Qual é o canal disponível para receber denúncias e reclamações sobre desvios de conduta e crimes na empresa?
Canal de vendas.
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
canais de manifestação 
Como parte fundamental à 
manutenção de nossos compromissos 
com a ética e os direitos humanos, 
disponibilizamos à sociedade 
canais de manifestação para 
denúncias e reclamações sobre 
desvios de conduta, crimes, delitos, 
descumprimento de normas, abusos, 
assédios, discriminação e outros 
problemas comportamentais.
Os colaboradores e administradores 
são informados da existência 
desses canais pelas comunicações 
corporativas (treinamentos, 
e-mail, intranet, etc.). As unidades 
internacionais dispõem de canais 
locais (além dos canais da matriz) 
para receber manifestações de 
seus colaboradores. Esses canais 
estão disponíveis no Código 
de Ética de cada unidade.
principais canais
gestão de consequências
valores e princípios 
no tratamento 
de denúncias
•	 tempestividade
•	 independência
•	 imparcialidade
•	 sigilo e confidencialidade
•	 registro das apurações 
e decisões
ombudsman
Canal interno de ouvidoria para 
orientar, aconselhar e tratar 
denúncias e reclamações sobre 
desvios éticos e práticas contrárias 
às nossas políticas institucionais, 
com autonomia e reporte direto 
à presidência. Também é o canal 
que recebe denúncias do público 
externo sobre violações de nossos 
princípios e compromissos.
em casos confirmados
•	 medidas disciplinares para 
colaboradores podem ser 
orientações, advertências e 
desligamento por justa causa.
•	 penalidades previstas em lei 
para fornecedores, que podem 
envolver ações indenizatórias, 
redução de escopo e rescisão 
contratual.
em outros casos
•	 denúncias ou acusações sem fundamento 
consistente são desconsideradas.
•	 denúncias de má-fé, visando prejudicar alguém 
recebem sanções disciplinares.
•	 administradores ou colaboradores que tentarem ou praticarem 
retaliação contra quem, em boa-fé, comunicar desvios éticos e outros 
desvios comportamentais também recebem sanções disciplinares. 
ouvidoria
Canal para recebimento de 
reclamações e denúncias 
relacionadas a produtos e serviços, 
funcionando como 2ª instância 
para clientes que não ficaram 
satisfeitos com a resolução do seu 
caso nos canais de atendimento.
canal de denuncias
Canal online disponível 24h por 
dia, sete dias por semana para 
denúncias sobre qualquer ato 
ilícito ou desvio de conduta dos 
colaboradores, administradores 
e prestadores de serviços, com 
opção de anonimato.
consultoria de ética
Canal interno da área de 
compliance para orientações 
de denúncias sobre ética nos 
negócios, relacionamento e 
conflito de interesses.
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Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
consultoria de ética: em 2022, recebemos cerca de 1,2 mil dúvidas, 
sendo os temas mais comuns: atividades e sociedades externas (37%), 
parentesco interno (18%) e oferta e recebimento de cortesias (10%).
ombudsman: em 2022, o volume de reclamações recebidas pelo 
Ombudsman apresentou aumento de 28% (35% de crescimento nas 
orientações e 23% nas denúncias) comparado a 2021. 
Acreditamos que nosso posicionamento e campanhas sobre temas de diversidade 
e respeito tenham contribuído para este resultado, ao gerar maior confiança dos 
colaboradores para se expressarem e trazerem as situações ao conhecimento do canal. 
Como essa tendência de aumento também ocorreu na quantidade de denúncias 
procedentes envolvendo assédio moral, assédio sexual e discriminação, além 
do desligamento de colaboradores que praticaram tais comportamentos, 
lançamos o novo Guia de Orientações sobre assédio e discriminação no 
trabalho, material complementar ao Código de Ética e Conduta.
 
sanções aplicadas aos colaboradores envolvidos nas denúncias
Medidas implementadas
20201
20211
2022
Desligamento
69
117
125
Advertência
122
153
137
Feedback registrado
300
392
334
Total de medidas implementadas
491
662
596
saiba mais_
sobre a atuação voltada a integridade e ética no Relatório ESG.
1 Atualização dos indicadores divulgados em 2020 e 2021 em virtude da mudança realizada na classificação dos casos.
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