ዴል ከ2002 ጀምሮ ለደካማ የደንበኞች አገልግሎት የነበረው መልካም ስም፣ የጥሪ ማዕከላትን ወደ ባህር ሲያንቀሳቅስ እና እድገቱ ከቴክኒካል ድጋፍ መሠረተ ልማቱ በልጦ ሲባባስ፣ በድረ-ገጽ ላይ ከፍተኛ ክትትል እየተደረገበት ነበር። ኦሪጅናል ዴል ሞዴል ፒሲዎች በሺዎች በሚሸጡበት ጊዜ በከፍተኛ የደንበኛ እርካታ ይታወቅ ነበር ነገር ግን በ2000ዎቹ ፣ ኩባንያው በተመሳሳይ ሰልፍ ውስጥ ያሉ ኮምፒተሮች በመቶዎች የሚቆጠሩ ሲሸጡ ያንን የአገልግሎት ደረጃ ማረጋገጥ አልቻለም። ሮሊንስ ዲክ ሃንተርን ከአምራችነት ወደ የደንበኞች አገልግሎት ኃላፊ በማሸጋገር ምላሽ ሰጥቷል። ሃንተር፣ የዴል ዲኤንኤ የወጪ ቅነሳ “መንገድ ላይ ገብቷል” ያለው የጥሪ ማስተላለፊያ ጊዜን ለመቀነስ እና የጥሪ ማእከል ተወካዮች ጥያቄዎችን በአንድ ጥሪ እንዲፈቱ ለማድረግ ያለመ ነው። እ.ኤ.አ. በ2006፣ ዴል ይህንን ለማሻሻል በጥቂት ወራት ውስጥ 100 ሚሊዮን ዶላር አውጥቶ ነበር፣ እና የደንበኞችን ጥያቄዎች በፍጥነት ለመመለስ DellConnectን አውጥቷል። እ.ኤ.አ. በጁላይ 2006 ኩባንያው የDirect2Dell ብሎግ ጀምሯል ፣ እና በየካቲት 2007 ማይክል ዴል IdeaStorm.com ን ጀምሯል ፣ ደንበኞችን ሊኑክስ ኮምፒተሮችን መሸጥ እና የማስተዋወቂያውን "ብሎትዌር" በፒሲዎች ላይ በመቀነስ ምክር ጠየቀ። እነዚህ ውጥኖች አሉታዊውን የብሎግ ልጥፎች ከ49% ወደ 22% መቀነስ ችለዋል፣እንዲሁም በበይነመረብ የፍለጋ ሞተሮች ላይ ያለውን የ"Dell Hell" ጎልቶ እንዲቀንስ አድርገዋል።
ዴል የጥሪ ማዕከሉን ወዴት አላንቀሳቅስም?