موظف اجتماعي
الموظف الاجتماعي 

هو عامل يعمل في نموذج الأعمال الاجتماعية. باتباع إرشادات الحوسبة الاجتماعية للمؤسسة، يستخدم الموظفون الاجتماعيون أدوات وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض سير العمل والتعاون على حد سواء وللمشاركة الخارجية مع العملاء والآفاق وأصحاب المصلحة من خلال مزيج من تسويق وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والتسويق الاجتماعي والبيع الاجتماعي. [1 ] تعتبر برامج الموظفين الاجتماعيين تتعلق بالثقافة والمشاركة بقدر ما تتعلق بالعمليات التجارية وأفضل الممارسات. بالإضافة إلى زيادة المبيعات والمبيعات، يقال إن أفضل ممارسات الموظفين الاجتماعيين تعمل على تحسين نتائج الأعمال المهمة لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، مثل زيادة الاتصالات وحركة المرور عبر الإنترنت، وتحسين تحديد العلامة التجارية و «الثرثرة»، والدعوة الأفضل للعملاء.

نظرة عامة 

تم تقديم مصطلح «الموظف الاجتماعي» لأول مرة لوصف أولئك الذين يعرضون الخصائص الناشئة للعمال الذين يعملون وفقًا لنموذج الأعمال الاجتماعية.

غالبًا ما يستخدم المصطلح بالتبادل مع تسميات مشابهة مثل «محامي الموظف» أو «محامي الموظف الاجتماعي». [2]

يعتبر مفهوم البصمة الرقمية أمرًا مهمًا للقيمة المتوقعة للموظف الاجتماعي. في حين أن المؤسسات قادرة على إنشاء قواعد كبيرة من المتابعين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن الأبحاث توضح أن جهود تسويق العلامة التجارية والمشاركة من خلال هذه الشبكات ليست فعالة مثل جهود الموظفين الأفراد. [3] [4] في الواقع، تشير بعض الأبحاث إلى أن خبراء الموظفين أكثر ثقة من أي عضو آخر في المنظمة. [5] ولهذا السبب، تم تصميم برامج الموظفين الاجتماعيين لتدريب وتمكين ودعم جهود إشراك الموظفين على أمل إشراك مجتمعات أكبر بشكل حقيقي، وزيادة عدد مرات المشاركة، والمراجعات، وغيرها من أشكال «الوسائط المكتسبة» وتوسيع نطاق وجود العلامة التجارية على شبكة الإنترنت. [6] [7] [8]

العلامة التجارية الشخصية أو الموظف 

المفهوم التأسيسي للموظف الاجتماعي هو فكرة العلامة الشخصية أو الموظف. اكتسب هذا المفهوم اهتمامًا أولًا في مقال FastCompany لعام 1997 لزعيم الأعمال توم بيترز بعنوان «العلامة التجارية اتصلت بك». [9] في مقال، جادل بيترز بأن العلاوة الموضوعة على العلامات التجارية أثرت على حياة العمال لدرجة أن إنشاء العلامة التجارية الشخصية المتميزة وتطويرها أصبح ضرورة مهنية. وفقًا لبيترز، فإن القيام بذلك يبني الثقة والولاء والوضوح والنفوذ وقابلية التوظيف.

مع زيادة اعتماد أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية من قبل كل من الشركات والمستهلكين في أوائل القرن الحادي والعشرين، أصبح العديد من قادة الأعمال مهتمين بشكل متزايد بالمشاركة الاجتماعية، داخليا بين الموظفين وخارجيا مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. [10] [11] في حين أقر الكثيرون في مجتمع الأعمال بالأدوات الاجتماعية المحتملة لتحسين التعاون والإنتاجية ورسائل العلامة التجارية، إلا أن القلق من أن الموظفين قد يشوهون علاماتهم التجارية أو يكشفون عن معلومات خاصة بهم أو يتسببون في ضرر بسمعة الشركة أو قدرتها على إدارة الأعمال. [10] ] [12]

نتيجة لذلك، بدأ العديد من المدافعين عن العلامة التجارية للموظف كحل لهذه المشكلة. ساعد هذا في إعطاء معنى جديد لمفهوم سفارة العلامة التجارية، ووضع الموظفين كل يوم في الأماكن العامة، وربما الأدوار المشاركة رفيعة المستوى. [13]

مميزات

مرتبط بة 

نظرًا لأن دعوة الموظف الاجتماعي تعتمد على الأصالة المتصورة للموظف، فإن المشاركة تحظى بتقدير كبير في المنظمات الاجتماعية. علاوة على ذلك، تُظهر البيانات التأثير القابل للقياس لمشاركة الموظفين على الإنتاجية والربحية التنظيمية:

تم العثور على موظفين سعداء أكثر إنتاجية بنسبة 12 في المئة. [14]
في إحدى الدراسات، تم العثور على 38٪ من الموظفين المشاركين في الإنتاج بمعدلات أعلى من المتوسط. [15] في دولة أخرى، حققت المنظمات التي تضم موظفين عاملين نسبة أعلى من متوسط عائد المساهمين بنسبة 19 في المائة، في حين أن المؤسسات التي لديها موظفون مستقلون قد حققت عائدات للمساهمين تقل بنسبة 44 في المائة عن المتوسط. [16]
تم العثور على الشركات المشاركة لتفوق الشركات المتعثرة بنسبة تصل إلى 202 في المئة. [17]
تم العثور على الشركات ذات التركيز القوي على الثقافة بمعدل دوران يبلغ 13.9 في المائة، في حين أن الشركات التي لديها خبرة منخفضة التركيز تم العثور على معدل دوران 48.4 في المئة. [18]

بيئة عمل مرنة وتوازن بين العمل والحياة 

ارتفع عدد المهنيين العاملين في خدمة الهاتف المحمول أو جهاز التحكم عن بُعد بشكل كبير منذ عام 2010. وعلى الرغم من اختلاف التقديرات، فقد وجدت إحدى الدراسات أن عدد المؤسسات التي لديها موظفين متنقلين أو عن بعد من المتوقع أن يرتفع من 24 في المائة عام 2012 إلى 89 في المائة بحلول عام 2020. [19] قدرت أبحاث أخرى أنه بحلول عام 2020، سيعمل 105.4 مليون محترف عن بعد في أمريكا، أي حوالي 72.3 في المائة من إجمالي القوى العاملة. [20]

تم ربط هذا التغيير بارتفاع التقنيات الاجتماعية، بما في ذلك القياسات الحيوية، الأجهزة القابلة للارتداء، الاتصالات القريبة من الميدان، والواقع المعزز. [20] ركز الموظفون الاجتماعيون أيضًا بشكل أكبر على التوازن بين العمل والحياة، مع اعتقاد الكثيرين أن التقدم في التكنولوجيا يمكن أن يدعم بشكل مباشر الجهود المبذولة في هذا المجال. [21] [22] تشمل الفوائد المزعومة لهذا التحول وجود قوة عاملة أكثر مرونة، وخفض تكاليف الأعمال، وزيادة التأثير التنظيمي في جذب المواهب العليا والحفاظ عليها. [19] [20]

يشتري قصة العلامة التجارية 

في عام 2009، قدم زعيم الفكر سايمون سينك خطابًا بعنوان «كيف يلهم القادة العظماء العمل» في حدث TEDxPugetSound. كانت الحجة المركزية التي طرحها سينك في هذا الخطاب هي: «الناس لا يشترون ما تفعله. إنهم يشترون سبب قيامك بذلك». [23] هذا المفهوم - أن القصة وراء عرض العمل أو المنتج هي أداة مبيعات أكثر إقناعًا من المنتج يتم ذكرها في كثير من الأحيان في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لبناء روابط حقيقية مع أصحاب المصلحة. [24] [25] ومع ذلك، جادل آخرون بأنه بالنسبة للموظفين لتبادل قصة العلامة التجارية بشكل أصلي، يجب أن يشاركوا في هذه القصة بأنفسهم، ونتيجة لذلك، جعلت العديد من الشركات سرد القصص جزءًا من برامج ثقافتهم. [26] [27] [28]

التعاونيه 

يتمثل المبدأ الضمني في الأعمال الاجتماعية في أن التقنيات الاجتماعية ليست عائقًا أمام الإنتاجية، وإنما هي طريق لزيادة الاتصال. [29] يعكس التحول في أنظمة برامج المؤسسة مثل IBM Connections لدمج نماذج التواصل الاجتماعي، مثل الإشارات، ويكي، وملفات الأخبار، ديناميات الاتصال المتغيرة داخل الأعمال. مع زيادة التنوع والتطور في منصات البرمجيات التعاونية، سعت المنظمات الاجتماعية إلى إيجاد طرق إبداعية جديدة لاستخدام هذه الأدوات وتأمين اشتراك الموظفين من حولهم. [30]

أصبح التعهيد الجماعي شائعًا أيضًا في الأعمال الاجتماعية. من الأمثلة على ذلك برنامج AT&T's The Innovation Pipeline (TIP)، الذي بدأ في عام 2009، والذي أنتج أكثر من 28000 فكرة أدت إلى أكثر من 75 مشروعًا بتمويل يتجاوز 44 مليون دولار. [31] وضعت IBM أيضًا موارد كبيرة في مثل هذه العمليات، حيث أنتجت إرشاداتها الخاصة بالحوسبة الاجتماعية من خلال التعهيد الجماعي للموظفين، بالإضافة إلى منصة Connections من خلال برنامج اعتماد التكنولوجيا (TAP)، وهي مبادرة التعهيد الجماعي أكثر رسمية. [1]

شكل آخر من أشكال التعاون الداخلي هو يوم الاختراق أو hackathon. تستخدم مؤسسات مثل Netflix و Facebook و IBM أيام الاختراق لسحب الموظفين من بيئات العمل اليومية وتشجيعهم على التعاون بطرق غير تقليدية في محاولة لدفع الابتكار المثير للقلق. [32] [33]

غالبًا ما يتم تشجيع العاملين الاجتماعيين على البحث عن فرص تعاون خارجية مع العملاء والآفاق. [34] على سبيل المثال، قدمت Procter & Gamble Live Well Collaborative للتواصل مع أصحاب المصلحة الخارجيين وتطوير منتجات وخدمات لأكثر من 50 عامًا. [35]

مستمع اجتماعي 

المستمع الاجتماعي هو شخص يشارك في الاستماع الاجتماعي، أو مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، من أجل وسائل مهنية. يمكن للموظفين الاجتماعيين استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمجموعة متنوعة من الأسباب، بما في ذلك التطوير المهني وأخبار الصناعة والاتجاهات، وقياس معنويات السوق. [36] [37] جادل البعض بأن الاستماع الاجتماعي هو أحد أهم مكونات الأعمال الاجتماعية، حيث أنه يمكّن المؤسسات من جمع بيانات السوق الغنية، واتخاذ قرارات إستراتيجية أكثر استنارة، والاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أصيل. [37] [38]

التركيز على العملاء 

يجادل المدافعون عن التركيز على العملاء في الأعمال الاجتماعية أن وسائل التواصل الاجتماعي قد غيرت الديناميكية من الرسائل التجارية أحادية الاتجاه إلى التفاعلات المشتركة بين العلامة التجارية والعملاء. [39] يُنظر إلى مشاركة العلامة التجارية والعملاء كوسيلة لإنشاء اتصالات أكثر دواما مع العملاء والآفاق وتمكينهم من أن يصبحوا مروجين للعلامات التجارية. [40] يُنظر إلى التفاعلات التي تتمحور حول العملاء على أنها ذات قيمة مميزة للعلامات التجارية، حيث تشير الأبحاث إلى أن الاحتمالات أكثر احتمالًا أن تثق في الرسائل المتعلقة بالعلامات التجارية من صديق أو أحد أفراد الأسرة مقارنةً بالعلامة التجارية.

كوسيلة لبناء العاملين الاجتماعيين، دعا بعض المدافعين الاجتماعيين أيضًا إلى تعريف أوسع للعميل ليشمل الموظفين أنفسهم. في كتاب The Pursuit of Social Business Excellence ، قدم المؤلفان Vala Afshar و Brad Martin الحجة التالية:

تعمل الأعمال الاجتماعية وفقًا للمبدأ التوجيهي المتمثل في أن مسؤولية كل موظف هي خدمة بعضهم البعض، وأن أولئك الذين نخدمهم، حتى داخلًا، هم من عملائنا. لكسب ثقة العملاء الداخليين وولائهم، يجب أن يكون كل موظف موثوقًا به ومتاحًا وسريع الاستجابة وملتزمًا بنجاح الجميع. [41]

قابل للتكيف 

أدى الانتشار السريع نسبيًا لوسائط التواصل الاجتماعي وترتيب أولوياتها في الحاجة إلى أن تكون المؤسسات أكثر مرونة واستجابة. [42] وقد أدى هذا بدوره إلى إعادة تحديد أولويات مجموعات مهارات الموظفين والتي تكون فيها القدرة على التكيف والتعلم الذاتي والمشاركة التنظيمية ذات قيمة عالية. [43] [44]

الميزات الشائعة لبرامج الموظف الاجتماعي 

وفقًا لـ Weber Shandwick ، فإن 47 بالمائة من الموظفين إما مستعدون بالفعل للدفاع عن أصحاب العمل أو الراغبين في التعلم. 21٪ من هؤلاء هم ما تشير إليه الدراسة بـ "ProActivists"، أو أوائل المتبنين، الموظفين الذين يستخدمون بنشاط وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض مهنية، مع ما يقرب من نصف هذه المجموعة تنشر بالفعل عن صاحب العمل من خلال القنوات الاجتماعية. [45]

برنامج تجريبي 

تبدأ العديد من المنظمات ببرنامج رائد للموظف الاجتماعي لتحديد أفضل الممارسات المناسبة لهيكلها التنظيمي. [46] يعتمد تصميم البرنامج جزئيًا على حجم المنظمة والنطاق المرغوب في التبني الاجتماعي. على سبيل المثال، في حين نفّذت Domo برنامجًا تجريبيًا إلزاميًا يتطلب مشاركة جميع موظفيها، عيّنت ديل ما يقرب من 200 موظف مشارك من خلال ما يسمى بجامعة التواصل الاجتماعي والمجتمعات (SMaC). [47] [48]

اكتشاف 

تتمثل الخطوة الأولى الشائعة في البرنامج التجريبي للموظف الاجتماعي في عملية اكتشاف أولية تحاول فيها المؤسسات تحديد مواردها الحالية وتحديدها كمياً. يمكن أن يشمل ذلك دعوة مبدئية للموظفين الأوائل، أو المراجعة الداخلية للاعتماد غير الرسمي للأدوات والممارسات الاجتماعية، أو اختبار المهارات لتحديد معدلات التبني الحالية. [47]

سياسة الحوسبة الاجتماعية 

ستقوم العديد من المنظمات بتوظيف موظفين للمشاركة بنشاط في تصميم البرنامج الرائد. كان أحد الشواغل الأساسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية هو احتمال إساءة الاستخدام - خاصة فيما يتعلق بإصدار معلومات سرية، ورسائل سلبية أو خارج نطاق العلامة التجارية، ومخاطر أمنية. [49] ولهذا السبب، كان التركيز في العديد من البرامج التجريبية للعاملين الاجتماعيين هو وضع مجموعة من إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، أنشأت آي بي إم ويكيًا داخليًا ودعت الموظفين للمساعدة في إنشاء مستند يوضح إرشادات المشاركة الاجتماعية المقبولة. [1]

تدريب 

بالنسبة للمنظمات الاجتماعية، يساعد تدريب الموظفين الاجتماعيين على توحيد برامج وأدوات الموظفين في جميع أنحاء المنظمة ويضع قاعدة معرفة مشتركة ومجموعة من أفضل الممارسات لمساعدة الموظفين في المشاركة وصنع القرار. [13] تقوم العديد من المؤسسات بنا بمزيج من التدريب الشخصي، وحدات التعليم الرقمي، ومبادئ التعلم الاجتماعي.

يطبق تدريب الموظفين الاجتماعيين نموذج التعلم 70/20/10 كأساس له. في هذا النموذج، 70 في المائة من التعلم موجه ذاتيًا، و 20 في المائة عبارة عن توجيه أو تدريب غير رسمي، و 10 في المائة تدريب رسمي. بتطبيق هذه الديناميكية، تعمل العديد من المنظمات على تصميم «تجربة تعليمية رقمية» يمكن للموظفين من خلالها الوصول إلى وحدات التعلم والمحتويات الأخرى الخاصة بالموضوع لمساعدتهم على اكتساب مهارات جديدة. [50]

غالبًا ما يتم تقسيم التدريب إلى وحدات مهارات أساسية إلزامية ووحدات مهارات متقدمة اختيارية. لتحديد المعرفة الاجتماعية التي يحتاجها الموظف، غالبًا ما يتم إجراء اختبار أساسي أو «اختبار الذكاء الاجتماعي». [51] قامت العديد من المؤسسات، مثل طوب مع مركز التميز (CoE) و Dell بجامعة SMaC ، بتوسيع برامجها التدريبية لإنشاء مورد دائم للعاملين. [52]

نظرًا لأن أفضل ممارسات الموظف الاجتماعي تؤثر على الممارسة التنظيمية والثقافة بشكل واسع، يتم تشجيع الإدارة العليا والمديرين التنفيذيين أيضًا على اعتماد أفضل ممارسات المشاركة الاجتماعية. يُقال إن القيام بذلك يساعد في زيادة المشاركة بين القوى العاملة وتعزيز الالتزام التنظيمي بالبرنامج. غالبًا ما يشتمل التدريب على الإدارة العليا والمديرين التنفيذيين على عملية تُعرف باسم «التوجيه العكسي»، حيث يتم توظيف موظف من المستوى الأدنى للمساعدة في تطوير مهارات مدير المستوى الأعلى ومحو الأمية الرقمية الأساسية. [53] [54]

المشاركة الاجتماعية وتسويق المحتوى 

تعتبر المشاركة الاجتماعية والمشاركة من خلال كل من القنوات الداخلية والخارجية عنصرين رئيسيين في تصميم الموظف الاجتماعي. يتم تشجيع الموظفين على التواصل مع زملاء العمل والعملاء والآفاق وأصحاب المصلحة من خلال القنوات الاجتماعية من خلال مشاركة الأخبار المتعلقة بالصناعة أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. [55]

داخليا، غالبًا ما تركز هذه العملية على إبقاء الموظفين على اطلاع دائم بأخبار الشركة والصناعة، ومساعدة الموظفين على التعاون في المشاريع وبناء الثقافة. تم تطوير العديد من المنصات الاجتماعية على مستوى المؤسسة لتسهيل هذه الأهداف، بما في ذلك منصات إدارة المهام، ويكي، وأدوات مشاركة الملفات، وخدمات الرسائل. [56]

خارجياً، يتم التركيز في الغالب على مشاركة العملاء، وغالبًا من خلال ممارسات تسويق المحتوى. أظهرت الأبحاث أن المشاركة الاجتماعية يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على المقاييس مثل إشراك العلامة التجارية وحركة المرور على الإنترنت والمبيعات. [7] أدى ظهور التجارة الرقمية إلى قيام العملاء بالبحث عن المنتجات بشكل أكثر شمولية قبل اتخاذ قرار الشراء، باستخدام المراجعات الاجتماعية، وتوصيات النظراء، والمحتوى الخاص بالمنتج للمساعدة في توجيه قراراتهم. نظرًا لقيمة توصيات النظراء على وجه التحديد، فإن الهدف الأساسي لتسويق المحتوى هو تشجيع العملاء والآفاق على مشاركة المحتوى بين شبكاتهم الشخصية كشكل من أشكال الدعوة «المكتسبة». [6] [7]

هناك إستراتيجية شعبية أخرى للمشاركة الاجتماعية مع أصحاب المصلحة، وهي إعادة مشاركة المحتوى الذي ينشئه محامون من خلال القنوات ذات العلامات التجارية. ويعتقد أن هذا يعزز العلاقات مع أصحاب المصلحة ويساعد على إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية. [8]

تقدير 

يمثل قياس نجاح برامج الدعوة للموظفين الاجتماعيين تحديا لكثير من المنظمات. في حين تؤكد نسبة صغيرة من المنظمات أنها قادرة على قياس والتحقق من صحة استثماراتها في التسويق الاجتماعي، إلا أن نسبة أكبر إما تدرك نوعيًا فقط نجاح جهودها الاجتماعية أو لا يمكنها القياس على الإطلاق. [57]

يجادل قادة الفكر الاجتماعي بأن تقييم نجاح برامج الموظفين الاجتماعيين يجب أن يأخذ في الاعتبار أكثر من العائد المالي على الاستثمار. [58] غالبًا ما تقيس الشركات التي تفكر في مجموعة أوسع من المقاييس من العائد المالي النجاح من خلال مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية:

عدد مرات مشاهدة ملف تعريف الموظف واتصالاته [3]
عدد العملاء المتوقعين من القنوات الاجتماعية [7]
معدل نمو شبكة الموظفين [3] [7]
تواتر المشاركات والتفاعلات
زيادة في «الثرثرة» عبر الإنترنت حول العلامة التجارية [7]
القدرة على جذب المواهب الماهرة والاحتفاظ بها [3]
زيادة في الرؤية وحركة مرور الويب الواردة والتعرف على العلامة التجارية وولاء العلامة التجارية [7]
العديد من المنظمات، ومع ذلك، لا تقرير الفوائد المالية كذلك. من المرجح أن يتجاوز الموظفون الاجتماعيون حصة مبيعاتهم، ومن المرجح أن ترى الشركات الاجتماعية بشكل عام زيادة في المبيعات وزيادة في الإيرادات. [3] [7]

برامج التلاعب والمشاركة وبناء الثقافة 

تختلف برامج بناء الثقافة من حيث النطاق والتعقيد، لكن جميعها تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة ما لتأكيد إنجازات الموظف أو الإدارات أو المنظمات. [13] سيصدر قادة البرنامج تحديات المشاركة الاجتماعية لمساعدة الموظفين على تحقيق الأهداف. يمكن أن تشمل التحديات عدد الاتصالات (مثل ، الإعجابات أو المتابعة ، الإعجابات)، عدد العملاء المتوقعين ، أو تكرار المنشورات (مثل تحديثات الحالة ، التغريدات ، المدونات ، إلخ). [12] بالنسبة للعنصر الأكثر قدرة على المنافسة ، ستوظف بعض المنظمات استراتيجيات للعب مثل المتصدرين وشارات الإنجاز وصيد الزبال. [12] [59] [60]

المراجع 
 "IBM Social Computing Guidelines". IBM. 2011-08-03. Retrieved 2016-01-16.
 "Twitter Advocacy: How One Employee Generated Massive Reach for @ThinkBonfire | Simply Measured". Simply Measured. Retrieved 2016-02-27.
 "Employee Activation | LinkedIn Elevate". business.linkedin.com. Retrieved 2016-02-26.
 PaulDunay. "From Employee to Advocate: Mobilize Your Team to Share Your Brand Content". Social Media Today. Retrieved 2016-02-27.
 "2016 Edelman Trust Barometer". Edelman. Retrieved 2016-02-27.
 "Nielsen: Global Consumers' Trust in 'Earned' Advertising Grows in Importance | Nielsen". www.nielsen.com. Retrieved 2016-01-25.
 "Social Advocacy Programs Drive Visibility for Businesses - eMarketer". www.emarketer.com. Retrieved 2016-02-26.
 "Advocate Powered Product Launches: Best Practices from Microsoft | SocialChorus". SocialChorus. Retrieved 2016-02-26.
 Peters, Tom (August 31, 1997). "The Brand Called You". FastCompany. Retrieved January 15, 2016.
 Klepic, Jure (October 1, 2013). "To Engage or Not Engage Employees in Social Media—That Is the Question". Huffington Post. Retrieved January 15, 2016.
 Pontefract, Dan (June 18, 2012). "Redefining the Social Employee". Chief Learning Officer. MediaTec Publishing, Inc. Retrieved January 15, 2016.
 MIT Sloan Management Review (February 15, 2015). "Should You Let Just Any Employee Tweet About Your Company?". The Boston Globe. Retrieved January 15, 2016.
 Yee, Angela (December 2, 2015). "The Advantages of a Social Employee Engagement Strategy". iCIMS. Retrieved January 15, 2016.
 Revesencio, Jonha (July 22, 2015). "Why Happy Employees Are 12% More Productive". FastCompany. Retrieved January 15, 2016.
 Photiades, Melissa Dawn (July 2, 2014). "6 Eye-Opening Employee Engagement Statistics". TalentCulture. Retrieved January 15, 2016.
 Kehoe, Julie (May 2, 2013). "Employee Engagement Delivers Positive Returns". Domo. Retrieved January 18, 2016.
 Dale Carnegie Training. "Engaged Employees Infographic". Retrieved January 15, 2016.
 Siu, Eric (October 21, 2014). "It Really Pays to Have a Rich Company Culture [Infographic]". Entrepreneur. Retrieved January 15, 2016.
 Citrix (2012). "Workplace of the Future: A Global Market Research Report" (PDF). Retrieved January 18, 2016.
 International Data Corporation (IDC) (June 23, 2015). "IDC Forecasts U.S. Mobile Worker Population to Surpass 105 Million by 2020". IDC. Retrieved January 18, 2016.
 Brooks, Chad (March 5, 2013). "Career Success Means Work-Life Balance, Study Finds". Huffington Post. Retrieved January 18, 2016.
 Smith, Jacquelyn (April 18, 2013). "8 Ways To Achieve Better Work-Life Balance". Forbes. Retrieved January 18, 2016.
 Sinek, Simon (September 2009). "How Great Leaders Inspire Action". TED. Retrieved January 18, 2016.
 Handley, Ann (April 3, 2014). "There's an Art to Telling Your Brand's Story: 4 Ways to Get It Right". Entrepreneur. Retrieved January 18, 2016.
 Gunelius, Susan (September 24, 2013). "How to Write Brand Stories that Build Emotional Connections". Forbes. Retrieved January 18, 2016.
 McKinney, Sarah (February 24, 2014). "This Company Is Turning The Power Of Storytelling Within (For Employees)". Forbes. Retrieved January 18, 2016.
 Klotz-Guest, Kathy. "How Internal Storytelling Impacts Company Culture". Convince&Convert. Retrieved January 18, 2016.
 Jacobsen, Darcy (March 6, 2014). "Transforming Company Culture Through Storytelling". Globoforce. Retrieved January 18, 2016.
 Brenner, Michael (April 2, 2013). "Are Social Employees the Future of Marketing?". Marketing Insider Group. Retrieved January 20, 2016.
 Li, Charlene (April 7, 2015). "Why No One Uses the Corporate Social Network". Harvard Business Review. Retrieved January 20, 2016.
 Kane; et al. (July 15, 2014). "Moving Beyond Marketing: Generating Social Business Value Across the Enterprise". MIT Sloan Management Review. Retrieved January 21, 2015.
 "The Netflix Tech Blog: Netflix Hack Day - Autumn 2015". techblog.netflix.com. Retrieved 2016-01-22.
 "Stay focused and keep hacking". www.facebook.com. Retrieved 2016-01-22.
 Trotter, Paul. "How Collaboration Tools Can Turn Your Business Into A Social Enterprise". CIO. Retrieved 2016-01-22.
 "How Procter & Gamble Uses External Ideas For Internal Innovation". MIT Sloan Management Review. Retrieved 2016-01-22.
 "The Best Social Media Monitoring of 2016 | Top Ten Reviews". TopTenREVIEWS. Retrieved 2016-01-25.
 Newman, Daniel. "Social Listening Enables Social Business". Forbes. Retrieved 2016-01-25.
 Peters, Tom. "Leadership: Listening" (PDF). Tom Peters. Retrieved January 25, 2016.
 Cardon, Peter. "To Build a Personal Brand With Social Media Takes Experimentation". The Huffington Post. Retrieved 2016-02-12.
 "How Collaboration Can Turn Customers into Brand Promoters". Business News Daily. Retrieved 2016-01-25.
 Afshar, Vala & Martin, Brad (2012). In Pursuit of Social Business Excellence. Sonoma: Charles Pinot. pp. Kindle locations 266–268. ISBN 0-9853564-6-4.
 IBM (2011). "The Social Business: Advent of a New Age" (PDF). Retrieved January 25, 2016.
 Herk, Monica. "The Skills Gap and the Seven Skill Sets that Employers Want: Building the Ideal New Hire". Committee for Economic Development of The Conference Board. Retrieved 2016-01-26.
 Huhman, Heather R. "The 10 Unique Soft Skills Employers Desire in New Hires". Entrepreneur. Retrieved 2016-01-26.
 Weber Shandwick (April 2, 2014). "Employees Rising: Seizing Opportunity in Employee Activism" (PDF). Retrieved January 26, 2016.
 "Pilot to Deployed: Employee Advocacy is How You Scale Social". Social Media Today. Retrieved 2016-02-12.
 James, Josh. "Let the games begin! Welcome to the #domosocial experiment. | Domo Blog". www.domo.com. Retrieved 2016-02-12.
 Strom, David (2012-06-19). "How Dell Trained 9,000 on Social Media - SMaC U". Tom's IT Pro. Retrieved 2016-02-12.
 Falls, Jason. "Should employees be allowed to use social networks at work?". Social Media Explorer. Retrieved 2016-02-12.
 "Predictions for 2015: Redesigning the Organization for A Rapidly Changing World". www.bersin.com. Retrieved 2016-02-26.
 "Media - Q&A: Assessing the Social Media Payoff | Domo". www.domo.com. Retrieved 2016-02-26.
 Elliott, Amy-Mae. "4 Top Employers for Social Media Professionals". Mashable. Retrieved 2016-02-12.
 "Reverse Mentoring - Investing in Tomorrow's Business Strategy". Forbes. Retrieved 2016-02-26.
 Kwoh, Leslie. "Reverse Mentoring Cracks Workplace". Wall Street Journal. ISSN 0099-9660. Retrieved 2016-02-26.
 "5 Research-Based Findings Show Content Marketing Beats Native Advertising". Marketing Land. Retrieved 2016-02-26.
 "The Real Power of Enterprise Social Media Platforms". Harvard Business Review. Retrieved 2016-02-26.
 "The CMO Survey". www.cmosurvey.org. Retrieved 2016-02-26.
 Vaynerchuk, Gary (December 2015). "What's the ROI of Your Mother?". GaryVaynerchuk.com. Retrieved 2016-02-26.
 "Adam Penenberg: How Gamification Is Going To Change The Workplace". Forbes. Retrieved 2016-02-27.
 Coombe, Jesse. "Is Gamification More Than Just a Buzzword?". Social Media Today. Retrieved 2016-02-27.
تصنيفان: Social mediaTerminology

إعلام اجتماعي
مصطلحات
الموظف الاجتماعي هو عامل يعمل في نموذج الأعمال الاجتماعية . باتباع إرشادات الحوسبة الاجتماعية ل المؤسسة ، يستخدم الموظفون الاجتماعيون أدوات وسائل ا التواصل الاجتماعي لأغراض سير العمل و التعاون على حد سواء وللمشاركة الخارجية مع العملاء وال آفاق و أصحاب المصلحة من خلال مزيج من تسويق وسائل ا التواصل الاجتماعي و تسويق المحتوى و التسويق الاجتماعي والبيع الاجتماعي . [ 1 ] تعتبر برامج الموظفين الاجتماعيين تتعلق ب الثقافة و المشاركة ب قدر ما تتعلق ب العمليات التجارية و أفضل الممارسات . ب الإضافة إلى زيادة المبيعات و المبيعات ، يقال إن أفضل ممارسات الموظفين الاجتماعيين تعمل على تحسين نتائج الأعمال المهمة ل تسويق وسائل ا التواصل الاجتماعي ، مثل زيادة الاتصالات و حركة المرور عبر الإنترنت ، و تحسين تحديد العلامة التجارية و « الثرثرة » ، و الدعوة الأفضل ل العملاء . نظرة عامة تم تقديم مصطلح « الموظف الاجتماعي » ل أول مرة لوصف أولئك الذين يعرضون الخصائص الناشئة ل العمال الذين يعملون وفقًا لنموذج الأعمال الاجتماعية . غالبًا ما يستخدم المصطلح بالتبادل مع تسميات مشابهة مثل « محامي الموظف » أو « محامي الموظف الاجتماعي » . [ 2 ] يعتبر مفهوم البصمة الرقمية أمرًا مهمًا ل القيمة المتوقعة للموظف الاجتماعي . في حين أن المؤسسات قادرة على إنشاء قواعد كبيرة من المتابعين عبر وسائل ا التواصل الاجتماعي ، إلا أن الأبحاث توضح أن جهود تسويق العلامة التجارية و المشاركة من خلال هذه ال شبكات ليست فعالة مثل جهود الموظفين الأفراد . [ 3 ] [ 4 ] في الواقع ، تشير بعض الأبحاث إلى أن خبراء الموظفين أكثر ثقة من أي عضو آخر في المنظمة . [ 5 ] و ل هٰذا السبب ، تم تصميم برامج الموظفين الاجتماعيين ل تدريب و تمكين و دعم جهود إشراك الموظفين على أمل إشراك مجتمعات أكبر ب شكل حقيقي ، و زيادة عدد مرات المشاركة ، والمراجعات ، و غير ها من أشكال « الوسائط المكتسبة » و توسيع نطاق وجود العلامة التجارية على شبكة الإنترنت . [ 6 ] [ 7 ] [ 8 ] العلامة التجارية الشخصية أو الموظف المفهوم التأسيسي للموظف الاجتماعي هو فكرة العلامة الشخصية أو الموظف . اكتسب هذا المفهوم اهتمامًا أولًا في مقال FastCompany لعاملزعيم الأعمال توم بيترز ب عنوان « العلامة التجارية اتصلت بك » . [ 9 ] في مقال ، جادل بيترز ب أن العلاوة الموضوعة على العلامات التجارية أثرت على حياة العمال ل درجة أن إنشاء العلامة التجارية الشخصية المتميزة و تطوير ها أصبح ضرورة مهنية . وفقًا لبيترز ، ف إن القيام ب ذٰلك يبني الثقة والولاء و الوضوح والنفوذ وقابلية التوظيف . مع زيادة اعتماد أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية من قبل كل من الشركات و المستهلكين في أوائل القرن الحادي و العشرين ، أصبح العديد من قادة الأعمال مهتمين ب شكل متزايد ب المشاركة الاجتماعية ، داخليا بين الموظفين وخارجيا مع العملاء و أصحاب المصلحة الآخرين . [ 10 ] [ 11 ] في حين أقر الكثيرون في مجتمع الأعمال ب الأدوات الاجتماعية المحتملة ل تحسين التعاون والإنتاجية و رسائل العلامة التجارية ، إلا أن القلق من أن الموظفين قد يشوهون علامات هم التجارية أو يكشفون عن معلومات خاصة ب هم أو يتسببون في ضرر ب سمعة الشركة أو قدرة ها على إدارة الأعمال . [ 10 ] ] [ 12 ] نتيجة ل ذٰلك ، بدأ العديد من المدافعين عن العلامة التجارية للموظف كحل ل هٰذه المشكلة . ساعد هذا في إعطاء معنى جديد لمفهوم سفارة العلامة التجارية ، و وضع الموظفين كل يوم في الأماكن العامة ، و ربما الأدوار المشاركة رفيعة المستوى . [ 13 ] مميزات مرتبط بة نظرًا لأن دعوة الموظف الاجتماعي تعتمد على الأصالة المتصورة للموظف ، ف إن المشاركة تحظى ب تقدير كبير في المنظمات الاجتماعية . علاوة على ذلك ، تُظهر البيانات التأثير القابل للقياس ل مشاركة الموظفين على الإنتاجية والربحية التنظيمية : تم العثور على موظفين سعداء أكثر إنتاجية بنسبةفي المئة . [ 14 ] في إحدى الدراسات ، تم العثور على من الموظفين المشاركين في الإنتاج ب معدلات أعلى من المتوسط . [ 15 ] في دولة أخرى ، حققت المنظمات التي تضم موظفين عاملين نسبة أعلى من متوسط عائد المساهمين بنسبةفي المائة ، في حين أن المؤسسات التي لدي ها موظفون مستقلون قد حققت عائدات ل المساهمين تقل بنسبةفي المائة عن المتوسط . [ 16 ] تم العثور على الشركات المشاركة لتفوق الشركات المتعثرة ب نسبة تصل إلىفي المئة . [ 17 ] تم العثور على الشركات ذات التركيز القوي على الثقافة ب معدل دوران يبلغ 9 في المائة ، في حين أن الشركات التي لدي ها خبرة منخفضة التركيز تم العثور على معدل دوران 4 في المئة . [ 18 ] بيئة عمل مرنة وتوازن بين العمل و الحياة ارتفع عدد المهنيين العاملين في خدمة الهاتف المحمول أو جهاز التحكم عن بُعد ب شكل كبير منذ عام و على الرغم من اختلاف التقديرات ، ف قد وجدت إحدى الدراسات أن عدد المؤسسات التي لدي ها موظفين متنقلين أو عن بعد من المتوقع أن يرتفع منفي المائة عامإلىفي المائة ب حلول عام [ 19 ] قدرت أبحاث أخرى أن ه ب حلول عام س يعمل 4 مليون محترف عن بعد في أمريكا ، أي حوالي 3 في المائة من إجمالي القوى العاملة . [ 20 ] تم ربط هذا التغيير ب ارتفاع التقنيات الاجتماعية ، ب ما في ذلك القياسات الحيوية ، الأجهزة القابلة للارتداء ، الاتصالات القريبة من الميدان ، و الواقع المعزز . [ 20 ] ركز الموظفون الاجتماعيون أيضًا ب شكل أكبر على التوازن بين العمل و الحياة ، مع اعتقاد الكثيرين أن التقدم في التكنولوجيا يمكن أن يدعم ب شكل مباشر الجهود المبذولة في هذا المجال . [ 21 ] [ 22 ] تشمل الفوائد المزعومة ل هٰذا التحول وجود قوة عاملة أكثر مرونة ، و خفض تكاليف الأعمال ، و زيادة التأثير التنظيمي في جذب المواهب العليا و الحفاظ علي ها . [ 19 ] [ 20 ] يشتري قصة العلامة التجارية في عام قدم زعيم الفكر سايمون سينك خطابًا ب عنوان « كيف يلهم القادة العظماء العمل » في حدث TEDxPugetSound . كانت الحجة المركزية التي طرح ها سينك في هذا الخطاب هي : « الناس لا يشترون ما تفعل ه . إن هم يشترون سبب قيام ك ب ذٰلك » . [ 23 ] هذا المفهوم - أن القصة وراء عرض العمل أو المنتج هي أداة مبيعات أكثر إقناعًا من المنتج يتم ذكر ها في كثير من الأحيان في التسويق عبر وسائل ا التواصل الاجتماعي ك وسيلة ل بناء روابط حقيقية مع أصحاب المصلحة . [ 24 ] [ 25 ] و مع ذلك ، جادل آخرون ب أن ه ب النسبة للموظفين ل تبادل قصة العلامة التجارية ب شكل أصلي ، يجب أن يشاركوا في هذه القصة ب أنفس هم ، و نتيجة ل ذٰلك ، جعلت العديد من الشركات سرد القصص جزءًا من برامج ثقافة هم . [ 26 ] [ 27 ] [ 28 ] التعاونيه يتمثل المبدأ الضمني في الأعمال الاجتماعية في أن التقنيات الاجتماعية ليست عائقًا أمام الإنتاجية ، و إنما هي طريق ل زيادة الاتصال . [ 29 ] يعكس التحول في أنظمة برامج المؤسسة مثل IBM Connections ل دمج نماذج ا التواصل الاجتماعي ، مثل الإشارات ، ويكي ، وملفات الأخبار ، ديناميات الاتصال المتغيرة داخل الأعمال . مع زيادة التنوع و التطور في منصات البرمجيات التعاونية ، سعت المنظمات الاجتماعية إلى إيجاد طرق إبداعية جديدة ل استخدام هذه الأدوات وتأمين اشتراك الموظفين من حول هم . [ 30 ] أصبح التعهيد الجماعي شائعًا أيضًا في الأعمال الاجتماعية . من ال أمثلة على ذلك برنامج A T & T 's The Innovation Pipeline ( T IP ) ، الذي بدأ في عام و الذي أنتج أكثر منفكرة أدت إلى أكثر منمشروعًا ب تمويل يتجاوزمليون دولار . [ 31 ] وضعت IBM أيضًا موارد كبيرة في مثل هذه العمليات ، حيث أنتجت إرشادات ها الخاصة بالحوسبة الاجتماعية من خلال التعهيد الجماعي للموظفين ، ب الإضافة إلى منصة Connections من خلال برنامج اعتماد التكنولوجيا ( TAP ) ، و هي مبادرة التعهيد الجماعي أكثر رسمية . [ 1 ] شكل آخر من أشكال التعاون الداخلي هو يوم ال اختراق أو hackathon . تستخدم مؤسسات مثل Netflix و Facebook و IBM أيام ال اختراق ل سحب الموظفين من بيئات العمل اليومية و تشجيع هم على التعاون ب طرق غير تقليدية في محاولة ل دفع الابتكار المثير ل القلق . [ 32 ] [ 33 ] غالبًا ما يتم تشجيع العاملين الاجتماعيين على البحث عن فرص تعاون خارجية مع العملاء وال آفاق . [ 34 ] على سبيل المثال ، قدمت Procter & Gamble Live Well Collaborative ل التواصل مع أصحاب المصلحة الخارجيين و تطوير منتجات و خدمات ل أكثر منعامًا . [ 35 ] مستمع اجتماعي المستمع الاجتماعي هو شخص يشارك في الاستماع الاجتماعي ، أو مراقبة وسائل ا التواصل الاجتماعي ، من أجل وسائل مهنية . يمكن للموظفين الاجتماعيين استخدام مراقبة وسائل ا التواصل الاجتماعي ل مجموعة متنوعة من الأسباب ، ب ما في ذلك التطوير المهني وأخبار الصناعة و الاتجاهات ، و قياس معنويات السوق . [ 36 ] [ 37 ] جادل البعض ب أن الاستماع الاجتماعي هو أحد أهم مكونات الأعمال الاجتماعية ، حيث أن ه يمكّن المؤسسات من جمع بيانات السوق الغنية ، و اتخاذ قرارات إستراتيجية أكثر استنارة ، و الاستجابة لاحتياجات العملاء ب شكل أصيل . [ 37 ] [ 38 ] التركيز على العملاء يجادل المدافعون عن التركيز على العملاء في الأعمال الاجتماعية أن وسائل ا التواصل الاجتماعي قد غيرت الديناميكية من الرسائل التجارية أحادية الاتجاه إلى التفاعلات المشتركة بين العلامة التجارية والعملاء . [ 39 ] يُنظر إلى مشاركة العلامة التجارية والعملاء ك وسيلة ل إنشاء اتصالات أكثر دواما مع العملاء وال آفاق وتمكين هم من أن يصبحوا مروجين للعلامات التجارية . [ 40 ] يُنظر إلى التفاعلات التي تتمحور حول العملاء على أن ها ذات قيمة مميزة للعلامات التجارية ، حيث تشير الأبحاث إلى أن الاحتمالات أكثر احتمالًا أن تثق في الرسائل المتعلقة ب العلامات التجارية من صديق أو أحد أفراد الأسرة مقارنةً بالعلامة التجارية . ك وسيلة ل بناء العاملين الاجتماعيين ، دعا بعض المدافعين الاجتماعيين أيضًا إلى تعريف أوسع للعميل ل يشمل الموظفين أنفس هم . في كتاب The Pursuit of Social Business Excellence ، قدم المؤلفان Vala A fshar و Brad Martin الحجة التالية : تعمل الأعمال الاجتماعية وفقًا للمبدأ التوجيهي المتمثل في أن مسؤولية كل موظف هي خدمة بعض هم البعض ، و أن أولئك الذين نخدم هم ، حتى داخلًا ، هم من عملائنا . ل كسب ثقة العملاء الداخليين وولائهم ، يجب أن يكون كل موظف موثوقًا ب ه ومتاحًا و سريع الاستجابة وملتزمًا ب نجاح الجميع . [ 41 ] قابل للتكيف أدى الانتشار السريع نسبيًا لوسائط ا التواصل الاجتماعي و ترتيب أولويات ها في الحاجة إلى أن تكون المؤسسات أكثر مرونة و استجابة . [ 42 ] و قد أدى هذا ب دور ه إلى إعادة تحديد أولويات مجموعات مهارات الموظفين و التي تكون في ها القدرة على التكيف و التعلم الذاتي و المشاركة التنظيمية ذات قيمة عالية . [ 43 ] [ 44 ] الميزات الشائعة لبرامج الموظف الاجتماعي وفقًا لـ Weber Sh andwick ، فإنب المائة من الموظفين إما مستعدون ب الفعل ل الدفاع عن أصحاب العمل أو الراغبين في التعلم . من هؤلاء هم ما تشير إلي ه الدراسة بـ " Pro A ctivists " ، أو أوائل المتبنين ، الموظفين الذين يستخدمون ب نشاط وسائل ا التواصل الاجتماعي لأغراض مهنية ، مع ما يقرب من نصف هذه المجموعة تنشر ب الفعل عن صاحب العمل من خلال القنوات الاجتماعية . [ 45 ] برنامج تجريبي تبدأ العديد من المنظمات ب برنامج رائد للموظف الاجتماعي ل تحديد أفضل الممارسات المناسبة لهيكل ها التنظيمي . [ 46 ] يعتمد تصميم البرنامج جزئيًا على حجم المنظمة والنطاق المرغوب في ال تبني الاجتماعي . على سبيل المثال ، في حين نفّذت Domo برنامجًا تجريبيًا إلزاميًا يتطلب مشاركة جميع موظفي ها ، عيّنت ديل ما يقرب منموظف مشارك من خلال ما يسمى ب جامعة ا التواصل الاجتماعي و المجتمعات ( S M aC ) . [ 47 ] [ 48 ] اكتشاف تتمثل الخطوة الأولى الشائعة في البرنامج التجريبي للموظف الاجتماعي في عملية اكتشاف أولية تحاول في ها المؤسسات تحديد موارد ها الحالية وتحديد ها كمياً . يمكن أن يشمل ذلك دعوة مبدئية للموظفين الأوائل ، أو المراجعة الداخلية ل الاعتماد غير الرسمي للأدوات والممارسات الاجتماعية ، أو اختبار المهارات ل تحديد معدلات ال تبني الحالية . [ 47 ] سياسة الحوسبة الاجتماعية س تقوم العديد من المنظمات بتوظيف موظفين ل المشاركة ب نشاط في تصميم البرنامج الرائد . كان أحد الشواغل الأساسية ل استخدام وسائل ا التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية هو احتمال إساءة الاستخدام - خاصة فيما يتعلق ب إصدار معلومات سرية ، و رسائل سلبية أو خارج نطاق العلامة التجارية ، ومخاطر أمنية . [ 49 ] و ل هٰذا السبب ، كان التركيز في العديد من البرامج التجريبية ل العاملين الاجتماعيين هو وضع مجموعة من إرشادات وسائل ا التواصل الاجتماعي . على سبيل المثال ، أ نشأت آي بي إم ويكيًا داخليًا و دعت الموظفين ل المساعدة في إنشاء مستند يوضح إرشادات المشاركة الاجتماعية المقبولة . [ 1 ] تدريب ب النسبة للمنظمات الاجتماعية ، يساعد تدريب الموظفين الاجتماعيين على توحيد برامج و أدوات الموظفين في جميع أنحاء المنظمة و يضع قاعدة معرفة مشتركة و مجموعة من أفضل الممارسات ل مساعدة الموظفين في المشاركة وصنع القرار . [ 13 ] تقوم العديد من المؤسسات ب نا بمزيج من التدريب الشخصي ، وحدات التعليم الرقمي ، و مبادئ التعلم الاجتماعي . يطبق تدريب الموظفين الاجتماعيين نموذج التعلم 20 / 10 كأساس ل ه . في هذا النموذج ، في المائة من التعلم موجه ذاتيًا ، و في المائة عبارة عن توجيه أو تدريب غير رسمي ، و في المائة تدريب رسمي . ب تطبيق هذه الديناميكية ، تعمل العديد من المنظمات على تصميم « تجربة تعليمية رقمية » يمكن للموظفين من خلال ها الوصول إلى وحدات التعلم والمحتويات الأخرى الخاصة ب الموضوع ل مساعدة هم على اكتساب مهارات جديدة . [ 50 ] غالبًا ما يتم تقسيم التدريب إلى وحدات مهارات أساسية إلزامية و وحدات مهارات متقدمة اختيارية . ل تحديد المعرفة الاجتماعية التي يحتاج ها الموظف ، غالبًا ما يتم إجراء اختبار أساسي أو « اختبار الذكاء الاجتماعي » . [ 51 ] قامت العديد من المؤسسات ، مثل طوب مع مركز التميز ( CoE ) و Dell ب جامعة SMaC ، ب توسيع برامج ها التدريبية ل إنشاء مورد دائم ل العاملين . [ 52 ] نظرًا لأن أفضل ممارسات الموظف الاجتماعي تؤثر على ال ممارسة التنظيمية و الثقافة ب شكل واسع ، يتم تشجيع الإدارة العليا والمديرين التنفيذيين أيضًا على اعتماد أفضل ممارسات المشاركة الاجتماعية . يُقال إن القيام ب ذٰلك يساعد في زيادة المشاركة بين القوى العاملة و تعزيز الالتزام التنظيمي ب البرنامج . غالبًا ما يشتمل التدريب على الإدارة العليا والمديرين التنفيذيين على عملية تُعرف ب اسم « التوجيه العكسي » ، حيث يتم توظيف موظف من المستوى الأدنى ل المساعدة في تطوير مهارات مدير المستوى الأعلى و محو الأمية الرقمية الأساسية . [ 53 ] [ 54 ] المشاركة الاجتماعية و تسويق المحتوى تعتبر المشاركة الاجتماعية و المشاركة من خلال كل من القنوات الداخلية و الخارجية عنصرين رئيسيين في تصميم الموظف الاجتماعي . يتم تشجيع الموظفين على ا التواصل مع زملاء العمل والعملاء وال آفاق و أصحاب المصلحة من خلال القنوات الاجتماعية من خلال مشاركة الأخبار المتعلقة ب الصناعة أو المحتوى الذي ينشء ه المستخدمون . [ 55 ] داخليا ، غالبًا ما تركز هذه العملية على إبقاء الموظفين على اطلاع دائم بأخبار الشركة و الصناعة ، و مساعدة الموظفين على التعاون في المشاريع و بناء الثقافة . تم تطوير العديد من ال منصات الاجتماعية على مستوى المؤسسة ل تسهيل هذه الأهداف ، ب ما في ذلك منصات إدارة المهام ، ويكي ، و أدوات مشاركة الملفات ، و خدمات الرسائل . [ 56 ] خارجياً ، يتم التركيز في الغالب على مشاركة العملاء ، وغالبًا من خلال ممارسات تسويق المحتوى . أظهرت الأبحاث أن المشاركة الاجتماعية يمكن أن يكون ل ها تأثير إيجابي على المقاييس مثل إشراك العلامة التجارية و حركة المرور على الإنترنت و المبيعات . [ 7 ] أدى ظهور التجارة الرقمية إلى قيام العملاء ب البحث عن المنتجات ب شكل أكثر شمولية قبل اتخاذ قرار الشراء ، ب استخدام المراجعات الاجتماعية ، وتوصيات النظراء ، والمحتوى الخاص ب المنتج ل المساعدة في توجيه قرارات هم . نظرًا لقيمة توصيات النظراء على وجه ال تحديد ، ف إن الهدف الأساسي ل تسويق المحتوى هو تشجيع العملاء وال آفاق على مشاركة المحتوى بين شبكات هم الشخصية كشكل من أشكال الدعوة « المكتسبة » . [ 6 ] [ 7 ] هناك إستراتيجية شعبية أخرى ل المشاركة الاجتماعية مع أصحاب المصلحة ، و هي إعادة مشاركة المحتوى الذي ينشء ه محامون من خلال القنوات ذات العلامات التجارية . و يعتقد أن هذا يعزز العلاقات مع أصحاب المصلحة و يساعد على إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية . [ 8 ] تقدير يمثل قياس نجاح برامج الدعوة للموظفين الاجتماعيين تحديا ل كثير من المنظمات . في حين تؤكد نسبة صغيرة من المنظمات أن ها قادرة على قياس والتحقق من صحة استثمارات ها في التسويق الاجتماعي ، إلا أن نسبة أكبر إما تدرك نوعيًا فقط نجاح جهود ها الاجتماعية أو لا يمكن ها القياس على الإطلاق . [ 57 ] يجادل قادة الفكر الاجتماعي ب أن تقييم نجاح برامج الموظفين الاجتماعيين يجب أن يأخذ في الاعتبار أكثر من العائد المالي على الاستثمار . [ 58 ] غالبًا ما تقيس الشركات التي تفكر في مجموعة أوسع من المقاييس من العائد المالي النجاح من خلال مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية : عدد مرات مشاهدة ملف تعريف الموظف واتصالات ه [ 3 ] عدد العملاء المتوقعين من القنوات الاجتماعية [ 7 ] معدل نمو شبكة الموظفين [ 3 ] [ 7 ] تواتر المشاركات والتفاعلات زيادة في « الثرثرة » عبر الإنترنت حول العلامة التجارية [ 7 ] القدرة على جذب المواهب الماهرة و الاحتفاظ ب ها [ 3 ] زيادة في الرؤية و حركة مرور الويب الواردة والتعرف على العلامة التجارية و ولاء العلامة التجارية [ 7 ] العديد من المنظمات ، و مع ذلك ، لا تقرير الفوائد المالية كذلك . من المرجح أن يتجاوز الموظفون الاجتماعيون حصة مبيعات هم ، و من المرجح أن ترى الشركات الاجتماعية ب شكل عام زيادة في المبيعات و زيادة في الإيرادات . [ 3 ] [ 7 ] برامج التلاعب و المشاركة و بناء الثقافة تختلف برامج بناء الثقافة من حيث النطاق والتعقيد ، لكن جميع ها تستخدم وسائل ا التواصل الاجتماعي ب طريقة ما لتأكيد إنجازات الموظف أو الإدارات أو المنظمات . [ 13 ] س يصدر قادة البرنامج تحديات المشاركة الاجتماعية ل مساعدة الموظفين على تحقيق الأهداف . يمكن أن تشمل التحديات عدد الاتصالات ( مثل ، الإعجابات أو المتابعة ، الإعجابات ) ، عدد العملاء المتوقعين ، أو تكرار المنشورات ( مثل تحديثات الحالة ، التغريدات ، المدونات ، إلخ ) . [ 12 ] ب النسبة للعنصر الأكثر قدرة على المنافسة ، ستوظف بعض المنظمات استراتيجيات ل اللعب مثل المتصدرين وشارات الإنجاز وصيد الزبال . [ 12 ] [ 59 ] [ 60 ] المراجع " IBM Social Computing Guidelines " . IB M .03 . Retrieve d 16 . " Twitter A dvocacy : How One Employee Generated Massive Reach for @ ThinkBonfire | Simply Measured " . Simply Measured . Retrieve d 27 . " Employee A ctivation | LinkedIn Elevate " . business.linkedin.com . Retrieve d 26 . PaulDunay . " From Employee to Advocate : Mobilize Your Team to Share Your Brand Content " . Social Media Today . Retrieve d 27 . " 2016 Edelman Trust Barometer " . Edelm an . Retrieve d 27 . " Nielsen : Global Consumers ' Trust in ' Earned ' A dvertising Grows in Importance | Nielsen " . www.nielsen.com . Retrieve d 25 . " Social A dvocacy Programs Drive Visibility for Businesses - eMarketer " . www.emarketer.com . Retrieve d 26 . " Advocate Powered Product Launch es : Best Practices from Microsoft | SocialC h o r us " . SocialC horus . Retrieve d 26 . Peters , Tom ( August " The Brand Called You " . FastCompany . Retrieved January Klepic , Jure ( October " To Engage or Not Engage Employees in Social Media — That Is the Question " . Huffington Post . Retrieved January Pontefract , Dan ( June " Redefining the Social Employee " . Chief Learning Officer . MediaTec Publish ing , Inc . Retrieved January MIT Sloan Management Review ( February " Sh ould You Let Just Any Employee Tweet A bout Your Company ? " . The Boston Globe . Retrieved January Yee , A ngela ( December " The A dvantages of a Social Employee Engagement Strategy " . iCIMS . Retrieved January Revesencio , Jonha ( July " Why Happy Employees Are More Productive " . FastCompany . Retrieved January Photiades , Melissa Dawn ( July " 6 Eye - Opening Employee Engagement Statisti cs " . Talent C ulture . Retrieved January Kehoe , Julie ( May " E mployee Engagement Delivers Positive Returns " . Domo . Retrieved January Dale Carnegie Training . " Engaged Employees Infographic " . Retrieved January Siu , Eric ( October " It Really Pays to Have a Rich Company Culture [ Infographic ] " . Entrepreneur . Retrieved January Citrix " Workplace of the Future : A Global Market Research Report " ( PDF ) . Retrieved January Internatio nal Data Corporation ( IDC ) ( June " IDC Forecasts U.S . Mobile Worker Population to SurpassM illion by . IDC . Retrieved January Brooks , Chad ( March " Career Success Means Work - Life B alance , Study Finds " . Huffington Post . Retrieved January Smith , Jacquelyn ( April " 8 Ways To A chieve Better Work - Life B alance " . Forbes . Retrieved January Sinek , Simon ( September " How Great Leaders Inspire A ction " . TED . Retrieved January Handley , Ann ( April " Th er e 's an Art to Telling Your Brand 's Story : Ways to Get It Right " . Entrepreneur . Retrieved January Gunelius , Susan ( September " How to Write Brand Stories that Build Emotional Connectio ns " . Forbes . Retrieved January McKinney , Sarah ( February " This Company Is Turning The Power Of Storytelling Within ( For Employees ) " . Forbes . Retrieved January Klotz - Guest , Kathy . " How Inter nal Storytelling Impacts Company Culture " . Convince & Convert . Retrieved January Jacobsen , Darcy ( March " Transforming Company Culture Through Storytelling " . Globoforce . Retrieved January Brenner , Mich ael ( April " Are Social Employees the Future of Marketing ? " . Marketing Insider Group . Retrieved January Li , Charlene ( April " Why No One Uses the Corporate Social Network " . Harvard Business Review . Retrieved January Kane ; et al . ( J uly " Moving Beyond Marketing : Generating Social Business Value A cross the Enterprise " . MIT Sloan Management Review . Retrieved January " The Netflix Tech Blog : Netflix Hack Day - A utumn . techblog.netflix.com . Retrieve d 22 . " Stay focused and keep hacking " . www.facebook.com . Retrieve d 22 . Trotter , Paul . " How Collaboration Tools Can Turn Your Business Into A Social Enterprise " . CIO . Retrieve d 22 . " How Procter & Gamble Uses External Ideas For Inter nal Innovation " . MIT Sloan Management Review . Retrieve d 22 . " The Best Social Media Monitoring of | Top Ten Reviews " . TopTen R E VIEWS . Retrieve d 25 . Newm an , Daniel . " Social Listening Enables Social Business " . Forbes . Retrieve d 25 . Peters , Tom . " Leadership : Listening " ( PDF ) . Tom Peters . Retrieved January Cardon , Peter . " To Build a Personal Brand With Social Media Takes Experimentation " . The Huffington Post . Retrieve d 12 . " How Collaboration Can Turn Customers into Brand Promoters " . Business News Daily . Retrieve d25 . A fshar , Vala & Martin , Brad In Pursuit of Social Business Excellence . Sonoma : Charles Pinot . pp . Kindle locatio ns268 . IS BN6 - 4 . IBM " The Social Business : A dvent of a New Age " ( PDF ) . Retrieved January Herk , Monica . " The Skills Gap and the Seven Skill Sets that Employers Want : Building the Ideal New Hire " . Committee for Economic Development of The Conference Board . Retrieve d 26 . Huh m an , Heather R . " Th eUnique Soft Skills Employers Desire in New Hires " . Entrepreneur . Retrieve d 26 . Weber Sh andwick ( April " Employees Rising : Seizing Opportunity in Employee A ctivism " ( PDF ) . Retrieved January " Pilot to Deployed : Employee A dvocacy is How You Scale Soci al " . Social Media Today . Retrieve d 12 . James , Josh . " Let the games begin ! Welcome to the # domosocial experiment . | Domo Blog " . www.domo.com . Retrieve d 12 . Strom , David 19 ) . " How Dell Trained 000 on Social Media - SMaC U " . To m 's IT Pro . Retrieve d 12 . Falls , Jason . " Sh ould employees be allowed to use social networks at work ? " . Social Media Explorer . Retrieved12 . " Predictions for Redesigning the Organization for A Rapidly Changing World " . www.bersin.com . Retrieve d 26 . " Media - Q&A : Assessing the Social Media Payoff | Domo " . www.domo.com . Retrieve d 26 . Elliott , A my - Mae . " 4 Top Employers for Social Media Professio n als " . Mash able . Retrieved 12 . " Reverse Mentoring - Investing in Tomor r o w 's Business Strategy " . Forbes . Retrieve d 26 . Kwoh , Leslie . " Reverse Mentoring Cracks Workplace " . Wall Street Jour nal . ISSN Retrieve d 26 . " 5 Research - Based Findings Show Content Marketing Beats Native Advertising " . Marketing Land . Retrieve d 26 . " The Real Power of Enterprise Social Media Platfor m s " . Harvard Business Review . Retrieve d 26 . " The CMO Survey " . www.cmosurvey.org . Retrieve d 26 . Vaynerchuk , Gary ( December " Wh at's the ROI of Your Moth er ? " . GaryVaynerchuk.com . Retrieve d 26 . " Adam Penenberg : How Gamification Is Going To Change The Workplace " . Forbes . Retrieve d 27 . Coombe , Jesse . " Is Gamification More Than Just a Buzzword ? " . Social Media Today . Retrieve d 27 . تصنيفان : Social mediaTerminology إعلام اجتماعي مصطلحات