تكاليف الجودة
تكاليف الجودة هي مجموع التكاليف التي تُنفق في المنشأة أو المنظمة الإنتاجية لضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته ورغباته. إذن هي مجموع التكاليف التي يتحملها المنتج والمتعلقة بتحديد مستوى لجودة المنتج وتحقيقه والتحكم فيه وتقييم مدى مطابقة مواصفات المنتج مع متطلبات ورغبات المستهلك. كذلك، تشمل هذه التكاليف تكاليف للإخفاقات التي تحدث نتيجة عدم الوفاء بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارجها.
 حسب المواصفات البريطانية BS6143 (2) : هي التكلفة من أجل تأكيد وضمان الجودة بالإضافة إلى الفقدان والخسارة الحاصلة عند عدم أنجاز أو الحصول على الجودة.

تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أهم الأفكار في إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) وهى جزء هام وتكاملي لأي برنامج جودة في المنظمات والمنشآت الإنتاجية.

مزايا دراسة تكاليف الجودة 
تعتبر أهم مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة هي :
 تعتبر الدراسة مؤشر قوي لتحفيز الإدارة العليا في تطبيق وتنفيذ مفهوم تكاليف الجودة
 أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف الإجمالية للمنتج والتحكم والسيطرة عليها بفعالية وبالتالي زيادة أرباح المنشأة.
 أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية.
 تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلال نسب خسارة مباشرة يساعد الإدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحاً من المرة الأولى.

يقول أحد مديري الإدارة العامة في شركة صناعة الحاسب هيوليت بيكارد Hewlett Packard : كلما اكتشفت الخطأ مبكرا أو قبل حدوثه يكون التوفير أكثر. فمثلا إذا اكتشفت خطأ في مقاوم تكلفته 2 قرش وقررت التخلص منه فقد فقدت 2 قرش. ولكن إذا لم يتم اكتشاف الخطأ واستخدمت هذا المقاوم في صناعة الحاسب فقد يكلفني هذا 10 جنيهات ثمن تكلفة اصلاح الجزء، وإذا لم تكتشف الجزء الذي به عيب وتم بيع الحاسب وأصبح في يد المستهلك فإن تكلفة الإصلاح تصبح مئات من الجنيهات، وحسب عدد الحواسيب المنتجة بهذه الطريقة والتي يجب اصلاحها فإن تكلفة الإصلاح سوف تتعدى تكلفة التصنيع.

أنواع تكاليف الجودة 
صنف علماء الجودة تكاليف الجودة إلى صنفين رئيسين وهي:
 تكاليف ضبط الجودة أو تكاليف المطابقة (Conformance Costs)
 تكاليف الإخفاق في ضبط الجودة أو تكاليف عدم المطابقة (Non Conformance Costs)

تتضمن تكاليف المطابقة مجموع تكاليف الوقاية وتكاليف التقييم أي كل التكاليف الوقائية التي تضمن بأن المنتج سينتج بدون عيوب تؤثر على مستوى جودته.

و تتضمن تكاليف عدم المطابقة مجموع تكاليف الإخفاق الداخلي وتكاليف الإخفاق الخارجي والذي يتضمن كل التكاليف الحاصلة بسبب وجود عيوب في الجودة تحدث في المرة الأولى من الإنتاج.

تكاليف الوقاية 
هي التكاليف التي تصرف لمنع حدوث عيوب في المنتج ومنع والوقاية من عدم مطابقة المنتجات مع المواصفات المطلوبة. ترتبط هذه التكاليف بتصميم، وتطبيق ورعاية نظام الجودة في المنشأة والوقاية من حدوث العيوب والفشل في المنتج أو الخدمة. وتشمل تكاليف الوقاية الأمثلة التالية :
 تكاليف التخطيط للجودة وتصميمها وتطوير نظامها
 تكاليف التحكم في العمليات الإنتاجية
 تكاليف تدريب العاملين في مجال الجودة
 تكاليف توكيد الجودة لدى المورد
 تكاليف مراجعة وتحليل بيانات الجودة
 التكاليف المتعلقة ببرامج تحسين الجودة

تكاليف التقييم 

هي التكاليف التي تصرف على عمليات الاختبار والفحص لتقييم مستوى جودة المنتج وتحديد المشاكل الموجودة في العملية الانتاجية. وهي تلك التكاليف المرتبطة بالقياس، وتقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو المواد للتأكد من توافقها لمتطلبات الجودة أو المعايير والمواصفات المتبعة، فهي القيمة لأي جهد مبذول لإيجاد وتحديد درجة الموافقة لمواصفات الجودة خلال الإنتاج لأول مرة. والأمثلة عليها تتضمن ما يلي:
 تكاليف فحص التوريدات من مواد خام ومنتجات نصف مصنعة
 تكاليف الاختبار والتفتيش أثناء العمليات الانتاجية
 تكاليف معدات الاختبار والتفتيش
 تكاليف المواد المستهلكة من خلال التفتيش والاختبار
 تحليل وتقرير نتائج الاختبار والتفتيش
 تكاليف اختبار الأداء الميداني (تشغيل المنتج في منشأة المستهلك)
 تكاليف متعلقة بتقييم المخزون

تكاليف الإخفاق الداخلي 

هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مطابقة مواصفات الجودة وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للمستهلك.

تشمل تكاليف الإخفاق الداخلي الأمثلة التالية:
 تكاليف إعادة التفتيش والاختبار للمنتجات داخل الشركة
 تكاليف تصنيف المنتجات المعيبة إلى فئة يمكن إصلاحها عن طريق إعادة التشغيل وفئة لا يمكن اصلاحها أو خردة.
 تكاليف إعادة التشغيل
 تكاليف الفاقد (الهالك) التي لا يمكن اصلاحها.
 تكاليف حل المشكلة أو تحليل الخطأ
 تكاليف إصابة العاملين والتعويضات المترتبة عنها.

تكاليف الإخفاق الخارجي 
هي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي يتم اكتشافه بعد التسليم للعميل أو المستهلك. وتتضمن الأمثلة ما يلي:
 تكاليف معالجة شكاوي العملاء
 استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعة
 الامتيازات
 الخسارة في المبيعات
 تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث
 تكاليف دفع الضمانات والتعويضات

العلاقة بين أنواع تكاليف الجودة 
العلاقة بين عناصر تكاليف الجودة خاضعة لقانون (100:10:1) : فإنفاق 1 جنيه على تكاليف الوقاية سوف يوفر 10 جنيهات على تكاليف التقييم و100 جنيه على تكاليف الإخفاق (الداخلي والخارجي).

طرق وأساليب تحليل التكاليف 

طرق تحليل تكاليف الجودة متعددة. يمثل تقرير تكاليف الجودة () الأساس لهذه الطرق والأساليب، إذ من خلاله يتم حصر جميع التكاليف المتعلقة بجودة المنتج. تعتبر هذه العملية من تخصص قسمي الجودة والمحاسبة في المنشأة. أهم هذه الاساليب هي:
 تحليل النزعة  : وهذا بمقارنة مستويات التكاليف الحالية بمستويات ماضية ومنه يمكن استخلاص معلومات مفيدة للتخطيط المستقبلي لتحسين مستوى الجودة.
 تحليل باريتو  : هم من بين أنجع التقنيات في تحليل تكاليف الجودة إذ من خلاله يمكن تحديد القلة المهمة والتي يمكن العمل عليها من أجل التقليل في تكاليفها. بمعنى آخر التركيز أكثر في عملية التحسين على القلة المهمة وترك الكثير الغير مهم.

التكاليف المخفية للجودة 

الأمثلةَ عنها تشمل ما يلي َ:
 المبيعات المفقودة المحتملة
 كلفة إعادةِ تصميم بسبب أسبابِ الجودة الرديئة.
 كلفة تَغْيير عملياتِ التصنيع لعدمِ موائمته لتَلْبِية متطلبِات الجودةِ.
 كلفة تغييراتِ البرامجِ بسبب أسبابِ الجودة الرديئة.
 كلفةِ إنتاج التصنيع الإضافيِ مِنْ المنتجات المعيبة.
 كلفة المنتج الهالك الذي لَمْ يُبلَغْ عنه.
 العمليةِ الفائضةِ التي تَتضمّنُ تَغْطية التغيّرِ وإنْتاج مُنتَجَ مقبول

العلاقة بين مستوى الجودة وتكاليف التصنيع 

إن مستوى الجودة له تأثير مباشر على تكلفة تصنيع المنتج وعلى قيمته. كما أن ضمان مستوى عال للجودة يتطلب تكاليف تصنيع وتفتيش عالية (تكاليف الحفاظ على الجودة). في حين يقلل من تكاليف الإخفاق في الجودة (تصنيع منتجات معيبة)..العكس صحيحا.
 المستوى الاقتصادي للجودة: هو المستوى الذي يحقق أقل قيمة للتكاليف الكلية.

العلاقة بين مستوى الجودة وتكاليف التصميم 
•إن زيادة مستوى الجودة يتطلب استخدام خامات جيدة ومعدات إنتاج متطورة وعمالة فنية مؤهلة. وهذا ما يؤدي حتما إلى رفع تكلفة إنتاجه وبالتالي سعر بيعه. هذا ما نطلق عليه مفهوم قيمة الجودة.
•المستوى الاقتصادي لجودة التصميم : هو المستوى الذي يحقق أحسن قيمة للقيمة المضافة للمنتج .

اقرأ أيضاً 
 جودة
 ضبط الجودة
 خبير جودة

مراجع 
2. د حازم محمد عبد الفتاح . التكاليف الخفية للجودة . مؤسسة حورس الدولية للنشر والتوزيع. 2019 . الإسكندرية . جمهورية مصر العربية

إدارة المشاريع
تكاليف
ضبط الجودة
تكاليف الجودة هي مجموع التكاليف التي تُنفق في المنشأة أو المنظمة الإنتاجية ل ضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلبات ه ورغبات ه . إذن هي مجموع التكاليف التي يتحمل ها المنتج و المتعلقة ب تحديد مستوى ل جودة المنتج و تحقيق ه والتحكم في ه و تقييم مدى مطابقة مواصفات المنتج مع متطلبات و رغبات المستهلك . كذلك ، تشمل هذه التكاليف تكاليف للإخفاقات التي تحدث نتيجة عدم الوفاء ب متطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارج ها . حسب المواصفات البريطانية B S6143 : هي التكلفة من أجل تأكيد و ضمان الجودة ب الإضافة إلى ال فقدان والخسارة الحاصلة عند عدم أنجاز أو الحصول على الجودة . تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أهم الأفكار في إدارة الجودة الشاملة ( Total Quality Management ) و هي جزء هام وتكامل ي ل أي برنامج جودة في المنظمات و المنشآت الإنتاجية . مزايا دراسة تكاليف الجودة تعتبر أهم مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة هي \ : تعتبر الدراسة مؤشر قوي ل تحفيز الإدارة العليا في تطبيق و تنفيذ مفهوم تكاليف الجودة أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف الإجمالية ل المنتج والتحكم و السيطرة علي ها بفعالية و ب التالي زيادة أرباح المنشأة . أكثر دقة في تقييم و تقدير التكاليف و وضع الميزانيات بواقعية . تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلال نسب خسارة مباشرة يساعد الإدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحاً من المرة الأولى . يقول أحد مديري الإدارة العامة في شركة صناعة الحاسب هيوليت بيكارد Hewlett Packard\ : كلما اكتشفت الخطأ مبكرا أو قبل حدوث ه يكون ال توفير أكثر . فمثلا إذا اكتشفت خطأ في مقاوم تكلفتهقرش و قررت ا التخلص من ه ف قد فقدتقرش . و لٰكن إذا لم يتم اكتشاف الخطأ واستخدمت هذا المقاوم في صناعة الحاسب ف قد يكلفني هذاجنيهات ثمن تكلفة اصلاح الجزء ، و إذا لم تكتشف الجزء الذي ب ه عيب و تم بيع الحاسب و أصبح في يد المستهلك ف إن تكلفة الإصلاح تصبح مئات من الجنيهات ، و حسب عدد الحواسيب المنتجة ب هٰذه الطريقة و التي يجب اصلاح ها ف إن تكلفة الإصلاح سوف تتعدى تكلفة التصنيع . أنواع تكاليف الجودة صنف علماء الجودة تكاليف الجودة إلى صنفين رئيسين و هي : تكاليف ضبط الجودة أو تكاليف المطابقة ( Conformance Costs ) تكاليف الإخفاق في ضبط الجودة أو تكاليف عدم المطابقة ( Non Conformance Costs ) تتضمن تكاليف المطابقة مجموع تكاليف الوقاية و تكاليف التقييم أي كل التكاليف الوقائية التي تضمن ب أن المنتج س ينتج ب دون عيوب تؤثر على مستوى جودة ه . و تتضمن تكاليف عدم المطابقة مجموع تكاليف الإخفاق الداخلي و تكاليف الإخفاق الخارجي و الذي يتضمن كل التكاليف الحاصلة ب سبب وجود عيوب في الجودة تحدث في المرة الأولى من الإنتاج . تكاليف الوقاية هي التكاليف التي تصرف ل منع حدوث عيوب في المنتج و منع و الوقاية من عدم مطابقة المنتجات مع المواصفات المطلوبة . ترتبط هذه التكاليف بتصميم ، وتطبيق و رعاية نظام الجودة في المنشأة و الوقاية من حدوث العيوب و الفشل في المنتج أو الخدمة . و تشمل تكاليف الوقاية ال أمثلة التالية \ : تكاليف التخطيط للجودة وتصميم ها و تطوير نظام ها تكاليف التحكم في العمليات الإنتاجية تكاليف تدريب العاملين في مجال الجودة تكاليف توكيد الجودة لدى المورد تكاليف مراجعة و تحليل بيانات الجودة التكاليف المتعلقة ب برامج تحسين الجودة تكاليف التقييم هي التكاليف التي تصرف على عمليات ال اختبار و الفحص ل تقييم مستوى جودة المنتج و تحديد المشاكل الموجودة في العملية الانتاجية . و هي تلك التكاليف المرتبطة بالقياس ، و تقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو المواد ل التأكد من توافق ها ل متطلبات الجودة أو المعايير والمواصفات المتبعة ، ف هي القيمة ل أي جهد مبذول ل إيجاد و تحديد درجة الموافقة لمواصفات الجودة خلال الإنتاج ل أول مرة . وال أمثلة علي ها تتضمن ما يلي : تكاليف فحص التوريدات من مواد خام و منتجات نصف مصنعة تكاليف ال اختبار و التفتيش أثناء العمليات الانتاجية تكاليف معدات ال اختبار و التفتيش تكاليف المواد المستهلكة من خلال التفتيش وال اختبار تحليل وتقرير نتائج ال اختبار و التفتيش تكاليف اختبار الأداء ال ميداني ( تشغيل المنتج في منشأة المستهلك ) تكاليف متعلقة بتقييم المخزون تكاليف الإخفاق الداخلي هي جميع التكاليف المرتبطة ب المنتج الذي أخفق إنتاج ه في مطابقة مواصفات الجودة و تم اكتشاف ها في المنشأة قبل خروج ها ل المستهلك . تشمل تكاليف الإخفاق الداخلي ال أمثلة التالية : تكاليف إعادة التفتيش وال اختبار ل المنتجات داخل الشركة تكاليف تصنيف المنتجات المعيبة إلى فئة يمكن إصلاح ها عن طريق إعادة التشغيل وفئة لا يمكن اصلاح ها أو خردة . تكاليف إعادة التشغيل تكاليف الفاقد ( الهالك ) التي لا يمكن اصلاح ها . تكاليف حل المشكلة أو تحليل الخطأ تكاليف إصابة العاملين والتعويضات المترتبة عن ها . تكاليف الإخفاق الخارجي هي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي يتم اكتشاف ه بعد التسليم للعميل أو المستهلك . و تتضمن ال أمثلة ما يلي : تكاليف معالجة شكاوي العملاء استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعة الامتيازات الخسارة في المبيعات تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث تكاليف دفع الضمانات والتعويضات العلاقة بين أنواع تكاليف الجودة العلاقة بين عناصر تكاليف الجودة خاضعة ل قانون 10 : 1 ) \ : فإنفاقجنيه على تكاليف الوقاية سوف يوفرجنيهات على تكاليف التقييم و 100 جنيه على تكاليف الإخفاق ( الداخلي و الخارجي ) . طرق وأساليب تحليل التكاليف طرق تحليل تكاليف الجودة متعددة . يمثل تقرير تكاليف الجودة ( ) الأساس ل هٰذه الطرق والأساليب ، إذ من خلال ه يتم حصر جميع التكاليف المتعلقة ب جودة المنتج . تعتبر هذه العملية من تخصص قسمي الجودة والمحاسبة في المنشأة . أهم هذه الاساليب هي : تحليل النزعة \ : و هٰذا بمقارنة مستويات التكاليف الحالية ب مستويات ماضية ومن ه يمكن استخلاص معلومات مفيدة ل التخطيط المستقبلي ل تحسين مستوى الجودة . تحليل باريتو \ : هم من بين أنجع التقنيات في تحليل تكاليف الجودة إذ من خلال ه يمكن تحديد القلة المهمة و التي يمكن العمل علي ها من أجل التقليل في تكاليف ها . ب معنى آخر التركيز أكثر في عملية ا ل تحسين على القلة المهمة و ترك الكثير الغير مهم . التكاليف المخفية للجودة الأمثلةَ عن ها تشمل ما يلي َ : المبيعات المفقودة المحتملة كلفة إعادةِ تصميم ب سبب أسبابِ الجودة الرديئة . كلفة تَغْيير عملياتِ التصنيع لعدمِ موائمة ه لتَلْبِية متطلبِات الجودةِ . كلفة تغييراتِ البرامجِ ب سبب أسبابِ الجودة الرديئة . كلفةِ إنتاج التصنيع الإضافيِ مِنْ المنتجات المعيبة . كلفة المنتج الهالك الذي لَمْ يُبلَغْ عن ه . العمليةِ الفائضةِ التي تَتضمّنُ تَغْطية التغيّرِ وإنْتاج مُنتَجَ مقبول العلاقة بين مستوى الجودة و تكاليف التصنيع إن مستوى الجودة ل ه تأثير مباشر على تكلفة تصنيع المنتج و على قيمة ه . كما أن ضمان مستوى عال للجودة يتطلب تكاليف تصنيع وتفتيش عالية ( تكاليف الحفاظ على الجودة ) . في حين يقلل من تكاليف الإخفاق في الجودة ( تصنيع منتجات معيبة ) . . العكس صحيحا . المستوى الاقتصادي للجودة : هو المستوى الذي يحقق أقل قيمة للتكاليف ال كلية . العلاقة بين مستوى الجودة و تكاليف التصميم • إن زيادة مستوى الجودة يتطلب استخدام خامات جيدة و معدات إنتاج متطورة وعمالة فنية مؤهلة . و هٰذا ما يؤدي حتما إلى رفع تكلفة إنتاج ه و ب التالي سعر بيع ه . هذا ما نطلق علي ه مفهوم قيمة الجودة . • المستوى الاقتصادي ل جودة التصميم \ : هو المستوى الذي يحقق أحسن قيمة ل القيمة المضافة للمنتج\ . اقرأ أيضاً جودة ضبط الجودة خبير جودة مراجع 2 . د حازم محمد عبد الفتاح\ . التكاليف الخفية للجودة \ . مؤسسة حورس الدولية ل النشر و التوزيع . . الإسكندرية \ . جمهورية مصر العربية إدارة المشاريع تكاليف ضبط الجودة