english: So we met with hundreds of individuals who worked at government agencies, from the tax agency, the lands office, utilities company, the agency that's responsible for registering companies, and with each of them, we observed them as they served customers, we documented their processes -- most of them were manual.
non_english: Böylece devlet kurumlarından  yüzlerce kişi ile tanıştık, vergi dairesinden, tapu dairesinden, kamu hizmeti veren kurumlardan, şirketlerin kayıtlarını tutmakla yükümlü olan kurumdan ve bunların her birinde müşterilerine nasıl davrandıklarını gözlemledik, onların işlemlerini kaydettik - çoğu elle yapılan işlerdi.