ذعر اجتماعي
الذعر الاجتماعي هي حالة تتفاعل معها مجموعة المجتمعات على نحو سلبي أو غير منطقي للتغيرات المفاجئة في الوضع الاجتماعي الراهن. استنادًا إلى دراسة تُسمى الشياطين الحُمر والذُعر الأخلاقي لستانلي كوهين، فيمكن تفكيك التعريف إلى عدة أقسام. حيث تشمل هذه الأقسام التي عرّفها إريك جود ونخمان بن يهودا في عام 1994 والتي شملت القلق والعدوانية وتوافق الآراء والتفاوت والتقّلبية. فلا يجب مزج القلق مع الخوف. فالقلق يحدث عند التهديد المحتمل أما الخوف يحدث مع العداء والغضب تجاه الأشخاص المسؤولين الذين هم جزءً من المشكلة. فينظر لهؤلاء الأشخاص بالإجماع على أنهم العدو بسبب سلوكهم العدواني. وعليه فإنه يحدث إجماعًا يقر بأن هؤلاء الأشخاص يمثلون تهديدًا فعليًا. فيأتي بعدها دور وسائل الإعلام وما شابهها في نشر الذعر الاجتماعي. فيقارن اختلاف ردود أفعال المجتمع في جديتهم تجاه الحالة مع التقلبات الناتجة عن الذعر الاجتماعي.

المسببات 

 يصف نموذج قراس روت حالة الذعر الاجتماعي أنها تحدث من خلال الأفراد في المجتمع، فينتشر الشعور بأن هنالك خطرٌ قادم مهدداً أمن الأفراد في المجتمع. هذا الشعور لا ينبع من خلال الأفراد فحسب، بل إنهُ ينبع من خلال جماعات مختلفة مثل الإعلام والجماعات السياسية التي تُحرك وسائل الإعلام أينما شاءت لتقديم الرأي العام حول واقع الأمر. تنص هذه النظرية على أن وسائل الإعلام لا يمكنها الإبلاغ عن القلق عند عدم وجود أي منها في الأصل. فوسائل الإعلام والسياسيين هما مجرد وسيلة لعرض ما يعبر عنه الناس. علاوةً على ذلك؛ يمكن أن تؤثر وسائل الإعلام على الطريقة التي يرى فيها الأفراد حالتهم الاجتماعية. مثالاً على هذه النظرية هو كيف يتسبب الناس في حالة الذعر الاجتماعي بسبب الطاقة النووية. بعد حادث جزيرة ثري مايل حيث كان هناك انصهار مفاعل نووي فقام الأفراد بإخلاء منازلهم على الرغم من عدم إصابة أي عامل أو السكان في تلك المنطقة. السبب الوحيد الذي جعل الناس يدركون ما يجري كان بسبب الذعر الاجتماعي الذي تسبب به الناس عندما تفاعلوا مع الموقف. إذًا فسبب هذا الذعر هو الناس وليس مجموعة المصالح كما هو موضح أدناه. 
 يفسر نموذج صفوة المهندسين أن الذعر الاجتماعي حالة مبالغ فيها لأنها مشاكل تصدر من الأشخاص الذين يعتقدون أنهم نخبة المجتمع وأعلى طبقةً من الاخرين في المجتمع. هذا النوع من الناس يثير الخوف بين الطبقات الأخرى بشأن قضية لا تعد خطرة على المجتمع. فتشتت الانتباه بعيداً عن المشكلات التي تؤثر على من يعتقدون أنهم نخبة المجتمع مثل مالكي الشركات. حيث أنهم يملكون صلات مع وسائل الإعلام ويعرفون السياسيين الذين يمكنهم تقديم مقترحات لمصالحهم. فمثالاً يوضح ذلك هم الروس وتحديداً القياصرة، فهم يبعدون التركيز عن غضب الفقراء عن طريق نشر مؤامرة يهودية تسبب الغوغاء لتفكيك وقتل المجتمعات اليهودية. هذه هي مقدرة النخبة للسيطرة على الاتجاهات التي تتيح لهم تحقيق أهدافهم الخاصة. إذ أنهم يريدون الاستمرار في الاستفادة من انعدام المساواة الاقتصادية والسياسية. 
 يتكون نموذج مجموعة المصالح من أشخاص في مجموعات مصالح يوجهون تركيز الجمهور على الإجراءات التي تهدف إلى أن تكون سلبية من الناحية الأخلاقية وتشكل خطراً على المجتمع. إذ أنهم يريدون منهم أن يتعرفوا على المشكلة التي تؤثر عليهم مباشرة. على عكس نموذج صفوة المهندسين، فإن مجموعات المصالح هي التي تخلق حالة الذعر الاجتماعي وتعتقد أنها تقدم خدمة عامة لأنها ستسفيد مما تفعله. ويفعلون ذلك باستخدام وسائل الإعلام للتأثير على الرأي العام. إذا نجحوا في القيام بذلك، فسوف يلفت الانتباه إلى مجموعة المصالح الخاصة بهم، كاسبين منها ثقة المجتمع ويكونون اليد الأعلى على جماعات المصالح المعارضة. فمثالاً على ذلك هو أن السياسيين يستخدمون قضية تعاطي المخدرات لإثارة الفزع الاجتماعي من أجل إعادة انتخابهم. وعلى الرغم من رغبتهم في البقاء في مناصبهم، إلا أنهم ما زالوا يعتقدون أن تعاطي المخدرات يمثل مشكلة يرغبون في مخاطبتها للجمهور.

وسائل الاعلام 
يلعبُ الإعلام دوراً مهماً في عرض ردة الفعل الاجتماعية. فوفقاً لستانلي كوهين، هنالك طرق تعبّر عنها وسائل الإعلام وهي المبالغة والتزوير ومن ثم التكهن والرمزية.

المبالغة والتشويه 
يمكن لوسائل الإعلام في هذه العملية «إزاء التقارير» باختيار كلمات معينة. مثل الاضطراب، وتستخدم لتعني وجود شكوى تتعلق بالضوضاء التي سببتها الموسيقى الصاخبة المجاورة ومجموعات الأشخاص الذين يرمون الحجارة ويتصرفون بعنف ويشعلون النيران في السيارات. فيمكن أن تصاغ القضايا على أنها مشكلة بسيطة وتبدو أكثر خطورة مما هي عليه بالفعل. وهذا سبب يجعل الأفراد يبالغون في ردات فعلهم استجابةً لمشاكل نسبية، وقد يدفعهم للاعتقاد بأن الاضطرابات وأعمال الشغب وأعمال الإرهاب تحمل نفس المعنى.

وفضلاً عن ذلك، قد تتسبب العناوين الرئيسية التي تستخدمها وسائل الإعلام في أن يتصرف المجتمع بطريقة غير منطقية تجاه القضايا البسيطة. ويمكن أن تكون سُبل خادعة ويمكن الإبلاغ عن معلومات لا علاقة لها بالقضية. مستخدمين من خلالها مفردات تحمل معاني سلبية مثل «العنف» وفي الحقيقة لا يوجد هنالك عنف من الأصل. ويمكن لوسائل الإعلام أن تُحيلنا أيضاً إلى خصائص محددة وهي أصل الجريمة التي اُرتكبت. فمثلاً، يمكن أن تُناقش قضية جريمة قتل، ولكن العنوان يرّكز على قلسونة الجاني متأكدين بأنها ستجذب الانتباه للجاني بدلاً عن الجريمة الفعلية. فهذا يجعل الناس يصابون بالهلع ويبالغون بردة فعلهم عندما يرون شخصاً ما مرتدياً نفس قلسونة الجاني.

التكهن 
هذا هو وكر وسائل الإعلام التي تُرجح فيه أن الحادث قد يحدث مرةً أخرى في المستقبل، وهو نادر الحدوث. يصف الأفراد ما يجب القيام به في المرات المقبلة وما الاحتياطات اللازم اتخاذها. ويمكن للتكهن بالمستقبل أن يُحيل تفكير الأفراد باستمرار حول ما يمكن أن يحدث مسبباً لهم كارثة طبيعية. فنتيجة ذلك، هي أن تؤدي الأفراد بالإصابة بالذعر الاجتماعي في كثير من الأحيان.

الرمزية 
الرمزية عبارة عن صور نمطية وكلمات وصور معينة تهدف لتغيير أفكار مجموعات معينة. لذا فيمكن وصف الرمزية في ثلاث عمليات: تتضمن كلمات مثل "deviant" وتعني الانحراف الاجتماعي. فوفقاً لستانلي كوهين أن الكلمة سترمز لحالة معينة في المستقبل. وقد تشمل الكلمة نوع الملابس التي غيرتها الكلمة الرمزية. يمكن للكلمات المحايدة أن ترمز لحادثة أو عاطفة. مثالاً على ذلك ما تحمله كلمة هيروشيما من قوة عاطفية تذّكرهم بالحادثة التي حدثت في اليابان. علاوةً على ذلك، قد يؤدي استخدام الملصقات التي ترمز لفئة معينة إلى تغيير طريقة حُكمنا عليهم. 

تحمل كلاً من الرمزية والمبالغة والتزوير عناوين سلبية وخادعة. فعلى سبيل المثال، استخدام صور لا قيمة أو معنى لها ومن ثم تزويدها بمعانٍ سلبية مغيرةً تفكير الأفراد في مجتمعٍ ما.

ردةُ الفعل 
بعد حادثة الحادي عشر من سبتمبر، أصبح الأفراد يخافون من حدوث عمليات مشابهة. واستناداً إلى روبرت ويثنو في كتابه "be afraid" (كن خائفاً) استجاب الأفراد بقوة، حيث دفعوا مبالغ طائلة في محاربة الإرهاب. حيث أنفقت الولايات المتحدة مليارات الدولارات في تقوية الدفاع والأمن القومي، ولكن المشكلة تكمن في طريقة ردة فعلنا. 

منذ أن أصبح الأفراد أكثر تعصباً تجاه الأمن القومي الأمريكي، أصبح التركيز منحط على الطريقة السليمة للتعامل مع القضية عوضاً عن الطريقة الخاطئة. كما سبقت الإشارة إلى أن التكهن بإمكانيات لا نهاية لها يمكن أن يكون أمراً خطيراً مثل التهديد. لا يعتقد المواطنون أنهم يمكنهم الرد على الهجمات الإرهابية مستقبلاً. فدائماً ما يتم تذّكير المواطنين بالقلق والخوف الذي يحتمل أن يتعرضوا له بسبب الكم الهائل من تغطية الإعلام والكُتب التي نُشرت بعد الحادثة. ففي بوسطن استفسر الناس عن العلاقات التي تربطهم بأسامة بن لادن. لأن الهجمات لم يسبق لها مثيل على التاريخ الأمريكي، ولأن الناس لم يمروا بها سواءً على نحو مباشر أو غيره. فكانت ردة فعل الأمريكيين هي اتخاذ إجراء لازم لمحاربة التطرف.

الانتقاد 
تدّعي أنجلا مكروبي وسارة ثورنتون أن عمل ستانلي كوهين في بحثه عن الذعر الأخلاقي قد عفا عليه الزمن وتحتجا أن هنالك حاجة ماسّة إلى المزيد من المعلومات. تقترح مكروبي أن فكرة الذعر الأخلاقي أصبحت شائعة جداً لدرجة أن وسائل الإعلام تستخدمها مع سبق الإصرار. وتقول سارة أن وسائل الإعلام هي أصل حالة الذعر الأخلاقي ولكن بشكل غير مباشر. ومع ذلك فإن وسائل الإعلام تتلاعب بها على نحوٍ تلقائي. 

اعترفت إيفون جويكس بالمشاكل التي شكّلت مفاهيم الذعر الاجتماعي. ففي المقام الأول، وصفت المصطلع بالغموض وفشل في توضيح موقف الجمهور. وواصلت شرح الذعر الأخلاقي بأنه ضد الحكومة ولا يوجد دليل قاطع على أن المجتمع قلق حيال النطاق المتشارك بينهم. كما تم تشارك رأي مكروبي تجاه الذعر الأخلاقي بأنه يستخدم نطاق واسع من وسائل الإعلام. ولخّصت بأنهُ إذ توجب أن يتحول هذا المفهوم إلى «أُسس مفاهيم سليمة» فيتوجب مراجعته بشكل دقيق.

انظر أيضًا 

 انحراف دوامة التضخيم 
 الذعر الأخلاقي 
 القلق الاجتماعي

مراجع 

انحراف وضبط اجتماعي
ظواهر اجتماعية
هوس جماعي
الذعر الاجتماعي هي حالة تتفاعل مع ها مجموعة المجتمعات على نحو سلبي أو غير منطقي للتغيرات المفاجئة في الوضع الاجتماعي الراهن . استنادًا إلى دراسة تُسمى الشياطين الحُمر والذُعر الأخلاقي لستانلي كوهين ، ف يمكن تفكيك التعريف إلى عدة أقسام . حيث تشمل هذه الأقسام التي عرّف ها إريك جود ونخمان بن يهودا في عامو التي شملت القلق والعدوانية و توافق الآراء والتفاوت والتقّلبية . ف لا يجب مزج القلق مع الخوف . ف القلق يحدث عند التهديد المحتمل أما الخوف يحدث مع العداء والغضب تجاه الأشخاص المسؤولين الذين هم جزءً من المشكلة . ف ينظر ل هٰؤلاء الأشخاص ب الإجماع على أن هم العدو ب سبب سلوك هم العدواني . و علي ه ف إن ه يحدث إجماعًا يقر ب أن هؤلاء الأشخاص يمثلون تهديدًا فعليًا . ف يأتي بعد ها دور وسائل الإعلام و ما شابه ها في نشر الذعر الاجتماعي . فيقارن اختلاف ردود أفعال المجتمع في جدية هم تجاه الحالة مع التقلبات الناتجة عن الذعر الاجتماعي . المسببات يصف نموذج قراس روت حالة الذعر الاجتماعي أن ها تحدث من خلال الأفراد في المجتمع ، فينتشر الشعور ب أن هنالك خطرٌ قادم مهدداً أمن الأفراد في المجتمع . هذا الشعور لا ينبع من خلال الأفراد ف حسب ، بل إنهُ ينبع من خلال جماعات مختلفة مثل الإعلام و الجماعات السياسية التي تُحرك وسائل الإعلام أينما شاءت ل تقديم الرأي العام حول واقع الأمر . تنص هذه ال نظرية على أن وسائل الإعلام لا يمكن ها الإبلاغ عن القلق عند عدم وجود أي من ها في الأصل . فوسائل الإعلام و السياسيين هما مجرد وسيلة ل عرض ما يعبر عن ه الناس . علاوةً على ذلك ؛ يمكن أن تؤثر وسائل الإعلام على الطريقة التي يرى في ها الأفراد حالة هم الاجتماعية . مثالاً على هذه ال نظرية هو كيف يتسبب الناس في حالة الذعر الاجتماعي ب سبب الطاقة النووية . بعد حادث جزيرة ثري مايل حيث كان هناك انصهار مفاعل نووي ف قام الأفراد بإخلاء منازل هم على الرغم من عدم إصابة أي عامل أو السكان في تلك المنطقة . السبب الوحيد الذي جعل الناس يدركون ما يجري كان ب سبب الذعر الاجتماعي الذي تسبب ب ه الناس عندما تفاعلوا مع الموقف . إذًا فسبب هذا الذعر هو الناس و ليس مجموعة المصالح كما هو موضح أدنا ه . يفسر نموذج صفوة المهندسين أن الذعر الاجتماعي حالة مبالغ في ها لأن ها مشاكل تصدر من الأشخاص الذين يعتقدون أن هم نخبة المجتمع وأعلى طبقةً من الاخرين في المجتمع . هذا النوع من الناس يثير الخوف بين ا الطبقات الأخرى ب شأن قضية لا تعد خطرة على المجتمع . فتشتت الانتباه بعيداً عن المشكلات التي تؤثر على من يعتقدون أن هم نخبة المجتمع مثل مالكي الشركات . حيث أن هم يملكون صلات مع وسائل الإعلام ويعرفون السياسيين الذين يمكن هم تقديم مقترحات لمصالح هم . فمثالاً يوضح ذلك هم الروس و تحديدا القياصرة ، ف هم يبعدون التركيز عن غضب الفقراء عن طريق نشر مؤامرة يهودية تسبب الغوغاء ل تفكيك و قتل المجتمعات اليهودية . هذه هي مقدرة النخبة ل السيطرة على ال اتجاهات التي تتيح ل هم تحقيق أهداف هم الخاصة . إذ أن هم يريدون الاستمرار في الاستفادة من انعدام المساواة الاقتصادية و السياسية . يتكون نموذج مجموعة المصالح من أشخاص في مجموعات مصالح يوجهون تركيز الجمهور على الإجراءات التي تهدف إلى أن تكون سلبية من الناحية الأخلاقية و تشكل خطراً على المجتمع . إذ أن هم يريدون من هم أن يتعرفوا على المشكلة التي تؤثر علي هم مباشرة . على عكس نموذج صفوة المهندسين ، ف إن مجموعات المصالح هي التي تخلق حالة الذعر الاجتماعي و تعتقد أن ها تقدم خدمة عامة لأن ها ستسفيد مما تفعل ه . ويفعلون ذلك ب استخدام وسائل الإعلام ل التأثير على الرأي العام . إذا نجحوا في القيام ب ذٰلك ، ف سوف يلفت الانتباه إلى مجموعة المصالح الخاصة ب هم ، كاسبين من ها ثقة المجتمع ويكونون اليد الأعلى على جماعات المصالح المعارضة . فمثالاً على ذلك هو أن السياسيين يستخدمون قضية تعاطي المخدرات ل إثارة الفزع الاجتماعي من أجل إعادة انتخاب هم . و على الرغم من رغبة هم في البقاء في مناصب هم ، إلا أن هم ما زالوا يعتقدون أن تعاطي المخدرات يمثل مشكلة يرغبون في مخاطبت ها للجمهور . وسائل الاعلام يلعبُ الإعلام دوراً مهماً في عرض ردة الفعل الاجتماعية . ف وفقا لستانلي كوهين ، هنالك طرق تعبّر عن ها وسائل الإعلام و هي المبالغة والتزوير و من ثم التكهن والرمزية . المبالغة والتشويه يمكن ل وسائل الإعلام في هذه العملية « إزاء التقارير » ب اختيار كلمات معينة . مثل الاضطراب ، و تستخدم لتعني وجود شكوى تتعلق بالضوضاء التي سببت ها الموسيقى الصاخبة المجاورة ومجموعات الأشخاص الذين يرمون الحجارة ويتصرفون ب عنف و يشعلون النيران في السيارات . ف يمكن أن تصاغ القضايا على أن ها مشكلة بسيطة وتبدو أكثر خطورة مما هي علي ه ب الفعل . و هٰذا سبب يجعل الأفراد يبالغون في ردات فعلهم استجابةً لمشاكل نسبية ، و قد يدفع هم للاعتقاد ب أن الاضطرابات و أعمال الشغب و أعمال الإرهاب تحمل نفس المعنى . و فضلا عن ذلك ، قد تتسبب العناوين الرئيسية التي تستخدم ها وسائل الإعلام في أن يتصرف المجتمع ب طريقة غير منطقية تجاه القضايا البسيطة . و يمكن أن تكون سُبل خادعة و يمكن الإبلاغ عن معلومات لا علاقة ل ها ب القضية . مستخدمين من خلال ها مفردات تحمل معاني سلبية مثل « العنف » و في الحقيقة لا يوجد هنالك عنف من الأصل . و يمكن ل وسائل الإعلام أن تُحيلنا أيضاً إلى خصائص محددة و هي أصل الجريمة التي اُرتكبت . فمثلاً ، يمكن أن تُناقش قضية جريمة قتل ، و لٰكن العنوان يرّكز على قلسونة الجاني متأكدين ب أن ها ستجذب الانتباه للجاني بدلاً عن الجريمة الفعلية . ف هٰذا يجعل الناس يصابون بالهلع ويبالغون بردة فعلهم عندما يرون شخصاً ما مرتدياً نفس قلسونة الجاني . التكهن هذا هو وكر وسائل الإعلام التي تُرجح في ه أن الحادث قد يحدث مرةً أخرى في المستقبل ، و هو نادر ال حدوث . يصف الأفراد ما يجب القيام ب ه في المرات المقبلة و ما الاحتياطات اللازم اتخاذ ها . و يمكن للتكهن ب المستقبل أن يُحيل تفكير الأفراد ب استمرار حول ما يمكن أن يحدث مسبباً ل هم كارثة طبيعية . فنتيجة ذلك ، هي أن تؤدي الأفراد بالإصابة بالذعر الاجتماعي في كثير من الأحيان . الرمزية الرمزية عبارة عن صور نمطية وكلمات و صور معينة تهدف ل تغيير أفكار مجموعات معينة . لذا ف يمكن وصف الرمزية في ثلاث عمليات : تتضمن كلمات مثل " deviant " وتعني الانحراف الاجتماعي . ف وفقا لستانلي كوهين أن الكلمة سترمز ل حالة معينة في المستقبل . و قد تشمل الكلمة نوع الملابس التي غيرة ها الكلمة الرمزية . يمكن للكلمات المحايدة أن ترمز لحادثة أو عاطفة . مثالاً على ذلك ما ت حمل ه كلمة هيروشيما من قوة عاطفية تذّكر هم بالحادثة التي حدثت في اليابان . علاوةً على ذلك ، قد يؤدي استخدام الملصقات التي ترمز لفئة معينة إلى تغيير طريقة حُكمنا علي هم . تحمل كلاً من الرمزية والمبالغة والتزوير عناوين سلبية وخادعة . ف على سبيل المثال ، استخدام صور لا قيمة أو معنى ل ها و من ثم تزويد ها بمعانٍ سلبية مغيرةً تفكير الأفراد في مجتمعٍ ما . ردةُ الفعل بعد حادثة الحادي عشر من سبتمبر ، أصبح الأفراد يخافون من حدوث عمليات مشابهة . و استنادا إلى روبرت ويثنو في كتاب ه " be afraid " ( كن خائفاً ) استجاب الأفراد ب قوة ، حيث دفعوا مبالغ طائلة في محاربة الإرهاب . حيث أنفقت الولايات المتحدة مليارات الدولارات في تقوية الدفاع و الأمن القومي ، و لٰكن المشكلة تكمن في طريقة ردة فعلنا . منذ أن أصبح الأفراد أكثر تعصباً تجاه الأمن القومي الأمريكي ، أصبح التركيز منحط على الطريقة السليمة ل التعامل مع القضية عوضاً عن الطريقة الخاطئة . كما سبقت الإشارة إلى أن التكهن بإمكانيات لا نهاية ل ها يمكن أن يكون أمراً خطيراً مثل التهديد . لا يعتقد المواطنون أن هم يمكن هم الرد على الهجمات ال إرهابية مستقبلاً . فدائماً ما يتم تذّكير المواطنين ب القلق والخوف الذي يحتمل أن يتعرضوا ل ه ب سبب الكم الهائل من تغطية الإعلام والكُتب التي نُشرت بعد الحادثة . ف في بوسطن استفسر الناس عن العلاقات التي تربط هم بأسامة بن لادن . لأن الهجمات لم يسبق ل ها مثيل على التاريخ الأمريكي ، و لأن الناس لم يمروا ب ها سواءً على نحو مباشر أو غير ه . ف كانت ردة فعل الأمريكيين هي اتخاذ إجراء لازم ل محاربة التطرف . الانتقاد تدّعي أنجلا مكروبي وسارة ثورنتون أن عمل ستانلي كوهين في بحث ه عن الذعر الأخلاقي قد عفا علي ه الزمن وتحتجا أن هنالك حاجة ماسّة إلى المزيد من المعلومات . تقترح مكروبي أن فكرة الذعر الأخلاقي أصبحت شائعة جداً ل درجة أن وسائل الإعلام تستخدم ها مع سبق الإصرار . و تقول سارة أن وسائل الإعلام هي أصل حالة الذعر الأخلاقي و لٰكن ب شكل غير مباشر . و مع ذلك ف إن وسائل الإعلام تتلاعب ب ها على نحوٍ تلقائي . اعترفت إيفون جويكس ب المشاكل التي شكّلت مفاهيم الذعر الاجتماعي . ف في المقام الأول ، وصفت المصطلع بالغموض و فشل في توضيح موقف الجمهور . وواصلت شرح الذعر الأخلاقي ب أن ه ضد الحكومة و لا يوجد دليل قاطع على أن المجتمع قلق حيال النطاق الم تشارك بين هم . كما تم تشارك رأي مكروبي تجاه الذعر الأخلاقي ب أن ه يستخدم نطاق واسع من وسائل الإعلام . ولخّصت بأنهُ إذ توجب أن يتحول هذا المفهوم إلى « أُسس مفاهيم سليمة » فيتوجب مراجعت ه ب شكل دقيق . انظر أيضًا انحراف دوامة التضخيم الذعر الأخلاقي القلق الاجتماعي مراجع انحراف و ضبط اجتماعي ظواهر اجتماعية هوس جماعي