през фискалната година 2000 г. нап въведе изпълнителна система за управление на ефективността , която отговаря на очакванията на изпълнителните ръководители с набор от балансирани очаквания , състоящи се от удовлетвореност на служителите , удовлетвореност на клиентите и бизнес резултати , както и с две допълнителни области на отговорност-ръководство и равни възможности за заетост .