<speaker_1> Вы можете мне помочь? Программа не отвечает, и я не знаю, что делать.
<speaker_2> Посмотрите на значок в нижнем углу вашего экрана. Это мигает?
<speaker_1> Нет. Это не так.
<speaker_2> ХОРОШО. Попробуйте закрыть все файлы, которые вы в данный момент не используете.
<speaker_1> Но я вообще не могу переместить курсор. Мой экран заморожен. Что мне следует делать?
<speaker_2> Вы пробовали нажимать клавишу Escape?
<speaker_1> Да, но ничего не произошло.
<speaker_2> Хорошо, вам нужно перезагрузить свой компьютер. 
Одновременно нажмите Control, Alt и Delete.
<speaker_1> Я никогда раньше этого не делал. Потеряю ли я все свои файлы?
<speaker_2> Возможно, вы потеряли файл, над которым работали, но не волнуйтесь, служба поддержки может восстановить его. Когда вы в последний раз делали резервную копию?
компьютер <speaker_1> выходит из строя. <speaker_2> предлагает <speaker_1> перезагрузить компьютер и заверяет <speaker_1>, что служба поддержки может восстановить файлы.