le pratiche riflessive (Schön,
almeno in linea di principio, sensato e le-      1993; Benade, 2015; Biesta, 2019) sia in
gittimo. La ricerca di uno scambio caratte-      relazione alle esperienze di tirocinio, sia
rizzato da elementi di reciprocità pone le       attiviate dall’analisi di casi studio ed inci-
basi per una disponibilità ad essere attra-      denti critici (Damini & Surian, 2012). Que-
versati e potenzialmente modificati dagli        sti ultimi, in particolare, rimandano a inte-
occhi dell’interlocutore proprio nella misu-     razioni caratterizzate da un senso di po-
ra in cui i diversi elementi di “senso”          tenziale dissonanza (van Overwalle & Jor-
emergono, con un potenziale reciproco ri-        dens, 2002). Si tratta di eventi che offrono
conoscimento dei significati che vengono         l'occasione per sperimentare difficoltà ela-
attribuiti a fenomeni al centro del comune       borative di fronte alla necessità del provare
focus comunicativo. Non si tratta di rinun-      a negoziare rappresentazioni tra loro di-
ciare al proprio punto di vista, ma, per co-     vergenti. Se tale prospettiva viene percor-
minciare, di evitare di ritenere che sia         sa, diviene possibile elaborare in modo
l’unico possibile, provando ad esplorare i       personale le dissonanze ed arrivare a ge-
fili conduttori delle narrazioni altrui come     nerare modalità inedite e generative per
possibili e inviti a prendere in considera-      affrontare problemi e malintesi, soprattutto
zione una pluralità di legittime prospettive     dando la possibilità di vedere gli stessi
e riferimenti. Ciò permette di intraprendere     eventi problematici da altri punti di vista.
un’esplorazione che aiuti a risalire alle cor-   Si tratta, quindi, di adottare una prospetti-
nici   di   senso     cui   fa    riferimento    va di co-costruzione di significati che si
l’interlocutore. Astenersi dal giudicarle non    avvale anche di atteggiamenti che creino le
significa necessariamente condividerne le        condizioni per la condivisione ed il ricono-
premesse implicite o esplicite. Significa,       scimento degli aspetti critici e divergenti.
però, riconoscere che le cornici cui si è abi-
tuati non possono essere ritenute le sole
mappe utili a leggere messaggi e situazio-


                                                                                                59
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CONSIDERAZIONI IN AMBITO FORMA-                    tati a esplorare e sviluppare le competenze
TIVO                                               interpersonali dei professionisti. Il SJT di-
C’è quindi una stretta relazione tra inciden-      venta un artefatto capace di promuovere,
ti critici, pratica riflessiva e sviluppo di ap-   anche attraverso una discussione pubblica
prendimenti significativi che rimandino            con i propri colleghi, momenti riflessivi e
all’esperienza e ne indaghino le dinamiche         meta-riflessivi che rendono espliciti i pre-
(Parker   et   al.,   1995).   Tale   indagine     supposti che condizionano le nostre scelte.
sull’esperienza può essere adeguatamente
sostenuta da strumenti qualitativi di ricer-       RIFERIMENTI BIBLIOGRAFICI
ca-azione che ne sollecitano una dimensio-         Benade, L. (2015). Teachers’ Critical Re-
ne ciclica e metariflessiva. Queste conside-         flective Practice in the Context of Twen-
razioni suggeriscono di prestare attenzione          ty-first Century Learning, Open Review
ai possibili utilizzi di tecniche di indagine        of Educational Research, 2:1, 42-54,
basate sugli incidenti critici e i casi studio       DOI:10.1080/23265507.2014.99815
all’interno della formazione alle diverse            9.
competenze in ambito medico e alle rela-           Biesta, G. (2019). How Have You Been? On
zioni fra le aree di competenza stesse.              Existential Reflection and Thoughtful
Appare opportuna, in questo ambito, la               Teaching. In: Webster R., Whelen J. (eds)
considerazione di Depalmas e Ferro Allo-             Rethinking Reflection and Ethics for
dola (2014) che rimandano all’idea di                Teachers.       Springer,       Singapore.
“conversazione riflessiva con la situazione”         https://doi.org/10.1007/978-981-32-
(Schön, 1993) che poggia sulla disponibili-          9401 1_8.
tà a calarsi nella situazione problematica         Damini, M., & Surian, A. (2012). L’uso degli
rimanendo ugualmente disponibili a coglie-           incidenti critici nella valutazione dello
re risposte “impertinenti” - nel senso di            sviluppo delle competenze interculturali.
feedback che sembrano disattendere le                Italian Journal of Educational Research,
nostre aspettative. Sono queste le occasio-          V, Numero Speciale, Ottobre 2012,
ni di decentramento che permettono di                291-302.
identificare nuovi interrogativi e “metafore       Depalmas, C., & Ferro Allodola, V. (2014).
generative”. In questa prospettiva il meto-          L’ “inganno” dell’empatia in ambito sani-
do del Situational Judgment Test offre               tario. Dall’empatia all’exotopia: dicoto-
un’opportunità non solo nella selezione del          mia del senso attraverso l’uso riflessivo
personale, ma nei processi formativi orien-          dei film. Tutor – Attualità, Proposte e


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