<speaker_1> Здравствуйте, что я могу для вас сделать?
<speaker_2> Здравствуйте. Мне жаль сообщать вам, что сегодня утром я потерял свою кредитную карточку. Я хочу сообщить о потере и заменить карточку.
<speaker_1> Не волнуйся. Скоро я тебе помогу. Пожалуйста, сначала заполните эту форму. И, пожалуйста, запишите свое имя, номер вашего счета и сумму на вашей карте.
<speaker_2> Готово!
<speaker_1> ХОРОШО. Могу я взглянуть на ваше удостоверение личности? ( Б передал свое удостоверение личности. ) Пожалуйста, подождите минутку. Позвольте мне пойти и проверить счет. (Несколько минут спустя. ) 
Мы заблокировали вашу карту. Вы можете прийти сюда, чтобы обновить учетную запись и получить новую карту через неделю. Ваши деньги не будут потеряны.
<speaker_2> Слава богу.
<speaker_1> Пожалуйста, оплатите 10 юаней - стоимость доставки.
<speaker_2> ХОРОШО! Большое спасибо. Увидимся через неделю.
<speaker_1> Увидимся!
<speaker_2> потерял кредитную карточку. <speaker_1> помогает <speaker_2> заблокировать карту и просит <speaker_2> обновить учетную запись и получить новую карту через неделю.