Quantas contas digitais de pessoas físicas foram abertas em 2022?
2,5 milhões
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Importante destacar que, para acompanhar a evolução da 
maturidade de nossas equipes e prepará-las para atuar 
com esse tema, foram estabelecidos novos processos, 
indicadores e treinamentos. Esse movimento amplia a 
escala com que trabalhamos de forma orientada a dados 
e nos torna capazes de oferecer produtos, serviços 
e experiências de forma ainda mais personalizada 
para cada perfil e momento de vida de clientes. 
Utilizar dados intensamente para tomar as melhores 
decisões é um dos pilares de nossos valores e parte 
essencial da nossa estratégia de centralidade no cliente.
clientes mais digitais
| SASB FN-CB-000.A |
Em 2022, tivemos um aumento de 13% em novos usuários, 
alcançando o total de 30 milhões de clientes digitais. 
Crescemos o número de contas abertas digitalmente em 
24%, sendo 3,9 milhões novas contas de pessoas físicas, o 
que representa 61% do total de contas abertas no ano de 
2022. Houve um aumento de 12% no número de downloads 
dos aplicativos Itaú e Itaú Personnalité e de 3% do aplicativo 
Itaú Empresas em comparação com o ano de 2021.
As operações em canais digitais do varejo cresceram 10% 
em relação ao ano de 2021: 99,7% das transferências, 
76,5% dos pagamentos e 71,5% dos investimentos foram 
realizados por meio dos canais digitais por nossos clientes 
pessoas físicas. O share de crédito nos canais digitais 
(PF+PJ) representou 46% do total de vendas do banco.
ecossistema de inovação
Com o objetivo de conectar propósitos para 
construir grandes cases de inovação e ampliar a 
nossa oferta digital, temos o Cubo, principal hub de 
empreendedorismo tecnológico na América Latina, 
com mais de 400 startups membros, 89 grandes 
corporações parceiras (entre mantenedoras, membership 
e parceiros), e 9 hubs com focos em diferentes 
segmentos de mercado. Como destaques temos:
Fomos reconhecidos 
recentemente pela Fast 
Company como uma das 
melhores empresas do 
mundo para profissionais 
inovadores. Fomos também 
selecionados como o banco 
mais inovador do Brasil pelo 
ranking Valor Inovação e 
como melhor banco digital 
do país pela Global Finance.
Cubo no WebSummit
iniciativa para conexão de startups no mercado 
luso e posicionamento do hub em cenário de 
inovação internacional
Cubo Bioeconomia
programa em conjunto com BID Lab  
para integração de startups do Norte e Nordeste 
brasileiro com soluções no segmento para 
capacitação online e imersão presencial em 
Manaus
CVC Summit
objetivo de aproximar stakeholders de 
investimento e de corporação estratégicos
51
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
4%
14,6%
19,4%
capital intelectual_
Investimos constantemente no capital intelectual como caminho para nosso 
crescimento e transformação. Atentos ao mercado e, principalmente, ao 
comportamento e às necessidades de nossos clientes, temos buscado desenvolver 
soluções e produtos digitais que não somente beneficiem a vida das pessoas, mas 
que tornem os nossos processos mais dinâmicos, ágeis e seguros, otimizando tarefas 
e alcançando melhores resultados.
colaboradores em comunidades integradas
A atuação em comunidades integradas é um modelo de trabalho no qual equipes 
multidisciplinares – de áreas de negócios, tecnologia, operações, UX, entre 
outros – são envolvidas na criação de produtos e soluções com ciclos curtos de 
desenvolvimento e lançamento faseado, com testagem. Dessa forma, a alteração de 
possíveis falhas é otimizada e as soluções são adaptadas às necessidades do cliente 
com mais rapidez. 
Atualmente, os times de tecnologia, operações, negócios e produtos trabalham 
nessa configuração, compondo 2.029 squads e atuando em necessidades dos 
nossos clientes.
mais de
18 mil colaboradores 
em comunidades 
integradas
uso de dados para 
melhorar a experiência dos clientes
mais completa 
prateleira de produtos 
do setor financeiro brasileiro
2X mais investimento em 
tecnologia para soluções (vs. 2018)
app de finanças 
pessoais que transformou a 
jornada de investimentos dos clientes
mais de
1.434 iniciativas 
em implantação
revisão, simplificação e otimização de processos, 
automação de atividades, uso de dados e analytics
comunidades integradas
2020
2021
2022
3.562
13.300
18.587
total de 
colaboradores
percentual de 
colaboradores
52
