<speaker_1> Меня зовут Элла Грейди. Я работаю в отделе обслуживания клиентов. Я менеджер по обслуживанию клиентов в Европе.
<speaker_2> Итак, вы отвечаете за отдел?
<speaker_1> Нет, я отчитываюсь перед менеджером по работе с клиентами Дэвидом. Он сидит там.
<speaker_2> А, босс здесь.
<speaker_1> Да, а твой босс здесь?
<speaker_2> Нет. К счастью, ее нет на тренировочных курсах. Итак, Элла, вы не руководитель отдела, но есть ли у вас в отделе команда?
<speaker_1> Да, есть 
в отделе много команд. Я руковожу небольшой командой помощников. 5 человек отвечали за клиентов в Европе, а другие наши команды работают с другими регионами, Азией, Северной Америкой и так далее.
<speaker_2> А у вас есть прямой контакт с клиентами? Вы разговариваете с ними?
<speaker_1> О да, обычно самые трудные. Большую часть времени я имею дело с проблемами.
Элла рассказывает <speaker_2>, что она менеджер по работе с клиентами, которая руководит небольшой командой поддержки и обычно занимается проблемами трудных клиентов.