Qual o objetivo principal em relação aos clientes descrito no conteúdo?
Ter lucro acima de tudo.
Obstinação pelos clientes 
Ser a primeira escolha dos 
clientes e construir a marca 
mais amada
Oferecer suporte nos momentos 
mais importantes_ de pessoas e 
empresas, porque nosso sucesso é 
feito do sucesso dos nossos clientes.
Entregar experiências encantadoras e 
simples_ em todos os pontos de contato.
Conhecer e atender todas as 
necessidades financeiras reais dos 
nossos clientes_ em diversos canais, 
sempre com a maior conveniência possível 
e com uma visão integral e 360º.
Organização rápida e moderna 
Estimular a inovação para 
proporcionar experiências 
excepcionais para os clientes 
com eficiência
Aproximar clientes e equipes_ 
incentivando a autonomia de 
nossos times dentro de um 
ambiente menos hierárquico.
Gerar objetividade e agilidade em 
processos decisórios que impactam 
o cliente_ reduzindo sobreposição de 
responsabilidades, com metodologias 
facilitadoras para interação entre 
as áreas e tomada de decisão.
Desenvolver soluções customizadas 
para as necessidades de cada 
cliente_ reduzindo redundâncias 
em serviços e processos com 
plataformas flexíveis e modernas.
Praticar a transformação
cultural_ para viabilizar nossas 
ambições e nos tornarmos o 
destino aspiracional de talentos.
Crescimento sustentável  
Manter liderança em 
segmentos chave para 
rentabilidade
Estender nossa liderança_  
no segmento de Pequenas 
e Médias Empresas (PME).
Reinventar nossa atuação_  
na base da pirâmide de clientes.
Explorar meios de crescimento 
em adjacências_ 
como marketplace e business as a 
service, e acelerar oportunidades 
via corporate venture capital.
Apenas alcançando estes objetivos conseguiremos atingir nossas ambições de:
estratégia 
e visão 
de futuro_
O que queremos 
para o futuro?
Nos orgulhamos de nossa história, 
que evidencia um padrão consistente 
de rentabilidade aos acionistas e a 
construção de uma marca de sucesso, 
da satisfação aos colaboradores e do 
impacto positivo para a sociedade.
Contudo, o futuro do setor financeiro 
tem sido e deve continuar a ser afetado 
por um acirramento da competitividade 
e mudança no nível de exigência dos 
clientes. Este cenário nos motivou 
a refletir sobre o futuro e propor 
uma nova estratégia corporativa.
Temos objetivos para o 
futuro compostos por três 
principais elementos:
Para seguir esse caminho, precisamos continuar evoluindo em diversos aspectos, como 
tecnologia, dados, experiência do consumidor, risco, crédito, eficiência, agenda associativa, 
dentre outros. Contudo, o principal deles é a maneira como gerimos nosso negócio, o que 
envolve cultura e modelo operacional.
Ser o destino 
aspiracional de 
talentos
Ser protagonistas em 
uma sociedade mais 
justa e sustentável
Ser a melhor opção 
para os acionistas no 
longo prazo
objetivos para o futuro:
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Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
cultura_
Propósito
Estimular o poder de transformação 
das pessoas. 
Visão
Ser o banco líder em performance 
sustentável e em satisfação dos 
clientes.
Cultura Itubers
valores que guiam a transformação 
cultural da organização, refletem 
a nossa identidade e estabelecem 
o modo como atingiremos nossas 
ambições.
Quais nossos direcionadores para permanecermos na rota? 
Frente às mudanças no mercado, na 
sociedade, no cenário competitivo, no 
comportamento dos clientes e de nossos 
colaboradores, em 2022, atualizamos e 
lançamos a Cultura Itubers. 
Ela reflete nossos valores essenciais e os 
direcionadores para os comportamentos e 
as atitudes que nos orientam na realização 
de nossa visão, estratégia e propósito. 
Para isso, mobilizamos um time 
multidisciplinar, que analisou tendências, 
observou o mercado, ouviu nossos clientes, 
times, líderes e o Conselho de Administração 
e atualizou nossa cultura.
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