Distribution aux consommateurs
Distribution aux consommateurs () est une chaîne de magasins par catalogue au Canada et aux États-Unis, en activité de 1957 à 1996. À son apogée, l'entreprise exploitait  de vente au Canada et 153 aux États-Unis, y compris des magasins dans toutes les provinces du Canada et dans les États du New Hampshire, Massachusetts, Connecticut, New York, New Jersey, Pennsylvanie, Maryland, Californie et Nevada.

Distribution aux consommateurs visait à réduire les coûts en stockant la marchandise dans un entrepôt au lieu de l'afficher dans une salle d'exposition coûteuse. Les clients faisaient leur sélection à partir d'un catalogue, remplissaient un formulaire énumérant les articles qu'ils voulaient, remettaient ce formulaire à un commis au comptoir puis attendaient que le personnel récupère les articles dans l'entrepôt. Le modèle économique de Distribution aux consommateurs était décrit comme .

Histoire 
Le premier magasin Consumers Distributing est ouvert en 1957 par Jack Stupp à Toronto. Le capital de l'entreprise est ouvert au public en 1969.

En , pour étendre sa chaîne de magasins à travers le Canada, Jack Stupp forme une entreprise conjointe avec le Groupe Oshawa, valable à l'extérieur de l'Ontario. Le , Distribution aux consommateurs ouvre ses premiers magasins à l'extérieur de l'Ontario, avec huit magasins dans la région de Montréal au Québec.

En , May Department Stores devient partenaire dans l'entreprise et en , achète 50 % de participation dans la division américaine de Distribution aux consommateurs.

En 1978, le Groupe Oshawa vend 50 % de la participation qu'il avait acquis.

En 1978, Distribution aux consommateurs fonde une chaîne de magasins de jouets nommée Toyville (Toy City). De 1988 à 1991, certains magasins deviennent des magasins combinés Toy City+Consumers Distributing. Ils ferment au milieu des années 1990.

En , Distribution aux consommateurs achète en échange la chaîne américaine non rentable de  Consumers de May Department Stores contre une participation de 24 % dans l'entreprise et en 1979, achète la chaîne de  par catalogue Cardinal de Steinberg, ce qui porte son nombre total de magasins à environ 400 en 1981.

En , May Department Stores vend sa participation dans l'entreprise pour  de dollars.

En 1985, la chaîne d'épicerie du Québec Provigo achète 20 % des actions de Distribution aux consommateurs, et en , achète une participation majoritaire en augmentant sa participation dans l'entreprise de 23 à 46 %.

En , les camions ne peuvent décharger leurs marchandises car un nouveau système de distribution informatisé tombe en panne. L'entreprise perd  de dollars lors de cette saison des fêtes.

Le , Jack Stupp démissionne de son poste de président-directeur général, et est remplacé par le vice-président exécutif et directeur de l'exploitation Michael Haberman.

De 1986 à 1988, Distribution aux consommateurs s'est progressivement départie de ses établissements aux États-Unis, où les activités sont à la traîne.

En , Provigo acquiert l'entreprise en achetant les actions restantes de Distribution aux consommateurs.

En 1988, les revenus dépassent le milliard pour atteindre  de dollars.

En , un accord avec International Semi Tech Microelectronics en vue d'acquérir l'entreprise pour un montant de  de dollars est résilié et Provigo fait face à des mesures judiciaires.

En , Distribution aux consommateurs est vendu à environ  de dollars à un groupe contrôlé par Ackermans & van Haaren, une entreprise de holding belge.

En 1995, les revenus chutent à  de dollars.

Dans les années 1990, Distribution aux consommateurs a eu du mal à rivaliser avec Zellers puis Walmart Canada. Le , Distribution aux consommateurs dépose une demande de protection contre ses créanciers en vertu de la Loi sur les arrangements avec les créanciers des compagnies. Le , Distribution aux consommateurs, qui a une dette de près de  de dollars, licencie la moitié des  de son siège social. Le , Distribution aux consommateurs annonce la fermeture de 129 de ses , dont toutes ses succursales à l'extérieur de l'Ontario et du Québec. Le , la justice ontarienne approuve les ententes de liquidation des stocks devant commencer le , et d'impression de trois millions de catalogues au coût de  de dollars issu d'une prolongation de contrat de deux ans jusqu'en 2001, que Distribution aux consommateurs avait respectivement conclues avec le groupe Hilco/Great American et les imprimeries Quebecor. En , un groupe d'anciens cadres supérieurs de Distribution aux consommateurs dirigés par le président Michael Haberman offre d'acheter l'entreprise pour environ  de dollars. En , quatre nouveaux acheteurs potentiels sont sur les rangs pour acquérir l'entreprise, soit deux groupes canadiens et deux autres américains. Les ventes de liquidation ajoutés aux ventes régulières ont réduit à  de dollars la somme que Distribution aux consommateurs doit aux institutions bancaires. En , Distribution aux consommateurs déclare faillite et liquide ses magasins restants à partir du .

Dix ans après la faillite, un ancien employé de Consumers Distributing, Marc King, relance l'entreprise en tant que détaillant en ligne. Le nouveau site web de Consumers Distributing fonctionne pendant la période des fêtes de 2012, prenant les commandes de meubles et d'appareils électroniques de marque, mais le site ferme en , et King est accusé de devoir des arriérés de salaire aux employés. En , Consumer Protection BC émet une ordonnance de non conformité, actes et pratiques trompeuses et de défaut de remboursements. Le régulateur rouvre l'enquête en  lorsqu'il reçoit une nouvelle plainte, notant que l'entreprise n'a toujours pas payé les pénalités de l'enquête précédente.

Format de magasin 
Le détaillant se concentrait principalement sur les bijoux, les petits électroménagers, les ustensiles de cuisine, les jouets, les produits de soins personnels, les meubles à rabais, l'électronique et les articles saisonniers. L'aménagement des magasins consistait à des comptoirs avec catalogues. Les clients devaient pour la plupart choisir leurs produits à partir des catalogues qui se trouvaient dans tout le magasin, en remplissant un formulaire de demande pour l'article qu'ils désiraient. Ce formulaire était ensuite donné à un commis de magasin et traité pour l'exécution, avec les marchandises stockées dans un entrepôt non accessible au public, derrière les comptoirs.

Il y avait deux principaux lancements de catalogue par année, avec des mini-catalogues saisonniers plus fréquemment publiés pour mettre en évidence certains articles. La ligne entière changeait deux fois par an, avec quelques exceptions. Les nouveaux articles étaient introduits seulement avec un nouveau catalogue. Quelques lignes spécialisées, telles que des piles, des films et quelques lignes de bijoux sur des étagères de comptoir, ne figuraient pas dans le catalogue. Le traitement de photos était un autre service disponible dans de nombreux magasins.

Problèmes liés au modèle d'affaires et tentatives de les résoudre 
Distribution aux consommateurs était affecté par la perception que les articles étaient souvent en rupture de stock dû au format de magasinage par catalogue du détaillant. Avec le concept de catalogue, le client sélectionnait l'article soit à la maison en regardant dans le catalogue, soit par un ensemble de catalogues dans la salle d'exposition de chaque magasin. Il n'était pas rare qu'un client fasse la queue pour être ensuite informé par un employé que la marchandise n'était pas en stock. En 1984, un concept nommé le Flashboard a été introduit. Le Flashboard était un tableau d'affichage en acier avec des numéros de catalogue magnétiques pour les articles en rupture de stock. Les clients pouvaient regarder le Flashboard pour leur article et s'il était listé, ils savaient qu'il était en rupture de stock et ils n'avaient pas à faire la queue. Ce concept a été utilisé dans certains magasins de New York et du New Jersey avant que l'informatisation ne devienne courante.

Distribution aux consommateurs a entrepris plusieurs initiatives pour dissiper cette perception de rupture de stock, y compris les superstores qui présentaient tous les produits en stock, et la livraison gratuite à domicile ou le transfert de magasin à magasin pour les articles qui n'étaient pas en stock. Il avait également mis en place un système d'inventaire à la fine pointe de la technologie qui pouvait vérifier la disponibilité des autres magasins en temps réel et proposer d'autres produits en magasin.

Distribution aux consommateurs a été l'un des premiers à mettre en œuvre un contrôle des stocks et un prépaiement en temps réel pour les produits disponibles dans d'autres succursales et dans l'entrepôt principal. Ces initiatives, y compris l'expansion des superstores, la livraison gratuite coûteuse et le coûteux nouveau logiciel de gestion des stocks, ont dépassé l'entreprise.

Des dépenses d'exploitation élevées, une concurrence accrue, des tendances changeantes dans le commerce de détail (comme les grandes surfaces style entrepôt), une déflation dans plusieurs catégories de produits (bijouterie et électronique), une récession profonde et l'expansion de Walmart au Canada ont tous contribué à la faillite de l'entreprise en 1996.

Notes et références 

Entreprise de la distribution ayant son siège au Canada
Entreprise ayant son siège à Mississauga
Entreprise fondée en 1957
Entreprise disparue en 1996
Entreprise canadienne disparue
Chaîne de magasins ayant son siège au Canada
Distribution à les consommateurs ( ) est une chaîne de magasins par catalogue à le Canada et à les États-Unis , en activité deà À son apogée , l' entreprise exploitait de vente à le Canada etaux États-Unis , y compris de les magasins dans toutes les provinces de le Canada et dans les États de le New Hampshire , Massachusetts , Connecticut , New York , New Jersey , Pennsylvanie , Maryland , Californie et Nevada . Distribution à les consommateurs visait à réduire les coûts en stockant la marchandise dans un entrepôt à le lieu de l' afficher dans une salle d' exposition coûteuse . Les clients faisaient leur sélection à partir d' un catalogue , remplissaient un formulaire énumérant les articles qu' ils voulaient , remettaient ce formulaire à un commis à le comptoir puis attendaient que le personnel récupère les articles dans l' entrepôt . Le modèle économique de Distribution à les consommateurs était décrit comme \ . Histoire Le premier magasin Consumers Distributing est ouvert enpar Jack Stupp à Toronto . Le capital de l' entreprise est ouvert à le public en En , pour étendre sa chaîne de magasins à travers le Canada , Jack Stupp forme une entreprise conjointe avec le Groupe Oshawa , valable à l' extérieur de l' Ontario . Le , Distribution à les consommateurs ouvre ses premiers magasins à l' extérieur de l' Ontario , avec huit magasins dans la région de Montréal à le Québec . En , May Department Stores devient partenaire dans l' entreprise et en , achète % de participation dans la division américaine de Distribution à les consommateurs . En le Groupe Oshawa vend % de la participation qu' il avait acquis . En Distribution à les consommateurs fonde une chaîne de magasins de jouets nommée Toyville ( Toy City ) . Deà certains magasins deviennent de les magasins combinés Toy City+Consumers Distributing . Ils ferment à le milieu de les années En , Distribution à les consommateurs achète en échange la chaîne américaine non rentable de Consumers de May Department Stores contre une participation de % dans l' entreprise et en achète la chaîne de par catalogue Cardinal de Steinberg , ce qui porte son nombre total de magasins à environen En , May Department Stores vend sa participation dans l' entreprise pour de dollars . En la chaîne d' épicerie de le Québec Provigo achète % de les actions de Distribution à les consommateurs , et en , achète une participation majoritaire en augmentant sa participation dans l' entreprise deà % . En , les camions ne peuvent décharger leurs marchandises car un nouveau système de distribution informatisé tombe en panne . L' entreprise perd de dollars lors de cette saison de les fêtes . Le , Jack Stupp démissionne de son poste de président-directeur général , et est remplacé par le vice-président exécutif et directeur de l' exploitation Michael Haberman . Deà Distribution à les consommateurs s' est progressivement départie de ses établissements à les États-Unis , où les activités sont à la traîne . En , Provigo acquiert l' entreprise en achetant les actions restantes de Distribution à les consommateurs . En les revenus dépassent le milliard pour atteindre de dollars . En , un accord avec International Semi Tech Microelectronics en vue d' acquérir l' entreprise pour un montant de de dollars est résilié et Provigo fait face à de les mesures judiciaires . En , Distribution à les consommateurs est vendu à environ de dollars à un groupe contrôlé par Ackermans & van Haaren , une entreprise de holding belge . En les revenus chutent à de dollars . Dans les années Distribution à les consommateurs a eu de le mal à rivaliser avec Zellers puis Walmart Canada . Le , Distribution à les consommateurs dépose une demande de protection contre ses créanciers en vertu de la Loi sur les arrangements avec les créanciers de les compagnies . Le , Distribution à les consommateurs , qui a une dette de près de de dollars , licencie la moitié de les de son siège social . Le , Distribution à les consommateurs annonce la fermeture dede ses , dont toutes ses succursales à l' extérieur de l' Ontario et de le Québec . Le , la justice ontarienne approuve les ententes de liquidation de les stocks devant commencer le , et d' impression de trois millions de catalogues à le coût de de dollars issu d' une prolongation de contrat de deux ans jusqu' en que Distribution à les consommateurs avait respectivement conclues avec le groupe Hilco / Great American et les imprimeries Quebecor . En , un groupe d' anciens cadres supérieurs de Distribution à les consommateurs dirigés par le président Michael Haberman offre d' acheter l' entreprise pour environ de dollars . En , quatre nouveaux acheteurs potentiels sont sur les rangs pour acquérir l' entreprise , soit deux groupes canadiens et deux autres américains . Les ventes de liquidation ajoutés à les ventes régulières ont réduit à de dollars la somme que Distribution à les consommateurs doit à les institutions bancaires . En , Distribution à les consommateurs déclare faillite et liquide ses magasins restants à partir de le \ . Dix ans après la faillite , un ancien employé de Consumers Distributing , Marc King , relance l' entreprise en tant que détaillant en ligne . Le nouveau site web de Consumers Distributing fonctionne pendant la période de les fêtes de prenant les commandes de meubles et d' appareils électroniques de marque , mais le site ferme en , et King est accusé de devoir de les arriérés de salaire à les employés . En , Consumer Protection BC émet une ordonnance de non conformité , actes et pratiques trompeuses et de défaut de remboursements . Le régulateur rouvre l' enquête en lorsqu' il reçoit une nouvelle plainte , notant que l' entreprise n' a toujours pas payé les pénalités de l' enquête précédente . Format de magasin Le détaillant se concentrait principalement sur les bijoux , les petits électroménagers , les ustensiles de cuisine , les jouets , les produits de soins personnels , les meubles à rabais , l' électronique et les articles saisonniers . L' aménagement de les magasins consistait à de les comptoirs avec catalogues . Les clients devaient pour la plupart choisir leurs produits à partir de les catalogues qui se trouvaient dans tout le magasin , en remplissant un formulaire de demande pour l' article qu' ils désiraient . Ce formulaire était ensuite donné à un commis de magasin et traité pour l' exécution , avec les marchandises stockées dans un entrepôt non accessible à le public , derrière les comptoirs . Il y avait deux principaux lancements de catalogue par année , avec de les mini-catalogues saisonniers plus fréquemment publiés pour mettre en évidence certains articles . La ligne entière changeait deux fois par an , avec quelques exceptions . Les nouveaux articles étaient introduits seulement avec un nouveau catalogue . Quelques lignes spécialisées , telles que de les piles , de les films et quelques lignes de bijoux sur de les étagères de comptoir , ne figuraient pas dans le catalogue . Le traitement de photos était un autre service disponible dans de nombreux magasins . Problèmes liés à le modèle d' affaires et tentatives de les résoudre Distribution à les consommateurs était affecté par la perception que les articles étaient souvent en rupture de stock dû à le format de magasinage par catalogue de le détaillant . Avec le concept de catalogue , le client sélectionnait l' article soit à la maison en regardant dans le catalogue , soit par un ensemble de catalogues dans la salle d' exposition de chaque magasin . Il n' était pas rare qu' un client fasse la queue pour être ensuite informé par un employé que la marchandise n' était pas en stock . En un concept nommé le Flashboard a été introduit . Le Flashboard était un tableau d' affichage en acier avec de les numéros de catalogue magnétiques pour les articles en rupture de stock . Les clients pouvaient regarder le Flashboard pour leur article et s' il était listé , ils savaient qu' il était en rupture de stock et ils n' avaient pas à faire la queue . Ce concept a été utilisé dans certains magasins de New York et de le New Jersey avant que l' informatisation ne devienne courante . Distribution à les consommateurs a entrepris plusieurs initiatives pour dissiper cette perception de rupture de stock , y compris les superstores qui présentaient tous les produits en stock , et la livraison gratuite à domicile ou le transfert de magasin à magasin pour les articles qui n' étaient pas en stock . Il avait également mis en place un système d' inventaire à la fine pointe de la technologie qui pouvait vérifier la disponibilité de les autres magasins en temps réel et proposer d' autres produits en magasin . Distribution à les consommateurs a été l' un de les premiers à mettre en œuvre un contrôle de les stocks et un prépaiement en temps réel pour les produits disponibles dans d' autres succursales et dans l' entrepôt principal . Ces initiatives , y compris l' expansion de les superstores , la livraison gratuite coûteuse et le coûteux nouveau logiciel de gestion de les stocks , ont dépassé l' entreprise . De les dépenses d' exploitation élevées , une concurrence accrue , de les tendances changeantes dans le commerce de détail ( comme les grandes surfaces style entrepôt ) , une déflation dans plusieurs catégories de produits ( bijouterie et électronique ) , une récession profonde et l' expansion de Walmart à le Canada ont tous contribué à la faillite de l' entreprise en Notes et références Entreprise de la distribution ayant son siège à le Canada Entreprise ayant son siège à Mississauga Entreprise fondée en Entreprise disparue en Entreprise canadienne disparue Chaîne de magasins ayant son siège à le Canada