Qual a proposta de valor do Itaú Unibanco Holding S.A. para seus clientes?
Disponibiliza soluções para o dia a dia dos clientes, formando um ecossistema "beyond banking".
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
modelo de 
negócio_
GRI 2-6
Como atuamos para 
realizar nossa estratégia?
Somos o maior banco privado brasileiro 
em valor de mercado e a marca mais 
valiosa da América Latina, avaliada em  
US$ 8,7 bilhões, segundo o Ranking 
Global 500 de 2023,  
da Brand Finance.
Com uma vasta prateleira de produtos 
do setor no Brasil e por meio de 
nossas marcas e parcerias comerciais, 
oferecemos um amplo leque de serviços 
disponíveis em diversos canais, somos 
um banco completo e universal. 
Concedemos descontos, promoções 
e vantagens exclusivas e oferecemos 
soluções para o dia a dia dos nossos 
clientes, formando um ecossistema 
“beyond banking” e atendendo às 
necessidades de todos os perfis de 
clientes, pessoas físicas e jurídicas, no 
Brasil e no exterior. 
segmentos
saiba mais_
sobre a atuação por país na pág. 11.
Nota: Os valores citados acima para pessoas físicas se referem à renda mensal e os valores para 
pessoas jurídicas se referem ao faturamento anual, exceto quando indicado
conta corrente
cartões 
consórcio 
seguro
veículos
Micro e Pequenas 
Empresas
até R$ 50 milhões
Ultra
> R$ 4 bilhões
Médias  
Empresas
> R$ 50 milhões  
até R$ 500 milhões
Large
> R$ 500 milhões  
até R$ 4 bilhões
Uniclass
> R$ 4 mil  
até R$ 15 mil
 Pessoa Física
crédito pessoal
consignado
 Pessoa Jurídica
Investment banking
adquirência
capital de giro
Personnalité
> R$ 15 mil ou 
> R$ 250 mil  
em total de 
investimentos
Itaú Agências
até R$ 4 mil
Private Bank
> R$ 10 milhões 
investidos
investimentos
previdência
capitalização
imobiliário
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Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
agenda associativa 
Nos mantemos abertos e atentos a 
oportunidades e negócios correlatos aos 
nossos. Nesse sentido, as parcerias que 
realizamos têm o objetivo de melhorar 
nosso ecossistema e a nossa proposta de 
valor para os clientes. Assim, objetivamos 
ampliar nossa proposta de valor e 
avançar em outras verticais de receitas, 
que não são as tradicionais do sistema 
financeiro ou do sistema bancário. 
Pautamos decisões de investimentos 
buscando manter a consistência 
de rentabilidade sustentável, a 
construção de um ecossistema cada 
vez mais robusto e de uma organização 
cada vez mais ágil e moderna. 
Em abril de 2022, criamos, juntamente 
com a Totvs, a Joint Venture Techfin, 
que tem por objetivo a distribuição e 
a ampliação de serviços financeiros 
integrados aos sistemas de gestão 
da Totvs, baseados em uso intensivo 
de dados, voltados para clientes 
empresariais e toda a sua cadeia de 
fornecedores, clientes e funcionários. 
Ainda no mesmo mês, com a finalidade 
de expandir a nossa atuação no 
agronegócio, realizamos a aquisição de 
participação minoritária na Orbia, uma 
plataforma que oferece ao produtor 
rural uma jornada completa dentro 
do universo digital, facilitando a 
atuação no campo desde o plantio até 
a comercialização de commodities.
Reforçamos nossa estratégia em 
estabelecer um ecossistema de 
investimentos que prioriza a satisfação do 
cliente, ao dispor de produtos e serviços 
nos canais mais convenientes para cada 
perfil por meio de duas operações: (i) em 
janeiro de 2022, anunciamos a aquisição 
de participação na Ideal, corretora 
100% digital que oferece soluções de 
trading eletrônico e DMA (direct market 
access), dentro de uma plataforma 
flexível e cloud-based) e (ii) em julho 
de 2022, anunciamos a aquisição de 
participação estratégica na Avenue, que 
detém uma corretora digital de valores 
mobiliários norte-americana, para 
democratizar o acesso de investidores 
brasileiros ao mercado internacional. 
Em abril, foi aprovada a aquisição 
de participação adicional no capital 
social da XP Inc., equivalente a 11,36% 
no contrato original. Em junho, 
informamos a alienação de parte de 
nossa participação, permanecendo 
com 9,96% de participação no capital 
social total da XP Inc. Adicionalmente, 
em julho, informamos o recebimento de 
ações do Banco Itaú Chile. Dessa forma, 
aumentamos nossa participação de 
55,96% para 65,62% do capital social 
total e votante do Banco Itaú Chile.
visão integral e 360º
Estamos implementando uma 
revisão estrutural para ter mais 
foco em cada perfil de cliente, 
reconhecendo suas necessidades 
com base em uma perspectiva 
ampla para coordenar produtos, 
serviços ou soluções para melhor 
atendê-los, com visão integrada 
fim-a-fim das jornadas, possibilitando 
o aumento de engajamento e 
cross sell e maximizando o life 
time value de cada cliente.
Para isso, teremos unidades de 
negócio focadas por público, ao 
invés de foco por produto/serviço, 
ganhando uma visão completa de 
cada cliente, como a unidade de 
pessoas físicas (exceto segmento 
Private) e unidade para o segmento 
de pequenas e médias empresas. 
Além disso, teremos uma área 
responsável por toda a jornada dos 
clientes nos diversos componentes 
transversais/operacionais, como 
login, aplicativos, autenticação, 
entre outros, padronizando o nível 
de excelência. Essas mudanças 
serão implantadas ao longo de 2023, 
com uma abordagem cuidadosa 
para minimizar os impactos 
durante a transformação.
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