O que pode acontecer se uma instituição financeira não acompanhar a evolução tecnológica e as demandas dos clientes?
Aumento da lucratividade e lealdade dos clientes atuais.
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
inovações em produtos  
e serviços financeiros
Nos últimos anos, o setor financeiro tem passado por 
diversas transformações tecnológicas, sejam elas motivadas 
por uma nova concorrência de empresas focadas em 
soluções para a conquista dos clientes digitais ou mesmo 
transformações de origem regulatória que visam aumentar 
a competitividade através da implementação de novas 
tecnologias, como o Open Finance. 
Nesse contexto, surgem tanto novos modelos de negócios 
como também novos produtos e serviços dentro do 
ecossistema financeiro, como as transações tokenizadas, 
crypto ativos, dentre outros. Entendemos que se não 
acompanharmos essa dinâmica de inovação da indústria 
de produtos e serviços financeiros, estaremos vulneráveis 
na nossa capacidade de reter ou aumentar nossa base de 
clientes existente e expandir nossas operações. Em um 
cenário de constante evolução tecnológica, nosso desafio 
é acompanhar as mudanças e tendências digitais e a forma 
como modificam o comportamento das pessoas, para 
entender e melhor atender às necessidades de nossos 
clientes, de forma tempestiva.
Há uma crescente demanda de clientes para novos tipos 
de serviços e produtos financeiros alternativos, sendo 
que a falta de conhecimento para atuar na custódia, na 
intermediação financeira ou até mesmo a opção por não 
comercializar esses novos tipos de ativos financeiros, seja 
por plataforma própria ou na distribuição de terceiros, 
pode potencialmente nos impactar, nos tornando 
menos atrativos dentro do relacionamento com nossos 
clientes atuais e menos competitivos na busca por novos 
clientes digitais. 
Podemos perder, por exemplo, participação no mercado de 
assessoria de investimentos caso não tenhamos produtos 
disponíveis nas nossas plataformas de investimento ou caso 
esses produtos não sejam disponibilizados em APPs e como 
resultado ter perda de receitas de serviços. Além disso, 
caso percamos o relacionamento com o cliente para outra 
instituição, no longo prazo outras linhas de receitas podem 
ser impactadas, com as de crédito, reduzindo nossas margens 
de lucro sobre outros serviços financeiros que oferecemos. 
Com o objetivo de mitigar os impasses citados, assim 
como acompanhar e estar sempre conectados aos grandes 
cases de inovação e ampliar a nossa oferta digital, temos 
iniciativas nas seguintes frentes:
•	 O Cubo, principal hub de empreendedorismo 
tecnológico na América Latina, com mais de 400 startups 
membros e grandes corporações parceiras.
•	 Fomos o primeiro banco brasileiro a criar um serviço 
de abertura de conta corrente por meio do WhatsApp, 
o que acelera o processo e ainda proporciona toda 
a segurança.
•	 O iti começou em 2019, como uma carteira digital, e hoje 
está gradativamente se transformando em uma oferta de 
banco digital voltado para o público mais jovem.
•	 Oferecemos diversos meios de pagamento virtuais, 
aceitos em lojas online e físicas. Com eles, é possível 
pagar usando apenas o celular, relógio ou pulseira, 
dispensando o uso do cartão físico.
•	 O íon é um aplicativo voltado para investimentos e uma 
vitrine completa de produtos para atender qualquer perfil 
de investidor, permitindo uma visualização consolidada 
dos investimentos. Ele representa uma grande revolução 
de arquitetura e uso de tecnologia, com o uso de 
nuvem, microsserviços, APIs, modernizando bastante a 
nossa corretora.
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ESG _
estratégia 
Nossa visão estratégica ambiental, social, climática e de 
governança, lançada em 2019 e revisada anualmente, é 
resultado de um processo contínuo de identificação e 
avaliação de demandas e desafios globais e do diálogo com 
nossos principais stakeholders. Esse processo visa identificar 
e priorizar os temas relacionados à sustentabilidade, que são 
mais relevantes para os negócios.
Esses temas são agrupados em dez compromissos de 
impacto positivo, alinhados ao contexto local no qual 
estamos inseridos e aos Objetivos de Desenvolvimento 
Sustentável, da Organização das Nações Unidas (ONU). 
Nossos compromissos contemplam mais de 50 objetivos 
de curto, médio e longo prazo, que orientam a gestão 
e mitigação de riscos e ampliam as oportunidades ESG 
em nossos negócios, a busca por uma performance 
mais sustentável.
temas materiais 
compromissos de impacto positivo                           ODS prioritários
ética nas relações e nos negócios
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
gestão inclusiva
gestão responsável
cidadania financeira
financiamento em setores de impacto positivo
investimento responsável
inclusão e empreendedorismo
plano Amazônia
investimento social privado
transparência nos reportes e na comunicação
base da nossa 
conduta e jeito 
de agir
impacto positivo 
por meio dos nossos 
negócios
desenvolvimento 
do país
norteia nossa 
prestação de contas
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