english: An example of a great psychological idea: the single best improvement in passenger satisfaction on the London Underground, per pound spent, came when they didn't add any extra trains, nor change the frequency of the trains; they put dot matrix display boards on the platforms -- because the nature of a wait is not just dependent on its numerical quality, its duration, but on the level of uncertainty you experience during that wait.
non_english: Harika bir psikolojik fikir şudur mesela: Yolcu memnuniyeti konusundaki tek harika gelişim, Londra metrosunda harcanan her poundla gelen şey, eksra tren koymak değil tren saatlerini sıklaştırmak da değil, sadece her platforma bir  dot matrix ekran yerleştirmek. Beklemek, doğası gereği sadece sayısal bilgiler  ya da ne kadar sürdüğü ile ilgili değil bekleme sırasında hissedilen belirsizlik ile ilgilidir.