በጃንዋሪ 2015 ሪካርዶ ብራውን የተባለ ደንበኛ ስሙ ወደ "አስሾል ብራውን" ተቀይሮ ከኮምካስት ደረሰኝ ተቀበለ። የብራውን ባለቤት ሊዛ፣ የኮምካስት ሰራተኛ ቡኒዎቹ የኬብል አገልግሎታቸውን እንዲሰርዙ ባቀረቡት ጥያቄ መሰረት ስሙን እንደቀየሩ ​​ያምኑ ነበር፣ ይህ ክስተት 60 ዶላር ክፍያ ካልከፈለች በስተቀር እንዲሰረዝ የተደረገባት እና በምትኩ ወደ ማቆያ ስፔሻሊስት ተወስዳለች። ኮምካስት ሪካርዶ የደንበኛው ህጋዊ ስም መሆኑን በማስረዳት ለብዙ የኩባንያው የደንበኞች አገልግሎት መስጫ ጣቢያዎች ትኩረት ካደረገ በኋላ በሂሳባቸው ላይ ያለውን ስም ለማረም ፈቃደኛ ባለመሆኑ ቡናማዎቹ ወደ የሸማች ተሟጋች ክሪስቶፈር ኢሊዮት። Elliott የክስተቱን እውነታዎች ከሂሳቡ ቅጂ ጋር በብሎጉ ላይ አውጥቷል። ብዙም ሳይቆይ ኤሊዮት Comcastን አነጋግሮ ኮምካስት ለብራውንስ ይቅርታ፣ 60 ዶላር ተመላሽ ገንዘብ እና ኃላፊነት የሚሰማውን ሰራተኛ ለመከታተል እና ለማባረር ቃል ገብቷል። ቡናማዎቹ በምትኩ ለአሉታዊ ልምዳቸው ሙሉ ገንዘብ ተመላሽ ጠየቁ እና Comcast ለቤተሰቡ ያለፉትን ሁለት ዓመታት አገልግሎት ገንዘብ ተመላሽ ለማድረግ እና የሚቀጥሉትን ሁለት ዓመታት አገልግሎት ያለ ምንም ክፍያ ለመስጠት ተስማምተዋል። ኮምካስት መግለጫውን አውጥቷል፡- "ከደንበኛችን ጋር ተነጋግረን ለዚህ ፍፁም ተቀባይነት ለሌለው እና አግባብነት ለሌለው የስም ለውጥ ይቅርታ ጠይቀናል።ለዚህ አይነት ክብር የጎደለው ባህሪ ምንም አይነት ትዕግስት የለንም እና ምን እንደተፈጠረ ለማወቅ ጥልቅ ምርመራ እያደረግን ነው።ከእኛ ጋር እየሰራን ነው። ደንበኛው ይህንን ለማስተካከል እና ይህ እንደገና እንዳይከሰት ለመከላከል ተገቢውን እርምጃ ይወስዳል።
ሁኔታውን ለማስተካከል Comcast ስንት አመት ፈጅቷል?